Webex Contact Center Platformlarında Bağlayıcıların Uygunluğu

  • Webex Contact Center platformu Salesforce, Google, Webex Deneyim Yönetimi ve Özel bağlayıcıları destekler.

  • Webex Contact Center 1.0 platformu Salesforce ve Özel bağlayıcıları destekler.

Bağlayıcı Yapılandırma

Salesforce Bağlayıcısı yapılandırması iki adımlı bir işlemdir.

1. Salesforce Bağlantılı Uygulama oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz. Bağlantılı Uygulamayı Webex Contact Center Salesforce Bağlayıcısı için Yapılandırma. Salesforce Bağlantılı Uygulamayı oluşturduktan sonra İstemci Kimliği (Salesforce'ta Tüketici Anahtarı denir) ve Özel Anahtar oluşturulur. Bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

2. Salesforce Bağlayıcısını aşağıda açıklandığı gibi yapılandırın:

Kuruluşunuz için en fazla beş adet Salesforce bağlayıcısı ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

Salesforce hesabı kimlik bilgilerinizin, İstemci Kimliğinizin ve Özel Anahtarınızın hazır olduğundan emin olun.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Salesforce kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın.

3

İstemci Kimliğini girin.

4

Salesforce Bağlantılı Uygulama kullanıcısının e-posta kimliğini girin.


 

Bu kullanıcının profilinin Salesforce Bağlantılı Uygulamaya erişimi olduğundan emin olun.
5

Salesforce Bağlayıcısı Kurulumu penceresi, Salesforce Yetkilendirme Sunucusu için varsayılan bir URL içerir. Yetkilendirme sunucusu farklı bir URL'de barındırılıyorsa URL'yi düzenleyebilirsiniz.


 

Bu alan hakkında daha fazla bilgi edinmek için https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5 adresinde bulunan Salesforce belgesinde alana (aud) bakın.

6

Özel Anahtarı girin.
7

Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın.


 

Webex Contact Center, Salesforce Bağlantılı Uygulamaya bağlanıldığını doğrular. Bağlantı başarılıysa, kimlik bilgileri kaydedilir ve bir onay mesajı görüntülenir.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra kullanabilirsiniz. Bu bağlayıcıyı aşağıdaki iki akış kontrolünden birinde kullanabilirsiniz:
Akış Tasarımcısı'ndaki metin okuma (TTS) özelliğini etkinleştirmek için bu bağlayıcıyı kullanın.

Başlamadan önce

Kimlik doğrulama anahtarını (JSON dosyası) indirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için Google belgelerine bakın.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Google Bağlayıcısı kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın.

3

Bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin (örneğin Teklifler ve İndirimler Sayfası).
4

Kimlik doğrulama anahtarını karşıya yüklemek için Kimlik Doğrulama Anahtarını Karşıya Yükle seçeneğine tıklayın.

5

Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın.


 

Kuruluşunuz için en fazla beş adet bağlayıcı ekleyebilirsiniz.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra kullanabilirsiniz. Bu bağlayıcıyı Akış Tasarımcısı'nda kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki Menü Etkinliği başlığına bakın.

Google Contact Center AI (Google CCAI) bağlayıcısı, kuruluşunuzun Google hizmetlerini kullanmak için Google Cloud Platform (GCP) hesabınız ile Cisco ürünü arasında bir güven ilişkisi kurmasını sağlar. Bu bağlayıcı, çağrı sırasında veya sanal temsilciyi kullanırken temsilcileri gerçek zamanlı yardımla destekleyen Temsilci Yanıtları özelliğini kullanır.

Başlamadan önce

  • Bu bağlayıcı yalnızca Google Cloud ile desteklenen Contact Center AI aboneliğine sahip Unified CCE, Paketli CCE, HCS-CC ve Webex CCE müşterileri tarafından kullanılabilir.

  • Bir bağlayıcı yapılandırmadan önce, tarayıcıda açılır pencere engelleyicisini devre dışı bırakıldığından emin olun.

  • Google CCAI sağlayıcısını etkinleştirmeden önce, Google Contact Center AI Kurulumu Entegrasyonlarını tamamladığınızdan emin olun.

  • Bağlayıcıyı yapılandırmak için gerekli ayrıntıların yer aldığı "CCAI Kullanıma Alma Sağlama Durumu Güncellemesi" konulu bir e-posta alırsınız.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Google Contact Center AI kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın.

Tarayıcıda yeni bir sekme açılır.
3

Kimlik doğrulaması için Google ile Oturum Aç'a tıklayın.

Bir Google Cloud Oturum Açma iletişim kutusu görüntülenir.
4

Google CCAI projesini oluştururken kullanılan kimliği kullanarak Google'da oturum açın.
5

Verilerinizi görüntüleme ve yönetme izinleri verin.

Başarıyla oturum açtığınızda, bir doğrulama mesajı görüntülenir.
6

Yeni Google Contact Center AI Bağlayıcısı sayfasında, bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin.

7

Açılır listeden, Google Cloud Platform'da oluşturduğunuz bir Contact Center AI Projesi adı seçin.

8

Cisco Tarafından Sağlanan Proje Adı açılır listesinden bir proje adı seçin. Proje adı, bir e-posta bildiriminde size iletilmiş olmalıdır. OEM olmayan bir müşterisiyseniz açılır listeden Geçerli Değil'i seçin.

9

Açılan listeden bir Google Cloud Service Hesabı seçin. Google Cloud Service Hesabı ayrıntıları bir e-posta bildiriminde size iletilmiş olmalıdır.

10

Save (Kaydet) düğmesine tıklayın.

11

Yeni bağlayıcının karta eklendiğini görmek için Yenile'ye tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Özellikler sekmesinden CCAI'yı yapılandırın. Daha fazla bilgi için Contact Center AI'ı Yapılandırma başlıklı makaleye bakın.

Cisco Webex Deneyim Yönetimi, işletmenizi ve müşterilerinizin markayla yaşadıkları deneyimi müşterilerinizin perspektifinden görmenize olanak tanıyan bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) platformudur. Cisco Webex Deneyim Yönetimi, müşterilerden e-posta, SMS ve İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) gibi farklı kanallar üzerinden alınan geri bildirimleri kullanarak müşteri yolculuğu eşlemesini, metin analizini ve tahmine dayalı modellemeyi destekler.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Webex Deneyim Yönetimi kartında Kurulum'a tıklayın.

3

Bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin (örneğin Anket Geri Bildirimi).
4

Bir açıklama girin.
5

Webex Deneyim Yönetimi hesabı için kaydolduysanız aldığınız kullanıcı adı ve API Anahtarını girin.
6

Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın.


 

Kuruluşunuz için birden fazla Webex Deneyim Yönetimi bağlayıcısı ekleyemezsiniz.

Bundan sonra yapacaklarınız

Akış Tasarımcısı'nda Geri bildirim etkinliğini yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki Geri Bildirim başlığına bakın.


Kuruluşunuz için en fazla 10 adet özel bağlayıcı ekleyebilirsiniz.

Bu bağlayıcı, uç noktanın kimliğini doğrulamanız gerektiğinde gereklidir. Akış Tasarımcısı'nda HTTP İsteği etkinliğini yapılandırırken Kimliği Doğrulanmış Uç Noktası Kullan seçeneğini devre dışı bırakabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Özel Bağlayıcı kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın.

3

Bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin (örneğin Contact Center Bağlayıcısı).
4

Kimlik Doğrulama Türü açılır listesinden kimlik doğrulama türünü seçin.

Kullanılabilir türler şunlardır:

  • Temel Kimlik Doğrulama (varsayılan)

  • OAuth 2.0
5

Etki alanı URL'sini girin (yalnızca "https://" ön ekine izin verilir).

6

Kimlik Doğrulama Türü olarak OAuth 2.0 seçtiyseniz, açılan listeden bir Yetki türü seçin:

  • İstemci Kimlik Bilgileri (varsayılan)

  • Parola Yetkisi
7

Kimlik Doğrulama Türü olarak Temel Kimlik Doğrulama ve Yetki Türü olarak Parola Yetkisi seçtiyseniz kullanıcı adını, parolayı ve doğrulama URL'sini girin.


 

Doğrulama URL'si yalnızca kullanıcı adını ve parolayı doğrulamanız gerektiğinde gereklidir.
8

Kimlik Doğrulama Türü olarak OAuth 2.0 seçtiyseniz İstemci Kimliği, İstemci Gizliliği, Kapsam ve Belirteç URL'si ayrıntılarını girin.
9

Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra kullanabilirsiniz. Bu bağlayıcıyı Akış Tasarımcısı'nda veya Kontrol Komut Dosyaları'nda kullanabilirsiniz.

Bağlayıcı Düzenleme

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Kartta görüntülenen bağlayıcı adına tıklayın.


 

Google Contact Center Yapay Zeka (AI) Bağlayıcısı kimlik doğrulama anahtarını yenilemek için, Anahtarı Yenile düğmesine tıklayın ve Google ile yeniden kimlik doğrulaması yapın. Açılır Pencere Engelleyicisinin tarayıcınızda devre dışı bırakıldığından emin olun.

3

Kimlik Bilgileri bölümü altındaki alanları düzenleyebilmeniz için öncelikle bir bağlayıcıyı devre dışı bırakmanız gerekir. Devre Dışı Bırak düğmesine tıklayın ve onaylayın.


 

Bir bağlayıcıyı devre dışı bıraktığınızda, kimlik bilgileri geçerliyse o anda yürütülmekte olan komut dosyaları bir süre çalışmayı sürdürebilir.

Bir bağlayıcıyı devre dışı bıraktıktan sonra bağlayıcıyı yeniden etkinleştirebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

  • Alanlarda gerekli değişiklikleri yaparak düzenleyin ve Yeniden Etkinleştir'e tıklayarak bağlayıcıyı yeniden etkinleştirin.


     

    Bağlayıcı Kimliği değiştirilemez.

    Google Contact Center Yapay Zeka (AI) Bağlayıcısının Google ile yeniden kimlik doğrulaması yapılması gerekir.

  • Bağlayıcıyı silmek için Sil'e tıklayın.


     

    Google Contact Center Yapay Zeka (AI) Bağlayıcısı, kendisiyle ilişkilendirilmiş bir CCAI yapılandırması mevcutsa silinemez.