Kiitos palautteestasi.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

Lähtömuuttujat

Kun Lisäjonotiedot -toiminto käynnistetään, seuraavat muuttujat päivitetään:

• Sijainti jonossa (PIQ) — Tallentaa soittajan nykyisen sijainnin arvon valitussa jonossa. Jos yhteystietoa ei ole jonossa, kun virta kutsuu tämän toiminnon, PIQ-arvoksi asetetaan niiden yhteystietojen lukumääräksi, jotka odottavat tällä hetkellä jonossa + 1. Tämä tunnistaa yhteystiedon sijainnin jonossa, jos yhteys tieto on jonossa Advanc edQueueInformation-toiminnon suorittamisen jälkeen.

• LoggedOnAgentsCurrent — Tall entaa työpöydälle kirjautuneena valitun jonon edust ajien määrän nykyisessä puhelunjakeluryhmässä. Nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien tilastot palauttavat arvon -1, kun nykyinen puhel unjakeluryhmä on otettu huomioon N/A ennen jonottamista.

• LoggedOnAgentsAll —Tall entaa kaikkien valitun jonon puhelunjakelur yhmien edustajien kokonaismäärän, jotka ovat kirjautuneet työpöydälle. Tämä arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat ajan myötä jonossa.

• AvailableAgentsCurrent — Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän, jotka voivat hyväksyä yhteyshenkilön. Nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien tilastot palauttavat arvon -1, kun nykyinen puhel unjakeluryhmä on otettu huomioon N/A ennen jonottamista.

• AvailableAgentsAll — Tallentaa kaikkien valitun jonon puhelunjak eluryhmien edustajien kokonaismäärän, jotka voivat hyväksyä puhelun. Tämä arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat ajan myötä jonossa.

• CurrentGroup —Tall entaa sen nykyisen puhelun jakeluryhmän arvon, johon yhteyshenkilö on pysäköity tiettyyn jonoon.

• TotalGroups — Tallentaa yhteyshenkilön jonossa olevien puhelun jakeluryhmien kokonaismäärän arvon.

• FailureCode — Tall entaa vikakoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription — Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavat ovat lisäjonotiedot - toiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 1. Edistyneiden jonotietojen vikakoodin kuvaus

Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vikakuvaus
1	INVALID_REQUEST	Toiminnassa tehtiin virheellinen pyyntö.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Aktiviteetissa valittua jonoa ei löydy.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Ominaisuus ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Tietokantatoiminto epäonnistui toiminnon suorittamisen aikana.
5	INVALID_QUEUE	Toiminnassa määritettiin virheellinen jono.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Toiminnan kautta tehtiin tukematon pyyntö.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiviteetin kuvaus -kenttään.

Lähtömuuttujat

Tällä toiminnolla ei ole käytettävissä tulostusmuuttujia.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

Lähtömuuttujat

Kun Escalate Call Distribution Group -toiminto käynnistyy, seuraavat muuttujat päivitetään:

• CurrentGroup —Tall entaa sen nykyisen puhelun jakeluryhmän arvon, johon yhteyshenkilö on pysäköity tiettyyn jonoon.

• TotalGroups — Tallentaa yhteyshenkilön jonossa olevien puhelun jakeluryhmien kokonaismäärän arvon.

• FailureCode — Tall entaa vikakoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription — Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavat ovat Escalate Call Distribution Group -toiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 2. Eskaloi puhelunjakeluryhmän vikakoodin kuvaus

Vikakoodi	Faiure koodin arvo	Vikakuvaus
1	INVALID_REQUEST	Toiminnassa tehtiin virheellinen pyyntö.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Yhteyshenkilö ei ole jonossa.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Ominaisuus ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Äänipohj ainen — Jos haluat toistaa IVR-kyselyn asiakkaalle, toimi seuraavasti:

   • Valitse Äänipohjainen valintanappi.

   • Valitse äänipohjainen kysely avattavasta luettelosta.

1. Ohita kieliasetukset — Ota käyttöön Ohita kieliasetukset - kytkentäpainike, jos haluat määrittää minkä tahansa mukautetun kielen. Webex Experience Management

   • Aseta kieli: Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Avattavassa luettelossa näkyvät kielet, jotka Webex Experience Management tukevat.

Jos Ohita kieliasetukset -vaihtop ainiketta ei ole käytössä, olet usasetusten määrittämiseen käytetään Global_Language-muuttujaa. Webex Experience Management Lisätietoja on kohdassa Yleiset muuttujat.

1. Asiakastunnus — (Valinnainen) Valitse asiakkaalle yksilöllinen tunnist e avattavasta luettelosta.

2. Sähköposti — (Valinnainen) Valitse asiakkaan sähköpostiosoite avattavasta luettelosta.

3. Puhelinnumero — (Valinnainen) Valitse asiakkaan puhelinnumero avattavasta luettelosta.

1. Avainarvo — Ilma isee valinnaiset muuttujaparametrit, joille yhtey skeskus välittää. Webex Experience Management

   Avain- ja Arvo-sarakkeissa voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon. Muuttujan arvo voi olla joko merkkijono, kokonaisluku tai lauseke, jossa on kaksinkertainen sulkusyntaksi (virtausmuuttujan tapauksessa). Lisätietoja on kohdassa Mu kautetut virtausmuuttujat.

   Jos haluat lisätä muuttuvan parametrin, valitse Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavan avainarvo-parin.

   • Jos haluat siirtää minkä tahansa mukautetun muuttujan yhteyskeskuksesta, järjestelmänvalvojan on luot ava mukautettu esitäyttökysymys. Webex Experience Management

     Lisätietoja kyselylomakkeen määrittämisestä on ohjeaiheessa Kysel ylomakkeet Webex Experience Management dokumentaatiossa.

   • Muuttujan Avain-parametrin ja luodun esitäyttökysymyksen Nä yttön Webex Experience Management imen on oltava samat.

   • Jos Avain-parametri ei vastaa esitäyttökysymyksen Näyttönimeä, yhtey skeskus ei lähetä avainarvo-parametreja osoitteeseen. Webex Experience Management

   • Jos muuttuja sisältää henkilökohtaisia tietoja, muista ottaa Merkitse henkilökohta isiksi tiedoiksi (PII) -kytkin käyttöön kyseisessä kysymyksessä. Webex Experience Management

     Lisätietoja henkilötiedoista on kohdassa Henkilötietojen käsittely kokemusten hallinnan dokumentaatiossa Webex Experience Management.

1. Aikakatkais u — Ilmaisee enimmäiskeston, jonka ajan toiminta odottaa vastausta asiakkaalta. Oletusarvo on 3 sekuntia.

   Voit määrittää kyselylomakkeiden uudelleenyrittämisyritysten enimmäismäärän, jos DTMF-syöttö ei ole kelvollinen tai sitä ei ole, sekä ääni-ilmoitusviestit (virheellisen syötteen, aikakatkaisun ja uudelleenyritysten enimmäismäärän ylittyessä) kyselylomakkeille. Webex Experience Management

   Lisätietoja on ohjeaiheessa Yritys- ja aikakatkaisun asetukset puhelun jälkeisessä IVR- kyselyssä dokumentaatiossa. Webex Experience Management

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Jonotiedot — Valitse sen jonon nimi, jolle sinun on haettava soittajan arvioitu odotusaika ja nykyinen sijainti jonossa. Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Staattinen jon o: Anna jonon tietty nimi.

   • Muuttujanjon o: Valitse virtausmuuttuja av attavasta luettelosta. Luettelossa näkyvät vain muuttujat, joiden tyyppi on ”String”.

   Voit hallita jonoja Ohjauskeskuksen avulla.

2. Tarkistusaika — Määritä tarkasteluaika, jota käytetään EW T:n laskemiseen Hae jonotiedot -laukaisim ien jälkeen.

   Määritä kesto vain minuutteina. Varmista, että syötteessä on vain numeerisia arvoja.

   Hyväksytty arvoalue on 5—240 minuuttia.

Hae jonotiedot -toiminnolla on kolmen tyyppisiä lähtövirtahaaroja. Nämä haarat käynnistyvät EWT: n, PIQ: n palautustilan ja arvojen sekä muiden lähtömuuttujien reaaliaik aisten tilastojen perusteella.

• Menestys: Tämä haara käynnistyy, kun sekä EWT- että PIQ-sovellusliittymä palauttavat positiivisia muuttuja-arvoja. Tässä kulussa voit hakea ja käyttää kelvollisia EWT- ja PIQ-muuttuja-arvoja.

• Riittämätön tietovirta: Tämä haara käynnistyy, kun PIQ-sovellusliittymä palauttaa kelvollisen muuttujan arvon, ja EWT: n arvo on —1. Tässä kulussa voit hakea ja käyttää PIQ-arvoa, mutta EWT-sovellusliittymä epäonnistuu, koska tiedot eivät ri itä EWT-arvon laskemiseen.

• Virhe: Tämä haara käynnistyy, kun PIQ-sovellusliittymä, EWT-sovellusliittymä tai yksi tai useampi reaaliaikainen tilasto-ohjelmointirajapinta epäonnistuu tai palauttaa virheellisiä arvoja. EWT-sovellusliitty mä epäonnistuu muista syistä kuin riittämättömistä tiedoista EWT- arvon laskemiseksi.

Lähtömuuttujat

Kun Hae jonotiedot käynnistyy, seuraavat muuttujat päivittyvät:

• Sijainti jonossa (PIQ) — Tallentaa kontaktin nykyisen sijainnin arvon valitun jonon jonossa. Jos yhteystietoa ei ole jonossa, kun virta kutsuu tämän toiminnon, PIQ-arvoksi asetetaan niiden yhteystietojen lukumääräksi, jotka odottavat tällä hetkellä jonossa + 1. Tämä tunnistaa yhteystiedon sijainnin jonossa, jos yhteystieto on jonossa Get QueueInfo-toiminnon suorittamisen jälkeen. Tämä arvo on mahdollinen jonosijainti, ei historiallinen tai jonon jälkeinen sijainti, eikä aktiviteetti palauta tyhjäksi tai tyhjäksi, kun sitä kutsutaan yhteyshenkilön poistuttua jonosta .

• EstimatedWaitTime (EWT) — Tallentaa arvioidun ajan, jonka tehtävän on odotettava jonossa ennen kuin agentti vastaa siihen. EWT lasketaan kullekin jonolle ja se perustuu keskimääräiseen aikaan, jonka edelliset saman jonon puhelut odottivat agenttia. EWT käyttää Lookback Time -parametrimerkintää ja ilmo itetaan millisekunteina (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — Tallentaa työpöydälle kirjautuneiden valitun jon on nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän. Jos aktiivisuutta käytetään ennen jonottamista, nykyisen puhelun jakeluryhmäsyklin edustajien tilastot palautetaan ensimmäisen puhelunjakeluryhmä syklin perusteella.

• LoggedOnAgentsAll — Tall entaa kaikkien valitun jonon puhelunjakelur yhmien edustajien kokonaismäärän, jotka ovat kirjautuneet työpöydälle. Tämä arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat ajan myötä jonossa.

• AvailableAgentsCurrent —Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän, jotka voivat hyväksyä yhteyshenkilön. Jos aktiivisuutta käytetään ennen jonottamista, nykyisen puhelun jakeluryhmäsyklin edustajien tilastot palautetaan ensimmäisen puhelunjakeluryhmä syklin perusteella.

• AvailableAgentsAll — Tallentaa kaikkien valitun jonon puhelunjak eluryhmien edustajien kokonaismäärän, jotka voivat hyväksyä puhelun. Tämä arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat ajan myötä jonossa.

• CallsqueuedNow —Tall entaa valitun jonon puheluiden kokonaismäärän.

• oldestCallTime — Tallentaa sen sekuntimäärän, jonka vanhin puhelu on ollut valitussa jonossa.

• FailureCode — Tall entaa vikakoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription — Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Arvioitu odotusajan laskeminen

Arvioitu odotusaika (EWT) ilmoitetaan ms.

EWT:n laskemiseksi sovellus kerää kaikki tilastollisesti kelvolliset näytteet (näyte on agenttiin onnistuneesti yhdistyneiden tehtävien odotusaikojen keskiarvo minuutin välein) käyttäjän määrittämän katseluajan määrittä mien viimeisten XX minuutin ajalta. Kerättyjen näytteiden keskiarvoa käytetään EWT: nä.

Tilastollisesti pätevät näytteet ovat kerättyjä näytteitä, joille CoV: n enimmäisarvo (niiden tehtävien odotusaikojen varianssikerroin, jotka liitettiin agenttiin jokaisella minuutin välein) laskee alle 40 prosentin.

Jos käyttäjän määrittämää katselu aikaa varten kerättyjen kelvollisten näytteiden prosenttiosuus laskee alle 40 prosentin, EWT:tä ei lasketa.

Virhekoodit Seuraavat ovat Hae jonotiedot - toiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 3. Hanki jonotiedot Vikakoodin kuvaus

Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vikakuvaus
1	SYSTEM_ERROR	Järjestelmä havaitsi sisäisen virheen.
2	STALE_DATA	Palautetut tiedot eivät ole ajan tasalla.
3	INSUFFICIENT_DATA	Aktiviteetin palauttamat tiedot eivät ole täydellisiä.
4	INVALID_QUEUE	Toiminnassa määritettiin virheellinen jono.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Staattinen jono — Voit reitittää yhteys tiedot avattav asta Jono-luettelosta valittuun yksittäiseen jonoon napsauttamalla Staattinen jono -valin tan äppäintä. Kaikki määritettyyn työnkulkuun liitty västä lähtöpisteestä tulevat yhteystiedot reititetään valittuun jonoon.

2. Jon o — Valitse jono avattavasta Jon o- luettelosta, jos haluat reitittää työnkulkuun liittyvästä syöttöpisteestä tulevat yhteystiedot.

   Voit hallita jonoja Ohjauskeskuksessa.

3. Muuttuva jon o — Napsauta Muuttuvaa jonoa -valin tapainiketta, jos haluat käyttää jonomuuttujaa valitaksesi dynaamisesti jonon yhteystietojen reitittämiseksi. Voit myös valita varajon on, jos jon omuut tuja epäonnistuu virran suorituksen aikana.

4. Jonomuuttuja — Valitse avattavasta Jonomuuttuja-luettel osta virtaus muuttuja, joka tuottaa kelvollisen jonotunnuksen.

   Virtausmuuttuja osoittaa, mikä jono tulisi valita dynaamisesti virtauksen suorittamisen aikana. Varajonoa käytetään vain, jos jonomuuttuja ei palauta kelvollista jonotunnusta.

   Tämä kenttä tulee näkyviin, kun napsautat Muut tuva jono -valintanappia.

5. Varajono — Valitse jon otunnus avattavasta Varajon o-luettelosta. Jos jonomuut tuja palauttaa virheellisen jonotunnuksen, yhteystiedot asetetaan jonoon valittuun varajon oon.

   Jos napsautat Muuttuvaa jonoa -valintanappia, et voi syöttää taitopohjaista reititystä käyttävän jonon taitovaatimuksia. Tällöin yhteystiedot reititetään pisimpään käytettävissä olevaan agenttiin ohitta en valitun jonon reititysalgoritmin.

   Tämä kenttä tulee näkyviin vain, kun napsautat Muut tuva jono - valintanappia.

   Tarkista agenttien saatavuus — Ota käyttöön Tarkista agenttien saatavuus -vaihtop ainike, jos haluat sulkea tiimit, joilla ei ole käytettävissä olevia agent teja, reitityksestä jonon ajan edetessä. Valitun jonon puhelunjak eluryhmä voi ohittaa etsiäkseen agentin nopeammin.

   Oletusarvoisesti tämä kytkentäpainike on poistettu käytöstä.

6. Tarkista aina agentin saatavuus — Ota asiakaspalvelijan saatavuuden tarkistus käyttöön valitsemalla Tarkista aina agenttien saatav uus -valintanappia. Oletusarvoisesti valintanappi on käytössä.

   Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos otat Tarkista agentin saatavuus -valinta painikkeen käyttöön.

7. Muuttuvan agentin saatavuuden tarkist us — Napsauta Muuttujan tarkistusagenttien saatav uuden valintapainiketta valitaksesi virtausmuuttuja Tarkista agentin saatavuusmuuttuja avattavasta luettelosta, joka palauttaa Boolen arvon. Boolen arvo määrittää, tarkistetaanko agentin saatavuus muuttujajonossa.

   Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos otat Tarkista agentin saatavuus -valinta painikkeen käyttöön.

8. Aseta yhteystietojen priorite etti — Ota käyttöön Aseta yhteystietojen priorite etti -painike, jos haluat määrittää prioriteetin jonossa oleville yhteystiedoille . Oletusarvoisesti tämä kytkentäpainike on poistettu käytöstä. Kaikkien (ääni- ja digit aalisten) jonojen korkeimman prioriteetin yhteyshenkilö määritetään seuraavalle käytettävissä olevalle edustajalle, joka on:

   • Kirjautunut ryhmään, joka on yhteystiedon nykyisessä puhelunjakoryh mässä.

     Oikeutettu valitsemaan tämän yhteyshenkilön reititysalgoritmin perusteella.

   Yhteystietoja käsitellään seuraavasti:

   • Jos yhteyshenkilölle ei ole määritetty prioriteettia, oletusprioriteetti on 10.

   • Ensin käsitellään korkeamman prioriteetin yhteydenotot.

   • Jos kahdella yhteyshenkilöllä on sama prioriteetti, ensin käsitellään jonossa pisimpään odottava kontakti.

   • Jos edustaja siirtää puhelun syöttöpisteeseen, yhteyshenkilön prioriteetti muuttuu uuden virran jonoyhteyshenkilötoiminnolle määritetyksi prioriteetiksi. Lisätietoja on kohdassa Puhelun siirtäminen aloituspisteeseen.

   Staattinen priorit eetti — Määritä staattinen priorit eetti, jos haluat määrittää prioriteetin ennen virran julkaisemista. Näet tämän kentän vain, kun Aseta yhtey shenkilön priorite etti -painike on käytössä.

   Valitse prioriteetti Staattinen prioriteettitaso -avattavasta luettelosta. Voit asettaa prioriteetin välillä P1 - P9, jossa P1 on korkein ja P9 on alin.

9. Muuttuva priorite etti — Valitse muuttuva prioriteetti, jos kontaktin prioriteetin pitäisi muuttua dynaamisesti jokaisen virtauksen suorituksen yhteydessä. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, kun Aseta yhteyshenkil ön priorit eetti -painike on käytössä.

   Valitse avattavasta Contact Priority Variable -luettelosta virtausmuuttuja, joka palauttaa kokonais luvun, jonka prioriteetti on 1—9. Jos prioriteetti ei ole alueella 1—9, oletusprioriteetti on 10.

Taitovaatimukset

Jos valittu jono käyttää taitopohjaista reititystä, näyttöön tulee toinen osa taitovaatimusten ja taitojen rentoutumisen määrittämiseksi.

Voit lisätä yhden tai useamman taitovaatimuksen määritettäväksi tämän jonon yhteyshenkilölle valitun jon on perusteella.

• Taito —Valitse haluamasi taito avattavasta luettelosta. Määr ität taitomääritykset Ohjauskeskuksessa.

• Ehto — Valitse haluamasi ehto avattavasta luettelosta. Ehtovaihtoehdot perustuvat valittuun taitotyyppiin.

  Taitotyypit, kuten Boolen ja Enum, eivät tarvitse ehtoa.

  Käytettävissä olevat ehdot ovat: IS, IS EI, >=, <=

• Arvo — Valitse Taitoar vo -kentässä määr itetyt staattiset tait ojen arvot napsauttamalla Staattisen taiton arvo -valin tanappia.

  Napsauta Muut tuva taitoarvo -valintanappia valitaksesi taitoarvon muuttuja- avattavassa luettelossa olevasta virtaus muuttu jasta.

  Jos taitoarvo ei kelpaa, kaikki QueueContactActivity-toiminnon kautta tulleeseen kontak tiin liittyvät taitovaatimukset ja rentoutumiset hylätään.

• Pain o — Aseta painoarvo valitulle taitovaatimukselle. Arvon on oltava kokonaisluku välillä 1 - 1000.

  Voit asettaa painon vain Profici ency -tyyppiselle taitolle. Parhaan käytettävissä olevan reitityksen osalta painot määrittelevät kunkin taitovaatimuksen suhteellisen merkit yksen ja vaikuttavat edustajan valinnassa käytettäviin pisteisiin. Lisätietoja on kohdassa Paras käytettävissä oleva reititys.

Taidon rentoutuminen

Taitojen rentoutusasetusten avulla voit vähentää tai poistaa työnkululle määritettyjä taitovaati muksia vastauksena liiallisiin asiakkaiden odotusaikoihin. Tämän asetuksen avulla voit laajentaa yhteystietojen palvelemiseen käytettävissä olevien agenttien joukkoa.

Taitojen rentoutumisen määrittäminen:

1. Ota käyttöön Ota taitojen rentoutuminen käyttöön -painike määrittääksesi taitojen rentoutumisen.

   Ota tämä vaihtopainike käyttöön kopioidaksesi ja näyttääksesi alkuperäiset taitovaatimukset oletusarvoisesti. Tämän avulla voit määrittää taitojen rentoutumisen ihanteellisilla taidoilla.

   Aseta jonossa odottamisen jälkeen -kenttään kesto sekunte ina, joka on ylitettävä ennen taitojen rentoutumista jonossa. Olet usodotusaika on 60 sekuntia.

2. Voit lisätä, muokata tai poistaa taitojen rentoutumisvaatimuksia.

   • Napsauta Lisää taitovaatimus lisä täksesi uuden taitojen rentoutumisvaatimuksen.

   • Poista taitojen rentoutumisvaatimus valitsemalla Poista.

   • Muokkaa taitojen rentoutumisvaatimusta napsauttamalla Muokkaa.

   Napsauta Lisää taitojen rentout umisvaihe lisätäksesi uuden taitojen rentoutumisryhmän.

   Vaiheessa 1 näkyvät oletustaitovaatimukset helpottavat taitojen rentoutumisvaatimusten asettamista.

Taitojen poistaminen

Kun otat Poista taidot sokkosiirrosta -painikkeen päälle, se poistaa taidot kontaktista agenttisiirron jälkeen. Tämä tarkoittaa, että siirretyllä yhteyshenkilöllä ei ole mitään taitoja ja yhteys tarjotaan siirretyn jonon pisimmälle käytettävissä olevalle agenttille.

Valmiit ulostulot

Kun Jonoyhteyshenkilö käynnistyy, seuraavat muuttujat päivittyvät:

• QueueID — Tallentaa sen jonon tunnuksen, johon yhteyshenkilö on onnistuneesti jonossa.

• FailureCode — Tall entaa vikakoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription — Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavat ovat Jonoyhteyshenkilötoiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 4. Jonoyhteyshenkilön vikakoodin kuvaus

Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vikakuvaus
1	INVALID_REQUEST	Aktiviteetissa määritetyt parametrit ovat virheellisiä.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Valittu reititysstrategia on virheellinen.
3	INVALID_WAIT_TIME	Määritetty odotusaika on virheellinen.
4	INVALID_QUEUE	Toiminnassa määritettiin virheellinen jono.
6	SYSTEM_ERROR	Järjestelmä havaitsi sisäisen virheen.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Yhteyshenkilö on saavuttanut enimmäisrajansa jonottamisesta useisiin jonoihin.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Yhteyshenkilö on jo määritetty edustajalle.
9	INVALID_SKILL_NAME	Taitonimi ei kelpaa.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Taitoehto ei kelpaa.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Taitoarvo ei ole kelvollinen.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Jonottaminen ei ole sallittua tietyissä kontaktin tiloissa, kuten lopetetussa kontaktissa.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Painoa ei voida asettaa taitovaatimukselle, jos taito ei ole taitotyy ppinen taito.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Painojen on oltava kokonaislukuarvoja välillä 1 - 1000.

Jono agenttiin -toiminto yhdistää tämän virtamuuttujan agentin sähköpostiosoitteeseen tai agentti tunnukseen, jonka haluat valita kullekin työnkulun suoritukselle.

Jono agenttiin -toiminto käsittelee yhteystietoja seuraavasti:

• Jos et määritä yhteyshenkilölle tärkeysjärjestystä, Jono agenttiin -toiminnon oletusarvo on 10.

• Jono agenttiin -toiminto priorisoi yhteystiedot, joilla on korkeampi prioriteetti.

• Jos yhdellä tai useammalla yhteyshenkilöllä on sama prioriteetti, Jono agenttiin -toiminto reitittää pisintä aikaa odottavan yhteyshenkilön ensin kyseiselle edustajalle.

Jono agenttiin - toiminto raportoi yhteystiedon tiedot raportointi jonon avulla:

Raportointijono määrittää myös seuraavien asetusten määrittämisen:

• Lupavalvonta

• Luvan tallennus

• Tallenna kaikki puhelut

• Keskeytä ja jatka käytössä

• Palvelutason kynnys

• Enimmäisaika jonossa

• Oletusmusiikki jonossa

• Aikavyöhyke

Jos agentti ei ole käytettävissä ja Pysäytä yhteystieto, jos agentti ei ole käytettävissä -kytkentäpainike on poistettu käytöstä, yhteyshenkilö ei tavoita agenttia. Jono agenttiin -toiminto poistuu vikahaarasta virran seuraavaan toimintaan vastaavalla tulosteella.

Jono agenttiin -aktiviteetti jonottaa yhteystiedot palautusjonoon, kun:

• Jono agenttiin -toiminto ei pysty toimittamaan yhteystietoa ensisijaiselle agenttille.

• Agentti ei vastaa yhteydenottoon.

• Ensisijainen agentti hylkää kontaktin.

Voit määrittää palautusjonon pisin käytettävissä oleva agentti -ohjelmalla. Palaut usjono ei tue Skills-pohjaista reititystä.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Näytön pop-URL-osoite — Anna aiotun verkkosivuston URL-osoite, kuten http://www.salesforce.com. Kun agentti vastaa puheluun, määritetty URL-osoite täyttää Työpöyd än Näytön ponnahdusikkunan.

2. Kyselyparametrit — Syötä hyötykuorman eri muuttujat.

   Voit lisätä uuden kyselyparametrin valitsemalla Lisää uusi. Kirjoita attribuutin ja arvon tiedot AVAIN- ja ARVO -kenttiin vastaavasti.

3. Screen Pop -työpöytätar ra — Kirjoita lyhyt ja intuitiivinen mukautettu näyttöteksti, joka korvaa Screen Pop -URL-osoitteen. Agent Desktop

   Kun edustaja vastaa puheluun tai lopettaa puhelun, tämä tunniste näkyy hyperlinkkinä Screen Pop -ilmoituksessaAgent Desktop.

   Jos esimerkiksi Screen Pop -URL-osoite on http://www.salesforce.com ja Screen Pop Desktop Label on Salesforce, järjestelmä näyttää hyperlinkin Salesforce-muodossa Screen Pop -ilmoituksessa.

   Tämä tarra näkyy myös Screen Pop -välilehdessäAgent Desktop.

1. Uusi selainvälilehti — Näyttöikkuna näkyy uudessa selainvälilehdessä joka kerta vaikuttamatta olemassa olevaan Screen Pop -sovellukseen.

2. Olemassa oleva Screen Pop -välilehti — Näyttöikkuna näkyy olemassa olevan selainvälilehden sisällä, joka korvaa edellisen Screen Pop -sovelluksen.

3. Työpöydän sisällä — Näyttöikkuna näkyy välilehtenä Työpöydän Lisätiedot -ruudussa.

   Jos Screen Pop -näyttöasetus on Työ pöydän sisällä, Näyttöikkuna näkyy Aputiedot -ruudussa puhelun ajan. Näyttöikkuna säilyy myös silloin, kun valitset tehtävän toisesta kanavatyypistä Teh täväluettelo-ruudussa.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Virtuaaliagent ti — Valitse virtuaalinen agentti Control Hubissa. Virtuaaliagentti ohjaa luonnollisen kielen keskustelua osana IVR-kokemusta soit tajan kanssa.

2. Tee kehotteet keskeyty viksi — Antaa asiakkaille mahdollisuuden keskeyttää virtuaaliagentti uusien pyyntöjen tekemiseksi tai puhelun lopettamiseksi.

3. Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset — Tämän vaihtopainikkeen avulla voit ohittaa kieli- ja ääniasetukset, jotka on määritetty muuttujissa Global_Language ja Global_VoiceName. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   Jotta virtaus toimisi, sinun on määritettävä virtaan yleiset muuttujat määrittä äksesi oletussyöttökielen ja tulostusäänen virtuaalisen agentin. Lisätietoja globaalien muuttujien lisäämisestä virtaan on kohdassa Yleiset muuttujat.

4. Syöttökieli — Ilmaisee kielen, jota asiakas käyttää puhu essaan virtuaaliagentin kanssa. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat Ohittaa olet uskieli- ja ääniasetukset -valinta painikkeen käyttöön.

   Jos Googlen tukema syöttökieli ei ole käytettävissä avattavassa Syöttökieli -luettelossa, poista Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset -valintapainike käytöstä. Sisällytä Määritä muuttuja -aktiviteetti ennen virtu aaliagenttitoimintoa virtaan.

   Määritä Määritä muuttuja-aktiviteetti seuraavasti:

   • Aseta muuttujan arvoksi Global_language.

   • Aseta muuttujan arvo vaadittuun kielikoodiin (esimerkiksi fr-CA). Lisätietoja kielistä on Googlen kielen viitesiv ulla.

   Virtual Agent -ääniasennukset Webex Contact Centerissä tukevat vain kieliä, joiden tunnistusmalli on parannettu puhelu (katso Tu etut äänet ja kiel et, jotka ovat käytettävissä Dialogflow Essentials (ES) -sovelluksessa (katso Kieliviite).

5. Lähtöääni — Oletusarvo on Automaattinen. Kun arvo on Automaattinen, Dialogflow valitsee tietyn kielen äänenimen. Varmista , että äänenimi on määritetty valitun kielen mukainen.

   Jos Googlen tukema tulostusäänenimi ei ole käytettävissä avattavassa Output Voice -luettelossa, poista Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset -kytkentäpainike käytöstä. Sisällytä Määritä muuttuja -aktiviteetti ennen virtu aaliagenttitoimintoa virtaan.

   Määritä Määritä muuttuja-aktiviteetti seuraavasti:

   • Aseta muuttujan arvoksi Global_voiceName.

   • Aseta muuttujan arvo vaadittavaksi äänenimikoodiksi (esimerkiksi en-US-standard-d). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tuetut äänet ja kielet - sivulla.

   Lisätietoja tekstistä puheeksi -äänistä on ohjeaiheessa Tu etut äänet ja kielet.

1. Avainarvo — Avainarvo-parametrin avulla voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon. Voit syöttää muuttuja-arvoja käyttämällä kaksinkertaisen kiharakkeen syntaksia.

   Jos esimerkiksi haluat palauttaa asiakkaan tilin saldon ANI: n perusteella, avain ja arvo voivat olla:

   Avain: ANI

   Arvo: {{newContact.ani}}

   Jos haluat lisätä muuttuvan parametrin, valitse Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavan avainarvoparin.

   Yhteyskeskus lähettää nämä parametriarvot Google Dialogflow-sovellukseen JSON- arvona request.query_param.payload -objektissa. Järjestelmä jäsentää ja käsittelee tätä JSONia jakelusovelluksessa. Järjestelmä saavuttaa tämän sovelluksen verkkokoukun kautta , joka on määritetty Dialogflowissa. Lisätietoja on kohdassa Täyden nys.

1. Ei-syötön aikakat kaisu — Ilmaisee ajan, jonka virtuaaliagentti odottaa asiakkaan syötettä (ääni- tai DTMF).

   Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi vaihdella 1 - 30 sekuntia.

2. Enintään syöttämättömien yritysten enimmäismäärä — Ilmaisee kuinka monta kertaa virtuaalinen agentti odottaa asiakkaan syötettä (ääni tai DTMF).

   Oletusarvo on 3. Arvo voi vaihdella välillä 0 - 9.

   Kun yritysten enimmäismäärä on kulunut, Virtual Agent sulkeutuu ja lähtömuuttujan ErrorCode on asetettu arvoksi max_no_input.

3. Numeroiden välinen aikakat kaisu — Aika, jonka virtuaali agentti odottaa seuraavaa DTMF-syötettä asiakkaalta, ennen kuin virtuaaliagentti siir tyy keskusteluvirtaan.

   Oletusarvo on 3 sekuntia. Arvo voi vaihdella välillä 0 - 30 sekuntia.

4. Terminaattorisym boli — Merkki, jonka asiakas voi syöttää ilmoittamaan syötteen päättymisen. Terminaattorisymboli voi olla joko # tai * kokoonpan osta riippuen.

5. Päättymisviive — Antaa virtuaalisen ag entin viimeistellä viimeisen viestin ennen kuin toiminta pysähtyy ja siirtyy seuraavaan vaiheeseen.

6. Jos esimerkiksi haluat, että virtuaalinen agentti ilmoittaa soittajalle jotain ennen kuin järjestelmä eskaloi puhelun edustajalle, harkitse aikaa, joka kuluu lopullisen viestin viimeistely yn ennen eskalointia. Arvo voi vaihdella 1 - 30 sekuntia.

   Jos määrität lopetusviiveen arvoksi 0, järjestelmä ei toista viimeistä ääniviestiä soittajalle.

7. Puheenopeus — Ilmaisee puheenopeuden. Suurenna tai pienennä numeerista syöttöä ihanteellisen puheenopeuden ylläpitämiseksi ja ulostulon puhet aajuuden säätämiseksi.

   Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.

8. Äänenvoimakkuuden vahvistus —Ilmaisee äänenvoimakkuuden lisäyksen tai vähenemisen . Suurenna tai pienennä numeerista tuloa säilyttääksesi ihanteellisen lähtöpuheen äänenvoimakkuuden.

9. Numeerisen tulon kelvolliset merkinnät ovat välillä —96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB) . Oletusarvo on 0,0 dB.

10. Ota keskustelun transkriptio käyttöön — Antaa työpöyd älle mahdollisuuden näyttää virtuaaliagentin ja asiakkaan välisen keskustelun transkriptio. Raaka transkriptio on saatavana myös dynaamisen URL-osoitteen kautta. Tämän URL-osoitteen avulla voit purkaa tiettyjä osioita transkriptiosta HTTP-pyynnön avulla.

1. VVA.lastIntent — Tall entaa viimeisen tarkoituksen, jonka Virtual Agent laukaisee ennen siirtymistä eskalaatioon tai käsitelltyyn tarkoitukseen.

2. vva.transcripturl — Tallentaa URL-osoitteen, joka osoittaa virtuaaliagentin ja asiakkaan välisen keskustel un transkriptioon.

   Parse-toiminnon avulla voit purkaa parametrit Virtual Agent -transkriptiosta.

3. VVA.ErrorCode — Tall entaa tilakoodin, jonka arvo riippuu virtuaali agentin ja asiakkaan välisen keskustelun tuloksesta. Tällä muuttujalla on jokin seuraavista arvoista:

   • no_error: Osoittaa, että käsitellyissä ja eskaloiduissa lä hdöissä ei ollut virheitä.

   • max_no_input: Oso ittaa, että asiakka alla ei ollut syöttövirheitä määritetyn enimmäissyöttöyrityksen sisällä.

   • term_char_without_input: Osoittaa, että asiakas painoi lopetusnäppäintä ilman mitään syöttöä (puhuttu tai näppäin painallus). Terminaattorisymboli voi olla joko # tai * kokoonpanosta riippuen.

   • system_error: Ilmaisee kaikki muut virheet järjestelmässä. Esimerkiksi Dialogflow-virhe, verkkoongelma ja niin edelleen.

   Jos haluat toistaa mukautetun ääniviestin ja ilmoittaa asiakkaille virheestä, flow-kehittäjien on sisällytettävä virtaan Toista viesti -aktiviteetti (ennen puhelun katkaisemista). Lisätietoja Toista viesti -toiminnasta on kohdassa To ista viesti.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

BRE-toiminnolla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään API-kutsussa BRE: lle.

• Konteksti — Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa.

  Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE: n Attribuuttikon tekstissa määritetty arvo. Lisätietoja on Cisco Webex Contact CenterBusiness Rules Engine -käyttöoppaan sääntöjoukon luominen -osiossa.

• ANI — Sisältää puhelun alkuperäisen puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE: n sääntöjen kokoonpan on perusteella.

  ANI: n näytearvo on {{newContact.ani}}

• Vastausaikakatkaisu — Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Arvon on oltava välillä 100 - 60 000 ms. Oletusarvo on 2 000 ms.

• Uudelleenyritysten lukumäärä — Määrittää, kuinka monta kertaa BRE- pyyntöä yritetään epäonnistumisen jälkeen. Voimassa oleva alue on 0 - 5.

  Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; esimerkiksi 500 tai 501.

Voit lisätä kyselyparametrin valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää avainarvoparit. Voit lisätä niin monta kyselyparametria kuin haluat osana BRE-pyyntöä.

1. Vastausmuuttuja — Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE Request -vastausobjektista. Voit valita avattavasta luettelosta vain Mukautetun virtauksen muuttujat.

2. Polkulauseke — Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämiseksi. Polkulauseke vaihtelee vastausobjektin tietorak enteen tyypistä ja käyttötapauksista tietojen osajoukon poimimiseksi riippuen.

   Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen Polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

Lähtömuuttujat

BRE-pyyntö palauttaa kaksi lähtömuuttujaa:

• BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastauskappaleen.

• BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.

  Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:

  • Tiedottavat vastaukset (100—199)

  • Onnistuneet vastaukset (200—299)

  • Uudelleenohjaukset (300—399)

  • Asiakasvirheet (400—499)

  • Palvelinvirheet (500—599)

Sisältötyyppimuodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkitulon sisältötyyppimuodot ja JSON- vastaus.

• Sisältötyyppi XML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muoto on https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syöttömuoto:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.note.from saadaksesi arvon nimellä Jani.

• Sisältötyyppi TOML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa TOML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syöttömuoto:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon nimellä 'Tom Preston-Werner'.

• Sisältötyyppi YAML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syöttömuoto:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

  • JSON-syöttömuoto:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

Aikataulu osoittaa vuoron, joka on määritetty valitun työajan työaikaobjektissa. Virtaus suoritetaan ensisijaisesti valitun työtunnin siirtymässä määrit ellyn aikataulun perusteella. Muut työaikayksiköt, kuten lomaluettel ot ja ohitukset, ovat etusijalla työajan suhteen, jos ajoitukset vastaavat nykyistä vuoroajoitusta.

• Staattiset työ ajat: Valitse työtunti Ohjauskeskuksesta.

• Muuttuvat työajat: Valitse muuttuja, joka yhdistyy kel volliseen työtuntiin Ohjauskeskuksesta.

  Muuttujan on sisällettävä oikea Business Hour ID, joka on saatu Control Hubista. Jos tunnus on virheellinen, virtaus siirtyy virhepolulle.

Työajan solmut

Voit määrittää seuraavat solmut Työtunnit -toiminnassa:

1. Ohitukset — Jos nykyinen aika on määritetty ohitukseksi kuten Ohitukset -luettelossa, toiminta siirtyy Ohitushaaran valitussa työajassa mainituista vu oroajoituksista riippumatta.

2. Lomat — Jos nykyinen päivä on lomaluettelossa määritelty loma, toiminta siirtyy loma-haaraan riippumatta valitussa työajassa mainituista vuoroajoista.

3. Työajat — Tämä on ensisijainen solmu, joka ottaa huomioon valitussa työ tunnissa Aikataulun tiedot - osiossa mainitun vuoron ajoituksen. Toiminta vie tämän haaran, jos nykyinen aika vastaa valittua vuoron ajoitusta.

4. Olet us — Toiminta ottaa Oletushaaran, jos mikään yllä olevista ei arvioi.

Tulostusmuuttujat

Työtunnit -aktiviteetti käyttää seuraavia tulostusmuuttujia.

• WorkingHoursShift_Name —Virta uksen suorittamisen aikana tämä muuttuja tallentaa työtunnissa määritellyn vuoron nimen.

• Holidays_Name — Tämä muuttuja tallentaa virran suorit uksen aikana loman nimen, jos nykyinen päivä on lomaluettelossa määritelty loma.

• Ohitus_nimi —Vir tauksen suorituksen aikana tämä muuttuja tallentaa ohituksen nimen, joka vastaa nykyistä aikaa, kuten Ohitukset on määritelty.

• T ila — Tämä muuttuja tallentaa, mikä solmu valittiin virran suorituksen aikana, kuten työajat, lomat, ohitus tai oletusarvo.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Käytä todennettua päätepistettä — Mahdollistaa HTTP-pyynnön tekemisen todennetulle päätepisteelle. Oletusarvoisesti tämä kytkentäpainike on päällä.

2. Liitin — Valitse Liitin avattavasta luettelosta. Av attavassa luettelossa näkyy Ohjauskeskuksessa määritettyjen liittimien nimi. Connector tarjoaa yhteisen sijainnin käytettävän palvelun tunnistetietojen tallentamiseen.

   Esimerkiksi Salesforce Connector vahvistaa ja sallii yhteyden Salesfor ce-tiliin. Voit sitten viitata tähän liittimeen HTTP- pyyntötoiminnon sisällä pyynnön tekemiseksi. Tämä luo olennaisesti URL-osoitteen verkkotunn usosan. Lisätietoja liittimen määrittämisestä Ohjauskeskuksessa on artikkelissa Inte graatioliittimien määrittäminen Webex Contact Centerille.

3. Pyyntöpolku — Anna HTTP-pyynnön pyyntöpolku.

   Tämä kenttä tulee näkyviin, kun Käytä todennettua päätepistettä - vaihtopainike on päällä.

4. Pyynnön URL-osoite — Määrittää pyynnön URL-osoitteen, joka kattaa sekä toimialueen että pyynnön polut todentamattomille päätepisteille.

   Tämä kenttä tulee näkyviin, kun Käytä todennettua päätepistettä -kytkentäpainike on pois päältä.

5. Menetelmätyypit: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD - Määrittää HTTP-pyyntötoiminnan, joka tukee seuraavia suosittuja menetelmiä:

   • GET: Pyydä tietoja määritetystä resurssista.

   • POST: Lähetä tietoja palvelimelle resurssin luomiseksi tai päivittämiseksi.

   • PUT: Korvaa kaikki kohderesurssin nykyiset esitykset py ynnön hyötykuormalla.

   • KORJAUSTIEDOSTO: Käytä osittaisia muutoksia resurssiin.

   • POISTA: Poista määritetty resurssi.

   • VAIHTOEHDOT: Kuvaile kohderesurssin viestintävaihtoehtoja.

   • HEAD: Pyytää vastausta, joka on identtinen GET-pyynnön kanssa, mutta ilman vastauselintä.

6. Kyselyparametrit — Määrittää parametrit, jotka välität osana HTTP-pyyntöä. Verkkopalvelin tarjoaa nämä lisäparametrit, joita voidaan käyttää esimerkiksi GET-pyynnön tekemiseen. Kirjoita avainarvo -sarakkeisiin kyselyn avain ja siihen liittyvä arvo, joka sinun on lähetettävä kyselyn mukana. Parametrit ovat luettelo avainarvopareista, jotka on erotettu ampersand-symbolilla (&). Voit myös käyttää muuttuja-arvoja kaksoiskiharoiden syntaksissa muuttujan arvojen siirtämiseen.

   Jos esimerkiksi haluat noutaa asiakkaan tilin saldon ANI:n perusteella tietovarastop alvelun sovellusliittymistä riippuen, avain ja arvo voivat olla:

   Avain: ANI

   Arvo: {{newContact.ani}}

   Voit lisätä kyselyparametrin valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavat avainarvo-parit. Voit lisätä niin monta kyselyparametria kuin tarvitaan osana HTTP-pyyntöä.

7. HTTP-pyynnön otsi kot — Määrittää HTTP-otsikot, joiden avulla asiakas voi välittää lisätietoja HTTP-pyynnön avulla. Pyyntöotsikot, kuten Hyvä ksy, Accept‐* tai If-*, mahdollistavat ehdollisten pyyntöjen suorittamisen yhdessä muiden otsikoiden, kuten evästeen ja käyttäjäagentin, kanssa .

   Käytä esimerkiksi osana GET-pyyntöä:

   HANKI /home.html HTTP/1.1

   Isäntä: developer.mozilla.org

   Käyttäjäagentti: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Hyväksy: teksti/html, application/xhtml+xml, application/xml; q=0.9, */*; q=0.8 Hyväksy kieli: en-US, en; q=0.5 Hyväksy koodaus: gzip, deflate, br

   Viittaaja: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Yhteys: keep‐alive

   Päivitys-Turvattomat pyynnöt: 1

   Jf-Muutettu‐alkaen: ma, 18. heinäkuuta 2016 02:36:04 GMT

   Jos ei yhtään ottelua: ”c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Välimuistin hallinta: maksimiikä = 0

   Jos haluat lisätä HTTP-otsikon, valitse Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavat avainarvoparit. Voit lisätä niin monta HTTP-otsikkoa kuin tarvitaan osana HTTP-pyyntöä.

8. Sisältötyyppi — Määrittää pyynnön tekstin odotetun sisältötyypin. Tuettuja sisältötyyppejä ovat:

   • Sovellus/JSON

   • Lomakkeen URL koodattu

   • TOML

   • XML

   • Tiedostot

     YAML

   • Lomakkeen tiedot

   • GraphQL

   • Muu

9. Pyynnön runko-arvo — Määrittää HTTP-tapahtumavies tissä lähetetyt datatavut välittömästi otsikoiden jälkeen, jos sellaisia on. Tiet yntyyppisissä HTTP-pyynnöissä, kuten POST- tai PUT-pyynnössä, voit lähettää pyynnön kappaleen, joka määrittää kohderesurssiin päivitettävän sisällön.

   • Valitse sisältötyyppi tiedostona. CONTENT- ja FILE NAME -sarakkeet tulevat näkyviin. CONTENT -avattavassa valikossa näkyy luettelo Tietustoimintojen virtaus- ja tulostusmuuttujista peräisin olevista JSON-muuttujista.

     • SISÄLTÖ — Valitse tallennettu äänitiedosto avattavasta luettelosta. Äänitiedosto täytetään Rec ording-toiminnoissa määr itettyjen tulostusmuuttujien perusteella. Järjestelmä lähettää tämän äänitiedoston kolmannen osapuolen palvelimelle tai sovellusliittymälle.

     • TIEDOSTONIMI — Kirjoita äänitiedoston nimi. Tämä tiedostonimi näkyy kohdepalvelimessa tai sovellusliittymässä.

     Lomakkeen tiedot -sisältötyyppi tallentaa lomakkeen tiedot avainarvo-pareina. Tämä kenttä tukee tiedostojen ja lomaketietojen lataamista, ja se on hyödyllinen äänitiedostojen lataam isessa.

     Jos valitset sisältötyypiksi Lomakkeen tiedot, seuraavat kentät tulevat näkyviin:

     • A vain —Käytä tätä avaimena tietojen käyttämiseen. Sitä käytetään myös Content-Disposition-otsikossa.

     • Tyy ppi — Tyyppi voi olla joko Teksti tai Tiedosto.

     • Ar vo —Määritä arvo (JSON-muodossa oleva teksti määrittää sisältötyypin yhdessä muiden parametrien kanssa, kuten tiedoston nimen ja niin edelleen. && Tiedosto sisältää varsinaiset tiedostotiedot.

       Lomakkeen tiedot tukevat tiedostonimen viittaamista Tallennustoiminnasta käytettäväksi kehotteiden ja tervehdysten tallentamisessa flowin kautta. Valitse Tiedosto-kohdasta muut tuja, joka tuottaa tietueen toiminnan tulostusmuuttujaa vastaavan tiedost onimen.

     Jos valitset sisältötyyp iksi GraphQL, Kysely- ja Graph QL- muuttu jat -kenttä tulee näkyviin. Näitä kenttiä käytetään tietojen ja muuttujien tallentamiseen.

     • Kysely — Kyselyparametri on pakollinen, ja sen tulisi sisältää GraphQL-asiakirjan lähdeteksti.

     • GraphQL-muuttujat — Muuttujat edustavat kysel yn dynaamisia arvoja.

       GraphQL-tuen avulla voit tehdä pyyntöjä mille tahansa sovellusliittymälle, joka tukee GraphQL:ää natiivisti, esimerkiksi kun käytät WebExCC API Connector -sovellusta Search API -sovelluksen kutsumiseen. Tämä mahdollistaa käyttötapaukset, joissa raportointitietoja voidaan käyttää mukautettuihin logiikka- ja reitityspäätöksiin.

     Jos valitset Sisältötyypiksi Muu, voit määrittää tarvitsemasi sisältötyypin (jos sovellusliittymä vaatii Sisältötyypin otsikon, jota ei ole käytettävissä työnkulun suunnittelussa). Näin voit valita eri sisältö tyypin kuin tuetut vakiotyypit.

10. Vastauksen aikakatkaisu — Määrittää HTTP-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Arvon on oltava välillä 100 - 60 000 ms. Oletusarvo on 2 000 ms.

11. Uudelleenyritysten lukumäärä — Määrittää, kuinka monta kertaa HTTP- pyyntöä yritetään epäonnistumisen jälkeen. Voimassa oleva alue on 0 - 5.

    Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; esimerkiksi 500 tai 501.

1. Sisältötyyppi — Määrittää vastauskappaleen odotetun sisältötyypin. Sisältötyyppejä ovat:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML ovat tuettuja sisältötyyppejä.

2. Lähtömuuttuja — Valitse muuttuja, joka sisältää tiedot HTTP-pyynnön vastausobjektin tietystä osasta.

3. Polkulauseke — Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämiseksi. Polkulauseke vaihtelee vastausobjektin tietorakente esta ja tiedon osajoukon purkamisen syystä riippuen.

   Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen Polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

Lähtömuuttujat

HTTP-pyyntö palauttaa seuraavat tulostusmuuttujat:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Palauttaa HTTP:n tilakoodin.

  Nämä vastauskoodit luokitellaan viiteen pääryhmään:

  • Tiedottavat vastaukset (100—199)

  • Onnistuneet vastaukset (200—299)

  • Uudelleenohjaukset (300—399) Asiakasvirheet (400—499)

  • Palvelinvirheet (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Palauttaa HTTP-pyynnön vastauskappaleen.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: Palauttaa vastauksen otsikkotiedot.

Sisältötyyppimuodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkitulon sisältötyyppimuodot ja JSON- vastaus.

• Sisältötyyppi XML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muoto on https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syöttömuoto:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.note.from saadaksesi arvon nimellä Jani.

• Sisältötyyppi TOML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa TOML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syöttömuoto:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon nimellä 'Tom Preston-Werner'.

• Sisältötyyppi YAML

• Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syöttömuoto:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

  • JSON-syöttömuoto:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

Toiminnan odotusasetukset

Joissakin tapauksissa, jos HTTP-vastaus kokee huomattavan viiveen, soittaja kokee hiljaisuuden. Tämän skenaarion lieventämiseksi on mahdollista ladata äänitiedosto. Tämä tiedosto toistetaan soittajalle HTTP-vastauksen haun aikana . Lisäksi on mahdollista määrittää viiveen kesto ennen tämän äänen toistamista.

1. Ota ääni odottamassa käyttöön — Vaih da tämä asetus, jos haluat toistaa valitun äänitiedoston jatkuvassa silmukassa, mikä varmistaa keskeytymättömän toiston, kun järjestelmä hakee HTTP-vastauksen.

2. Äänitiedost o —Valitse äänitiedosto. Järjestelmä toistaa tämän ään itiedoston soittajalle hiljaisuuden täyttämiseksi, kun se hakee HTTP-vastauksen.

3. Viive —Aseta viiveajan arvo millisekunteina vaatimusten mukaan. Oletusarvoksi on asetettu 2000 millisekuntia.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Syöttömuuttuja — Määrittää muuttujan, joka tallentaa jäsentä miseen käytettävän dataobjektin.

2. Sisältötyyppi — Määrittää tieto objektin odotetun sisältötyypin. JSON, TOML, XML ja YAML ovat tuettuja sisältötyyppejä.

3. Lähtömuuttuja — Valitse muuttuja, joka sisältää tiedot HTTP-pyynnön vastausobjektin tietystä osasta.

4. Polkulauseke — Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämiseksi. Polkulauseke vaihtelee vastausobjektin tietorakente esta ja tiedon osajoukon purkamisen syystä riippuen.

   Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen Polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

   Polkulausekkeiden pitäisi vahvistaa Jaywayn JSONPath-lausekkeita. Lisätietoja on osoitteessa https://github.com/json-path/JsonPath.

Sisältötyyppimuodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkitulon sisältötyyppimuodot ja JSON- vastaus.

• Sisältötyyppi XML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muoto on https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syöttömuoto:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.note.from saadaksesi arvon nimellä Jani.

• Sisältötyyppi TOML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa TOML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syöttömuoto:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon nimellä 'Tom Preston-Werner'.

• Sisältötyyppi YAML

• Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syöttömuoto:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

  • JSON-syöttömuoto:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normalisoitu vastaus

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Muuttuja —Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Voit asettaa mukautettuja virtausmuuttujia vain mukautetuiksi arvoiksi. Ennalta määritetyillä muuttujilla on kiinteät arvot virtauksen suorituksen sanelemalla tavalla.

2. Muuttujan arvo — Napsauta Aseta arvo -valin tanappia asettaaksesi muuttujan tiettyyn arvoon. Syöttökent än tyyppi muuttuu valitun muuttujan tietotyypin mukaan. Lisätietoja muuttujien tietotyypeistä on artikkelissa Mukautettujen virtausmuuttujien luominen.

   Jos arvo on merkkijono, voit kirjoittaa perustekstin tai lausekkeen.

   Jos haluat syöttää lausekkeen, käytä {{variable}} syntaksia.

   Napsauta Aseta muuttujaksi -valin tanappia, jos haluat asettaa muuttu jan arvon virrassa toisen muuttujan arvoksi. Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Kaikki virtauksen muuttujat ovat valittavissa.

3. Lisää uusi —Valitse Lisää uusi lisätäk sesi uusia muuttujia. Määritä muuttujan ja muuttujan arvo. Älä sisällytä monimutkaisia lausek keita määritettäessä useita muuttujia yhteen Set Variable -toiminnon sisällä.

   Voit määrittää enintään 10 muuttujaa yhdessä Set Variable -toiminnassa. Voit järjestää muuttujat uudelleen Aseta muuttuja -toiminnon sisällä.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Siirtovalintanumero — Anna DN, johon puhelu siirretään. Tämä voi olla tietty numero, joka syötetään manuaalisesti, tai dynaaminen luku, joka ilmoitetaan virtausmuuttujan kautta.

2. Erityinen valintanumero —Anna numero, johon puhelu on siirre ttävä.

3. Muuttuva valintanumero — Valitse virtausmuuttuja avattavasta luettelosta. Luettelossa näkyvät vain muuttujat, joiden tyyppi on ”String”.

   Muuttuja tallentaa numeron, johon puhelu on siirrettävä.

1. Näppä in —Anna mukautetun X-otsikon avain.

2. Arvo — Anna mukautetun otsikon arvo, joka välitetään lähte välle SIP INVITE -viestille.

Sinun on vältettävä seuraavien arkaluonteisten henkilötietojen sisällyttämistä SIP-otsikoihin .

• Täydelliset nimet - Vältä yksilöiden täydellisten nimien käyttöä.

• Sosiaaliturvat unnukset - Älä sisällytä mitään sosiaal iturvatunnuksen osaa.

• Fyysiset osoitte et - Älä käytä koti- tai työ osoitteita.

• Taloudelliset tiedot - Sulje pois luottokorttinumerot, pankki tilitiedot jne.

• Terveystiedot - Vältä terveyteen liittyvien yksityiskohtien tai tietojen jakamista, joita voitaisiin pitää PHI: inä.

1. Virtaustoiminta, jota ei tu eta — Vik akoodi 48 osoittaa, että kulku ei voi suorittaa sillattua siirtoa jonon jälkeen tai kun agentti on määritetty puheluun.

2. Järjestelmävirhe - Vikakoodi 6 edustaa erilaisia järjestelmä virheitä, jotka eivät kuulu mihinkään määriteltyihin luokkiin.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Siirtovalintanumero — Anna DN, johon puhelu siirretään. Tämä voi olla tietty numero, joka syötetään manuaalisesti, tai dynaaminen luku, joka ilmoitetaan virtausmuuttujan kautta.

2. Erityinen valintanumero —Anna numero, johon puhelu on siirre ttävä.

3. Muuttuva valintanumero — Valitse virtausmuuttuja avattavasta luettelosta. Muuttuja tallentaa numeron, johon puhelu on siirrettävä.

1. Aikakat kaisu — Tämä on kuinka kauan järjestelmä odottaa siirretyn osapuolen vastaanottavan puhelun. Jos vastaanottaja ei vastaa tämän ajan kuluessa, järjestelmä lopettaa puhelun.

   Keston tulisi olla välillä 1—120 sekuntia. Oletusarvo on 10 sekuntia.

1. Lähetä tulostusnumer ot — Kytke kytkin päälle, jos haluat siirtää DTMF-numerot määränpäähän sen jälkeen, kun kohde on vastannut puheluun ja ennen siirron suorittamista.

2. Tietyt lähtönumerot — Syötä tietyt DTMF-lähtö numerot.

3. Muuttuvien lähtönumer ot — Valitse virtausmuuttuja avattavasta luettelosta. Muuttuja tallentaa DTMF-numeron.

1. Näppä in —Anna mukautetun X-otsikon avain.

2. Arvo — Anna mukautetun otsikon arvo, joka välitetään lähte välle SIP INVITE -viestille.

Sinun on vältettävä seuraavien arkaluonteisten henkilötietojen sisällyttämistä SIP-otsikoihin .

• Täydelliset nimet - Vältä yksilöiden täydellisten nimien käyttöä.

• Sosiaaliturvat unnukset - Älä sisällytä mitään sosiaal iturvatunnuksen osaa.

• Fyysiset osoitte et - Älä käytä koti- tai työ osoitteita.

• Taloudelliset tiedot - Sulje pois luottokorttinumerot, pankki tilitiedot jne.

• Terveystiedot - Vältä terveyteen liittyvien yksityiskohtien tai tietojen jakamista, joita voitaisiin pitää PHI: inä.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Tämä parametri tallentaa virhe- tai tilakoodit, jotka vastaavat epäonnistuneita yrityksiä suorittaa sillattua siirtoa käyttämällä digitaalista laajennusmoduulia (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescri ption — Tämä parametri tallentaa kuvauksen virheestä, joka havait tiin sillatussa siirron yrityksessä (DXM).

3. BridgedTransfer.headers —Tämä parametri tallentaa BYE-viestistä jäsennetyt SIP- otsikot. Otsikot tallennetaan JSON-objektina. Yksittä iset otsikot voidaan purkaa ja asettaa virta- tai globaaleiksi muuttujiksi jatkokäyttöä varten.

   Seuraavassa taulukossa on yhteenveto Bridged Transfer -toiminnan lähtövikakoodeista.

   Vikakoodi	Vikakuvaus	Selitys
   1	Mitätöin_numero	Valittu ulkoinen hakemistonumero (DN) ei ole kelvollinen.
   2	Kiireinen	Ulkoinen DN on joko kytketty tai on hylännyt saapuvat puhelut.
   3	Ei vastausta	Ulkoinen DN ei pystynyt vastaamaan puheluun ennalta määritetyn aikakatkaisun aikana .
   48	Virtaustoiminta, jota ei tueta	Virta ei voi suorittaa Bridged Transfer -toimintoa jonon jälkeen tai kun agentti on määritetty puheluun.
   6	Järjestelmävirhe	Tämä koodi edustaa sekalaisia virheitä, jotka eivät kuulu edellä määriteltyihin luokkiin.

   Bridged Transfer on käytettävissä vain seuraavan sukupolven äänimedia-alustoilla (VPOP ja Webex Calling).

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Min@@ imi hiljaisuusjakso — Tämä ilmaisee hiljaisuuden vähimmäisajan (millisekunteina), joka vaaditaan puhelun luokittelemiseksi tunnistetuksi ääneksi. Jos useita puhel upuheluita välitetään edustajille äänenä, korota tätä arvoa pidempien taukojen ajaksi puhelinvastaajan tervehdyksessä. Voit asettaa tämän arvon välillä 100—1000 ms ja oletusarvo 608 ms.

2. Analyysijakso — Tämä ilmaisee puhelun analysointiin käytetyn ajan (millisekunteina). Jos puhelinvastaajalla on lyhyt agenttitervehdys, niin pidempi arvo luokittelee, että puhelinvastaaja soittaa ään eksi. Jos puhelu on tarkoitettu yritykselle, jossa operaattorilla on pidempi käsikirjoitettu tervehdys, lyhyempi arvo luokittelee pitkän ja elävän tervehdyksen puhel invastaajaksi. Voit asettaa tämän arvon välillä 1000—10000 ms ja oletusarvo 2500 ms.

3. Vähimmäiskelvollinen puhe — Tämä ilmaisee äänen vähimmäiskeston (millisekunteina), joka vaaditaan puhelun luokittelemiseksi ääneksi tunnistetuksi. Voit asettaa tämän arvon välillä 50—500 ms ja oletusarvo 112 ms.

4. Enimmäisaika-analyysi —Tämä ilmaisee analyysille sallitun enimmäiskest on (millisekunteina) ennen ongelma-analyysin tunnistamista kuolleeksi ilmaksi tai pieneksi tilavuudeksi. Voit asettaa tämän arvon välillä 1000—10000 ms ja oletus arvo 3000 ms.

Tulostusmuuttujat

• FailureCode — Tall entaa vikakoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription — Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Takaisinsoittonumero — Anna valintanumero, jolla soittajan on määrä vastaan ottaa takaisinsoiton. Valitse avattavasta luettelosta muuttuja, joka sisältää takaisinsoittonumeron, kuten puheluun liitetty ANI. Muut tuja voi olla numero, joka kerätään puheluvirran Kerää numerot -toiminnon yhteydessä. Jos valintaa ei tehdä, käytetään soittajan ANI: tä. Takaisinsoittonumero tallennetaan NewContact.ani-tapahtumalähtömuuttujaan.

   Oletusarvoisesti vaihtopainike, jos haluat rekisteröidä soiton takaisin eri kohteeseen? on asetettu pois päältä. Takaisinsoitto rekisteröidään samaan jonotettuun kohteeseen. Jos ensisijainen agentti on kiireinen eikä ole käytettävissä, valitse uusi tak aisinsoittokohde asettamalla vaihtopainike päälle. Kohde muuttuu agenttista jonoon. Et voi muuttaa määränpäätä suoraan toiseen agenttiin, vaan vain jon oon, joka sisältää agentteja.

2. Takaisinsoittojon o — Valitse avattavasta luettelosta jokin käytettävissä olevista takaisinsoittojon on vaihtoehdoista:

   • Staattinen jon o: Valitse staattinen jono, johon kaikki takaisin soittopyynnöt sijoitetaan. Tehtävät sijoitetaan tämän jonon alareunaan. Hallitse jonoja Control Hubista.

   • Muuttuva jon o: Antaa järjestelmänvalvojan ilmoittaa takaisinsoittojonon virran ehtojen perusteella. Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Luettelossa näkyvät vain muuttujat, joiden tyyppi on ”String”.

     Oletusasetuksena on jono, johon soittaja sijoitetaan, sellaisena kuin se on tallennettu pysäköidyssä yhteystiedossa. QueueName-tulostusmuuttuja liitetään Queue Contact -toimintoon . Valitse tarvittaessa toinen muuttuja avattavasta luettelosta. Varmista, että muuttuja tuottaa kelvollisen jonovalinnan.

     Kun määrität haluamasi agentin takaisinsoittokulun, aseta Jono agenttiin -toim into ennen kulun Takaisinsoittotoimintoa.

3. Takaisinsoitto ANI — Mahdollistaa takaisinsoiton ANI-määrityksen asiakkaille, kun he saavat takaisinsoiton. Kohteliaisuuden takaisinsoittoANI-kokoonpano ei ole pakollista. Valitse yksi käytettävissä olevista vaihtoehdoista:

   • Staattinen ANI: Valitse takaisinsoittonumero avattavasta luettelosta. Nämä valintanumerot yhdistetään Ohjauskeskuksessa määritettyihin tulopiste isiin. Jos et valitse takaisinsoittonumeroa, Webex Contact Center käyttää numeroa, joka on yhdistetty siihen syöttöpisteeseen, jolle olet pyytänyt takaisinsoittoa.

   • Muuttuja ANI (valinnainen): Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Luettelossa näkyvät vain muuttujat, joiden tyyppi on ”String”. Varmista , että muuttujassa on kelvollinen 10-numeroinen numero, jonka etuliite on maakoodi.

     Tämä koodi on yhdistettävä lähtöpisteeseen, joka aloittaa takaisinsoiton. Jos haluat käyttää kelvollisia ANI-muotoja, katso tässä osiossa oleva mukautettu ANI- validointitaulukko. Jos et valitse muuttujaa, Webex Contact Center ottaa huomioon numeron, joka on yhdistetty siihen syöttöpisteeseen, jolle olet pyytänyt takaisinsoittoa .

Takaisin soittoasetukset -osiossa määritetään takaisinsoittonumero ja jono, johon soittaja on sijoitettava takaisinsoittopyyntöä varten. Järjestelmä varaa soittajan paikan jonossa, kunnes seuraava agentti on käytettävissä.

Virtauksen järjestelmänvalvojien tulisi testata ominaisuus tuotantoympäristössä, joka ei ole tuotanto ympäristössä varmistaakseen, että muuttujan ANI: n osana määritetty ANI on oikea vai ei. Jos annettu ANI on virheellinen, takaisinsoitto siirtyy oletusjärjestelmään ANI.

Nämä ovat skenaarioita, joissa mukautettu ANI määritetään ja validoidaan vuokralaisten hallintaa ja virtauksen hallintaa varten. Käytettävän pinon perusteella näet vahvistukset, jotka koskevat vain kyseistä pinoa.

Taulukko 12. Räätälöity ANI-validointi

Kuvaus	Vuokralaisten hallinta — ANI-panos	Predial-/kohteliaisuuspuhelu — ANI-syöttö (virtauksen hallinta)	Validointi
ANI ilman maakoodia	Ilman maakoodia. Esimerkiksi 2567312213	Ilman maakoodia. Esimerkiksi: 2567312213	Voimassa oleva ANI. Käytetään samaa ANI: ta.
Vuokralaisten hallinta ANI-syöttö on maakoodilla ja Flow Control ANI -syö ttö on määritetty ilman maakoodia.	Maakoodilla. Esimerkiksi +1-2567312213	Ilman maakoodia. Esimerkiksi 2567312213	Virheellinen ANI. DNIS: tä käytetään
Vuokralaisten hallinta ANI-syöttö on ilman maakoodia ja Flow Control ANI - syöttö on määritetty maakoodilla	Ilman maakoodia. Esimerkiksi 2567312213	Maakoodilla. Esimerkiksi +1-2567312213	Virheellinen ANI. DNIS: ää käytetään.
Vuokralaisten hallinnan ANI-syötteen ja Flow Control ANI -syötteen maakoodi on määritetty.	Maakoodilla. Esimerkiksi +1-2567312213	Maakoodilla. Esimerkiksi +1-2567312213	Voimassa oleva ANI. Käytetään samaa ANI: ta.
Vuokralaisten hallinta ANI-syötteen välissä ei ole tilaa ja Flow Control ANI-syötteen välissä on tilaa.	Numeron välissä ei ole tilaa. Esimerkiksi +1-2567312213	Välilyönti numeron välissä. Esimerkiksi +1-256 7312213	Voimassa oleva ANI. Käytetään samaa ANI: ta.
Vuokralaisten hallinnan ANI-syötteen välissä ei ole väliviivoja ja Flow Control ANI-syötteen välissä on väliviivoja.	Numeron välissä ei ole väliviivoja. Esimerkiksi +1-2567312213	Tavuviivat numeron välissä. Esimerkiksi +1-256-731-2213	Voimassa oleva ANI. Käytetään samaa ANI: ta.
Flow Control ANI -syöttö vastaa vuokralaisten hallinnan ANI-syötteen muutamaa viime istä numeroa.	Täydellinen ANI-syöttö. Esimerkiksi +1-2567312213	Viimeiset neljä numeroa vastaavat toisiaan. Esimerkiksi 2213	Virheellinen ANI. DNIS: ää käytetään.
Flow Control ANI-tulossa on enemmän numeroita määritettynä kuin vuokralaisten hallinnan ANI - syöte.	Osittainen ANI-tulo. Esimerkiksi 2213	10-numeroinen ANI-tulo. Esimerkiksi 2567312213	Virheellinen ANI. DNIS: ää käytetään.
Vuokralaisten hallinta ANI-syöttö on määritetty eikä Flow Control ANI -syöttöä ole määritetty.	Täydellinen ANI-syöttö. Esimerkiksi +1-2567312213	ANI ei ole määritetty.	Virheellinen ANI. DNIS: ää käytetään.
Flow Control ANI ei sisällä plusmerkkiä.	Käytetään plussymbolia. Esimerkiksi +1-2567312213	Plus-symbolia ei käytetä. Esimerkiksi 12567312213	Virheellinen ANI. DNIS: ää käytetään.

Lähtömuuttujat:

• FailureCode — Tall entaa vikakoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription — Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavat ovat takaisinsoittotoiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 13. Takaisinsoiton vikakoodin kuvaus

Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vikakuvaus
1	INVALID_REQUEST	Toiminnassa tehtiin virheellinen pyyntö.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Takaisinsoitto ei ole sallittu lapsiyhteyshenkilölle.
3	INVALID_QUEUE	Toiminnassa määritettiin virheellinen jono.
4	INVALID_DESTINATION	Takaisinsoiton kohdenumero on virheellinen.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Ominaisuus ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.
6	SYSTEM_ERROR	Järjestelmä havaitsi sisäisen virheen.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Poistettu tekstistä puheeksi — Oletusarvon mukaan tekstistä puheeksi ei ole käytössä. Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstistä puheeksi, lisää vähintään yksi tallennettu äänitiedosto. Valitse äänitiedosto avattavasta luettelosta. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja ääni kehotteen muuttujat yhdistettynä). Koko kehote toistetaan soit tajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja ään ikehotteen muuttujien välillä.

   Jos jokin järjestetyistä luettelotuloista on tyhjä, järjestelmä näyttää virtausvirheen. Ratkaise nämä virheet ennen virran julkaisemista.

   • Lisää äänitiedostoja — Lisää äänitiedostoja valitsemalla Lisää uusi. Tiedostot toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä.

     Voit poistaa äänitiedoston sekvenssistä napsauttamalla kunkin av attavan luettelon vieressä olevaa Poista-kuvaketta. Poista-kuvake ei tule näkyviin, kun vain yksi avattava luettelo on käytettävissä, koska tarvitset vähintään yhden äänitiedoston kehotteeseen.

     Jos haluat hallita äänitiedostoja, katso Ääniresurssitiedoston lataaminen.

   • Lisää äänimuuttuja — Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotetta useilla kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan vuorovaikutuksen aikana.

     Voit määrittää äänimuuttujan valitsemalla Lisää äänim uuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa .

     Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä

   • Esikatselukeho te — Voit esikatsella ääniti edosto a napsauttamalla Esikatselukehote -painiketta. Toista valitut ään itiedostot napsauttamalla näyttöön tulevassa Esikatselukehote-valintaikkun assa toista.

   • Tee kehote keskeytettä väksi — Tee keho te keskeyt ettäväksi -valintaruudun avulla voit ilmoittaa, voiko määr itetyn kehotteen keskeyttää soittajan syöttö tai tapahtuma. Oletusarvoisesti kehot teita ei voi keskeyttää. Jos kehote on tärkeä, jotta soittaja kuulee, älä anna sen olla keskeytettävissä.

     Huomautus: Organisaatioille, joille on varattu uusi Next Generation - alusta, järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi riippumatta siitä, onko virran kehittäjät valinnut vai poistavatko valintar uu dun Tee kehotteet kes keytyviksi.

2. Käytössä teksti puheeksi — Oletusarvon mukaan teksti puheeksi ei ole käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi kehotteissa, ota tekstistä puheeksi -vaihtopainike käyttöön. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (tekstistä puheeksi - viestit, äänitiedostot ja äänikehotteen muuttujat yhdistettynä). Koko kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen määritettyjen tekstistä puheeksi - viestien, äänitiedostojen ja äänikehotteen muuttujien välillä.

   • Liitin — Kieli- ja ääniasetukset muuttuvat valit un liittimen mukaan. Valinta sanelee kielen, sukupuolen ja äänen , jota järjestelmä käyttää tekstistä puheeksi -viestien lukemiseen soittajalle.

     Jos käytät Google TTS: ää, voit esikatsella eri vaihtoehtoja Google Text to Speech - sivulla.

     Seuraavan sukupolven äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud tekstistä puheeksi- että Google TTS -liittimiä.

   • Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset — Tämän valitsimen avulla voit ohittaa Global Voicename -muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Lähtöääni —Ilmaisee lähtöäänen nimen. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat Ohittaa olet uskieli- ja ääniasetukset -valinta painikkeen käyttöön. Valitse lähtöäänen nimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukema äänenimi ei ole käytettävissä avattavassa Output Voice -luettelossa, poista Ohita oletuskieli- ja ääni asetukset -valintapainike käytöstä. Sisällytä Aseta muuttuja -aktiviteetti ennen Kerää numerot -toimintoa kulkuun.

     Määritä Määritä muuttuja-aktiviteetti seuraavasti:

     1. Aseta muuttujan arvoksi Global_voiceName.

     2. Aseta muuttujan arvo vaadittavaksi äänenimikoodiksi (esimerkiksi en-US-standard-d). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tuetut äänet ja kielet - sivulla.

   • Lisää teksti puheeksi -viesti — Kun luot kehotuksen, voit käyttää tekstistä puheeksi tai yhdistelmää valmiiksi tallennettuja äänitiedostoja ja tekstistä puheeksi -viestejä. Lisää uusi tekstinsyöttökenttä Ke hote-osioon valitsemalla Lisää teksti puheeksi -viesti. Täällä voit kirjoittaa viestin, joka luetaan soittajalle valitulla kielellä ja äänellä.

     Tärkeitä huomioita:

     • Aseta muuttuja -toiminnon avulla TTS-viestin arvo virtaus muuttujalle ennen sen käyttöä toiminnassa.

     • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä kaksoislainausekkeiden sijasta kivilausekkeiden sisällä.

     Cisco Text-to-Speech -viesteissä ei ole merkkirajoitusta.

     Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä: raakateksti (selkeä teksti) tai SSM L-muotoiset tiedot. Voit käyttää muuttujia myös osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen.

     Määritä muuttuja käyttämällä tätä syntaksia: {{variable}}. Esimerkiksi {{newContact.ani}}.

     Katso tuetut SSML-tunnisteet Cisco Cloud tekstiksi puheeksi -toiminnolle Webex Contact Centerin Teksti puheeksi (TTS) -kohdasta.

   • Lisää äänitiedosto — Jos haluat vaihtaa tekstistä puheeksi -viestejä ennalta tallennettujen äänitiedostojen kanssa , valitse Lisää äänitiedosto. Tämä lisää kokoonpanoon uuden rivin, jossa voit valita äänitiedoston avattavasta luettelosta.

     Jos haluat poistaa kohteen sarjasta, napsauta kyseisen kohteen vieressä olevaa Poista-kuvaketta. Poista-kuvake ei näy, kun vain yksi kenttä on määritetty, koska vähintään yksi viesti- tai äänitiedosto vaaditaan.

   • Lisää äänimuuttuja — Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotetta useilla kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan vuorovaikutuksen aikana.

     Voit määrittää äänimuuttujan valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa .

     Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatseluke hote — Voit testata ja esikat sella tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja napsauttamalla Esikatselukehote -painiketta. Valitse näyttöön tulevassa Esi katseluke hote -valintaikkunassa haluamasi ääni kehotteen testaamiseksi. Voit toistaa viestejä ja äänitiedostoja seuraavasti:

     1. Valitse Toista kaikki toist aaksesi sekä äänitiedoston että viestin yhdessä.

     2. Toista vain äänitiedostot.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestejä.

   • Tee kehote keskeytettä väksi — Tee keho te keskeyt ettäväksi -valintaruudun avulla voit ilmoittaa, voiko määr itetyn kehotteen keskeyttää soittajan syöttö tai tapahtuma. Oletusarvoisesti kehot teita ei voi keskeyttää. Jos kehote on tärkeä, jotta soittaja kuulee, älä anna sen olla keskeytettävissä.

     Organisaatioille, joille on varattu uusi Next Generation - alusta, järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi riippumatta siitä, onko virran kehittäjät valinnut vai poistavatko valintaruudun Make Promp ts Interruptible -valintaruudun.

3. Määritä seuraavaksi tekstistä puheeksi -asetukset. Tekstin puheeksi -asetukset sisältävät seuraavat asetukset, joita käytetään soittajan odotettavissa olevan DTMF-syötteen vahvistamiseen.

   • Puheenopeus — Ilmaisee puheenopeuden. Suurenna tai pienennä numeerista syöttöä ihanteellisen puheenopeuden ylläpitämiseksi ja ulostulon puhet aajuuden säätämiseksi.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden vahvistus —Ilmaisee äänenvoimakkuuden lisäyksen tai vähenemisen . Suurenna tai pienennä numeerista tuloa säilyttääksesi ihanteellisen lähtöpuheen äänenvoimakkuuden.

     Numeerisen tulon kelvolliset merkinnät ovat välillä —96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB) . Oletusarvo on 0,0 dB.

4. Määritä Lisäasetuksissa seuraavat asetukset:

   • Ei syöttöaikakatkaisua — Ilmaisee enimmäiskeston, jonka Ker ää numeroita -aktiviteetti odottaa syöttöä, ennen kuin siirrytään syötön aikakatkaisupolulle. Oletusarvo on 3 sekuntia.

   • Numeroiden välinen aikakatkais u — Ilmaisee enimmäiskeston , jonka Kerää numerot -aktiviteetti odottaa numeroiden välillä, ennen kuin jatkat virtaa. Tämä tapahtuu vasta, kun vähintään yksi numero on syötetty. Soittaja voi syöttää terminaattor isymbolin osoittamaan, että merkintä on valmis, jolloin puhelu etenee odottamatta Inter-Numero-aikakatkaisua.

     Numerojen välinen aikakatkaisu ei koske äänipalvelu alustaa käyttäviä asiakkaita. Oletusarvoisesti tämä parametri ei ole poistettu käytöstä asiakkaille, jotka käyttävät Puhepalvelualustaa.

   • Minimi numer ot — Ilmaisee numeron vähimmäismäärän , joka soittajan on syötettävä. Oletusarvo on 1. Jos soittaja syöttää syötteen, joka on pienempi kuin tämä arvo, virtaus seuraa Virheiden käsittely - osiossa määr itet tyä Vastaamaton syöttö -polkua.

   • Enimmäisnumer ot — Ilmaisee numeroiden enimmäismäärän , jonka soittaja voi syöttää. Oletusarvo on 10. Jos soittaja syöttää syötteen, joka on tätä arvoa suurempi, virtaus seuraa Virheiden käsittely -osi ossa määritet tyä Vertailematon syöttö -polkua.

   • Terminaattorisymboli — Ilmaisee merkin, jonka soittaja voi syöttää syötteen lopun määrittämiseksi. Terminaattorisymboli voi olla joko # tai * kokoonpan osta riippuen.

     Terminaattorin symboli on oletusarvoisesti #.

5. Tulostus muuttuja- osiossa Kerää numerot -toiminto tarjoaa muuttujan {{collectDigits.digitsEntered}}, joka tallentaa soittajan DTMF-syötteen virran suorittamisen aikana. Voit käyttää tätä muuttujaa seuraavissa toiminnoissa virtauslogiikan hallitsemiseksi. Muuttujan nimi heijastaa dynaamisesti Kerää numerot -toiminn olle määritettyä otsikkoa. Jos kulku sisältää useita Collect Numbers -toimintoja, järjestelmä tallentaa kullekin erillisen tulostusmuuttujan. Lisätietoja on kohdassa Tapahtumalähtömuuttujat.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Poistettu tekstistä puheeksi — Teksti puhe eksi ei ole oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi kehotteessa, ota tekstistä puheeksi -vaihtopainike käyttöön. Valitse äänitiedosto avattavasta luettelosta. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja ääni kehotteen muuttujat yhdistettynä). To iminta toistaa koko kehotuksen soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja määritettyjen äänikehotteen muuttujien välillä.

   Jos jokin järjestetyistä luettelotuloista on tyhjä, järjestelmä näyttää virtausvirheen. Ratkaise nämä virheet ennen virran julkaisemista.

   • Lisää äänitiedosto (t) —Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstistä puheeksi, lisää vähintään yksi ennalta tallennettu äänitiedosto. Valitse tiedosto avattavasta kent ästä, jonka otsikko on 1. Jos haluat lisätä äänitiedostoja, valitse Lisää uusi.

     Jos haluat poistaa äänitiedoston sekvenssistä, napsauta av attavan luettelon vieressä olevaa Poista-kuvaketta. Koska vähintään yksi äänitiedosto vaaditaan, Poista- kuv ake ei ole näkyvissä, jos vain yksi avattava kenttä on näkyvissä.

     Hallitse äänitiedostoja Ohjauskeskuksen Äänikehotteet -asetuksesta. Lisätietoja on kohdassa Ääni kehotteiden hallinta.

   • Lisää äänimuuttuja — Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotetta useilla kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan vuorovaikutuksen aikana.

     Voit määrittää äänimuuttujan valitsemalla Lisää äänim uuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa .

     Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukeho te — Voit esikatsella ääniti edosto a napsauttamalla Esikatselukehote -painiketta. Toista valitut ään itiedostot napsauttamalla näyttöön tulevassa Esikatselukehote-valintaikkun assa toista.

   • Tee kehote keskeytettä väksi — Tämän vaihtoehdon avulla voit ilmoittaa, voiko määritetyn kehotteen keskeyttää soittajan syöttö tai tapahtuma. Oletusarvoisesti M ake prompt Interruptible -aset usta ei ole valittuna valikkotoiminnon osalta. Jos haluat, että soittaja voi keskeyttää valikon, kun hän syöttää DTMF-tulonsa, harkitse viestin keskeyttämistä.

     Huomautus: Organisaatioille, joille on varattu uusi Next Generation - alusta, järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi riippumatta siitä, onko virran kehittäjät valinnut vai poistavatko valintaruu dun Tee kehot teet keskeytyviksi.

2. Käytössä teksti puheeksi — Oletusarvon mukaan teksti puheeksi ei ole käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi kehotteessa, ota tekstistä puheeksi -vaihtopainike käyttöön. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (teksti puheeksi - viestit, äänitiedostot ja äänikehotteen muuttujat yhdistettynä). Toiminta toistaa koko kehotuksen soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotteen muuttujien välillä.

   • Liitin — Valitse liitin tekstistä puheeksi -palvelun todentamiseksi. Avattavassa luettelossa näkyvät Ohjauskeskuksessa määritet tyjen Google-liittimien nimet.

     Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Google TTS - liitintä avattavassa luettelossa.

     Seuraavan sukupolven äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud tekstistä puheeksi- että Google TTS -liittimiä.

   • Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset — Tämän valitsimen avulla voit ohittaa Global Voicename -muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Lähtöääni —Valitse lähtöäänen nimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukema tulostusäänenimi ei ole käytettävissä avattavassa Output Voice -luettelossa, poista Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset -kytkentäpainike käytöstä. Sisällytä Aseta muuttuja -aktiviteetti ennen valik koaktiviteettia virtaan.

     Määritä Määritä muuttuja-aktiviteetti seuraavasti:

     1. Aseta muuttujan arvoksi Global_voiceName.

     2. Aseta muuttujan arvo vaadittavaksi äänenimikoodiksi (esimerkiksi en-US-standard-d). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tuetut äänet ja kielet - sivulla.

   • Lisää äänitiedostoja — Jos haluat vaihtaa tekstistä puheeksi -viestejä ennalta tallennettujen äänitied ostojen kanssa, valitse Lisää äänitiedosto. Tämä lisää kokoonpanoon uuden rivin, jossa voit valita äänitiedoston avattavasta luettelosta.

   • Jos haluat poistaa kohteen sarjasta, napsauta Poista- kuvaketta kyseisen kohteen lähellä. Koska vähintään yksi viesti- tai äänitiedosto vaaditaan, Poist a-kuv ake ei ole näkyvissä, kun vain yksi kenttä on määritetty.

   • Lisää teksti puheeksi -viesti — Kun luot kehotuksen, voit käyttää vain tekstistä puheeksi tai voit käyttää yhdistelmää ennalta tallennettuja äänitiedostoja ja tekstistä puheeksi -viestejä. Lisää uusi tekstinsyöttökent tä kehotteen luomisosaan valitsemalla Lisää teksti puheeksi -viesti.

     Tärkeitä huomioita:

     1. Aseta muuttuja -toiminnon avulla TTS-viestin arvo virtaus muuttujalle ennen sen käyttöä toiminnassa

     2. . Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä kaksoislainausekkeiden sijasta kivilausekkeiden sisällä.

     Voit kirjoittaa viestin, joka pitäisi lukea soittajalle valitulla kielellä ja äänellä.

     Cisco Text-to-Speech -viesteissä ei ole merkkirajoitusta.

     Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä: raakateksti (pelkkä teksti) tai Speech Synthesis Markup Language (SSML) -muotoiset tiedot. Voit myös käyttää muuttujia osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen. Jos kirjoitat muuttujaa, käytä tätä syntaksia: {{variable}}. Esimerkiksi {{newContact.ani}} käyttää kelvollista muuttujan syntaksia.

     Katso tuetut SSML-tunnisteet Cisco Cloud tekstiksi puheeksi -toiminnolle Webex Contact Centerin Teksti puheeksi (TTS) -kohdasta.

   • Lisää äänimuuttuja — Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotetta useilla kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan vuorovaikutuksen aikana.

   • Voit määrittää äänimuuttujan valitsemalla Lisää äänim uuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa .

     Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatseluke hote — Voit testata ja esikat sella tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja napsauttamalla Esikatselukehote -painiketta. Valitse näyttöön tulevassa Esi katseluke hote -valintaikkunassa haluamasi ääni kehotteen testaamiseksi. Voit toistaa viestejä ja äänitiedostoja seuraavasti:

     1. Valitse Toista kaikki toist aaksesi sekä äänitiedoston että viestin yhdessä.

     2. Toista vain äänitiedostot.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestejä.

   • Tee kehote keskeytettä väksi — Tämän vaihtoehdon avulla voit ilmoittaa, voiko määritetyn kehotteen keskeyttää soittajan syöttö tai tapahtuma. Oletusarvoisesti M ake prompt Interruptible -aset usta ei ole valittuna valikkotoiminnon osalta. Jos haluat, että soittaja voi keskeyttää valikon, kun hän syöttää DTMF-tulonsa, harkitse viestin keskeyttämistä.

     Organisaatioissa, joille on varattu uusi Next Generation -alusta, järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi riippumatta siitä, ov atko virran kehittäjät valinneet M ake prompt Interruptible -valintaruudun vai poistaneet sen.

3. Määritä Mukautetut valikkolinkit -kohdassa yksi tai useampi valikkolinkki organisaation vaatimusten perusteella.

   Tämä ominaisuus auttaa yhtä tai useampaa käyttäjää valitsemaan virrassa eri haaroja valitun numeron perusteella.

   Voit määrittää enintään kymmenen mukautettua valikkolinkkiä.

   • DIGIT — Valitse numero avattavasta luettelosta. DIGIT vastaa DTMF-tuloa, jonka soittaja syöttää osoittamaan, mitä virta uksen polkua seuraa. Numerot 0‐9 ovat valittavissa, ja voit valita jokaisen vaihtoehdon vain kerran.

   • LINKIN KUVA US — Lisää kuvaus, joka osoittaa, mitä virtauksen polkua numero vastaa.

     Jos esimerkiksi 1-näppäimen painaminen johtaa soittajan jonoon, joka voi auttaa myyntikysymyksessä, kirjoita linkin kuvaukseen Myynti. LINKIN KUVAUS ei vaikuta itse puheluun, mutta se voi auttaa seuraamaan valikon rakennetta.

   • Lisää uusi - Napsauta Lisää uusi lisätäksesi valikkolinkkejä. Voit lisätä numeron ja linkin kuvauksen kullekin riville. Voit lisätä enintään kymmenen linkkiä.

   Voit määrittää valikkolinkkejä sekä Ominaisuudet-ruudussa että itse toiminnassa. Tämä mahdollistaa erilaiset määritysvaihtoehdot, jotka perustuvat käyttäjän miel tymyksiin. Järjestelmä päivittää sisällön reaaliajassa molemmissa paikoissa muokkauksen yhteydessä.

4. Määritä seuraavaksi tekstistä puheeksi -asetukset, sisällytä seuraavat asetukset, joita käytetään soittajan odotettavissa olevan DTMF-syötteen vahvistamiseen.

   • Puheenopeus — Ilmaisee puheenopeuden. Suurenna tai pienennä numeerista syöttöä ihanteellisen puheenopeuden ylläpitämiseksi ja ulostulon puhet aajuuden säätämiseksi.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden vahvistus —Ilmaisee äänenvoimakkuuden lisäyksen tai vähenemisen . Suurenna tai pienennä numeerista tuloa säilyttääksesi ihanteellisen lähtöpuheen äänenvoimakkuuden.

     Numeerisen tulon kelvolliset merkinnät ovat välillä —96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB) . Oletusarvo on 0,0 dB.

   • Ei-syöttöaikakatkaisu — Määrittää enimmäisajan, jonka aktiviteetti odottaa syöttöä, ennen kuin se jatkaa syöttämättömän syötön aikakatkaisupolkua pitkin. Oletusarvo on 3 sekuntia.

5. Valikko-aktiviteetti käyttää {{menu.optionEntered}} -tulostusmuuttujaa. Kun järjestelmä suorittaa virtauksen, tämä muuttuja tallentaa DTMF-tulon, jonka soittaja syötti vuorovaikutuksen aikana Valikon kanssa.

   Voit ohjata virtausjärjestystä myöhemmissä toiminnoissa {{menu.optionEntered}} -tulostusmuuttu jan avulla. Muuttujan nimi muuttuu dynaamisesti valikkotoimin toon liitetyn otsikon perusteella. Järjestelmä voi tallentaa useita muuttuja- arvoja, kun virtaus käyttää useampaa kuin yhtä valikkotoimintaa. Lisätietoja tästä muuttujatyypistä on kohdassa Aktiviteetin lähtömuuttujat.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Poista käytöstä tekstistä puheeksi - Jos et halua käyttää tekstistä puheeksi -ominaisuutta kehotuksessa, poista Teksti puheeksi -kytkentäpainike käytöstä. Oletusarvoisesti teksti puheeksi ei ole käytössä.

   Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotteen muuttujat yhdistettynä). Koko kehote toistetaan soit tajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja ään ikehotteen muuttujien välillä.

   Jos jokin järjestetyistä luettelotuloista on tyhjä, järjestelmä vastaa virtaus virheellä. Ratkaise nämä virheet ennen virran julkaisemista

   • Lisää äänitiedosto ja — Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstiä puheeksi, lisää vähintään yksi tallennettu äänitiedosto. Valitse haluamasi äänitiedosto avattavasta luettelosta, joka on merkitty nimellä 1.

     Jos haluat lisätä äänitiedostoja, valitse Lisää uusi. Tiedostot toistetaan soittajalle siinä järjestyksessä, jossa ne näkyvät.

     Jos haluat poistaa äänitiedoston sekvenssistä, napsauta kunkin av attavan luettelon vieressä olevaa Poista-kuvaketta.

   • Lisää äänimuuttuja — Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotetta useilla kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan vuorovaikutuksen aikana.

     Voit määrittää äänimuuttujan valitsemalla Lisää äänim uuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa .

     Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukeho te — Voit esikatsella ääniti edostoa napsauttamalla Esikatselukehote -painiketta. Toista valitut ään itiedostot napsauttamalla näyttöön tulevassa Esikatselukehote-valintaikkun assa toista.

2. Ota tekstistä puheeksi käyttöön — Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -ominaisuutta keho teessasi, ota tekstistä puheeksi -vaihtop ainike käyttöön. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (teksti puheeksi - viestit, äänitiedostot ja äänikehotteen muuttujat yhdistettynä). Koko kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotteen muuttujien välillä.

   • Liitin — Ilmaisee liittimen tekstistä puheeksi -palvelun todentamiseksi . Avattavassa luettelossa näkyy kaikkien ohjauskesk uksen Google-liittimien nimi. Vain aktiiviset liittimet näkyvät. Valitse liitin avattavasta luettelosta.

     Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Google TTS - liitintä avattavassa luettelossa.

     Seuraavan sukupolven äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud tekstistä puheeksi- että Google TTS -liittimiä.

   • Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset — Tämän vaihtopainikkeen avulla voit ohittaa Global Voicename -muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Lähtöääni —Ilmaisee lähtöäänen nimen. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat Ohittaa olet uskieli- ja ääniasetukset -valinta painikkeen käyttöön. Valitse lähtöäänen nimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukema äänenimi ei ole käytettävissä avattavassa Output Voice -luettelossa, poista Ohita oletuskieli - ja ääniasetukset -valintapainike käytöstä. Sisällytä Määritä muuttuja -aktiviteetti ennen Toista viesti-toimintoa virtaan.

     Määritä Määritä muuttuja-aktiviteetti seuraavasti:

     1. Aseta muuttujan arvoksi Global_voiceName.

     2. Aseta muuttujan arvo vaadittavaksi äänenimikoodiksi (esimerkiksi en-US-standard-d). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tuetut äänet ja kielet -sivulla.

   • Lisää äänitiedosto — Jos haluat vaihtaa tekstistä puheeksi -viestejä valmiiksi tallennettujen äänitiedostojen kanssa , valitse Lisää äänitiedosto. Tämä lisää kokoonpanoon uuden rivin, jossa voit valita haluamasi äänitiedoston avattav asta luettelosta.

     Jos haluat poistaa kohteen sarjasta, napsauta Poista- kuvaketta, joka näkyy vastaavan syöte- tai avattavan luettelon vieressä.

   • Lisää tekstistä puheeksi -viesti Puheviesti — Luo kehote käyttämällä tekstistä puhe eksi tai yhdistel mää valmiiksi tallennettuja äänitiedostoja ja tekstistä puheeksi -viestejä.

     Lisää uusi tekstinsyöttökent tä kehotteen luomisosaan valitsemalla Lisää teksti puheeksi -viesti. Kirjoita tähän kenttään soittajalle toist ettava viesti valitulla kielellä ja äänellä.

     Tärkeitä huomioita:

     • Aseta muuttuja -toiminnon avulla TTS-viestin arvo virtaus muuttujalle ennen sen käyttöä toiminnassa.

     • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä kaksoislainausekkeiden sijasta kivilausekkeiden sisällä.

     • Käytä Pebble Escape -suodattimia, jos TTS-viestissäsi on useampi kuin yksi rivi ( jotta järjestelmä toistaa viestin), esimerkiksi {{variable | escape ('json')}}

     • Cisco Text-to-Speech -viesteissä ei ole merkkirajoitusta.

     Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä — raakateksti (selkeä teksti) tai Speech Synthesis Markup Language (SSML) -muotoisia tietoja. Voit myös käyttää muuttujia osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen.

     Katso tuetut SSML-tunnisteet Cisco Cloud tekstiksi puheeksi -toiminnolle Webex Contact Centerin Teksti puheeksi (TTS) -kohdasta.

   • Lisää äänimuuttuja — Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotetta useilla kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan vuorovaikutuksen aikana.

     Voit määrittää äänimuuttujan valitsemalla Lisää äänim uuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa .

     Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä

   • Esikatselukeho te — Voit testata ja esikatsella tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja napsauttamalla Esikatselukehote -painiketta. Valitse näyttöön tulevassa Esi katseluke hote -valintaikkunassa haluamasi ääni kehotteen testaamiseksi. Voit toistaa viestejä ja äänitiedostoja seuraavasti:

     1. Napsauta To ista kaikki toist aaksesi sekä äänitiedoston että TTS- viestin yhdessä.

     2. Toista vain äänitiedostoja.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestejä.

3. Määritä seuraavaksi tekstistä puheeksi -asetukset. Tekstin puheeksi -asetukset sisältävät seuraavat asetukset, joita käytetään soittajan odotettavissa olevan DTMF-syötteen vahvistamiseen.

   • Puheenopeus — Ilmaisee puheenopeuden. Suurenna tai pienennä numeerista syöttöä ihanteellisen puheenopeuden ylläpitämiseksi ja ulostulon puhet aajuuden säätämiseksi.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden vahvistus —Ilmaisee äänenvoimakkuuden lisäyksen tai vähenemisen . Suurenna tai pienennä numeerista tuloa säilyttääksesi ihanteellisen lähtöpuheen äänenvoimakkuuden.

     Numeerisen tulon kelvolliset merkinnät ovat välillä —96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB) . Oletusarvo on 0,0 dB.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Staattinen ääniti edosto — Valitse tämä asetus, jos haluat määrittää staattisen äänen toistettavaksi Ohjauskeskuksen Äänikokehote-sivulta . Kun olet valinnut, valitse äänitiedoston nimi (.wav) avattavasta Musiikkitiedosto - luettelosta.

   Lisätietoja on kohdassa Ääni kehotteiden hallinta.

2. Dynaaminen äänitied osto — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat toistaa ään tä dynaamisesti yhden virtauksen sisällä. Muuttujan avulla voit esimerkiksi toistaa kehotteita eri kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan.

   Voit määrittää dynaamisen äänen kirjoittamalla äänimuuttuja Pebble-lausekkeena. Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax.

   Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

3. Käynn istä siirtymä — Aseta musiikkitiedoston toiston kesto sekunteina.

   Jos tiedosto on esimerkiksi 60 sekuntia pitkä, aloitussiirtymä on 45 sekuntia ja kesto on 30 sekuntia, viimeiset 15 sekuntia toistetaan ensin, sitten ääni siirtyy alkuun ja toistaa ensimmäiset 15 sekuntia. Arvo 0 aloittaa toiston alusta alkaen.

   Voit syöttää aloitussiirtymän staattisena numerona (esimerkiksi 20) tai lausekkeena (esimerkiksi {{musicLength + 20}}).

   Varmista, että kaikki arvot ovat numeerisia.

4. Musiikin kesto — Määritä valitun musiikkitiedoston toiston kesto sekunteina (esimerkiksi 30). Voit syöttää staattisen arvon ( esimerkiksi 20) tai lausekkeen (esimerkiksi {{musicLength + 20}}). Varmista, että kaikki arvot ovat numeerisia. Jos aloitussiirtymä ja kesto ylittävät tiedoston pituuden, musiik ki palaa takaisin alkuun ja jatkaa toistoa.

   Musiikin toisto noudattaa näitä sääntöjä:

   • Jos määritetty musiikin kesto on lyhyempi kuin äänitiedoston pituus, musiikki toistetaan vain määritetyn ajan. Esimerkiksi 30 sekunnin kesto 40 sekunnin tiedostolla toistuu 30 sekunnin ajan.

   • Jos musiikin kesto ylittää äänitiedoston pituuden, musiik ki toistetaan jopa viisinkertaisesti tiedoston pituuteen nähden ja toistetaan tarpeen mukaan. Esimerkiksi 600 sekunnin kesto 40 sekunnin tiedostolla toistuu 200 sekunnin ajan (5 × 40).

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. Kirjoita aktiviteetin kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Jos haluat ottaa käyttöön tai poistaa sen käytöstä lyhy en äänimerkin, joka ilmaisee tallennuksen alkamisen, valitse Käynnistysääni -valintaruudun valinta tai poista se käytöstä. Oletusarvoisesti valintaruutu on käytössä.
2. Kirjoita Hilj aisuuden aikakat kaisu -kenttään numeerinen arvo välillä 1—120 sekuntia. Tämä ilmaisee suurimman sallitun hiljaisuusvälin milloin tahansa tallennuksen alkamisen jälkeen. Oletusarvo on 4 sekuntia. Tallennus pysähtyy, kun hiljaisuuden aikakatkaisun aikana on hiljaisuus.
3. Kirjoita Enim mäisennäty saika -kenttään numeerinen arvo välillä 1—120 sekuntia osoittamaan soittajan lausuman tallentamiseen sallitun enimmäisajan. Oletusarvo on 30 sekuntia. Tallennus pysähtyy, kun tallennus saavuttaa maksimitallennusajan.
4. Valitse Lop ettamissymbol i-kentässä merkkisymboli # tai *, jota loppukäyttäjä voi käyttää tallennuksen lopettamiseen. Oletusarvoisesti terminaattorisymboli on #.

• Record_AudioFileData —Tallentaa tallennettujen äänitied ostojen tiedot.
• Record_errorCode — Tallentaa virheiden virhekoodin, jotka tapahtuvat soittajan lausuman käynnistämisen tai tallennuksen aikana.
• Record_errorDescription — Tallentaa kuvauksen virheistä, jotka tapahtuvat soittajan lausuman käynnistämisen tai tallennuksen aikana.

Seuraavassa taulukossa luetellaan tietue-toiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Virhekoodi	Virheen kuvaus	Syy
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Määritetty Hiljainen aikakatkaisu ei ole voimassa 1 - 120 sekunnin välillä.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Määritetty Enimmäistallennusaika ei ole voimassa 1 - 120 sekunnin välillä.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Määritetty lopetussymboli ei ole yksi sallituista merkeistä * tai #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Ohjelmointirajapinnassa tapahtui virhe tallennuksen aloit tamiseksi.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Ominaisuus ei ole käytössä organisaatiossa.
1006		Tallennettavaksi ei havaita tuloääntä. Tallennettu äänitied osto voi sisältää hiljaisuutta.
1007		Virhe, joka tapahtui mediapalveluissa tallennuksen aikana.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Aseta arvo — Valitse tämä asetus, jos haluat määrittää staattiset DTMF-numerot.

2. Aseta muuttujaksi — Valitse tämä asetus, jos haluat määrittää DTMF-numer ot dynaamisesti.

   DTMF-syötteen enimmäispituus on 32 merkkiä. Tuetut merkit ovat 0-9, A-D, tähti (*), hash (#) ja pilkku (,). Merkki pilkku (,) tarkoittaa sekunnin viiv että.

   Voit käyttää Lähetä numerot -toimintoa vain ensimmäisen soittajan IVR-vaiheen aikana. Jos käytät sitä vuorovaikutuksessa, kuten konsultointi/siirto lähtöpisteeseen, järjestelmä ohittaa Lähetä numerot -toiminnon.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

1. Staattinen soittajan tunnus — Valitse avattavasta luettelosta valintanumero, joka on yhdist etty aloituspisteeseen. Jos et valitse numeroa, järjestelmä ottaa oletus arvon huomioon puheluskenaariosta riippuen.

2. Muuttuva soittajan tunnus — Valitse avattavasta luettelosta kelvollinen muuttuja (E.164- numero, kelvollinen EP-DN-kartoitus). Jos et valitse numeroa, järjestelmä ottaa oletus arvon huomioon puheluskenaariosta riippuen. Jos annat numeron, joka ei ole E.164-numeromuodossa, järjestelmä käyttää oletus arvoa puheluskenaariosta riippuen.

   Jos haluat sallia sisäiset laajennukset mukautettuina ANI:ina soittajille, kun määrit ät asiakas/konsultoidun edustajan tai dn/siirretyn agentin tai dn:n esivalintavirran, valitse Predial.otherPartyDn-muuttuja pudotusvalikosta Muuttuva soittajan tunnus. Koska tämä muut tuja sisältää ensisijaisen agentin DN: n, se on kelvollinen mukautettu ANI, joka näkyy vastaanottimen laitteessa.

Jotta ANI toimisi odotetusti erilaisissa puheluskenaarioissa, tarvitset seuraavan sukupolven ympäristön.

ANI-käyttö useissa seuraavan sukupolven ympäristössä sovellettavissa skenaarioissa ovat:

Taulukko 15. ANI-käyttö useissa skenaarioissa seuraavan sukupolven ympäristössä

skenaario	Kokoonpano	Tulos ANI
Asiakas soittaa	PreDial-tapahtumakäsittelijää ei ole määritetty	Yhteyshenkilön ANI esitetään agentin laitteessa EP-DN näkyy kontaktin laitteessa
Asiakas soittaa	PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty	ANI esitetään agentin laitteessa - Määritä soittajan tunnus -toiminnon mukaisesti
Agentti Outdial	PreDial-tapahtumakäsittelijää ei ole määritetty	Yhteyshenkilön laitteelle ja agentin laitteelle esitetään molemmat Agent- valittu Outdial ANI, jos agentti valitsee Outdial ANI -toiminnon työpöydällä. Muussa tapauksessa yhteyshenkilön laitteelle ja edustajan laitteelle esitetään vuokralaisen oletusarvoinen ANI.
Agentti Outdial	PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty	Jokaisen osallistujan laitteessa joko Agent-valittu Outdial ANI voidaan säilyttää, jos se on valittu, tai sitä voidaan mukauttaa Määritä soittajan tunnus -toiminnon mukaisesti.
Kohteliaisuus takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritelty Takaisinsoittotoiminnassa	Takaisinsoittotoiminnassa määritetty ANI esitetään yhteyshenkilön laitteelle.
Kohteliaisuus takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritelty Takaisinsoittotoiminnassa PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty asiakasosaa varten	Määritä Soittajan tunnuksen toiminta määritettynä on etusijalla.
Kohteliaisuus takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritelty Takaisinsoittotoiminnassa PreDial-tapahtumakäsittelijää ei ole määritetty asiakasosalle	Takaisinsoittotoiminnassa määritetty ANI esitetään yhteyshenkilön laitteelle. Jos ANI on määritetty Määritä soittajan tunnus -toiminnolla, se näytetään agentin laitteelle.
Kohteliaisuus takaisinsoitto	Asiakkaan ANI ei ole määritelty takaisinsoittotoiminnassa PreDial-tapahtumakäsittelijää ei ole määritetty asiakasosalle	Vuokralaisen oletusarvoinen ANI näkyy yhteyshenkilön laitteessa.
Agenttisiirto, ota yhteyttä	PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty	Määritetty soittajan tunniste näkyy siirretyssä Agent-2- laitteessa.

Luo yhteysnumero tai laajennus

Voit lisätä yhteyshenkilön numeron organisaatiosi sisäisten numeroiden luetteloon. Mukaut etut ANI:t näkyvät näille lisätyille yhteystiedoille. Voit joko lisätä yhden yhtey shenkilön numeron kerrallaan tai lähettää yhteystiedot CSV- tiedostona joukkotoimintojen avulla.

Lisätietoja joukkotoimintojen suorittamisesta määritysobjektien luomiseksi, muokkaamiseksi, tuomiseksi tai viemiseksi Control Hubissa on artikkelissa Jou kkotoiminnot Webex Contact Centerissä.

Yhteysnumeron tai laajennuksen lisääminen:

1. Kirjaudu Control Hubiin.

2. Valitse Yhteydenottokeskus > Vu okralaisen asetukset > Ä äni > Yhteysnumero.

3. Napsauta Lisää lisää lisätäksesi uuden yhteyshenkilön numeron/laajennuksen luetteloon.

   Voit luoda yhteysnumeron/laajennuksen välillä 2—9 numeroa. Yhteysnumero/laajennus voi alkaa numerolla 0. Voit lisätä enintään 5000 yhteysnumero a/laajennusta organisaatiota kohti.

1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.

2. (Valinnainen) Kirjoita toiminnan kuvaus Aktiv iteetin kuvaus -kenttään.

Kun kytket Ota käyttöön tekstistä puheeksi -kytkin päälle, voit valita tarvittavan liittimen.

• Jos valitset Google TTS -liittimen, sinun on määritettävä Google Cloud -tili ja määritettävä Text-to-Speech -palvelu. Lisätietoja on Webex Contact Centerin asennus- ja hallintaoppaan tekstistä puhe eksi -osi ossa.

• Jos valitset Cisco TTS -liittimen, voit ohittaa Google Cloud -tilin määritykset.

1. Liitin — Ilmaisee liittimen tekstistä puheeksi -palvelun todentamiseksi . Avattavassa luettelossa näkyy kaikkien ohjauskesk uksen Google-liittimien nimi. Vain aktiiviset liittimet näkyvät. Valitse liitin avattavasta luettelosta.

   Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Google TTS - liitintä avattavassa luettelossa.

   Seuraavan sukupolven äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud tekstistä puheeksi- että Google TTS -liittimiä.

2. Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset — Tämän vaihtopainikkeen avulla voit ohittaa Global Voicename -muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

3. Lähtöääni —Ilmaisee lähtöäänen nimen. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat Ohittaa olet uskieli- ja ääniasetukset -valinta painikkeen käyttöön. Valitse lähtöäänen nimi avattavasta luettelosta.

   Jos Googlen tukema äänenimi ei ole käytettävissä avattavassa Output Voice -luettelossa, poista Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset -valintapainike käytöstä. Sisällytä Määritä muuttuja -aktiviteetti ennen Toista sanoma -aktiivisuutta virtaan.

   Määritä Määritä muuttuja-aktiviteetti seuraavasti:

   • Aseta muuttujan arvoksi Global_voiceName.

   • Aseta muuttujan arvo vaadittavaksi äänenimik oodiksi (esimerkiksi en-US-standard-d). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tuetut äänet ja kielet - sivulla.

4. Lisää äänitiedosto — Jos haluat vaihtaa tekstistä puheeksi -viestejä valmiiksi tallennettujen äänitiedostojen kanssa , valitse Lisää äänitiedosto. Tämä lisää kokoonpanoon uuden rivin, jossa voit valita haluamasi äänitiedoston avattav asta luettelosta.

   Jos haluat poistaa kohteen sarjasta, napsauta Poista-kuvaketta, joka näkyy vastaavan syöte- tai avattavan luettelon vieressä.

5. Lisää teksti puheeksi -viesti — Luo kehote käyttämällä tekstistä puhe eksi tai yhdistelmää valmiiksi tallennettuja äänitiedostoja ja tekstistä puheeksi -viestejä.

   Lisää uusi tekstinsyöttökent tä kehotteen luomisosaan valitsemalla Lisää teksti puheeksi -viesti. Kirjoita tähän kenttään soittajalle toist ettava viesti valitulla kielellä ja äänellä.

   Tärkeitä huomioita:

   • Aseta muuttuja -toiminnon avulla TTS-viestin arvo virtaus muuttujalle ennen sen käyttöä toiminnassa.

   • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä kaksoislainausekkeiden sijasta kivilausekkeiden sisällä.

     Cisco Text-to-Speech -viesteissä ei ole merkkirajoitusta.

   Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä: raakateksti (pelkkä teksti) tai Speech Synthesis Markup Language (SSML) -muotoiset tiedot. Voit myös käyttää muuttujia osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen.

   Katso tuetut SSML-tunnisteet Cisco Cloud tekstiksi puheeksi -toiminnolle Webex Contact Centerin Teksti puheeksi (TTS) -kohdasta.

6. Lisää äänimuuttuja — Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotetta useilla kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan vuorovaikutuksen aikana.

   Voit määrittää äänimuuttujan valitsemalla Lisää äänim uuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa .

   Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax.

   Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

7. Esikatselukeho te — Voit testata ja esikatsella tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja napsauttamalla Esikatselukehote -painiketta. Valitse näyttöön tulevassa Esi katseluke hote -valintaikkunassa haluamasi ääni kehotteen testaamiseksi. Voit toistaa viestejä ja äänitiedostoja seuraavasti:

   • Napsauta To ista kaikki toist aaksesi sekä äänitiedoston että TTS- viestin yhdessä.

   • Toista vain äänitiedostot.

   • Toista vain tekstistä puheeksi -viestejä.