Hvala na povratnim informacijama.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Kada se aktivira aktivnost Napredne informacije o redu čekanja, ažuriraju se sljedeće varijable:

• Pozicija u redu čekanja (PIQ) — pohranjuje vrijednost trenutnog položaja pozivatelja u odabranom redu čekanja. Ako kontakt nije u redu čekanja kada protok pri ziva ovu aktivnost, vrijednost PIQ postavljena je na broj kontakata koji trenutno čekaju u redu čekanja + 1. Time se identificira položaj kontakta u redu ček anja ako je kontakt u redu nakon izvršenja aktivnosti AdvancedQueueInformation .

• LoggedOnAgentsCurrent —Pohranjuje broj agenata u trenut noj grupi za distribuciju poziva za odabrani red koji je prijavljen na radnu površinu. Statistika agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva vratit će se -1 nakon što trenutnu grupu za distribu ciju poziva uzme u obzir kao N/A prije čekanja u red.

• LoggedOnAgentsAll —Pohranjuje ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su prijavljeni na radnu površinu. Ta se vrijednost može mijenjati kako se grupe za distribuciju poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• AvailabLeagentsCurrent — pohranjuje broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su dostupni za prihvaćanje kontakta. Statistika agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva vratit će se -1 nakon što trenutnu grupu za distribu ciju poziva uzme u obzir kao N/A prije čekanja u red.

• AvailabLeagentsAll —Pohranjuje ukupan broj agenata u svim grupama za distribu ciju poziva za odabrani red čekanja koji su dostupni za prihvaćanje poziva. Ta se vrijednost može mijenjati kako se grupe za distribuciju poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• CurrentGroup —Pohranjuje vrijednost trenutne grupe za distribuciju poziva u kojoj je kontakt parkiran u određenom redu čekanja.

• TotalGroups —Pohranjuje vrijednost ukupnog broja grupa za distribuciju poziva u red čekanja za kontakt.

• FailureCode —Pohranjuje kô d kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• FailureDescription —Pohran juje detalje o kvaru. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Kodovi pogrešaka

U nastavku su navedeni kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti Napredne informacije o redu čekanja:

Tablica 1. Opis koda kvara o naprednim informacijama o redu čekanja

Kôd kvara	Vrijednost koda kvara	Opis kvara
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Red čekanja odabran u aktivnosti nije pronađen.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Značajka nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Operacija baze podataka nije uspjela tijekom izvršavanja aktivnosti.
5	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red čekanja.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Kroz aktivnost je podnesen nepodržani zahtjev.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Ova aktivnost nema dostupne izlazne varijable.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Kada se aktivira aktivnost Escalate Call Distribution Group, ažuriraju se sljedeće varijable:

• CurrentGroup —Pohranjuje vrijednost trenutne grupe za distribuciju poziva u kojoj je kontakt parkiran u određenom redu čekanja.

• TotalGroups —Pohranjuje vrijednost ukupnog broja grupa za distribuciju poziva u red čekanja za kontakt.

• FailureCode —Pohranjuje kô d kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• FailureDescription —Pohran juje detalje o kvaru. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Kodovi pogrešaka

U nastavku su navedeni kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti Escalate Call Distribu tion Group:

Tablica 2. Opis koda kvara grupe za distribuciju poziva za eskalaciju

Kôd kvara	Vrijednost Faiure koda	Opis kvara
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakt nije u redu.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Značajka nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Glasovno zasno vano - Da biste reproducirali IVR anketu kupcu, učinite sljedeće:

   • Odaberite gumb za radio na temelju glas a.

   • Odaberite anketu temeljenu na glasu s padajućeg popisa.

1. Poništite jezične postavke — Omogućite preklopnu tipku Pon išti postavke jezika da biste postavili bilo koji prilagođeni jezik. Webex Experience Management

   • Postavi jezik: Odaberite željeni jezik s padajućeg popisa. Na padajućem popisu prikazani su jezici koji Webex Experience Management podržavaju.

Ako gumb za prebacivanje postavki jezika nije omogućen, varijab la Global_Language koristi se za definiranje zadanih postavki. Webex Experience Management Više informacija potražite u odjeljku Globalne varijable.

1. ID korisnika — (Opcionalno) Odaberite jedinstveni identifikator za kupca s padajućeg popisa.

2. E-po šta - (Opcionalno) Odaberite e-poštu kupca s padajućeg popisa.

3. Telefonski broj - (Opcionalno) Odaberite telefonski broj kupca s padajućeg popisa.

1. Ključna vrijednost — Označava opcionalne varijabilne parametre na koje kontak tni centar prelazi. Webex Experience Management

   Stupci Ključ i Vrijednost omogućuju vam unos imena varijable i povezane vrijednosti. Vrijednost varijable može biti ili niz, cijeli broj ili izraz sa sintaksom dvostrukih kovrčavih zagrada (u slučaju varijable protoka). Dodatne informacije potražite u odjeljku Prilagođene varijable proto ka.

   Da biste dodali varijabilni parametar, kliknite Dodaj novo. Time se dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajući par ključ-vrijednost.

   • Da bi proslijedio bilo koju prilagođenu varijablu iz kontaktnog centra, administrator mora stvoriti prilagođeno pitanje za predpopunjavanje. Webex Experience Management

     Više informacija o konfiguriranju anketnog upitnika potražite u odjeljku Upit nici u Webex Experience Management dokumentaciji.

   • Ključni parametar u varijabli i naziv prikaza stvorenog pitanja za predpopun Webex Experience Management javanje moraju biti isti.

   • Ako se parametar Ključ ne podudara s nazivom prikaza pitanja za predpopunjavanje, kontakt centar ne šalje parametre ključne vrijednosti. Webex Experience Management

   • Ako varijabla uključuje osobne podatke, svakako omogućite preki dač Označi kao osobne podatke (PII) za to pitanje. Webex Experience Management

     Više informacija o PII-ju potražite u članku Ru kovanje PII-jem u upravljanju iskustvom u dokumentaciji Webex Experience Management.

1. Vrijeme ist eka — Označava maksimalno trajanje za koje aktivnost čeka odgovor kupca. Zadana vrijednost je 3 sekunde.

   Možete konfigurirati maksimalni broj pokušaja ponovnog pokušaja u slučaju nevažećeg ili bez DTMF unosa, kao i audio poruke obavijesti (za nevažeći unos, vremensko ograničenje i prekoračeni maksimalni ponovni pokušaj) za upitnike pomoću. Webex Experience Management

   Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavke ponovnog pokušaja i isteka vremena u IVR anketi nakon poziva u dokumentaciji. Webex Experience Management

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Informacije o redu čekanja — Odaberite naziv reda čekanja za koji morate dohvatiti procijenjeno vrijeme čekanja pozivatelja i trenutnu poziciju u redu čekanja. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija:

   • Statički red: Unesite određeni naziv reda čekanja.

   • Varijabilni red čekanja: Odaberite varijablu protoka s pad ajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable tipa 'String'.

   Redovima možete upravljati pomoću kontrolnog čvorišta.

2. Vrijeme osvrtanja — odredite vrijeme os vrtanja koje se koristi za izračunavanje EWT- a nakon okidača Get Queue Info.

   Navedite trajanje samo u minutama. Provjerite ima li vaš unos samo numeričke vrijednosti.

   Prihvaćeni raspon vrijednosti je 5—240 minuta.

Aktivnost Get Queue Info ima tri vrste grana izlaznog toka. Ove grane se pokreću na temelju statusa povrata i vrijednosti EWT, PIQ i statistike u stvarnom vremenu za druge izlazne varijable.

• Uspjeh: Ova grana se aktivira kada i EWT i PIQ API vrate pozitivne varijabilne vrijednosti. U ovom toku možete dohvatiti i pristupiti važećim vrijednostima EWT i PIQ varijable.

• Nedovoljan protok informacija: Ova grana se aktivira kada PIQ API vrati valjanu varijabilnu vrijednost, a EWT ima vrijednost —1. U ovom toku možete dohvatiti i pristupiti PIQ vrijednosti, ali EWT API ne uspijeva zbog ne dovoljnih podataka za izračunavanje EWT vrijednosti.

• Neuspjeh: Ova grana se aktivira kada PIQ API, EWT API ili jedan ili više API-ja za statistiku u stvarnom vremenu ne uspiju ili vrate nevažeće vrijednosti. EWT API ne uspijeva zbog drugih razloga osim nedovoljnih podataka za izračunavanje vrijednosti EWT .

Izlazne varijable

Kada se pokrene Get Queue Info, ažuriraju se sljedeće varijable:

• Pozicija u redu čekanja (PIQ) — pohranjuje vrijednost trenutnog položaja kontakta u redu za odabrani red čekanja. Ako kontakt nije u redu čekanja kada protok pri ziva ovu aktivnost, vrijednost PIQ postavljena je na broj kontakata koji trenutno čekaju u redu čekanja + 1. Time se identificira položaj kontakta u redu čekanja, ako je kontakt u redu nakon izvršenja aktivnosti GetQueu eInfo. Ta je vrijednost potencijalna pozicija u redu čekanja, a ne povijesna pozicija ili pozicija nakon čekanja, a aktivnost se ne vraća null ili prazna kada se pozove nakon što kontakt napusti red čekanja.

• EstimatedWaitTime (EWT) — pohranjuje približno vrijeme koje zadatak mora čekati u redu prije nego što agent odgovori na njega. EWT se izračunava za svaki red čekanja i temelji se na prosječnom vremenu u kojem su prethodni pozivi u istom redu čekali agenta. EWT koristi unos parametra Lookback Time i izvještava se u milisekundama (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent —Pohranjuje broj agenata u trenut noj grupi za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su prijavljeni na radnu površinu. Ako se aktivnost koristi prije čekanja u redu, statistika agenata u trenutnom ciklusu grupe za distribuciju poziva bit će vraćena na temelju prvog cikl usa grupe za distribuciju poziva.

• LoggedOnAgentsAll —Pohranjuje ukupan broj agenata u svim grupama za distribu ciju poziva za odabrani red čekanja koji su prijavljeni na radnu površinu. Ta se vrijednost može mijenjati kako se grupe za distribuciju poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• AvailabLeagentsCurrent —Pohranjuje broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su dostupni za prihvaćanje kontakta. Ako se aktivnost koristi prije čekanja u redu, statistika agenata u trenutnom ciklusu grupe za distribuciju poziva bit će vraćena na temelju prvog cikl usa grupe za distribuciju poziva.

• AvailabLeagentsAll — pohranjuje ukupan broj agenata u svim grupama za distribu ciju poziva za odabrani red čekanja koji su dostupni za prihvaćanje poziva. Ta se vrijednost može mijenjati kako se grupe za distribuciju poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• CallSqueuedNow —Pohran juje ukupan broj poziva u odabranom redu čekanja.

• OldestCallTime — Po hranjuje broj sekundi u kojima je najstariji poziv bio u odabranom redu čekanja.

• FailureCode —Pohranjuje kô d kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• FailureDescription —Pohran juje detalje o kvaru. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Procijenjeno izračunavanje vremena čekanja

Procijenjeno vrijeme čekanja (EWT) izvještava se u ms.

Da bi izračunao EWT, aplikacija prikuplja sve statistički valjane uzorke (uzorak je prosjek vremena čekanja za zadatke koji su se uspješno povezali s agentom u intervalu od jedne minute) za posljednjih XX minuta određenih koris nički definiranim vremenom osvrtanja. Prosječna vrijednost prikupljenih uzoraka koristi se kao EWT.

Statistički valjani uzorci su oni prikupljeni uzorci, za koje maksimal na vrijednost za CoV (koeficijent varijance vremena čekanja za one zadatke koji su se povezali s agentom u svakom minutnom intervalu) pada ispod 40 posto.

Ako postotak važećih uzoraka prikupljenih za korisnički definirano vrijeme osvr tanja padne ispod 40 posto, EWT se ne izračunava.

Kodovi pogrešaka Sljedeći su kodovi pogrešaka i opisi za aktivnost Get Queue Info:

Tablica 3. Dobijte opis koda kvara podataka o redu čekanja

Kôd kvara	Vrijednost koda kvara	Opis kvara
1	SYSTEM_ERROR	Sustav je naišao na unutarnju pogrešku.
2	STALE_DATA	Vraćeni podaci nisu ažurirani.
3	INSUFFICIENT_DATA	Podaci vraćeni aktivnošću nisu potpuni.
4	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red čekanja.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statički red čekanja — kliknite radio gumb Static Queue da biste usmjerili kontakte na pojedinačni red koji je odabran na padajućem popisu Red čekanja. Svi kontakti koji dolaze iz ulazne točke povezane s konfiguriranom rutom tijeka rada do odabranog reda čekanja.

2. Red ček anja — odaberite red na padajućem popisu Red čekanja da biste usmjerili kontakte koji dolaze iz ulazne točke povezane s tijekom rada.

   Redovima možete upravljati u kontrolnom čvorištu.

3. Promjenji vi red čekanja — kliknite radio gumb Vari able Queue da biste upotrijebili varij abil nu red čekanja za dinamički odabir reda za usmjeravanje kontakata. Također možete odabrati rezervni red u slučaju da varijabla reda čekanja ne uspije tijekom izvršavanja toka.

4. Varijabla reda čekanja — odaberite varijablu toka s padajućeg popisa Varijab la reda čekanja koja daje valjani ID reda čekanja.

   Varijabla protoka označava koji red treba dinamički odabrati tijekom izvrš avanja toka. Rezervni red čekanja koristi se samo ako varijabla čekanja ne uspije vratiti valjani ID čekanja.

   Ovo se polje pojavljuje kada kliknete na radio gumb Variable Queue.

5. Rezervni red čekanja — odaberite ID čekanja s padajućeg popisa Rezer vni red čekanja. U slučaju da varijabla čekanja vrati nevažeći ID čekanja, kontakti se stavljaju u red čekanja u odabrani rezerv ni red.

   Ako kliknete radio gumb Vari able Queu e, ne možete unijeti zahtjeve za vještine za red koji koristi usmjeravanje temeljeno na vještinama. U tom slučaju kontakti se usmjeravaju na najduži dostupan agent koji nadilazi odabrani algoritam usmjeravanja reda čekanja.

   Ovo se polje pojavljuje samo kada kliknete radio gumb Variable Queue.

   Provjerite dostupnost agenta — Omoguć ite gumb Provjeri dostupnost agenta da biste isključili timove bez dostupnih agenata iz usmjeravanja kako vrijeme u redu čekanja napreduje. Grupa za distribuciju poziva odabranog reda može preskočiti kako bi ranije pronašla agenta.

   Prema zadanim postavkama, ovaj gumb za prebacivanje je onemogućen.

6. Uvijek provjerite dostupnost agenta — kliknite radio gumb Uvijek provjeri dostupnost agenta da biste omogućili provjeru dostupnosti agenta. Prema zadanim postavkama, radio gumb je omogućen.

   Ova se opcija pojavljuje samo ako omogućite gumb Pro vjeri dostupnost agenta.

7. Provjera dostupnosti promjenjivog agenta — kliknite radio gumb Provjera dostupnosti agenta za prom jenjivu provjeru dostupnosti agenta da biste odabrali varijablu protoka s padajućeg popisa Provjera varijable dostupnosti agenta koja vraća logičku vrijednost. Boolean određuje hoće li provjeriti dostupnost agenta u redu varijable.

   Ova se opcija pojavljuje samo ako omogućite gumb Pro vjeri dostupnost agenta.

8. Postavi prioritet kontak ta —Omogućite gumb Post avi prioritet kontak ta ako želite dodijeliti prioritet kontaktima u redu čekanja. Prema zadanim postavkama, ovaj gumb za prebacivanje je onemogućen. Kontakt s najvećim prioritetom u svim redovima (glasovnim i digitalnim) dodjeljuje se sljedećem dostupnom agentu koji je:

   • Prijavljen u tim koji se nalazi u trenutnoj grupi za distribuciju poziva kontakta.

     Prihvatljivo je odabrati ovaj kontakt na temelju algoritma usmjeravanja.

   Kontakti se obrađuju na sljedeći način:

   • Ako kontaktu nije dodijeljen prioritet, zadani prioritet je 10.

   • Najprije se obrađuju kontakti s većim prioritetom.

   • Ako dva kontakta imaju isti prioritet, prvo se obrađuje kontakt koji č eka u redu najduže trajanje.

   • Ako agent prebaci poziv na ulaznu točku, prioritet kontakta mijenja se u prioritet dodijeljen aktivnosti kontakta u redu čekanja u novom toku. Dodatne informacije potražite u odjel jku Prijenos poziva na ulaznu točku.

   Statički prioritet — Postavite statički prioritet ako želite dodijeliti prioritet prije objavljivanja toka. Ovo polje možete vidjeti samo kada je omogućena tipka za pre bacivanje Postavi prioritet kontak ta.

   Odaberite prioritet s padajućeg popisa Statička razina prioriteta. Možete postaviti prioritet od P1 do P9, gdje je P1 najviši, a P9 najniži.

9. Varijabilni prioritet — Odaberite Varijabil ni prioritet ako bi se prioritet kontakta trebao dinamički mijenjati sa svakim izvrš avanjem toka. Ovo se polje pojavljuje samo kada je omogućena tip ka za pre bacivanje Postavi prioritet kontak ta.

   Odaberite varijablu protoka koja vraća cijeli broj s prioritetom od 1 do 9 s padajućeg popisa Varijabla prioriteta kontakta. Ako prioritet nije u rasponu 1—9, zadani prioritet je 10.

Zahtjevi za vještine

Ako odabrani red koristi usmjeravanje temeljeno na vještinama, prikazuju se drugi odjeljci za konfiguriranje zahtjeva za v ještinama i opuštanje vještina.

Možete dodati jedan ili više zahtjeva za vještine koje ćete dodijeliti kontaktu u ovom redu na temelju odabranog reda čekanja.

• Vještina —Odaberite željenu vještinu s padajućeg popisa. Definicije vještina konfigurirate u upravljačkom čvorištu.

• Uvjet —Odaberite željeni uvjet s padajućeg popisa. Opcije stanja temelje se na odabranoj vrsti vještine.

  Vrste vještina kao što su Boolean i Enum ne trebaju uvjet.

  Dostupni uvjeti su: JE, NIJE, >=, <=

• Vrijed nost —Kliknite radio gumb Static Skill Value da biste odabrali statičke vrijednosti vještine navedene u polju Vrijednost vještine .

  Kliknite radio gumb Variable Skill Val ue da biste odabrali vrijednost vještine iz varijable protoka navedene na padajućem popisu Varijab la.

  Ako je vrijednost vještine nevažeća, svi zahtjevi za vještine i opuštanja koji su povezani s kontaktom koji je došao kroz QueueContactActivity odbacuju se.

• Težina — Postavite vrijednost težine za odabrani zahtjev vještine. Vrijednost mora biti cijeli broj od 1 do 1000.

  Težinu možete postaviti samo za vještinu tipa Vještine. Za najbolje dostupno usmjeravanje, utezi definiraju relativnu važnost svakog zahtjeva za vještinom stručnosti i utječu na rezultat koji se koristi za odabir agenta. Dodatne informacije potražite u odjel jku Najbolje dostupno usmjeravanje.

Opuštanje vještina

Koristite postavke opuštanja vještina kako biste smanjili ili uklonili dodijeljene zahtjeve za vještin ama na protok kao odgovor na pretjerano vrijeme čekanja kupaca. Ova postavka omogućuje vam proširenje skupa agenata dostupnih za posluživanje kontakata.

Da biste konfigurirali opuštanje vještina:

1. Omogućite preklop nu tipku Omogući opuštanje vještina da biste konfigurirali opuštanje vještina.

   Omogućite ovaj preklopni gumb za kopiranje i prikaz početnih zahtjeva za vještine prema zadanim postavkama. To vam omogućuje da konfigurirate opuštanje vještina s idealnim skupom vještina.

   Postavite polje Nakon čekanja u redu čekanja na trajanje u sekundama koje mora premašiti prije nego što se opuštanje vještine primijeni u redu čekanja. Zadano vrijeme čekanja je 60 sekundi.

2. Možete dodati, uređivati ili izbrisati zahtjeve za opuštanje vještina.

   • Kliknite Dodaj zahtjev za vještine da biste dodali novi zahtjev za opuštanje vještina.

   • Kliknite Izbriši da biste izbrisali zahtjev za opuštanje vještina.

   • Kliknite Uredi da biste uredili zahtjev za opuštanjem vještina.

   Kliknite Dodaj korak opuštanja vještina da biste dodali novu grupu za opuštanje vještina.

   Zadani zahtjevi za vještinama koji se pojavljuju u koraku 1 olakšavaju postavljanje zahtjeva za opuštanje vještina.

Uklanjanje vještina

Kada uključite gumb Ukloni vještine na slijepom prijen osu, uklanja se vještine iz kontakta nakon prijenosa od strane agenta. To znači da preneseni kontakt neće imati nikakve vještine i kontakt će biti ponuđen najdužem dostupnom agentu u prenesenom redu.

Izlazni dostupni

Kada se aktivira kontakt u redu čekanja, ažuriraju se sljedeće varijable:

• QueueID —Pohranjuje ID reda čekanja u kojem je kontakt uspješno postavljen u red čekanja.

• FailureCode —Pohranjuje kô d kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• FailureDescription —Pohran juje detalje o kvaru. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Kodovi pogrešaka

U nastavku su navedeni kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti Kontakt u redu čekanja:

Tablica 4. Opis koda kvara kontakta u redu čekanja

Kôd kvara	Vrijednost koda kvara	Opis kvara
1	INVALID_REQUEST	Parametri navedeni u aktivnosti su nevažeći.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Odabrana strategija usmjeravanja je nevažeća.
3	INVALID_WAIT_TIME	Definirano vrijeme čekanja je nevažeće.
4	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red čekanja.
6	SYSTEM_ERROR	Sustav je naišao na unutarnju pogrešku.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakt je dostigao maksimalno ograničenje od čekanja na više redova .
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakt je već dodijeljen agentu.
9	INVALID_SKILL_NAME	Naziv vještine nije valjan.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Uvjet vještine nije valjan.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Vrijednost vještine nije valjana.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Čekanje u redu nije dopušteno u određenim stanjima kontakta, kao što je prekinut kontakt.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Težina se ne može postaviti za zahtjev vještine ako vještina nije vještina tipa Vještine.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Težine moraju biti cjelobrojne vrijednosti od 1 do 1000.

Aktivnost Red za agenta povezuje ovu varijablu toka s agentovom e-poš tom ili ID- om agenta koji želite odabrati za svako izvršenje toka.

Aktivnost Queue To Agent obrađuje kontakte na sljedeći način:

• Ako kontaktu ne dodijelite prioritet, aktivnost u redu čekanja za agenta dodjeljuje zadanu vrijednost 10.

• Aktivnost Queue To Agent daje prioritet kontaktima s većim prioritetom.

• Ako jedan ili više kontakata imaju isti prioritet, aktivnost Red čekanja na agenta usmjerava kontakt koji čeka najduže trajanje najprije do tog agenta.

Aktivnost u redu čekanja za agenta izvještava podatke o kontaktu pomoću reda za izvješ ćivanje:

Red za izvješćivanje također određuje konfiguraciju za:

• Praćenje dozvola

• Dozvolite snimanje

• Snimite sve pozive

• Omogućeno pauziranje i nastavak

• Prag razine usluge

• Maksimalno vrijeme u redu

• Zadana glazba u redu

• Vremenska zona

Ako agent nije dostupan i preklopni gumb Parkiraj kontakt ako agent nije dostupan je onemogućen, kontakt ne uspijeva doći do agenta. Aktivnost u redu do agenta izlazi iz grane kvara na sljedeću aktivnost u toku s odgovarajućim izlazom.

Aktivnost Queue To Agent dovodi u red kontakata u red za oporavak kada:

• Aktivnost Queue To Agent ne uspijeva dostaviti kontakt željenom agentu.

• Agent ne odgovara na kontakt.

• Poželjni agent odbija kontakt.

Redovni red za oporavak možete konfigurirati pomoću najdužeg dostupnog agenta. Red za oporavak ne podržava usmjeravanje temeljeno na vještinama.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Popni URL zaslona —Unesite URL namjeravanog web mjesta, kao što je http://www.salesforce.com. Nakon što agent odgovori na poziv, konfigurirani URL popun java iskačući zaslon na radnoj površini.

2. Parametri up ita —Unesite različite varijable u korisnom opterećenju.

   Da biste dodali novi parametar upita, kliknite Dodaj novo. Unesite detal je atributa i vrijednosti u polja KLJUČ odnosno VRI JEDNOST.

3. Screen Pop Desktop Label — Unesite kratak i intuitivan prilagođeni tekst prikaza koji zamjenjuje Screen Pop URL naAgent Desktop.

   Nakon što agent odgovori ili završi poziv, ova se oznaka pojavljuje kao hiperveza u obavi jesti Screen Pop naAgent Desktop.

   Na primjer, ako je Screen Pop URL http://www.salesforce.com, a Screen Pop Desktop Label Salesforce, sustav prikazuje hipervezu kao Salesforce u obavijesti S creen Pop.

   Ova se oznaka također pojavljuje na kartici Screen Pop u programuAgent Desktop.

1. Nova kartica preglednika —Screen Pop prikazuje se na novoj kartici preglednika svaki put bez utjecaja na postojeći Screen Pop.

2. Postojeća kartica Screen Pop —Screen Pop prikazuje se unutar postojeće kartice preglednika zamjenjujući prethodni Screen Pop.

3. Unutar radne površine —Popni zaslon prikazuje se kao kartica u oknu Pomoćne informacije na radnoj površini.

   Ako je opcija Zaslon Pop prikaz unutar radne površine, iskačući zaslon prikazuje se u oknu Pomoćne informacije tijekom trajanja poziva. Screen Pop zadržava se čak i kada odaberete zadatak iz druge vrste kanala u ok nu Popis zadataka.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Virtualni agent — odaberite virtualnog agenta u kontrolnom čvorištu. Virtualni agent pokreće razgovor na prirodnom jeziku kao dio IVR iskustva s pozivateljem.

2. N@@ eka upts bude prekinut — korisnicima omogućuje prekidanje virtualnog agenta kako bi uputili nove zahtjeve ili okončali poziv.

3. Poništite zadane postavke jezika i glas a — Pomoću ovog pre klopnog gumba nadjačajte postavke jezika i glasa koje su konfigurirane u varijablama Global_Language i Global_VoicName. Ovaj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

   Da bi protok radio, morate postaviti globalne varijable u toku kako biste konfiguri rali zadani jezik unosa i izlazni glas za virtualni agent. Više informacija o tome kako dodati globalne varijable u tok potražite u odjeljku Globalne varijable.

4. Jezik un osa — označava jezik koji korisnik koristi tijekom razgovora s virtualnim agentom. Ovo se polje pojavljuje samo ako omogućite preklo pnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glas a.

   Ako jezik unosa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Jezik unosa, onemogućite gumb Poništi zadane postavke jezika i glasa. Uključite aktivnost Set Vari able prije aktivnosti virtualnog agenta u tok.

   Konfigurirajte aktivnost Set Variable na sljedeći način:

   • Postavite varijablu na Global_Language.

   • Postavite vrijednost varijable na traženi jezični kôd (na primjer, FR-CA). Dodat ne informacije o jezicima potražite na referentnoj stranici Google Langu age.

   Glasovne implementacije virtualnog agenta u Webex kontaktnom centru podržavaju samo jezike s modelom prepoznavanja kao poboljšani telefonski poziv (pogledajte Pod ržani glasovi i jez ici dostupni s programom Dialogflow Essentials (ES) (pogledajte Referenca jezika).

5. Izlazni glas —Zadana vrijednost je Automatski. Kada je vrijednost Automatski, Dialogflow odabire naziv glasa za određeni jezik. Provjer ite je li konfigurirano ime glasa u skladu s odabranim jezikom.

   Ako naziv izlaznog glasa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Iz lazni glas, onemogućite preklo pnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glas a. Uključite aktivnost Set Vari able prije aktivnosti virtualnog agenta u tok.

   Konfigurirajte aktivnost Set Variable na sljedeći način:

   • Postavite varijablu na Global_VoiceName.

   • Postavite vrijednost varijable na traženi izlazni kôd imena glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Dodatne informacije o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Glas ovi i jezici koji podrž avaju Google.

   Dodatne informacije o glasovima od teksta do govora potražite u odjeljku Podržani glasovi i jezici.

1. Ključna vrijednost —Parametar ključne vrijednosti omogućuje vam unos imena varijable i povezane vrijednosti. Vrijednosti varijable možete unijeti pomoću sintakse dvostrukih kovrčavih zagrada.

   Na primjer, ako želite vratiti stanje na računu kupca na temelju ANI- ja, ključ i vrijednost mogu biti:

   Ključ: ANI

   Vrijednost: {{newContact.ani}}

   Da biste dodali varijabilni parametar, kliknite Dodaj novo. Time se dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajući par ključ-vrijednost.

   Kontaktni centar šalje ove vrijednosti parametara Google Dialogflow kao JSON vrijednost u objektu request.query_param.payload. Sustav analizira i obrađuje ovaj JSON u aplikaciji za ispunjenje. Sustav dolazi do ove aplikacije putem webhook-a koji je konfiguriran u Dialogflowu. Više informacija potražite u odjeljku Isp un jenost.

1. Vrijeme bez unosa — Označava koliko vremena virtualni agent čeka na unos korisnika (glas ili DTMF).

   Zadana vrijednost je 5 sekundi. Vrijednost može biti u rasponu od 1 do 30 sekundi.

2. Maksimalni pokušaji bez un osa — Označava koliko puta virtualni agent čeka na unos korisnika (glas ili DTMF).

   Zadana vrijednost je 3. Vrijednost može biti u rasponu od 0 do 9.

   Kada protekne maksimalni broj pokušaja, virtualni agent izlazi, s izlaznom varijablom ErrorCode postavljenom na vrijednost max_no_input.

3. Međuznamenkasto vremen sko ograničenje — vrijeme koje virtualni agent čeka na sljedeći DTMF unos od klijenta prije nego što virtualni agent krene dalje u toku razgovora.

   Zadana vrijednost je 3 sekunde. Vrijednost može biti u rasponu od 0 do 30 sekundi.

4. Simbol terminatora —Znak koji kupac može unijeti kako bi označavao kraj unosa. Simbol Terminatora može biti # ili * ovisno o konfiguraciji.

5. Kašnjenje prekida — Omogućuje virtualnom agentu da dovrši posljednju poruku prije nego što aktivnost prestane i prijeđe na sljedeći korak u toku.

6. Na primjer, ako želite da Virtualni agent nazvati nešto pozivatelju prije nego što sustav eskalira poziv agentu, razmotrite vrijeme potrebno za do vršavanje konačne poruke prije eskalacije. Vrijednost može biti u rasponu od 1 do 30 sekundi.

   Ako vrijednost kašnjenja završetka konfigurirate kao 0, sustav neće reproducirati posljednju audio poruku pozivatelju.

7. Sto pa govora - Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolirali brzinu izlaznog govora.

   Važeće vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0,25 do 4,0 riječi u minuti (wpm). Zadana vrijednost je 1,0 wpm.

8. Povećanje glas noće - Označava povećanje ili smanjenje izlaza glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički ulaz kako biste održali idealnu glasnoću izlaznog govora.

9. Važeći unosi za numerički ulaz su u rasponu od —96,0 decibela do 16, 0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0,0 dB.

10. Omogući transkript razgovora — Omogućuje radnoj površini prikaz transkripta razgovora između virtualnog agenta i kupca. Sirovi transkript dostupan je i putem dinamičkog URL-a. Ovaj URL možete koristiti za izdvajanje određenih odjeljaka iz transkripta pomoću HTTP zahtjeva.

1. VVA.lastIntent —Pohran juje posljednju namjeru koju pokreće Virtualni agent prije prelaska na nam jeru eskalacije ili rukovane namjere.

2. vva.transcripturl —Pohranjuje URL koji ukazuje na transkript razgovora između virtu alnog agenta i kupca.

   Koristite aktivnost Parse da biste izdvojili parametre iz transkripta virtualnog agenta.

3. VVA.errorCode — Po hranjuje statusni kod čija vrijednost ovisi o ishodu razgovora između virtualnog agenta i kupca. Ova varijabla sadrži jednu od sljedećih vrijednosti:

   • no_error: O značava da obrađeni i eskalirani izlazi nisu imali pogrešaka.

   • max_no_input: Označava da kupac nije imao pogreške u unosu unutar naved enih maksimalnih pokušaja bez unosa.

   • term_char_without_input: Označava da je kupac pritisnuo tipku za završetak bez ikakvog unosa (govornim ili pritiskom na tipku). Simbol terminatora može biti # ili * ovisno o konfiguraciji.

   • system_error: O značava bilo koju drugu pogrešku u sustavu. Na primjer, pogreška Dialogflow, problem s mrežom i tako dalje.

   Da bi reproducirali prilagođenu audio poruku kako bi obavijestili kupce o pogrešci, programeri protoka moraju uključiti aktivnost Play Message (prije isključivanja poziva) u tijek. Dodatne informacije o aktivnosti Reproduciraj poruku potražite u odjeljku Reprodu ciraj poruku.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Aktivnost BRE ima jedan unaprijed definirani parametar upita: kontekst. Ovaj parametar upita prosljeđuje se u API pozivu na BRE.

• Kontekst — Sadrži razlog zahtjeva. Ovaj obvezni parametar ne može se uređivati ili izbrisati.

  Ovaj parametar mora sadržavati istu vrijednost kao i vrijednost navedena u kontekstu Atribut u BRE. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje skupa pravila u Korisničkom pri Cisco Webex Contact Centerručniku za mehaniz am poslovnih pravila.

• ANI —Sadrži izvorni telefonski broj poziva. Ovo je zadani parametar koji možete uređivati ili izbrisati na temelju konfiguracije pravila u BRE.

  Vrijednost uzorka za ANI je {{newcontact.ani}}

• Vrijeme odziva — Određuje vremensko ograničenje veze za zahtjev BRE. Vrijednost mora biti između 100 i 60.000 ms. Zadana vrijednost je 2.000 ms.

• Broj ponovnih pokušaja — Određuje koliko puta je zahtjev BRE pokušaja nakon neuspjeha. Važeći raspon je 0 do 5.

  Ovaj se parametar koristi ako je statusni kod 5xx; na primjer, 500 ili 501.

Da biste dodali parametar upita, kliknite Dodaj novo. Time se dodaje redak u koji možete unijeti parove ključnih vrijednosti. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao dio BRE zahtjeva.

1. Vari@@ jabla odgovor a —Odaberite varijablu na koju želite izdvojiti određeni odjeljak iz objekta odgovora BRE Request. S padajućeg popisa možete odabrati samo varijable prilagođenog toka.

2. Izraz putanje — definirajte izraz putanje za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o vrsti strukture podataka objekta odgovora i slučajevima upotrebe za izdvajanje podskupa tih informacija, izraz puta varira.

   Podaci se normaliziraju na hijerarhiju objekta prije izvršenja Path Expression, pa se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja .

Izlazne varijable

Zahtjev BRE vraća dvije izlazne varijable:

• breRequest1.httpResponseBody: Vraća tijelo odgovora za BRE zahtjev.

• breRequest1.httpStatusCode: Vraća statusni kod BRE zahtjeva.

  Ovi kodovi odgovora klasificirani su u sljedeće kategorije:

  • Informativni odgovori (100—199)

  • Uspješni odgovori (200—299)

  • Preusmjeravanja (300—399)

  • Pogreške klijenta (400—499)

  • Pogreške poslužitelja (500—599)

Formati vrste sadržaja

Sljedeći primjeri opisuju uzorak unosa formata vrste sadržaja i JSON odgovor.

• Vrsta sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML ulazni format:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer izraza JSON putanje: Koristite $.note.from da biste dobili vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Pomoću ovog alata pretvorite TOML u format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Primjer izraza putanje JSON: Upotrijebite $.owner. name da biste dobili vrijednost kao 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta sadržaja YAML

  Pomoću ovog alata pretvorite YAML u format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

• Vrsta sadržaja JSON

  Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Raspored označava smjenu koja je definirana u objektu radnog vremena odabranog rad nog sata. Tok se izvršava prvenstveno na temelju vremenskog okvira definiranog u smjeni odabranog radnog sata. Ostali subjekti radnog vremena poput popisa praznika i poništenja imaju prednost nad radnim vremenom ako se vrijeme podudara s trenutnim vremenom smjene.

• Statično radno vrijeme: Odaberite radni sat iz kontrolnog čvorišta.

• Promjenjivo radno vrijeme: Odaberite varijablu koja se preslikava na valjani radni sat iz kontrolnog čvorišta.

  Varijabla mora sadržavati ispravan ID poslovnog sata dobiven iz Control Huba. Ako je ID nevažeći, protok se pomakne na put pogreške.

Čvorovi radnog vremena

U aktivnosti Radno vrijeme možete konfigurirati sljedeće čvorove:

1. Poništav anja — Ako je trenutno vrijeme definirano kao poništavanje kao na popisu Poništavanja, aktivnost preuzima gran u Poništavanje bez obzira na vrijeme smjene spomenuto u odab ranom radnom vremenu.

2. Pra znici — Ako je trenutni dan praznik kako je definirano na popisu blagdana, aktivnost preuzima podružnicu Praznici bez obzira na vrijeme smjena navedeno u odabranom radnom vremenu.

3. Radno vrijeme — Ovo je primarni čvor koji uzima u obzir vrijeme sm jene spomenuto u odabranom radnom satu u odjeljku Detalji rasporeda. Aktivnost zauzima ovu granu ako se trenutno vrijeme podudara s odabranim vremenom smjene.

4. Zadano —Aktivnost preuzima zadanu granu ako se ništa od gore navedenog ne procjenjuje.

Izlazne varijable

Aktivnost radnog vremena koristi sljedeće izlazne varijable.

• WorkingHoursShift_name —Tijekom izvršavanja toka, ova varijabla pohranjuje naziv smjene definiranog u radnom satu.

• Praznici_ime —Tijekom izvršenja toka ova varijabla pohran juje naziv praznika ako je trenutni dan praznik kako je definirano na popisu praznika.

• Overrides_Name —Tijekom izvršavanja toka, ova varijabla pohran juje naziv poništavanja koji odgovara trenutnom vremenu kako je definirano u Poništavanju.

• Status — Ova varijabla pohranjuje koji je čvor odabran tijekom izvršavanja toka, kao što su radno vrijeme, praznici, poništavanje ili zadano.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Koristi autentificiranu krajnju točku — Omogućuje mogućnost postavljanja HTTP zahtjeva na autentificiranu krajnju točku. Prema zadanim postavkama, ovaj gumb za prebacivanje je uključen.

2. Priključ ak —Odaberite konektor s padajućeg popisa. Na padajućem popisu prikazan je naziv konektora konfiguriranih u upravljačkom čvorištu. Priključak pruža zajedničko mjesto za pohranu vjerodajnica za uslugu kojoj želite pristupiti.

   Na primjer, Salesforce Connector potvrđuje i omogućuje povezivanje sa Salesforce računom. Zatim možete uputiti ovaj konektor unutar aktivnosti HTTP zahtjeva da biste postavili zahtjev. To u osnovi stvara odjeljak dom ene URL-a. Da biste konfigurirali priključak na upravljačkom čvorištu, pogledajte članak Postavljanje integracijskih konektora za Webex kontakt centar.

3. Put zaht jeva —Unesite putanju zahtjeva za HTTP zahtjev.

   Ovo se polje prikazuje kada je uključena tipka za pre bacivanje Upotrijebi provjerenu krajnju toč ku.

4. URL zahtjeva — definira URL zahtjeva koji obuhvaća putanje domene i zahtjeva za neautentificirane krajnje točke.

   Ovo se polje prikazuje kada je isključen gumb Koristi provjerenu krajnju točku.

5. Vrste metoda: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD —Definira aktivnost HTTP zahtjeva koja podržava sljedeće popularne metode:

   • GET: Zatražite podatke iz određenog resursa.

   • POST: Pošaljite podatke poslužitelju kako biste stvorili ili ažurirali resurs.

   • PUT: Zamjenjuje sve trenutne prikaze ciljnog resursa korisnim opterećen jem zahtjeva.

   • PATCH: Primijenite djelomične izmjene resursa.

   • IZBRIŠI: Izbrišite navedeni resurs.

   • OPCIJE: Opišite opcije komunikacije za ciljni resurs.

   • GLAVA: Traži odgovor identičan onom na GET zahtjev, ali bez tijela za odgovor.

6. Parametri up ita — definira parametre koje prosljeđujete kao dio HTTP zahtjeva. Web poslužitelj pruža ove dodatne parametre za korištenje, na primjer, za postavljanje GET zahtjeva. U stupce Ključna vrijednost unesite ključ za upit i povezanu vrijednost koju trebate poslati s upitom. Parametri su popis parova ključ-vrijednost koji su odvojeni simbolom ampersand (&). Također možete koristiti varijabilne vrijednosti u sintaksi dvostrukih kovrčavih zagrada za prosljeđivanje varij abilnih vrijednosti.

   Na primjer, ako želite preuzeti stanje na računu kupca na temelju ANI-ja, ovisno o API-jima usluga pohrane podataka, ključ i vrijednost mogu biti:

   Ključ: ANI

   Vrijednost: {{newContact.ani}}

   Da biste dodali parametar upita, kliknite Dodaj novo. Time se dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajuće parove ključ-vrijednost. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao dio HTTP zahtjeva.

7. HTTP zaglavlja zaht jeva — definira HTTP zaglavlja koja omogućuju klijentu da proslijedi dodatne informacije s HTTP zahtjevom. Zaglavlja zahtjeva kao što su Prihvati, Prihvati-* ili If-* omogućuju izvršavanje uvjetnih zahtjeva zajedno s drugim zaglavljima kao što su Cookie i User‐Agent.

   Na primjer, kao dio GET zahtjeva upotrijebite:

   NABAVITE /home.html HTTP/1.1

   Domaćin: developer.mozilla.org

   Korisnički agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50,0) Gecko/20100101 Firefox/50,0

   Prihvati: tekst/html, aplikacija/xhtml+xml, aplikacija/xml; q = 0.9, */*; q = 0.8 Pri hvati jezik: en‐US, en; q = 0.5 Prihvati kodiranje: gzip, deflate, br

   Referenca: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Veza: zadržati živ

   Nadogradnja - Nesigurnosni zahtjevi: 1

   Ako je izmijenjeno-od: pon, 18. srp 2016. 02:36:04 GMT

   Ako se ne podudara: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Kontrola predmemorije: max‐age=0

   Da biste dodali HTTP zaglavlje, kliknite Dodaj novo. Time se dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajuće parove ključ-vrijednosti. Možete dodati onoliko HTTP zaglavlja koliko je potrebno kao dio HTTP zahtjeva.

8. Vrsta sadržaja — Određuje očekivanu vrstu sadržaja tijela zahtjeva. Podržane vrste sadržaja uključuju:

   • Aplikacija/JSON

   • URL obrasca kodirani

   • TOML

   • XML

   • Datoteka

     YAML

   • Podaci obrasca

   • GraphQL

   • Ostalo

9. Vrijednost tijela zaht jeva — Određuje bajtove podataka koji se prenose u HTTP transakcijskoj poruci, odmah nakon zaglavlja ako ih ima. U određenim vrstama HTTP zahtjeva kao što su POST ili PUT zahtjev, možete poslati tijelo zahtjeva koje određuje sadržaj koji treba ažurirati na ciljnom resursu.

   • Odaberite vrstu sadržaja kao datoteku. Pojavljuju se stupci SADRŽAJ i IME DATOTEKE. Padajući izbornik CONTENT prikazuje popis JSON varijabli iz protočnih i izlaznih varijabli iz aktivnosti snimanja.

     • CONTENT —Odaberite snimljenu audio datoteku s padajućeg popisa. Audio datoteka se popunjava na temelju izlaznih varijabli konfiguriranih u aktivnostima snim anja. Sustav šalje ovu audio datoteku poslužitelju treće strane ili API-ju.

     • NAZIV DATOTEKE —Unesite naziv audio datoteke. Ovo ime datoteke pojavljuje se na odredišnom poslužitelju ili API-ju.

     Vrsta sadržaja podataka obrasca bilježi podatke obrasca u parovima ključ-vrijednost. Ovo polje podržava prijenos datoteka i podataka obrasca i korisno je za prijenos audio datoteka.

     Ako odaberete vrstu sadržaja kao Podaci obrasca, pojavljuju se sljedeća polja:

     • Ključ — Koristite ovo kao ključ za pristup podacima. Također se koristi u zaglavlju Content-Disposition.

     • Tip —Vrsta može biti Tekst ili Datoteka.

     • Vri jednost —Konfigurirajte vrijednost (Tekst u JSON formatu definira vrstu sadržaja zajedno s drugim parametrima kao što je naziv datoteke i tako dalje. && Datote ka sadrži stvarne podatke datoteke.

       Podaci obrasca podržavaju upućivanje na naziv datoteke iz aktivnosti Snimanje za upotrebu u uputama za snimanje i pozdrava putem protoka. Za 'Datoteka' odaberite varijablu koja daje naziv datoteke koji odgovara izlaznoj varijabli aktivnosti zapisa.

     Ako odaberete vrstu sadržaja kao GraphQL, pojavit će se polje Upit i GraphQL Varijable. Ta se polja koriste za snim anje podataka i varijabli.

     • Upit —Parametar upita je potreban i trebao bi sadržavati izvorni tekst GraphQL dokumenta.

     • GraphQL varijable —Varijable predstavljaju dinamičke vrijednosti upita.

       Uz GraphQL podršku možete upućivati zahtjeve bilo kojem API-ju koji izvorno podržava GraphQL, na primjer kada koristite WebExCC API konektor za pozivanje API-ja za pretraživanje. To omogućuje slučajeve korištenja u kojima se podaci o izvješćivanju mogu koristiti za prilagođenu logiku i odluke o usmjeravanju.

     Ako odaberete vrstu sadržaja kao O stalo, tada možete odrediti vrstu sadržaja koji vam je potreban (ako API zahtijeva zaglavlje vrste sadržaja koje nije dostupno u dizajneru toka). Dakle, možete odabrati drugu vrstu sadržaja od standardnih podržanih vrsta.

10. Vrijeme odziva — Određuje vrijeme isteka veze za HTTP zahtjev. Vrijednost mora biti između 100 i 60.000 ms. Zadana vrijednost je 2.000 ms.

11. Broj ponovnih pokušaja — Određuje koliko puta je HTTP zahtjev pokušan nakon neuspjeha. Važeći raspon je 0 do 5.

    Ovaj se parametar koristi ako je statusni kod 5xx; na primjer, 500 ili 501.

1. Vrsta sadržaja — Određuje očekivanu vrstu sadržaja tijela odgovora. Vrste sadržaja uključuju:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML su podržane vrste sadržaja.

2. Izlazna varijab la — Odaberite varijablu koja će sadržavati podatke iz određenog odjeljka objekta odgovora na zahtjev HTTP.

3. Izraz putanje — definirajte izraz putanje za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o strukturi podataka objekta odgovora i razlogu za izdvajanje podskupa informacija, izraz puta varira.

   Podaci se normaliziraju na hijerarhiju objekta prije izvršenja Path Expression, pa se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja .

Izlazne varijable

HTTP zahtjev vraća sljedeće izlazne varijable:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Vraća statusni kod HTTP-a.

  Ovi kodovi odgovora klasificirani su u pet glavnih kategorija:

  • Informativni odgovori (100—199)

  • Uspješni odgovori (200—299)

  • Preusmjeravanja (300—399) Pogreške klijenta (400—499)

  • Pogreške poslužitelja (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Vraća tijelo odgovora za HTTP zahtjev.

• HttpRequest1.httpResponseHeaders: Vraća informacije o zaglavlju iz odgovora.

Formati vrste sadržaja

Sljedeći primjeri opisuju uzorak unosa formata vrste sadržaja i JSON odgovor.

• Vrsta sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML ulazni format:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer izraza JSON putanje: Koristite $.note.from da biste dobili vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Pomoću ovog alata pretvorite TOML u format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primjer izraza putanje JSON: Upotrijebite $.owner. name da biste dobili vrijednost kao 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta sadržaja YAML

• Pomoću ovog alata pretvorite YAML u format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

• Vrsta sadržaja JSON

  Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

Postavke čekanja aktivnosti

U određenim slučajevima, ako HTTP odgovor doživi značajno kašnjenje, pozivatelj do živi razdoblje tišine. Da biste ublažili ovaj scenarij, moguće je prenijeti audio datoteku. Ova će se datoteka reproducirati pozivatelju tijekom razdoblja preuzimanja HTTP odgovora . Osim toga, moguće je konfigurirati trajanje kašnjenja prije reprodukcije ovog zvuka.

1. Omogući zvuk pri čekanju — Prebacite ovu postavku da biste reproducirali odabranu audio datoteku u kontinuiranoj petlji osiguravajući neprekidnu reprodukciju dok sustav preuzima HTTP odgovor.

2. Audio datoteka —Odaberite audio datoteku. Sustav reproducira ovu audio datoteku pozivatelju kako bi ispunila tišinu dok preuzima HTTP odgovor.

3. Kašnjenje —Postavite vrijednost vremena kašnjenja u milisekundama prema zahtjevima. Zadana vrijednost je unaprijed postavljena na 2000 milisekundi.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Ulazna varijab la — Određuje varijablu koja pohranjuje podatkovni objekt koji će se koristiti za raščlanjivanje.

2. Vrsta sadržaja — Određuje očekivanu vrstu sadržaja podatkovnog objekta. JSON, TOML, XML i YAML podržane su vrste sadržaja.

3. Izlazna varijab la — Odaberite varijablu koja će sadržavati podatke iz određenog odjeljka objekta odgovora na zahtjev HTTP.

4. Izraz putanje — definirajte izraz putanje za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o strukturi podataka objekta odgovora i razlogu za izdvajanje podskupa informacija, izraz puta varira.

   Podaci se normaliziraju na hijerarhiju objekta prije izvršenja Path Expression, pa se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja .

   Izrazi putanje trebaju potvrditi Jayway JsonPath izrazima. Za više informacija pogledajte https://github.com/json-path/JsonPath.

Formati vrste sadržaja

Sljedeći primjeri opisuju uzorak unosa formata vrste sadržaja i JSON odgovor.

• Vrsta sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML ulazni format:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer izraza JSON putanje: Koristite $.note.from da biste dobili vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Pomoću ovog alata pretvorite TOML u format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primjer izraza putanje JSON: Upotrijebite $.owner. name da biste dobili vrijednost kao 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta sadržaja YAML

• Pomoću ovog alata pretvorite YAML u format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

• Vrsta sadržaja JSON

  Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Varijab la —Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Prilagođene varijable toka možete postaviti samo na prilagođene vrijednosti. Unaprijed definirane varijable imaju fiksne vrijednosti koje diktira izvršenje toka.

2. Vrijednost varijable — Kliknite radio gumb Postavi vrijednost da biste postavili varijable na određenu vrijednost. Vrsta polja za unos mijenja se na temelju vrste podataka odabrane varijable. Da biste saznali više o promjenjivim tipovima podataka, pogledajte Izrada prilagođenih varijabli protoka.

   Ako je vrijednost niz, možete unijeti osnovni tekst ili izraz.

   Za unos izraza upotrijebite sintaksu {{variable}}.

   Kliknite gumb Postavi na varijabil nu radio da biste postav ili vrijednost varijable na vrijednost druge varijable u toku. Odaberite varijablu s padaju ćeg popisa. Sve varijable u toku dostupne su za odabir.

3. Dodaj novo —Kliknite Dodaj novo da biste dodali nove varijable. Definirajte varijabilnu i varijabilnu vrijednost. Nemojte uključivati složene izraze kada konfigurirate više varijabli unutar jedne aktivnosti Set Variable.

   Možete konfigurirati do 10 varijabli unutar jedne aktivnosti Set Variable. Možete preurediti varijable unutar aktivnosti Postavi varijable.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Prijenos broja biranja — Unesite DN na koji treba prenijeti poziv. To može biti određeni broj koji se ručno unosi ili dinamički broj koji je označen kroz varijablu protoka.

2. Specifični broj za biranje — unesite broj na koji se poziv mora prenijeti.

3. Promjenjivi broj biranja — Odaberite varijablu protoka s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable tipa 'String'.

   Varijabla pohranjuje broj na koji treba prenijeti poziv.

1. Ključ — Unesite ključ za prilagođeno X-zaglavlje.

2. Vrijed nost —Unesite vrijednost prilagođenog zaglavlja koja će biti proslijeđena od laznoj SIP INVITE-poruci.

Morate izbjegavati uključivanje sljedećih osjetljivih PII podataka unutar SIP zaglavlja.

• Puna imena — Izbjegavajte korištenje punih imena pojedinaca.

• Bro@@ jevi socijalnog osiguranja — Nemojte uključivati bilo koji dio broja socijalnog osiguranja.

• Fizičke adrese — Suzdržite se od korištenja kućnih ili radnih adresa.

• Financijske informacije — Isključite brojeve kreditnih kartica, podatke o ban kovnom računu itd.

• Zdravstvene informacije — Izbjegavajte dijeljenje detalja povezanih sa zdravljem ili podataka koji bi se mogli smatrati PHI.

1. Nepodržana aktivnost proto ka — Kôd neuspjeha 48 označava da tok ne može pokrenuti aktivnost premošćenog prijenosa nakon čekanja u redu ili nakon što je agent dodijel jen pozivu.

2. Pogreška sustava — Šifra kvara 6 predstavlja razne sistem ske pogreške koje ne spadaju ni u jednu od definiranih kategorija.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Prijenos broja biranja — Unesite DN na koji treba prenijeti poziv. To može biti određeni broj koji se ručno unosi ili dinamički broj koji je označen kroz varijablu protoka.

2. Specifični broj za biranje — unesite broj na koji se poziv mora prenijeti.

3. Promjenjivi broj biranja — Odaberite varijablu protoka s padajućeg popisa. Varijabla pohranjuje broj na koji treba prenijeti poziv.

1. Vrijeme ist eka — Ovo je koliko dugo sustav čeka da preba čena strana preuzme poziv. Ako primatelj ne preuzme u tom roku, sustav prekida poziv.

   Trajanje bi trebalo biti u rasponu od 1—120 sekundi. Zadana vrijednost je 10 sekundi.

1. Pošalji izlazne znamenke — Uključite prekidač ako želite nadmašiti DTMF znamenke na odredište, nakon što odredište odgovori na poziv i prije dovršetka prijenosa.

2. Specifične izlazne znamenke — Unesite određene DTMF izlazne znamenke.

3. Promjenjive izlazne znamenke —Odaberite varijablu protoka s padajućeg popisa. Varijabla pohranjuje DTMF broj.

1. Ključ — Unesite ključ za prilagođeno X-zaglavlje.

2. Vrijed nost —Unesite vrijednost prilagođenog zaglavlja koja će biti proslijeđena od laznoj SIP INVITE-poruci.

Morate izbjegavati uključivanje sljedećih osjetljivih PII podataka unutar SIP zaglavlja.

• Puna imena — Izbjegavajte korištenje punih imena pojedinaca.

• Bro@@ jevi socijalnog osiguranja — Nemojte uključivati bilo koji dio broja socijalnog osiguranja.

• Fizičke adrese — Suzdržite se od korištenja kućnih ili radnih adresa.

• Financijske informacije — Isključite brojeve kreditnih kartica, podatke o ban kovnom računu itd.

• Zdravstvene informacije — Izbjegavajte dijeljenje detalja povezanih sa zdravljem ili podataka koji bi se mogli smatrati PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode —Ovaj parametar bilje ži pogreške ili kodove statusa koji odgovaraju neuspjelim pokušajima obavljanja premošćenog prijenosa pomoću modula digitalnog proširenja (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription —Ovaj parametar pohranjuje opis neuspjeha koji je naiš ao tijekom pokušaja premošćenog prijenosa pomoću (DXM).

3. BridgedTransfer.heads —Ovaj parametar pohranjuje SIP zaglavlja raščlanjena iz BYE por uke. Zaglavlja se pohranjuju kao JSON objekt. Pojedin ačna zaglavlja mogu se izdvojiti i postaviti u protočne ili globalne varijable za daljnju upotrebu.

   Sljedeća tablica sažima kodove kvara izlaznih aktivnosti premošćenog prijenosa.

   Kôd neuspjeha	Opis kvara	Objašnjenje
   1	Nevaldan_broj	Birani vanjski broj direktorija (DN) je nevažeći.
   2	Zauzet	Vanjski DN je ili uključen ili je odbio dolazne pozive.
   3	Nema odgovora	Vanjski DN nije uspio odgovoriti na poziv unutar unaprijed zadanog vremena isteka vremena .
   48	Nepodržana aktivnost protoka	Tok ne može pokrenuti aktivnost premošćenog prijenosa nakon čekanja u redu ili nakon što je agent dodijeljen pozivu.
   6	Pogreška sustava	Ovaj kôd predstavlja razne pogreške koje ne spadaju u gore definirane kategorije.

   Premošćeni prijenos dostupan je samo na platformama glasovnih medija sljedeće generacije (VPOP i). Webex Calling

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Minim@@ alno razdoblje tiš ine — Ovo označava minimalno razdoblje tišine (u milisekundama) potrebno za klasificiranje poziva kao otkrivenog glasa. Ako se više poziva telefonske sekretarice prosljeđuje agentima kao glas, povećajte tu vrijednost za duže pauze u pozdravima telefonske sekretarice. Ovu vrijednost možete postaviti između 100—1000 ms sa zadanom vrijednošću 608 ms.

2. Razdoblje analize — Ovo označava trajanje vremena (u milisekundama) utrošeno za analizu poziva. Ako na telefonskoj sekretarici postoji kratki pozdrav agenta, dulja vrijednost kategorizira poziv telefonske sekretarice kao glas. Ako se poziv odnosi na tvrtku u kojoj operater ima duži skriptni pozdrav, kraća vrijednost kategorizira dug i živi pozdrav kao poziv telefonske sekretarice . Ovu vrijednost možete postaviti između 1000—10000 ms sa zadanom vrijednošću 2500 ms.

3. Minimalni valjani govor — Ovo označava minimalno trajanje glasa (u milisekundama) potrebno za klasificiranje poziva kao otkrivenog glasa. Ovu vrijednost možete postaviti između 50—500 ms sa zadanom vrijednošću 112 ms.

4. Analiza maksimalnog vremena - Ovo označava maksimalno trajanje vremena (u milisekundama) dopušteno za analizu prije identificiranja analize problema kao mrtvog zraka ili malog volumena. Ovu vrijednost možete postaviti između 1000—10000 ms sa zadanom vrijednoš ću 3000 ms.

Izlazne varijable

• FailureCode —Pohranjuje kô d kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• FailureDescription —Pohran juje detalje o kvaru. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Broj povratnog poziva — Unesite broj za biranje na koji će pozivatelj primiti povratni poziv. Odaberite varijablu s padajućeg popisa koja sadrži broj povratnog poziva, kao što je ANI koji je povezan s pozivom. Vari jabla može biti broj koji se prikuplja u aktivnosti Prikupljanje znamenki u toku poziva. Ako se ne izvrši odabir, koristi se ANI pozivatelja. Broj povratnog poziva pohranjen je u izlaznoj varijabli događaja NewContact.ani.

   Prema zadanim postavkama, gumb za prebacivanje za povratni poziv R egister na drugo odredište? Pokrenut je. Povratni poziv je registriran na istom odredištu u redu čekanja. Ako je željeni agent zauzet i nije dostupan, postavite gumb za prebacivanje da biste odabrali novo odredište povratnog poziva. Odredište se mijenja iz agenta u red. Ne možete promijeniti odredište izravno na drugog agenta, već samo u red koji sadrži agente.

2. Red za povratni poziv — odaberite jednu od dostupnih opcija čekanja za povratni poziv s padajućeg popisa:

   • Statički red čekanja: Odaberite statički red u koji su postavljeni svi zahtjevi za povratni poziv. Zadaci su postavljeni na dnu ovog reda. Upravljajte redovima iz kontrolnog čvorišta.

   • Varijabil ni red čekanja: Omogućuje administratoru da označi red za povratni poziv na temelju uvjeta u toku. Odaberite varijablu s pad ajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable tipa 'String'.

     Zadana vrijednost postavljena je na red u koji je pozivatelj smješten, kao što je snimljeno u parkiranom kontaktu. Izlazna varijabla QueueName povezana je s aktivnošću Queue Contact. Ako je potrebno, odaberite drugu varijablu s padajućeg popisa. Pobrinite se da varijabla daje valjani odabir reda čekanja.

     Kada konfigurirate tok za povratni poziv na željenog agenta, postavite aktivnost u redu čekanja na agenta prije aktivnosti povratnog poziva u tijeku.

3. Povratni poziv ANI —Omogućuje konfiguraciju ANI povratnog poziva koris nicima kada dobiju povratni poziv. Uljubazna konfiguracija ANI povratnog poziva nije obvezna. Odaberite jednu od dostupnih opcija:

   • Statički ANI: Odaberite broj povratnog poziva s padajućeg popisa. Ovi brojevi za biranje preslikavaju se na ulazne točke konfigurirane u upravljačkom č vorištu. Ako ne odaberete broj za povratni poziv, Webex kontakt centar koristi broj koji je preslikan na ulaznu točku za koju ste zatražili povratni poziv.

   • Varijabla ANI (izborno): Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable tipa 'String'. Uvjer ite se da varijabla sadrži valjani 10-znamenkasti broj s prefiksiranim kodom države.

     Ovaj kôd mora biti preslikan na ulaznu točku koja pokreće povratni poziv. Za korištenje važećih ANI formata pogledajte prilagođenu tablicu provjere valjanosti ANI dostupnu u ovom odjeljku. Ako ne odaberete varijablu, Webex Contact Center uzima u obzir broj koji je preslikan na ulaznu točku za koju ste zatražili povratni poziv.

Odjel jak Postavke povratnog poziva definira broj povratnog poziva i red čekanja u koji pozivatelj mora biti postavljen za zahtjev za povratni poziv. Sustav zadržava mjesto pozivatelja u redu dok sljedeći agent ne bude dostupan.

Administratori protoka trebali bi testirati značajku u neproizvodnom okruženju kako bi bili sigurni da je ANI konfiguriran kao dio Variable ANI točan ili ne. Ako je navedeni ANI netočan, povratni poziv se prebacuje na zadani sustav ANI.

Ovo su scenariji u kojima je prilagođeni ANI konfiguriran i potvrđen za upravljanje stanarima i kontrolu protoka. Na temelju steka koji koristite, možete vidjeti provjere valjanosti koje su primjenjive samo na taj snop.

Tablica 12. Prilagođena ANI provjera

Opis	Upravljanje stanarima — ANI unos	Predijal/povratni poziv s ljubaznošću - ANI ulaz (kontrola protoka)	Validacija
ANI bez oznake države	Bez šifre države. Na primjer, 2567312213	Bez šifre države. Na primjer: 2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Ulaz ANI za upravljanje stanarima je s kodom zemlje, a ANI unos za kontrolu protoka nije konfiguriran kod zemlje.	Sa kodom države. Na primjer, +1-2567312213	Bez šifre države. Na primjer, 2567312213	Nevažeći ANI. DNIS se koristi
Ulaz ANI za upravljanje stanarima je bez koda države, a ANI unos za kontrolu proto ka je s konfiguriranim kodom zemlje	Bez šifre države. Na primjer, 2567312213	Sa kodom države. Na primjer, +1-2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI ulaz za upravljanje stanarima i ANI ulaz za kontrolu protoka imaju konfigurirani kod zemlje.	Sa kodom države. Na primjer, +1-2567312213	Sa kodom države. Na primjer, +1-2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Upravljanje stanarima ANI ulaz nema prostora između, a ulaz za kontrolu protoka ANI ulaz ima prostor između.	Nema razmaka između broja. Na primjer, +1-2567312213	Razmak između broja. Na primjer, +1-256 7312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Upravljanje stanarima ANI ulaz nema crtice između, a ulaz za kontrolu protoka ANI ulaz ima crtice između.	Nema crtica između broja. Na primjer, +1-2567312213	Crtice između broja. Na primjer, +1-256-731-2213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
ANI ulaz za kontrolu protoka odgovara posljednjih nekoliko znamenki ANI ulaza za upravljanje stanarima.	Kompletan ANI unos. Na primjer, +1-2567312213	Zadnje četiri znamenke se podudaraju. Na primjer, 2213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI ulaz za kontrolu protoka ima konfigurirano više znamenki od ANI ulaza za upravljanje stanarima.	Djelomični ANI ulaz. Na primjer, 2213	10-znamenkasti ANI ulaz. Na primjer, 2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI ulaz za upravljanje stanarima je konfiguriran, a ANI ulaz za kontrolu protoka nije konfiguriran.	Kompletan ANI unos. Na primjer, +1-2567312213	ANI nije konfiguriran.	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
Kontrola protoka ANI ne uključuje simbol plus.	Koristi se simbol plus. Na primjer, +1-2567312213	Plus simbol se ne koristi. Na primjer, 12567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.

Izlazne varijable:

• FailureCode —Pohranjuje kô d kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• FailureDescription —Pohran juje detalje o kvaru. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Kodovi pogrešaka

U nastavku su navedeni kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti povratnog poziva:

Tablica 13. Opis koda kvara povratnog poziva

Kôd kvara	Vrijednost koda kvara	Opis kvara
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Povratni poziv nije dopušten kod kontakta s djecom.
3	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red čekanja.
4	INVALID_DESTINATION	Odredišni broj za povratni poziv je nevažeći.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Značajka nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Sustav je naišao na unutarnju pogrešku.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućeno pretvaranje teksta u govor — prema zadanim postavkama, tekst u govor nije omogućen. Da biste konfigurirali upit bez teksta u govor, dodajte barem jednu unaprijed snimljenu audio datoteku. Odaberite audio datoteku s padajućeg popisa. Možete konfigurirati do ukupno pet audio upita (audio datoteke i varijable audio upita u kombinaciji). Cijeli upit reproducira se pozi vatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između audio datoteka i varijabli audio upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza popisa prazan, sustav prikazuje pogrešku protoka. Riješite ove pogreške prije objavljivanja toka.

   • Dodavanje audio datoteka (e) —Da biste dodali više audio datoteka, kliknite Dodaj novo. Datoteke se reproduciraju pozivatelju u redoslijedu u kojem su konfigurirane.

     Da biste uklonili audio datoteku iz niza, kliknite ikonu Iz briši koja se pojavljuje pored svakog padajućeg popisa. Ikona Izbriši ne pojavljuje se kada je dostupan samo jedan padajući popis jer vam je potrebna barem jedna audio datoteka za upit.

     Da biste upravljali audio datotekama, pogledajte Učitavanje datoteke audio resursa.

   • Dodaj audio varijablu — Upotrijebite ovu opciju da biste konfiguri rali audio upit da se dinamički reproducira korisnicima. Na primjer, ovu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju audio upita na više jezika na temelju preferencija kupca tijekom interakcije.

     Da biste konfigurirali audio varijablu, kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku šljunčanog izraza.

     Dodatne informacije potražite u odjeljku Sintak sa šljunčanog predloška.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke.wav koja se učitava u Control Hub

   • Upit za pregled —Kliknite gumb Pret pregled up ita za pregled da biste pregledali audio datoteku. U dijaloš kom okviru upita za pregled koji se pojavi kliknite Reproduciraj da biste reproducirali odabrane audio datoteke.

   • Neka upit bude prekin ut — Potvrdni okvir M ake Prompt Interrup tible omogućuje vam da naznačite može li konfiguri rani upit biti prekinut unosom ili događajem pozivatelja. Prema zadanim postavkama, upiti se ne mogu prekinuti. Ako je upit važan da pozivatelj čuje, nemojte do pustiti da bude prekinut.

     Napomena: Za organizacije koje imaju novu platformu sljedeće generacije sustav konfigurira upit koji se može prekinuti prema zadanim postavkama, neovisno o tome jesu li programeri protoka označili ili ne označili potvrdni okvir Neka upits preki di.

2. Omogućeno Tekst u govor — Prema zadanim postavkama, tekst u govor nije omoguć en. Da biste u uputama koristili tekst u govor, omogućite gumb za prebacivanje teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet audio upita ( poruke teksta u govor, audio datoteke i varijable audio upita zajedno). Cijeli upit reproducira se pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između konfiguriranih poruka teksta u govor, audio datoteka i varijabli audio upita.

   • Konektor —Opcije jezika i glasa mijenjaju se ovisno o odabranom konektor u. Odabir diktira jezik, spol i ton koji sustav koristi za čitanje poruka od teksta do govora pozivatelju.

     Ako koristite Google TTS, možete pregledati različite opcije na stranici Google Text to Speech.

     Postojeći kupci na glasovnoj platformi sljedeće generacije mogu pregledavati i Cisco Cloud tekst-to-speech i Google TTS konektore.

   • Poništite zadane postavke jezika i glasa — Pomo ću ovog prekidača nad jačajte glasovne postavke konfigurirane u varijabli Globalno ime glasa. Ovaj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

   • Izlazni glas — Označava naziv izlaznog glasa. Ovo se polje pojavljuje samo ako omogućite preklo pnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glas a. Odaberite ime izlaznog glasa s pad ajućeg popisa.

     Ako naziv izlaznog glasa koji podržava Google nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite preklopnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glasa. Uključite aktivnost Post avi varijable prije aktivnosti Pri kupljanje znamenki u tok.

     Konfigurirajte aktivnost Set Variable na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na traženi izlazni kôd imena glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Dodatne informacije o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Glas ovi i jezici koji podržavaju Google.

   • Dodavanje teksta govornoj por uci — Kada izradite upit, možete koristiti tekst u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih audio datoteka i poruka od teksta do govora. Kliknite Dodaj poruku teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odjeljak Prompt. Ovdje možete upisati poruku koja se čita pozivatelju s odabranim jezikom i glasom.

     Važna razmatranja:

     • Koristite aktivnost Postavi varijable da biste postavili vrijednost TTS poruke na varijablu protoka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

     • Upotrijebite pojedinačne navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Ne postoji ograničenje znakova za Cisco poruke od teksta do govora.

     Polje prihvaća dvije vrste unosa: sirovi tekst (plain text) ili SSM L formatirane podatke. Varijable možete koristiti i kao dio poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

     Da biste odredili varijablu, upotrijebite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primjer, {{newContact.ani}}.

     Podržane SSML oznake za tekst u govor potražite u Cisco Cloud odjeljku Tekst u govor (TTS) u Webex kontaktnom centru.

   • Dodavanje audio datoteke — Da biste izmjenjivali poruke teksta u govor s unaprijed snimljenim audio datotekama, kliknite Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi redak konfiguraciji gdje možete odabrati audio datoteku s padajućeg popisa.

     Da biste uklonili stavku iz niza, kliknite ikonu Izbriši pored te stavke. Ikona Izbriši nije vidljiva kada je konfigurirano samo jedno polje jer je potrebna barem jedna poruka ili audio datoteka.

   • Dodaj audio varijablu — Upotrijebite ovu opciju da biste konfiguri rali audio upit da se dinamički reproducira korisnicima. Na primjer, ovu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju audio upita na više jezika na temelju preferencija kupca tijekom interakcije.

     Da biste konfigurirali audio varijablu, kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku šljunčanog izraza.

     Dodatne informacije potražite u odjeljku Sintak sa šljunčanog predloška.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke.wav koja se učitava u Control Hub.

   • Upit za pregled — kliknite gumb za upit za pregled da biste testirali i pregledali poruke od teksta do govora i audio datoteke. U dijaloš kom okviru upita za pregled koji se pojavi odaberite željeni glas za testiranje upita. Poruke i audio datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Re produ ciraj sve da biste zajedno reproducirali audio datoteku i poruku.

     2. Reproducirajte samo audio datoteke.

     3. Reproducirajte samo poruke od teksta do govora.

   • Neka upit bude prekin ut — Potvrdni okvir M ake Prompt Interrup tible omogućuje vam da naznačite može li konfiguri rani upit biti prekinut unosom ili događajem pozivatelja. Prema zadanim postavkama, upiti se ne mogu prekinuti. Ako je upit važan da pozivatelj čuje, nemojte do pustiti da bude prekinut.

     Za organizacije koje imaju novu platformu sljedeće generacije sustav konfigurira upit koji se može prekinuti prema zadanim postavkama, neovisno o tome jesu li programeri protoka označili ili ne označili potvrdni okvir M ake Upts Interruptive.

3. Zatim konfigurirajte postavke teksta u govor. Postavke teksta u govor uključuju sljedeće postavke koje se koriste za provjeru očekivanog DTMF unosa od pozivatelja.

   • Sto pa govora - Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolirali brzinu izlaznog govora.

     Važeće vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0,25 do 4,0 riječi u minuti (wpm). Zadana vrijednost je 1,0 wpm.

   • Povećanje glas noće - Označava povećanje ili smanjenje izlaza glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički ulaz kako biste održali idealnu glasnoću izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u rasponu od —96,0 decibela do 16, 0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0,0 dB.

4. U Naprednim postavkama konfigurirajte sljedeće:

   • Vrijeme bez unosa — Označava maksimalno trajanje koje aktivnost Pri kupljanje znamenki čeka na unos prije nego što prijeđete na put vremen skog ograničenja unosa. Zadana vrijednost je 3 sekunde.

   • Međuznamenkasto vremensko ograničenje — Označava maksimalno trajanje tijekom kojeg aktivnost Prikupljanje znamenki čeka između znamenki prije nastavka u toku. To se događa tek nakon unosa najmanje jedne znamenke. Pozivatelj može unijeti simbol termin atora koji označava da je unos završen, tako da se poziv nastavlja bez čekanja na međuznamenkasto vremensko ograničenje.

     Inter-Digit Timeout nije primjenjivo za korisnike koji koriste platformu za glasovne usluge . Prema zadanim postavkama, ovaj parametar nije onemogućen za korisnike koji koriste platformu glasovnih usluga.

   • Minimalne znamenke - Označava minimalni broj znamenki koje pozivatelj mora unijeti. Zadana vrijednost je 1. Ako pozivatelj unese ulaz koji je manji od ove vrijednosti, protok slijedi put ne usporedivog unosa koji je konfiguri ran u odjeljku Ru kovanje pogreškama.

   • Maksimalne znamenke — Označava maksimalni broj znamenki koje pozivatelj može unijeti. Zadana vrijednost je 10. Ako pozivatelj unese ulaz koji je veći od ove vrijednosti, protok slijedi put ne usporedivog unosa koji je konfiguri ran u odjeljku Ru kovanje pogreškama.

   • Simbol terminatora — označava znak koji pozivatelj može unijeti kako bi odredio kraj unosa. Simbol Terminatora može biti # ili * ovisno o konfiguraciji.

     Simbol Terminatora prema zadanim postavkama je #.

5. U odjeljku Izlazna varijab la aktivnost Prikupljanje znamenki pruža varijablu {{collectDigits.DigitSentered}}, koja pohranjuje DTMF ulaz pozivatelja kada se protok pokreće. Ovu varijablu možete koristiti u sljedećim aktivnostima za kontrolu logike protoka. Naziv varijable dinamički odražava oznaku dodijel jenu aktivnosti Prikupljanje brojki. Ako protok uključuje više aktivnosti prikupljanja znamenki, sustav bilježi zasebnu izlaznu varijablu za svaku od njih. Dodatne informacije potražite u odjeljku Izlazne varijable događaja.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućeno Tekst u govor — Tekst u govor nije omogućen prema zadanim postavkama. Da biste u upitu koristili tekst u govor, omogućite gumb za prebacivanje teksta u govor. Odaberite audio datoteku s padajućeg popisa. Možete konfigurirati do ukupno pet audio upita (audio datoteke i varijable audio upita u kombinaciji). Aktiv nost reproducira puni upit pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, izmjen jujući audio datoteke i konfigurirane varijable audio upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza popisa prazan, sustav prikazuje pogrešku protoka. Riješite ove pogreške prije objavljivanja toka.

   • Dodavanje audio datoteka (e) —Da biste konfigurirali upit bez teksta u govor, dodajte barem jednu unaprijed snimljenu audio datoteku. Odaberite datoteku iz pad ajućeg polja s oznakom 1. Da biste dodali više audio datoteka, kliknite Dodaj novo.

     Da biste uklonili audio datoteku iz niza, kliknite ikonu Iz bri ši koja se pojavljuje pored padajućeg popisa. Budući da je potrebna barem jedna audio datoteka, ikona Iz bri ši nije vidljiva ako je vidljivo samo jedno padajuće polje.

     Upravljajte audio datotekama iz postavke Audio upits u kontrolnom čvorištu. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Upravljanje audio uputama.

   • Dodaj audio varijablu — Upotrijebite ovu opciju da biste konfiguri rali audio upit da se dinamički reproducira korisnicima. Na primjer, ovu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju audio upita na više jezika na temelju preferencija kupca tijekom interakcije.

     Da biste konfigurirali audio varijablu, kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku šljunčanog izraza.

     Dodatne informacije potražite u odjeljku Sintak sa šljunčanog predloška.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke.wav koja se učitava u Control Hub.

   • Upit za pregled —Kliknite gumb Pret pregled up ita za pregled da biste pregledali audio datoteku. U dijaloš kom okviru upita za pregled koji se pojavi kliknite Reproduciraj da biste reproducirali odabrane audio datoteke.

   • Napravite poziv preki dan — Ova opcija omogućuje vam da naznačite može li konfigurirani upit biti prekinut unosom ili događajem pozivatelja. Prema zadanim postavkama, Make Prompt Interruptible nije označena za aktivnost izbornika. Ako želite da pozivatelj može prekinuti izbornik kada uđe u svoj DTMF ulaz, razmislite o tome da poruka bude prekinuta.

     Napomena: Za organizacije koje imaju novu platformu sljedeće generacije sustav konfigurira upit koji se može prekinuti prema zadanim postavkama, neovisno o tome jesu li programeri protoka označili ili ne označili potvrdni okvir Neka upits preki di.

2. Omogućeno Tekst u govor — Prema zadanim postavkama, tekst u govor nije omoguć en. Da biste u upitu koristili tekst u govor, omogućite gumb za prebacivanje teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet audio upita ( poruke teksta u govor, audio datoteke i varijable audio upita zajedno). Aktivnost reproducira puni upit pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između poruka teksta u govor, audio datoteka i varijabli audio upita.

   • Priključak —Odaberite konektor za provjeru autentičnosti usluge teksta u govor. Padajući popis prikazuje nazive Googleovih konektora koji su konfigurirani u Control Hub.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Classic mogu vidjeti samo Google TTS konektor na padajućem popisu.

     Postojeći kupci na glasovnoj platformi sljedeće generacije mogu pregledavati i Cisco Cloud tekst-to-speech i Google TTS konektore.

   • Poništite zadane postavke jezika i glasa — Pomo ću ovog prekidača nad jačajte glasovne postavke konfigurirane u varijabli Globalno ime glasa. Ovaj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

   • Izlazni glas — Odaberite naziv izlaznog glasa s padajućeg popisa.

     Ako naziv izlaznog glasa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Iz lazni glas, onemogućite preklo pnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glas a. Uključite aktivnost Post avi varijable prije aktivnosti izbornika u tijek.

     Konfigurirajte aktivnost Set Variable na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na traženi izlazni kôd imena glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Dodatne informacije o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Glas ovi i jezici koji podržavaju Google.

   • Dodavanje audio datoteka — Da biste zamijenili poruke teksta u govor s unaprijed snimljenim audio datotekama, kliknite Dodaj audio datoteku. Time se dodaje novi redak konfiguraciji gdje možete odabrati audio datoteku s padajućeg popisa.

   • Da biste uklonili stavku iz niza, kliknite ikonu Iz bri ši u blizini te stavke. Budući da je potrebna barem jedna poruka ili audio datoteka, ikona Iz bri ši nije vidljiva kada je konfigurirano samo jedno polje.

   • Dodavanje teksta govornoj por uci — Kada izradite upit, možete koristiti isključivo tekst u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih audio datoteka i poruka od teksta do govora. Kliknite Dodaj poruku teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odjeljak za stvaranje upita.

     Važna razmatranja:

     1. Upotrijebite aktivnost Set Variable da biste postavili vrijednost TTS poruke na varijablu protoka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti

     2. . Upotrijebite pojedinačne navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Poruku koju treba pročitati pozivatelju možete upisati pomoću odabranog jezika i glasa.

     Ne postoji ograničenje znakova za Cisco poruke od teksta do govora.

     Polje prihvaća dvije vrste unosa: sirovi tekst (običan tekst) ili SSML formatirani jezik za označavanje sinteze govora (SSML). Također možete koristiti varijable kao dio poruke za čitanje dinamičkog sadržaja. Ako upišete varijablu, upotrijebite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primjer, {{newContact.ani}} koristi važeću sintaksu varijable.

     Podržane SSML oznake za tekst u govor potražite u Cisco Cloud odjeljku Tekst u govor (TTS) u Webex kontaktnom centru.

   • Dodaj audio varijablu — Upotrijebite ovu opciju da biste konfiguri rali audio upit da se dinamički reproducira korisnicima. Na primjer, ovu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju audio upita na više jezika na temelju preferencija kupca tijekom interakcije.

   • Da biste konfigurirali audio varijablu, kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku šljunčanog izraza.

     Dodatne informacije potražite u odjeljku Sintak sa šljunčanog predloška.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke.wav koja se učitava u Control Hub.

   • Upit za pregled — kliknite gumb za upit za pregled da biste testirali i pregledali poruke od teksta do govora i audio datoteke. U dijaloš kom okviru upita za pregled koji se pojavi odaberite željeni glas za testiranje upita. Poruke i audio datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Re produ ciraj sve da biste zajedno reproducirali audio datoteku i poruku.

     2. Reproducirajte samo audio datoteke.

     3. Reproducirajte samo poruke od teksta do govora.

   • Napravite poziv preki dan — Ova opcija omogućuje vam da naznačite može li konfigurirani upit biti prekinut unosom ili događajem pozivatelja. Prema zadanim postavkama, Make Prompt Interruptible nije označena za aktivnost izbornika. Ako želite da pozivatelj može prekinuti izbornik kada uđe u svoj DTMF ulaz, razmislite o tome da poruka bude prekinuta.

     Za organizacije koje imaju novu platformu sljedeće generacije sustav konfigurira upit koji se može prekinuti prema zadanim postavkama, bez obzira jesu li programeri protoka označili ili poništili potvrdni okvir Make Prompt Interruptible.

3. U Prilagođenim vezama izbornika konfigurirajte jednu ili više veza izbornika na temelju organizacijskih zahtjeva.

   Ova mogućnost pomaže jednom ili više korisnika da odaberu različite grane u toku na temelju odabrane znamenke.

   Možete konfigurirati do deset prilagođenih veza izbornika.

   • DIGIT —Odaberite broj s padajućeg popisa. DIGIT odgovara DTMF ulazu koji pozivatelj unosi kako bi naznačio koji put toka treba sli jediti. Brojke 0-9 dostupne su za odabir, a svaku opciju možete odabrati samo jednom.

   • OPIS VE ZE —Dodajte opis kako biste naznačili kojoj putanji toka odgovara znamenka.

     Na primjer, ako pritiskom na 1 pozivatelja dovede do reda čekanja koji može pomoći s pitanjem o prodaji, upišite Prodaja u opis veze. OPIS VEZE nema utjecaja na sam poziv, ali može pomoći u praćenju načina izrade izbor nika.

   • Dodaj novo — kliknite Dodaj novo da biste dodali više veza izbornika. Za svaki redak možete dodati znamenku i opis veze. Možete dodati do deset veza.

   Veze izbornika možete konfigurirati u oknu Svojstva i u samoj aktivnosti. To omogućuje različite opcije konfiguracije koje se temelje na preferencijama korisnika. Sustav ažurira sadržaj u stvarnom vremenu na obje lokacije kada se izvrši uređivanje.

4. Zatim konfigurirajte postavke teksta u govor, uključite sljedeće postavke koje se koriste za provjeru očekivanog DTMF ulaza od pozivatelja.

   • Sto pa govora - Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolirali brzinu izlaznog govora.

     Važeće vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0,25 do 4,0 riječi u minuti (wpm). Zadana vrijednost je 1,0 wpm.

   • Povećanje glas noće - Označava povećanje ili smanjenje izlaza glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički ulaz kako biste održali idealnu glasnoću izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u rasponu od —96,0 decibela do 16, 0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0,0 dB.

   • Vrijeme bez unosa — Određuje maksimalno vrijeme koje aktivnost čeka na unos prije nego što nastavite putanjom vremen skog ograničenja bez unosa. Zadana vrijednost je 3 sekunde.

5. Aktivnost izbornika koristi izlaznu varijablu {{menu.optionEntered}}. Kada sustav izvrši protok, ova varijabla pohranjuje DTMF ulaz koji je pozivatelj unio tijekom interak cije s izbornikom.

   Izlaznu varijablu {{menu.optionEntered}} možete koristiti u kasnijim aktivnostima za kontrolu slijeda protoka. Naziv varijable se dinamički mijenja na temelju ozn ake koja je povezana s aktivnošću izbornika. Sustav može zabilježiti više varijabilnih vrijednosti kada protok koristi više od jedne aktivnosti izbornika. Više informacija o ovoj vrsti varijable potražite u odjeljku Iz lazne varijable aktivnosti.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućen tekst u govor — Ako ne želite koristiti mogućnost teksta u govoru u upitu, onemo gućite gumb za prebacivanje teksta u govor. Prema zadanim postavkama, Tekst u govor nije omogućen.

   Možete konfigurirati do pet audio upita (audio datoteke i varijable audio upita u kombinaciji). Cijeli upit reproducira se pozi vatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između audio datoteka i varijabli audio upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza popisa prazan, sustav reagira pogreškom protoka. Riješite ove pogreške prije objavljivanja toka

   • Dodavanje audio datoteka — Da biste konfigurirali upit bez teksta u govor, dodajte barem jednu unaprijed snimljenu audio datoteku. Odaberite željenu audio datoteku s padajućeg popisa koja je označena kao 1.

     Da biste dodali više audio datoteka, kliknite Dodaj novo. Datoteke se reprodu ciraju pozivatelju redoslijedom kojim se pojavljuju.

     Da biste uklonili audio datoteku iz niza, kliknite ikonu Iz bri ši koja se pojavljuje pored svakog padajućeg popisa.

   • Dodaj audio varijablu — Upotrijebite ovu opciju da biste konfiguri rali audio upit da se dinamički reproducira korisnicima. Na primjer, ovu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju audio upita na više jezika na temelju preferencija kupca tijekom interakcije.

     Da biste konfigurirali audio varijablu, kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku šljunčanog izraza.

     Dodatne informacije potražite u odjeljku Sintak sa šljunčanog predloška.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke.wav koja se učitava u Control Hub.

   • Upit za pregled —Kliknite gumb Pret pregled up ita za pregled da biste pregledali audio datoteku. U dijaloš kom okviru upita za pregled koji se pojavi kliknite Reproduciraj da biste reproducirali odabrane audio datoteke.

2. Omogući tekst u govor — Da biste u upitu koristili mogućnost teksta u govoru, omogućite tipku za prebacivanje teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet audio upita ( poruke teksta u govor, audio datoteke i varijable audio upita zajedno). Cijeli upit reproducira se pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između poruka teksta u govor, audio datoteka i varijabli audio upita.

   • Priključak —Označava konektor za provjeru autentičnosti usluge Tekst u govor. Na padajućem popisu prikazan je naziv svih Google ovih konektora u Control Hub. Prikazuju se samo aktivni priključci. Odab erite priključak s padajućeg popisa.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Classic mogu vidjeti samo Google TTS konektor na padajućem popisu.

     Postojeći kupci na glasovnoj platformi sljedeće generacije mogu pregledavati i Cisco Cloud tekst-to-speech i Google TTS konektore.

   • Poništite zadane postavke jezika i glasa — Pomoću ovog preklopnog gum ba nadjačajte glasovne postavke konfigurirane u varijabli Globalno ime glasa. Ovaj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

   • Izlazni glas — Označava naziv izlaznog glasa. Ovo se polje pojavljuje samo ako omogućite preklo pnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glas a. Odaberite ime izlaznog glasa s pad ajućeg popisa.

     Ako naziv izlaznog glasa koji podržava Google nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite preklopnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glas a. Uključite aktivnost Postavi varijable prije aktivnosti Reproduciraj poruku u tijek.

     Konfigurirajte aktivnost Set Variable na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na traženi izlazni kôd imena glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Dodatne informacije o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Glas ovi i jezici koji podržavaju Google.

   • Dodavanje audio datoteke — Da biste zamijenili poruke teksta u govor s unaprijed snimljenim audio datotekama, kliknite Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi redak konfiguraciji gdje možete odabrati željenu audio datoteku s padaju ćeg popisa.

     Da biste uklonili stavku iz niza, kliknite ikonu Iz bri ši koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajućeg popisa.

   • Dodavanje Govorne poruke teksta u govor — Da biste napra vili upit, upotrijebite tekst u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih audio datoteka i poruka od teksta do govora.

     Kliknite Dodaj poruku teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odjeljak za stvaranje upita. U ovo polje upišite poruku koja će se reprodu cirati pozivatelju u odabranom jeziku i glasu.

     Važna razmatranja:

     • Koristite aktivnost Postavi varijable da biste postavili vrijednost TTS poruke na varijablu protoka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

     • Upotrijebite pojedinačne navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     • Koristite filtre za bijeg od šljunka ako vaša TTS poruka ima više od jednog retka (tako da sustav reproducira poruku), na primjer {{variable | escape ('json')}}

     • Ne postoji ograničenje znakova za Cisco poruke od teksta do govora.

     Polje prihvaća dvije vrste unosa — sirovi tekst (običan tekst) ili jezik za označavanje sinteze govora (SSML) — formatirane podatke. Također možete koristiti varijable kao dio poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

     Podržane SSML oznake za tekst u govor potražite u Cisco Cloud odjeljku Tekst u govor (TTS) u Webex kontaktnom centru.

   • Dodaj audio varijablu — Upotrijebite ovu opciju da biste konfiguri rali audio upit da se dinamički reproducira korisnicima. Na primjer, ovu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju audio upita na više jezika na temelju preferencija kupca tijekom interakcije.

     Da biste konfigurirali audio varijablu, kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku šljunčanog izraza.

     Dodatne informacije potražite u odjeljku Sintak sa šljunčanog predloška.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke.wav koja se učitava u Control Hub

   • Upit za pregled — kliknite gumb Pret pregled upita za testiranje i pregled poruka teksta u govor i audio datoteka. U dijaloš kom okviru upita za pregled koji se pojavi odaberite željeni glas za testiranje upita. Poruke i audio datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Re produ ciraj sve da biste zajedno reproducirali audio datoteku i TTS poruku.

     2. Reproducirajte samo audio datoteke.

     3. Reproducirajte samo poruke od teksta do govora.

3. Zatim konfigurirajte postavke teksta u govor. Postavke teksta u govor uključuju sljedeće postavke koje se koriste za provjeru očekivanog DTMF unosa od pozivatelja.

   • Sto pa govora - Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolirali brzinu izlaznog govora.

     Važeće vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0,25 do 4,0 riječi u minuti (wpm). Zadana vrijednost je 1,0 wpm.

   • Povećanje glas noće - Označava povećanje ili smanjenje izlaza glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički ulaz kako biste održali idealnu glasnoću izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u rasponu od —96,0 decibela do 16, 0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0,0 dB.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statička audio datoteka — Odaberite ovu opciju ako želite konfigurirati statički zvuk za reprodukciju sa stranice Audio Prompt u upravljačkom č vorištu. Nakon odabira odaberite naziv audio (.wav) datoteke s padajućeg popisa G lazbena datoteka.

   Dodatne informacije potražite u odjelj ku Upravljanje audio uputama.

2. Dinamička audio datoteka — Odaberite ovu opciju za dinamičku reprodukciju zvuka unutar jednog toka. Na primjer, možete upotrijebiti varijablu za reprodukciju upita na različitim jezicima na temelju preferencija kupca.

   Da biste konfigurirali dinamički zvuk, unesite audio varijablu kao izraz Pebble. Za više detalja pogledajte Sintaksa šljunčanog predloška.

   Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke.wav koja se učitava u Control Hub.

3. Start Offset — Postavite trajanje reprodukcije, u sekundama, za glazbenu datoteku.

   Na primjer, ako je datoteka duga 60 sekundi, Start Offset je 45 sekundi, a trajanje 30 sekundi, posljednjih 15 sekundi se prvo reproducira, zatim se zvuk petlja do početka i reproducira prvih 15 sekundi. Vrijednost 0 započinje reprodukciju od početka.

   Početni pomak možete unijeti kao statički broj (na primjer, 20) ili kao iz raz (na primjer, {{MusicLength + 20}}).

   Provjerite jesu li sve vrijednosti numeričke.

4. Trajanje glazbe — odredite trajanje reprodukcije, u sekundama, za odabranu glazbenu datoteku (na primjer, 30). Možete unijeti statičku vrijednost (na primjer, 20) ili izraz (na primjer, {{MusicLength + 20}}). Uvjerite se da su sve vrijednosti numeričke. Ako početni pomak i trajanje premašuju duljinu datoteke, glaz ba se vraća na početak i nastavlja reproducirati.

   Reprodukcija glazbe slijedi ova pravila:

   • Ako je navedeno trajanje glazbe kraće od duljine audio datoteke, glazba se reproducira samo za određeno trajanje. Na primjer, trajanje od 30 sekundi s datotekom od 40 sekundi reproducira se 30 sekundi.

   • Ako trajanje glazbe premašuje duljinu audio datoteke, glazba se reproducira do pet puta veća od duljine datoteke, po potrebi se petlja. Na primjer, trajanje od 600 sekundi s datotekom od 40 sekundi reproducira se 200 sekundi (5 × 40).

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Označite ili poništite potvrdni okvir Početni ton da biste omogućili ili onemogućili kratki zvučni signal koji označava početak snimanja. Prema zadanim postavkama, potvrdni okvir je omogućen.
2. U polje Time-out tiš ine unesite numeričku vrijednost između 1 i 120 sekundi. To označava maksimalni interval tišine dopušteni bilo kada nakon početka snimanja. Zadana vrijednost je 4 sekunde. Snimanje se zaustavlja kada postoji tišina za vrijeme isteka tišine.
3. U polje Maksimalno vrijeme snim anja unesite numeričku vrijednost između 1 i 120 sekundi kako biste označili maksimalno dopušteno vrijeme za snimanje izjave pozivatelja. Zadana vrijednost je 30 sekundi. Snimanje se zaustavlja kada snimanje dosegne maksimalno vrijeme snimanja.
4. U polju Simbol završetka odaberite simbol znakova # ili * koji krajnji korisnik može upotrijebiti za okončanje snimanja. Prema zadanim postavkama, simbol terminatora je #.

• Record_AudioFileData —Pohranjuje detalje snimljenih audio datoteka.
• record_errorCode —Po hranjuje kod statusa pogreške pogrešaka koje se javljaju prilikom pokretanja ili tijekom snimanja izjave pozivatelja.
• record_errorDescription —Po hranjuje opis pogrešaka koje se javljaju prilikom pokretanja ili tijekom snimanja izjave pozivatelja.

Sljedeća tablica navodi kodove pogrešaka i opise za aktivnost Record:

Kôd pogreške	Opis pogreške	Razlog
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Konfigurirano tiho vremensko ograničenje nije u valjanom rasponu između 1 i 120 sekundi.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Konfigurirano Maksimalno vrijeme snimanja nije u valjan om rasponu između 1 i 120 sekundi.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Konfigurirani simbol završetka nije jedan od dopuštenih znakova * ili #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Pogreška koja se dogodila u API-ju za pokretanje snimanja.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Značajka nije omogućena za organizaciju.
1006		Nije otkriven ulazni zvuk za snimanje. Snimljena audio datoteka može sadržavati tišinu.
1007		Pogreška koja se dogodila u medijskim uslugama tijekom snimanja.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Postavi vrijednost — Odaberite ovu opciju ako želite konfigurirati statičke DTMF znamenke.

2. Postavi na Varijab lu — Odaberite ovu opciju ako želite dinamički konfigurirati DTMF znamenke.

   Maksimalna duljina DTMF ulaza je 32 znaka. Podržani znakovi su 0-9, A-D, zvjezdica (*), hash (#) i zarez (,). Znakovni zarez (,) označava jednu sekundu kašnjenja.

   Aktivnost Pošalji brojke možete koristiti samo tijekom prvog stupnja pozivatelja na IVR. Ako ga koristite unutar interakcije kao što je savjetovanje/prijenos na ulaznu točku, sustav zanemaruje aktivnost Pošalji brojke.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statički ID pozivat elja — s padajućeg popisa odaberite broj biranja koji je preslikan na ulaznu točku. Ako ne odaberete broj, sustav uzima u obzir zadanu vrijednost ovisno o scenariju poziva.

2. ID pozivatelja varijable — Odaberite valjanu varijablu (broj E.164, s važećim EP-DN mapiranjem) s padajućeg popisa. Ako ne odaberete broj, sustav uzima u obzir zadanu vrijednost ovisno o scenariju poziva. Ako navedete broj koji nije u formatu broja E.164, sustav koristi zadanu vrijednost, ovisno o scenariju poziva.

   Da biste omogućili interna proširenja kao prilagođeni ANI za pozivače, kada konfiguri rate protok prethodnog biranja za klijenta/konzultiranog agenta ili dn/prenesenog agenta ili dn, odaberite varijablu Predial.otherPartyDN iz padajućeg izbornika kao Variable Caller ID. Budući da ova varijabla sadrži DN primarnog agenta, to će biti valjani prilagođeni ANI prikazan na uređ aju prijemnika.

Da bi ANI radio kako se očekuje u različitim scenarijima poziva, potrebno vam je okruženje sljedeće generacije.

Korištenje ANI -a za više scenarija koji su primjenjivi u okruženju sljedeće generacije su:

Tablica 15. Korištenje ANI -a za više scenarija u okruženju sljedeće generacije

Scenarij	Konfiguracija	Rezultat ANI
Pozivi kupaca	PreDial upravljač događaja nije konfiguriran	ANI kontakta prikazan je na uređaju agenta EP-DN je prikazan na uređaju kontakta
Pozivi kupaca	Konfiguriran je program za upravljanje događajima PreDial	ANI je prikazan na uređaju agenta - kako je definirano u aktivnosti Set Caller ID
Agent Outdial	PreDial upravljač događaja nije konfiguriran	Uređaj kontakta i uređaj agenta prikazani su s Outdial ANI odabranim Agent ako agent odabere Outdial ANI na radnoj površini. U suprotnom, uređaj kontakta i uređaj agenta prikazani su s zadanim ANI-jem stanara.
Agent Outdial	Konfiguriran je program za upravljanje događajima PreDial	Za uređaj svakog sudionika može se zadržati Outdial ANI odabrani agent, ako je odabran, ili se može prilagoditi, kako je definirano u aktivnosti Postavi ID pozivatelja.
Ljubazni povratni poziv	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva	ANI definiran u aktivnosti povratnog poziva prikazan je uređaju kontakta.
Ljubazni povratni poziv	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva PreDial upravljač događaja konfiguriran je za korisničku nogu	Postavite konfiguriranu aktivnost ID-a pozivatelja imat će prednost.
Ljubazni povratni poziv	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva PreDial upravljač događaja nije konfiguriran za korisničku nogu	ANI definiran u aktivnosti povratnog poziva prikazan je uređaju kontakta. Ako je ANI definiran u aktivnosti Set Caller ID, on se prikazuje uređaju agenta.
Ljubazni povratni poziv	Korisnički ANI nije definiran u aktivnosti povratnog poziva PreDial upravljač događaja nije konfiguriran za korisničku nogu	Zadani ANI stanara prikazan je na uređaju kontakta.
Prijenos agenta, posavjetujte se	Konfiguriran je program za upravljanje događajima PreDial	Konfigurirani ID pozivatelja Set prikazuje se na prenesenom pregledanom uređaju Agent-2 .

Stvorite kontakt broj ili proširenje

Možete dodati broj kontakta na popis internih brojeva za svoju organizaciju. Prilag ođeni ANI bit će vidljivi ovim dodanim kontaktima. Možete dodati jedan broj kontakta odjednom ili koristiti skupne operacije za prijenos brojeva kontakata kao CSV datoteke.

Dodatne informacije o tome kako izvršiti skupne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u upravljačkom čvorištu potražite u odjeljku Skup ne operacije u Webex kontakt nom centru.

Da biste dodali broj kontakta ili proširenje:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Kontakt centar > Postav ke stan ara > Glas > Broj kontakta.

3. Kliknite Dodaj još da biste na popis dodali novi broj kontakta/proširenje.

   Možete stvoriti broj kontakta/proširenje u rasponu od 2 do 9 znamenki. Broj kontakta/proširenje može početi s 0. Možete dodati najviše 5000 kontakt brojev a/proširenja po organizaciji.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Kada uključite prekidač Omogući tekst u govor, možete odabrati željeni priključak.

• Ako odaberete Google TTS konektor, morate postaviti Google Cloud račun i konfigurirati uslugu Tekst-to-Speech. Dodatne informacije potražite u odjeljku Tekst u govor u Vodiču za postavljanje i administraciju Webex kontaktnog centra.

• Ako odaberete Cisco TTS konektor, možete preskočiti konfiguraciju računa Google Cloud.

1. Priključak —Označava konektor za provjeru autentičnosti usluge Tekst u govor. Na padajućem popisu prikazan je naziv svih Google ovih konektora u Control Hub. Prikazuju se samo aktivni priključci. Odab erite priključak s padajućeg popisa.

   Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Classic mogu vidjeti samo Google TTS konektor na padajućem popisu.

   Postojeći kupci na glasovnoj platformi sljedeće generacije mogu pregledavati i Cisco Cloud tekst-to-speech i Google TTS konektore.

2. Poništite zadane postavke jezika i glasa — Pomoću ovog preklopnog gum ba nadjačajte glasovne postavke konfigurirane u varijabli Globalno ime glasa. Ovaj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

3. Izlazni glas — Označava naziv izlaznog glasa. Ovo se polje pojavljuje samo ako omogućite preklo pnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glas a. Odaberite ime izlaznog glasa s pad ajućeg popisa.

   Ako naziv izlaznog glasa koji podržava Google nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite preklopnu tipku Poništi zadane postavke jezika i glas a . Uključite aktivnost Postavi varij able prije aktivnosti Reprodu ciraj poruku u tijek.

   Konfigurirajte aktivnost Set Variable na sljedeći način:

   • Postavite varijablu na Global_VoiceName.

   • Postavite vrijednost varijable na traženi izlazni kôd imena glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Dodatne informacije o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Glas ovi i jezici koji podržavaju Google.

4. Dodavanje audio datoteke — Da biste zamijenili poruke teksta u govor s unaprijed snimljenim audio datotekama, kliknite Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi redak konfiguraciji gdje možete odabrati željenu audio datoteku s padaju ćeg popisa.

   Da biste uklonili stavku iz niza, kliknite ikonu Izbriši koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajućeg popisa.

5. Dodavanje poruke od teksta u govor — Da biste napravili upit, upotrijebite tekst u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih audio datoteka i poruka "Tekst u govor".

   Kliknite Dodaj poruku teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odjeljak za stvaranje upita. U ovo polje upišite poruku koja će se reprodu cirati pozivatelju u odabranom jeziku i glasu.

   Važna razmatranja:

   • Koristite aktivnost Postavi varijable da biste postavili vrijednost TTS poruke na varijablu protoka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

   • Upotrijebite pojedinačne navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Ne postoji ograničenje znakova za Cisco poruke od teksta do govora.

   Polje prihvaća dvije vrste unosa — sirovi tekst (običan tekst) ili SSML formatirani jezik za označavanje govora (S SML). Također možete koristiti varijable kao dio poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

   Podržane SSML oznake za tekst u govor potražite u Cisco Cloud odjeljku Tekst u govor (TTS) u Webex kontaktnom centru.

6. Dodaj audio varijablu — Upotrijebite ovu opciju da biste konfiguri rali audio upit da se dinamički reproducira korisnicima. Na primjer, ovu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju audio upita na više jezika na temelju preferencija kupca tijekom interakcije.

   Da biste konfigurirali audio varijablu, kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku šljunčanog izraza.

   Dodatne informacije potražite u odjeljku Sintak sa šljunčanog predloška.

   Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke.wav koja se učitava u Control Hub.

7. Upit za pregled — kliknite gumb Pret pregled upita za testiranje i pregled poruka teksta u govor i audio datoteka. U dijaloš kom okviru upita za pregled koji se pojavi odaberite željeni glas za testiranje upita. Poruke i audio datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

   • Kliknite Re produ ciraj sve da biste zajedno reproducirali audio datoteku i TTS poruku.

   • Reproducirajte samo audio datoteke.

   • Reproducirajte samo poruke od teksta do govora.