- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Toptan Satış Kurulum Yardımı hizmeti, Toptan Satış ortaklarına Cisco tarafından bir ücret karşılığında sağlanan bir müşteri katılım hizmeti sağlar.
27 Ekim 2026'dan itibaren Webex Kurulum Yardımı Toptan Satış için yalnızca uygun sözleşme şartlarına sahip iş ortakları tarafından kullanılabilir.
Rehberlik için Cisco hesap yöneticinizle iletişime geçin. İş ortakları ayrıca cx_webexsetupassist@cisco.com adresindeki Cisco Müşteri Deneyimi (CX) hizmetleri aracılığıyla veya setupassist@tekvizion.com adresindeki TekVizion adresinden geçiş desteğini keşfedebilir.
Hizmet, küçük müşteri konumları için optimize edilmiştir, ancak gerektiğinde daha büyük müşteri konumları için kullanılabilir. Bu amaçla, hizmet iki SKU aracılığıyla teslim edilir:
-
Setup Assist Express —5 koltuğa kadar konum ayarlamak için sabit şarj.
-
Setup Assist Standard - 5'ten fazla koltuklu bir konum ayarlamak için kullanıcı başına ücret.
Toptan Kurulum Yardımı Ekspres hizmeti şunları içerir:
- Sanal İşe Alım
- Konum Özelliği Kurulum Desteği
- Kullanıcı Özelliği Kurulum Desteği
- PSTN/Taşıma Desteği
Toptan Kurulum Yardımı Standart hizmeti şunları içerir:
- Proje Yönetimi
- Keşif ve Değerlendirme
- Çözüm Tasarımı
- Göç Planlaması
- Uygulama
- Canlı Yayına Git
- Doğrulama ve Kabul
Webex Toptan Satış Kurulum Yardımı hizmeti, müşteri sağlama sürecinin bir parçası olarak veya daha sonra yeni konumlar eklendiğinde İş Ortağı Merkezi veya Webex Toptan Satış provizyon API'si aracılığıyla iş ortağı tarafından sipariş edilir.
Talep kapsamı ve teslimat
|
|
Toptan Kurulum Yardımcısı Ekspres |
Toptan Kurulum Yardımı Standardı | ||
|---|---|---|---|---|
|
Servis Talebi |
İş Ortağı Merkezi veya Toptan Satış API'leri aracılığıyla talep edilir |
İş Ortağı Merkezi veya Toptan Satış API'leri aracılığıyla talep edilir |
||
|
Desteğin Kapsamı |
|
Kurulum Günü
TN doğrulama
Çağrı Akışı Doğrulaması
|
Cisco tarafından sağlandı
|
İş Ortağı Tarafından Sağlanır
|
|
Hizmet Teslimatı |
|
|
||
-
İş ortakları, Çağrı Yardım Masası aracılığıyla Kurulum Yardımı talep edebilir.
-
Toptan Satış Rotası Pazara Kurulum Yardımı için, bu formu doldurun: Toptan Kurulum Yardım Formu.
Ağ Ortamınızı Hazırlayın
Kuruluşunuz uygulamaya hazırWebex Calling. Her şeyi ayarlamak için:
-
Control Hub'da lisans erişiminizi onaylayın
|
Faaliyet |
Cisco |
İş Ortağı |
Müşteri |
|---|---|---|---|
|
Müşteri ilişkileri yönetimi |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
|
Müşteri Sitesi Desteği |
Danışılan |
✔ |
Danışılan |
|
Müşteri keşfi ve değerlendirmesi |
Bilgilendirilmiş |
Danışılan |
Danışılan |
|
Webex Callingçözüm tasarımı ve incelemesi |
Bilgilendirilmiş |
Danışılan |
Bilgilendirilmiş |
|
Dağıtım stratejisi ve yaklaşımı |
✔ |
Danışılan |
Bilgilendirilmiş |
|
Proje için kilometre taşlarını planlayın ve planlayın |
✔ |
Danışılan |
Bilgilendirilmiş |
|
Sistem ve site/kullanıcı test planı geliştirme |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
Bilgilendirilmiş |
|
Müşteri ağ bağlantısının kurulması |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
E911 çözümünü tasarlayın ve devreye alın |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
|
Webex CallingControl Hub yapılandırması ve geçiş yürütme |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
Bilgilendirilmiş |
|
Tüm yapılandırmaları ve çağrı yönlendirmesini test edin ve onaylayın |
✔ |
Danışılan |
Danışılan |
|
Yerinde dağıtım yardımı (gerekliyse veya gerekliyse) |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
Üçüncü taraf ve harici bileşen doğrulama ve ayarlama |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
Üçüncü taraf ve harici bileşen tasarım uygulaması ve geçişi |
Danışılan |
✔ |
✔ |
|
Müşteri Yöneticisi/Son Kullanıcı Eğitimi |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
Müşteri kabul testi |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
Geçiş sonrası iş ortağı desteği |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
Bilgilendirilmiş |
|
Geçiş sonrası müşteri desteği |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
|
Faaliyet |
Cisco |
İş Ortağı |
Müşteri |
|---|---|---|---|
|
Müşteri ilişkileri yönetimi |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
|
|
Program ve proje yönetimi |
✔ |
Danışılan |
Bilgilendirilmiş |
|
Müşteri Sitesi Desteği |
Danışılan |
✔ |
|
|
Müşteri keşfi ve değerlendirmesi |
✔ |
Danışılan |
Danışılan |
|
Webex Callingçözüm tasarımı ve incelemesi |
✔ |
Danışılan |
Bilgilendirilmiş |
|
Dağıtım stratejisi ve yaklaşımı |
✔ |
Danışılan |
Bilgilendirilmiş |
|
Proje için kilometre taşlarını planlayın ve planlayın |
✔ |
Danışılan |
Bilgilendirilmiş |
|
Sistem ve site/kullanıcı test planı geliştirme |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
Bilgilendirilmiş |
|
Müşteri ağ bağlantısının kurulması |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
İlk Kurulum Sihirbazını Çalıştırma (FTSW) |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
E911 çözümünü tasarlayın ve devreye alın |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
|
Webex CallingControl Hub yapılandırması ve geçiş yürütme |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
Bilgilendirilmiş |
|
Tüm yapılandırmaları ve çağrı yönlendirmesini test edin ve onaylayın |
✔ |
Danışılan |
Danışılan |
|
Yerinde dağıtım yardımı (gerekliyse veya gerekliyse) |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
Üçüncü taraf ve harici bileşen doğrulama ve ayarlama |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
Üçüncü taraf ve harici bileşen tasarım uygulaması ve geçişi |
Danışılan |
✔ |
✔ |
|
Müşteri Yöneticisi/Son Kullanıcı Eğitimi |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
Müşteri kabul testi |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
✔ |
|
Geçiş sonrası iş ortağı desteği |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
Bilgilendirilmiş |
|
Geçiş sonrası müşteri desteği |
Bilgilendirilmiş |
✔ |
Bilgilendirilmiş |
Ekspres ve Standart karşılaştırma
Toptan Kurulum Yardımcısı Ekspres
-
Yüksek hacimli siparişler
-
Sohbet yoluyla destek veya Webex Messaging
-
Sipariş edilirse Cisco PSTN koordinasyonu
-
Ortalama 1 ila 3 kullanıcı arasında bir müşteri büyüklüğü bekleyin
Toptan Kurulum Yardımı Standardı
-
Webex Kurulum Yardımcısı üzerinde modellenmiştir
-
Tam yapılandırma desteği gerçekleştirin
-
Webex çağrıları ve mesajlaşma desteği gerçekleştirme
-
Siparişten aktivasyona kadar ortalama 4-8 hafta
-
Ortalama 100 kullanıcıdan az müşteri büyüklüğü bekleyin
|
Gereksinimler |
Ekspres |
Standart |
|---|---|---|
|
Webex Etkinleştirme gerektirir |
✔ |
✔ |
|
Cisco Kurulum Yardımı Sürecini Başlatıyor |
|
✔ |
|
İş Ortağı Kurulum Yardımı Sürecini Başlatır |
✔ |
|
| Cisco Yapılandırma Gerçekleştirir |
|
✔ |
| Müşteri Yapılandırma Gerçekleştirir |
✔ |
|
| Proaktif Cisco iletişim ve desteği |
|
✔ |
| Reaktif Cisco iletişim ve destek |
✔ |
|
| Cisco PST Koordinasyonu |
✔ |
✔ |
| Üçüncü Taraf PST Koordinasyonu |
|
|
| Go Live ile Proaktif Destek |
|
✔ |
| Go Live tarihi ile Reaktif Destek |
✔ |
|
| Go Live tarihinden sonra geçiş desteği |
✔ |
|
| Kabul sonrası geçiş desteği |
|
✔ |
|
Müşteri kabulü gerektirir |
|
✔ |
| Go Live tarihinden sonra tamamlanma bildirimi |
✔ |
|
| Kabul sonrası tamamlama bildirimi |
|
✔ |
| Süreç boyunca müşteri desteği |
✔ |
✔ |
| Tam müşteri memnuniyeti sağlar |
✔ |
✔ |
Setup Assist sohbet desteği
User Hub'daki toptan müşteri yöneticileri artık gerçek zamanlı yardım için Setup Assist sohbet desteğine erişebilir. Bu hizmet, iş ortakları aracılığıyla Setup Assist Express (SUA Express SKU) siparişi veren toptan müşteriler tarafından kullanılabilir. Sohbet desteği yalnızca müşterileri adına ortaklar tarafından herkese açık API aracılığıyla verilen siparişler için kullanılabilir.
Sohbet destek penceresi kullanılabilirliği
-
Kurulum Yardımı sohbet desteği penceresi, Kullanıcı Merkezi'nin Genel Bakış ve Arama bölümünde yalnızca toptan müşteri yöneticileri için görünür.
-
Sohbet desteği yalnızca geçerli tarih destek penceresine girerse ve dönem sona erdiğinde otomatik olarak kaldırılırsa kullanılabilir.
-
Destek penceresinin süresini hesaplamak için sistem, toptan kurulum yardımı sohbet desteği süresi ayarında belirtilen gün sayısını istenen başlangıç tarihine ekler. Birden fazla Kurulum Yardımı siparişi varsa, sistem en son istenen başlangıç tarihini dikkate alır.
Örnek: İstenen başlangıç tarihi 3 Mart ise ve yapılandırmada ayarlanan süre 7 gün ise, sohbet 3 Mart - 11 Mart arasında kullanılabilir olacaktır.
-
Destek penceresi süresi ABD"yi takip ediyor. Resmi tatiller ve Benim İçin Cisco Günü hariç, Cisco iş günleri.
-
Varsayılan olarak, destek penceresi +10 ABD için kullanılabilir. İstenen başlangıç tarihinden itibaren Cisco iş günleri.
