Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

Výstupné premenné

Keď sa spustí aktivita Rozšírené informácie o fronte, aktualizujú sa tieto premenné:

• Pozícia vo fronte (PIQ) — Uloží hodnotu aktuálnej pozície volajúceho vo vybranom fronte. Ak kontakt nie je v rade, keď tok vyvolá túto aktivitu, hodnota PIQ sa nastaví na počet kontaktov, ktoré aktuálne čakajú vo fronte + 1. Toto identifikuje polohu kontaktu vo fronte, ak je kontakt umiestnený v rade po vykonaní aktivity AdvancedQueueInformation .

• LoggedOnAgentsCurrent — Ukladá počet agentov v aktu álnej distribučnej skupine hovorov pre vybraný front prihlásený na pracovnú plochu. Š tatistiky pre agentov v aktuálnej skupine distribúcie hovorov sa vrátia -1 po zvážení aktu álnej skupiny distribúcie hovorov za N/A pred nastavením do frontu.

• LoggedOnAgentsAll — Ukladá celkový počet agentov vo všetkých distribučných skupinách hovorov pre vybraný rad, ktorí sú prihlásení na pracovnú plochu. Táto hodnota sa môže meniť, keď sa časom menia skupiny distribúcie hovorov vo fronte.

• AvailableAgentsCurrent — Ukladá počet agentov v aktuálnej skupine distribúcie hovorov pre vybraný rad, ktorí sú k dispozícii na prijatie kontaktu. Š tatistiky pre agentov v aktuálnej skupine distribúcie hovorov sa vrátia -1 po zvážení aktu álnej skupiny distribúcie hovorov za N/A pred nastavením do frontu.

• AvailableAgentsAll — Uloží celkový počet agentov vo všetkých skupinách distribúcie hovorov pre vybraný rad, ktorí sú k dispozícii na prijatie hovoru. Táto hodnota sa môže meniť, keď sa časom menia skupiny distribúcie hovorov vo fronte.

• CurrentGroup — U kladá hodnotu aktuálnej distribučnej skupiny hovorov, v ktorej je kontakt zaparkovaný v konkrétnom fronte.

• TotalGroups — Uloží hodnotu celkového počtu skupín distribúcie hovorov vo fronte pre kontakt.

• FailureCode — Uloží kód z lyhania. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

• FailureDescription —Uklad á podrobnosti o zlyhaní. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

Chybové kódy

Nasledujú chybové kódy a popisy pre aktivitu Rozšírené informácie o fronte:

Tabuľka 1. Popis kódu zlyhania rozšírených informácií o fronte

Kód zlyhania	Hodnota kódu zlyhania	Popis poruchy
1	INVALID_REQUEST	V činnosti bola podaná neplatná žiadosť.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Front vybratý v aktivite sa nenájde.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcia nie je povolená v aplikácii Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Operácia databázy zlyhala počas vykonávania aktivity.
5	INVALID_QUEUE	V aktivite bola zadaná neplatná fronta.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Prostredníctvom činnosti bola podaná nepodporovaná žiadosť.

1. Do poľa Značka činnosti zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Popis činnosti zadajte popis činnosti.

Výstupné premenné

Táto aktivita nemá k dispozícii žiadne výstupné premenné.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

Výstupné premenné

Keď sa spustí aktivita skupiny Eskalovať distribúciu hovorov, aktualizujú sa tieto premenné:

• CurrentGroup — U kladá hodnotu aktuálnej distribučnej skupiny hovorov, v ktorej je kontakt zaparkovaný v konkrétnom fronte.

• TotalGroups — Uloží hodnotu celkového počtu skupín distribúcie hovorov vo fronte pre kontakt.

• FailureCode — Uloží kód z lyhania. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

• FailureDescription —Uklad á podrobnosti o zlyhaní. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

Chybové kódy

Nasledujú chybové kódy a popisy aktivity skupiny Escalate Call Distribution Group:

Tabuľka 2. Popis kódu zlyhania skupiny distribúcie hovorov Eskalujte

Kód zlyhania	Hodnota kódu Faiure	Popis poruchy
1	INVALID_REQUEST	V činnosti bola podaná neplatná žiadosť.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakt nie je v rade.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcia nie je povolená v aplikácii Webex Contact Center.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Na základe hlas u — Ak chcete odohrať prieskum IVR zákazníkovi, postupujte takto:

   • Vyberte tlačidlo hlas ového rádia.

   • Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte hlasový prieskum.

1. Prepísať nastavenia jazyka — povoľte prepínacie tlačidlo Prepísať nastavenia jaz yka, aby ste nastav ili ľubovoľný vlastný jazyk. Webex Experience Management

   • Nastaviť jazyk: Vyberte preferovaný jazyk z rozbaľovacieho zoznamu. V rozbaľovacom zozname sa zobrazujú jazyky, ktoré Webex Experience Management podporujú.

Ak nie je povol ené tlačidlo Prepísať nastavenia jazyka, na definovanie predvolených nastav ení sa použije premenná Global_Language. Webex Experience Management Ďalšie informácie nájdete v téme Globálne premenné.

1. ID zákazníka — (Voliteľné) Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jedinečný identifikátor zákazníka.

2. E-mail — (Voliteľné) Vyberte e-mail zákazníka z rozbaľovacieho zoznamu.

3. Telefónne číslo — (Voliteľné) Vyberte telefónne číslo zákazníka z rozbaľovacieho zoznamu.

1. Kľúčová hodnota — označuje voliteľné parametre premennej, na ktoré kontakt né centrum prechádza. Webex Experience Management

   Stĺpce Kľúč a hodnota vám umožňujú zadať názov premennej a pridruženú hodnotu. Hodnota premennej môže byť buď reťazec, celé číslo alebo výraz so syntaxou dvojitých kučeravých trakov (v prípade prietokovej premennej). Ďalšie informácie nájdete v téme V lastné premenné toku.

   Ak chcete pridať parameter premennej, kliknite na položku Pridať nový. Pridá sa riadok, do ktorého môžete zadať príslušný pár kľúč-hodnota.

   • Ak chcete odovzdať ľubovoľnú vlastnú premennú z kontaktného centra, správca musí vytvoriť vlastnú otázku pred vyplnením. Webex Experience Management

     Ďalšie informácie o konfigurácii dotazníka prieskumu nájdete v časti Dota zní ky v Webex Experience Management dokumentácii.

   • Parameter Key v premennej a zobrazený názov vytvorenej otázky pred vypl nením Webex Experience Management musia byť rovnaké.

   • Ak sa parameter Kľúč nezhoduje so zobrazeným názvom otázky predvyplnenia, kontaktné centrum neodošle parametre Kľúčená hodnota. Webex Experience Management

   • Ak premenná obsahuje osobné údaje, nezabudnite povoliť prepínač Ozna čiť ako osobnú identifikáciu (PII) pre danú otázku. Webex Experience Management

     Ďalšie informácie o osobných informáciách nájdete v téme Manipulácia s PII v správe skúseností v dokument ácii. Webex Experience Management

1. Časový limit — Označuje maximálnu dĺžku, počas ktorej aktivita čaká na odpoveď zákazníka. Predvolená hodnota je 3 sekundy.

   Maximálny počet pokusov o opätovný pokus môžete nakonfigurovať v prípade neplatného alebo žiadneho vstupu DTMF, ako aj zvukové oznámenia (pre neplatný vstup, časový limit a maximálne prekročené opätov né pokusy) pre dotazníky pomocou. Webex Experience Management

   Ďalšie informácie nájdete v téme Opä tovné vyskúšanie a nastavenia časového limitu v prieskume IVR po volaní v dokumentácii. Webex Experience Management

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Informácie o fronte — Vyberte názov frontu, pre ktorý musíte načítať odhadovaný čas čakania volajúceho a aktuálnu pozíciu vo fronte. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností:

   • Statické fronty: Zadajte konkrétny názov frontu.

   • Poradie premen ných: Vyberte premennú toku z roz baľovacieho zoznamu. Zoznam zobrazuje iba premenné typu „String“.

   Fronty môžete spravovať pomocou ovládacieho centra.

2. Čas spätného hľad ania — zadajte čas vyhľadávania použitý na výpočet EWT po spustení získania informácií o fronte.

   Zadajte trvanie iba v minútach. Uistite sa, že váš vstup obsahuje iba číselné hodnoty.

   Akceptovaný rozsah hodnôt je 5—240 minút.

Aktivita Get Queue Info má tri typy vetiev výstupného toku. Tieto vetvy sa spúšťajú na základe stavu návratu a hodnôt EWT, PIQ a štatistík v reálnom čase pre ďalšie výstupné premenné.

• Úspech: Táto vetva sa spustí, keď EWT aj PIQ API vrátia kladné hodnoty premenných. V tomto toku môžete načítať a pristupovať k platným hodnotám premenných EWT a PIQ.

• Nedostatočný tok informácií: Táto vetva sa spustí, keď PIQ API vráti platnú hodnotu premennej a EWT má hodnotu —1. V tomto toku môžete načítať hodnotu PIQ a pristupovať k nej, ale rozhranie EWT API zlyhá z dôvodu nedostatočných údajov na výpočet hodnoty EWT.

• Zlyhanie: Táto vetva sa spustí, keď PIQ API, EWT API alebo jedno alebo viac API štatistík v reálnom čase zlyhajú alebo vrátia neplatné hodnoty. Rozhranie EWT API z lyhá z iných dôvodov, ako sú nedostatočné údaje na výpočet hodnoty EWT .

Výstupné premenné

Keď sa spustí Získať informácie o fronte, aktualizujú sa nasledujúce premenné:

• Pozícia vo fronte (PIQ) — Uloží hodnotu aktuálnej polohy kontaktu vo fronte pre vybranú frontu. Ak kontakt nie je v rade, keď tok vyvolá túto aktivitu, hodnota PIQ sa nastaví na počet kontaktov, ktoré aktuálne čakajú vo fronte + 1. Toto identifikuje polohu kontaktu vo fronte, ak je kontakt umiestnený v rade po vykonaní aktivity GetQueu eInfo. Táto hodnota je potenciálna pozícia v fronte, nie historická alebo pozícia po fronte a aktivita sa nevráti nulová alebo prázdna, keď sa vyvolá po opustení frontu kontaktu.

• EstimatedWaitTime (EWT) — Ukladá približný čas, počas ktorého úloha musí čakať vo fronte, kým na ňu agent odpovie. EWT sa vypočíta pre každú frontu a vychádza z priemerného času, počas ktorého predchádzajúce hovory v rovnakom fronte čakali na agenta. EWT používa položku parametra Lookback Time a vykaz uje sa v milisekundách (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — U kladá počet agentov v aktuálnej distribučnej skupine hovorov pre vybraný rad prihlásených na pracovnú plochu. Ak sa aktivita použije pred nastavením do frontu, štatistiky agentov v aktuálnom cykle skupiny distribúcie hovorov sa vrátia na základe prvého cyklu skupiny distribúcie hovorov.

• LoggedOnAgentsAll — Ukladá celkový počet agentov vo všetkých distribučných skupinách hovorov pre vybraný rad, ktorí sú prihlásení na pracovnú plochu. Táto hodnota sa môže meniť, keď sa časom menia skupiny distribúcie hovorov vo fronte.

• AvailableAgentsCurrent — Ukladá počet agentov v aktuálnej skupine distribúcie hovorov pre vybraný rad, ktorí sú k dispozícii na prijatie kontaktu. Ak sa aktivita použije pred nastavením do frontu, štatistiky agentov v aktuálnom cykle skupiny distribúcie hovorov sa vrátia na základe prvého cyklu skupiny distribúcie hovorov.

• AvailableAgentsAll — Uloží celkový počet agentov vo všetkých skupinách distribú cie hovorov pre vybranú frontu, ktorí sú k dispozícii na prijatie hovoru. Táto hodnota sa môže meniť, keď sa časom menia skupiny distribúcie hovorov vo fronte.

• CallSqueuedNow — Uloží celkový počet hovorov vo vybranom fronte.

• OldestCallTime — U loží počet sekúnd, počas ktorých bol najstarší hovor vo vybranom fronte.

• FailureCode — Uloží kód z lyhania. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

• FailureDescription —Uklad á podrobnosti o zlyhaní. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

Výpočet odhadovaného času čakania

Odhadovaný čas čakania (EWT) sa uvádza v ms.

Na výpočet EWT aplikácia zhromažďuje všetky štatisticky platné vzorky (vzorka je priemer čakacích období pre úlohy, ktoré sa úspešne pripojili k agentu v intervale jednej minúty) za posledných 20 minút určených použív ateľom definovaným časom hľadania. Priemerná hodnota odobratých vzori ek sa používa ako EWT.

Štatisticky platné vzorky sú tie zozbierané vzorky, pre ktoré maximálna hodnota pre CoV (koeficient rozptylu čakacích časov pre tie úlohy, ktoré sa pripojili k ag entu v každom minútovom intervale) klesne pod 40 percent.

Ak percento platných vzoriek zozbieraných pre používateľom defin ovaný čas hľadania klesne pod 40 percent, EWT sa nevypočíta.

Kódy chýb Nasledujú chybové kódy a popisy pre aktivitu Získať informácie o fronte:

Tabuľka 3. Získajte informácie o fronte Popis kódu zlyhania

Kód zlyhania	Hodnota kódu zlyhania	Popis poruchy
1	SYSTEM_ERROR	Systém narazil na vnútornú chybu.
2	STALE_DATA	Vrátené údaje nie sú aktuálne.
3	INSUFFICIENT_DATA	Údaje vrátené aktivitou nie sú úplné.
4	INVALID_QUEUE	V aktivite bola zadaná neplatná fronta.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Statická fron ta — Kliknutím na rádi ové tlačidlo Static Queue nasmerujete kontakty do jedného frontu vybraného v rozbaľovacom zo zname Front. Všetky kontakty prichádzajúce z vstupného bodu priradeného s nakonfigurovanou trasou pracovného toku do vybraného frontu.

2. Front — Vyberte frontu z roz baľovacieho zoznamu Front, aby ste nasmerovali kontakty prichádzajú ce z vstupného bodu priradeného k pracovnému postupu.

   V Control Hub môžete spravovať fronty.

3. Premenná fron ta — Kliknutím na rádi ové tlačidlo Variable Queue použijete pre mennú frontu na dynamický výber frontu na smerovanie kontaktov. Západnú frontu môžete z voliť aj v prípade, že premenná fron tu z lyhá počas vykonávania toku.

4. Premenná fron tu — Vyberte premennú toku z rozbaľov acieho zoznamu Premen ná frontu, ktorá zobrazí platné ID frontu.

   Premenná prietoku označuje, ktorý rad by mal byť dynamicky vybraný počas vykonávania toku. Náhradný front sa použije len vtedy, ak premen ná fron tu nevráti platné ID frontu.

   Toto pole sa zobrazí, keď kliknete na tlačidlo Variable Qu eue rádio.

5. Náhradná fronta — Vyberte ID frontu z rozbaľovacieho zoznamu Ná hradná fronta. V prípade, že premenná fron tu vráti neplatné ID frontu, kontakty sa umiestnia do vy bratého západného frontu.

   Ak kliknete na rádiové tlačidlo Vari able Queue, nemôžete zadať požiadavky na zručnosti pre front, ktorý používa smerovanie založené na zručnostiach. V takom prípade sa kontakty smerujú do najdlhšieho dostupného agenta, ktorý prepíše zvolený algoritmus smerovania frontu.

   Toto pole sa zobrazí len vtedy, keď kliknete na tlačidlo Variable Qu eue rádio.

   Kontrola dostupnosti agenta — povoľte prepínacie tlačidlo Kontrola dostupnosti ag enta, aby ste tímy bez dostupných agentov vylúčili z smerovania v priebehu času vo fronte. Skupina distribúcie hovorov vo vybranom fronte môže preskočiť a nájsť agenta skôr.

   V predvolenom nastavení je toto prepínacie tlačidlo zakázané.

6. Vždy skontrolujte dostupnosť agenta — Kliknutím na rádiové tlačidlo Vždy skontrolovať dostupnosť agenta povolíte kontrolu dostupnosti agenta. V predvolenom nastavení je povolené tlačidlo rádia.

   Táto možnosť sa zobrazí iba vtedy, ak povolíte prepínaci e tlačidlo Kontrola dostup nosti agenta.

7. Kontrola dostupnosti premenného agenta — Kliknutím na rádiové tlačidlo Kontrola dostupnosti ag enta premennej vyberte premennú toku z rozbaľovacieho zoznamu Premenná kontro lovať dostupnosť agenta, ktorá vráti logickú hodnotu. Boolean určuje, či má skontrolovať dostupnosť agenta v rade premenných.

   Táto možnosť sa zobrazí iba vtedy, ak povolíte prepínaci e tlačidlo Kontrola dostup nosti agenta.

8. Nastaviť prioritu kontaktu — Ak chcete priradiť prioritu kontaktom umiest neným v rade, povoľte prepínacie tlačidlo Nastaviť prioritu kontaktu. V predvolenom nastavení je toto prepínacie tlačidlo zakázané. Kontakt s najvyššou priorit ou vo všetkých frontoch (hlasový a digitálny) je priradený ďalšiemu dostupnému agentovi, ktorý je:

   • Prihláste sa do tímu, ktorý je v aktuálnej skupine distribúcie hovorov kontaktu.

     Je oprávnený vybrať tento kontakt na základe smerovacieho algoritmu.

   Kontakty sa spracúvajú nasledovne:

   • Ak kontaktu nie je priradená žiadna priorita, predvolená priorita je 10.

   • Najskôr sa riešia kontakty s vyššou prioritou.

   • Ak majú dva kontakty rovnakú prioritu, najskôr sa spracuje kontakt čak ajúci vo fronte najdlhšie.

   • Ak agent prenesie hovor do vstupného bodu, priorita kontaktu sa zmení na prioritu priradenú aktivite kontaktu v rade v novom toku. Ďalšie informácie nájdete v téme Prenos hovoru do vstupného bodu.

   Statická prior ita — Nastavte statick ú prior itu, ak chcete pred zverejnením toku priradiť prioritu. Toto pole sa zobrazí len vtedy, keď je povolené pre pínacie tlači dlo Nastaviť prioritu kontaktu.

   Vyberte prioritu z rozbaľovacieho zoznamu Úroveň statickej priority. Môžete nastaviť prioritu od P1 do P9, kde je P1 najvyššia a P9 je najnižšia.

9. Priorita pre mennej — vyberte Prioritu premennej, ak by sa priorita kontaktu mala dynamicky meniť pri každom vykon aní toku. Toto pole sa zobrazí len vtedy, keď je povol ené prepínacie tlačidlo Nastaviť prioritu kontaktu.

   Vyberte premennú toku, ktorá vráti celé číslo s prioritou od 1 do 9 z rozbaľov acieho zoznamu Premenná priorita kontaktu. Ak priorita nie je v rozsahu 1—9, predvolená priorita je 10.

Požiadavky na schopnosti

Ak vybratý rad používa smerovanie založené na zručnostiach, zobrazí sa ďalšie sekcie na konfiguráciu požiadaviek na zručnosti a uvoľnenie zručností.

Môžete pridať jednu alebo viac požiadaviek na zručnosti, ktoré chcete priradiť kontaktu v tomto fronte na základe vybraného frontu.

• Zručnosť — Vyberte požadovanú zručnosť z rozbaľovacieho zoznamu. Definície zručností môžete nakonfigurovať v ovládacom centre.

• Podmienka — Vyberte požadovanú podmienku z rozbaľovacieho zoznamu. Možnosti podmienok sú založené na zvolenom type zručnosti.

  Typy zručností ako Boolean a Enum nepotrebujú podmienku.

  Dostupné podmienky sú: IS, IS NOT, >=, <=

• Hodnota — Kliknutím na rádi ové tlačidlo Statická hodnota zruč nosti vyberte hodnoty statických zručností zadané v poli Hod nota zručnosti.

  Kliknutím na rádi ové tlačidlo Variable Skill Val ue vyberte hodnotu z ručnosti z premennej toku uvedenej v rozbaľovacom zo zn ame Premenná.

  Ak je hodnota zručnosti neplatná, všetky požiadavky na zručnosti a uvoľnenia, ktoré sú spojené s kontaktom, ktorý prišiel cez QueueContactActivity, sa zrušia.

• Hmotnosť — nastavte hodnotu hmotnosti pre zvolenú požiadavku na zručnosť. Hodnota musí byť celé číslo od 1 do 1000.

  Váhu môžete nastaviť iba pre zručnosť typu Proficiency. Pri najlepšom dostupnom smerovaní váhy definujú relatívnu dôležitosť každej požiadavky na zručnosti a ovplyvňujú skóre použité pri výbere agenta. Ďalšie informácie nájdete v téme Najlepšie dostupné smerovanie.

Relaxácia zručností

Pomocou nastavení relaxácie zručností môžete znížiť alebo odstrániť priradené požiadavky na zručnosti do toku v reakcii na nadmerné čakacie doby zákazníka. Toto nastavenie umožňuje rozšíriť skupinu agentov dostupných na obsluhu kontaktov.

Ak chcete nakonfigurovať relaxáciu zručností:

1. Ak chcete nakonfigurovať relaxáciu zručností, povoľte prepínač Povoliť relaxáciu zručností.

   Povoľ te toto prepínacie tlačidlo na kopírovanie a predvolené zobrazenie počiatočných požiadaviek na zručnosti. To vám umožní nakonfigurovať relaxáciu zručností s ideálnym súborom z ručností.

   Nastavte pole Po čakaní vo fronte na trvanie v sekundách, ktoré musí prekročiť predtým, ako sa uvoľnenie zručností uplatní vo fronte. Pred volená čakacia doba je 60 sekúnd.

2. Požiadavky na uvoľnenie zručností môžete pridať, upraviť alebo odstrániť.

   • Kliknutím na položku Pridať požiadavku na zruč nosť pridajte novú požiadavku na relaxáciu zručností.

   • Kliknutím na položku Odstrá niť odstránite požiadavku na uvoľnenie zručností.

   • Kliknutím na položku Upravi ť upravte požiadavku na relaxáciu zručností.

   Kliknutím na Pridať krok relaxácie zruč ností pridajte novú skupinu relaxácie zručností.

   Predvolené požiadavky na zručnosti, ktoré sú uvedené v kroku 1, uľahčujú nastavenie požiadaviek na relaxáciu zručností.

Odstránenie zručností

Keď zapnete prepínacie tlačidlo Odstrániť zručnosti na slepom prenose, odstráni sa zručnosti z kontaktu po prenose agentom. To znamená, že prenesený kontakt nebude mať žiadne zručnosti a kontakt bude ponúknutý najdlhšiemu dostupnému agentovi v prenesenom fronte.

Outout Možné

Keď sa spustí Queue Contact, aktualizujú sa nasledujúce premenné:

• Queue ID —Ukladá ID frontu, kde je kontakt úspešne umiestnený v rade.

• FailureCode — Uloží kód z lyhania. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

• FailureDescription —Uklad á podrobnosti o zlyhaní. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

Chybové kódy

Nižšie sú uvedené chybové kódy a popisy pre aktivitu Queue Contact:

Tabuľka 4. Popis kódu zlyhania kontaktu v fronte

Kód zlyhania	Hodnota kódu zlyhania	Popis poruchy
1	INVALID_REQUEST	Parametre uvedené v aktivite sú neplatné.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Zvolená stratégia smerovania je neplatná.
3	INVALID_WAIT_TIME	Definovaný čas čakania je neplatný.
4	INVALID_QUEUE	V aktivite bola zadaná neplatná fronta.
6	SYSTEM_ERROR	Systém narazil na vnútornú chybu.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakt dosiahol maximálny limit od zaradenia do viacerých frontov .
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakt je už priradený agentovi.
9	INVALID_SKILL_NAME	Názov zručnosti nie je platný.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Podmienka zručnosti nie je platná.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Hodnota zručnosti nie je platná.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	V určitých štátoch kontaktu, ako je napríklad ukon čený kontakt, nie je povolené zapojenie do frontu.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Hmotnosť nie je možné nastaviť pre požiadavku na zručnosť, ak táto zručnosť nie je zruč nosťou typu Proficiency.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Váhy musia byť celočíselnými hodnotami od 1 do 1000.

Aktivita Queue to agent priradí túto premennú toku s e-mail om agenta alebo ID agenta, ktoré chcete zvoliť pre každé vykonanie toku.

Aktivita Queue To Agent spracováva kontakty nasledovne:

• Ak kontaktu nepriradíte prioritu, aktivita Queue to agent priradí predvolenú hodnotu 10.

• Aktivita Queue To Agent uprednostňuje kontakty s vyššou prioritou.

• Ak má jeden alebo viac kontaktov rovnakú prioritu, aktivita Queue to agent najskôr nasmeruje kontakt čakajúci najdlhšie k tomuto agentu.

Aktivita Queue to agent oznamuje údaje o kontakte pomocou frontu nah lasovania:

Front výkazov tiež špecifikuje konfiguráciu pre:

• Monitorovanie povolení

• Povolenie nahrávania

• Zaznamenajte všetky hovory

• Pozastavenie a obnovenie povolené

• Prahová hodnota úrovne služieb

• Maximálny čas vo fronte

• Predvolená hudba vo fronte

• Časové pásmo

Ak agent nie je k dispozícii a prepínacie tlačidlo Park Contact, ak Agent nie je k dispozícii, je zakázané, kontakt sa s agentom nepodarí osloviť. Aktivita Queue To Agent ukončí vetvu zlyhania na ďalšiu aktivitu v toku so zodpovedajúcim výstupom.

Aktivita Queue To Agent zaraďuje kontakty do frontu na obnovenie, keď:

• Aktivita Queue To Agent nedokáže doručiť kontakt preferovanému agentu.

• Agent neodpovedá na kontakt.

• Preferovaný agent odmieta kontakt.

Frontu obnovy môžete nakonfigurovať pomocou najdlhšieho dostupného agenta. Front na obnovenie nepodporuje smerovanie založené na zručnostiach.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Vyskak@@ ovacia adresa obrazov ky — Zadajte adresu URL zamýšľanej webovej stránky, napríklad http://www.salesforce.com. Keď agent odpovie na hovor, nakonfigurovaná adresa URL vyplní vyskakovacie okno obrazovky v pracovnej ploche.

2. Parametre dota zu — Zadajte rôzne premenné v užitočnom zaťažení.

   Ak chcete pridať nový parameter dotazu, kliknite na položku Pridať nový. Zadajte podrobnosti atribútu — hodnoty do polí KĽÚ Č a HOD NOTA.

3. Screen Pop Desktop Label — Zadajte krátky a intuitívny vlast ný text zobrazenia, ktorý nahradí URL obrazovky Pop na Agent Desktop paneli.

   Keď agent odpovie alebo ukončí hovor, tento štítok sa zobrazí ako hypertextové prepojenie v upozornení na obrazovke Pop na Agent Desktop paneli.

   Ak je napríklad adresa Screen Pop URL http://www.salesforce.com a štítok obrazovky Pop Desktop je Salesforce, systém zobrazí hypertextové prepojenie ako Salesforce v oznámení S creen Pop.

   Tento štítok sa zobrazí aj na karte Screen Pop v častiAgent Desktop.

1. Nová karta prehliadača — Screen Pop sa zobrazí na novej karte prehliadača zakaž dým bez ovplyvnenia existujúceho zobrazenia obrazovky.

2. Existujúca karta Screen Pop — Po skakovacie okno obrazovky sa zobrazí vo vnútri existujúcej karty prehliadača, ktorá nahrádza predchádzajúcu obrazovku Pop.

3. Vnútri pracovnej plo chy — Vyskakovacie okno obrazovky sa zobrazí ako karta na table Pomoc né informácie v pracovnej ploche.

   Ak je možnosť Zobrazenie zobrazenia obrazovky vo vnútri pracov nej plochy, zobrazí sa zobrazenie na table Pomocné informácie počas celého hovoru. Vyskakovacie okno obrazovky sa zachováva aj vtedy, keď na table Zoznam úloh vyberiete úlohu z iného typu kanála.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Virtuálny agent — vyberte virtuálneho agenta v Control Hub. Virtuálny agent podporuje konverzáciu v prirodzenom jazyku ako súčasť skúseností IVR s volajúcim.

2. U@@ možňuje prerušovať výzvy — umožňuje zákazníkom prerušiť virtu álneho agenta na zadávanie nových požiadaviek alebo ukončenie hovoru.

3. Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlas u — Pomocou tohto prepínacieho tlačidla môžete prepínať nastavenia jazyka a hlasu, ktoré sú nakonfigurované v premenných Global_Language a Global_VoiceName. Tento parameter je predvolene povolený.

   Aby tok fungoval, musíte nastaviť globálne premenné v toku, aby ste nakonfiguro vali predvolený vstupný jazyk a výstupný hlas pre virtuálneho agenta. Ďalšie informácie o tom, ako pridať globálne premenné do toku, nájdete v téme G lobálne premenné.

4. Vstupný jazyk — označuje jazyk, ktorý zákazník používa pri rozhovore s virtuálnym agentom. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, ak povolíte prepínať predvolené nastavenia jazyka a hlas u.

   Ak vstupný jazyk, ktorý podporuje spoločnosť Google, nie je k dispozícii v rozbaľovacom zozname Jazyk vstupu, vyp nite prepínacie tlačidlo Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlasu. Zahrňte aktiv itu Nastaviť premen nú pred aktiv itu Virtuálneho agenta do toku.

   Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú nasledovne:

   • Nastavte premennú na Global_Language.

   • Nastavte hodnotu premennej na požadovaný kód jazyka (napríklad FR-CA). Ďalšie informácie o jazykoch nájdete na stránke s referenčnými informáciami o jazy koch Google.

   Hlasové nasadenia virtuálneho agenta vo Webex Contact Center podporujú iba jazyky s modelom rozpoznávania ako rozšírený telefónny hovor (pozrite si tému Podpor ované hlasy a jazy ky dostupné v aplikácii Dialogflow Essentials (ES) (pozri odkaz na jazyk).

5. Výstupný hl as —Predvolená hodnota je Automatic. Ak je hodnota Automatické, dialógový tok vyberie názov hlasu pre daný jazyk. Uistite sa, že nakonfigurovaný názov hlasu je podľa zvoleného jazyka.

   Ak názov výstupného hlasu, ktorý podporuje spoločnosť Google, nie je k dispozícii v rozbaľovacom zozname Vý stupný hl as, vyp nite prepínacie tlačidlo Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlas u. Zahrňte aktiv itu Nastaviť premen nú pred aktiv itu Virtuálneho agenta do toku.

   Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú nasledovne:

   • Nastavte premennú na Global_VoiceName.

   • Nastavte hodnotu premennej na požadovaný kód výstupného hlasového názvu (napríklad en-US-standard-D). Ďalšie informácie o podporovaných hlasoch a jazykoch nájdete na stránke Podpor ované hlasy a jazyky spoločnosti Google.

   Ďalšie informácie o hlasoch z textu na reč nájdete v téme Podpor ované hlasy a jazyky.

1. Kľúčová hodnota —Parameter Key-Value umožňuje zadať názov premennej a pridruženú hodnotu. Hodnoty premenných môžete zadať pomocou syntaxe dvojitých kučeravých výstupov.

   Napríklad, ak chcete vrátiť zostatok na účte zákazníka na základe ANI, kľúč a hodnota môžu byť:

   Kľúč: ANI

   Hodnota: {{newContact.ani}}

   Ak chcete pridať parameter premennej, kliknite na položku Pridať nový. Tým sa pridá riadok, do ktorého môžete zadať príslušný pár kľúč-hodnota.

   Kontaktné centrum odošle tieto hodnoty parametrov do služby Google Dialogflow ako hodnotu JSON v objekte request.query_param.payload. Systém analyzuje a spracováva tento JSON v aplikácii na plnenie. Systém sa dostane do tejto aplikácie prostredníctvom webhooku, ktorý je nakonfigurovaný v dialogflow. Ďalšie informácie nájdete v téme S plnenie.

1. Časový limit bez vstup u — označuje čas, počas ktorého virtuálny agent čaká na vstup zákazníka (hlasový alebo DTMF).

   Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 1 do 30 sekúnd.

2. Maximálny počet pokusov bez vstup u — Označuje, koľkokrát virtuálny agent čaká na vstup zákazníka (hlasový alebo DTMF).

   Predvolená hodnota je 3. Hodnota sa môže pohybovať od 0 do 9.

   Po uplynutí maximálneho počtu pokusov virtuálny agent ukončí výstupnú premennú ErrorCode nastavenú na hodnotu max_no_input.

3. Medziciferný čas ový limit — čas, ktorý virtuálny agent čak á na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako virtuálny agent prejde ďalej v toku konverzácie.

   Predvolená hodnota je 3 sekundy. Hodnota sa môže pohybovať od 0 do 30 sekúnd.

4. Symbol Terminá tora — znak, ktorý môže zákazník zad ať na označenie konca vstupu. Symbol Terminátora môže byť buď # alebo * v závislosti od konfigurácie.

5. Oneskorenie ukon čenia — umožňuje virtuálnemu agentovi dokončiť poslednú správu pred zastavením činnosti a prejsť na ďalší krok toku.

6. Ak napríklad chcete, aby virtuálny agent označil niečo volajúcemu predtým, ako systém eskaluje hovor agenta, zvážte čas potrebný na dokončenie konečnej správy pred eskaláciou. Hodnota sa môže pohybovať od 1 do 30 sekúnd.

   Ak nastavíte hodnotu oneskorenia ukončenia ako 0, systém neprehráva poslednú zvukovú správu volajúcemu.

7. Rýchlosť hovore nia - Označuje rýchlosť reči. Zvýšte alebo znížte číselný vstup, aby ste udržali ideálnu rýchlosť reči a ovládali výstupnú rýchlosť hovorenia.

   Platné hodnoty pre číselný vstup sú v rozsahu 0,25 až 4,0 slov za minútu (wpm). Predvolená hodnota je 1,0 wpm.

8. Zvýšenie hlas itosti — Označuje zvýšenie alebo zníženie výstupu hlasitosti. Zvýšte alebo znížte číselný vstup, aby ste udržali ideálnu hlasitosť výstupnej reči.

9. Platné položky pre číselný vstup sú v rozmedzí od —96,0 decibelov do 16, 0 decibelov (dB). Predvolená hodnota je 0,0 dB.

10. Povoliť prepis konver zácie — umožňuje pracovnej plo che zobrazovať prepis konverzácie medzi virtuálnym agentom a zákazníkom. Surový prepis je k dispozícii aj prostredníctvom dynamickej adresy URL. Tú to adresu URL môžete použiť na extrahovanie konkrétnych sekcií z prepisu pomocou požiadavky HTTP.

1. VVA.lastIntent — U loží posledný zámer spustený virtuálnym agentom pred precho dom na zámer Eskalácia alebo Managed.

2. vva.transcriptURL —Ukladá adresu URL, ktorá ukazuje na prepis konverzácie medzi virtuálnym agentom a zákazníkom.

   Pomocou aktivity Parse extrahujte parametre z prepisu virtuálneho agenta.

3. vva.errorCode — Uklad á stavový kód, ktorého hodnota závisí od výsledku konver zácie medzi virtuálnym agentom a zákazníkom. Táto premenná obsahuje jednu z nasledujúcich hodnôt:

   • no_error: Označ uje, že spracované a eskalované výstupy nemali žiadne chyby.

   • max_no_input: Označuje, že zákazník nemal žiadne chyby pri zadaných maxim álnych pokusoch bez vstupu.

   • term_char_without_input: Označuje, že zákazník st lačil tlačidlo ukončenia bez akéhokoľvek vstupu (hovoreným alebo stlačením klávesu). Symbol terminátora môže byť buď # alebo * v závislosti od konfigurácie.

   • system_error: Označ uje akúkoľvek inú chybu v systéme. Napríklad chyba Dialogflow, problém so sieťou atď.

   Ak chcete prehrať vlastnú zvukovú správu s cieľom upozorniť zákazníkov na chybu, vývojári toku musia do toku zahrnúť aktivitu Správy prehrávania (pred odpojením hovoru). Ďalšie informácie o aktivite Prehrať správu nájdete v téme Pre hrať správu.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

Aktivita BRE má jeden preddefinovaný parameter dotazu: kontext. Tento parameter dotazu sa odošle vo volaní API na BRE.

• Kontext — Obsahuje dôvod žiadosti. Tento povinný parameter nie je možné upraviť ani odstrániť.

  Tento parameter musí obsahovať rovnakú hodnotu ako hodnota špecifikovaná v kontexte Atribút v BRE. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie množiny pravidiel v používateľskej príruč Cisco Webex Contact Center ke nástroja obchodných pravidiel.

• ANI —Obsahuje pôvodné telefónne číslo hovoru. Toto je predvolený parameter, ktorý môžete upraviť alebo odstrániť na základe konfigurácie pravidiel v BRE.

  Vzorová hodnota pre ANI je {{newcontact.ani}}

• Časový limit odoz vy — určuje časový limit pripojenia pre požiadavku BRE. Hodnota musí byť medzi 100 a 60 000 ms. Predvolená hodnota je 2 000 ms.

• Počet opakovaných pokus ov — určuje počet pokusov o požiadavku BRE po zlyhaní. Platný rozsah je 0 až 5.

  Tento parameter sa používa, ak je kód stavu 5xx; napríklad 500 alebo 501.

Ak chcete pridať parameter dotazu, kliknite na položku Pridať nový. Pridá sa riadok, do ktorého môžete zadať páry kľúčových hodnôt. V rámci požiadavky BRE môžete pridať toľko parametrov dota zu, koľko je potrebné.

1. Premenná odpove de — Vyberte premennú, do ktorej chcete extrahovať konkrétnu časť z objektu BRE Request response. Z rozbaľovacieho zoznamu môžete vybrať iba premenné vlastného toku.

2. Výraz cest y — Definujte výraz cesty pre analýzu objektu odozvy. V závislosti od druhu štruktúry údajov objektu odozvy a prípadov použitia na extrahovanie podmnožiny týchto informácií sa výraz cesty líši.

   Údaje sa normalizujú na hierarchiu objektu pred vykonaním výrazu cesty, takže JSONPath sa používa v objekte odpovede bez ohľadu na nakonfigurovaný typ obsah u.

Výstupné premenné

Žiadosť BRE vracia dve výstupné premenné:

• breRequest1.httpResponseBody: Vráti telo odpovede pre požiadavku BRE.

• breRequest1.httpStatusCode: Vráti stavový kód požiadavky BRE.

  Tieto kódy odpovedí sú rozdelené do nasledujúcich kategórií:

  • Informačné odpovede (100—199)

  • Úspešné odpovede (200—299)

  • Presmerovania (300—399)

  • Chyby klienta (400—499)

  • Chyby servera (500—599)

Formáty typu obsahu

Nasledujúce príklady opisujú vzorové vstupné formáty typu obsahu a odpoveď JSON.

• Typ obsahu XML

  Tento nástroj použite na prevod XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML vstupný formát:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.note.from na získanie hodnoty ako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocou tohto nástroja môžete previesť TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupný formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.holder.name na získanie hodnoty ako „Tom Preston-Werner“.

• Typ obsahu YAML

  Tento nástroj použite na prevod YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formát vstupu YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.martin.job na získanie hodnoty Developer.

• Typ obsahu JSON

  Použite hodnotiteľ výrazu JSON https://jsonpath.com/.

  • Formát vstupu JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.martin.job na získanie hodnoty Developer.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

Plán označuje zmenu, ktorá je definovaná v objekte pracovnej doby zvolenej pracovnej hodiny. Tok sa vykonáva predovšetkým na základe časového rámca definovaného v posune zvolenej pracovnej hodiny. Ostatné subjekty otváracích hodín, ako sú zoznamy sviatkov a prepisy, majú prednosť pred pracovným časom, ak sa časovanie zhoduje so súčasným načasovaním zmien.

• Statické otváracie hodiny: Vyberte si pracovnú hodinu z ovládacieho centra.

• Variabilné otváracie hodiny: Vyberte premennú, ktorá sa mapuje na platnú pracovnú hodinu z ovládacieho centra.

  Premenná musí obsahovať správne ID pracovnej hodiny získané z Control Hub. Ak je ID neplatné, tok sa presunie na cestu chyby.

Uzly otváracích hodín

V aktivite Pracovné hodiny môžete nakonfigurovať nasledujúce uzly:

1. Prepí sanie — Ak je aktuálny čas definovaný ako prepísanie v zozname Prepísať, aktivita preberie vetvu Prepísať bez ohľadu na časovanie zmien uvedené vo zvolenom pracovnom čase.

2. Prázdniny — Ak je aktuálny deň svi atkom definovaným v zozname sviatkov, činnosť preberá pobočku Prázdniny bez ohľadu na časovanie zmien uvedené vo zvolenom pracovnom čase.

3. Pracovná doba — Toto je primárny uzol, ktorý zohľadňuje načasovanie zmien uvedené vo vybranej pracovnej hodine v časti Podrobnosti o rozvrhu. Aktivita preberá túto vetvu, ak aktuálny čas zodpovedá zvolenému načasovaniu zmeny.

4. Predvolené — Aktivita preberá predvolenú vetvu, ak sa nevyhodnotí žiadna z vyššie uvedených.

Výstupné premenné

Činnosť otváracích hodín využíva nasledujúce výstupné premenné.

• WorkingHoursShift_name —Počas vykonávania toku táto premenná ukladá názov zmeny definovan ého v pracovnej hodine.

• Dovolenko_názov — Počas vykonávania toku sa táto premen ná ukladá názov sviatku, ak je aktuálny deň sviatkom definovaným v zozname sviatkov.

• Overrides_Name —Počas vykonávania toku sa táto premenná ukladá názov prepísania, ktorý zodpovedá aktuálnemu času definovanému v prepínaní.

• Sta v — Táto premenná ukladá, ktorý z uzlov bol vybraný počas vykonávania toku, napríklad pracovný čas, sviatky, prepísanie alebo predvolené nastavenie.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Použitie overeného koncového bo du — umožňuje vykonať požiadavku HTTP na overený koncový bod. V predvolenom nastavení je toto prepínacie tlačidlo zapnuté.

2. Konektor — Vyberte konektor z rozbaľovacieho zoznamu. V roz baľovacom zozname sa zobrazí názov konektorov nakonfigurovaných v ovládacom centre. Konektor poskytuje spoločné umiestnenie na ukladanie poverení pre službu, ku ktorej chcete pristupovať.

   Napríklad Salesforce Connector overuje a umožňuje pripojenie k účtu Salesforce. Potom môžete odkazovať na tento konektor z aktivity HTTP Re quest a zadať požiadavku. Tým sa v podstate vytvorí doménová časť adresy URL. Ak chcete nakonfigurovať konektor v ovládacom rozbočovači, pozrite si článok Nastavenie integračných konektorov pre Webex Contact Center.

3. Cesta žiad osti —Zadajte cestu žiadosti pre požiadavku HTTP.

   Toto pole sa zobrazí, keď je zap nuté tlačidlo Použiť overený koncový bod.

4. Žiadosť URL — Definuje adresu URL požiadavky, ktorá pokrýva cesty domény aj žiad osti pre neoverené koncové body.

   Toto pole sa zobrazí, keď je vypnuté tlačidlo Použiť overený koncový bod.

5. Typy metód: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD — Definuje aktivitu požiadavky HTTP, ktorá podporuje nasledujúce populárne metódy:

   • ZÍSKAŤ: Vyžiadajte údaje zo zadaného zdroja.

   • POST: Odosielanie údajov na server na vytvorenie alebo aktualizáciu zdroja.

   • PUT: Nahrádza všetky aktuálne znázornenia cieľového zdroja užitočným zaťaž ením žiadosti.

   • PATCH: Použiť čiastočné úpravy zdroja.

   • ODSTRÁNIŤ: Odstráňte zadaný zdroj.

   • MOŽNOSTI: Popíšte možnosti komunikácie pre cieľový zdroj.

   • HEAD: Žiada o odpoveď identickú s odpoveďou žiadosti GET, ale bez odpovediaceho orgánu.

6. Parametre dota zu — Definuje parametre, ktoré odošlete ako súčas ť požiadavky HTTP. Webový server poskytuje tieto ďalšie parametre na použitie napríklad na vykonanie požiadavky GET. Do stĺpcov Kľúčová hodnota zadajte kľúč pre dotaz a priradenú hodnotu, ktorú musíte odoslať s dotazom. Parametre sú zoznamom párov kľúč-hodnota, ktoré sú oddelené symbolom ampersand (&). Na odovzdávanie hodnôt premenných môžete použiť aj hodnoty premenných v syntaxe dvojitých kučeravých vý stupov.

   Napríklad, ak chcete získať zostatok na účte zákazníka na základe ANI, v závislosti od rozhraní API služieb ukladania údajov môže byť kľúč a hodnota:

   Kľúč: ANI

   Hodnota: {{newContact.ani}}

   Ak chcete pridať parameter dotazu, kliknite na položku Pridať nový. Tým sa pridá riadok, do ktorého môžete zadať príslušné páry kľúč-hodnota. V rámci požiadavky HTTP môžete pridať toľko parametrov dotazu , koľko je potrebné.

7. Hlavičky žiadostí HTTP — Definuje hlavičky HTTP, ktoré umožňujú klientovi odovzdať ďalšie informácie so žiadosťou HTTP. Hlavičky žiadostí, ako napríklad Prijať, Akcept‐* alebo Ak‐ * umožňujú vykonávať podmienené požiadavky spolu s ďalšími hlavičkami, ako sú súbory cookie a používateľ ský agent.

   Napríklad ako súčasť požiadavky GET použite:

   ZÍSKAŤ /home.html HTTP/1.1

   Hostiteľ: developer.mozilla.org

   Užívateľský agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50,0) Gecko/20100101 Firefox/50,0

   Prijať: text/html, application/xhtml+xml, application/xml; q = 0.9, */*; q = 0.8 Pri jať jazyk: en‐US, en; q = 0.5 Prijať kódovanie: gzip, deflate, br

   Odkaz: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Pripojenie: udržať nažive

   Žiadosti o aktualizáciu - nebezpečnosť: 1

   Ak zmenené‐Od: pon, 18 júl 2016 02:36:04 GMT

   Ak nezodpovedá: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a“ Ovládanie vyrovnávacej pamäte: max‐age=0

   Ak chcete pridať hlavičku HTTP, kliknite na položku Pridať nový. Pridá sa riadok, do ktorého môžete zadať príslušné páry kľúčových hodnôt. Ako súčasť požiadavky HTTP môžete pridať toľko hlavičiek HTTP, koľko je potrebné.

8. Typ obsah u — Určuje očakávaný typ obsahu tela žiadosti. Medzi podporované typy obsahu patria:

   • Aplikácia/JSON

   • Kódovaná adresa URL formulára

   • TOML

   • XML

   • Súbor

     YAML

   • Údaje formulára

   • GrafQL

   • Ostatné

9. Request Body Value — určuje dátové bajty prenášané v správe o transakcii HTTP ihneď po hlavičkách, ak existujú. V určitých typoch požiadaviek HTTP, ako je napríklad požiadavka POST alebo PUT, môžete odoslať telo žiadosti, ktoré určuje obsah, ktorý sa má aktualizovať v cieľovom zdroji.

   • Vyberte typ obsah u ako súbor. Zobrazia sa stĺpce OBSA H a NÁZOV SÚBORU. Rozbaľovacia stránka OBSAH zobrazuje zoznam premenných JSON z toku a výstupných premenných z aktivít Záznam.

     • OBSAH — Vyberte nahratý zvukový súbor z rozbaľovacieho zoznamu. Zvukový súbor je vyplnený na základe výstupných premenných nakon figurovaných v čin nostiach Záznam. Systém odoš le tento zvukový súbor na server alebo API tretej strany.

     • NÁZOV SÚ BORU —Zadajte názov zvukového súboru. Tento názov súboru sa zobrazí na cieľovom serveri alebo rozhraní API.

     Typ obsahu údajov formulára zachytáva údaje formulára v pároch kľúč-hodnota. Toto pole podporuje nahrávanie súborov a údajov formulárov a je užitočné pri nahrávaní zvu kových súborov.

     Ak zvolíte typ obsahu ako údaje formulára, zobrazia sa nasledujúce polia:

     • Kľúč — Použite tento kľúč ako kľúč na prístup k údajom. Používa sa aj v hlavičke Content-Disposition.

     • Typ — Typ môže byť text alebo súbor.

     • Hodnota —Nakonfigurujte hodnotu (Text vo formáte JSON definuje typ obsahu spolu s ďalšími parametrami, ako je názov súboru atď. && Súbor obsahuje skutočné údaje súboru.

       Údaje formulára podporujú odkazovanie na názov súboru z aktivity Záznam na použitie pri nahrávaní výziev a pozdravov prostredníctvom toku. Pre „Súbor“ vyberte premennú, ktorá poskytuje názov súboru zodpovedajúci vý stupnej premennej aktivity záznamu.

     Ak zvolíte typ obsah u ako GraphQL, zobrazí sa pole Premenné do tazu a GraphQL. Tieto poli a sa používajú na zachytenie údajov a premenných.

     • Dota z — Vyžaduje sa parameter dotazu a mal by obsahovať zdrojový text dokumentu GraphQL.

     • Premen@@ né GraphQL —Premenné predstavujú dynamické hodnoty dotazu.

       S podporou GraphQL môžete zadávať žiadosti na akékoľvek API, ktoré natívne podporuje GraphQL, napríklad pri použití konektora WebExCC API na volanie rozhrania Search API. To umožňuje prípady použitia, keď je možné vykazovať údaje na vlastnú logiku a rozhodnutia smerovania.

     Ak zvolíte typ obsah u ako iný, môžete zadať typ obsahu, ktorý potrebujete (ak rozhranie API vyžaduje hlavičku typu obsah u, ktorá nie je k dispozícii v návrhári toku). Môžete si teda vybrať iný typ obsahu ako štandardné podporované typy.

10. Časový limit odoz vy — určuje časový limit pripojenia pre požiadavku HTTP. Hodnota musí byť medzi 100 a 60 000 ms. Predvolená hodnota je 2 000 ms.

11. Počet opakovaných pokus ov — určuje počet pokusov o požiadavku HTTP po zlyhaní. Platný rozsah je 0 až 5.

    Tento parameter sa používa, ak je kód stavu 5xx; napríklad 500 alebo 501.

1. Typ obsah u — Určuje očakávaný typ obsahu orgánu od povede. Medzi typy obsahu patria:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML sú podporované typy obsahu.

2. Výstupná premen ná — Vyberte premennú, ktorá má obsahovať údaje z konkrétnej časti objektu odozvy HTTP Request.

3. Výraz cest y — Definujte výraz cesty pre analýzu objektu odozvy. V závislosti od štruktúry údajov objektu odozvy a dôvodu extrahovania podmnožiny informácií sa výraz cesty líši.

   Údaje sa normalizujú na hierarchiu objektu pred vykonaním výrazu cesty, takže JSONPath sa používa v objekte odpovede bez ohľadu na nakonfigurovaný typ obsah u.

Výstupné premenné

HTTP Request vráti nasledujúce výstupné premenné:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Vráti stavový kód HTTP.

  Tieto kódy odpovedí sú rozdelené do piatich hlavných kategórií:

  • Informačné odpovede (100—199)

  • Úspešné odpovede (200—299)

  • Presmerovania (300—399) Chyby klienta (400—499)

  • Chyby servera (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Vráti telo odpovede pre požiadavku HTTP.

• HttpRequest1.httpResponseHeaders: Vráti informácie o hlavičke z odpovede.

Formáty typu obsahu

Nasledujúce príklady opisujú vzorové vstupné formáty typu obsahu a odpoveď JSON.

• Typ obsahu XML

  Tento nástroj použite na prevod XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML vstupný formát:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.note.from na získanie hodnoty ako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocou tohto nástroja môžete previesť TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupný formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.holder.name na získanie hodnoty ako „Tom Preston-Werner“.

• Typ obsahu YAML

• Tento nástroj použite na prevod YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formát vstupu YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.martin.job na získanie hodnoty Developer.

• Typ obsahu JSON

  Použite hodnotiteľ výrazu JSON https://jsonpath.com/.

  • Formát vstupu JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.martin.job na získanie hodnoty Developer.

Nastavenia čakania na aktivitu

V určitých prípadoch, ak sa odozva HTTP vyskytne značné oneskorenie, volajúci zažije obdobie ticha. Na zmiernenie tohto scenára je možné nahrať zvukový súbor. Tento súbor sa prehrá volajúcemu počas priebežného vyhľadávania odpovede HTTP . Okrem toho je možné nakonfigurovať trvanie oneskorenia pred pre hrávaním tohto zvuku.

1. Povoliť zvuk pri čakaní — Prepnite toto nastavenie na prehrávanie vybraného zvukového súboru v nepretržitej slučke a zabezpečuje nepretržité prehrávanie, zatiaľ čo systém načíta odozvu HTTP.

2. Zvukový súbor — Vyberte zvukový súbor. Systém prehráva tento zvu kový súbor volajúcemu, aby vyplnil ticho, kým načítava odpoveď HTTP.

3. Oneskore nie —Nastavte hodnotu času oneskorenia v milisekundách podľa požiadaviek . Predvolená hodnota je prednastavená na 2000 milisekúnd.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Vstupná premen ná — Určuje premennú, ktorá ukladá dátový objekt, ktorý sa má použiť na analýzu.

2. Typ obsah u — Určuje očakávaný typ obsahu dátového objektu. JSON, TOML, XML a YAML sú podporované typy obsahu.

3. Výstupná premen ná — Vyberte premennú, ktorá má obsahovať údaje z konkrétnej časti objektu odozvy HTTP Request.

4. Výraz cest y — Definujte výraz cesty pre analýzu objektu odozvy. V závislosti od štruktúry údajov objektu odozvy a dôvodu extrahovania podmnožiny informácií sa výraz cesty líši.

   Údaje sa normalizujú na hierarchiu objektu pred vykonaním výrazu cesty, takže JSONPath sa používa v objekte odpovede bez ohľadu na nakonfigurovaný typ obsah u.

   Výrazy cesty by mali potvrdiť výrazy Jayway JsonPath. Ďalšie informácie nájdete na stránke https://github.com/json-path/JsonPath.

Formáty typu obsahu

Nasledujúce príklady opisujú vzorové vstupné formáty typu obsahu a odpoveď JSON.

• Typ obsahu XML

  Tento nástroj použite na prevod XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML vstupný formát:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.note.from na získanie hodnoty ako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocou tohto nástroja môžete previesť TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupný formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.holder.name na získanie hodnoty ako „Tom Preston-Werner“.

• Typ obsahu YAML

• Tento nástroj použite na prevod YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formát vstupu YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.martin.job na získanie hodnoty Developer.

• Typ obsahu JSON

  Použite hodnotiteľ výrazu JSON https://jsonpath.com/.

  • Formát vstupu JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Dáta/JSON Normalizovaná odpoveď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Príklad výrazu cesty JSON: Použite $.martin.job na získanie hodnoty Developer.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Premen ná — Vyberte premennú z rozbaľovacieho zoznamu. Vlast né tokové premenné môžete nastaviť iba na vlastné hodnoty. Preddefinované premenné majú pev né hodnoty diktované vykonaním toku.

2. Hodnota premennej — Kliknutím na tlačidlo Nast aviť hodno tu nastavíte premennú na konkrétnu hodnotu. Typ vstupného poľa sa mení na základe typu údajov vybranej premennej. Ďalšie informácie o typoch údajov premenných nájdete v téme Vytvorenie vlastných prietokových premenných.

   Ak je hodnota reťazec, môžete zadať základný text alebo výraz.

   Ak chcete zadať výraz, použite syntax {{variable}}.

   Kliknutím na tlačidlo Nastaviť na premen nú nastavíte hodnotu premennej na hodnotu inej premennej v toku. Vyberte premennú z rozba ľovacieho zoznamu. Všetky premenné v toku sú k dispozícii na výber.

3. Pridať nové — kliknite na položku Pridať nové, ak chcete pridať nové premenné. Definujte premennú a premennú hodnotu. Nezahŕňajte zložité výrazy pri konfigurácii viacerých premenných v rámci jednej aktivity Set Variable.

   V rámci jednej aktivity Set Variable môžete nakonfigurovať až 10 premenných. Premen né môžete zmeniť usporiadanie v rámci aktivity Nastaviť premennú.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Prenos číselného čís la — Zadajte DN, na ktorý má byť hovor prenesený. Môže to byť konkrétne číslo, ktoré sa zadáva manuálne, alebo dynamické číslo, ktoré je označené prostredníctvom premennej prietoku.

2. Špecifické číslo vy táčania — zadajte číslo, na ktoré musí byť hovor prenesený.

3. Variabilné číslo vytáč ania — Vyberte premennú toku z rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam zobrazuje iba premenné typu „String“.

   Premenná ukladá číslo, na ktoré by mal byť hovor prenesený.

1. Kľúč — Zadajte kľúč pre vlastnú hlavičku X-Header.

2. Hodnota — Zadajte hodnotu vlastnej hlavičky, ktorá bude odoslaná do odchádzajúcej správy SIP INVITE.

Musíte sa vyhnúť zahrnutiu nasledujúcich citlivých informácií PII do hlavičiek SIP .

• Plné mená — Nepoužívajte celé mená jednotlivcov.

• Č@@ ísla sociálneho zabezpeč enia — Nezahŕňajte žiadnu časť čísla sociálneho zabezpečenia.

• Fyzické adresy — zdržte sa používania domácich alebo pracovných adries.

• Finančné informácie — Vylúčte čísla kreditných kariet, údaje o bankovom účte atď.

• Zdravotné informácie — Vyhnite sa zdieľaniu podrobností týkajúcich sa zdravia alebo údajov, ktoré by sa mohli považovať za PHI.

1. Nepodporovaná aktivita toku — Kód zlyhania 48 znamená, že tok nemôže spustiť aktivitu premosteného prenosu po zaradení do frontu alebo po priradení agenta k hovoru.

2. Chyba systému — Kód poruchy 6 predstavuje rôzne systémové chyby, ktoré nespadajú do žiadnej z definovaných kategórií.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Prenos číselného čís la — Zadajte DN, na ktorý má byť hovor prenesený. Môže to byť konkrétne číslo, ktoré sa zadáva manuálne, alebo dynamické číslo, ktoré je označené prostredníctvom premennej prietoku.

2. Špecifické číslo vy táčania — zadajte číslo, na ktoré musí byť hovor prenesený.

3. Variabilné číslo vytáč ania — Vyberte premennú toku z rozbaľovacieho zoznamu. Premenná ukladá číslo, na ktoré by mal byť hovor prenesený.

1. Časový limit — To je to, ako dlho systém čaká, kým odovzdaná strana vy zdvihne hovor. Ak príjemca v tomto čase nevyzdvih ne, systém ukončí hovor.

   Trvanie by malo byť v rozmedzí 1—120 sekúnd. Predvolená hodnota je 10 sekúnd.

1. Odoslať výstupné číslice — Zapnite prepínač, ak chcete vy pnúť číslice DTMF do cieľa, keď cieľ odpovie na hovor a pred dokončením prenosu.

2. Špecifické výstupné číslice — Zadajte konkrétne výstupné číslice DTMF.

3. Premenné výstupné číslice — Vyberte premennú toku z rozbaľovacieho zoznamu. Premenná ukladá číslo DTMF.

1. Kľúč — Zadajte kľúč pre vlastnú hlavičku X-Header.

2. Hodnota — Zadajte hodnotu vlastnej hlavičky, ktorá bude odoslaná do odchádzajúcej správy SIP INVITE.

Musíte sa vyhnúť zahrnutiu nasledujúcich citlivých informácií PII do hlavičiek SIP .

• Plné mená — Nepoužívajte celé mená jednotlivcov.

• Č@@ ísla sociálneho zabezpeč enia — Nezahŕňajte žiadnu časť čísla sociálneho zabezpečenia.

• Fyzické adresy — zdržte sa používania domácich alebo pracovných adries.

• Finančné informácie — Vylúčte čísla kreditných kariet, údaje o bankovom účte atď.

• Zdravotné informácie — Vyhnite sa zdieľaniu podrobností týkajúcich sa zdravia alebo údajov, ktoré by sa mohli považovať za PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode —Tento parameter zaznamenáva chybové alebo stav ové kódy zodpovedajúce neúspešným pokusom o vykonanie premosteného prenosu pomocou modulu Digital Extension Module (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription —Tento parameter ukladá popis zlyhania, ku ktor ému došlo pri pokuse o premostený prenos pomocou (DXM).

3. BridgedTransfer.heads —Tento parameter ukladá hlavi čky SIP analyzované zo správy BY E. Hlavičky sú uložené ako objekt JSON. Jednot livé hlavičky je možné extrahovať a nastaviť do toku alebo globálnych premenných pre ďalšie použitie.

   Nasledujúca tabuľka sumarizuje kódy výstupných porúch aktivity premosteného prenosu.

   Kód zlyhania	Popis poruchy	Vysvetlenie
   1	Neplatné číslo	Vytočené číslo externého adresára (DN) je neplatné.
   2	zaneprázdnený	Externý DN je buď zapojený, alebo odmietol prichádzajúce hovory.
   3	Žiadna odpoveď	Externý DN nedokázal prijať hovor v prednastavenom časovom limite .
   48	Nepodporovaná aktivita toku	Tok nemôže spustiť aktivitu premosteného prenosu po zapojení do frontu alebo po priradení agenta k hovoru.
   6	Systémová chyba	Tento kód predstavuje rôzne chyby, ktoré nespadajú do vyššie definovaných kategórií.

   Bridged Transfer je k dispozícii iba na platformách hlasových médií novej generácie (VPOP a). Webex Calling

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Minimálne obdobie ticha — Toto označuje minimálnu dobu ticha (v milisekundách) potrebnú na klasifikáciu hovoru ako hlasového zistenia. Ak sa agentom odovzdáva viac hovorov na záznamníky ako hlas, zvýšte túto hodnotu pre dlhšie prestávky v pozdravoch záznamníka. Túto hodnotu môžete nast aviť medzi 100—1000 ms s predvolenou hodnotou 608 ms.

2. Obdobie analý zy — Toto označuje čas (v milisekundách) strávený na analýzu hovoru. Ak je na záznamníku krátky pozdrav agenta, dlhšia hodnota kategorizuje volanie záznamníka ako hlasové. Ak je hovor do firmy, kde má operátor dlhší skriptovaný pozdrav, kratšia hodnota kategorizuje dlhý a živý pozdrav ako hovor záznamníkom . Túto hodnotu môžete nastaviť medzi 1000 - 10000 ms s predvolenou hodnotou 2500 ms.

3. Minimálna platná reč — označuje minimálny čas (v milisekundách) hlasu potrebný na klasifikáciu hovoru ako hlasového zistenia. Túto hodnotu môžete nastaviť medzi 50—500 ms s predvolenou hodnotou 112 ms.

4. Analýza maximálneho času — Toto označuje maximálny čas (v milisekundách) povolený na analýzu pred identifikáciou analýzy problému ako mŕtvy vzduch alebo níz ky objem. Túto hodnotu môžete nastaviť medzi 1000 - 10000 ms s predvolenou hodnotou 3000 ms.

Výstupné premenné

• FailureCode — Uloží kód z lyhania. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

• FailureDescription —Uklad á podrobnosti o zlyhaní. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Číslo spätného volania — Zadajte číslo vytáčania, na ktorom má volajúci prijať spätné volanie. Vyberte premennú z rozbaľovacieho zoznamu, ktorá obsahuje číslo spätného volania, napríklad ANI, ktorá je priradená k hovoru. Premen ná môže byť číslo, ktoré sa zhromažďuje v činnosti Zhromažďovanie číslic v toku hovorov. Ak sa nevyberie žiadny výber, použije sa ANI volajúceho. Číslo spätného volania je uložené vo výstupnej premennej udalosti NewContact.ani.

   V predvolenom nastavení je prepínacie tlačidlo pre spätné vol anie R egister na iný cieľ? je nastavený na vypnutie. Spätné volanie je zaregistrované na rovnakom mieste v rade. Ak je preferovaný agent zaneprázdnený a nie je k dispozícii, nastavte prepí nacie tlačidlo a vyberte nový cieľ spätného volania. Cieľ sa zmení z agenta na frontu. Cieľ nie je možné zmeniť priamo na iného agenta, ale iba na frontu, ktorý obsahuje agentov.

2. Poradie spätného vol ania — Vyberte jednu z dostupných možností frontu spätného volania z rozbaľovacieho zoznamu:

   • Statické fron ty: Vyberte statický front, v ktorom sú umiestnené všetky žiad osti o spätné volanie. Úlohy sú umiestnené v dolnej časti tohto frontu. Spravujte fronty z ovládacieho centra.

   • Premenná fronta: Umožňuje správcovi ozna čiť frontu spätného volania na základe podmienok v toku. Vyberte premennú z roz baľovacieho zoznamu. Zoznam zobrazuje iba premenné typu „String“.

     Predvolená hodnota je nastavená na frontu, v ktorom je volajúci umiestnený, tak ako je zachytený v zap arkovanom kontakte. Výstupná premenná QueueName je spojená s aktivitou Queue Contact. V prípade potreby vyberte inú premennú z rozbaľovacieho zoznamu. Uistite sa, že premenná poskytuje platný výber frontu.

     Keď nakonfigurujete tok spätného volania k preferovanému agentu, umiestnite aktivitu Front to agent pred aktivitu spätného volania v toku.

3. Callback ANI — umožňuje konfiguráciu spätného volania ANI pre zákazníkov, keď dostanú spätné volanie. Konfigurácia ani spätného volania s láskavým dovolením nie je povinná. Vyberte jednu z dostupných možností:

   • Static ANI: Vyberte číslo spätného volania z rozbaľovacieho zoznamu. Tieto číselníkové čísla sa mapujú na vstupné body, ktoré sú nakonfigurované v ovládac om centre. Ak nevyberiete číslo spätného volania, Webex Contact Center použije číslo, ktoré je mapované na vstupný bod, pre ktorý ste požiadali o spätné volanie.

   • Premenná ANI (voliteľné): Vyberte premennú z rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam zobrazuje iba premenné typu „String“. Uistite sa, že premenná obsahuje platné 10-miestne číslo s predponou kódu krajiny.

     Tento kód musí byť zmapovaný na vstupný bod, ktorý iniciuje spätné volanie. Použitie platných formátov ANI nájdete v prispôsobenej tabuľke validácie ANI, ktorá je k dispozícii v tejto časti. Ak nevyberiete premennú, Webex Contact Center zváži číslo, ktoré je zmapované na vstupný bod, pre ktorý ste požiadali o spätné volanie.

Sekcia Nastavenia spät ného volania definuje číslo volania a frontu, v ktorom musí byť volajúci umiestnený pre žiadosť o spätné volanie. Systém si vyhradzuje miesto volajúceho vo fronte, kým nebude k dispozícii ďalší agent.

Správcovia toku by mali túto funkciu otestovať v neprodukčnom prostredí, aby sa u istili, že ANI nakonfigurovaný ako súčasť Variable ANI je správny alebo nie. Ak je poskytnutá ANI nesprávna, spätné volanie sa prepne na predvolenú systémovú ANI.

Toto sú scenáre, v ktorých je prispôsobená ANI nakonfigurovaná a overená pre správu nájomcov a riadenie toku. Na základe stohu, ktorý používate, môžete vidieť overenia, ktoré sa vzťahujú iba na daný stoh.

Tabuľka 12. Prispôsobené validácia ANI

Popis	Správa nájomcov — vstup ANI	Preddial/spätné volanie s láskavým hlasom — ani vstup (Flow Control)	Validácia
ANI bez kódu krajiny	Bez kódu krajiny. Napríklad 2567312213	Bez kódu krajiny. Napríklad: 2567312213	Platné ANI. Rovnaký ANI sa používa.
Vstup ANI pre správu nájomcu je s kódom krajiny a vstup Flow Control ANI je bez nakonfigurovaného kódu krajiny.	S kódom krajiny. Napríklad +1-2567312213	Bez kódu krajiny. Napríklad 2567312213	Neplatné ANI. Používa sa DNIS
Vstup ANI pre správu nájomcu je bez kódu krajiny a vstup Flow Control ANI je s nakonfigurovaným kódom krajiny	Bez kódu krajiny. Napríklad 2567312213	S kódom krajiny. Napríklad +1-2567312213	Neplatné ANI. Používa sa DNIS.
Vstup ANI pre správu nájomcu a vstup ANI Flow Control majú nakon figurovaný kód krajiny.	S kódom krajiny. Napríklad +1-2567312213	S kódom krajiny. Napríklad +1-2567312213	Platné ANI. Rovnaký ANI sa používa.
Správa nájomcov ANI vstup medzi nimi nemá priestor a vstup Flow Control ANI má medzeru medzi nimi.	Medzi číslom nie je žiadna medzera. Napríklad +1-2567312213	Medzera medzi číslom. Napríklad +1-256 7312213	Platné ANI. Rovnaký ANI sa používa.
Správa nájomcov ANI vstup medzi nimi nemá spojovníky a vstup Flow Control ANI má spojovníky medzi nimi.	Medzi číslom nie sú žiadne spojovníky. Napríklad +1-2567312213	Spojovníky medzi číslom. Napríklad +1-256-731-2213	Platné ANI. Rovnaký ANI sa používa.
Vstup ANI pre riadenie toku sa zhoduje s niekoľkými poslednými čísličkami vstupu ANI pre správu nájomcu.	Kompletný vstup ANI. Napríklad +1-2567312213	Posledné štyri číslice sa zhodujú. Napríklad 2213	Neplatné ANI. Používa sa DNIS.
Vstup ANI pre riadenie toku má nakonfigurovaných viac číslic ako vstup ANI pre správu nájomcu.	Čiastočný ANI vstup. Napríklad 2213	10-ciferný ANI vstup. Napríklad 2567312213	Neplatné ANI. Používa sa DNIS.
Vstup ANI pre správu nájomcu je nakonfigurovaný a ani vstup Flow Control nie je nakon figurovaný.	Kompletný vstup ANI. Napríklad +1-2567312213	ANI nie je nakonfigurovaný.	Neplatné ANI. Používa sa DNIS.
Flow Control ANI neobsahuje symbol plus.	Používa sa symbol Plus. Napríklad +1-2567312213	Symbol Plus sa nepoužíva. Napríklad 12567312213	Neplatné ANI. Používa sa DNIS.

Výstupné premen né:

• FailureCode — Uloží kód z lyhania. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

• FailureDescription —Uklad á podrobnosti o zlyhaní. Systém nastaví túto hodnotu iba vtedy, keď aktivita zlyhá.

Chybové kódy

Nasledujú chybové kódy a popisy činnosti spätného volania:

Tabuľka 13. Popis kódu zlyhania spätného volania

Kód zlyhania	Hodnota kódu zlyhania	Popis poruchy
1	INVALID_REQUEST	V činnosti bola podaná neplatná žiadosť.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Spätné volanie nie je povolené pri kontakte s deťmi.
3	INVALID_QUEUE	V aktivite bola zadaná neplatná fronta.
4	INVALID_DESTINATION	Cieľové číslo spätného volania je neplatné.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcia nie je povolená v aplikácii Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Systém narazil na vnútornú chybu.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Zakázaný text na reč — v predvolenom nastavení nie je povolená funkcia textu na reč. Ak chcete nakonfiguro vať výzvu bez textu na reč, pridajte aspoň jeden vopred zaznamenaný zvukový súbor. Vyberte zvukový súbor z rozbaľovacieho zoznamu. Môžete nakonfigurovať až päť zvukových výziev (kombin ované zvukové súbory a premenné zvukových výziev). Úplná výzva sa prehráva volajúcemu v nakonfigurovanom poradí, striedajúc sa medzi zvukovými súbormi a premennými zvukového vý zvu.

   Ak je niektorý z usporiadaných vstupov zoznamu prázdny, systém zobrazí chybu toku. Vyriešte tieto chyby pred zverejnením toku.

   • Pridanie zvukových súborov — Ak chcete pridať ďalšie zvukové súbory, kliknite na položku Pridať nové. Súbory sa prehrávajú volajúcemu v poradí, v akom sú nakonfigurované.

     Ak chcete odstrániť zvukový súbor zo sekvencie, kliknite na ikonu Od strá niť, ktorá sa zobrazí vedľa každého rozbaľovacieho zoznamu. Ikona Odstrániť sa nezobrazí, keď je k dispozícii iba jeden rozbaľovací zoznam, pretože pre výzvu potrebujete aspoň jeden zvukový súbor.

     Ak chcete spravovať zvukové súbory, pozrite si tému Nahrávanie súboru zvukových zdrojov.

   • Pridanie zvukovej premennej — Pomocou tejto možnosti nakonfigurujte zvukovú výzvu tak, aby sa prehrávala dynamicky pre zákazníkov. Túto premennú môžete napríklad nakonfigurovať tak, aby prehrávala zvukovú výzvu vo viacerých jazykoch na základe preferencií zákazníka počas interakcie.

     Ak chcete nakonfigurovať premennú zvuku, kliknite na polož ku Pridať zvukovú premen nú. Zadajte hodnotu premennej vo forme kamienkového vý razu.

     Ďalšie informácie nájdete v téme Syn tax šablóny Pebble.

     Hodnota premennej sa musí zhodovať s názvom súboru.wav, ktorý je nahraný do Control Hub

   • Výzva na uk ážku — Kliknutím na tlačidlo Vý zva ukážky zvukového súboru zobrazíte ukážku. V zobrazenom dialógo vom okne Náhľad kliknite na tlačidlo Pre hrať, aby ste prehrali vybrané zvu kové súbory.

   • Urobiť výzvu na preruš enie — Zači arkavacie polí čko Urobiť výzvu na pre rušenie umožňuje určiť, či je možné nastaven ú výzvu prerušiť vstupom alebo udalosťou volajúceho. V predvolenom nastavení sa výz vy nedajú prerušiť. Ak je výzva dôležitá, aby volajúci počul, nedovoľte, aby bola prerušiteľná.

     Poznámka: Pre organizácie, ktoré sú vybavené novou platformou ďalšej generácie, systém predvolene konfiguruje výzvu prerušiteľnú bez ohľadu na to, či vývojári toku začiarkli alebo nezačiarkli políčko Urobiť výzvy preruš iteľné.

2. Povolený text na reč — v predvolenom nastavení nie je povol ená funkcia textu na reč. Ak chcete vo výzvach použiť text na reč, povoľte tlačidlo prepínania textu na reč. Môžete nakonfigurovať až päť zvukových výziev (kombinované správy textu na reč, zvukové súbory a premenné zvukových výziev). Úplná výz va sa prehráva volajúcemu v nakonfigurovanom poradí, pričom sa striedajú nakonfigurované správy textu na reč, zvukové súbory a premenné zvukového výzvu.

   • Konektor — Možnosti jazyka a hlasu sa menia v závislosti od vybraného konektora. Výber diktuje jazyk, pohlavie a tón, ktoré systém používa na čítanie správ z textu na reč volajúcemu.

     Ak používate službu Google TTS, môžete si zobraziť ukážku rôznych možností na stránke Google Text to Speech.

     Existujúci zákazníci na hlasovej platforme Next Generation si môžu prezerať konektory Cisco Cloud Text-to-Speech aj konektory Google TTS.

   • Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlasu — Pomo cou tohto prepínača môžete prepínať nastavenia hlasu nakonfigurované v premennej Globálny názov hlasu. Tento parameter je predvolene povolený.

   • Výstupný hl as — označuje názov výstupného hlasu. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, ak povolíte prepínať predvolené nastavenia jazyka a hlas u. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte názov výstupného hlasu.

     Ak názov výstupného hlasu podporovaný spoločnosťou Google nie je k dispozícii v rozbaľovacom zozname Vý stupný hlas, vypnite prepínacie tlačidlo Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlasu. Zahrňte aktiv itu Nastaviť premen nú pred aktivitu Zber číslic do toku.

     Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú nasledovne:

     1. Nastavte premennú na Global_VoiceName.

     2. Nastavte hodnotu premennej na požadovaný kód výstupného hlasového názvu (napríklad en-US-standard-D). Ďalšie informácie o podporovaných hlasoch a jazykoch nájdete na stránke Podpor ované hlasy a jazyky spoločnosti Google.

   • Pridanie textu do správy reči — Pri zostavovaní výzvy môžete použiť text na reč alebo kombináciu vopred zaznamenaných zvukových súborov a správ textu na reč. Kliknite na položku Pridať správu z textu na reč a pridajte nové pole na zadávanie textu do sekcie Výzva. Tu môžete zadať správu, ktorá sa číta volajúcemu, pomocou vybraného jazyka a hlasu.

     Dôležité úvahy:

     • Použite aktivitu Nastaviť premennú na nastavenie hodnoty správy TTS na prietokovú premennú pred použitím v činnosti.

     • Použite jednotlivé úvodzovky namiesto dvojitých úvodzoviek vo vnútri kamienkových výrazov

     Pre správy Cisco Text-to-Speech neexistuje žiadny limit znakov.

     Pole prijíma dva typy vstupu: nespracovaný text (čistý text) alebo údaje formátované SSML . Premenné môžete použiť aj ako súčasť správy na čítanie dynamického obsahu.

     Ak chcete zadať premennú, použite túto syntax: {{variable}}. Napríklad {{newContact.ani}}.

     Podporované značky SSML pre text na reč nájdete Cisco Cloud v časti Text-to-Speech (TTS) v kontaktnom centre Webex.

   • Pridanie zvukového súboru — Ak chcete striedať správy z textu na reč s vopred zaznamenanými zvukovými súbormi, kliknite na položku Pridať zvukový súbor. T ým sa pridá nový riadok do konfigurácie, kde môžete vybrať zvukový súbor z roz baľovacieho zoznamu.

     Ak chcete odstrániť položku zo sekvencie, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa danej položky. Ikona Odstrániť nie je viditeľná, ak je nakonfigurované iba jedno pole, pretože je potrebná aspoň jedna správa alebo zvukový súbor.

   • Pridanie zvukovej premennej — Pomocou tejto možnosti nakonfigurujte zvukovú výzvu tak, aby sa prehrávala dynamicky pre zákazníkov. Túto premennú môžete napríklad nakonfigurovať tak, aby prehrávala zvukovú výzvu vo viacerých jazykoch na základe preferencií zákazníka počas interakcie.

     Ak chcete nakonfigurovať premennú zvuku, kliknite na položku Pridať zvukovú premennú. Zadajte hodnotu premennej vo forme kamienkového vý razu.

     Ďalšie informácie nájdete v téme Syn tax šablóny Pebble.

     Hodnota premennej sa musí zhodovať s názvom súboru.wav, ktorý je nahraný do Control Hub.

   • Výzva na ukáž ku — Kliknutím na tlačidlo Výz va ukážky môžete otestovať a ukážku správ z textu na reč a zvukové súbory . V zobrazenom dialó go vom okne Výz va Náhľad vyberte požadovaný hlas na otestovanie výzvy. Správy a zvukové súbory môžete prehrávať nasledovne:

     1. Kliknutím na položku Prehrať všetko prehráte zvukový súbor aj správu spoločne.

     2. Prehrávajte iba zvukové súbory.

     3. Prehrávajte iba správy z textu na reč.

   • Urobiť výzvu na preruš enie — Zači arkavacie polí čko Urobiť výzvu na pre rušenie umožňuje určiť, či je možné nastaven ú výzvu prerušiť vstupom alebo udalosťou volajúceho. V predvolenom nastavení sa výz vy nedajú prerušiť. Ak je výzva dôležitá, aby volajúci počul, nedovoľte, aby bola prerušiteľná.

     Pre organizácie, ktoré sú vybavené novou platformou ďalšej generácie, systém predvolene konfiguruje výzvu prerušiteľnú bez ohľadu na to, či vývojári toku začiarkli alebo nezačiarkli políčko Urobiť výzvy prerušiteľné.

3. Ďalej nakonfigurujte nastavenia textu na reč. Nastavenia textu na reč obsahujú nasledujúce nastavenia, ktoré sa používajú na overenie očakávaného vstupu DTMF od volajúceho.

   • Rýchlosť hovore nia - Označuje rýchlosť reči. Zvýšte alebo znížte číselný vstup, aby ste udržali ideálnu rýchlosť reči a ovládali výstupnú rýchlosť hovorenia.

     Platné hodnoty pre číselný vstup sú v rozsahu 0,25 až 4,0 slov za minútu (wpm). Predvolená hodnota je 1,0 wpm.

   • Zvýšenie hlas itosti — Označuje zvýšenie alebo zníženie výstupu hlasitosti. Zvýšte alebo znížte číselný vstup, aby ste udržali ideálnu hlasitosť výstupnej reči.

     Platné položky pre číselný vstup sú v rozmedzí od —96,0 decibelov do 16, 0 decibelov (dB). Predvolená hodnota je 0,0 dB.

4. V Rozšírených nastaveniach nakonfigurujte nasledovné:

   • Časový limit bez vstupu — označuje maximálnu dĺžku, počas ktorej aktivita Zhromažď ovanie číslic čaká na zadanie pred prechodom na cestu čas ového limitu zadávania. Predvolená hodnota je 3 sekundy.

   • Medziciferný časový limit — označuje maximálne trvanie, počas ktorého aktivita Zhromažďovanie číslic čaká medzi čísličkami pred pokračovaním v toku. K tomu dôjde až po zadaní aspoň jednej číslice. Volajúci môže zadať symbol termin átora, ktorý označí, že záznam je dokončený, takže hovor pokračuje bez čakania na medzičíselný časový limit.

     Inter-Digit Timeout sa nevzťahuje na zákazníkov používajúcich platformu hlasových služieb . V predvolenom nastavení nie je tento parameter vypnutý pre zákazníkov používajúcich platformu hlasových služieb.

   • Minimálne číslice — označuje minimálny počet číslic , ktoré musí volajúci zadať. Predvolená hodnota je 1. Ak volajúci zadá vstup, ktorý je menší ako táto hodnota, tok sleduje cestu bezkonkurenčného vstup u, ktorá je nakonfigurovaná v časti Manipulácia chýb.

   • Maximálne číslice — označuje maximálny počet číslic , ktoré môže volajúci zadať. Predvolená hodnota je 10. Ak volajúci zadá vstup, ktorý je vyšší ako táto hodnota, tok sleduje cestu bezkonkurenčného vstup u, ktorá je nakonfigurovaná v časti Manipulácia chýb.

   • Symbol Terminátora — označuje znak, ktorý môže volajú ci zadať, aby určil koniec vstupu. Symbol Terminátora môže byť buď # alebo * v závislosti od konfigurácie.

     V predvolenom nastavení je symbol Terminátora #.

5. V časti Vý stupná premen ná aktivita Zber číslic poskytuje premennú {{collectDigits.DigitSentered}}, ktorá pri spustení toku ukladá vstup DTMF volajúceho . Túto premennú môžete použiť v nasledujúcich činnostiach na riadenie logiky toku. Názov premennej dynamicky odráža štítok priradený aktiv ite Zbierať číslice. Ak tok obsahuje viacero aktivít zhromažďovania číslic, systém zachytí samostatnú výstupnú premennú pre každú z nich. Ďalšie informácie nájdete v téme Premenné výstupu udalostí.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Zakázaný text na reč — predvolene nie je povolená funkcia Text-to-Speech. Ak chcete vo výzve použiť text na reč, povoľte tlačidlo prepínania textu na reč. Vyberte zvukový súbor z rozbaľovacieho zoznamu. Môžete nakonfigurovať až päť zvukových výziev (kombin ované zvukové súbory a premenné zvukových výziev). Ak tivita prehráva celú výzvu volajúcemu v nakonfigurovanom poradí, striedajúc sa medzi zvukovými súbormi a nakonfigurovanými premennými zvukového výzvu.

   Ak je niektorý z usporiadaných vstupov zoznamu prázdny, systém zobrazí chybu toku. Vyriešte tieto chyby pred zverejnením toku.

   • Pridanie zvukových súborov — Ak chcete nak onfigurovať výzvu bez textu na reč, pridajte aspoň jeden vopred zaznamenaný zvukový súbor. Vyberte súbor z rozba ľovacieho poľa označeného 1. Ak chcete pridať ďalšie zvukové súbory, kliknite na položku Pridať nové.

     Ak chcete odstrániť zvukový súbor zo sekvencie, kliknite na ikonu Odstrá niť, ktorá sa zobrazí vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Pretože je potrebný aspoň jeden zvukový súbor, ikona Od strá niť nie je viditeľná, ak je viditeľné iba jedno rozbaľovacie pole.

     Spravujte zvukové súbory z nastavenia Audio výzvy v ovládacom centre. Ďalšie informácie nájdete v téme S práva zvukových výziev.

   • Pridanie zvukovej premennej — Pomocou tejto možnosti nakonfigurujte zvukovú výzvu tak, aby sa prehrávala dynamicky pre zákazníkov. Túto premennú môžete napríklad nakonfigurovať tak, aby prehrávala zvukovú výzvu vo viacerých jazykoch na základe preferencií zákazníka počas interakcie.

     Ak chcete nakonfigurovať premennú zvuku, kliknite na polož ku Pridať zvukovú premen nú. Zadajte hodnotu premennej vo forme kamienkového vý razu.

     Ďalšie informácie nájdete v téme Syn tax šablóny Pebble.

     Hodnota premennej sa musí zhodovať s názvom súboru.wav, ktorý je nahraný do Control Hub.

   • Výzva na uk ážku — Kliknutím na tlačidlo Vý zva ukážky zvukového súboru zobrazíte ukážku. V zobrazenom dialógo vom okne Náhľad kliknite na tlačidlo Pre hrať, aby ste prehrali vybrané zvu kové súbory.

   • Urobiť výzvu preruš iteľnú — Táto možnosť vám umožňuje určiť, či je možné konfigurovanú výzvu prerušiť vstupom alebo udalosťou volajúceho. V predvolenom nastavení nie je začiarknutá funkcia Make Prompt Interruptible pre aktivitu Menu. Ak chcete, aby volajúci mohol pre rušiť ponuku pri zadaní svojho vstupu DTMF, zvážte prerušenie správy.

     Poznámka: Pre organizácie, ktoré sú vybavené novou platformou ďalšej generácie, systém predvolene konfiguruje výzvu prerušiteľnú bez ohľadu na to, či vývojári toku začiarkli alebo nezačiarkli políčko Urobiť výzvy prerušiteľné.

2. Povolený text na reč — v predvolenom nastavení nie je povol ená funkcia textu na reč. Ak chcete vo výzve použiť text na reč, povoľte tlačidlo prepínania textu na reč. Môžete nakonfigurovať až päť zvukových výziev (kombinované správy textu na reč, zvukové súbory a premenné zvukových výziev). Táto aktivita prehráva cel ú výzvu volajúcemu v nakonfigurovanom poradí, pričom sa striedajú medzi správami textu na reč, zvukovými súbormi a premennými zvukových výziev.

   • Konektor — Vyberte konektor na overenie služby textu na reč. V rozbaľovacom zozname sa zobrazujú názvy konektorov Google, ktoré sú nakonfigurované v Control Hub.

     Existujúci zákazníci na hlasovej platforme Classic si môžu v rozbaľovacom zozname zobraziť iba konektor Google TTS.

     Existujúci zákazníci na hlasovej platforme Next Generation si môžu prezerať konektory Cisco Cloud Text-to-Speech aj konektory Google TTS.

   • Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlasu — Pomo cou tohto prepínača môžete prepínať nastavenia hlasu nakonfigurované v premennej Globálny názov hlasu. Tento parameter je predvolene povolený.

   • Výstupný hl as — Vyberte názov výstupného hlasu z rozbaľovacieho zoznamu.

     Ak názov výstupného hlasu, ktorý podporuje spoločnosť Google, nie je k dispozícii v rozbaľovacom zozname Vý stupný hl as, vyp nite prepínacie tlačidlo Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlas u. Zahrňte aktiv itu Nastaviť pre mennú pred aktivitu Menu do toku.

     Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú nasledovne:

     1. Nastavte premennú na Global_VoiceName.

     2. Nastavte hodnotu premennej na požadovaný kód výstupného hlasového názvu (napríklad en-US-standard-D). Ďalšie informácie o podporovaných hlasoch a jazykoch nájdete na stránke Podpor ované hlasy a jazyky spoločnosti Google.

   • Pridanie zvukových súborov — Ak chcete striedať správy z textu na reč s vopred zaznamenanými zvukovými súbormi, kliknite na položku Pridať zvukový súbor. Tým sa do konfigurácie pridá nový riadok, kde si môžete vybrať zvukový súbor z rozbaľov acieho zoznamu.

   • Ak chcete odstrániť položku zo sekvencie, kliknite na ikonu Od strá niť v blízkosti tejto položky. Pretože je potrebná aspoň jedna správa alebo zvukový súbor, ikona Od strá niť nie je viditeľná, ak je nakon figurované iba jedno pole.

   • Pridanie textu do správy reči — Pri zostavovaní výzvy môžete používať výlučne text na reč alebo môžete použiť kombináciu vopred zaznamenaných zvu kových súborov a sprá v textu na reč. Kliknutím na položku Pridať správu textu na reč pridajte nové pole na zadávanie textu do sekcie vytvorenia výzvy.

     Dôležité úvahy:

     1. Pomocou aktivity Nastaviť premennú nastaviť hodnotu správy TTS na prietokovú pre mennú pred použitím v činnosti

     2. . Použite jednotlivé úvodzovky namiesto dvojitých úvodzoviek vo vnútri kamienkových výrazov

     Správu, ktorá má byť prečítaná volajúcemu, môžete zadať pomocou vybratého jazyka a hlasu.

     Pre správy Cisco Text-to-Speech neexistuje žiadny limit znakov.

     Pole prijíma dva typy vstupu: údaje formátované v surovom texte (obyčajný text) alebo SSML (Speech Syn thesis Markup Language). Premenné môžete použiť aj ako súčasť správy na čítanie dynamického obsahu. Ak zadáte premennú, použite túto syntax: {{variable}}. Napríklad {{newContact.ani}} používa platnú syntax premennej.

     Podporované značky SSML pre text na reč nájdete Cisco Cloud v časti Text-to-Speech (TTS) v kontaktnom centre Webex.

   • Pridanie zvukovej premennej — Pomocou tejto možnosti nakonfigurujte zvukovú výzvu tak, aby sa prehrávala dynamicky pre zákazníkov. Túto premennú môžete napríklad nakonfigurovať tak, aby prehrávala zvukovú výzvu vo viacerých jazykoch na základe preferencií zákazníka počas interakcie.

   • Ak chcete nakonfigurovať premennú zvuku, kliknite na polož ku Pridať zvukovú premen nú. Zadajte hodnotu premennej vo forme kamienkového vý razu.

     Ďalšie informácie nájdete v téme Syn tax šablóny Pebble.

     Hodnota premennej sa musí zhodovať s názvom súboru.wav, ktorý je nahraný do Control Hub.

   • Výzva na ukáž ku — Kliknutím na tlačidlo Výz va ukážky môžete otestovať a ukážku správ z textu na reč a zvukové súbory . V zobrazenom dialó go vom okne Výz va Náhľad vyberte požadovaný hlas na otestovanie výzvy. Správy a zvukové súbory môžete prehrávať nasledovne:

     1. Kliknutím na položku Prehrať všetko prehráte zvukový súbor aj správu spoločne.

     2. Prehrávajte iba zvukové súbory.

     3. Prehrávajte iba správy z textu na reč.

   • Urobiť výzvu preruš iteľnú — Táto možnosť vám umožňuje určiť, či je možné konfigurovanú výzvu prerušiť vstupom alebo udalosťou volajúceho. V predvolenom nastavení nie je začiarknutá funkcia Make Prompt Interruptible pre aktivitu Menu. Ak chcete, aby volajúci mohol pre rušiť ponuku pri zadaní svojho vstupu DTMF, zvážte prerušenie správy.

     Pre organizácie, ktoré sú vybavené novou platformou ďalšej generácie, systém predvolene konfiguruje výzvu prerušiteľnú bez ohľadu na to, či vývojári toku začiarkli alebo zrušili začiarknutie políčka M ake Prompt Interruptible.

3. V časti Odkazy na vlastné ponuky nakonfigurujte jedno alebo viac odkazov na menu na základe organizačných požiad aviek.

   Táto funkcia pomáha jednému alebo viacerým používateľom vybrať rôzne vetvy v toku na základe zvolenej číslice.

   Môžete nakonfigurovať až desať odkazov na vlastné ponuky.

   • DIGIT — Vyberte číslo z rozbaľovacieho zoznamu. DIGIT zodpovedá vstupu DTMF, ktorý volajúci zadá, aby určil, ktorú cestu toku sa má nasledovať. Číslice 0—9 sú k dispozícii na výber a každú možnosť môžete vybrať iba raz.

   • POPIS OD KAZU —Pridajte popis, aby ste uvied li, akej dráhe toku číslice zodpovedá.

     Ak napríklad stlačením tlačidla 1 zavedie volajúci do frontu, ktorý môže pomôcť s otázkou o pred aji, zadajte do popisu odkazu Predaj. POPIS ODKAZU nemá žiadny vplyv na samotný hovor, ale môže pomôcť pri sledovaní zostavenia ponuky.

   • Pridať nové — Kliknutím na položku Pridať nové pridáte ďalšie odkazy na menu. Pre každý riad ok môžete pridať číslicu a popis odkazu. Môžete pridať až desať odkazov.

   Prepojenia ponuky môžete nakonfigurovať na table Vlastnosti aj v samotnej činnosti. To umožňuje rôzne možnosti konfigurácie, ktoré sú založené na preferenciách používateľa. Systém aktualizuje obsah v reálnom čase na oboch miestach, keď sa vykoná úprava.

4. Ďalej nakonfigurujte nastavenia textu na reč a zahrňte nasledujúce nastavenia, ktoré sa používajú na overenie očaká vaného vstupu DTMF od volajúceho.

   • Rýchlosť hovore nia - Označuje rýchlosť reči. Zvýšte alebo znížte číselný vstup, aby ste udržali ideálnu rýchlosť reči a ovládali výstupnú rýchlosť hovorenia.

     Platné hodnoty pre číselný vstup sú v rozsahu 0,25 až 4,0 slov za minútu (wpm). Predvolená hodnota je 1,0 wpm.

   • Zvýšenie hlas itosti — Označuje zvýšenie alebo zníženie výstupu hlasitosti. Zvýšte alebo znížte číselný vstup, aby ste udržali ideálnu hlasitosť výstupnej reči.

     Platné položky pre číselný vstup sú v rozmedzí od —96,0 decibelov do 16, 0 decibelov (dB). Predvolená hodnota je 0,0 dB.

   • Časový limit bez vstupu — určuje maximálny čas, počas ktorého aktivita čaká na zadanie pred pokračovaním po ceste čas ového limitu bez vstupu. Predvolená hodnota je 3 sekundy.

5. Aktivita Menu využíva výstupnú premennú {{menu.optionEntered}}. Keď systém spustí tok, táto premenná uloží vstup DTMF, ktorý volajúci zadal počas interakcie s ponukou.

   Výstupnú premennú {{menu.optionEntered}} môžete použiť v neskorších činnostiach na riadenie sekvencie toku . Názov premennej sa dynamicky mení na základe ští tku, ktorý je priradený k aktivite ponuky. Systém dokáže zachytiť viac premen ných hodnôt, ak tok používa viac ako jednu aktivitu ponuky. Ďalšie informácie o tomto type premennej nájdete v téme Premenné výstupu aktivity.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Zakázané vypnutie textu na reč — Ak nechcete v výzve používať funkciu Text-to-Reč, vypnite tlačidlo prepínania textu na reč. V predvolenom nastavení nie je povolená funkcia Text-to-Speech.

   Môžete nakonfigurovať až päť zvukových výziev ( kombinované zvukové súbory a premenné zvukových výziev). Úplná výzva sa prehráva volajúcemu v nakonfigurovanom poradí, striedajúc sa medzi zvukovými súbormi a premennými zvukového vý zvu.

   Ak je niektorý z usporiadaných vstupov zoznamu prázdny, systém reaguje chybou toku. Vyriešiť tieto chyby pred zverejnením toku

   • Pridanie zvukových súborov — Ak chcete nakonfigurovať výzvu bez textu na reč, pridajte aspoň jeden vopred zaznamenaný zvukový súbor. Vyberte požadovaný zvukový súbor z rozbaľovacieho zoznamu, ktorý je označený ako 1.

     Ak chcete pridať ďalšie zvukové súbory, kliknite na položku Pridať nové. Súbory sa prehrávajú volajúcemu v poradí, v akom sa zobrazujú.

     Ak chcete odstrániť zvukový súbor zo sekvencie, kliknite na ikonu Odstrá niť, ktorá sa zobrazí vedľa každého rozbaľovacieho zoznamu.

   • Pridanie zvukovej premennej — Pomocou tejto možnosti nakonfigurujte zvukovú výzvu tak, aby sa prehrávala dynamicky pre zákazníkov. Túto premennú môžete napríklad nakonfigurovať tak, aby prehrávala zvukovú výzvu vo viacerých jazykoch na základe preferencií zákazníka počas interakcie.

     Ak chcete nakonfigurovať premennú zvuku, kliknite na polož ku Pridať zvukovú premen nú. Zadajte hodnotu premennej vo forme kamienkového vý razu.

     Ďalšie informácie nájdete v téme Syn tax šablóny Pebble.

     Hodnota premennej sa musí zhodovať s názvom súboru.wav, ktorý je nahraný do Control Hub.

   • Výzva na uk ážku — Kliknutím na tlačidlo Vý zva ukážky zvukového súboru zobrazíte ukážku. V zobrazenom dialógo vom okne Náhľad kliknite na tlačidlo Pre hrať, aby ste prehrali vybrané zvu kové súbory.

2. Povoliť text na reč — Ak chcete v výzve použiť funkciu Text-to-Speech, povoľ te tlačidlo prepínania Text-to-Spe ech. Môžete nakonfigurovať až päť zvukových výziev (kombinované správy textu na reč, zvukové súbory a premenné zvukových výziev). Úplná výzva sa prehráva volajúcemu v nakonfigurovanom poradí a striedajú sa medzi správami textu na reč, zvukovými súbormi a premennými zvukového výzvu.

   • Konektor — označuje konektor na overenie služby Text-to-Speech . V rozbaľovacom zozname sa zobrazí názov všetkých konektorov Google v Control Hub. Zobrazujú sa iba aktívne konektory. Vyberte konektor z rozbaľovacieho zoznamu.

     Existujúci zákazníci na hlasovej platforme Classic si môžu v rozbaľovacom zozname zobraziť iba konektor Google TTS.

     Existujúci zákazníci na hlasovej platforme Next Generation si môžu prezerať konektory Cisco Cloud Text-to-Speech aj konektory Google TTS.

   • Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlasu — Pomo cou tohto prepínacieho tlači dla môžete prepínať nastavenia hlasu nakonfigurované v premennej Globálny názov hlasu. Tento parameter je predvolene povolený.

   • Výstupný hl as — označuje názov výstupného hlasu. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, ak povolíte prepínať predvolené nastavenia jazyka a hlas u. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte názov výstupného hlasu.

     Ak názov výstupného hlasu podporovaný spoločnosťou Google nie je k dispozícii v rozbaľovacom zozname Vý stupný hlas, vypnite prepínacie tlačidlo Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlas u. Zahrňte aktivitu Nastaviť premennú pred aktivitu Prehrať správu do toku.

     Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú nasledovne:

     1. Nastavte premennú na Global_VoiceName.

     2. Nastavte hodnotu premennej na požadovaný kód výstupného hlasového názvu (napríklad en-US-standard-D). Ďalšie informácie o podporovaných hlasoch a jazykoch nájdete na stránke Podpor ované hlasy a jazyky spoločnosti Google.

   • Pridanie zvukového súboru — Ak chcete striedať správy z textu na reč s vopred zaznamenanými zvukovými súbormi, kliknite na položku Pridať zvukový súbor. T ým sa pridá nový riadok do konfigurácie, kde si môžete vybrať požadovaný zvukový súbor z rozbaľov acieho zoznamu.

     Ak chcete odstrániť položku zo sekvencie, kliknite na ikonu Od strá niť, ktorá sa zobrazí vedľa príslušného vstupu alebo rozbaľovacieho zoznamu.

   • Pridanie správy z textu na reč — Ak chcete vytvoriť výzvu, použite text na reč alebo kombináciu vopred nahraných zvukových súborov a sprá v textu na reč.

     Kliknutím na položku Pridať správu textu na reč pridajte nové pole na zadávanie textu do sekcie vytvorenia výzvy. Do tohto poľa zadajte správu, ktorá sa má pre hrať volajúcemu vo vybranom jazyku a hlasu.

     Dôležité úvahy:

     • Použite aktivitu Nastaviť premennú na nastavenie hodnoty správy TTS na prietokovú premennú pred použitím v činnosti.

     • Použite jednotlivé úvodzovky namiesto dvojitých úvodzoviek vo vnútri kamienkových výrazov

     • Ak má vaša správa TTS viac ako jeden riadok (takže systém prehráva správu), použite filtre s kamienkovým únikom, napríklad {{variable | escape ('json')}}

     • Pre správy Cisco Text-to-Speech neexistuje žiadny limit znakov.

     Pole prijíma dva typy údajov formátovaných vstupných — raw text (čistý text) alebo SSML (Speech Synthesis Markup Language). Premenné môžete použiť aj ako súčasť správy na čítanie dynamického obsahu.

     Podporované značky SSML pre text na reč nájdete Cisco Cloud v časti Text-to-Speech (TTS) v kontaktnom centre Webex.

   • Pridanie zvukovej premennej — Pomocou tejto možnosti nakonfigurujte zvukovú výzvu tak, aby sa prehrávala dynamicky pre zákazníkov. Túto premennú môžete napríklad nakonfigurovať tak, aby prehrávala zvukovú výzvu vo viacerých jazykoch na základe preferencií zákazníka počas interakcie.

     Ak chcete nakonfigurovať premennú zvuku, kliknite na polož ku Pridať zvukovú premen nú. Zadajte hodnotu premennej vo forme kamienkového vý razu.

     Ďalšie informácie nájdete v téme Syn tax šablóny Pebble.

     Hodnota premennej sa musí zhodovať s názvom súboru.wav, ktorý je nahraný do Control Hub

   • Výzva na uk ážku — Kliknutím na tlači dlo Výzva ukážky zobrazíte textové správy a zvukové súbory. V zobrazenom dialó go vom okne Výz va Náhľad vyberte požadovaný hlas na otestovanie výzvy. Správy a zvukové súbory môžete prehrávať nasledovne:

     1. Kliknutím na polož ku Prehrať všetko prehráte zvukový súbor aj správu TTS spoločne.

     2. Prehrávajte iba zvukové súbory.

     3. Prehrávajte iba správy z textu na reč.

3. Ďalej nakonfigurujte nastavenia textu na reč. Nastavenia textu na reč obsahujú nasledujúce nastavenia, ktoré sa používajú na overenie očakávaného vstupu DTMF od volajúceho.

   • Rýchlosť hovore nia - Označuje rýchlosť reči. Zvýšte alebo znížte číselný vstup, aby ste udržali ideálnu rýchlosť reči a ovládali výstupnú rýchlosť hovorenia.

     Platné hodnoty pre číselný vstup sú v rozsahu 0,25 až 4,0 slov za minútu (wpm). Predvolená hodnota je 1,0 wpm.

   • Zvýšenie hlas itosti — Označuje zvýšenie alebo zníženie výstupu hlasitosti. Zvýšte alebo znížte číselný vstup, aby ste udržali ideálnu hlasitosť výstupnej reči.

     Platné položky pre číselný vstup sú v rozmedzí od —96,0 decibelov do 16, 0 decibelov (dB). Predvolená hodnota je 0,0 dB.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Statický zvukový súbor — Vyberte túto možnosť, ak chcete nakonfigurovať statický zvuk na prehrávanie zo stránky Audio Prompt v ovládacom centre . Po výbere vyberte názov zvukového súboru (.wav) z rozbaľovacieho zoznamu Hu dobný súbor.

   Ďalšie informácie nájdete v téme S práva zvukových výziev.

2. Dynamický zvukový súbor — Vyberte túto možnosť pre dynamické prehrávanie zvuku v rámci jedného toku. Môžete napríklad použiť premennú na prehrávanie výziev v rôznych jazykoch na základe preferencií zákazníka.

   Ak chcete nakonfigurovať dynamický zvuk, zadajte zvukovú premennú ako výraz Pebble. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Syn tax šablóny Pebble.

   Hodnota premennej sa musí zhodovať s názvom súboru.wav, ktorý je nahraný do Control Hub.

3. Spustiť od sun — nastavte trvanie prehrávania hu dobného súboru v sekundách.

   Napríklad, ak je súbor dlhý 60 sekúnd, Start Offset je 45 sekúnd a trvanie je 30 sekúnd, najskôr sa prehráva posledných 15 sekúnd, potom sa zvuk spustí na začiatok a prehrá sa prvých 15 sekúnd. Hodnota 0 spustí prehrávanie od začiatku.

   Počiatočný odsun môžete zadať ako statické číslo (napríklad 20) alebo ako vý raz (napríklad {{musicLength + 20}}).

   Uistite sa, že všetky hodnoty sú číselné.

4. Trvanie hud by — Zadajte trvanie prehrávania vybran ého hudobného súboru v sekundách (napríklad 30). Môžete zadať statickú hodnotu ( napríklad 20) alebo výraz (napríklad {{musicLength + 20}}). Uistite sa, že všetky hodnoty sú číselné. Ak štartovací posun a trvanie prekročia dĺžku súboru, hudba sa vráti späť na začiatok a pokračuje v prehrávaní.

   Prehrávanie hudby sa riadi týmito pravidlami:

   • Ak je zadané trvanie hud by kratšie ako dĺžka zvukového súboru, hudba sa prehráva iba počas určeného trvania. Napríklad trvanie 30 sekúnd so 40-sekundovým súborom sa prehráva po dobu 30 sekúnd.

   • Ak doba trvania hudby prekročí dĺžku zvukového súboru, hudba sa prehráva až päťnásobok dĺžky súboru a podľa potreby sa prehráva. Napríklad trvanie 600 sekúnd so 40-sekundovým súborom sa prehráva po dobu 200 sekúnd (5 × 40).

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. Do po ľa Pop is činnosti zadajte popis aktivity.

1. Začiarknite alebo zrušte zači arknutie políčka Tón Štart, aby ste povolili alebo zakázali zvuk krátkeho pípnutia, ktorý označuje začiatok nahrávania. V predvolenom nastavení je začiarkavacie políčko povolené.
2. Do poľa Časový limit ticha zadajte číselnú hodnotu medzi 1 až 120 sekundami. Toto označuje maximálny povolený interval ticha kedykoľvek po začatí nahrávania. Predvolená hodnota je 4 sekundy. Nahrávanie sa zastaví, keď je ticho pre časový limit ticha.
3. Do poľa Maximálny čas záznamu zadajte číselnú hodnotu medzi 1 až 120 sekundami, aby ste označili maximálny čas povolený na zaznamenanie výroku volajúceho. Predvolená hodnota je 30 sekúnd. Nahrávanie sa zastaví, keď nahrávanie dosiahne maximálny čas záznamu.
4. V poli Symbol ukon čenia vyberte buď symbol znaku # alebo *, ktorý môže koncový používateľ použiť na ukončenie nahrávania. V predvolenom nastavení je symbol terminátora #.

• Record_AudioFileData —Ukladá podrobnosti o nahratých zvukových súboroch.
• Record_errorCode — U kladá kód stavu chyby chýb, ktoré sa vyskytnú pri spustení alebo počas nahrávania výpovede volajúceho.
• record_errorDescription —Uklad á popis chýb, ktoré sa vyskytnú pri iniciovaní alebo počas zaznamenávania výpovede volajúceho.

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené chybové kódy a popisy aktivity Záznam:

Kód chyby	Popis chyby	dôvod
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Nakonfigurovaný tichý časový limit nie je v platnom rozsahu od 1 do 120 sekúnd.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Nakonfigurovaný Maximálny čas záznamu nie je v platnom rozmedzí od 1 do 120 sekúnd.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Nakonfigurovaný symbol ukončenia nie je jedným z povolených znakov* alebo #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Chyba, ktorá sa vyskytla v rozhraní API pri spustení nahrávania.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Táto funkcia nie je povolená pre organizáciu.
1006		Nie je zistený žiadny vstupný zvuk na nahrávanie. Nahraný zvukový súbor môže obsahovať ticho.
1007		Chyba, ktorá sa vyskytla v mediálnych službách počas nahrávania.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Nastaviť hodnotu — Vyberte túto možnosť, ak chcete nakonfigurovať statické číslice DTMF.

2. Nastaviť na premen nú — Vyberte túto možnosť, ak chcete dynamicky konfigurovať číslice DTMF.

   Maximálna dĺžka vstupu DTMF je 32 znakov. Podporované znaky sú 0-9, A-D, hviezdička (*), hash (#) a čiarka (,). Znaková čiarka (,) znamená jednu sekundu oneskorenia.

   Aktivitu Odoslať čísla môžete použiť iba počas prvého stupňa volajúceho na IVR. Ak ho použijete v rámci interakcie, ako je napríklad konzultácia/prenos do vstupného bodu, systém ignoruje aktivitu Odoslať čísla.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

1. Statické ID volajúceho — z rozbaľovacieho zoznamu vyberte číslo vytáčania, ktoré je mapované na vstupný bod. Ak nevyberiete číslo, systém zváži predvol enú hodnotu v závislosti od scenára hovoru.

2. ID premennej volajúceho — Vyberte platnú premennú (číslo E.164 s platným mapovaním EP-DN) z rozbaľovacieho zoznamu. Ak nevyberiete číslo, systém zváži predvol enú hodnotu v závislosti od scenára hovoru. Ak zadáte číslo, ktoré nie je vo formáte čísel E.164, systém použije predvolenú hodnotu v závislosti od scenára hovoru.

   Ak chcete povoliť interné rozšírenia ako prispôsobené ANI pre volajúcich, pri konfigur ácii toku predvolania pre zákazníkov/konzultovaného agenta alebo dn/transferovaného agenta alebo dn vyberte z rozbaľovacej ponuky premennú Predial.otherPartyDN ako premenné ID volajúceho. Keďže táto premenná obsahuje DN primárneho agenta, bude to platná vlastná ANI zobrazená na zariadení prijímača.

Aby spoločnosť ANI fungovala podľa očakávania v rôznych scenároch hovorov, potrebujete prostredie novej generácie.

Použitie ANI pre viaceré scenáre, ktoré sú použiteľné v prostredí novej generácie , sú:

Tabuľka 15. Použitie ANI pre viaceré scenáre v prostredí novej generácie

Scenár	Konfigurácia	Výsledok ANI
Zákaznícke volania	Manipulátor udalostí PreDial nie je nakonfigurovaný	ANI kontaktu je uvedený na zariadení agenta EP-DN je zobrazený na zariadení kontaktu
Zákaznícke volania	PreDial je nakonfigurovaný manipulátor udalostí	ANI sa zobrazuje na zariadení agenta - ako je definované v aktivite Set Caller ID
Agent Outdial	Manipulátor udalostí PreDial nie je nakonfigurovaný	Ak agent na pracovnej ploche vyberie Outdial ANI, zariadenie kontaktu a zariadenie agenta sú zobrazené s vybratým Agent Outdial ANI. V opačnom prípade sa zariadenie kontaktu a zariadenie agenta zobrazia predvolené ANI nájomcu.
Agent Outdial	PreDial je nakonfigurovaný manipulátor udalostí	Pre zariadenie každého účastníka je možné zachovať buď vybrané Outdial ANI, ak je to vybrané, alebo ho možno prispôsobiť tak, ako je definované v aktivite Nastaviť ID volajúceho.
Súhlasné spätné volanie	ANI zákazníka definované v aktivite Callback	ANI definované pri aktivite Callback sa zobrazí na zariadení kontaktu.
Súhlasné spätné volanie	ANI zákazníka definované v aktivite Callback Manipulátor udalostí PreDial je nakonfigurovaný pre zákaznícku nohu	Nastaviť aktivitu ID volajúceho bude mať prednosť nakonfigurovaná.
Súhlasné spätné volanie	ANI zákazníka definované v aktivite Callback Manipulátor udalostí PreDial nie je nakonfigurovaný pre zákaznícku nohu	ANI definované pri aktivite Callback sa zobrazí na zariadení kontaktu. Ak je ANI definovaná pri aktivite Set Caller ID, zobrazí sa zariadeniu agenta.
Súhlasné spätné volanie	ANI zákazníka nie je definovaná v aktivite Callback Manipulátor udalostí PreDial nie je nakonfigurovaný pre zákaznícku nohu	Predvolená ani nájomcu sa zobrazuje na zariadení kontaktu.
Prevod agenta, konzultácia	PreDial je nakonfigurovaný manipulátor udalostí	Nakonfigurovaný Set Caller ID sa zobrazí na prenesenom konzultovanom zariadení Agent-2 .

Vytvorenie kontaktného čísla alebo rozšírenia

Kontaktné číslo môžete pridať do zoznamu interných čísel pre vašu organizáciu. Pri spôsobené ANI budú viditeľné pre tieto pridané kontakty. Môžete pridať jedno kontaktné číslo naraz alebo pomocou hromadných operácií nahrať kontaktné čísla ako súbor CSV.

Ďalšie informácie o tom, ako vykonávať hromadné operácie na vytváranie, úpravu, import alebo export konfiguračných objektov v Control Hub, nájdete v téme Hro madné operácie v kontaktnom centre Webex.

Ak chcete pridať kontaktné číslo alebo rozšírenie:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite na Kontaktné centrum > Nastavenia nájom cu > Hlas > Kontaktné číslo.

3. Kliknutím na položku Pridať ďalšie pridajte nové kontaktné číslo/rozšírenie do zoznamu.

   Kontaktné číslo/rozšírenie môžete vytvoriť v rozsahu od 2 do 9 číslic. Kontaktné číslo/rozšírenie môže začať číslom 0. Na organizáciu môžete pridať maximálne 5000 kontaktných čísel/rozšírení.

1. Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity.

2. (Voliteľné) Do poľa Pop is činnosti zadajte popis činnosti.

Keď zapnete prepínač Povoliť text na reč, môžete zvoliť požadovaný konektor.

• Ak vyberiete konektor Google TTS, musíte mať nastavený účet Google Cloud a nakonfigurovať službu Text-to-Speech. Ďalšie informácie nájdete v časti Text-to-Speech v Príručke nastavenia a správy kontaktného centra Webex.

• Ak vyberiete konektor Cisco TTS, môžete preskočiť konfiguráciu účtu Google Cloud.

1. Konektor — označuje konektor na overenie služby Text-to-Speech . V rozbaľovacom zozname sa zobrazí názov všetkých konektorov Google v Control Hub. Zobrazujú sa iba aktívne konektory. Vyberte konektor z rozbaľovacieho zoznamu.

   Existujúci zákazníci na hlasovej platforme Classic si môžu v rozbaľovacom zozname zobraziť iba konektor Google TTS.

   Existujúci zákazníci na hlasovej platforme Next Generation si môžu prezerať konektory Cisco Cloud Text-to-Speech aj konektory Google TTS.

2. Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlasu — Pomo cou tohto prepínacieho tlači dla môžete prepínať nastavenia hlasu nakonfigurované v premennej Globálny názov hlasu. Tento parameter je predvolene povolený.

3. Výstupný hl as — označuje názov výstupného hlasu. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, ak povolíte prepínať predvolené nastavenia jazyka a hlas u. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte názov výstupného hlasu.

   Ak názov výstupného hlasu podporovaný spoločnosťou Google nie je k dispozícii v rozbaľovacom zozname Vý stupný hl as, vyp nite prepínacie tlačidlo Prepísať predvolené nastavenia jazyka a hlas u. Zahrňte aktiv itu Nastaviť premen nú pred aktiv itu Prehrať správu do toku.

   Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú nasledovne:

   • Nastavte premennú na Global_VoiceName.

   • Nastavte hodnotu premennej na požadovaný kód výstupného hlas ového názvu (napríklad en-US-standard-D). Ďalšie informácie o podporovaných hlasoch a jazykoch nájdete na stránke Podpor ované hlasy a jazyky spoločnosti Google.

4. Pridanie zvukového súboru — Ak chcete striedať správy z textu na reč s vopred zaznamenanými zvukovými súbormi, kliknite na položku Pridať zvukový súbor. T ým sa pridá nový riadok do konfigurácie, kde si môžete vybrať požadovaný zvukový súbor z rozbaľov acieho zoznamu.

   Ak chcete odstrániť položku zo sekvencie, kliknite na ikonu Odstrániť, ktorá sa zobrazí vedľa príslušného vstupu alebo rozbaľovacieho zoznamu.

5. Pridanie správy z textu na reč — Ak chcete vytvoriť výzvu, použite text na reč alebo kombináciu vo pred zaznamenaných zvukových súborov a správ textu na reč.

   Kliknutím na položku Pridať správu textu na reč pridajte nové pole na zadávanie textu do sekcie vytvorenia výzvy. Do tohto poľa zadajte správu, ktorá sa má pre hrať volajúcemu vo vybranom jazyku a hlasu.

   Dôležité úvahy:

   • Použite aktivitu Nastaviť premennú na nastavenie hodnoty správy TTS na prietokovú premennú pred použitím v činnosti.

   • Použite jednotlivé úvodzovky namiesto dvojitých úvodzoviek vo vnútri kamienkových výrazov

     Pre správy Cisco Text-to-Speech neexistuje žiadny limit znakov.

   Pole prijíma dva typy vstupných údajov — nespracovaný text (čistý text) alebo SSML — formá tované dáta. Premenné môžete použiť aj ako súčasť správy na čítanie dynamického obsahu.

   Podporované značky SSML pre text na reč nájdete Cisco Cloud v časti Text-to-Speech (TTS) v kontaktnom centre Webex.

6. Pridanie zvukovej premennej — Pomocou tejto možnosti nakonfigurujte zvukovú výzvu tak, aby sa prehrávala dynamicky pre zákazníkov. Túto premennú môžete napríklad nakonfigurovať tak, aby prehrávala zvukovú výzvu vo viacerých jazykoch na základe preferencií zákazníka počas interakcie.

   Ak chcete nakonfigurovať premennú zvuku, kliknite na polož ku Pridať zvukovú premen nú. Zadajte hodnotu premennej vo forme kamienkového vý razu.

   Ďalšie informácie nájdete v téme Syn tax šablóny Pebble.

   Hodnota premennej sa musí zhodovať s názvom súboru.wav, ktorý je nahraný do Control Hub.

7. Výzva na uk ážku — Kliknutím na tlači dlo Výzva ukážky zobrazíte textové správy a zvukové súbory. V zobrazenom dialó go vom okne Výz va Náhľad vyberte požadovaný hlas na otestovanie výzvy. Správy a zvukové súbory môžete prehrávať nasledovne:

   • Kliknutím na polož ku Prehrať všetko prehráte zvukový súbor aj správu TTS spoločne.

   • Prehrávajte iba zvukové súbory.

   • Prehrávajte iba správy z textu na reč.