Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Výstupní proměnné

Když je aktivována aktivita Pokročilé informace o frontě, aktualizují se následující proměnné:

• Pozice ve frontě (PIQ) — Ukládá hodnotu aktuální pozice volajícího ve vybrané frontě. Není-li kontakt zařazen do fronty, když tok vyvolá tuto aktivitu, je hodnota PIQ nastavena na počet kontaktů, které aktu álně čekají ve frontě + 1. To identifikuje pozici kontaktu ve frontě, pokud je kontakt zařaz en do fronty po provedení aktivity Advanc edQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent — U kládá počet agentů v aktuální skupině distribuce hovorů pro vybranou frontu přihlášenou na plochu. Statistiky pro agenty v aktuální skupině distribuce hovorů vrátí hodnotu -1 poté, co bude aktuální skupina distribuce hovorů zvážena jako N/A před zařazením do fronty.

• LoggedOnAgentsAll — Ukládá celkový počet agentů ve všech skupinách distribuce hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou přihlášeni k ploše. Tato hodnota se může měnit, když se skupiny distribuce hovorů v průběhu času mění ve frontě.

• AvailableAgentsCurrent — Ukládá počet agentů v aktuální skupině distribuce hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou k dispozici pro přijetí kontaktu. Statistiky pro agenty v aktuální skupině distribuce hovorů vrátí hodnotu -1 poté, co bude aktuální skupina distribuce hovorů zvážena jako N/A před zařazením do fronty.

• AvailableAgentsAll — Ukládá celkový počet agentů ve všech skupinách distribuce ho vorů pro vybranou frontu, kteří jsou k dispozici pro přijetí hovoru. Tato hodnota se může měnit, když se skupiny distribuce hovorů v průběhu času mění ve frontě.

• CurrentGroup — Ukládá hodnotu aktuální distribuční skupiny hovorů, kde je kontakt zaparkován v určité frontě.

• TotalGroups — ukládá hodnotu celkového počtu skupin distribuce hovorů ve frontě kontaktu.

• FailureCode — Ukládá kód selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• FailureDescription — Ukládá podrobnosti o chybě. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Chybové kódy

Níže jsou uvedeny kódy chyb a popisy pro aktivitu Pokročilé informace o frontě:

Tabulka 1. Pokročilé informace o chybě fronty Popis kódu

Kód poruchy	Hodnota kódu poruchy	Popis poruchy
1	INVALID_REQUEST	V aktivitě byl podán neplatný požadavek.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Fronta vybraná v aktivitě nebyla nalezena.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkce není povolena v aplikaci Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Operace databáze se během provádění činnosti nezdařila.
5	INVALID_QUEUE	V aktivitě byla zadána neplatná fronta.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Prostřednictvím aktivity byla podána nepodporovaná žádost.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Výstupní proměnné

Tato aktivita nemá k dispozici žádné výstupní proměnné.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Výstupní proměnné

Když je aktivována aktivita Eskalace skupiny distribuce hovorů, aktualizují se následující proměnné:

• CurrentGroup — Ukládá hodnotu aktuální distribuční skupiny hovorů, kde je kontakt zaparkován v určité frontě.

• TotalGroups — ukládá hodnotu celkového počtu skupin distribuce hovorů ve frontě kontaktu.

• FailureCode — Ukládá kód selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• FailureDescription — Ukládá podrobnosti o chybě. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Chybové kódy

Níže jsou uvedeny kódy chyb a popisy aktivity Eskalace skupiny distribuce hovorů:

Tabulka 2. Popis kódu selhání skupiny pro eskalaci distribuce hovorů

Kód poruchy	Hodnota kódu Faiure	Popis poruchy
1	INVALID_REQUEST	V aktivitě byl podán neplatný požadavek.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakt není ve frontě.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkce není povolena v aplikaci Webex Contact Center.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Voice Based — Chcete-li zákazníkovi přehrát průzkum IVR, postupujte takto:

   • Zvolte přepínací tlačítko Voice Based.

   • Z rozevíracího seznamu vyberte hlasový průzkum.

1. Přepsat nastavení jazyka — Povolením přepínac ího tlačítka Přep sat nastavení jazyka nastavíte libovolný vlastní jazyk pro. Webex Experience Management

   • Nastavit jazyk: Vyberte preferovaný jazyk z rozevíracího seznamu. Rozevírací seznam zobrazuje jazyky, které Webex Experience Management podporují.

Pokud přepínač Přepsat nastavení jazyka není povoleno, použije se k definování výchozího nastavení proměnná Global_Language. Webex Experience Management Další informace naleznete v tématu Globální proměnné.

1. ID zákazníka — (Volitelné) V rozevíracím seznamu vyberte jedinečný identifikátor zákazníka.

2. E-mail — (Volitelné) V rozevíracím seznamu vyberte e-mail zákazníka.

3. Telefonní číslo — (Volitelné) V rozevíracím seznamu vyberte telefonní číslo zákazníka.

1. Hodnota klíče — Označuje volitelné parametry proměnné, kterým kontaktní centrum předává. Webex Experience Management

   Sloupce Klíč a Hodnota umožňují zadat název proměnné a přidruženou hodnotu. Hodnota proměnné může být buď řetězec, celé číslo nebo výraz se syntaxí dvojitých složených závorek (v případě proměnné toku). Další informace naleznete v tématu Vlastní proměnné toku.

   Chcete-li přidat parametr proměnné, klepněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, kde můžete zadat příslušný pár klíč-hodnota.

   • Chcete-li předat libovolnou vlastní proměnnou z kontaktního centra, musí správce vytvořit vlastní otázku předvyplnění v Webex Experience Management aplikaci.

     Další informace o konfiguraci dotazníku průzkumu naleznete v části Dotaz níky v Webex Experience Management dokumentaci.

   • Parametr Klíč v proměnné a Zobrazovaný název předvyplňovací otázky vytvořené v Webex Experience Management aplikaci musí být stejné.

   • Pokud parametr Klíč neodpovídá Zobrazovanému názvu otázky předvyplnění, kontaktní centrum neodešle parametry Klíče-Hodnota. Webex Experience Management

   • Pokud proměnná obsahuje osobní údaje, nezapomeňte povolit přepínač O značit jako osobně identifikovatelné informace (PII) pro danou otázku. Webex Experience Management

     Další informace o PII naleznete v tématu Zpracování osobních údajů v aplikaci Experience Management v Webex Experience Management dokument aci.

1. Časový limit — Označuje maximální dobu, po kterou aktivita čeká na odpověď od zákazníka. Výchozí hodnota je 3 sekundy.

   Můžete nakonfigurovat maximální počet pokusů o opakování v případě neplatného nebo žádného vstupu DTMF a zvukové oznamovací zprávy (pro neplatný vstup, časový limit a překročení maximálního počtu pokusů) pro dotazníky pomocí. Webex Experience Management

   Další informace naleznete v dokumentaci k tématu Opakování a nastavení časového limitu v průzkumu IVR po volání. Webex Experience Management

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Informace o frontě — Vyberte název fronty, pro kterou musíte načíst odhadovanou dobu čekání volajícího a aktuální pozici ve frontě. Můžete si vybrat jednu z následujících možností:

   • Statická fron ta: Zadejte konkrétní název fronty.

   • Variabilní fron ta: Vyberte proměnnou toku z rozevíracího seznamu. V seznamu jsou zobrazeny pouze proměnné typu 'String'.

   Fronty můžete spravovat pomocí ovládacího centra.

2. Doba zpětného pohledu — Určete čas zpětného pohledu použitý k výpočtu EWT po spuštění Get Queue Info.

   Zadejte dobu trvání pouze v minutách. Ujistěte se, že váš vstup má pouze číselné hodnoty.

   Přijatý rozsah hodnot je 5—240 minut.

Aktivita Získat informace o frontě má tři typy větví výstupního toku. Tyto větve se spouštějí na základě návratového stavu a hodnot EWT, PIQ a statistik v reálném čase pro další výstupní proměnné.

• Úspě ch: Tato větev se spustí, když API EWT i PIQ vrátí kladné hodnoty proměnné. V tomto toku můžete načíst a přistupovat k platným hodnotám proměnných EWT a PIQ.

• Nedostatečný tok informací: Tato větev se spustí, když PIQ API vrátí platnou hodnotu proměnné a EWT má hodnotu —1. V tomto toku můžete načíst a získat přístup k hodnotě PIQ, ale rozhraní EWT API selže kvůli nedostatečným datům pro výpočet hodnoty EWT.

• Selhání: Tato větev se spustí, když PIQ API, EWT API nebo jedno nebo více statistických API v reálném čase selžou nebo vrátí neplatné hodnoty. EWT API selže z jiných důvodů než nedostatečných dat pro výpočet hodnoty EWT .

Výstupní proměnné

Po spuštění funkce Získat informace o frontě se aktualizují následující proměnné:

• Pozice ve frontě (PIQ) — Ukládá hodnotu aktuální pozice kontaktu ve frontě pro vybranou frontu. Není-li kontakt zařazen do fronty, když tok vyvolá tuto aktivitu, je hodnota PIQ nastavena na počet kontaktů, které aktu álně čekají ve frontě + 1. To identifikuje pozici kontaktu ve frontě, pokud je kontakt zařazen do fronty po provedení aktivity GetQueu eInfo. Tato hodnota je potenciální pozice fronty, nikoli historická pozice nebo pozice po frontě a aktivita nevrátí hodnotu null ani prázdnou, když je vyvolána poté, co kontakt opustí frontu .

• EstimatedWaitTime (EWT) — Ukládá přibližnou dobu, po kterou musí úkol čekat ve frontě, než bude zodpovězen agentem. EWT se počítá pro každou frontu a vychází z průměrné doby, po kterou předchozí hovory ve stejné frontě čekaly na agenta. EWT používá parametr Lookback Time záznam a je hlášen v milisekundách (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — Ukládá počet agentů v aktuální skupině distribuce hovorů pro vybranou frontu přihlášených k ploše. Pokud je aktivita použita před zařazením do fronty, budou statistiky pro agenty v aktuálním cyklu Skup iny distribuce hovorů vráceny na základě prvního cyklu Skupiny distribuce hovorů.

• LoggedOnAgentsAll — U kládá celkový počet agentů ve všech skupinách distribuce ho vorů pro vybranou frontu, kteří jsou přihlášeni k ploše. Tato hodnota se může měnit, když se skupiny distribuce hovorů v průběhu času mění ve frontě.

• AvailableAgentsCurrent — Ukládá počet agentů v aktuální skupině distribuce hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou k dispozici pro přijetí kontaktu. Pokud je aktivita použita před zařazením do fronty, budou statistiky pro agenty v aktuálním cyklu Skup iny distribuce hovorů vráceny na základě prvního cyklu Skupiny distribuce hovorů.

• AvailableAgentsAll — Ukládá celkový počet agentů ve všech skupinách distribuce hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou k dispozici pro přijetí hovoru. Tato hodnota se může měnit, když se skupiny distribuce hovorů v průběhu času mění ve frontě.

• CallsqueuedNow —U kládá celkový počet hovorů ve vybrané frontě.

• oldestCallTime — Ukládá počet sekund, po které byl nejstarší hovor ve vybrané frontě.

• FailureCode — Ukládá kód selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• FailureDescription — Ukládá podrobnosti o chybě. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Odhadovaný výpočet čekací doby

Odhadovaná čekací doba (EWT) je uvedena v ms.

Pro výpočet EWT aplikace shromažďuje všechny statisticky platné vzorky (vzorek je průměr čekacích dob pro úkoly, které se úspěšně připojily k agentu v interval u jedné minuty) za posledních XX minut určených uživatelem definovaným časem zpětného pohledu . Průměrná hodnota odebraných vzorků se používá jako EWT.

Statisticky platné vzorky jsou ty odebrané vzorky, u nichž maximální hodnota pro CoV (koeficient rozptylu čekacích dob pro ty úkoly, které se připojily k agentu v každém minutovém intervalu) klesne pod 40 procent.

Pokud procento platných vzorků shromážděných pro uživatelem definovaný čas zpětného pohledu kles ne pod 40 procent, EWT se nevypočítá.

Kódy chyb Níže jsou uvedeny kódy chyb a popisy činnosti Získat informace o frontě:

Tabulka 3. Získat informace o chybě fronty Popis kódu

Kód poruchy	Hodnota kódu poruchy	Popis poruchy
1	SYSTEM_ERROR	Systém narazil na interní chybu.
2	STALE_DATA	Vrácená data nejsou aktuální.
3	INSUFFICIENT_DATA	Data vrácená aktivitou nejsou úplná.
4	INVALID_QUEUE	V aktivitě byla zadána neplatná fronta.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Statická fronta — Klepnutím na přep ínací tlačítko Statická fron ta směrujete kontakty na jednu frontu vybranou v rozevírac ím seznamu Fronta. Všechny kontakty přicházející ze vstupního bodu přidruženého k nakonfigurovanému pracovnímu postupu směrují do vybrané fronty.

2. Fronta — vyberte frontu z rozevírac ího seznamu Fronta a směrujte kontakty přicházející ze vstupního bodu přidruženého k pracovnímu postupu.

   Fronty můžete spravovat v Řídicím centru.

3. Proměn@@ ná fron ta — Klepnutím na přepín ací tlačítko Proměnná fronta použijte proměnnou fronty k dynamickému výběru fronty pro směrování kontaktů. Můžete také zvolit záložní frontu v případě, že proměnná fronty selže během provádění toku.

4. Proměnná fronty — Vyberte proměnnou toku z rozevíracího seznamu Proměnná fron ty, která poskytne platné ID fronty.

   Proměnná toku označuje, která fronta by měla být dynamicky vybrána během provádění toku. Záložní fronta se použije pouze v případě, že proměnná fronty nevrátí platné ID fronty.

   Toto pole se zobrazí po klepnutí na přepínací tlačítko Variabilní fron ta.

5. Záložní fronta — Vyberte ID fronty z rozevíracího seznamu Zá ložní fronta. V případě, že proměnná fronty vrátí neplatné ID fronty, jsou kontakty zařazeny do fronty do vybrané záložní fron ty.

   Pokud kliknete na přepí nač Variabilní fron ta, nemůžete zadat požadavky na dovednosti pro frontu, která používá směrování založené na dovednostech. V takovém případě jsou kontakty směrovány na nejdelší dostupný agent, který přepíše vybraný algoritmus směrování fronty.

   Toto pole se zobrazí pouze po kliknutí na přepínací tlačítko Variabil ní fron ta.

   Kontrola dostupnosti ag enta — Povolením přepínacího tlačítka Zkontrolovat dostupnost ag enta vyloučíte týmy bez dostupných agentů ze směrování s postupem času ve frontě. Skupina distribuce hovorů vybrané fronty může přeskočit a vyhledat agenta dříve.

   Ve výchozím nastavení je toto přepínací tlačítko zakázáno.

6. Vždy zkontrolovat dostupnost agenta — Klepnutím na přepí nač Vždy zkontrolovat dostupnost ag enta povolíte kontrolu dostupnosti agenta. Ve výchozím nastavení je přepínací tlačítko povoleno.

   Tato možnost se zobrazí pouze v případě, že povolíte přepínač Z kontrolovat dostupnost ag enta.

7. Kontrola dostupnosti proměnného agenta — Klepnutím na přep ínací tlačítko Proměnná kontrola dostupnosti ag enta vyberte proměnnou toku z rozevíracího seznamu Zkontrolovat proměnnou dostupnosti ag enta, která vrací booleovskou hodnotu. Booleovská hodnota určuje, zda se má kontrolovat dostupnost agenta ve frontě proměnných.

   Tato možnost se zobrazí pouze v případě, že povolíte přepínač Z kontrolovat dostupnost ag enta.

8. Nastavit prioritu kontak tů — Povol te přepínač Nastavit prioritu kontaktu, pokud chcete přiřadit prioritu kontaktům ve frontě. Ve výchozím nastavení je toto přepínací tlačítko zakázáno. Kontakt s nejvyšší prioritou ve všech frontách (hlasové i digitální) je přiřazen dalšímu dostupnému agentovi, který je:

   • Přihlášen k týmu, který je v aktuální skupině distribuce hovorů daného kontaktu.

     Je způsobilý vybrat tento kontakt na základě algoritmu směrování.

   S kontakty se zachází následovně:

   • Není-li kontaktu přiřazena žádná priorita, pak je výchozí priorita 10.

   • Kontakty s vyšší prioritou jsou zpracovány jako první.

   • Pokud mají dva kontakty stejnou prioritu, bude nejprve zpracován kontakt čekající ve frontě po nejdelší dobu.

   • Pokud agent převede hovor do vstupního bodu, změní se priorita kontaktu na prioritu přiřazenou aktivitě kontaktu fronty v novém toku. Další informace naleznete v tématu Přenos hovoru do vstupního bodu.

   Statická prior ita — Nastavte statick ou prior itu, pokud chcete přiřadit prioritu před publikováním toku. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že je zapnuto přepínač Nastavit prioritu kontaktu.

   Vyberte prioritu z rozevíracího seznamu Úroveň statické priority. Můžete nastavit prioritu od P1 do P9, kde P1 je nejvyšší a P9 je nejnižší.

9. Proměnná prior ita — Zvol te variabilní prior itu, pokud by se priorita kontaktu měla dynamicky měnit s každým spuště ním toku. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že je zapnuto přepínač Nastavit prioritu kontaktu.

   Vyberte proměnnou toku, která vrací celé číslo s prioritou od 1 do 9 z rozevírac ího seznamu Proměnná priority kontaktu. Pokud priorita není v rozsahu 1—9, pak je výchozí priorita 10.

Požadavky na dovednosti

Pokud vybraná fronta používá směrování založené na dovednostech, zobrazí se další sekce pro konfiguraci požadavků na dovednosti a uvolnění dovedností.

Můžete přidat jeden nebo více požadavků na dovednosti, které chcete přiřadit kontaktu v této frontě na základě vybrané fronty.

• Dovednost — Vyberte požadovanou dovednost z rozevíracího seznamu. Definice dovedností můžete nakonfigurovat v Řídicím centru.

• Podmínka — Vyberte požadovanou podmínku z rozevíracího seznamu. Možnosti podmínek jsou založeny na zvoleném typu dovednosti.

  Typy dovedností, jako je Boolean a Enum, nepotřebují podmínku.

  Dostupné podmínky jsou: IS, IS NOT, >=, <=

• Hodno ta — Klepnutím na přepínač Hodno ta st atické dovednosti vyberte hodnoty statických dovedností zadané v poli Hodnota dovednosti.

  Klepnutím na přepínací tlačítko Proměnná hodnota dovednosti vyberte hodnotu dovednosti z proměnné toku uvedené v rozevíracím seznamu Pro měnná.

  Pokud je hodnota dovednosti neplatná, všechny požadavky na dovednosti a uvolnění, které jsou spojeny s kontaktem, který prošel prostřednictvím QueueContactActivity, budou zrušeny.

• Hmotnost — Nastavte hodnotu hmotnosti pro vybraný požadavek na dovednosti. Hodnota musí být celé číslo od 1 do 1000.

  Váhu můžete nastavit pouze pro dovednost typu Proficiency. V případě nejlep šího dostupného směrování váhy definují relativní důležitost každého požadavku na odbornou způsobilost a ovlivňují skóre použité pro výběr agenta. Další informace naleznete v tématu Nejlepší dostupné směrování.

Dovednostní relaxace

Pomocí nastavení Relaxace dovedností můžete snížit nebo odstranit přiřazené požadavky na dovednosti toku v reakci na nadměrné čekací doby zákazníků. Toto nastavení umožňuje rozšířit skupinu agentů dostupných pro obsluhu kontaktů.

Konfigurace relaxace dovedností:

1. Povolením přepí nacího tlačítka Povolit relaxaci dovedností nakonfigurujte relaxaci dovedností.

   Povolením tohoto přepínacího tlačítka můžete ve výchozím nastavení kopírovat a zobrazit počáteční požadavky na dovednosti. To vám umožní nakonfigurovat relaxaci dovedností s ideální sadou dovedností.

   Nastavte pole Po čekání ve frontě na dobu trvání v sekundách, která musí překročit, než se ve frontě použije uvolnění dovedností. Vý chozí doba čekání je 60 sekund.

2. Požadavky na uvolnění dovedností můžete přidat, upravit nebo odstranit.

   • Kliknutím na Přidat požadavek na dovednosti přidejte nový požadavek na relaxaci dovedností.

   • Kliknutím na tlačítko Od stranit odstraníte požadavek na uvolnění dovedností.

   • Kliknutím na tlačítko Upravit upravte požadavek na uvolnění dovedností.

   Kliknutím na Přidat krok relaxace dovedností přidáte novou skupinu relaxace dovedností.

   Výchozí požadavky na dovednosti, které se objevují v kroku 1, usnadňují nastavení požadavků na relaxaci dovedností.

Odstranění dovedností

Když zapnete přepí nač Odstranit dovednosti při slep ém přenosu, odstraní se dovednosti z kontaktu po přenosu agentem. To znamená, že přenesený kontakt nebude mít žádné dovednosti a kontakt bude nabídnut nejdéle dostupnému agentovi v přenesené frontě.

Výjimečný výstup

Když se spustí kontakt fronty, aktualizují se následující proměnné:

• QueueID — Ukládá ID fronty, kde je kontakt úspěšně zařazen do fronty.

• FailureCode — Ukládá kód selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• FailureDescription — Ukládá podrobnosti o chybě. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Chybové kódy

Níže jsou uvedeny kódy chyb a popisy činnosti Kontakt ve frontě:

Tabulka 4. Popis kódu selhání kontaktu fronty

Kód poruchy	Hodnota kódu poruchy	Popis poruchy
1	INVALID_REQUEST	Parametry zadané v aktivitě jsou neplatné.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Zvolená strategie směrování je neplatná.
3	INVALID_WAIT_TIME	Definovaná doba čekání je neplatná.
4	INVALID_QUEUE	V aktivitě byla zadána neplatná fronta.
6	SYSTEM_ERROR	Systém narazil na interní chybu.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakt dosáhl svého maximálního limitu od zařazení do fronty do více front.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakt je již přiřazen agentovi.
9	INVALID_SKILL_NAME	Název dovednosti není platný.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Podmínka dovednosti není platná.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Hodnota dovednosti není platná.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Ve frontě není povoleno v určitých stavech kontaktu, jako je ukončený kontakt.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Váhu nelze nastavit pro požadavek na dovednosti, pokud dovednost není dovedností typu Proficiency.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Váhy musí být celočíselné hodnoty od 1 do 1000.

Aktivita Fronta do agenta přiřadí tuto proměnnou toku k e-mailu agenta nebo ID agenta, které chcete vybrat pro každé spuštění toku.

Aktivita Front To Agent zpracovává kontakty následovně:

• Pokud kontaktu nepřiřadíte prioritu, aktivita Front To Agent přiřadí výchozí hodnotu 10.

• Aktivita Front To Agent upřednostňuje kontakty s vyšší prioritou.

• Pokud má jeden nebo více kontaktů stejnou prioritu, aktivita Front To Agent přesměruje kontakt čekající na nejdelší dobu k tomuto agentovi jako první.

Aktivita Fronta agentovi hlásí podrobnosti kontaktu pomocí fronty hlášení:

Fronta hlášení také určuje konfiguraci pro:

• Monitorování povolení

• Povolení záznamu

• Zaznamenejte všechny hovory

• Povoleno pozastavení a obnovení

• Prahová hodnota úrovně služeb

• Maximální doba ve frontě

• Výchozí hudba ve frontě

• Časové pásmo

Pokud je agent nedostupný a přepínač Zaparkovat kontakt, pokud je agent nedostup ný je vypnuto, kontakt se agentovi nepodaří kontaktovat. Aktivita Fronta do agenta ukončí větev selhání na další aktivitu v toku s odpovídajícím výstupem.

Aktivita Queue To Agent zařadí kontakty do fronty obnovení, pokud:

• Aktivita Fronta do agenta se nezdaří doručit kontakt preferovanému agentovi.

• Agent neodpovídá na kontakt.

• Preferovaný agent kontakt odmítne.

Frontu obnovení můžete nakonfigurovat pomocí nejdelšího dostupného agenta. Fronta obnovení nepodporuje směrování založené na dovednostech.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Adresa URL obrazovky Pop — Zadejte adresu URL zamýšleného webu, například http://www.salesforce.com. Poté, co agent přijme hovor, nakonfigurovaná adresa URL vyplní okno Screen Pop na ploše.

2. Parametry dotazu — Zadejte různé proměnné v užitečném zatížení.

   Chcete-li přidat nový parametr dotazu, klepněte na tlačítko Přidat nový. Zadejte podrobnosti o atributu a hodnotě do polí KLÍČ a HODNOTA.

3. Screen Pop Desktop Label — Zadejte krátký a intuitivní vlastní text zobrazení, který nahradí adresu URL Screen Pop na Agent Desktop obrazovce.

   Poté, co agent přijme nebo ukončí hovor, tento štítek se zobrazí jako hypertextový odkaz v oznámení Screen Pop na Agent Desktop obrazovce.

   Pokud je například adresa URL vyskakovací obrazovky http://www.salesforce.com a štítek Screen Pop Desktop Label je Salesforce, systém zobrazí hypertextový odkaz jako Salesforce v oznámení Screen Pop.

   Tento štítek se také zobrazí na kartě Screen PopAgent Desktop.

1. Nová karta prohlížeče — Zobrazení obrazovky se zobrazí po každé na nové kartě prohlížeče, aniž by to ovlivnilo existující okno obrazovky.

2. Existující karta Zobrazení obrazovky — Zobrazení obrazovky se zobrazí uvnitř existující karty prohlížeče a nahrazuje předchozí obrazovku Pop.

3. Uvnitř plochy — Zobrazení obrazovky se zobrazí jako karta v podokně Pomocné informace na ploše.

   Pokud je možnost Zobrazení obrazovky U vnitř plochy, zobrazí se po celou dobu hovoru v podokně Pomocné informace okno Zobrazení obrazovky. Zobrazení obrazovky zůstane zachováno, i když vyberete úlohu z jiného typu kanálu v podokně Seznam úloh.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Virtuální agent — Vyberte virtuálního agenta v Řídicím centru. Virtuální agent řídí konverzaci v přirozeném jazyce jako součást zkušenosti IVR s volajícím.

2. Nastavit výzvy k přerušení — Umožňuje zákazníkům přerušit virtuálního agenta, aby zadávali nové požadavky nebo ukončili hovor.

3. Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlasu — Pomocí tohoto přepínacího tlačítka můžete přepsat nastavení jazyka a hlasu, která jsou nakonfigurována v proměnných Global_Language a Global_VoiceName. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

   Aby tok fungoval, musíte nastavit globální proměnné v toku a nakonfigu rovat výchozí jazyk vstupu a výstupní hlas pro virtuální agenta. Další informace o tom, jak přidat globální proměnné do toku, naleznete v tématu Globální proměnné.

4. Vstupní jazyk — Označuje jazyk, který zákazník používá při rozhovoru s virtuálním agentem. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že povolíte přepí nač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlas u.

   Pokud jazyk zadávání, který Google podporuje, není k dispozici v rozevíracím seznamu Jazyk vstupu, deaktivujte přepí nač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlasu. Zahrnout aktivitu Nastavit proměn nou před aktivitou virtuálního agenta do toku.

   Aktivitu Nastavit proměnnou nakonfigurujte následovně:

   • Nastavte proměnnou na Global_language.

   • Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný kód jazyka (například fr-CA). Další informace o jazycích naleznete na referenční stránce jazyka Google.

   Hlasové nasazení virtuálního agenta ve Webex Contact Center podporují pouze jazyky s modelem rozpoznávání jako rozšířeného telefonního hovoru (viz Podporované hlasy a jazyky dostupné s aplikací Dialogflow Essentials (ES) (viz Odkaz na jazyk).

5. Výstupní hlas — výchozí hodnota je Automaticky. Pokud je hodnota Automaticky, dialogflow vybere hlasový název pro daný jazyk. Ujistěte se , že hlasové jméno je nakonfigurováno podle zvoleného jazyka.

   Pokud není výstupní hlasový název podporovaný společností Google k dispozici v rozevíracím seznamu Vý stupní hlas, deaktivujte přepí nač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlas u. Zahrnout aktivitu Nastavit proměn nou před aktivitou virtuálního agenta do toku.

   Aktivitu Nastavit proměnnou nakonfigurujte následovně:

   • Nastavte proměnnou na Global_voiceName.

   • Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný výstupní kód hlasového jména (například en-US-standard-d). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích najdete na stránce Podpor ované hlasy a jazyky Google.

   Další informace o hlasech převodu textu na řeč naleznete v tématu Podporované hlasy a jazyky.

1. Hodnota klíče — Parametr Klíče-Hodnota umožňuje zadat název proměnné a přidruženou hodnotu. Hodnoty proměnných lze zadat pomocí syntaxe dvojitých složených závorek.

   Pokud například chcete vrátit zůstatek účtu zákazníka na základě ANI, klíč a hodnota mohou být:

   Klíč: ANI

   Hodnota: {{newContact.ani}}

   Chcete-li přidat parametr proměnné, klepněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, do kterého můžete zadat příslušný pár klíč-hodnota.

   Kontaktní centrum odešle tyto hodnoty parametrů do dialogového toku Google jako hodnotu JSON v objektu request.query_param.payload. Systém analyzuje a zpracovává tento JSON v aplikaci pro plnění. Systém dosáhne této aplikace prostřednictvím webhooku, který je nakonfigurován v dialogflow. Další informace naleznete v části Pl nění.

1. Časový limit bez vstupu — Označuje dobu, po kterou virtuální agent čeká na zadání zákazníka (hlasový nebo DTMF).

   Výchozí hodnota je 5 sekund. Hodnota se může pohybovat od 1 do 30 sekund.

2. Maximální počet pokusů bez vstupu — Označuje, kolikrát virtuální agent čeká na zadání zákazníka (hlasový nebo DTMF).

   Výchozí hodnota je 3. Hodnota se může pohybovat od 0 do 9.

   Po uplynutí maximálního počtu pokusů se virtuální agent ukončí, přičemž výstupní proměnná ErrorCode je nastavena na hodnotu max_no_input.

3. Mezimístný čas ový limit — doba, po kterou virtuální agent čeká na další vstup DTMF od zákazníka, než se virtuální agent přesune do toku konverzace.

   Výchozí hodnota je 3 sekundy. Hodnota se může pohybovat od 0 do 30 sekund.

4. Symbol terminátoru — Znak, který může zákazník zadat pro označení konce vstupu. Symbol Terminator může být buď # nebo * v závislosti na konfiguraci.

5. Zpoždění ukončení — Umožňuje virtuálnímu agentovi dokončit poslední zprávu před tím, než se aktivita zastaví a přejde k dalšímu kroku toku.

6. Pokud například chcete, aby virtuální agent volajícímu něco oznámil dříve, než systém eskaluje hovor agentovi, zvažte dobu potřebnou k dokončení poslední zprávy před eskalací. Hodnota se může pohybovat od 1 do 30 sekund.

   Pokud nakonfigurujete hodnotu Zpoždění ukončení jako 0, systém nepřehraje poslední zvukovou zprávu volajícímu.

7. Rychlost mlu vení - Označuje rychlost řeči. Zvyšte nebo snižte číselný vstup, abyste udrželi ideální rychlost řeči a ovládali výstupní rychlost mluvení.

   Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozmezí 0,25 až 4,0 slov za minutu (wpm). Výchozí hodnota je 1,0 wpm.

8. Zisk hlas itosti — Označuje zvýšení nebo snížení objemu výstupu. Zvyšte nebo snižte číselný vstup, abyste udrželi ideální hlasitost výstupní řeči.

9. Platné položky pro číselný vstup jsou v rozmezí —96,0 decibelů až 16,0 decibelů (dB). Výchozí hodnota je 0,0 dB.

10. Povolit přepis konverzace — Umožňuje ploše zobrazit přepis konverzace mezi virtuálním agentem a zákazníkem. Surový přepis je také k dispozici prostřednictvím dynamické adresy URL. Tuto adresu URL můžete použít k extrahování konkrétních sekcí z přepisu pomocí požadavku HTTP.

1. VVA.lastIntent — Ukládá poslední záměr, který je spuštěn virtuálním agentem před přecho dem na záměr eskalace nebo zpracovaný.

2. vva.transcripturl — Ukládá adresu URL, která odkazuje na přepis konverzace mezi virtuálním agentem a zákazníkem.

   Aktivita Parse použijte k extrahování parametrů z přepisu virtuálního agenta.

3. VVA.ErrorCode — U kládá stavový kód, jehož hodnota závisí na výsledku konverzace mezi virtuálním agentem a zákazníkem. Tato proměnná obsahuje jednu z následujících hodnot:

   • no_error: Označ uje, že zpracované a eskalované výstupy neobsahovaly žádné chyby.

   • max_no_input: Označuje, že zákazník neměl žádné chyby při zadaném maximálním počtu pokusů o vstup bez vstupu.

   • term_char_without_input: Označuje, že zákazník stiskl ukončovací klávesu bez jakéhokoli vstupu (mluveného nebo stisknutí klávesy). Symbol terminátoru může být buď # nebo * v závislosti na konfiguraci.

   • system_error: Označuje jakoukoli jinou chybu v systému. Například chyba Dialogflow, problém se sítí a tak dále.

   Chcete-li přehrát vlastní zvukovou zprávu a upozornit zákazníky na chybu, musí vývojáři toku do toku zahrnout aktivitu Přehrát zprávu (před odpojením hovoru). Další informace o aktivitě Přehrát zprávu naleznete v části Přeh rát zprávu.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Aktivita BRE má jeden předdefinovaný parametr dotazu: kontext. Tento parametr dotazu je předán při volání API do BRE.

• Kontext — obsahuje důvod požadavku. Tento povin ný parametr nelze upravovat ani mazat.

  Tento parametr musí obsahovat stejnou hodnotu jako hodnota zadaná v kontextu atributu v BRE. Další informace naleznete v části Vytvoření sady pravidel v uživatelské příručce Cisco Webex Contact Centernástroje Business R ules Engine.

• ANI — Obsahuje původní telefonní číslo hovoru. Toto je výchozí parametr, který můžete upravit nebo odstranit na základě konfigurace pravidel v BRE.

  Ukázková hodnota pro ANI je {{newContact.ani}}

• Časový limit odez vy — Určuje časový limit připojení pro požadavek BRE. Hodnota musí být mezi 100 a 60 000 ms. Výchozí hodnota je 2 000 ms.

• Počet opakování — Určuje počet pokus ů o požadavek BRE po selhání. Platný rozsah je 0 až 5.

  Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx; například 500 nebo 501.

Chcete-li přidat parametr dotazu, klepněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, do kterého můžete zadat páry hodnot klíčů. Jako součást požadavku BRE můžete přidat tolik parametrů dotazu, kolik je požadováno.

1. Proměn@@ ná odez vy — Vyberte proměnnou, do které chcete extrahovat konkrétní sekci z objektu odpovědi požadavku BRE. Z rozevíracího seznamu můžete vybrat pouze proměnné vlastního toku.

2. Výraz cesty — Definujte výraz cesty pro analýzu objektu o dezvy. V závislosti na druhu datové struktury objektu odezvy a případech použití pro extrahování podmnožiny těchto informací se výraz cesty liší.

   Data jsou normalizována na hierarchii objektů před spuštěním výrazu cesty, takže JSONPath se používá v objektu odezvy bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu .

Výstupní proměnné

Žádost BRE vrací dvě výstupní proměnné:

• BRERequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi pro požadavek BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Vrací stavový kód požadavku BRE.

  Tyto kódy odpovědí jsou rozděleny do následujících kategorií:

  • Informační odpovědi (100—199)

  • Úspěšné odpovědi (200—299)

  • Přesměrování (300—399)

  • Chyby klienta (400—499)

  • Chyby serveru (500—599)

Formáty typů obsahu

Následující příklady popisují ukázkové vstupní formáty typu obsahu a odpověď JSON.

• Typ obsahu XML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formát vstupu XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.note.from k získání hodnoty jako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupní formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.owner.name k získání hodnoty jako 'Tom Preston-Werner'.

• Typ obsahu YAML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formát vstupu YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.martin.job k získání hodnoty Developer.

• Typ obsahu JSON

  Použijte vyhodnocovač výrazů JSON https://jsonpath.com/.

  • Formát vstupu JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.martin.job k získání hodnoty Developer.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Harmonogram označuje směnu, která je definována v objektu pracovní doby vybrané pracovní doby. Tok se provádí primárně na základě časového rámce definovaného v posunu zvolené pracovní hodiny. Ostatní subjekty pracovní doby, jako jsou seznamy prázdnin a přepsání, mají přednost před pracovní dobou, pokud se časování shoduje s aktuálním načasováním směn.

• Statická pracovní doba: Vyberte pracovní hodinu z ovládacího centra.

• Proměnná pracovní doba: Vyberte proměnnou, která se mapuje na platnou pracovní hodinu z ovládacího centra.

  Proměnná musí obsahovat správné ID pracovní hodiny získané z Control Hub. Pokud je ID neplatné, tok se přesune na chybovou cestu.

Uzly pracovní doby

V aktivitě Pracovní doba můžete nakonfigurovat následující uzly:

1. Přeps ání — Pokud je aktuální čas definován jako přepis jako v seznamu Přepsání, aktivita přejde větev Přepsat bez ohledu na časování směn uvedené ve zvolené pracovní době.

2. Práz dniny — pokud je aktuální den svátek, jak je definován v Seznamu svátků, aktivita přejímá pobočku Prázdniny bez ohledu na čas y směn uvedené ve zvolené pracovní době.

3. Pracovní doba — Toto je primární uzel, který bere v úvahu načasování směny uvedené ve vybrané pracovní hodině v části Podrobnosti plánu. Aktivita přebírá tuto větev, pokud aktuální čas odpovídá zvolenému časování směny.

4. Výchozí — Aktivita přejde větev Výchozí, pokud nic z výše uvedeného nevyhodnotí.

Výstupní proměnné

Aktivita Pracovní doba využívá následující výstupní proměnné.

• WorkingHoursShift_name —Během provádění toku tato proměnná ukládá název směny definované v pracovní hodině.

• Holidays_Name — Během provádění toku tato proměnná ukládá název svátku, pokud je aktuální den svátek, jak je definován v seznamu svátků .

• Přepsát_název —Během provádění toku tato proměnná ukládá název přep sání, který odpovídá aktuálnímu času definovanému v Přepsání.

• Sta v — Tato proměnná ukládá, který z uzlů byl vybrán během provádění toku, například pracovní dobu, svátky, přepsání nebo výchozí nastavení.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Použít ověřený koncový bod — Umožňuje vytvořit požadavek HTTP na ověřený koncový bod. Ve výchozím nastavení je toto přepínač zapnuté.

2. Konektor — Vyberte Konektor z rozevíracího seznamu. V rozevíracím seznamu se zobrazí název konektorů nakonfigurovaných v ovládacím centru. Konektor poskytuje společné umístění pro uložení pověření pro službu, ke které chcete přistupovat.

   Například Salesforce Connector ověřuje a umožňuje připojení k účtu Salesforce. Poté můžete odkazovat na tento konektor z aktivity požadavku HTTP a podat požadavek. Tím se v podstatě vytvoří doménová část adresy URL. Informace o konfiguraci konektoru v Řídicím centru naleznete v článku Nastavení integračních konektorů pro Webex Contact Center.

3. Cesta požadavku — Zadejte cestu požadavku pro požadavek HTTP.

   Toto pole se zobrazí, když je zap nuto přepínač Použít ověřený koncový bod.

4. Adresa URL požadavku — Definuje adresu URL požadavku, která pokrývá cestu domény i cesty požadav ku pro neověřené koncové body.

   Toto pole se zobrazí, když je vypnuto přepínač Použít ověřený koncový bod.

5. Typy metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD - Definuje aktivitu požadavku HTTP, která podporuje následující populární metody:

   • GET: Vyžádejte si data ze zadaného zdroje.

   • POST: Odeslat data na server za účelem vytvoření nebo aktualizace zdroje.

   • PUT: Nahradí všechny aktuální reprezentace cílového zdroje užitečným zatí žením požadavku.

   • PATCH: Aplikujte částečné úpravy prostředku.

   • SMAZAT: Odstraňte zadaný zdroj.

   • MOŽNOSTI: Popište možnosti komunikace pro cílový zdroj.

   • HEAD: Požádá o odpověď totožnou s odpovědí požadavku GET, ale bez orgánu odpovědi.

6. Parametry dotazu — Definuje parametry, které předáte jako součást požadavku HTTP. Webový server poskytuje tyto další parametry, které lze použít například k vytvoření požadavku GET. Ve sloupcích Hodnota klíče zadejte klíč dotazu a přidruženou hodnotu, kterou potřebujete odeslat s dotazem. Parametry jsou seznamem párů klíč-hodnota, které jsou odděleny symbolem ampersand (&). K předání hodnot proměnných můžete také použít hodnoty proměnných v syntaxi dvojitých složených závorek.

   Pokud například chcete načíst zůstatek účtu zákazníka na základě ANI, v závislosti na rozhraní API služby úložiště dat, klíč a hodnota mohou být:

   Klíč: ANI

   Hodnota: {{newContact.ani}}

   Chcete-li přidat parametr dotazu, klepněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, do kterého můžete zadat příslušné páry klíč-hodnota. Jako součást požadavku HTTP můžete přidat tolik parametrů dotazu, kolik je požadováno.

7. Záhlaví požadavku HTTP — Definuje záhlaví HTTP, které klientovi umožňují předat další informace s požadavkem HTTP. Záhlaví požadavků, jako je Accept, Accept‐* nebo If-*, umožňují provádět podmíněné požadavky spolu s dalšími záhlavími, jako je Cookie a User‐Agent.

   Například jako součást požadavku GET použijte:

   ZÍSKEJTE /home.html HTTP/1.1

   Hostitel: developer.mozilla.org

   Uživatelský agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Přijmout: text/html, aplikace/xhtml+xml, application/xml; q=0.9, */*; q=0.8 Přijmout jazyk: en-US, en; q=0.5 Přijmout kódování: gzip, deflate, br

   Odkaz: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Připojení: keep‐alive

   Požadavky na upgrade — Nejistá —: 1

   If-Modified‐Od: Po, 18. července 2016 02:36:04 GMT

   Pokud žádná shoda: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a“ Řízení mezipaměti: max‐age = 0

   Chcete-li přidat záhlaví HTTP, klikněte na Přidat nový. Tím se přidá řádek, do kterého můžete zadat příslušné páry klíč-hodnota. Jako součást požadavku HTTP můžete přidat tolik hlaviček HTTP, kolik je požadováno.

8. Typ obsahu — Určuje očekávaný typ obsahu těla požadavku. Mezi podporované typy obsahu patří:

   • Aplikace/JSON

   • Formulář URL kódovaný

   • TOML

   • XML

   • Soubor

     YAML

   • Data formuláře

   • GraphQL

   • Ostatní

9. Hodnota těla požadav ku — Určuje datové bajty přená šené ve zprávě transakce HTTP, bezprostředně za záhlavími, pokud existují. V určitých typech požadavků HTTP, jako je požadavek POST nebo PUT, můžete odeslat tělo požadavku, který určuje obsah, který má být aktualizován na cílovém zdroji.

   • Vyberte Typ obsahu jako soubor. Zobrazí se sloupce OBSAH a NÁZEV SOUBORU. Rozevírací seznam CONTENT zobrazí seznam proměnných JSON z proměnných toku a výstupu z aktivit Záznam.

     • OBSAH — Vyberte nahraný zvukový soubor z rozevíracího seznamu. Zvukový soubor je vyplněn na základě výstupních proměnných nakonfigurovaných v aktivit ách záznam u. Systém odešle tento zvukový soubor na server nebo rozhraní API třetí strany.

     • NÁZEV SOUBORU — Zadejte název zvukového souboru. Tento název souboru se zobrazí na cílovém serveru nebo rozhraní API.

     Typ obsahu Data formuláře zachycuje data formuláře ve dvojicích klíč-hodnota. Toto pole podporuje nahrávání souborů a dat formulářů a je užitečné pro nahrávání zvukových souborů.

     Pokud zvolíte typ obsahu jako Data formuláře, zobrazí se následující pole:

     • Klí č — Použijte jej jako klíč pro přístup k datům. Používá se také v záhlaví Content-Disposition.

     • Typ — Typ může být text nebo soubor.

     • Hodno ta —Nakonfigurujte hodnotu (Text ve formátu JSON definuje Typ obsahu spolu s dalšími parametry, jako je název souboru atd. && Soubor obsahuje aktuální data souboru.

       Data formuláře podporují odkazování na název souboru z aktivity Záznam pro použití při nahrávání výzev a pozdravů prostřednictvím toku. Pro 'Soubor' vyberte proměnnou, která poskytuje název souboru odpovídající výstupní proměnné aktivity záznamu.

     Pokud zvolíte Typ obsahu jako GraphQL, zobrazí se pole Proměnné dotazu a GraphQL. Tato pole se používají k zachycení dat a proměnných.

     • Dota z — Parametr dotazu je povinný a měl by obsahovat zdrojový text dokumentu GraphQL.

     • Proměnné GraphQL — Proměnné představují dynamické hodnoty dotazu.

       S podporou GraphQL můžete zadávat požadavky na libovolné API, které nativně podporuje GraphQL, například při použití konektoru WebExCC API pro volání rozhraní Search API. To umožňuje případy použití, kdy lze data vykazování použít pro vlastní logiku a rozhodnutí o směrování.

     Pokud zvolíte Typ obsahu jako Jiný, můžete určit typ obsahu, který potřebujete (pokud rozhraní API vyžaduje záhlaví typu obsahu, které není k dispozici v návrháři toku). Můžete tedy zvolit jiný typ obsahu, než jsou podporované standardní typy.

10. Časový limit odez vy — Určuje časový limit připojení pro požadavek HTTP. Hodnota musí být mezi 100 a 60 000 ms. Výchozí hodnota je 2 000 ms.

11. Počet opakování — Určuje počet pokus ů o požadavek HTTP po selhání. Platný rozsah je 0 až 5.

    Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx; například 500 nebo 501.

1. Typ obsahu — Určuje očekávaný typ obsahu těla odpovědi. Mezi typy obsahu patří:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML jsou podporované typy obsahu.

2. Výstupní proměn ná — Vyberte proměnnou, která obsahuje data z konkrétní části objektu odpovědi požadavku HTTP.

3. Výraz cesty — Definujte výraz cesty pro analýzu objektu o dezvy. V závislosti na datové struktuře objektu odezvy a důvodu extrahování podmnožiny informací se výraz cesty liší.

   Data jsou normalizována na hierarchii objektů před spuštěním výrazu cesty, takže JSONPath se používá v objektu odezvy bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu .

Výstupní proměnné

Požadavek HTTP vrací následující výstupní proměnné:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Vrací stavový kód HTTP.

  Tyto kódy odpovědí jsou rozděleny do pěti hlavních kategorií:

  • Informační odpovědi (100—199)

  • Úspěšné odpovědi (200—299)

  • Přesměrování (300—399) Chyby klienta (400—499)

  • Chyby serveru (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi pro požadavek HTTP.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: Vrátí informace o záhlaví z odpovědi.

Formáty typů obsahu

Následující příklady popisují ukázkové vstupní formáty typu obsahu a odpověď JSON.

• Typ obsahu XML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formát vstupu XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.note.from k získání hodnoty jako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupní formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.owner.name k získání hodnoty jako 'Tom Preston-Werner'.

• Typ obsahu YAML

• Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formát vstupu YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.martin.job k získání hodnoty Developer.

• Typ obsahu JSON

  Použijte vyhodnocovač výrazů JSON https://jsonpath.com/.

  • Formát vstupu JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.martin.job k získání hodnoty Developer.

Nastavení čekání na aktivitu

V některých případech, pokud by odpověď HTTP zaznamenala značné zpoždění, volající zažije období ticha. Chcete-li zmírnit tento scénář, je možné nahrát zvukový soubor. Tento soubor se přehraje volajícímu během prozatímního načítání odpovědi HTTP. Kromě toho je možné nakonfigurovat dobu zpoždění před přehráváním tohoto zvuku.

1. Povolit zvuk při čekání — Přepněte toto nastavení pro přehrávání vybraného zvukového souboru v nepřetržité smyčce zajišťující nepřerušované přehrávání, zatímco systém načte odpověď HTTP.

2. Zvukový soubor —Vyberte zvukový soubor. Systém přehraje tento zvukový soubor volajícímu, aby vyplnil ticho, zatímco načte odpověď HTTP.

3. Zpoždění —Nastavte hodnotu doby zpoždění v milisekundách podle požadavků. Výchozí hodnota je přednastavena na 2000 milisekund.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Vstupní proměnná — Určuje proměnnou, která ukládá datový objekt, který se použije pro analýzu.

2. Typ obsahu — Určuje očekávaný typ obsahu datového objektu. JSON, TOML, XML a YAML jsou podporované typy obsahu.

3. Výstupní proměn ná — Vyberte proměnnou, která obsahuje data z konkrétní části objektu odpovědi požadavku HTTP.

4. Výraz cesty — Definujte výraz cesty pro analýzu objektu o dezvy. V závislosti na datové struktuře objektu odezvy a důvodu extrahování podmnožiny informací se výraz cesty liší.

   Data jsou normalizována na hierarchii objektů před spuštěním výrazu cesty, takže JSONPath se používá v objektu odezvy bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu .

   Výrazy cesty by měly potvrdit výrazy JsonPath Jayway. Další informace naleznete na adrese https://github.com/json-path/JsonPath.

Formáty typů obsahu

Následující příklady popisují ukázkové vstupní formáty typu obsahu a odpověď JSON.

• Typ obsahu XML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formát vstupu XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.note.from k získání hodnoty jako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupní formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.owner.name k získání hodnoty jako 'Tom Preston-Werner'.

• Typ obsahu YAML

• Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formát vstupu YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.martin.job k získání hodnoty Developer.

• Typ obsahu JSON

  Použijte vyhodnocovač výrazů JSON https://jsonpath.com/.

  • Formát vstupu JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Normalizovaná odpověď data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.martin.job k získání hodnoty Developer.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Proměnná —Vyberte proměnnou z rozevíracího seznamu. Vlastní proměnné toku lze nastavit pouze na vlastní hodnoty. Předdefinované proměnné mají pevné hodnoty diktované provedením toku.

2. Hodnota proměnné — Klepnutím na přepín ací tlačítko Nastavit hodnotu nastavte proměnnou na určitou hodnotu. Typ vstupního pole se mění na základě datového typu vybrané proměnné. Další informace o datových typech proměnných naleznete v tématu Vytvoření vlastních proměnných toku.

   Pokud je hodnota řetězec, můžete zadat základní text nebo výraz.

   Chcete-li zadat výraz, použijte syntaxi {{variable}}.

   Klepnutím na přepínací tlačítko Nastavit na proměnnou nastav te hodnotu proměnné na hodnotu jiné proměnné v toku. Vyberte proměnnou z rozevíracího seznamu. Všechny proměnné v toku jsou k dispozici pro výběr.

3. Přidat nový — Klepnutím na tlačítko Přidat nový přidejte nové proměnné. Definujte proměnnou a hodnotu proměnné. Nezahrnujte složité výrazy při konfiguraci více proměnných v rámci jedné aktivity Nastavit proměnnou.

   V rámci jedné aktivity Nastavit proměnnou můžete nakonfigurovat až 10 proměnných. V rámci aktivity Nastavit proměnnou můžete změnit pořadí proměnných.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Číslo převodu vyt áčení — Zadejte DN, na které má být hovor převeden. Může se jednat o konkrétní číslo, které je zadáno ručně, nebo dynamické číslo, které je indikováno pomocí proměnné toku.

2. Specifické číslo vyt áčení — Zadejte číslo, na které musí být hovor převeden.

3. Variabilní číselné číslo — Vyberte proměnnou toku z rozevíracího seznamu. V seznamu jsou zobrazeny pouze proměnné typu 'String'.

   Proměnná ukládá číslo, na které má být hovor převeden.

1. Kláv esa —Zadejte klíč pro vlastní záhlaví X.

2. Hodno ta — Zadejte hodnotu pro vlastní záhlaví, které bude předáno odchozí zprávě SIP INVITE.

Musíte se vyvarovat zahrnutí následujících citlivých informací PII do zá hlaví SIP.

• Úplná jména - Nepoužívejte úplná jména jednotlivců.

• Čísla sociálního zabezpečení - Nezahrnujte žádnou část čísla sociálního zabezpečení.

• Fyzické adresy - Nepoužívejte domácí nebo pracovní adresy.

• Finanční informace — Vyloučit čísla kreditních karet, údaje o bankovním účtu atd.

• Zdravotní informace - Vyhněte se sdílení podrobností nebo údajů souvisejících se zdravím, která by mohla být považována za PHI.

1. Nepodporovaná aktivita toku — kód selhání 48 označuje, že tok nemůže spustit aktivitu přemostěného přenosu po zařazení do fronty nebo po přiřazení agenta k volání.

2. Systémová chyba — kód poruchy 6 představuje různé systé mové chyby, které nespadají do žádné z definovaných kategorií.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Číslo převodu vyt áčení — Zadejte DN, na které má být hovor převeden. Může se jednat o konkrétní číslo, které je zadáno ručně, nebo dynamické číslo, které je indikováno pomocí proměnné toku.

2. Specifické číslo vyt áčení — Zadejte číslo, na které musí být hovor převeden.

3. Variabilní číselné číslo — Vyberte proměnnou toku z rozevíracího seznamu. Proměnná ukládá číslo, na které má být hovor převeden.

1. Časový limit — To je doba, po kterou systém čeká, až převedená strana přijme hovor. Pokud příjemce během této doby nezvedne, systém hovor ukončí.

   Doba trvání by měla být v rozmezí 1—120 sekund. Výchozí hodnota je 10 sekund.

1. Odeslat výstupní číslice — Zapněte přepínač, pokud chcete odeslat číslice DTMF do cíle, poté, co cíl přijme hovor a před dokončením přenosu.

2. Specifické výstupní číslice — Zadejte konkrétní výstupní číslice DTMF.

3. Proměnné výstupní číslice — Vyberte proměnnou toku z rozevíracího seznamu. Proměnná ukládá číslo DTMF.

1. Kláv esa —Zadejte klíč pro vlastní záhlaví X.

2. Hodno ta — Zadejte hodnotu pro vlastní záhlaví, které bude předáno odchozí zprávě SIP INVITE.

Musíte se vyvarovat zahrnutí následujících citlivých informací PII do zá hlaví SIP.

• Úplná jména - Nepoužívejte úplná jména jednotlivců.

• Čísla sociálního zabezpečení - Nezahrnujte žádnou část čísla sociálního zabezpečení.

• Fyzické adresy - Nepoužívejte domácí nebo pracovní adresy.

• Finanční informace — Vyloučit čísla kreditních karet, údaje o bankovním účtu atd.

• Zdravotní informace - Vyhněte se sdílení podrobností nebo údajů souvisejících se zdravím, která by mohla být považována za PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Tento parametr zaznamenává chybové nebo stavové kódy odpovídající neúspěšným pokusům o provedení přemostěného přenosu pomocí modulu DXM (Digital Extension Module).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription — Tento parametr ukládá popis selhání, ke kterému došlo během pokusu o přemostěný přenos pomocí (DXM).

3. BridgedTransfer.headers —Tento parametr ukládá záhlaví SIP analyzované ze zprávy BYE. Hlavičky jsou uloženy jako objekt JSON. Jednot livé záhlaví lze extrahovat a nastavit do toku nebo globálních proměnných pro další použití.

   Následující tabulka shrnuje kódy selhání výstupu aktivity přemostěného přenosu.

   Kód poruchy	Popis poruchy	Vysvětlení
   1	Neplatné_číslo	Volané číslo externího adresáře (DN) je neplatné.
   2	zaneprázdněn	Externí DN je buď aktivováno, nebo odmítlo příchozí hovory.
   3	Žádná odpověď	Externímu DN se nepodařilo přijmout hovor během přednastaveného časového limitu .
   48	Nepodporovaná aktivita toku	Tok nemůže spustit aktivitu přemostěného přenosu po sestavení fronty nebo po přiřaz ení agenta k hovoru.
   6	Systémová chyba	Tento kód představuje různé chyby, které nespadají do výše definovaných kategorií.

   Přemostěný přenos je k dispozici pouze na platformách hlasových médií nové generace (VPOP a Webex Calling).

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Minim@@ ální doba ticha — Označuje minimální dobu ticha (v milisekundách) potřebnou k klasifikaci hovoru jako detekovaného hlasu. Pokud je agentům předáno více hovorů záznamníku jako hlas, zvyšte tuto hodnotu pro delší pauzy v pozdravech záznamníku. Tuto hodnotu můžete nastavit v rozmezí 100—1000 ms s výchozí hodnotou 608 ms.

2. Období analýzy — Označuje dobu trvání (v milisekundách) strávenou analýzou hovoru. Pokud je na záznamníku krátký pozdrav ag enta, pak delší hodnota kategorizuje, že záznamník volá jako hlas. Pokud je hovor do firmy, kde má operátor delší skriptovaný pozdrav, kratší hodnota kategorizuje dlouhý a živý pozdrav jako hovor záznamníku. Tuto hodnotu můžete nastavit v rozmezí 1000—10000 ms s výchozí hodnotou 2500 ms.

3. Minimální platná řeč — Označuje minimální dobu trvání hlasu (v milisekundách) potřebnou k klasifikaci hovoru jako detekovaného hlasu. Tuto hodnotu můžete nastavit v rozmezí 50—500 ms s výchozí hodnotou 112 ms.

4. Maximální časová analýza — Označuje maximální dobu trvání (v milisekundách) povolenou pro analýzu před identifikací analýzy problému jako mrtvého vzduchu nebo malého objemu. Tuto hodnotu můžete nastavit v rozmezí 1000—10000 ms s výchozí hodnotou 3000 ms.

Výstupní proměnné

• FailureCode — Ukládá kód selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• FailureDescription — Ukládá podrobnosti o chybě. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Číslo zpětného volání — Zadejte číslo vytáčení, na kterém má volající přijímat zpětné volání. Z rozevíracího seznamu vyberte proměnnou, která obsahuje číslo zpětného volání, například ANI, která je přidružena k hovoru. Promě nnou může být číslo, které je shromážděno v aktivitě Sbírat číslice v toku hovorů. Pokud není proveden žádný výběr, použije se ANI volajícího. Číslo zpětného volání je uloženo ve výstupní proměnné události newContact.ani.

   Ve výchozím nastavení je přepínací tlačítko pro registraci zpětného volání do jiného cíle? je nastaven na vypnutý. Zpětné volání je registrováno ve stejném cíli ve frontě. Pokud je preferovaný agent zaneprázdněn a není k dispozici, zapněte přepínač a vyberte nový cíl zpětného volání. Cíl se změní z agenta do fronty. Cíl nelze změnit přímo na jiného agenta, ale pouze na frontu, která obsahuje agenty.

2. Fronta zpětného volání — Vyberte jednu z dostupných možností Fronty zpětného volání z rozevíracího seznamu:

   • Statická fron ta: Vyberte statickou frontu, do které jsou umístěny všechny požadavky na zpětné volání. Úkoly jsou umístěny ve spodní části této fronty. Spravujte fronty z ovládacího centra.

   • Variabilní fron ta: Umožňuje správci označ it frontu zpětného volání na základě podmínek v toku. Vyberte proměnnou z rozevíracího seznamu. V seznamu jsou zobrazeny pouze proměnné typu 'String'.

     Výchozí hodnota je nastavena na frontu, ve které je volající umístěn, jak je zachycena v zaparkovan ém kontaktu. Výstupní proměnná QueueName je přidružena k aktivitě Kontakt fronty. V případě potřeby vyberte jinou proměnnou z rozevíracího seznamu . Ujistěte se, že proměnná poskytuje platný výběr fronty.

     Když konfigurujete tok zpětného volání k preferovanému agentovi, umístěte aktivitu Fronta agentovi před aktivitu Zpětného volání do toku.

3. Zpětné volání ANI — Umožňuje konfiguraci zpětného volání ANI pro zákazníky, když obdrží zpětné volání. Konfigurace ani se zdvořilým zpětným voláním není povinná. Vyberte jednu z dostupných možností:

   • Statický ANI: Vyberte číslo zpětného volání z rozevíracího seznamu. Tato čísla vytáčení se mapují na vstupní body, které jsou nakonfigurovány v Řídic ím centru. Pokud nezvolíte číslo zpětného volání, Webex Contact Center použije číslo, které je mapováno na vstupní bod, pro který jste požádali o zpětné volání.

   • Proměnná ANI (volitelné): Vyberte proměnnou z rozevíracího seznamu. V seznamu jsou zobrazeny pouze proměnné typu 'String'. Ujistěte se, že proměnná obsahuje platné 10místné číslo s předponou kódem země.

     Tento kód musí být mapován na vstupní bod, který iniciuje zpětné volání. Informace o použití platných formátů ANI naleznete v přizpůsobené tabulce ověření ANI, která je k dispozici v této části. Pokud nezvolíte proměnnou, Webex Contact Center zváží číslo , které je mapováno na vstupní bod, pro který jste požádali o zpětné volání.

Část Nastavení zpětného volání definuje číslo zpětného volání a frontu, ve které musí být volající umístěn pro žádost o zpětné volání. Systém si vyhrazuje místo volajícího ve frontě, dokud nebude k dispozici další agent.

Správci toku by měli funkci otestovat v neprodukčním prostředí, aby se ujistili, že ANI nakonfigurovaná jako součást proměnné ANI je správná nebo ne. Pokud je poskytnutý ANI nesprávný, pak se zpětné volání přepne na výchozí systém ANI.

Toto jsou scénáře, ve kterých je přizpůsobená ANI nakonfigurována a ověřena pro správu nájemců a řízení toku. Na základě balíku, který používáte, můžete vidět ověření, která jsou použitelná pouze pro tento zásobník.

Tabulka 12. Přizpůsobená validace ANI

Popis	Správa nájemců — vstup ANI	Předvolání/zdvořilé zpětné volání — vstup ANI (řízení toku)	Validace
ANI bez kódu země	Bez kódu země. Například 2567312213	Bez kódu země. Například: 2567312213	Platné ANI. Používá se stejný ANI.
Správa nájemců Vstup ANI je s kódem země a vstup Flow Control ANI je nakonfigurován bez kódu země.	S kódem země. Například +1-2567312213	Bez kódu země. Například 2567312213	Neplatný ANI. Používá se DNIS
Správa nájemců Vstup ANI je bez kódu země a vstup Flow Control ANI je nakonfigurován s kódem země	Bez kódu země. Například 2567312213	S kódem země. Například +1-2567312213	Neplatný ANI. Používá se DNIS.
Správa nájemců Vstup ANI a vstup Flow Control ANI mají nakonfigurovaný kód země.	S kódem země. Například +1-2567312213	S kódem země. Například +1-2567312213	Platné ANI. Používá se stejný ANI.
Správa nájemců Vstup ANI nemá mezi nimi prostor a vstup pro řízení toku ANI má prostor mezi nimi.	Mezi číslem není mezera. Například +1-2567312213	Mezera mezi číslem. Např. +1-256 7312213	Platné ANI. Používá se stejný ANI.
Správa nájemců Vstup ANI nemá mezi nimi spojovníky a vstup ANI pro řízení toku má pomlčky mezi nimi.	Mezi číslem nejsou žádné pomlčky. Například +1-2567312213	Pomlčky mezi číslem. Např. +1-256-731-2213	Platné ANI. Používá se stejný ANI.
Vstup ANI pro řízení toku odpovídá posledním číslicím vstupu ANI pro správu nájemců.	Kompletní vstup ANI. Například +1-2567312213	Poslední čtyři číslice se shodují. Například 2213	Neplatný ANI. Používá se DNIS.
Vstup ANI pro řízení toku má nakonfigurováno více číslic než vstup ANI pro správu nájemců.	Částečný vstup ANI. Například 2213	10místný vstup ANI. Například 2567312213	Neplatný ANI. Používá se DNIS.
Vstup ANI pro správu nájemců je nakonfigurován a vstup ANI řízení toku není nakonfigurován.	Kompletní vstup ANI. Například +1-2567312213	ANI není nakonfigurován.	Neplatný ANI. Používá se DNIS.
Řízení průtoku ANI neobsahuje symbol plus.	Používá se symbol Plus. Například +1-2567312213	Symbol Plus se nepoužívá. Například 12567312213	Neplatný ANI. Používá se DNIS.

Výstupní proměnné:

• FailureCode — Ukládá kód selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• FailureDescription — Ukládá podrobnosti o chybě. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Chybové kódy

Níže jsou uvedeny kódy chyb a popisy činnosti zpětného volání:

Tabulka 13. Popis kódu selhání zpětného volání

Kód poruchy	Hodnota kódu poruchy	Popis poruchy
1	INVALID_REQUEST	V aktivitě byl podán neplatný požadavek.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	U podřízeného kontaktu není povoleno zpětné volání.
3	INVALID_QUEUE	V aktivitě byla zadána neplatná fronta.
4	INVALID_DESTINATION	Cílové číslo pro zpětné volání je neplatné.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkce není povolena v aplikaci Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Systém narazil na interní chybu.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Zakázáno převod textu na řeč — Převod textu na řeč ve výchozím nastavení není povolen. Chcete-li konfigurovat výzvu bez převodu textu na řeč, přidejte alespoň jeden předem nahraný zvukový soubor. Z rozevíracího seznamu vyberte zvukový soubor. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev (zvukové soubory a proměnné zvukové výzvy dohromady). Úplná výzva se přehraje volaj ícímu v nakonfigurovaném pořadí, střídavě mezi zvukovými soubory a proměnnými zvukové výzvy.

   Pokud je některý ze vstupů uspořádaného seznamu prázdný, systém zobrazí chybu toku. Před publikováním toku tyto chyby vyřešte.

   • Přidat zvukové soubory — Chcete-li přidat další zvukové soubory, klikněte na Přidat nový. Soubory jsou přehrávány volajícímu v pořadí, v jakém jsou nakonfigurovány.

     Chcete-li odebrat zvukový soubor ze sekvence, klikněte na ikonu Odstran it, která se zobrazí vedle každého rozevíracího seznamu. Ikona Odstranit se nezobrazí, pokud je k dispozici pouze jeden rozevírací seznam, protože pro výzvu potřebujete alespoň jeden zvukový soubor.

     Informace o správě zvukových souborů naleznete v tématu Nahrávání souboru zvukových zdrojů.

   • Přidat zvukovou proměn nou — Pomocí této možnosti můžete nakonfigurovat zvukovou výzvu pro dynamické přehrávání zákazníkům. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby přehrávala zvukovou výzvu ve více jazycích na základě preferencí zákazníka během interakce.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě oblázkového výrazu.

     Další informace naleznete v tématu Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru WAV, který je nahrán do ovládac ího centra

   • Výzva náhledu —Klepnutím na tlačítko Náhled výz vy zobrazíte náhled zvukového souboru. V zobrazeném dialog ovém okně Náhled klikněte na tlačítko Přehrát a přehrajte vybrané zvukové soubory.

   • Nastavit výzvu přeruš itelnou — Zaškrt ávací políčko Nastavit výz vu přerušitelnou umožňuje určit, zda může být nakonfigurovaná výzva přerušena vstupem nebo událostí volajícího. Ve výchozím nastavení nelze výzvy přerušit. Pokud je výzva důležitá pro slyšení volajícího, nedovolte, aby byla přerušitelná.

     Poznámka: Pro organizace, které jsou zřízeny novou platformou nové generace, systém ve výchozím nastavení nakonfiguruje výzvu přerušitelnou, bez ohledu na to, zda je zaškrtnuto nebo ne zaškrtnuto políčko Nastav it výzvy k přerušení vývojářů toku.

2. Povoleno převod textu na řeč — Převod textu na řeč ve výchozím nastavení není povol en. Chcete-li ve výzvách použít převod textu na řeč, povolte přepínač Text na řeč. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev ( zprávy převádějící text na řeč, zvukové soubory a proměnné zvukové výzvy dohromady). Úplná výzva se přehraje volajícímu v nakonfigurovaném pořadí a střídá se mezi nakonfigurovanými změnami zpráv převodu textu na řeč, zvukovými soubory a proměnnými zvukové výzvy.

   • Konektor — Volby jazyka a hlasu se mění v závislosti na vybraném konektoru. Výběr určuje jazyk, pohlaví a tón, které systém používá ke čtení zpráv převodu textu na řeč volajícímu.

     Pokud používáte Google TTS, můžete zobrazit náhled různých možností na stránce Text na řeč Google.

     Stávající zákazníci na hlasové platformě Next Generation si mohou prohlížet konektory Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlasu — Pomocí tohoto přepínače můžete přepsat nastavení hlasu nakonfigurovaná v proměnné Globální hlasové jméno. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

   • Výstupní hlas — Označuje název výstupního hlasu. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že povolíte přepí nač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlas u. Z rozevíracího seznamu vyberte výstupní hlasový název.

     Pokud není výstupní hlasový název podporovaný společností Google k dispozici v rozevíracím seznamu Výstupní hlas, deaktivujte přepínač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlasu. Zahrňte aktivitu Nastavit proměn nou před aktiv itou Sbírat číslice do toku.

     Aktivitu Nastavit proměnnou nakonfigurujte následovně:

     1. Nastavte proměnnou na Global_voiceName.

     2. Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný výstupní kód hlasového jména (například en-US-standard-d). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích najdete na stránce Podpor ované hlasy a jazyky Google.

   • Přidat text do řeči — Při sestavování výzvy můžete použít převod textu na řeč nebo kombinaci předem nahraných zvukových souborů a zpráv převodu textu na řeč. Klepnutím na tlačítko Přidat zprávu z textu na řeč přidejte nové pole pro zadávání textu do části Výzva. Zde můžete zadat zprávu, která je přečtena volajícímu s vybraným jazykem a hlasem.

     Důležité úvahy:

     • Pomocí aktivity Nastavit proměnnou nastavte hodnotu zprávy TTS na proměnnou toku před jejím použitím v aktivitě.

     • Používejte jednoduché uvozovky místo dvojitých uvozovek uvnitř oblázkových výrazů.

     Zprávy Cisco Text-to-Speech nejsou omezeny na počet znaků.

     Pole přijímá dva typy zadávání: nezpracovaný text (prostý text) nebo data ve formátu SSML . Proměnné můžete použít také jako součást zprávy ke čtení dynamického obsahu.

     Chcete-li zadat proměnnou, použijte tuto syntaxi: {{variable}}. Například {{newContact.ani}}.

     Podporované značky SSML pro převod textu na řeč Cisco Cloud naleznete v části Převod textu na řeč (TTS) v kontaktním centru Webex.

   • Přidat zvukový soubor — Chcete-li střídat zprávy převádějící text na řeč s předem nahranými zvukovými soubory, klikněte na Přidat zvukový soubor. Tím se do konfigurace přidá nový řádek, kde můžete vybrat zvukový soubor z rozevíracího seznamu.

     Chcete-li odebrat položku ze sekvence, klikněte na ikonu Odstranit vedle této položky. Ikona Odstranit není viditelná, pokud je nakonfigurováno pouze jedno pole, protože je vyžad ován alespoň jeden soubor se zprávou nebo zvukovým souborem.

   • Přidat zvukovou proměn nou — Pomocí této možnosti můžete nakonfigurovat zvukovou výzvu pro dynamické přehrávání zákazníkům. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby přehrávala zvukovou výzvu ve více jazycích na základě preferencí zákazníka během interakce.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě oblázkového výrazu.

     Další informace naleznete v tématu Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru WAV, který je nahrán do ovlá dacího centra.

   • Výzva k ná hledu — Klepnutím na tlačítko Náhled můžete otestovat a zobrazit náhled zpráv převodu textu na řeč a zvukových souborů. V zobrazeném dialogovém okně Ná hled vyberte požadovaný hlas pro otestování výzvy. Zprávy a zvukové soubory můžete přehrávat následujícím způsobem:

     1. Kliknutím na tlačítko Přeh rát vše přehrajete zvukový soubor i zprávu společně.

     2. Přehrávejte pouze zvukové soubory.

     3. Přehrávejte pouze zprávy převádějící text na řeč.

   • Nastavit výzvu přeruš itelnou — Zaškrt ávací políčko Nastavit výz vu přerušitelnou umožňuje určit, zda může být nakonfigurovaná výzva přerušena vstupem nebo událostí volajícího. Ve výchozím nastavení nelze výzvy přerušit. Pokud je výzva důležitá pro slyšení volajícího, nedovolte, aby byla přerušitelná.

     Pro organizace, které jsou zřízeny novou platformou nové generace, systém ve výchozím nastavení nakonfiguruje výzvu přerušitelnou, bez ohledu na to, zda je zaškrtnuto nebo ne zaškrtnuto políčko Nastav it výzvy k přerušení vývojářů toku.

3. Dále nakonfigurujte nastavení převodu textu na řeč. Nastavení převodu textu na řeč zahrnuje následující nastavení, která se používají k ověření očekávaného vstupu DTMF od volajícího.

   • Rychlost mlu vení - Označuje rychlost řeči. Zvyšte nebo snižte číselný vstup, abyste udrželi ideální rychlost řeči a ovládali výstupní rychlost mluvení.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozmezí 0,25 až 4,0 slov za minutu (wpm). Výchozí hodnota je 1,0 wpm.

   • Zisk hlas itosti — Označuje zvýšení nebo snížení objemu výstupu. Zvyšte nebo snižte číselný vstup, abyste udrželi ideální hlasitost výstupní řeči.

     Platné položky pro číselný vstup jsou v rozmezí —96,0 decibelů až 16,0 decibelů (dB). Výchozí hodnota je 0,0 dB.

4. V Pokročilých nastaveních nakonfigurujte následující:

   • Časový limit bez vstupu — O značuje maximální dobu, po kterou aktivita Shromažď ování číslic čeká na vstup, před přechodem na cestu časového limitu vstupu. Výchozí hodnota je 3 sekundy.

   • Mezimístný časový limit — Označuje maximální dobu , po kterou aktivita Sbírat číslice čeká mezi číslicemi, než bude pokračovat v toku. K tomu dojde až po zadání alespoň jedné číslice. Volající může zadat symbol termin átoru, který označuje, že záznam je dokončen, takže hovor pokračuje bez čekání na mezičíselný časový limit.

     Inter-Digit Timeout se nevztahuje na zákazníky, kteří používají platformu hlasových služeb . Ve výchozím nastavení není tento parametr zakázán pro zákazníky používající platformu hlasových služeb.

   • Minimální číslice — Označuje minimální počet číslic , které musí volající zadat. Výchozí hodnota je 1. Pokud volající zadá vstup, který je menší než tato hodnota, tok následuje cestu Nesrovnaná položka, která je nakonfigurována v části Zpracování chyb .

   • Maximální číslice — Označuje maximální počet číslic , které může volající zadat. Výchozí hodnota je 10. Pokud volající zadá vstup, který je větší než tato hodnota, tok následuje cestu Nesrovnaná položka, která je nakonfigurována v části Zpracování chyb .

   • Symbol terminátoru — Označuje znak, který může volající zadat pro určení konce vstupu. Symbol Terminator může být buď # nebo * v závislosti na konfiguraci.

     Ve výchozím nastavení je symbol Terminátoru #.

5. V části Vý stupní proměnná poskytuje aktivita Shromáždit číslice proměnnou {{collectDigits.digitsEntered}}, která ukládá vstup DTMF volajícího při spuštění toku. Tuto proměnnou můžete použít v následujících činnostech k řízení logiky toku. Název proměnné dynamicky odráží popisek přiřazený aktiv itě Sbírat číslice. Pokud tok zahrnuje více aktivit Collect Digits, systém zachytí samostatnou výstupní proměnnou pro každou z nich. Další informace naleznete v tématu Výstupní proměnné události.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Zakázáno převod textu na řeč — Převod textu na řeč není ve výchozím nastavení povolen. Chcete-li ve výzvě použít převod textu na řeč, povolte přepínač Text na řeč. Z rozevíracího seznamu vyberte zvukový soubor. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev (zvukové soubory a proměnné zvukové výzvy dohromady). Aktivita přehraje úplnou výzvu volajícímu v nakonfigurovaném pořadí, střídavě mezi zvukovými soubory a nakonfigurovanými proměnnými zvukové výzvy.

   Pokud je některý ze vstupů uspořádaného seznamu prázdný, systém zobrazí chybu toku. Před publikováním toku tyto chyby vyřešte.

   • Přidat zvukové soubory — Chcete-li konfigu rovat výzvu bez převodu textu na řeč, přidejte alespoň jeden předem nahraný zvukový soubor. Vyberte soubor z rozeví racího pole označeného 1. Chcete-li přidat další zvukové soubory, klikněte na Přidat nový.

     Chcete-li odebrat zvukový soubor ze sekvence, klikněte na ikonu Odstran it, která se zobrazí vedle rozevíracího seznamu. Protože je vyžadován alespoň jeden zvukový soubor, ikona Od stran it není viditelná, pokud je viditelné pouze jedno rozbalovací pole.

     Spravujte zvukové soubory z nastavení Zvukové výzvy v ovládacím centru. Další informace naleznete v tématu S práva zvukových výzev.

   • Přidat zvukovou proměn nou — Pomocí této možnosti můžete nakonfigurovat zvukovou výzvu pro dynamické přehrávání zákazníkům. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby přehrávala zvukovou výzvu ve více jazycích na základě preferencí zákazníka během interakce.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě oblázkového výrazu.

     Další informace naleznete v tématu Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru WAV, který je nahrán do ovlá dacího centra.

   • Výzva náhledu —Klepnutím na tlačítko Náhled výz vy zobrazíte náhled zvukového souboru. V zobrazeném dialog ovém okně Náhled klikněte na tlačítko Přehrát a přehrajte vybrané zvukové soubory.

   • Nastavit výzvu přeruš itelnou — Tato možnost umožňuje určit, zda může být nakonfigurovaná výzva přerušena vstupem nebo událostí volajícího. Ve výchozím nastavení není pro aktivitu nabídky zaškrtnuto políčko Nastavit výz vu přeruš itelnou. Pokud chcete, aby volající mohl při zadání vstupu DTMF přerušit nabídku, zvažte přerušení zprávy .

     Poznámka: Pro organizace, které jsou zřízeny novou platformou nové generace, systém ve výchozím nastavení nakonfiguruje výzvu přerušitelnou, bez ohledu na to, zda je zaškrtnuto nebo ne zaškrtnuto políčko Nastav it výzvy k přerušení vývojářů toku.

2. Povoleno převod textu na řeč — Převod textu na řeč ve výchozím nastavení není povol en. Chcete-li ve výzvě použít převod textu na řeč, povolte přepínač Text na řeč. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev ( zprávy převodu textu na řeč, zvukové soubory a proměnné zvukové výzvy dohromady). Aktivita přehraje úplnou výzvu volajícímu v nakonfigurovaném pořadí a střídá se mezi proměnnými zpráv převodu textu na řeč, zvukové soubory a zvukové výzvy.

   • Konektor — Vyberte konektor pro ověření služby převodu textu na řeč . Rozbalovací seznam zobrazuje názvy konektorů Google, které jsou nakonfigurovány v ovládacím centru.

     Stávající zákazníci na hlasové platformě Classic mohou v rozevíracím seznamu zobrazit pouze konektor Google TTS.

     Stávající zákazníci na hlasové platformě Next Generation si mohou prohlížet konektory Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlasu — Pomocí tohoto přepínače můžete přepsat nastavení hlasu nakonfigurovaná v proměnné Globální hlasové jméno. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

   • Výstupní hlas — Vyberte výstupní hlasový název z rozevíracího seznamu.

     Pokud není výstupní hlasový název podporovaný společností Google k dispozici v rozevíracím seznamu Vý stupní hlas, deaktivujte přepí nač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlas u. Zahrnout aktivitu Nastavit proměn nou před aktivitou nabídky do toku.

     Aktivitu Nastavit proměnnou nakonfigurujte následovně:

     1. Nastavte proměnnou na Global_voiceName.

     2. Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný výstupní kód hlasového jména (například en-US-standard-d). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích najdete na stránce Podpor ované hlasy a jazyky Google.

   • Přidat zvukové soubory — Chcete-li střídat zprávy převádějící text na řeč s předem nahranými zvuk ovými soubory, klikněte na Přidat zvukový soubor. Tím se do konfigurace přidá nový řádek, kde si můžete vybrat zvukový soubor z rozevíracího seznamu.

   • Chcete-li odebrat položku ze sekvence, klikněte na ik onu Odstran it poblíž této položky. Protože je vyžadována alespoň jedna zpráva nebo zvukový soubor, ikona Odstran it není viditelná, pokud je nakonfigurováno pouze jedno pole.

   • Přidat text do řeči — Při sestavování výzvy můžete používat výhradně přev od textu na řeč nebo můžete použít kombinaci předem nahraných zvukových souborů a zpráv převodu textu na řeč. Klepnutím na tlačítko Přidat zprávu z textu na řeč přidáte nové pole pro zadávání textu do sekce vytvoření výzvy.

     Důležité úvahy:

     1. Pomocí aktivity Nastavit proměnnou nastavte hodnotu zprávy TTS na proměnnou toku před jejím použitím v aktivitě

     2. . Používejte jednoduché uvozovky místo dvojitých uvozovek uvnitř oblázkových výrazů.

     Zprávu, která má být volajícímu přečtena, můžete zadat pomocí vybraného jazyka a hlasu.

     Zprávy Cisco Text-to-Speech nejsou omezeny na počet znaků.

     Pole přijímá dva typy vstupů: nezpracovaný text (prostý text) nebo data ve formátu SSML (Speech Synthesis Markup Language). Proměnné můžete také použít jako součást zprávy ke čtení dynamického obsahu. Při zadávání proměnné použijte tuto syntaxi: {{variable}}. Například {{newContact.ani}} používá platnou syntaxi proměnné.

     Podporované značky SSML pro převod textu na řeč Cisco Cloud naleznete v části Převod textu na řeč (TTS) v kontaktním centru Webex.

   • Přidat zvukovou proměn nou — Pomocí této možnosti můžete nakonfigurovat zvukovou výzvu pro dynamické přehrávání zákazníkům. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby přehrávala zvukovou výzvu ve více jazycích na základě preferencí zákazníka během interakce.

   • Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě oblázkového výrazu.

     Další informace naleznete v tématu Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru WAV, který je nahrán do ovlá dacího centra.

   • Výzva k ná hledu — Klepnutím na tlačítko Náhled můžete otestovat a zobrazit náhled zpráv převodu textu na řeč a zvukových souborů. V zobrazeném dialogovém okně Ná hled vyberte požadovaný hlas pro otestování výzvy. Zprávy a zvukové soubory můžete přehrávat následujícím způsobem:

     1. Kliknutím na tlačítko Přeh rát vše přehrajete zvukový soubor i zprávu společně.

     2. Přehrávejte pouze zvukové soubory.

     3. Přehrávejte pouze zprávy převádějící text na řeč.

   • Nastavit výzvu přeruš itelnou — Tato možnost umožňuje určit, zda může být nakonfigurovaná výzva přerušena vstupem nebo událostí volajícího. Ve výchozím nastavení není pro aktivitu nabídky zaškrtnuto políčko Nastavit výz vu přeruš itelnou. Pokud chcete, aby volající mohl při zadání vstupu DTMF přerušit nabídku, zvažte přerušení zprávy .

     Pro organizace, které jsou zřízeny novou platformou nové generace, systém ve výchozím nastavení nakonfigur uje výzvu přerušitelnou, bez ohledu na to, zda vývojáři toku zaškrtli nebo zrušili zaškrtnutí políčka Nastavit výzvu k přeru šení.

3. V nabídce Vlastní odkazy nabídky nakonfigurujte jeden nebo více odkazů nabídek na základě požadavků organizace.

   Tato funkce pomáhá jednomu nebo více uživatelům vybrat různé větve v toku na základě vybrané číslice.

   Můžete nakonfigurovat až deset vlastních odkazů nabídky.

   • DIGIT — Vyberte číslo z rozevíracího seznamu. DIGIT odpovídá vstupu DTMF, který volající zadá, aby indikoval, kterou cestu toku má sledovat. Číslice 0‐9 jsou k dispozici pro výběr a každou možnost můžete vybrat pouze jednou.

   • POPIS ODKAZU — Přidejte popis, který označuje, jaké cestě toku číslice odpovídá.

     Pokud například stisknutím tlačítka 1 se volající dostane do fronty, která může pomoci s prodejní otázkou, zadejte do popisu odkazu Prodej. POPIS ODKAZU nemá žádný vliv na samotný hovor, ale může pomoci se sledováním toho, jak je Menu sestaveno.

   • Přidat nový — Klepnutím na Přidat nový přidejte další odkazy nabídky. Pro každý řádek můžete přidat číslici a popis odkazu. Můžete přidat až deset odkazů.

   Odkazy nabídek můžete konfigurovat jak v podokně Vlastnosti, tak v samotné aktivitě. To umožňuje různé možnosti konfigurace, které jsou založeny na preferencích uživatele. Systém aktualizuje obsah v reálném čase na obou místech po provedení úprav.

4. Dále nakonfigurujte nastavení převodu textu na řeč, zahrňte následující nastavení, která se používají k ověření očekávaného vstupu DTMF od volajícího.

   • Rychlost mlu vení - Označuje rychlost řeči. Zvyšte nebo snižte číselný vstup, abyste udrželi ideální rychlost řeči a ovládali výstupní rychlost mluvení.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozmezí 0,25 až 4,0 slov za minutu (wpm). Výchozí hodnota je 1,0 wpm.

   • Zisk hlas itosti — Označuje zvýšení nebo snížení objemu výstupu. Zvyšte nebo snižte číselný vstup, abyste udrželi ideální hlasitost výstupní řeči.

     Platné položky pro číselný vstup jsou v rozmezí —96,0 decibelů až 16,0 decibelů (dB). Výchozí hodnota je 0,0 dB.

   • Časový limit bez vstupu — Určuje maximální dobu, po kterou aktivita čeká na vstup, než bude pokračovat cestou časového limitu bez vstupu. Výchozí hodnota je 3 sekundy.

5. Aktivita Menu využívá výstupní proměnnou {{menu.optionEntered}}. Když systém spustí tok, tato proměnná ukládá vstup DTMF, který volající zadal během interakce s Menu.

   Výstupní proměnnou {{menu.optionEntered}} můžete použít v pozdějších činnostech k řízení sek vence toku. Název proměnné se dynamicky mění na základě popisku , který je přidružen k aktivitě nabídky. Systém může zachytit více hodnot proměnných, pokud tok používá více než jednu aktivitu Menu. Další informace o tomto typu proměnné naleznete v tématu Výstupní proměnné aktivity.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Zakázáno převod textu na řeč — Pokud nechcete ve výzvě používat funkci Převod textu na řeč, deaktivujte přepínač Text na řeč. Ve výchozím nastavení není funkce Převod textu na řeč povolena.

   Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev (zvukové soubory a proměnné zvukové výzvy dohromady). Úplná výzva se přehraje volaj ícímu v nakonfigurovaném pořadí, střídavě mezi zvukovými soubory a proměnnými zvukové výzvy.

   Pokud je některý ze vstupů uspořádaného seznamu prázdný, systém reaguje chybou toku. Vyřešte tyto chyby před publikováním toku

   • Přidat zvukové soubory — Chcete-li konfigurovat výzvu bez převodu textu na řeč, přidejte alespoň jeden předem nahraný zvukový soubor. Vyberte požadovaný zvukový soubor z rozevíracího seznamu označeného jako 1.

     Chcete-li přidat další zvukové soubory, klikněte na Přidat nový. Soubory se přehrají volajícímu v pořadí, v jakém se zobrazují.

     Chcete-li odebrat zvukový soubor ze sekvence, klikněte na ikonu Odstran it, která se zobrazí vedle každého rozevíracího seznamu.

   • Přidat zvukovou proměn nou — Pomocí této možnosti můžete nakonfigurovat zvukovou výzvu pro dynamické přehrávání zákazníkům. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby přehrávala zvukovou výzvu ve více jazycích na základě preferencí zákazníka během interakce.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě oblázkového výrazu.

     Další informace naleznete v tématu Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru WAV, který je nahrán do ovlá dacího centra.

   • Výzva náhledu —Klepnutím na tlačítko Náhled výzvy zobrazíte náhled zvukového souboru. V zobrazeném dialog ovém okně Náhled klikněte na tlačítko Přehrát a přehrajte vybrané zvukové soubory.

2. Povolit převod textu na řeč — Chcete-li ve výzvě použít funkci Převod textu na řeč, povolte přepínač Text na řeč. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev ( zprávy převodu textu na řeč, zvukové soubory a proměnné zvukové výzvy dohromady). Úplná výzva se přehraje volajícímu v nakonfigurovaném pořadí, střídavě mezi zprávami z textu na řeč, zvukovými soubory a proměnnými zvukové výzvy.

   • Konektor — Označuje konektor pro ověření služby Text-to-Speech . Rozevírací seznam zobrazuje název všech konektorů Google v ovládacím centru. Zobrazí se pouze aktivní konektory. Vyberte konektor z rozevíracího seznamu.

     Stávající zákazníci na hlasové platformě Classic mohou v rozevíracím seznamu zobrazit pouze konektor Google TTS.

     Stávající zákazníci na hlasové platformě Next Generation si mohou prohlížet konektory Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlasu — Pomocí tohoto přepínacího tlačítka můžete přepsat nastavení hlasu nakonfigurovaná v proměnné Globální hlasové jméno. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

   • Výstupní hlas — Označuje název výstupního hlasu. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že povolíte přepí nač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlas u. Z rozevíracího seznamu vyberte výstupní hlasový název.

     Pokud není výstupní hlasový název podporovaný společností Google k dispozici v rozevíracím seznamu Výstupní hlas, deaktivujte přepínač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlas u. Zahrňte aktivitu Nastavit proměnnou před aktivitou Přehrát zprávu do toku.

     Aktivitu Nastavit proměnnou nakonfigurujte následovně:

     1. Nastavte proměnnou na Global_voiceName.

     2. Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný výstupní kód hlasového jména (například en-US-standard-d). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích najdete na stránce Podpor ované hlasy a jazyky Google.

   • Přidat zvukový soubor — Chcete-li střídat zprávy z převodu textu na řeč s předem nahranými zvukovými soubory, klikněte na Přidat zvukový soubor. Tím se do konfigurace přidá nový řádek, kde můžete vybrat požadovaný zvukový soubor z rozevírac ího seznamu.

     Chcete-li odebrat položku ze sekvence, klikněte na ikonu Odstran it, která se zobrazí vedle příslušného vstupu nebo rozevíracího seznamu.

   • Přidat zprávu z textu na řeč Řečovou zprávu — Chcete-li vytvořit výzvu, použijte převod textu na řeč nebo kombinaci předem nahraných zvukových souborů a zpráv převodu textu na řeč.

     Klepnutím na tlačítko Přidat zprávu z textu na řeč přidáte nové pole pro zadávání textu do sekce vytvoření výzvy. Do tohoto pole zadejte zprávu, která má být přehrána volajícímu ve vybraném jazyce a hlasu.

     Důležité úvahy:

     • Pomocí aktivity Nastavit proměnnou nastavte hodnotu zprávy TTS na proměnnou toku před jejím použitím v aktivitě.

     • Používejte jednoduché uvozovky místo dvojitých uvozovek uvnitř oblázkových výrazů.

     • Použijte filtry Pebble escape, pokud má vaše zpráva TTS více než jeden řádek ( takže systém zprávu přehraje), například {{variable | escape ('json')}}

     • Zprávy Cisco Text-to-Speech nejsou omezeny na počet znaků.

     Pole přijímá dva typy vstupních dat — nezpracovaný text (prostý text) nebo Speech Synthesis Markup Language (SSML) — formátovaná data. Proměnné můžete také použít jako součást zprávy ke čtení dynamického obsahu.

     Podporované značky SSML pro převod textu na řeč Cisco Cloud naleznete v části Převod textu na řeč (TTS) v kontaktním centru Webex.

   • Přidat zvukovou proměn nou — Pomocí této možnosti můžete nakonfigurovat zvukovou výzvu pro dynamické přehrávání zákazníkům. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby přehrávala zvukovou výzvu ve více jazycích na základě preferencí zákazníka během interakce.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě oblázkového výrazu.

     Další informace naleznete v tématu Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru WAV, který je nahrán do ovládac ího centra

   • Výzva k náhledu — Klepnutím na tlačítko Náhled výzvy můžete otestovat a zobrazit náhled zpráv převodu textu na řeč a zvukových souborů. V zobrazeném dialogovém okně Ná hled vyberte požadovaný hlas pro otestování výzvy. Zprávy a zvukové soubory můžete přehrávat následujícím způsobem:

     1. Kliknutím na Přeh rát vše přehrajete zvukový soubor i zprávu TTS společně.

     2. Přehrávejte pouze zvukové soubory.

     3. Přehrávejte pouze zprávy převádějící text na řeč.

3. Dále nakonfigurujte nastavení převodu textu na řeč. Nastavení převodu textu na řeč zahrnuje následující nastavení, která se používají k ověření očekávaného vstupu DTMF od volajícího.

   • Rychlost mlu vení - Označuje rychlost řeči. Zvyšte nebo snižte číselný vstup, abyste udrželi ideální rychlost řeči a ovládali výstupní rychlost mluvení.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozmezí 0,25 až 4,0 slov za minutu (wpm). Výchozí hodnota je 1,0 wpm.

   • Zisk hlas itosti — Označuje zvýšení nebo snížení objemu výstupu. Zvyšte nebo snižte číselný vstup, abyste udrželi ideální hlasitost výstupní řeči.

     Platné položky pro číselný vstup jsou v rozmezí —96,0 decibelů až 16,0 decibelů (dB). Výchozí hodnota je 0,0 dB.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Statický zvukový soubor — Tuto možnost vyberte, pokud chcete nakonfigurovat statický zvuk, který se má přehrávat ze stránky Zvuková výzva v ovládacím centru. Po výběru vyberte název zvukového souboru (.wav) z rozevíracího seznamu Hudební soubor.

   Další informace naleznete v tématu S práva zvukových výzev.

2. Dynamický zvukový soubor — Tuto možnost vyberte, chcete-li dynamicky přehrávat zvuk v rámci jednoho toku. Proměnnou můžete například použít k přehrávání výzev v různých jazycích podle preferencí zákazníka.

   Chcete-li nakonfigurovat dynamický zvuk, zadejte zvukovou proměnnou jako výraz Pebble. Další podrobnosti naleznete v tématu Syntaxe šablony Pebble.

   Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru WAV, který je nahrán do ovlá dacího centra.

3. Start Off set — Nastavte dobu přehrávání hudebního souboru v sekundách.

   Pokud je například soubor dlouhý 60 sekund, počáteční posun je 45 sekund a doba trvání je 30 sekund, posledních 15 sekund se přehraje jako první, poté se zvuk smyčí na začátek a přehraje prvních 15 sekund. Hodnota 0 spustí přehrávání od začátku.

   Počáteční odsazení můžete zadat jako statické číslo (například 20) nebo jako výraz (například {{musicLength + 20}}).

   Ujistěte se, že všechny hodnoty jsou číselné.

4. Doba trvání hudby — Zadejte dobu přehrávání vybraného hudebního souboru v sekundách (například 30). Můžete zadat statickou hodnotu ( například 20) nebo výraz (například {{musicLength + 20}}). Ujistěte se, že všechny hodnoty jsou číselné. Pokud počáteční odsazení a doba trvání překročí délku souboru, hudba se vrátí zpět na začátek a pokračuje v přehrávání.

   Přehrávání hudby se řídí těmito pravidly:

   • Pokud je zadaná doba trvání hudby kratší než délka zvukového souboru, hudba se přehrává pouze po stanovenou dobu. Například doba trvání 30 sekund se 40sekundovým souborem se přehrává po dobu 30 sekund.

   • Pokud délka hudby překročí délku zvukového souboru, hudba se přehrává až pětinásobek délky souboru a podle potřeby se opakuje. Například doba trvání 600 sekund se 40sekundovým souborem se přehrává po dobu 200 sekund (5 × 40).

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Zaškrtnutím nebo zrušením zaš krtnutí políčka Počáteční tón povolíte nebo zakážete zvuk krátkého pípnutí označujícího začátek nahrávání. Ve výchozím nastavení je zaškrtávací políčko povoleno.
2. Do pole Časový limit ti cha zadejte číselnou hodnotu v rozmezí 1 až 120 sekund. Označuje maximální povolený interval ticha kdykoli po zahájení záznamu. Výchozí hodnota je 4 sekundy. Nahrávání se zastaví, když nastane ticho pro časový limit ticha.
3. Do pole Maximální doba záznamu zadejte číselnou hodnotu v rozmezí 1 až 120 sekund, která označuje maximální dobu povolenou pro záznam projevu volajícího. Výchozí hodnota je 30 sekund. Záznam se zastaví, když záznam dosáhne maximální doby záznamu.
4. V poli Symbol ukončení vyberte buď znakový symbol # nebo *, který může koncový uživatel použít k ukončení záznamu. Ve výchozím nastavení je symbol terminátoru #.

• Record_AudioFileData —Ukládá podrobnosti o nahraných zvukových souborech.
• Record_errorCode — Ukládá kód stavu chyby chyb, ke kterým dochází při zahájení nebo během nahrávání projevu volajícího.
• Record_errorDescription — Ukládá popis chyb, ke kterým dochází při zahájení nebo během nahrávání projevu volajícího.

V následující tabulce jsou uvedeny kódy chyb a popisy pro aktivitu Záznam:

Kód chyby	Popis chyby	Důvod
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Nakonfigurovaný tichý časový limit není v platném rozsahu mezi 1 a 120 sekundami.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Nakonfigurovaná Maximální doba záznamu není v plat ném rozsahu mezi 1 a 120 sekundami.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Nakonfigurovaný symbol ukončení není jedním z povolených znaků* nebo #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Chyba, ke které došlo v rozhraní API při zahájení nahrávání.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Tato funkce není pro organizaci povolena.
1006		Pro záznam není detekován žádný vstupní zvuk. Nahraný zvuk ový soubor může obsahovat ticho.
1007		Chyba, ke které došlo v mediálních službách při nahrávání.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Nastavit hodnotu — Tuto možnost vyberte, chcete-li konfigurovat statické číslice DTMF.

2. Nastavit na proměnnou — Tuto možnost vyberte, chcete-li dynamicky konfigu rovat číslice DTMF.

   Maximální délka vstupu DTMF je 32 znaků. Podporované znaky jsou 0-9, A-D, hvězdička (*), hash (#) a čárka (,). Znak čárka (,) znamená jednu sekundu zpoždění.

   Aktivitu Odeslat číslice můžete použít pouze během první etapy volajícího do IVR. Pokud jej použijete v rámci interakce, jako je konzultace/přenos do vstupního bodu, systém ignoruje aktivitu Odeslat číslice.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Statické ID volajícího — Z rozevíracího seznamu vyberte číslo vytáčení, které je mapováno na vstupní bod. Pokud číslo nevyberete, systém zváží výchozí hodnotu v závislosti na scénáři hovoru.

2. Variabilní ID volajícího — Z rozevíracího seznamu vyberte platnou proměnnou (číslo E.164 s platným mapováním EP-DN). Pokud číslo nevyberete, systém zváží výchozí hodnotu v závislosti na scénáři hovoru. Pokud zad áte číslo, které není ve formátu čísla E.164, systém použije výchozí hodnotu v závislosti na scénáři volání.

   Chcete-li povolit interní rozšíření jako přizpůsobené ANI pro volající, při konfigur aci toku předvolby pro zákazníka/konzultovaného agenta nebo dn/přeneseného agenta nebo dn zvolte proměnnou P redial.otherPartyDN z rozevíracího seznamu jako Variabilní ID volajícího. Protože tato proměnná obsahuje DN primárního agenta, bude to platná vlastní ANI zobrazená na zařízení přijímače.

Aby ANI fungovala podle očekávání v různých scénářích volání, potřebujete prostředí nové generace.

Použití ANI pro více scénářů, které jsou použitelné v prostředí nové generace, jsou:

Tabulka 15. Použití ANI pro více scénářů v prostředí nové generace

Scénář	Konfigurace	Výsledek ANI
Zákazník volá	Handler událostí preDial není nakonfigurován	ANI kontaktu je zobrazeno na zařízení agenta EP-DN je zobrazen na zařízení kontaktu
Zákazník volá	Správce událostí preDial je nakonfigurován	ANI se zobrazuje na zařízení agenta - jak je definováno v aktivitě Nastavit ID volajícího
Agent Outdial	Handler událostí preDial není nakonfigurován	Zařízení kontaktu i zařízení agenta jsou prezentovány s vybraným agentem Outdial ANI, pokud agent vybere Outdial ANI na ploše. V opačném případě se zařízení kontaktu i zařízení agenta zobrazí výchozí ANI klienta.
Agent Outdial	Správce událostí preDial je nakonfigurován	Pro zařízení každého účastníka lze buď zachovat Outdial ANI vybraný agentem, pokud je vybrán, nebo jej lze přizpůsobit, jak je definováno v aktivitě Nastavit ID volajícího.
Zpětné volání	Zákaznický ANI definovaný v aktivitě zpětného volání	ANI definovaná při aktivitě zpětného volání se zobrazí na zařízení kontaktu.
Zpětné volání	Zákaznický ANI definovaný v aktivitě zpětného volání Manipulátor událostí preDial je nakonfigurován pro zákaznickou část	Nastavit nakonfigurovanou aktivitu ID volajícího bude mít přednost.
Zpětné volání	Zákaznický ANI definovaný v aktivitě zpětného volání Obsluha událostí preDial není nakonfigurována pro zákaznickou část	ANI definovaná při aktivitě zpětného volání se zobrazí na zařízení kontaktu. Pokud je ANI definována v aktivitě Nastavit ID volajícího, zobrazí se zařízení agenta.
Zpětné volání	ANI zákazníka není definováno v aktivitě zpětného volání Obsluha událostí preDial není nakonfigurována pro zákaznickou část	Výchozí hodnota ANI klienta je zobrazena na zařízení kontaktu.
Převod agenta, konzultujte	Správce událostí preDial je nakonfigurován	Na přeneseném konzultovaném zařízení Agent-2 se zobrazí nakonfigurované ID volajícího.

Vytvořit kontaktní číslo nebo rozšíření

Do seznamu interních čísel vaší organizace můžete přidat kontaktní číslo. Přiz působené ANI budou viditelné pro tyto přidané kontakty. Můžete přidat jedno kontaktní číslo najednou nebo použít hromadné operace k nahrání kontaktních čísel jako soubor CSV.

Další informace o tom, jak provádět hromadné operace k vytváření, úpravám, importu nebo exportu konfiguračních objektů v Řídicím centru, naleznete v tématu Hro madné operace v kontaktním centru Webex.

Chcete-li přidat kontaktní číslo nebo pobočku:

1. Přihlaste se do Control Hub.

2. Přejděte do nabídky Kontaktní centrum > Nastavení kli enta > Hlas > Kontaktní číslo.

3. Kliknutím na Přidat další přidáte do seznamu nové kontaktní číslo/pobočku.

   Můžete vytvořit kontaktní číslo/příponu v rozsahu od 2 do 9 číslic. Kontaktní číslo/přípona může začínat číslem 0. Pro každou organizaci můžete přidat maximálně 5000 kontaktních čísl/rozšíření.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Když zapnete přepínač Povolit převod textu na řeč, můžete zvolit požadovaný konektor.

• Pokud zvolíte konektor Google TTS, musíte mít nastaven účet Google Cloud a nakonfigurovat službu Text-to-Speech. Další informace naleznete v části Převod textu na řeč v Průvodci nastavením a správou kontaktního centra Webex.

• Pokud zvolíte konektor Cisco TTS, můžete přeskočit konfiguraci účtu Google Cloud.

1. Konektor — Označuje konektor pro ověření služby Text-to-Speech . Rozevírací seznam zobrazuje název všech konektorů Google v ovládacím centru. Zobrazí se pouze aktivní konektory. Vyberte konektor z rozevíracího seznamu.

   Stávající zákazníci na hlasové platformě Classic mohou v rozevíracím seznamu zobrazit pouze konektor Google TTS.

   Stávající zákazníci na hlasové platformě Next Generation si mohou prohlížet konektory Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

2. Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlasu — Pomocí tohoto přepínacího tlačítka můžete přepsat nastavení hlasu nakonfigurovaná v proměnné Globální hlasové jméno. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

3. Výstupní hlas — Označuje název výstupního hlasu. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že povolíte přepí nač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlas u. Z rozevíracího seznamu vyberte výstupní hlasový název.

   Pokud není výstupní hlasový název podporovaný společností Google k dispozici v rozevíracím seznamu Výstupní hlas, deaktivujte přepí nač Přepsat výchozí nastavení jazyka a hlas u. Zahrňte aktivitu Nastavit proměn nou před aktiv itou Přehrát zprávu do toku.

   Aktivitu Nastavit proměnnou nakonfigurujte následovně:

   • Nastavte proměnnou na Global_voiceName.

   • Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný výstupní kód hlas ového jména (například en-US-standard-d). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích najdete na stránce Podpor ované hlasy a jazyky Google.

4. Přidat zvukový soubor — Chcete-li střídat zprávy z převodu textu na řeč s předem nahranými zvukovými soubory, klikněte na Přidat zvukový soubor. Tím se do konfigurace přidá nový řádek, kde můžete vybrat požadovaný zvukový soubor z rozevírac ího seznamu.

   Chcete-li odebrat položku ze sekvence, klikněte na ikonu Odstranit, která se zobrazí vedle příslušného vstupu nebo rozevíracího seznamu.

5. Přidat zprávu z textu na řeč — Chcete-li vytvořit výzvu, použijte převod textu na řeč nebo kombinaci předem nah raných zvukových souborů a zpráv převodu textu na řeč.

   Klepnutím na tlačítko Přidat zprávu z textu na řeč přidáte nové pole pro zadávání textu do sekce vytvoření výzvy. Do tohoto pole zadejte zprávu, která má být přehrána volajícímu ve vybraném jazyce a hlasu.

   Důležité úvahy:

   • Pomocí aktivity Nastavit proměnnou nastavte hodnotu zprávy TTS na proměnnou toku před jejím použitím v aktivitě.

   • Používejte jednoduché uvozovky místo dvojitých uvozovek uvnitř oblázkových výrazů.

     Zprávy Cisco Text-to-Speech nejsou omezeny na počet znaků.

   Pole přijímá dva typy vstupů — nezpracovaný text (prostý text) nebo data ve formátu SSML (Speech Synthesis Markup Language). Proměnné můžete také použít jako součást zprávy ke čtení dynamického obsahu.

   Podporované značky SSML pro převod textu na řeč Cisco Cloud naleznete v části Převod textu na řeč (TTS) v kontaktním centru Webex.

6. Přidat zvukovou proměn nou — Pomocí této možnosti můžete nakonfigurovat zvukovou výzvu pro dynamické přehrávání zákazníkům. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby přehrávala zvukovou výzvu ve více jazycích na základě preferencí zákazníka během interakce.

   Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě oblázkového výrazu.

   Další informace naleznete v tématu Syntaxe šablony Pebble.

   Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru WAV, který je nahrán do ovlá dacího centra.

7. Výzva k náhledu — Klepnutím na tlačítko Náhled výzvy můžete otestovat a zobrazit náhled zpráv převodu textu na řeč a zvukových souborů. V zobrazeném dialogovém okně Ná hled vyberte požadovaný hlas pro otestování výzvy. Zprávy a zvukové soubory můžete přehrávat následujícím způsobem:

   • Kliknutím na Přeh rát vše přehrajete zvukový soubor i zprávu TTS společně.

   • Přehrávejte pouze zvukové soubory.

   • Přehrávejte pouze zprávy převádějící text na řeč.