-
Webex Contact Center platformu Salesforce, Google, Webex Deneyim Yönetimi ve Özel Bağlayıcıyı destekler.
-
Webex Contact Center 1.0 platformu Salesforce ve Özel Bağlayıcıyı destekler.
1. Salesforce Bağlantılı Uygulama oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz. Bağlantılı Uygulamayı Webex Contact Center Salesforce Bağlayıcısı için Yapılandırma. Salesforce Bağlantılı Uygulamayı oluşturduktan sonra İstemci Kimliği (Salesforce'ta Tüketici Anahtarı denir) ve Özel Anahtar oluşturulur. Bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
2. Salesforce Bağlayıcısını aşağıda açıklandığı gibi yapılandırın:
Kuruluşunuz için en fazla beş adet Salesforce bağlayıcısı ekleyebilirsiniz. |
Başlamadan önce
1 |
https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteir kuruluşunuzda oturum açın ve bölümüne gidin. |
||
2 |
Salesforce kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın. |
||
3 |
İstemci Kimliğini girin. |
||
4 |
Salesforce Bağlantılı Uygulama kullanıcısının e-posta kimliğini girin.
|
||
5 |
Salesforce Bağlayıcısı Kurulumu penceresi, Salesforce Yetkilendirme Sunucusu için varsayılan bir URL içerir. Yetkilendirme sunucusu farklı bir URL'de barındırılıyorsa URL'yi düzenleyebilirsiniz.
|
||
6 |
Özel Anahtarı girin. |
||
7 |
Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın.
|
Bundan sonra yapacaklarınız
-
Akış Tasarımcısı: Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki HTTP İsteği Ayarları başlığına bakın.
-
Kontrol Komut Dosyaları: Cisco Webex Contact Center 1.0 Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Kontrol Komut Dosyası ile Çalışma bölümündeki Alma Değişkeni Bloğu başlığına bakın.
Başlamadan önce
Kimlik doğrulama anahtarını (JSON dosyası) indirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için Google belgelerine bakın.
1 |
https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteir kuruluşunuzda oturum açın ve bölümüne gidin. |
||
2 |
Google Bağlayıcısı kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın. |
||
3 |
Bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin (örneğin Teklifler ve İndirimler Sayfası). |
||
4 |
Kimlik doğrulama anahtarını karşıya yüklemek için Kimlik Doğrulama Anahtarını Karşıya Yükle seçeneğine tıklayın. |
||
5 |
Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın.
|
Bundan sonra yapacaklarınız
Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra kullanabilirsiniz. Bu bağlayıcıyı Akış Tasarımcısı'nda kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki Menü Etkinliği başlığına bakın.
Webex Deneyim Yönetimi, müşteri etkileşimlerinizle ilgili geri bildirim toplamak için kullanılır. Bu Webex Deneyim Yöneticisi bağlayıcısı, hizmetlerin kimliğini doğrulamanıza ve hizmetleri kullanmanıza yardımcı olur.
1 |
https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve bölümüne gidin. |
||
2 |
Webex Deneyim Yönetimi kartında Kurulum'a tıklayın. |
||
3 |
Bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin (örneğin Anket Geri Bildirimi). |
||
4 |
Bir açıklama girin. |
||
5 |
Webex Deneyim Yönetimi hesabı için kaydolduysanız aldığınız kullanıcı adı ve API Anahtarını girin. |
||
6 |
Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın.
|
Bundan sonra yapacaklarınız
Akış Tasarımcısı'nda Geri bildirim etkinliğini yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki Geri Bildirim Etkinliği başlığına bakın.
Kuruluşunuz için en fazla 10 adet özel bağlayıcı ekleyebilirsiniz. Bu bağlayıcı, yalnızca kimlik doğrulamanız gerektiğinde gereklidir. Akış Tasarımcısı'nda HTTP İsteği etkinliğini yapılandırırken Kimliği Doğrulanmış Uç Noktası Kullan seçeneğini devre dışı bırakabilirsiniz. |
1 |
https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve bölümüne gidin. |
2 |
Özel Bağlayıcı kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın. |
3 |
Bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin (örneğin Contact Center Bağlayıcısı). |
4 |
Kimlik Doğrulama Türü açılır listesinden kimlik doğrulama türünü seçin. Kullanılabilir türler şunlardır:
|
5 |
Etki alanı URL'sini girin (yalnızca "https://" ön ekine izin verilir). |
6 |
Kimlik Doğrulama Türü olarak OAuth 2.0 seçtiyseniz, açılan listeden bir Yetki türü seçin:
|
7 |
Kimlik Doğrulama Türü olarak Temel Kimlik Doğrulama ve Yetki Türü olarak Parola Yetkisi seçtiyseniz, kullanıcı adını ve parolayı girin. |
8 |
Kimlik Doğrulama Türü olarak OAuth 2.0 seçtiyseniz İstemci Kimliği, İstemci Gizliliği, Kapsam ve Belirteç URL'si ayrıntılarını girin. |
9 |
Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın. |
Bundan sonra yapacaklarınız
-
Akış Tasarımcısı hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki HTTP İsteği Ayarları başlığına bakın.
-
Kontrol Komut Dosyaları hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center 1.0 Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki Alma Değişkeni Bloğu başlığına bakın.
1 |
https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve bölümüne gidin. |
||||||
2 |
Kartta görüntülenen bağlayıcı adına tıklayın.
|
||||||
3 |
Kimlik Bilgileri bölümü altındaki alanları düzenleyebilmeniz için öncelikle bir bağlayıcıyı devre dışı bırakmanız gerekir. Devre Dışı Bırak düğmesine tıklayın ve onaylayın.
Bir bağlayıcıyı devre dışı bıraktıktan sonra bağlayıcıyı yeniden etkinleştirebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
|