Hvala na povratnim informacijama.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne promenljive

Kada se aktivira aktivnost Napredne informacije o redu čekanja, ažuriraju se sledeće promenljive:

• Pozicija u redu (PIK) —Čuva vrednost trenutne pozicije pozivaoca u izabranom redu. Ako kontakt nije u redu kada tok pozove ovu aktivnost, PIK vrednost se postavlja na broj kontakata koji trenutno čekaju u redu + 1. Ovo identifikuje položaj kontakta u redu ako je kontakt u redu nakon izvršenja aktivnosti AdvancedQueueInformation .

• LoggedOnAgentsCurrent —Č uva broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva za izabrani red prijavljen na radnu površinu. Statistika za agente u trenutnoj grupi za distribuciju poziva će se vratiti -1 nakon što trenutnu grupu za distribu ciju poziva uzme u obzir kao N/A pre čekanja u red.

• LoggedOnAgentsAll —Čuva ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva za izabrani red, koji su prijavljeni na radnu površinu. Ova vrednost se može promeniti kako se grupe za distribuciju poziva menjaju tokom vremena u redu čekanja.

• Dostupni članakTrenutni —Čuva broj agenata u trenut noj grupi za distribuciju poziva za izabrani red čekanja, koji su dostupni da prihvate kontakt. Statistika za agente u trenutnoj grupi za distribuciju poziva će se vratiti -1 nakon što trenutnu grupu za distribu ciju poziva uzme u obzir kao N/A pre čekanja u red.

• AvailabLeagentsAll — Čuva ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva za izabrani red čekanja, koji su dostupni da prihvate poziv. Ova vrednost se može promeniti kako se grupe za distribuciju poziva menjaju tokom vremena u redu čekanja.

• CurrentGroup —Čuva vrednost trenutne grupe za distribuciju poziva gde je kontakt parkiran u određenom redu.

• TotalGroups —Čuva vrednost ukupnog broja grupa za distribuciju poziva u redu za kontakt.

• FailureCode —Čuva kod kvara. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• Opis neuspeha — Čuva detalje o kvaru. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Kodovi grešaka

Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost Napredne informacije o redu čekanja:

Tabela 1. Opis koda neuspeha o naprednim informacijama o redu čekanja

Kod kvara	Vrednost koda kvara	Opis kvara
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtev.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Red čekanja izabran u aktivnosti nije pronađen.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Vebek kontakt centar.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Operacija baze podataka nije uspela tokom izvršavanja aktivnosti.
5	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Kroz aktivnost je podnesen nepodržan zahtev.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne promenljive

Ova aktivnost nema dostupne izlazne promenljive.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne promenljive

Kada se aktivira aktivnost Eskalate Call Distribution Group, ažuriraju se sledeće promenljive:

• CurrentGroup —Čuva vrednost trenutne grupe za distribuciju poziva gde je kontakt parkiran u određenom redu.

• TotalGroups —Čuva vrednost ukupnog broja grupa za distribuciju poziva u redu za kontakt.

• FailureCode —Čuva kod kvara. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• Opis neuspeha — Čuva detalje o kvaru. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Kodovi grešaka

Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost Eskalate Call Distribution Group:

Tabela 2. Opis koda kvara grupe za distribuciju poziva za eskalaciju

Kod kvara	Poštena vrednost koda	Opis kvara
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtev.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakt nije u redu.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Vebek kontakt centar.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Glasovno zasno vano - Da biste reprodukovali IVR anketu kupcu, uradite sledeće:

   • Izaberite radio dugme zasnovano na glas u.

   • Izaberite anketu zasnovanu na glasu sa padajuće liste.

1. Poništite podešavanja jezika — Omoguć ite preklopno dugme Poništav anje postavki jezika da biste podesili bilo koji prilagođeni jezik za. Webex Experience Management

   • Postavi jezik: Izaberite željeni jezik sa pad ajuće liste. Padajuća lista prikazuje jezike koje Webex Experience Management podržava.

Ako dugme za prebacivanje postavki jezika nije omogućeno, promenljiva Global_Langu age koristi se za definisanje podrazumevanih postavki. Webex Experience Management Za više informacija pogledajte Globalne promenljive.

1. ID korisnika — (Opcionalno) Izaberite jedinstveni identifikator za kupca sa padajuće liste.

2. E-po šta - (Opcionalno) Izaberite e-poštu kupca sa pad ajuće liste.

3. Broj telefona - (Opcionalno) Izaberite telefonski broj kupca sa padajuće liste.

1. Ključeva vrednost —Označava opcione promenljive parametre na koje kontakt centar prelazi. Webex Experience Management

   Kolone Ključ i vrednost omogućavaju vam da unesete ime promenljive i pripadajuću vrednost. Vrednost promenljive može biti ili niz, ceo broj ili izraz sa sintaksom dvostrukih kovrčavih zagrada (u slučaju promenljive protoka). Za više informacija pogledajte Prilag ođene promenljive protoka.

   Da biste dodali promenljivi parametar, kliknite na dug me Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete da unesete odgovarajući par ključ-vrednost.

   • Da bi prosledio bilo koju prilagođenu promenljivu iz kontakt centra, administrator mora da kreira prilagođ eno pitanje za unapred popunjavanje. Webex Experience Management

     Za više informacija o konfigurisanju anketnog upitnika pogledajte Upitnici u Webex Experience Management Dokumentaciji.

   • Ključni parametar u promenljivoj i naziv prikaza pitanja za unapred popunjavanje kreiranog u Webex Experience Management moraju biti isti.

   • Ako parametar Ključ ne odgovara nazivu prikaza pitanja za unapred popunjavanje, kontakt centar ne šalje parametre ključne vrednosti. Webex Experience Management

   • Ako promenljiva uključuje lične podatke, obavezno omogućite preki dač Označi kao lične podatke (PII) za to pitanje. Webex Experience Management

     Za više informacija o PII pogledajte Ruko vanje PII u upravljanju iskustvom u dokumentaciji Webex Experience Management.

1. Timeout — Označava maksimalno trajanje za koje aktivnost čeka odgovor kupca. Podrazumevana vrednost je 3 sekunde.

   Možete da konfigurišete maksimalni broj pokušaja ponovnog pokušaja u slučaju nevažećeg ili bez DTMF ulaza, kao i audio poruke obaveštenja (za nevažeći unos, vremensko ograničenje i maksimalni prekoračeni ponovni pokušaj) za upitnike pomoću. Webex Experience Management

   Za više informacija pogledajte Podeš avanja ponovnog pokušaja i isteka vremena u IVR anketi nakon poziva u dokumentaciji. Webex Experience Management

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Informacije o redu čekanja — Izaberite ime reda za koji morate da preuzmete procijenjeno vreme čekanja pozivaoca i trenutnu poziciju u redu čekanja. Možete odabrati jednu od sledećih opcija:

   • Statički red: Unesite određeno ime reda.

   • Promenljivi red: Izaberite promenljivu protoka sa padajuće liste. Lista prikazuje samo promenljive tipa „String“.

   Redovima možete upravljati pomoću kontrolnog čvorišta.

2. Vreme osvrtanja — Navedite vreme os vrtanja koje se koristi za izračunavanje EVT-a nakon okid ača Get Queu e Info.

   Navedite trajanje samo u minutama. Uverite se da vaš ulaz ima samo numeričke vrednosti.

   Prihvaćeni opseg vrednosti je 5—240 minuta.

Aktivnost Get Queue Info ima tri vrste grana izlaznog toka. Ove grane se pokreću na osnovu statusa povratka i vrednosti EVT, PIK i statistike u realnom vremenu za druge izlazne promenljive.

• Uspeh: Ova grana se aktivira kada i EVT i PIK API vrate pozitivne vrednosti promenljivih. U ovom toku možete preuzeti i pristupiti važećim EVT i PIK promenljivim vrednostima.

• Nedovoljan protok informacija: Ova grana se aktivira kada PIK API vrati važeću vrednost promenljive, a EVT ima vrednost —1. U ovom toku možete preuzeti i pristupiti PIK vrednosti, ali EVT API ne uspeva zbog ne dovoljnih podataka za izračunavanje EVT vrednosti.

• Neuspeh: Ova grana se aktivira kada PIK API, EVT API ili jedan ili više API-ja za statistiku u realnom vremenu ne uspe ili vrate nevažeće vrednosti. EVT API ne uspeva zbog drugih razloga osim nedovoljnih podataka za izračunavanje EVT vrednosti .

Izlazne promenljive

Kada se pokrene Get Queue Info, sledeće promenljive se ažuriraju:

• Pozicija u redu čekanja (PIK) —Čuva vrednost trenutne pozicije kontakta u redu za izabrani red. Ako kontakt nije u redu kada tok pozove ovu aktivnost, PIK vrednost se postavlja na broj kontakata koji trenutno čekaju u redu + 1. Ovo identifikuje položaj kontakta u redu čekanja, ako je kontakt u redu nakon izvršenja aktivnosti GetKueu eInfo. Ova vrednost je potencijalna pozicija u redu čekanja, a ne istorijska pozicija ili pozicija nakon čekanja, a aktivnost se ne vraća nula ili prazna kada se pozove nakon što kontakt napusti red.

• ProcimatedVaitTime (EVT) —Čuva približno vreme koje zadatak mora da sačeka u redu pre nego što agent odgovori na njega. EVT se izračunava za svaki red i zasniva se na prosečnom vremenu kada su prethodni pozivi u istom redu čekali agenta. EVT koristi unos parametra Lookback Time i prijavlju je se u milisekundama (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent —Č uva broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva, za izabrani red, prijavljeni na radnu površinu. Ako se aktivnost koristi pre čekanja, statistika agenata u trenutnom ciklusu grupe za distribuciju poziva biće vraćena na osnovu prvog cikl usa grupe za distribuciju poziva.

• LoggedOnAgentsAll —Čuva ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva, za izabrani red, koji su prijavljeni na radnu površinu. Ova vrednost se može promeniti kako se grupe za distribuciju poziva menjaju tokom vremena u redu čekanja.

• Dostupni članakTrenutni — Čuva broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva za izabrani red, koji su dostupni da prihvate kontakt. Ako se aktivnost koristi pre čekanja, statistika agenata u trenutnom ciklusu grupe za distribuciju poziva biće vraćena na osnovu prvog cikl usa grupe za distribuciju poziva.

• AvailabLeagentsAll — Čuva ukupan broj agenata u svim grupama za distribu ciju poziva, za izabrani red, koji su dostupni da prihvate poziv. Ova vrednost se može promeniti kako se grupe za distribuciju poziva menjaju tokom vremena u redu čekanja.

• CallskueuedNow —Čuva ukupan broj poziva u izabranom redu čekanja.

• OldestCallTime — Čuva broj sekundi u kojima je najstariji poziv bio u izabranom redu.

• FailureCode —Čuva kod kvara. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• Opis neuspeha — Čuva detalje o kvaru. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Procenjeno izračunavanje vremena čekanja

Procenjeno vreme čekanja (EVT) izveštava se u ms.

Da bi izračunao EVT, aplikacija prikuplja sve statistički validne uzorke (uzorak je prosek vremena čekanja za zadatke koji su se uspešno povezali sa agentom u intervalu od jednog minuta) za poslednje XX minuta određene koris nički definisanim vremenom osvrtanja. Prosečna vrednost prikupljenih uzoraka koristi se kao EVT.

Statistički validni uzorci su oni prikupljeni uzorci, za koje maksimal na vrednost za CoV (koeficijent varijanse vremena čekanja za one zadatke koji su se povezali sa agentom u svakom minutnom intervalu) pada ispod 40 procenata.

Ako procenat važećih uzoraka prikupljenih za korisničko definis ano vreme pregleda padne ispod 40 procenata, EVT se ne izračunava.

Kodovi grešaka Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost Preuzmi informacije o redu čekanja:

Tabela 3. Dobijte opis koda kvara informacija o redu čekanja

Kod kvara	Vrednost koda kvara	Opis kvara
1	SYSTEM_ERROR	Sistem je naišao na unutrašnju grešku.
2	STALE_DATA	Vraćeni podaci nisu ažurirani.
3	INSUFFICIENT_DATA	Podaci vraćeni aktivnošću nisu potpuni.
4	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statički red — Kliknite na radio dugme Static Queue da biste usmjerili kontakte do pojedinačnog reda izabranog na padajućoj listi Red čekanja. Svi kontakti koji dolaze sa ulazne tačke povezane sa konfigurisanom rutom toka posla do izabranog reda.

2. Red ček anja — Izaberite red na padajućoj listi Red čekanja da biste usmjerili kontakte koji dolaze sa ulazne tačke povezane sa radnim tokom rada.

   Možete da upravljate redovima u kontrolnom čvorištu.

3. Promenljivi red — Kliknite na radio dugme Promen ljivi red da biste koristili promenljivu u redu za dinamički odabir reda za usmjeravanje kontakata. Takođe možete da izaberete rezerv ni red u slučaju da promen ljiva reda ne uspe tokom izvršavanja toka.

4. Promenljiva reda čekanja — Izaberite promenljivu protoka sa pad ajuće liste promen ljive reda čekanja koja daje važeći ID reda čekanja.

   Promenljiva protoka označava koji red treba dinamički odabrati tokom izvrš avanja toka. Rezervni red se koristi samo ako promenljiva reda čekanja ne vrati važeći ID reda.

   Ovo polje se pojavljuje kada kliknete na radio dugme Variable Queue.

5. Rezervni red — I zaberite ID reda čekanja sa padajuće liste rezervnog reda. U slučaju da promenljiva reda vrati nevažeći ID reda čekanja, kontakti se stavljaju u red na izabrani rezerv ni red.

   Ako kliknete na radio dugme Promen ljivi red, ne možete da unesete zahteve za veštinama za red koji koristi rutiranje zasnovano na veštinama. U tom slučaju, kontakti se preusmeravaju na najduži dostupan agent koji nadmašuje izabrani algoritam usmjer avanja reda.

   Ovo polje se pojavljuje samo kada kliknete na radio dugme Variable Queue.

   Provera dostupnosti agenta — Omogućite dugme za proveru dostupnosti agenta da biste isključili timove bez dostupnih agenata iz usmeravanja kako vreme u redu napreduje. Grupa za distribuciju poziva izabranog reda može preskočiti da bi ranije pronašla agenta.

   Podrazumevano je ovo dugme za prebacivanje onemogućeno.

6. Uvek proverite dostupnost agenta — Kliknite na radio dugme Uvek proveri dostupnost agenta da biste omogućili proveru dostupnosti agenta. Podrazumevano je radio dugme omogućeno.

   Ova opcija se pojavljuje samo ako omogućite dugme Proveri dostupnost agenta.

7. Provera dostupnosti promenljivog agenta — Kliknite na radio dugme Provera dostupnosti agenta promen ljive da biste izabrali promenljivu protoka sa padajuće liste Proveri promenljivu dostupnosti agenta koja vraća logičku vrednost. Bulov određuje da li treba proveriti dostupnost agenta u redu promenljivih.

   Ova opcija se pojavljuje samo ako omogućite dugme Proveri dostupnost agenta.

8. Podesite prioritet kontakta — Omogućite preklopno dugme Postavi prioritet kontak ta ako želite da dodelite prioritet kontaktima u redu čekanja. Podrazumevano je ovo dugme za prebacivanje onemogućeno. Kontakt sa najvećim prioritetom u svim redovima (glasovnim i digitalnim) dodeljuje se sledećem dostupnom agentu koji je:

   • Prijavljen u tim koji se nalazi u trenutnoj grupi za distribuciju poziva kontakta.

     Ispunjava uslove za odabir ovog kontakta na osnovu algoritma rutiranja.

   Kontakti se obrađuju na sledeći način:

   • Ako kontaktu nije dodeljen prioritet, podrazumevani prioritet je 10.

   • Prvo se obrađuju kontakti sa većim prioritetom.

   • Ako dva kontakta imaju isti prioritet, prvo se obrađuje kontakt koji č eka u redu najduže trajanje.

   • Ako agent prebaci poziv na ulaznu tačku, prioritet kontakta se men ja u prioritet dodeljen aktivnosti kontakta u redu u novom toku. Više informacija potražite u odelj ku Prenos poziva na ulaznu tačku.

   Statički prioritet — Podesite statički prioritet ako želite da dodelite prioritet pre objavljivanja toka. Ovo polje možete videti samo kada je omogućeno dugme za podeš avanje prioriteta kontak ta.

   Izaberite prioritet sa padajuće liste Nivo statičkog prioriteta. Možete postaviti prioritet od P1 do P9, gde je P1 najviši, a P9 najniži.

9. Prioritet promen ljive —Izaberite promen ljivi prioritet ako bi se prioritet kontakta trebao dinamički menjati sa svakim izvrš enjem toka. Ovo polje se pojavljuje samo kada je omoguć eno dugme za podešavanje prioriteta kontak ta.

   Izaberite promenljivu protoka koja vraća ceo broj sa prioritetom od 1 do 9 sa padaju će liste Promenljiva prioriteta kontakta. Ako prioritet nije u opsegu 1—9, podrazumevani prioritet je 10.

Zahtevi za veštine

Ako izabrani red koristi usmeravanje zasnovano na veštinama, prikazuju se drugi odeljci za konfigurisanje zahteva za veštin ama i opuštanje veština.

Možete dodati jedan ili više zahteva za veštine koje ćete dodeliti kontaktu u ovom redu na osnovu izabranog reda.

• Veš tina —Izaberite željenu veštinu sa padajuće liste. Definicije veština konfigurišete u kontrolnom čvorištu.

• Uslo v —Izaberite željeni uslov sa padajuće liste. Opcije uslova zasnivaju se na odabranom tipu veštine.

  Tipovima veština kao što su Bulov i Enum nije potreban uslov.

  Dostupni uslovi su: JE, NIJE, >=, <=

• Vred nost —Kliknite na radio dugme Static Skill Value da biste izabrali statičke vrednosti veštine navedene u polju V rednost veštine .

  Kliknite na radio dugme Pro menljiva vrednost veštine da biste izabrali vrednost veštine iz promenljive protoka navedene na padaju ćoj listi Promen ljiva.

  Ako je vrednost veštine nevažeća, svi zahtevi za veštinama i opuštanja koji su povezani sa kontaktom koji je došao kroz KueueContactActivity se odbacuju.

• Težina —Podesite vrednost težine za odabrani zahtev za veštinom. Vrednost mora biti ceo broj od 1 do 1000.

  Težinu možete podesiti samo za veštinu tipa Veštine. Za najbolje dostupno rutiranje, utezi definišu relativnu važnost svakog zahteva za veštinom znanja i utiču na rezultat koji se koristi za izbor agenta. Za više informacija pogledajte Najbolje dostupno rutiranje.

Opuštanje veština

Koristite podešavanja opuštanja veština da biste smanjili ili uklonili dodeljene zahteve za veštin ama na tok kao odgovor na prekomerno vreme čekanja kupaca. Ovo podešavanje vam omogućava da proširite skup agenata dostupnih za posluživanje kontakata.

Da biste konfigurisali opuštanje veština:

1. Omogućite preklop no dugme Omogući opuštanje veština da biste konfigurisali opuštanje veština.

   Omogućite ovo dugme za prebacivanje da biste podrazumevano kopirali i prikazali početne zahteve za veštinom. Ovo vam omogućava da konfigurišete opuštanje veština idealnim skupom ve ština.

   Podesite polje Nakon čekanja u redu za trajanje u sekundama koje mora biti duže pre nego što se opuštanje veštine primenjuje u redu. Podrazum evano vreme čekanja je 60 sekundi.

2. Možete da dodate, uredite ili izbrišete zahteve za opuštanje veština.

   • Kliknite na Dodaj zahtev veštine da biste dodali novi zahtev za opuštanje veština.

   • Kliknite na Izbri ši da biste izbrisali zahtev za opuštanje veština.

   • Kliknite na Uredi da biste uredili zahtev za opuštanje veština.

   Kliknite Dodaj korak opuštanja veština da biste dodali novu grupu za opuštanje veština.

   Podrazumevani zahtevi za veštinama koji se pojavljuju u koraku 1 olakšavaju postavljanje zahteva za opuštanje veština.

Uklanjanje veština

Kada uključite dugme Ukloni veštine na sle pom prebacivanju, uklanja veštine iz kontakta nakon prenosa od strane agenta. To znači da preneseni kontakt neće imati nikakve veštine i kontakt će biti ponuđen najdužem dostupnom agentu u prenesenom redu.

Izlazno dostupni

Kada se aktivira kontakt u redu, sledeće promenljive se ažuriraju:

• Kueue ID —Čuva ID reda čekanja gde je kontakt uspešno stavljen u red čekanja.

• FailureCode —Čuva kod kvara. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• Opis neuspeha — Čuva detalje o kvaru. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Kodovi grešaka

Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost kontakta u redu čekanja:

Tabela 4. Opis koda kvara kontakta u redu čekanja

Kod kvara	Vrednost koda kvara	Opis kvara
1	INVALID_REQUEST	Parametri navedeni u aktivnosti su nevažeći.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Izabrana strategija rutiranja je nevažeća.
3	INVALID_WAIT_TIME	Definisano vreme čekanja je nevažeće.
4	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naišao na unutrašnju grešku.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakt je dostigao maksimalno ograničenje od čekanja na više redova .
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakt je već dodeljen agentu.
9	INVALID_SKILL_NAME	Naziv veštine nije validan.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Uslov veštine nije validan.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Vrednost veštine nije validna.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Čekanje u redu nije dozvoljeno u određenim stanjima kontakta, kao što je prekinut kontakt.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Težina se ne može podesiti za zahtev za veštinom ako veština nije veština tipa znanja.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Težine moraju biti celobrojne vrednosti od 1 do 1000.

Aktivnost Red za agenta povezuje ovu promenljivu protoka sa e-poš tom agenta ili ID- om agenta koji želite da izaberete za svako izvršenje toka.

Aktivnost Red za agenta obrađuje kontakte na sledeći način:

• Ako kontaktu ne dodelite prioritet, aktivnost Čeka za agenta dodeljuje podrazumevanu vrednost 10.

• Aktivnost u redu do agenta daje prioritet kontaktima sa većim prioritetom.

• Ako jedan ili više kontakata imaju isti prioritet, aktivnost u redu do agenta usmerava kontakt koji čeka najduže vreme prvo do tog agenta.

Aktivnost u redu ček anja agentu prijavljuje podatke o kontaktu koristeći red za izve štavanje:

Red za izveštavanje takođe određuje konfiguraciju za:

• Nadgledanje dozvola

• Dozvolite snimanje

• Snimite sve pozive

• Pauza i nastavak omogućen

• Prag nivoa usluge

• Maksimalno vreme u redu

• Podrazumevana muzika u redu

• Vremenska zona

Ako agent nije dostupan i preklopno dugme za parkiranje ako agent nije dostupan je onemogućeno, kontakt ne uspe da dođe do agenta. Aktivnost u redu do agenta izlazi iz grane kvara na sledeću aktivnost u toku sa odgovarajućim izlazom.

Aktivnost u redu čekanja agenta postavlja kontakte u red za oporavak kada:

• Aktivnost u redu do agenta ne uspeva da dostavi kontakt željenom agentu.

• Agent ne odgovara na kontakt.

• Preferirani agent odbija kontakt.

Red za oporavak možete da konfigurišete pomoću najdužih dostupnih agenata. Red za oporavak ne podržava usmjeravanje zasnovano na veštinama.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Popni URL ekrana —Unesite URL nameravane veb lokacije, kao što je http://www.salesforce.com. Nakon što agent odgovori na poziv, konfigurisani URL po punjava Screen Pop na radnoj površini.

2. Parametri up ita —Unesite različite promenljive u korisnom opterećenju.

   Da biste dodali novi parametar upita, kliknite na dug me Dodaj novo. Unesite detal je atributa i vrednosti u polja KLjU Č i VRED NOST respektivno.

3. E@@ kran Pop Desktop Label — Unesite kratak i intuitivan prilagođeni tekst prikaza koji zamenjuje Screen Pop URL naAgent Desktop.

   Nakon što agent odgovori ili završi poziv, ova oznaka se pojavljuje kao hiperveza u obavešten ju Screen Pop naAgent Desktop.

   Na primer, ako je Screen Pop URL http://www.salesforce.com, a oznaka za radnu površinu ekrana je Salesforce, sistem prikazuje hipervezu kao Salesforce u obaveštenju S creen Pop.

   Ova oznaka se takođe pojavljuje na kartici Screen Pop u programuAgent Desktop.

1. Nova kartica pregledača —Screen Pop prikazuje se na novoj kartici pregleda ča svaki put bez uticaja na postojeći Screen Pop.

2. Postojeća kartica Screen Pop —Screen Pop prikazuje se unutar postojeće kartice pregledača koja zamenjuje prethodni Screen Pop.

3. Unutar radne površine —Popni ekran se prikazuje kao kartica u oknu Pomoćne informacije na radnoj površini.

   Ako je opcija Ekran Pop prikaz unutar radne površine, iskačući ekran se prikazuje u oknu Pomoćne informacije tokom trajanja poziva. Screen Pop se zadržava čak i kada izaberete zadatak iz drugog tipa kanala u oknu Lista zadataka.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Virtuelni agent — Izaberite virtuelnog agenta u kontrolnom čvorištu. Virtuelni agent pokreće razgovor na prirodnom jeziku kao deo IVR iskustva sa pozivaocem.

2. Prekini upite — omogućava korisnicima da pre kidaju virtuelnog agenta da bi postavili nove zahteve ili okončali poziv.

3. Poništite podrazumevane postavke jezika i glas a — Koristite ovo dugme za preb acivanje da biste zamenili postavke jezika i glasa koja su konfigurisana u promenljivim Global_Language i Global_VoicName. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

   Da bi tok funkcionisao, potrebno je da podesite globalne promenljive u toku da biste konfiguri sali podrazumevani jezik unosa i izlazni glas za virtuelnog agenta. Za više informacija o tome kako dodati globalne promenljive u tok, pogledajte Globalne promenljive.

4. Jezik un osa — Označava jezik koji korisnik koristi dok razgovara sa virtuelnim agentom. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite preklo pno dugme Poništi podrazumevane postavke jezika i glas a.

   Ako jezik unosa koji Google podržava nije dostupan na padajućoj listi Jezik unosa, onemogućite preklo pno dugme Poništavanje podrazumevanih postavki jezika i glasa. Uključite aktivnost Postavi promenlji vu pre aktivnosti virtuelnog agenta u tok.

   Konfigurišite aktivnost Set Variable na sledeći način:

   • Podesite promenljivu na Global_jezik.

   • Podesite vrednost promenljive na traženi jezički kod (na primer, FR-CA). Za više informacija o jezicima pogledajte referentnu stranicu za Google jezik.

   Glasovne primene virtuelnog agenta u Vebek kontakt centru podržavaju samo jezike sa modelom prepoznavanja kao poboljšani telefonski poziv (pogledajte Pod ržani glasovi i jez ici koji su dostupni sa Dialogflow Essentials (ES) (pogledajte Referenca jezika).

5. Izlazni glas —Podrazumevana vrednost je Automatski. Kada je vrednost Automatski, Dialogflow bira ime glasa za dati jezik. Uver ite se da je konfigurisano ime glasa u skladu sa izabranim jezikom.

   Ako ime izlaznog glasa koje Google podržava nije dostupno na padajućoj listi Izlazni glas, onemogućite preklo pno dugme Poništavanje podrazumevanih postavki jezika i glas a. Uključite aktivnost Postavi promenlji vu pre aktivnosti virtuelnog agenta u tok.

   Konfigurišite aktivnost Set Variable na sledeći način:

   • Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

   • Podesite vrednost promenljive na traženi izlazni kod imena glasa (na primer, en-US-standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Google podržani glasovi i jez ici.

   Više informacija o glasovima od teksta do govora potražite u odeljku Pod ržani glasovi i jezici.

1. Ključeva vrednost —Parametar ključ-vrednost vam omogućava da unesete ime promenljive i pripadajuću vrednost. Možete da unesete varijabilne vrednosti pomoću sintakse dvostrukih kovrčavih zagrada.

   Na primer, ako želite da vratite stanje na računu kupca na osnovu ANI, ključ i vrednost mogu biti:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{newContact.ani}}

   Da biste dodali promenljivi parametar, kliknite na dug me Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete da unesete odgovarajući par ključ-vrednost.

   Kontakt centar šalje ove vrednosti parametara u Google Dialogflov kao JSON vrednost u objektu request.kueri_param.paiload. Sistem analizira i obrađuje ovaj J SON u aplikaciji za ispunjenje. Sistem dostiže ovu aplikaciju putem vebhook-a koji je konfigurisan u Dialogflovu. Za više informacija pogledajte Ispun jenje.

1. Vreme bez unosa — Označava vreme koje virtuelni agent čeka na unos korisnika (glas ili DTMF).

   Podrazumevana vrednost je 5 sekundi. Vrednost može da se kreće od 1 do 30 sekundi.

2. Maksimalni pokušaji bez un osa — Označava koliko puta virtuelni agent čeka na unos korisnika (glas ili DTMF).

   Podrazumevana vrednost je 3. Vrednost može da se kreće od 0 do 9.

   Kada protekne maksimalni broj pokušaja, Virtual Agent izlazi, a izlazna promenljiva ErrorCode je postavljena na vrednost mak_no_input.

3. Međucifreni vremen ski rok — vreme koje virtuelni agent čeka na sledeći DTMF unos od klijenta pre nego što virtuelni agent krene dalje u toku razgovora.

   Podrazumevana vrednost je 3 sekunde. Vrednost može da se kreće od 0 do 30 sekundi.

4. Simbol terminatora —Znak koji kupac može da un ese da označi kraj unosa. Simbol Terminatora može biti # ili * u zavisnosti od konfiguracije.

5. Odlaganje prekida — Omogućava virtuelnom agentu da dovrši poslednju poruku pre nego što aktivnost prestane i pređe na sledeći korak u toku.

6. Na primer, ako želite da Virtuelni agent nešto pokaže pozivaocu pre nego što sistem eskalira poziv agentu, razmislite o vremenu koje je potrebno za do vršavanje konačne poruke pre eskalacije. Vrednost može da se kreće od 1 do 30 sekundi.

   Ako vrednost kašnjenja prekida konfigurišete kao 0, sistem ne reprodukuje poslednju audio poruku pozivaocu.

7. Sto pa govora - Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu brzinu govora i kontrolisali brzinu izlaznog govora.

   Važeće vrednosti za numerički unos su u opsegu od 0,25 do 4,0 reči u minuti (vpm). Podrazumevana vrednost je 1.0 vpm.

8. Povećanje jačine zvu ka - Označava povećanje ili smanjenje izlazne jačine zvuka. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu jačinu izlaznog govora.

9. Važeći unosi za numerički ulaz su u opsegu od —96,0 decibela do 16, 0 decibela (dB). Podrazumevana vrednost je 0,0 dB.

10. Omogući transkript razgovora — Omogućava radnoj površini da prikaže transkript razgovora između virtuelnog agenta i kupca. Sirovi transkript je takođe dostupan putem dinamičkog URL-a. Ovaj URL možete koristiti za izdvajanje određenih odeljaka iz transkripta koristeći HTTP zahtev.

1. VVA.lastIntent —Čuva poslednju nameru koju pokreće virtuelni agent pre nego što pređe na nam eru eskalacije ili rukovane namere.

2. vva.transcripturl —Čuva URL koji ukazuje na transkript razgovora između virtuel nog agenta i kupca.

   Koristite aktivnost Parse da biste izvukli parametre iz transkripta virtuelnog agenta.

3. VVA.errorCode — Č uva statusni kod čija vrednost zavisi od ishoda razgovora između virtuelnog agenta i kupca. Ova promenljiva sadrži jednu od sledećih vrednosti:

   • no_error: O značava da obrađeni i eskalirani izlazi nisu imali grešaka.

   • max_no_input: Označava da kupac nije imao greške u unosu u okviru naved enih maksimalnih pokušaja bez unosa.

   • term_char_without_input: Označava da je kupac pritisnuo taster za završetak bez ikak vog unosa (govornim ili pritiskom na taster). Simbol terminatora može biti # ili * u zavisnosti od konfiguracije.

   • sistem_error: O značava bilo koju drugu grešku u sistemu. Na primer, greška Dialogflov, problem sa mrežom i tako dalje.

   Da bi reprodukovali prilagođenu audio poruku da biste obavestili kupce o grešci, programeri toka moraju uključiti aktivnost Plai Message (pre nego što prekinete vezu poziva) u tok. Više informacija o aktivnosti Reprodukujte poruku potražite u odeljku Reprodu kujte poruku.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Aktivnost BRE ima jedan unapred definisan parametar upita: kontekst. Ovaj parametar upita se prenosi u API pozivu na BRE.

• Kon tekst - Sadrži razlog zahteva. Ovaj obavezni parametar se ne može uređivati ili izbrisati.

  Ovaj parametar mora da sadrži istu vrednost kao i vrednost navedena u kontekstu Atribut u BRE. Za više informacija pogledajte odeljak Kreiranje skupa pravila u Korisničkom vodiču za mehanizam Cisco Webex Contact Center poslov nih pravila.

• ANI —Sadrži izvorni telefonski broj poziva. Ovo je podrazumevani parametar koji možete urediti ili izbrisati, na osnovu konfiguracije pravila u BRE.

  Uzorak vrednosti za ANI je {{newcontact.ani}}

• Vremensko ograničenje odgovora — Određuje vremensko ograničenje veze za zahtev BRE. Vrednost mora biti između 100 i 60.000 ms. Podrazumevano je 2.000 ms.

• Broj ponovnih pokušaja — Određuje koliko puta je pokušano BRE zahtev nakon neuspeha. Važeći opseg je 0 do 5.

  Ovaj parametar se koristi ako je statusni kod 5kk; na primer, 500 ili 501.

Da biste dodali parametar upita, kliknite na dug me Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete da unesete parove ključnih vrednosti. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao deo BRE zahteva.

1. Promenljiva odgovor a — Izaberite promenljivu na koju želite da izdvojite određeni odeljak iz objekta odgovora BRE Request. Sa padajuće liste možete da izaberete samo promenljive prilagođenog toka.

2. Izraz putanje — Definišite izraz putanje za raščlanjivanje objekta odgovora. U zavisnosti od vrste strukture podataka objekta odgovora i slučajeva upotrebe za izdvajanje podskupa tih informacija, izraz putanje varira.

   Podaci se normalizuju u hijerarhiju objekata pre izvršenja Path Expression, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurisani tip sadržaja .

Izlazne promenljive

BRE zahtev vraća dve izlazne promenljive:

• breRequest1.httpResponseBodi: Vraća telo odgovora za BRE zahtev.

• breRekuest1.httpStatusCode: Vraća statusni kod BRE zahteva.

  Ovi kodovi odgovora su klasifikovani u sledeće kategorije:

  • Informativni odgovori (100—199)

  • Uspešni odgovori (200—299)

  • Preusmeravanja (300—399)

  • Greške klijenta (400—499)

  • Greške servera (500—599)

Formati tipa sadržaja

Sledeći primeri opisuju uzorke unosa formata tipa sadržaja i JSON odgovor.

• Tip sadržaja KSML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje KSML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • KSML ulazni format:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.note.from da biste dobili vrednost kao Jani.

• Tip sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.owner. name da biste dobili vrednost kao „Tom Preston-Verner“.

• Tip sadržaja IAML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje YAML u format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • IAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

• Tip sadržaja JSON

  Koristite JSON evaluator izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Raspored označava smenu koja je definisana u objektu radnog vremena izabranog radnog sata. Tok se izvršava prvenstveno na osnovu vremenskog okvira definisanog u smeni izabranog radnog sata. Drugi subjekti radnog vremena kao što su liste praznika i poništavanja imaju prednost nad radnim vremenom ako se vremenski raspored poklapa sa trenutnim vremenom smene.

• Statično radno vreme: Izaberite radni sat iz kontrolnog čvorišta.

• Promenljivo radno vreme: Izaberite promenljivu koja se preslik ava na važeći radni sat iz kontrolnog centra.

  Promenljiva mora da sadrži tačan ID poslovnog sata dobijen iz Control Hub-a. Ako je ID nevažeći, tok se pomera na putanju greške.

Čvorovi radnog vremena

Sledeće čvorove možete da konfigurišete u aktivnosti Radno vreme:

1. Poništav anja — Ako je trenutno vreme definisano kao poništavanje kao na listi Poništavanja, aktivnost preuzima gran u Poništavanje bez obzira na vreme smene pomenuto u izab ranom radnom vremenu.

2. Pra znici —Ako je tekući dan praznik kako je definisano na listi praznika, aktivnost preuzima ogranak Praznici bez obzira na vreme smene pomenuto u izabranom radnom vremenu.

3. Radno vreme - Ovo je primarni čvor koji uzima u obzir vreme s mene pomenuto u odabranom radnom satu u odeljku Detalji rasporeda. Aktivnost zauzima ovu granu ako se trenutno vreme podudara sa izabranim vremenom s mene.

4. Podrazumev ano —Aktivnost preuzima podrazumevanu granu ako ništa od gore navedenog ne proceni.

Izlazne promenljive

Aktivnost radnog vremena koristi sledeće izlazne promenljive.

• VorkingHoursShift_name —Tokom izvršavanja toka, ova promenljiva čuva naziv smene definisane u radnom satu.

• Praznici_ime —Tokom izvršavanja toka, ova promenljiva č uva naziv praznika ako je trenutni dan praznik kako je definisano na listi praznika.

• Overrides_Name —Tokom izvršavanja toka, ova promenljiva č uva ime zamenjivanja koje se podudara sa trenutnim vremenom kako je definisano u Poništavanju.

• Status — Ova promenljiva čuva koji je od čvorova izabran tokom izvršavanja toka, kao što su radno vreme, praznici, poništavanje ili podrazumevano.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Koristite autentifikovanu krajnju ta čku — Omogućava mogućnost postavljanja HTTP zahteva na autentifikovanu krajnju tačku. Podrazumevano je ovo dugme za prebacivanje uključeno.

2. Konektor —Izaberite konektor sa padajuće liste. Pad ajuća lista prikazuje ime konektora konfigurisanih u kontrolnom čvorištu. Konektor pruža zajedničku lokaciju za čuvanje akreditiva za uslugu kojoj želite da pristupite.

   Na primer, Salesforce Connector potvrđuje i omogućava povezivanje sa Salesforce nalogom. Zatim možete da se pozovete na ovaj konektor iz aktivnosti HTTP zahteva da biste postavili zahtev. Ovo u suštini stvara odeljak dom ena URL-a. Da biste konfigurisali konektor na kontrolnom čvorištu, pogledajte članak Podešavanje integracionih konektora za Vebek kontakt centar.

3. Put zahteva —Unesite putanju zahteva za HTTP zahtev.

   Ovo polje se prikazuje kada je uključeno dugme Koristi autentifikovanu krajnju ta čku.

4. URL zahteva — definiše URL zahteva koji obuhvata putanje domena i zahteva za neautentifikovane krajnje tačke.

   Ovo polje se prikazuje kada je isključeno dugme Koristi autentifikovanu krajnju tačku.

5. Vrste metoda: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD - Definiše aktivnost HTTP zahteva koja podržava sledeće popularne metode:

   • GET: Zahtevajte podatke iz određenog resursa.

   • POST: Pošaljite podatke serveru da biste kreirali ili ažurirali resurs.

   • PUT: Zamenjuje sve trenutne prikaze ciljnog resursa korisnim optere ćenjem zahteva.

   • PATCH: Primenite delimične modifikacije na resurs.

   • DELETE: Izbrišite navedeni resurs.

   • OPCIJE: Opišite opcije komunikacije za ciljni resurs.

   • GLAVA: Traži odgovor identičan onom na GET zahtevu, ali bez odgovornog tela.

6. Parametri up ita —Definiše parametre koje prosleđujete kao deo HTTP zahteva. Veb server pruža ove dodatne parametre za korišćenje, na primer, za postavljanje GET zahteva. U kolone Ključna vrednost unesite ključ za upit i pripadajuću vrednost koju treba da pošaljete sa upitom. Parametri su lista parova ključ-vrednost koji su odvojeni simbolom ampersand (&). Takođe možete da koristite vrednosti promenljivih u sintaksi dvostrukih kovrčavih zagrada za prenos vrednosti promenljivih.

   Na primer, ako želite da preuzmete stanje na računu kupca na osnovu ANI, u zavisnosti od API-ja usluga skladišta podataka, ključ i vrednost mogu biti:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{newContact.ani}}

   Da biste dodali parametar upita, kliknite na dugme Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete da unesete odgovarajuće parove ključ-vrednost. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao deo HTTP zahteva.

7. HTTP zaglavlja zahteva —Definiše HTTP zaglavlja koja omogućavaju klijentu da prosledi dodatne informacije sa HTTP zahtevom. Zaglavlja zahteva kao što su Prihvati, Prihvati-* ili If-* omogućavaju izvršavanje uslovnih zahteva zajedno sa drugim zaglavljima kao što su kolačić i korisnički agent.

   Na primer, kao deo GET zahteva, koristite:

   NABAVITE /home.html HTTP/1.1

   Domaćin: developer.mozilla.org

   Korisnički agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS Ks 10.9; rv: 50,0) Gecko/20100101 Firefok/50.0

   Prihvati: tekst/html, aplikacija/khtml+kml, aplikacija/kml; k = 0.9, */*; k = 0.8 Pri hvati jezik: en‐US, en; k = 0.5 Prihvati kodiranje: gzip, deflate, br

   Referenca: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Veza: održavati živim

   Zahtevi za nadogradnju - nesigurnost: 1

   Ako je izmenjeno od: pon, 18. jul 2016. 02:36:04 GMT

   Ako se ne podudara: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a“ Kontrola keša: mak‐age=0

   Da biste dodali HTTP zaglavlje, kliknite na dug me Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete da unesete odgovarajuće parove ključnih vrednosti. Možete dodati onoliko HTTP zaglavlja koliko je potrebno kao deo HTTP zahteva.

8. Tip sadržaja — Određuje očekivani tip sadržaja tela zahteva. Podržani tipovi sadržaja uključuju:

   • Aplikacija/JSON

   • URL obrasca kodirano

   • TOML

   • XML

   • Datoteka

     YAML

   • Podaci obrasca

   • GraphKL

   • Ostalo

9. V@@ rednost tela zahteva —Određuje bajtove podataka koji se prenose u HTTP transakcijskoj poruci, odmah nakon zaglavlja ako ih ima. U određenim tipovima HTTP zahteva kao što su POST ili PUT zahtev, možete poslati telo zahteva koje određuje sadržaj koji treba ažurirati na ciljnom resursu.

   • Izaberite tip sadržaja kao datoteku. Pojavljuju se kolone SADRŽAJ i IME DATOTEKE. Padajući izbornik CONTENT prikazuje listu JSON promenljivih iz protočnih i izlaznih promenljivih iz aktivnosti snimanja.

     • CONTENT —Izaberite snimljenu audio datoteku sa pad ajuće liste. Audio datoteka se popunjava na osnovu izlaznih promenljivih konfigurisanih u aktivnostima snim anja. Sistem šalje ovu audio datoteku na server ili API treće strane.

     • IME DATOT EKE —Unesite ime audio datoteke. Ovo ime datoteke pojavljuje se na odredišnom serveru ili API-ju.

     Tip sadržaja podataka obrasca snima podatke obrasca u parovima ključ-vrednost. Ovo polje podržava otpremanje datoteka i podataka obrasca i korisno je za otpremanje audio datoteka.

     Ako odaberete tip sadržaja kao Podaci obrasca, pojavljuju se sledeća polja:

     • Ključ — Koristite ovo kao ključ za pristup podacima. Takođe se koristi u zaglavlju Content-Disposition.

     • Tip —Tip može biti Tekst ili Datoteka.

     • Vred nost —Konfigurišite vrednost (Tekst u JSON formatu definiše Content-Tip zajedno sa drugim parametrima kao što je ime datoteke i tako dalje. && Datoteka sadrži stvarne podatke o datoteci.

       Podaci obrasca podržavaju upućivanje na ime datoteke iz aktivnosti Snimanje za upotrebu u uputama za snimanje i pozdrava putem toka. Za 'Datoteka' izaberite promenljivu koja daje ime datoteke koje odgovara izlaznoj promenljivoj aktivnosti zapisa.

     Ako odaberete tip sadržaja kao GraphKL, pojavljuju se polje Upit i Gra phKL promenljive. Ova polja se koriste za snimanje podataka i promenljivih.

     • Upit —Parametar upita je potreban i treba da sadrži izvorni tekst GraphKL dokumenta.

     • GraphKL promenljive —Vari jable predstavljaju dinamičke vrednosti za upit.

       Uz GraphKL podršku, možete da podnesete zahteve bilo kom API-ju koji izvorno podržava GraphKL, na primer kada koristite VebExCC API konektor za pozivanje API-ja za pretragu. Ovo omogućava slučajeve upotrebe u kojima se podaci o izveštavanju mogu koristiti za prilagođenu logiku i odluke o usmjeravanju.

     Ako odaberete Tip sadržaja kao Drugi, onda možete da odredite vrstu sadržaja koji vam je potreban (ako API zahteva zaglavlje tipa sadržaja koje nije dostupno u dizajneru toka). Dakle, možete odabrati drugačiji tip sadržaja od standardnih podržanih tipova.

10. Vreme odziva — Određuje vreme isteka veze za HTTP zahtev. Vrednost mora biti između 100 i 60.000 ms. Podrazumevano je 2.000 ms.

11. Broj ponovnih pokušaja — Određuje koliko puta je HTTP zahtev pokušan nakon neuspeha. Važeći opseg je 0 do 5.

    Ovaj parametar se koristi ako je statusni kod 5kk; na primer, 500 ili 501.

1. Tip sadržaja — Određuje očekivani tip sadržaja tela odgovora. Tipovi sadržaja uključuju:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • IAML su podržani tipovi sadržaja.

2. Izlazna promen ljiva — Izaberite promenljivu koja će sadržati podatke iz određenog odeljka objekta odgovora na zahtev HTTP.

3. Izraz putanje — Definišite izraz putanje za raščlanjivanje objekta odgovora. U zavisnosti od strukture podataka objekta odgovora i razloga za izdvaj anje podskupa informacija, izraz putanje varira.

   Podaci se normalizuju u hijerarhiju objekata pre izvršenja Path Expression, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurisani tip sadržaja .

Izlazne promenljive

HTTP zahtev vraća sledeće izlazne promenljive:

• HttpRekuest1.httpStatusCode: Vraća statusni kod HTTP-a.

  Ovi kodovi odgovora su klasifikovani u pet glavnih kategorija:

  • Informativni odgovori (100—199)

  • Uspešni odgovori (200—299)

  • Preusmeravanja (300—399) Greške klijenta (400—499)

  • Greške servera (500—599)

• HttpRekuest1.httpResponseBodi: Vraća telo odgovora za HTTP zahtev.

• HttpRekuest1.HttpResponseHeaders: Vraća informacije o zaglavlju iz odgovora.

Formati tipa sadržaja

Sledeći primeri opisuju uzorke unosa formata tipa sadržaja i JSON odgovor.

• Tip sadržaja KSML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje KSML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • KSML ulazni format:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.note.from da biste dobili vrednost kao Jani.

• Tip sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.owner. name da biste dobili vrednost kao „Tom Preston-Verner“.

• Tip sadržaja IAML

• Koristite ovaj alat za pretvaranje YAML u format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • IAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

• Tip sadržaja JSON

  Koristite JSON evaluator izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

Podešavanja čekanja na aktivnost

U određenim slučajevima, ako HTTP odgovor doživi značajno kašnjenje, pozivatelj do živi period tišine. Da biste ublažili ovaj scenario, izvodljivo je otpremiti audio datoteku. Ova datoteka će se reprodukovati pozivaocu tokom preuzimanja HTTP odgovora . Pored toga, moguće je konfigurisati trajanje kašnjenja pre nego što se ovaj zvuk reprodukuje.

1. Omogući zvuk pri čekanju — Uključite ovo podešavanje da biste reprodukovali izabranu audio datoteku u kontinuiranoj petlji obezbeđujući neprekidnu reprodukciju dok sistem preuzima HTTP odgovor.

2. Audio datoteka — Izaberite audio datoteku. Sistem reprodukuje ovu audio datoteku pozivaocu da ispuni tišinu dok preuzima HTTP odgovor.

3. Kašnjenje —Podesite vrednost vremena kašnjenja u milisekundama u skladu sa zahtevima. Podrazumevana vrednost je unapred podešena na 2000 milisekundi.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Ulazna promen ljiva —Određuje promenljivu koja čuva objekat podataka koji će se koristiti za raščlanjivanje.

2. Tip sadržaja —Određuje očekivani tip sadržaja objekta podataka. JSON, TOML, KSML i IAML su podržani tipovi sadržaja.

3. Izlazna promen ljiva — Izaberite promenljivu koja će sadržati podatke iz određenog odeljka objekta odgovora na zahtev HTTP.

4. Izraz putanje — Definišite izraz putanje za raščlanjivanje objekta odgovora. U zavisnosti od strukture podataka objekta odgovora i razloga za izdvaj anje podskupa informacija, izraz putanje varira.

   Podaci se normalizuju u hijerarhiju objekata pre izvršenja Path Expression, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurisani tip sadržaja .

   Izrazi putanje treba da potvrde Jaivai JsonPath izrazima. Za više informacija pogledajte https://github.com/json-path/JsonPath.

Formati tipa sadržaja

Sledeći primeri opisuju uzorke unosa formata tipa sadržaja i JSON odgovor.

• Tip sadržaja KSML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje KSML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • KSML ulazni format:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.note.from da biste dobili vrednost kao Jani.

• Tip sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.owner. name da biste dobili vrednost kao „Tom Preston-Verner“.

• Tip sadržaja IAML

• Koristite ovaj alat za pretvaranje YAML u format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • IAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

• Tip sadržaja JSON

  Koristite JSON evaluator izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizovani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza putanje JSON: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Promen ljiva —Izaberite promenljivu sa padajuće liste. Prilagođene promenljive protoka možete postaviti samo na prilagođene vrednosti. Predefinisane promenljive imaju fik sne vrednosti koje diktira izvršenje toka.

2. Vrednost promen ljive —Kliknite na radio dugme Postavi vrednost da biste promenljivu postavili na određenu vrednost. Tip polja za unos se menja na osnovu tipa podataka izabrane promenljive. Da biste saznali više o promenljivim tipovima podataka, pogledajte Kreiranje prilagođenih promenljivih protoka.

   Ako je vrednost niz, možete da unesete osnovni tekst ili izraz.

   Da biste uneli izraz, koristite sintaksu {{variable}}.

   Kliknite na dugme Postavi na promenlji vu da biste podesili vrednost promenljive na vrednost druge promenljive u toku. Izaberite promenljivu sa pad ajuće liste. Sve promenljive u toku su dostupne za izbor.

3. Dodaj novo —Kliknite na Dodaj novo da biste dodali nove promenljive. Definišite promenljivu i promenljivu vrednost. Nemojte uključivati složene izraze kada konfigurišete više promenljivih u okviru jedne aktivnosti Set Variable.

   Možete da konfigurišete do 10 promenljivih u okviru jedne aktivnosti Set Variable. Možete da promenite redosled promenljivih u okviru aktivnosti Postavi promenljivu.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Prenos broja bir anja — Unesite DN na koji treba preneti poziv. Ovo može biti određeni broj koji se ručno unosi ili dinamički broj koji je označen kroz promenljivu protoka.

2. Specifični broj za biranje — Unesite broj na koji poziv mora biti prebačen.

3. Promenljivi broj biranja — Izaberite promenljivu protoka sa pad ajuće liste. Lista prikazuje samo promenljive tipa „String“.

   Promenljiva čuva broj na koji treba prenijeti poziv.

1. Ključ —Unesite ključ za prilagođeno Ks-zaglavlje.

2. Vred nost —Unesite vrednost za prilagođeno zaglavlje koja će biti prosleđena od laznoj SIP INVITE-poruci.

Morate izbegavati uključivanje sledećih osetljivih PII informacija u zaglavlja SIP.

• Puna imena - Izbegavajte korišćenje punih imena pojedinaca.

• Bro@@ jevi socijalnog osiguranja — Nemojte uključivati bilo koji deo broja socijalnog osiguranja.

• Fizičke adrese - Uzdržite se od korišćenja kućnih ili radnih adresa.

• Finansijske informacije - Isključite brojeve kreditnih kartica, podatke o ban kovnom računu itd.

• Zdravstvene informacije - Izbegavajte deljenje zdravstvenih detalja ili podataka koji bi se mogli smatrati PHI.

1. Nepodržana aktivnost toka — kod greške 48 označava da tok ne može pokrenuti aktivnost premošćenog prenosa nakon čekanja u redu ili kada je agent dodel jen pozivu.

2. Sistemska greška — Šifra greške 6 predstavlja razne sistem ske greške koje ne spadaju u nijednu od definisanih kategorija.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Prenos broja bir anja — Unesite DN na koji treba preneti poziv. Ovo može biti određeni broj koji se ručno unosi ili dinamički broj koji je označen kroz promenljivu protoka.

2. Specifični broj za biranje — Unesite broj na koji poziv mora biti prebačen.

3. Promenljivi broj biranja — Izaberite promenljivu protoka sa pad ajuće liste. Promenljiva čuva broj na koji treba prenijeti poziv.

1. Vreme ist eka — Ovo je koliko dugo sistem čeka da preba čena strana preuzme poziv. Ako primalac ne preuzme u tom roku, sistem prekida poziv.

   Trajanje treba da bude u rasponu od 1—120 sekundi. Podrazumevana vrednost je 10 sekundi.

1. Pošalji izlazne cifre — Uključite prekidač ako želite da nadmašite DTMF cifre do odredišta, nakon što odredište odgovori na poziv i pre nego što se prenos završi.

2. Specifične izlazne cifre - Unesite određene DTMF izlazne cifre.

3. Promenljive izlazne cifre — Izaberite promenljivu protoka sa pad ajuće liste. Promenljiva čuva DTMF broj.

1. Ključ —Unesite ključ za prilagođeno Ks-zaglavlje.

2. Vred nost —Unesite vrednost za prilagođeno zaglavlje koja će biti prosleđena od laznoj SIP INVITE-poruci.

Morate izbegavati uključivanje sledećih osetljivih PII informacija u zaglavlja SIP.

• Puna imena - Izbegavajte korišćenje punih imena pojedinaca.

• Bro@@ jevi socijalnog osiguranja — Nemojte uključivati bilo koji deo broja socijalnog osiguranja.

• Fizičke adrese - Uzdržite se od korišćenja kućnih ili radnih adresa.

• Finansijske informacije - Isključite brojeve kreditnih kartica, podatke o ban kovnom računu itd.

• Zdravstvene informacije - Izbegavajte deljenje zdravstvenih detalja ili podataka koji bi se mogli smatrati PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode —Ovaj parametar bele ži greške ili kodove statusa koji odgovaraju neuspelim pokušajima izvršenja premošćenog prenosa pomoću modula digitalnog proširenja (DKSM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription —Ovaj parametar čuva opis neuspeha koji je naišao tokom pokušaja premošćenog prenosa pomoću (DKSM).

3. BridgedTransfer.heads —Ovaj parametar čuva SIP zaglavlja raščlanjena iz BYE por uke. Zaglavlja se čuvaju kao JSON objekat. Pojedin ačna zaglavlja se mogu izdvojiti i postaviti u protočne ili globalne varijable za dalju upotrebu.

   Sledeća tabela rezimira kodove kvara izlaznih aktivnosti premošćenog transfera.

   Kod neuspeha	Opis kvara	Objašnjenje
   1	Nevaldan_broj	Birani spoljni broj direktorijuma (DN) je nevažeći.
   2	Zauzet	Spoljni DN je ili uključen ili je odbio dolazne pozive.
   3	Nema odgovora	Spoljni DN nije uspio odgovoriti na poziv u unapred podešenom vremenskom isteku .
   48	Nepodržana aktivnost protoka	Tok ne može pokrenuti aktivnost premošćenog prenosa nakon čekanja u redu ili nakon što je agent dodeljen pozivu.
   6	Sistemska greška	Ovaj kod predstavlja razne greške koje ne spadaju u gore definisane kategorije.

   Bridged Transfer dostupan je samo na platformama glasovnih medija sledeće generacije (VPOP i). Webex Calling

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Minimalni period tišine — Ovo označava minimalni period tišine (u milisekundama) potreban za klasifikaciju poziva kao otkrivenog glasa. Ako se više poziva na telefonske sekretarice prenosi agentima kao glas, povećajte ovu vrednost za duže pauze u pozdravima telefonske sekretarice. Ovu vrednost možete podesiti između 100—1000 ms sa podrazumevanom vrednošću 608 ms.

2. Period analize — Ovo ukazuje na vreme trajanja (u milisekundama) utrošeno za analizu poziva. Ako na telefonskoj sekretarici postoji kratki pozdrav agenta, onda duža vrednost kategorizuje poziv telefonske sekretarice kao glas. Ako je poziv preduzeću gde operater ima duži skriptni pozdrav, kraća vrednost kategorizuje dug i živi pozdrav kao poziv telefonske sekretarice . Ovu vrednost možete podesiti između 1000—10000 ms sa podrazumevanom vrednošću 2500 ms.

3. Minimalni važeći govor — Ovo označava minimalno vreme (u milisekundama) glasa potrebno za klasifikaciju poziva kao otkrivenog glasa. Ovu vrednost možete podesiti između 50—500 ms sa podrazumevanom vrednošću 112 ms.

4. Analiza maksimalnog vremena - Ovo ukazuje na maksimalno trajanje vremena (u milisekundama) dozvoljeno za analizu pre nego što se analiza problema identifikuje kao mrtvi vazduh ili mala zapremina. Ovu vrednost možete podesiti između 1000—10000 ms sa podrazumevanom vrednošću 3000 ms.

Izlazne promenljive

• FailureCode —Čuva kod kvara. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• Opis neuspeha — Čuva detalje o kvaru. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Broj povratnog poziva — Unesite broj pozivanja na koji pozivatelj treba da primi povratni poziv. Izaberite promenljivu sa padajuće liste koja sadrži broj povratnog poziva, kao što je ANI koji je povezan sa pozivom. Pro menljiva može biti broj koji se prikuplja u aktivnosti Sakupljanje cifara u toku poziva. Ako se ne izvrši izbor, koristi se ANI pozivaoca. Broj povratnog poziva se čuva u iz laznoj promenljivoj događaja NevContact.ani.

   Podrazumevano, dugme za prebacivanje za povratni poziv R egister na drugo odredište? je krenuo da se pokrene. Povratni poziv se registruje na istom odredištu u redu čekanja. Ako je željeni agent zauzet i nije dostupan, podesite dugme za prebacivanje da biste izabrali novo odredište za povratni poziv. Odredište se menja iz agenta u red. Ne možete da promenite odredište direktno na drugog agenta, već samo u red koji sadrži agente.

2. Red za povratni poziv — Izaberite jednu od dostupnih opcija čekanja za povratni poziv sa padajuće liste:

   • Statički red: Izaberite statički red u koji su postavljeni svi zahtevi za povratni poziv. Zadaci su postavljeni na dnu ovog reda. Upravljajte redovima iz kontrolnog čvorišta.

   • Promenljivi red: Omogućava administratoru da označi red za povratni poziv na osnovu uslova u toku. Izaberite promenljivu sa padajuće liste. Lista prikazuje samo promenljive tipa „String“.

     Podrazumevana vrednost je postavljena na red u koji je pozivatelj smešten, kao što je snimljeno u parkiranom kontaktu. Izlazna promenljiva KueueName povezana je sa aktivnošću QueueName kontakta. Ako je potrebno, izaberite drugu promenljivu sa padajuće liste. Uverite se da promenljiva daje validan izbor reda.

     Kada konfigurišete tok za povratni poziv na željenog agenta, postavite aktivnost u redu do agenta pre aktivnosti povratnog poziva u toku.

3. Povratni poziv ANI —Omogućava konfiguraciju ANI povratnog poziva za kupce kada dobiju povratni poziv. Korporazni poziv ANI konfiguracija nije obavezna. Izaberite jednu od dostupnih opcija:

   • Statički ANI: Izaberite broj povratnog poziva sa padajuće liste. Ovi brojevi za biranje preslikavaju se na ulazne tačke koje su konfigurisane u kontrolnom č vorištu. Ako ne izaberete broj za povratni poziv, Vebek kontakt centar koristi broj koji je mapiran sa ulaznom tačkom za koju ste zatražili povratni poziv.

   • Promenljiva ANI (opciono): Izaberite promenljivu sa padajuće liste. Lista prikazuje samo promenljive tipa „String“. Uver ite se da promenljiva sadrži važeći 10-cifreni broj sa prefiksiranim kodom zemlje.

     Ovaj kod mora biti mapiran na ulaznu tačku koja pokreće povratni poziv. Za korišćenje važećih ANI formata pogledajte prilagođenu tabelu validacije ANI dostupnu u ovom odeljku. Ako ne izaberete promenljivu, Vebek kontakt centar uzima u obzir broj koji je mapiran sa ulaznom tačkom za koju ste zatražili povratni poziv.

Odel jak Podešavanja povrat nog poziva definiše broj za povratni poziv i red u koji pozivatelj mora biti postavljen za zahtev za povratni poziv. Sistem zadržava mesto pozivaoca u redu dok sledeći agent ne bude dostupan.

Administratori protoka treba da testiraju funkciju u neproizvodnom okruženju kako bi bili sigurni da je ANI konfigurisan kao deo promenljive ANI tačan ili ne. Ako je navedeni ANI netačan, povratni poziv se prebacuje na podrazumevani sistemski ANI.

Ovo su scenariji u kojima je prilagođeni ANI konfigurisan i potvrđen za upravljanje stanarima i kontrolu protoka. Na osnovu steka koji koristite, možete videti validacije koje su primenljive samo na taj stek.

Tabela 12. Prilagođena ANI validacija

Opis	Upravljanje stanarima - ANI unos	Predijal/ljubazni poziv - ANI ulaz (kontrola protoka)	Validacija
ANI bez šifre države	Bez koda zemlje. Na primer, 2567312213	Bez koda zemlje. Na primer: 2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
ANI ulaz za upravljanje stanarima je sa kodom zemlje, a ANI ulaz za kontrolu protoka je bez konfigurisanog koda zemlje.	Sa kodom države. Na primer, +1-2567312213	Bez koda zemlje. Na primer, 2567312213	Nevažeći ANI. DNIS se koristi
ANI ulaz za upravljanje stanarima je bez koda zemlje, a ANI ulaz za kontrolu protoka je sa konfiguriranim kodom zemlje	Bez koda zemlje. Na primer, 2567312213	Sa kodom države. Na primer, +1-2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI ulaz za upravljanje stanarima i ANI ulaz za kontrolu protoka imaju konfigurisan kod zemlje.	Sa kodom države. Na primer, +1-2567312213	Sa kodom države. Na primer, +1-2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Upravljanje stanarima ANI ulaz nema prostora između, a ANI ulaz za kontrolu protoka ima prostor između.	Nema razmaka između broja. Na primer, +1-2567312213	Razmak između broja. Na primer, +1-256 7312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
ANI ulaz za upravljanje stanarima nema crtice između, a ANI ulaz za kontrolu protoka ima crtice između.	Nema crtica između broja. Na primer, +1-2567312213	Crtice između broja. Na primer, +1-256-731-2213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
ANI ulaz za kontrolu protoka odgovara poslednjih nekoliko cifara ANI ulaza za upravljanje stanarima.	Kompletan ANI unos. Na primer, +1-2567312213	Poslednje četiri cifre se podudaraju. Na primer, 2213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI ulaz za kontrolu protoka ima konfigurisano više cifara od ANI ulaza za upravljanje stanarima.	Delimični ANI ulaz. Na primer, 2213	10-cifreni ANI ulaz. Na primer, 2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI ulaz za upravljanje stanarima je konfigurisan i ANI ulaz za kontrolu protoka nije konfigurisan.	Kompletan ANI unos. Na primer, +1-2567312213	ANI nije konfigurisan.	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
Kontrola protoka ANI ne uključuje simbol plus.	Koristi se simbol plus. Na primer, +1-2567312213	Plus simbol se ne koristi. Na primer, 12567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.

Izlazne promen ljive:

• FailureCode —Čuva kod kvara. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• Opis neuspeha — Čuva detalje o kvaru. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Kodovi grešaka

Slede kodovi grešaka i opisi aktivnosti povratnog poziva:

Tabela 13. Opis koda kvara povratnog poziva

Kod kvara	Vrednost koda kvara	Opis kvara
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtev.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Povratni poziv nije dozvoljen za kontakt sa detetom.
3	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red.
4	INVALID_DESTINATION	Odredišni broj za povratni poziv je nevažeći.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Vebek kontakt centar.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naišao na unutrašnju grešku.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućen tekst u govor — podrazumevano, tekst u govor nije omogućen. Da biste konfigurisali upit bez teksta u govor, dodajte najmanje jednu unapred snimljenu audio datoteku. Izaberite audio datoteku sa padajuće liste. Možete da konfigurišete do ukupno pet audio upita (audio datoteke i promenljive audio upita kombinovane). Potpuni upit se reprodukuje pozi vaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između audio datoteka i promenljivih audio upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza liste prazan, sistem prikazuje grešku protoka. Rešite ove greške pre objavljivanja toka.

   • Dodaj audio datoteke — Da biste do dali još audio datoteka, kliknite na dugme Dodaj novo. Datoteke se reprodukuju pozivaocu u redosledu u kojem su konfigurisane.

     Da biste uklonili audio datoteku iz sekvence, kliknite na ikonu Iz bri ši koja se pojavljuje pored svake padajuće liste. Ikona Izbriši se ne pojavljuje kada je dostupna samo jedna padajuća lista jer vam je potrebna najmanje jedna audio datoteka za upit.

     Da biste upravljali audio datotekama, pogledajte Otpremanje datoteke audio resursa.

   • Dodajte audio promenlji vu — Koristite ovu opciju da biste konfiguri sali audio upit da se dinamički reprodukuje kupcima. Na primer, možete da konfigurišete ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dug me Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunkovitog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa šljunka šljunka.

     Vrednost promenljive mora odgovarati nazivu datoteke.vav koja se otvara u Control Hub

   • Upit za pregled —Kliknite na dugme za pregled da biste pregledali audio datoteku. U dijaloš kom okviru za pregled koji se pojavi kliknite na reprodukciju da biste reprodukovali izabrane audio datoteke.

   • Napravi prekidač — Polje za potvrdu M ake Prompt Pre kid no omogućava vam da naznačite da li konfiguri sani upit može biti prekinut unosom ili događajem pozivaoca. Podrazumevano, upiti se ne mogu prekinuti. Ako je upit važan da pozivatelj čuje, nemojte dozvoliti da bude prekinut.

     Napomena: Za organizacije kojima je obezbeđena nova platforma sledeće generacije, sistem podrazumevano konfiguriše prekidani upit, bez obzira da li su programeri toka označili ili ne označili polje za potvrdu M ake upts Prekid nim.

2. Omogućeno Tekst u govor — podrazumevano, tekst u govor nije omoguć en. Da biste koristili tekst u govor u uputstvima, omogućite dugme za prebacivanje Tekst u govor. Možete da konfigurišete do ukupno pet audio upita ( poruke tekstu-govor, audio datoteke i promenljive audio upita kombinovane). Potpuni upit se reprodukuje pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između konfigurisanih poruka teksta u govor, audio datoteka i promenljivih audio upita.

   • Konektor —Opcije jezika i glasa se menjaju na osnovu izabranog konektora. Izbor diktira jezik, pol i ton koji sistem koristi za čitanje poruka od teksta do govora pozivaocu.

     Ako koristite Google TTS, možete pregledati različite opcije na stranici Google tekst u govor.

     Postojeći kupci na glasovnoj platformi sledeće generacije mogu da vide i Cisco Cloud tekst-to-speech i Google TTS konektore.

   • Poništite podrazumevane postavke jezika i glas a — Koristite ovaj prekidač da biste zamenili glasovne postavke konfigurisane u promenljivoj Globalno ime glasa. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

   • Izlazni glas - Označava ime izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite preklo pno dugme Poništi podrazumevane postavke jezika i glas a. Izaberite ime izlaznog glasa sa padajuće liste.

     Ako ime izlaznog glasa koje podržava Google nije dostupno na padajućoj listi Izlazni glas, onemogućite preklopno dugme Poništi podrazumevane postavke jezika i glasa. Uključite aktivnost Postavi promenlji vu pre aktivnosti Sak upljanje cifara u tok.

     Konfigurišite aktivnost Set Variable na sledeći način:

     1. Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

     2. Podesite vrednost promenljive na traženi izlazni kod imena glasa (na primer, en-US-standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Google podržani glasovi i jez ici.

   • Dodavanje teksta govornoj por uci — Kada pravite upit, možete da koristite tekst u govor ili kombinaciju unapred snimljenih audio datoteka i poruka od teksta do govora. Kliknite na dugme Dodaj poruku od teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odeljak Prompt. Ovde možete da unesete poruku koja se čita pozivaocu izabranim jezikom i glasom.

     Važna razmatranja:

     • Koristite aktivnost Postavi promenljivu da biste podesili vrednost TTS poruke na promenljivu protoka pre nego što je upotrebite u aktivnosti.

     • Koristite pojedinačne navodnike umesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Ne postoji ograničenje znakova za Cisco poruke tekst-to-speech.

     Polje prihvata dve vrste unosa: sirovi tekst (plain text) ili SSM L formatirane podatke. Možete koristiti promenljive i kao deo poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

     Da biste odredili promenljivu, koristite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primer, {{newContact.ani}}.

     Za podržane SSML oznake za tekst u Cisco Cloud govor pogledajte tekst u govor (TTS) u Vebek kontakt centru.

   • Dodajte audio datoteku — Da biste zamenili poruke teksta u govor sa unapred snimljenim audio datotekama, kliknite na dugme Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi red konfiguraciji gde možete da izaberete audio datoteku sa padajuće liste.

     Da biste uklonili stavku iz sekvence, kliknite na ikonu Izbriši pored te stavke. Ikona Izbriši nije vidljiva kada je konfigurisano samo jedno polje, jer je potrebna najmanje jedna poruka ili audio datoteka.

   • Dodajte audio promenlji vu — Koristite ovu opciju da biste konfiguri sali audio upit da se dinamički reprodukuje kupcima. Na primer, možete da konfigurišete ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dugme Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunkovitog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa šljunka šljunka.

     Vrednost promenljive mora odgovarati nazivu datoteke.vav koja je postavljena u Control Hub.

   • Upit za pregled —Kliknite na dugme za pregled da biste testirali i pregledali poruke od teksta do govora i audio datoteke. U dijaloš kom okviru za pregled koji se pojavi izaberite željeni glas da biste testirali upit. Možete da reprodukujete poruke i audio datoteke na sledeći način:

     1. Kliknite na dug me Reprodukuj sve da biste zajedno reprodukovali audio datoteku i poruku.

     2. Reprodukujte samo audio datoteke.

     3. Reprodukujte samo poruke od teksta do govora.

   • Napravi prekidač — Polje za potvrdu M ake Prompt Pre kid no omogućava vam da naznačite da li konfiguri sani upit može biti prekinut unosom ili događajem pozivaoca. Podrazumevano, upiti se ne mogu prekinuti. Ako je upit važan da pozivatelj čuje, nemojte dozvoliti da bude prekinut.

     Za organizacije koje su obezbeđene novom platformom sledeće generacije, sistem podrazumevano konfiguriše prekidani upit, bez obzira da li je polje za potvrdu M ake upts Interruptive označeno ili onemoguć eno od strane programera toka.

3. Zatim konfigurišite postavke teksta u govor. Podešavanja teksta u govor uključuju sledeća podešavanja koja se koriste za potvrdu očekivanog DTMF ulaza od pozivaoca.

   • Sto pa govora - Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu brzinu govora i kontrolisali brzinu izlaznog govora.

     Važeće vrednosti za numerički unos su u opsegu od 0,25 do 4,0 reči u minuti (vpm). Podrazumevana vrednost je 1.0 vpm.

   • Povećanje jačine zvu ka - Označava povećanje ili smanjenje izlazne jačine zvuka. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu jačinu izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u opsegu od —96,0 decibela do 16, 0 decibela (dB). Podrazumevana vrednost je 0,0 dB.

4. U Naprednim podešavanjima konfigurišite sledeće:

   • Vreme bez unosa — Označava maksimalno trajanje koje aktivnost Sak upljanje cifara čeka na unos, pre nego što pređe na putanju vremen skog ograničenja unosa. Podrazumevana vrednost je 3 sekunde.

   • Međucifreni vremenski rok — Označava maksimalno trajanje za koje aktivnost Sakupljanje cifara čeka između cifara, pre nego što nastavi u toku. To se dešava tek nakon što se unese najmanje jedna cifra. Pozivatelj može da unese simbol termin atora da označi da je unos završen, tako da se poziv nastavlja bez čekanja na međucifreni vremenski period.

     Međucifreni vremenski period nije primenljiv za korisnike koji koriste platformu za glasovne usluge . Ovaj parametar podrazumevano nije onemogućen za korisnike koji koriste platformu govornih usluga.

   • Minimalne cifre - Označava minimalni broj cifara koje pozivatelj mora da unese. Podrazumevana vrednost je 1. Ako pozivalac unese ulaz koji je manji od ove vrednosti, tok prati putanju unosa bez premca koja je konfiguris ana u odeljku Ru kovanje greškama.

   • Maksimalne cifre - Označava maksimalni broj cifara koje pozivatelj može da unese. Podrazumevana vrednost je 10. Ako pozivalac unese ulaz koji je veći od ove vrednosti, tok prati putanju unosa bez premca koja je konfiguris ana u odeljku Ru kovanje greškama.

   • Simbol terminatora - Označava znak koji pozivatelj može da unese da bi odredio kraj unosa. Simbol Terminatora može biti # ili * u zavisnosti od konfiguracije.

     Simbol Terminatora podrazumevano je #.

5. U odeljku Izlazna promen ljiva, aktivnost Sakupljanje cifara pruža promenljivu {{collectDigits.DigitSentered}}, koja čuva DTMF ulaz pozivaoca kada se tok pokrene. Ovu promenljivu možete koristiti u narednim aktivnostima za kontrolu logike protoka. Naziv promenljive dinamički odražava oznaku dodel jenu aktivnosti Sakupljanje cifara. Ako tok uključuje više aktivnosti prikupljanja cifara, sistem snima zasebnu izlaznu promenljivu za svaku od njih. Za više informacija pogledajte Izlazne promenljive događaja.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućeno Tekst u govor — Tekst u govor nije podrazumevano omogućeno. Da biste koristili tekst u govor u upitu, omogućite dugme za prebacivanje Tekst u govor. Izaberite audio datoteku sa padajuće liste. Možete da konfigurišete do ukupno pet audio upita (audio datoteke i promenljive audio upita kombinovane). Aktiv nost reprodukuje puni upit pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između audio datoteka i konfiguriranih promenljivih audio upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza liste prazan, sistem prikazuje grešku protoka. Rešite ove greške pre objavljivanja toka.

   • Dodavanje audio datoteka (e) —Da biste konfigurisali upit bez teksta u govor, dodajte najmanje jednu unapred snimljenu audio datoteku. Izaberite datoteku iz padajućeg polja sa oznakom 1. Da biste dodali još audio datoteka, kliknite na dug me Dodaj novo.

     Da biste uklonili audio datoteku iz sekvence, kliknite na ikonu Iz bri ši koja se pojavljuje pored padajuće liste. Pošto je potrebna najmanje jedna audio datoteka, ikona Iz bri ši nije vidljiva ako je vidljivo samo jedno padajuće polje.

     Upravljajte audio datotekama iz postavke Audio upits u kontrolnom čvorištu. Više informacija potražite u odeljku U pravljanje audio uputama.

   • Dodajte audio promenlji vu — Koristite ovu opciju da biste konfiguri sali audio upit da se dinamički reprodukuje kupcima. Na primer, možete da konfigurišete ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dug me Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunkovitog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa šljunka šljunka.

     Vrednost promenljive mora odgovarati nazivu datoteke.vav koja je postavljena u Control Hub.

   • Upit za pregled —Kliknite na dugme za pregled da biste pregledali audio datoteku. U dijaloš kom okviru za pregled koji se pojavi kliknite na reprodukciju da biste reprodukovali izabrane audio datoteke.

   • Neka prompt bude prekin ut — Ova opcija vam omogućava da naznačite da li konfigurisani upit može biti prekinut unosom ili događajem pozivaoca. Podrazumevano, Make Prompt Interruptible nije označena za aktivnost menija. Ako želite da pozivatelj može da prekine meni kada uđe u svoj DTMF ulaz, razmislite o tome da poruku učinite prekid nom.

     Napomena: Za organizacije kojima je obezbeđena nova platforma sledeće generacije, sistem podrazumevano konfiguriše prekidani upit, bez obzira da li su programeri toka označili ili ne označili polje za potvrdu M ake upts Prekidnim.

2. Omogućeno Tekst u govor — podrazumevano, tekst u govor nije omoguć en. Da biste koristili tekst u govor u upitu, omogućite dugme za prebacivanje Tekst u govor. Možete da konfigurišete do ukupno pet audio upita ( poruke tekstu-govor, audio datoteke i promenljive audio upita kombinovane). Aktivnost reprodukuje puni upit pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između poruka od teksta do govora, audio datoteka i promenljivih audio upita.

   • Konektor —Izaberite konektor za autentifikaciju usluge teksta u govor. Padajuća lista prikazuje imena Google konektora koji su konfigurisani u kontrolnom čvorištu.

     Postojeći kupci na Classic glasovnoj platformi mogu da vide samo Google TTS konektor na padajućoj listi.

     Postojeći kupci na glasovnoj platformi sledeće generacije mogu da vide i Cisco Cloud tekst-to-speech i Google TTS konektore.

   • Poništite podrazumevane postavke jezika i glas a — Koristite ovaj prekidač da biste zamenili glasovne postavke konfigurisane u promenljivoj Globalno ime glasa. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

   • Izlazni glas — Izaberite ime izlaznog glasa sa pad ajuće liste.

     Ako ime izlaznog glasa koje Google podržava nije dostupno na padajućoj listi Izlazni glas, onemogućite preklo pno dugme Poništavanje podrazumevanih postavki jezika i glas a. Uključite aktivnost Postavi promenlji vu pre aktivnosti menija u tok.

     Konfigurišite aktivnost Set Variable na sledeći način:

     1. Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

     2. Podesite vrednost promenljive na traženi izlazni kod imena glasa (na primer, en-US-standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Google podržani glasovi i jez ici.

   • Dodavanje audio datoteka — Da biste zamenili poruke teksta u govor sa unapred snimljenim audio datotekama, kliknite na dugme Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi red konfiguraciji gde možete da izaberete audio datoteku sa padaju će liste.

   • Da biste uklonili stavku iz sekvence, kliknite na ikonu Iz bri ši u blizini te stavke. Pošto je potrebna najmanje jedna poruka ili audio datoteka, ikona Iz bri ši nije vidljiva kada je konfigurisano samo jedno polje.

   • Dodavanje teksta govornoj por uci — Kada pravite upit, možete da koristite isključivo tekst u govor ili možete da koristite kombinaciju unapred snimljenih audio datoteka i poruka od teksta do govora. Kliknite na dugme Dodaj poruku od teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odeljak za kreiranje poziva.

     Važna razmatranja:

     1. Koristite aktivnost Podesi promenljivu da biste postavili vrednost TTS poruke na promenljivu protoka pre nego što je upotrebite u aktivnosti

     2. . Koristite pojedinačne navodnike umesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Možete da otkucate poruku koja treba da se pročita pozivaocu koristeći izabrani jezik i glas.

     Ne postoji ograničenje znakova za Cisco poruke tekst-to-speech.

     Polje prihvata dve vrste unosa: sirovi tekst (običan tekst) ili jezik za označavanje sinteze govora (SSML) -formatirani podaci. Takođe možete da koristite promenljive kao deo poruke za čitanje dinamičkog sadržaja. Ako kucate promenljivu, koristite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primer, {{newContact.ani}} koristi važeću sintaksu promenljive.

     Za podržane SSML oznake za tekst u Cisco Cloud govor pogledajte tekst u govor (TTS) u Vebek kontakt centru.

   • Dodajte audio promenlji vu — Koristite ovu opciju da biste konfiguri sali audio upit da se dinamički reprodukuje kupcima. Na primer, možete da konfigurišete ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

   • Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dug me Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunkovitog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa šljunka šljunka.

     Vrednost promenljive mora odgovarati nazivu datoteke.vav koja je postavljena u Control Hub.

   • Upit za pregled —Kliknite na dugme za pregled da biste testirali i pregledali poruke od teksta do govora i audio datoteke. U dijaloš kom okviru za pregled koji se pojavi izaberite željeni glas da biste testirali upit. Možete da reprodukujete poruke i audio datoteke na sledeći način:

     1. Kliknite na dug me Reprodukuj sve da biste zajedno reprodukovali audio datoteku i poruku.

     2. Reprodukujte samo audio datoteke.

     3. Reprodukujte samo poruke od teksta do govora.

   • Neka prompt bude prekin ut — Ova opcija vam omogućava da naznačite da li konfigurisani upit može biti prekinut unosom ili događajem pozivaoca. Podrazumevano, Make Prompt Interruptible nije označena za aktivnost menija. Ako želite da pozivatelj može da prekine meni kada uđe u svoj DTMF ulaz, razmislite o tome da poruku učinite prekid nom.

     Za organizacije koje imaju novu platformu sledeće generacije, sistem podrazumevano konfiguriše upit koji se može prekinuti, bez obzira da li su programeri protoka označili ili poništili potvrdu u polju za potvrdu M ake Prompt Interruptible.

3. U Prilagođenim vezama menija konfigurišite jednu ili više veza menija na osnovu organizaci onih zahteva.

   Ova mogućnost pomaže jednom ili više korisnika da odaberu različite grane u toku na osnovu odabrane cifre.

   Možete da konfigurišete do deset prilagođenih veza menija.

   • DIGIT —Izaberite broj sa padajuće liste. DIGIT odgovara DTMF ulazu koji pozivatelj unosi da bi naznačio koji put toka treba da sledi. Cifre 0-9 su dostupne za izbor, a svaku opciju možete odabrati samo jednom.

   • OPIS VE ZE —Dodajte opis da biste naznačili kojoj putanji toka cifra odgovara.

     Na primer, ako pritiskom na 1 pozivaoca dovede do reda čekanja koji može da pomogne sa pitanjem o prodaji, otkucajte Prodaja u opisu veze. OPIS VEZE nema uticaja na sam poziv, ali može pomoći u praćenju načina na koji je meni konstruisan.

   • Dodaj novo - Kliknite na Dodaj novo da biste dodali još veza menija. Možete dodati cifru i opis veze za svaki red. Možete dodati do deset linkova.

   Veze menija možete da konfigurišete i u oknu Svojstva i u samoj aktivnosti. Ovo omogućava različite opcije konfiguracije koje se zasnivaju na preferencijama korisnika. Sistem ažurira sadržaj u realnom vremenu na obe lokacije kada se izvrši izmena.

4. Zatim konfigurišite postavke teksta u govor, uključite sledeća podešavanja koja se koriste za potvrdu očekivanog DTMF ulaza od pozivaoca.

   • Sto pa govora - Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu brzinu govora i kontrolisali brzinu izlaznog govora.

     Važeće vrednosti za numerički unos su u opsegu od 0,25 do 4,0 reči u minuti (vpm). Podrazumevana vrednost je 1.0 vpm.

   • Povećanje jačine zvu ka - Označava povećanje ili smanjenje izlazne jačine zvuka. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu jačinu izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u opsegu od —96,0 decibela do 16, 0 decibela (dB). Podrazumevana vrednost je 0,0 dB.

   • Vreme bez unosa — Određuje maksimalno vreme koje aktivnost čeka na unos pre nego što nastavite putanjom vremen skog ograničenja bez unosa. Podrazumevana vrednost je 3 sekunde.

5. Aktivnost menija koristi izlaznu promenljivu {{menu.optionEntered}}. Kada sistem izvrši tok, ova promenljiva čuva DTMF ulaz koji je pozivalac uneo tokom interakcije sa menijem.

   Izlaznu promenljivu {{menu.optionEntered}} možete koristiti u kasnijim aktivnostima da biste kontrolisali sekvencu protoka. Naziv promenljive se dinamički menja na osnovu ozn ake koja je povezana sa aktivnošću menija. Sistem može da uhvati više promenljivih vrednosti kada tok koristi više od jedne aktivnosti menija. Za više informacija o ovom tipu promenljive pogledajte Izlazne promenljive aktivnosti.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućen tekst u govor — Ako ne želite da koristite mogućnost „Tekst u govor“ u upitu, onemogućite dugme za prebacivanje „Tekst u govor“. Podrazumevano, Tekst u govor nije omogućen.

   Možete da konfigurišete do pet audio upita (audio datoteke i promenljive audio upita kombinovane). Potpuni upit se reprodukuje pozi vaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između audio datoteka i promenljivih audio upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza liste prazan, sistem reaguje greškom protoka. Rešite ove greške pre objavljivanja toka

   • Dodajte audio datoteke — Da biste konfigurisali upit bez teksta u govor, dodajte najmanje jednu unapred snimljenu audio datoteku. Izaberite žel jenu audio datoteku sa padajuće liste koja je označena kao 1.

     Da biste dodali još audio datoteka, kliknite na dug me Dodaj novo. Datoteke se reprodukuju pozivaocu redosledom kojim se pojavljuju.

     Da biste uklonili audio datoteku iz sekvence, kliknite na ikonu Izbri ši koja se pojavljuje pored svake padajuće liste.

   • Dodajte audio promenlji vu — Koristite ovu opciju da biste konfiguri sali audio upit da se dinamički reprodukuje kupcima. Na primer, možete da konfigurišete ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dug me Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunkovitog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa šljunka šljunka.

     Vrednost promenljive mora odgovarati nazivu datoteke.vav koja je postavljena u Control Hub.

   • Upit za pregled —Kliknite na dugme za pregled da biste pregledali audio datoteku. U dijaloš kom okviru za pregled koji se pojavi kliknite na reprodukciju da biste reprodukovali izabrane audio datoteke.

2. Omogući tekst u govor — da biste koristili mogućnost Tekst u govor u upitu, omogućite dugme za prebacivanje Tekst u govor. Možete da konfigurišete do ukupno pet audio upita ( poruke tekstu-govor, audio datoteke i promenljive audio upita kombinovane). Potpuni upit se reprodukuje pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između poruka od teksta do govora, audio datoteka i promenljivih audio upita.

   • Konektor —Označava konektor za potvrdu autentičnosti usluge Tekt-to-Spe ech. Padajuća lista prikazuje ime svih Google konektora u kontrolnom čvorištu. Prikazuju se samo aktivni konektori. Izab erite konektor sa padajuće liste.

     Postojeći kupci na Classic glasovnoj platformi mogu da vide samo Google TTS konektor na padajućoj listi.

     Postojeći kupci na glasovnoj platformi sledeće generacije mogu da vide i Cisco Cloud tekst-to-speech i Google TTS konektore.

   • Poništite podrazumevane postavke jezika i glasa — Kor istite ovo dugme za preb acivanje da biste zamenili postavke glasa konfigurisana u promenljivoj Globalno ime glasa. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

   • Izlazni glas - Označava ime izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite preklo pno dugme Poništi podrazumevane postavke jezika i glas a. Izaberite ime izlaznog glasa sa padajuće liste.

     Ako ime izlaznog glasa koje podržava Google nije dostupno na padajućoj listi Izlazni glas, onemogućite preklopno dugme Poništi podrazumevane postavke jezika i glas a. Uključite aktivnost Postavi promenljivu pre aktivnosti Reprodukuj poruku u tok.

     Konfigurišite aktivnost Set Variable na sledeći način:

     1. Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

     2. Podesite vrednost promenljive na traženi izlazni kod imena glasa (na primer, en-US-standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Google podržani glasovi i jezici.

   • Dodajte audio datoteku — Da biste zamenili poruke teksta u govor sa unapred snimljenim audio datotekama, kliknite na dugme Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi red konfiguraciji gde možete da izaberete željenu audio datoteku sa padajuće liste.

     Da biste uklonili stavku iz sekvence, kliknite na ikonu Izbri ši koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajuće liste.

   • Dodajte govornu poruku od teksta u govor — Da biste napra vili upit, koristite tekst u govor ili kombinaciju unapred snimljenih audio datoteka i poruka od teksta do govora.

     Kliknite na dugme Dodaj poruku od teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odeljak za kreiranje poziva. U ovo polje otkucajte poruku koja će se reprodukovati pozivaocu u izabranom jeziku i glasu.

     Važna razmatranja:

     • Koristite aktivnost Postavi promenljivu da biste podesili vrednost TTS poruke na promenljivu protoka pre nego što je upotrebite u aktivnosti.

     • Koristite pojedinačne navodnike umesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     • Koristite filtere za bekstvo od šljunka ako vaša TTS poruka ima više od jedne linije (tako da sistem reprodukuje poruku), na primer {{variable | escape ('json')}}

     • Ne postoji ograničenje znakova za Cisco poruke tekst-to-speech.

     Polje prihvata dve vrste podataka formatiranih unosa — sirovi tekst (običan tekst) ili jezik za označavanje sinteze govora (S SML). Takođe možete da koristite promenljive kao deo poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

     Za podržane SSML oznake za tekst u Cisco Cloud govor pogledajte tekst u govor (TTS) u Vebek kontakt centru.

   • Dodajte audio promenlji vu — Koristite ovu opciju da biste konfiguri sali audio upit da se dinamički reprodukuje kupcima. Na primer, možete da konfigurišete ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dug me Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunkovitog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa šljunka šljunka.

     Vrednost promenljive mora odgovarati nazivu datoteke.vav koja se otvara u Control Hub

   • Upit za pregled — Kliknite na dugme za pregled da biste testirali i pregledali poruke tekstualne u govor i audio datoteke. U dijaloš kom okviru za pregled koji se pojavi izaberite željeni glas da biste testirali upit. Možete da reprodukujete poruke i audio datoteke na sledeći način:

     1. Kliknite na dugme Reprodukuj sve da biste zajedno reprodukovali audio datoteku i TTS poruku.

     2. Reprodukujte samo audio datoteke.

     3. Reprodukujte samo poruke od teksta do govora.

3. Zatim konfigurišite postavke teksta u govor. Podešavanja teksta u govor uključuju sledeća podešavanja koja se koriste za potvrdu očekivanog DTMF ulaza od pozivaoca.

   • Sto pa govora - Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu brzinu govora i kontrolisali brzinu izlaznog govora.

     Važeće vrednosti za numerički unos su u opsegu od 0,25 do 4,0 reči u minuti (vpm). Podrazumevana vrednost je 1.0 vpm.

   • Povećanje jačine zvu ka - Označava povećanje ili smanjenje izlazne jačine zvuka. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu jačinu izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u opsegu od —96,0 decibela do 16, 0 decibela (dB). Podrazumevana vrednost je 0,0 dB.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statička audio datoteka — Izaberite ovu opciju ako želite da konfigurišete statički zvuk koji će se reprodukovati sa stranice Audio Prompt u kontrolnom č vorištu. Nakon odabira izaberite ime audio (.vav) datoteke sa padajuće liste Muzi čka datoteka.

   Više informacija potražite u odeljku U pravljanje audio uputama.

2. Dinamička audio datoteka — Izaberite ovu opciju da biste dinamički reprodukovali zvuk unutar jednog toka. Na primer, promenljivu možete da koristite za reprodukciju upita na različitim jezicima na osnovu preferencija kupca.

   Da biste konfigurisali dinamički zvuk, unesite audio promenljivu kao Pebble izraz. Za više detalja pogledajte Sintaksa šljunka šljunka.

   Vrednost promenljive mora odgovarati nazivu datoteke.vav koja je postavljena u Control Hub.

3. Start Off set - Podesite trajanje reprodukcije, u sekundama, za muzičku datoteku.

   Na primer, ako je datoteka duga 60 sekundi, Start Offset je 45 sekundi, a trajanje je 30 sekundi, poslednjih 15 sekundi se prvo reprodukuje, zatim se zvuk petlja do početka i reprodukuje prvih 15 sekundi. Vrednost 0 započinje reprodukciju od početka.

   Početni pomak možete da unesete kao statički broj (na primer, 20) ili kao iz raz (na primer, {{MusicLength + 20}}).

   Uverite se da su sve vrednosti numeričke.

4. Trajanje muz ike — Navedite trajanje reprodukcije, u sekundama, za izabranu muzičku datoteku (na primer, 30). Možete da unesete statičku vrednost (na primer, 20) ili izraz (na primer, {{MusicLength + 20}}). Uverite se da su sve vrednosti numeričke. Ako početni pomak i trajanje premašuju dužinu datoteke, muzika se vraća na početak i nastavlja da se reprodukuje.

   Reprodukcija muzike sledi ova pravila:

   • Ako je navedeno trajanje muz ike kraće od dužine audio datoteke, muzika se reprodukuje samo za određeno trajanje. Na primer, trajanje od 30 sekundi sa datotekom od 40 sekundi reprodukuje se 30 sekundi.

   • Ako trajanje muzike prelazi dužinu audio datoteke, muzika se reprodukuje do pet puta duže od dužine datoteke, petljanjem po potrebi. Na primer, trajanje od 600 sekundi sa datotekom od 40 sekundi reprodukuje se 200 sekundi (5 × 40).

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Označite ili poništite potvrdni okvir Start tone da biste omogućili ili onemogućili kratki zvučni signal koji označava početak snimanja. Podrazumevano je polje za potvrdu omogućeno.
2. U polje Vre me isteka tiš ine unesite numeričku vrednost između 1 i 120 sekundi. Ovo ukazuje na maksimalni interval tišine dozvoljen bilo kada nakon početka snimanja. Podrazumevana vrednost je 4 sekunde. Snimanje se zaustavlja kada postoji tišina za vreme isteka tišine.
3. U polje Maksimalno vreme snim anja unesite numeričku vrednost između 1 i 120 sekundi da biste označili maksimalno dozvoljeno vreme za snimanje izjave pozivaoca. Podrazumevana vrednost je 30 sekundi. Snimanje se zaustavlja kada snimanje dostigne maksimalno vreme snimanja.
4. U pol ju Simbol završetka izaberite simbol znakova # ili * koji krajnji korisnik može da koristi da završi snimanje. Podrazumevano, simbol terminatora je #.

• Record_AudioFileData —Čuva detalje snimljenih audio datoteka.
• record_errorCode —Č uva kod statusa greške grešaka koje se javljaju tokom pokretanja ili tokom snimanja izjave pozivaoca.
• Record_errorDescription —Čuva opis grešaka koje se javljaju tokom pokretanja ili tokom snimanja izjave pozivaoca.

Sledeća tabela navodi kodove grešaka i opise za aktivnost Record:

Kod greške	Opis greške	Razlog
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Konfigurisano tiho vremensko ograničenje nije u važećem opsegu između 1 i 120 sekundi.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Konfigurisano Maksimalno vreme snimanja nije u važe ćem opsegu između 1 i 120 sekundi.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Konfigurisani simbol završetka nije jedan od dozvoljenih znakova * ili #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Greška koja se desila u API-ju za pokretanje snimanja.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funkcija nije omogućena za organizaciju.
1006		Nije otkriven ulazni zvuk za snimanje. Snimljena audio datoteka može sadržati tišinu.
1007		Greška koja se dogodila u medijskim uslugama tokom snimanja.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Podesi vrednost — Izaberite ovu opciju ako želite da konfigurišete statičke DTMF cifre.

2. Podesite na promenlji vu — Izaberite ovu opciju ako želite da dinamički konfigurišete DTMF cifre.

   Maksimalna dužina DTMF ulaza je 32 znaka. Podržani znakovi su 0-9, A-D, zvezdica (*), hash (#) i zarez (,). Znak zarez (,) označava jednu sekundu kašnjenja.

   Aktivnost Pošalji cifre možete da koristite samo tokom prve faze pozivaoca na IVR. Ako ga koristite u okviru interakcije kao što je konsultacija/prenos na ulaznu tačku, sistem ignoriše aktivnost Pošalji cifre.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statički ID pozivaoca — I zaberite broj biranja koji je mapiran na ulaznu tačku sa padajuće liste. Ako ne izaberete broj, sistem uzima u obzir podra zumevanu vrednost u zavisnosti od scenarija poziva.

2. ID pozivaoca promenljive —I zaberite važeću promenljivu (broj E.164, sa važećim EP-DN mapiranjem) sa padajuće liste. Ako ne izaberete broj, sistem uzima u obzir podra zumevanu vrednost u zavisnosti od scenarija poziva. Ako navedete broj koji nije u formatu broja E.164, sistem koristi podrazumevanu vrednost, u zavisnosti od scenarija poziva.

   Da biste omogućili interna proširenja kao prilagođeni ANI za pozivače, kada konfiguri šete protok prethodnog biranja za klijenta/konsultovanog agenta ili dn/prenesenog agenta ili dn, izaberite promenljivu Predial.otherPartidn iz padajućeg menija kao promenljivi ID pozivaoca. Pošto ova promenljiva sadrži DN primarnog agenta, to će biti važeći prilagođeni ANI prikazan na uređ aju prijemnika.

Da bi ANI radio onako kako se očekuje u različitim scenarijima poziva, potrebno vam je okruženje sledeće generacije.

Upotreba ANI za više scenarija koji su primenljivi u okruženju sledeće generacije su:

Tabela 15. Korišćenje ANI za više scenarija u okruženju sledeće generacije

Scenarij	Konfiguracija	Rezultat ANI
Klijentski pozivi	PreDial upravljač događaja nije konfigurisan	ANI kontakta je predstavljen na uređaju agenta EP-DN je prikazan na uređaju kontakta
Klijentski pozivi	PreDial upravljač događaja je konfigurisan	ANI je predstavljen na uređaju agenta - kako je definisano u aktivnosti Set Caller ID
Agent Outdial	PreDial upravljač događaja nije konfigurisan	Uređaj kontakta i uređaj agenta predstavljeni su sa Outdial ANI izabranim Agentom ako agent izabere Outdial ANI na radnoj površini. U suprotnom, uređaj kontakta i uređaj agenta predstavljeni su sa podrazumevanim ANI-om stanara.
Agent Outdial	PreDial upravljač događaja je konfigurisan	Za uređaj svakog učesnika, ili Outdial ANI izabrani agent može da se zadrži, ako je izabran, ili se može prilagoditi, kako je definisano u aktivnosti Postavi ID pozivaoca.
Ljubazni povratni poziv	ANI klijenta definisan u aktivnosti povratnog poziva	ANI definisan u aktivnosti povratnog poziva predstavljen je uređaju kontakta.
Ljubazni povratni poziv	ANI klijenta definisan u aktivnosti povratnog poziva PreDial upravljač događaja konfigurisan je za nogu kupca	Konfigurisano podešavanje ID-a pozivaoca će imati prednost.
Ljubazni povratni poziv	ANI klijenta definisan u aktivnosti povratnog poziva PreDial upravljač događaja nije konfigurisan za korisničku nogu	ANI definisan u aktivnosti povratnog poziva predstavljen je uređaju kontakta. Ako je ANI definisan u aktivnosti Set Caller ID, on se prikazuje uređaju agenta.
Ljubazni povratni poziv	ANI korisnika nije definisan u aktivnosti povratnog poziva PreDial upravljač događaja nije konfigurisan za korisničku nogu	Podrazumevani ANI stanara prikazan je na uređaju kontakta.
Transfer agenta, konsultujte	PreDial upravljač događaja je konfigurisan	Konfigurisani Set Caller ID prikazuje se na prenesenom konsultovanom uređaju Agent-2 .

Kreirajte kontakt broj ili proširenje

Možete da dodate kontakt broj na listu internih brojeva za vašu organizaciju. Prilag ođeni ANI će biti vidljivi ovim dodatim kontaktima. Možete da dodate jedan broj kontakta odjednom ili da koristite masovne operacije da biste otpremili brojeve kontakata kao CSV datoteku.

Više informacija o tome kako da izvršite masovne operacije za kreiranje, modifikaciju, uvoz ili izvoz objekata konfiguracije u kontrolnom čvorištu potražite u odeljku Skupne operacije u Vebek kontaktnom centru.

Da biste dodali kontakt broj ili proširenje:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Kontakt centar > Podeš avanja stan ara > Glas > Broj kontakta.

3. Kliknite na Dodaj još da biste na listu dodali novi broj kontakta/proširenje.

   Možete kreirati broj kontakta/proširenje u rasponu od 2 do 9 cifara. Broj kontakta/proširenje može početi sa 0. Možete dodati najviše 5000 kontakt brojev a/proširenja po organizaciji.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.

2. (Opcionalno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Kada uključite prekidač Omogući tekst u govor, možete odabrati željeni konektor.

• Ako odaberete Google TTS konektor, morate da postavite nalog Google Cloud i konfigurišete uslugu Tekt-to-Speech. Za više informacija pogledajte odeljak Tekst u govor u Vodič za podešavanje i administraciju Vebek kontakt centra.

• Ako odaberete Cisco TTS konektor, možete preskočiti konfiguraciju naloga Google Cloud.

1. Konektor —Označava konektor za potvrdu autentičnosti usluge Tekt-to-Spe ech. Padajuća lista prikazuje ime svih Google konektora u kontrolnom čvorištu. Prikazuju se samo aktivni konektori. Izab erite konektor sa padajuće liste.

   Postojeći kupci na Classic glasovnoj platformi mogu da vide samo Google TTS konektor na padajućoj listi.

   Postojeći kupci na glasovnoj platformi sledeće generacije mogu da vide i Cisco Cloud tekst-to-speech i Google TTS konektore.

2. Poništite podrazumevane postavke jezika i glasa — Kor istite ovo dugme za preb acivanje da biste zamenili postavke glasa konfigurisana u promenljivoj Globalno ime glasa. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

3. Izlazni glas - Označava ime izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite preklo pno dugme Poništi podrazumevane postavke jezika i glas a. Izaberite ime izlaznog glasa sa padajuće liste.

   Ako ime izlaznog glasa koje podržava Google nije dostupno na padajućoj listi Izlazni glas, onemogućite preklo pno dugme Poništi podrazumevane postavke jezika i glas a. Uključite aktivnost Postavi promenlji vu pre aktivnosti Reprodukuj poruku u tok.

   Konfigurišite aktivnost Set Variable na sledeći način:

   • Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

   • Podesite vrednost promenljive na traženi izlazni kod imena glasa (na primer, en-US-standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Google podržani glasovi i jez ici.

4. Dodajte audio datoteku — Da biste zamenili poruke teksta u govor sa unapred snimljenim audio datotekama, kliknite na dugme Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi red konfiguraciji gde možete da izaberete željenu audio datoteku sa padajuće liste.

   Da biste uklonili stavku iz sekvence, kliknite na ikonu Izbriši koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajuće liste.

5. Dodavanje poruke od teksta do govora — Da biste napravili upit, koristite tekst u govor ili kombinaciju unapred snimljenih audio datoteka i poruka „Tekst u govor“.

   Kliknite na dugme Dodaj poruku od teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odeljak za kreiranje poziva. U ovo polje otkucajte poruku koja će se reprodukovati pozivaocu u izabranom jeziku i glasu.

   Važna razmatranja:

   • Koristite aktivnost Postavi promenljivu da biste podesili vrednost TTS poruke na promenljivu protoka pre nego što je upotrebite u aktivnosti.

   • Koristite pojedinačne navodnike umesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Ne postoji ograničenje znakova za Cisco poruke tekst-to-speech.

   Polje prihvata dve vrste unosa - sirovi tekst (običan tekst) ili jezik za označavanje sinteze govora (SSML) -formatirane podatke. Takođe možete da koristite promenljive kao deo poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

   Za podržane SSML oznake za tekst u Cisco Cloud govor pogledajte tekst u govor (TTS) u Vebek kontakt centru.

6. Dodajte audio promenlji vu — Koristite ovu opciju da biste konfiguri sali audio upit da se dinamički reprodukuje kupcima. Na primer, možete da konfigurišete ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

   Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dug me Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunkovitog izraza.

   Za više informacija pogledajte Sintaksa šljunka šljunka.

   Vrednost promenljive mora odgovarati nazivu datoteke.vav koja je postavljena u Control Hub.

7. Upit za pregled — Kliknite na dugme za pregled da biste testirali i pregledali poruke tekstualne u govor i audio datoteke. U dijaloš kom okviru za pregled koji se pojavi izaberite željeni glas da biste testirali upit. Možete da reprodukujete poruke i audio datoteke na sledeći način:

   • Kliknite na dugme Reprodukuj sve da biste zajedno reprodukovali audio datoteku i TTS poruku.

   • Reprodukujte samo audio datoteke.

   • Reprodukujte samo poruke od teksta do govora.