- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Engedélyezze a AI Assistant funkciókat a Control Hubban a Webex Contact Center
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk útmutatást nyújt a Contact Center rendszergazdáinak a Cisco AI Assistant funkciók engedélyezéséhez a Control Hub használatával, amely a Contact Center AI Assistant bővítményében található.
Mi az a Cisco AI Assistant?
Webex A Contact Center AI-alapú funkcióit úgy tervezték, hogy segítsék az ügynököket, a felügyelőket, az elemzőket és a rendszergazdákat a hatékonyabb munkavégzésben, a szolgáltatás minőségének javításában, az alkalmazottak jólétének támogatásában és a jobb döntések meghozatalában az interakciós betekintések segítségével.
A Webex Contact Center-be integrált Cisco AI Assistant felhasználóbarát AI-funkciókat biztosít az ügynökök, felügyelők és elemzők számára. Ezeket a funkciókat úgy tervezték, hogy segítsék az ügynököket és a felügyelőket a hatékonyabb munkavégzésben, támogassák az alkalmazottak jólétét és javítsák az általános szolgáltatásminőséget.
Ezeknek az AI-alapú funkcióknak a használatához a rendszergazdáknak engedélyezniük kell őket a Control Hubon keresztül.
A rendszergazdák olyan kulcsfontosságú funkciókat engedélyeznek, mint az AI által generált összefoglalók, beleértve a híváscsökkenés összegzését és az AI-ügynök átadásának összegzését, amelyek segítik az ügynökök hatékonyabb munkáját. Ezenkívül automatizált wellness-szünetek állnak rendelkezésre az ügynökök jólétének támogatására, biztosítva a magas színvonalú szolgáltatást. A rendszergazdák engedélyezhetik az Auto CSAT-ot, betekintést nyújtva a felügyelőknek és az elemzőknek az ügyfelek elégedettségébe, megkönnyítve az adatközpontú döntéseket az általános szolgáltatásminőség javítása érdekében a kapcsolattartó központban. A rendszergazdák engedélyezhetik a valós idejű átiratokat is, amelyek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy szövegen keresztül kövessék az élő beszélgetéseket, javítva a hozzáférhetőséget, a megfelelőséget és az interakciós betekintéseket.
A AI Assistant használatával és számlázásával kapcsolatos részletes információkat a Licencfelhasználási és jelentéskészítési útmutatóban, a AI Assistant Használat szakaszban találja .
Előfeltételek
-
Az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az új AI Assistant bővítmény termékváltozatot (A-FLEX-AI-ASST).
-
A felhasználóknak a felhasználói profilhoz való hozzáférésükben szerepeltetniük kell a AI Assistant jelet. A hozzáférés biztosításához konfigurálja a beállítást az asztali élmény részeként a profiljukban. A felhasználói profilok kezeléséről, beleértve az asztali élményt is, a Kapcsolatközpont felhasználóinak felhasználói profiljainak kezelése című cikkben olvashat.
Az AI-funkciók szakasz különböző szinteken konfigurálható funkciókat tartalmaz:
-
Szervezeti szint – Engedélyezi a funkciót a szervezet számára, és további konfigurációkat tesz elérhetővé, ahol támogatott.
-
Várólista szintje – A szolgáltatást csak a kijelölt várólistákra vagy az összes várólistára alkalmazza.
-
Ügynök szintje – A funkciót az összes ügynökre vagy a kiválasztott ügynökökre alkalmazza.
A AI Assistant funkciók listája
Miután megvásárolta a AI Assistant és / vagy AI minőségirányítási bővítményt, engedélyezheti a következő funkciókat szervezete számára a Control Hubon:
|
Szolgáltatás |
Leírás |
Mikor kell használni? |
Hogyan kell használni |
Tartalmazza |
Engedélyezés hatóköre |
|---|---|---|---|---|---|
|
AI-ügynök átadásának összegzése |
Ha egy AI-ügynöknek emberi ügynök segítségére van szüksége, a hívás átadásakor megjelenik az AI-ügynökkel folytatott beszélgetés összegzése. |
Az AI-ügynök hívásának legfontosabb részleteinek gyors megértése, biztosítva, hogy az ügyfélnek ne kelljen ismételnie magát. |
Növelje hatékonyságát mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal. |
AI Assistant |
Várólista |
|
Híváscsökkenés összegzése |
Ha egy hívás megszakad, a AI Assistant összegzést generál a következő ügynök számára, amikor az ügyfél visszahívja, biztosítva, hogy a beszélgetés zökkenőmentesen és ismétlés nélkül folytatódjon. |
Az előző beszélgetés gyors megértése, így az ügyfélnek nem kell megismételnie magát. |
AI Assistant |
Várólista | |
|
Valós idejű átiratok* |
Biztosítja az ügyfél-ügynök beszélgetések élő átiratát, lehetővé téve az ügynökök és a felügyelők számára, hogy valós időben kövessék a beszélgetéseket. |
A hozzáférhetőség javítása, élő interakciós elemzések biztosítása, valamint a megfelelőség és a minőségfigyelés segítése. |
Mindkettő |
Várólista | |
|
Valós idejű assziszt |
Folyamatosan elemzi az élő beszélgetéseket, beleértve a hangalapú és digitális interakciókat is, hogy megértse a kontextust és az ügyfelek szándékát, és azonnali javaslatokat tegyen a mondanivalóra vagy a tennivalóra. |
Az ügynökök azonnali útmutatásának támogatása az aktív interakciók során, valamint a kommunikáció hatékonyságának, az ügynökök teljesítményének és az ügyfelek elégedettségének javítása. |
Engedélyezze a valós idejű segítséget a Control Hubban, és alkalmazza a konfigurációt a megfelelő ügynöki élményre, ahol támogatott. |
AI Assistant |
Ügynök |
|
Hívás közbeni átadási/konzultációs összefoglalók |
Mesterséges intelligencia által generált összefoglalót biztosít az eddigi beszélgetésről, amikor egy ügynök konzultál vagy átad egy hívást, csökkentve a kézi jegyzetelést, és segítve a fontos részletek továbbvitelét. |
Segíteni a következő ügynöknek vagy konzultált félnek gyorsan megérteni az aktuális interakciós kontextust az átadás vagy konzultáció során. |
Növelje hatékonyságát mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal. |
AI Assistant |
Várólista |
|
Hívás utáni összefoglalók (Összefoglaló összefoglalók) |
Az ügyfél kapcsolatának bontása után automatikusan létrehoz egy mesterséges intelligencia által generált összegzést, amely rögzíti a hívás okát, a végrehajtott műveleteket, az állapotot és a nyomon követési elemeket. |
Az összegzési erőfeszítések csökkentése és a befejezett interakció tömör nyilvántartása nyomon követés és felülvizsgálat céljából. |
AI Assistant |
Várólista | |
|
Az ügynökök jólléte |
Intelligens emlékeztetők a hívások közötti wellness-szünetek megtartására, segítve az ügynököket a kiégés elkerülésében és a teljesítmény fenntartásában. |
Hosszú vagy intenzív hívásszakaszok során wellness-szüneteket kínálnak, hogy az ügynökök frissek és koncentráltak maradjanak. |
Az ügynökök teljesítményének javítása automatizált wellness-szünetekkel |
AI Assistant |
Ügynök |
|
Hangulatelemzés* |
Kiszámítja az ügyfelek hangulatát a befejezett interakciókkal kapcsolatban, és az eredményt pozitív, semleges vagy negatív kategóriába sorolja. |
Az esetleg felülvizsgálatot igénylő interakciók azonosítása és további kontextus hozzáadása az ügynök teljesítményével és az ügyfélélménnyel kapcsolatos megbeszélésekhez. |
Engedélyezze a hangulatelemzést a szükséges várólistákhoz a Control Hubban. |
Mindkettő |
Várólista |
|
Automatikus CSAT* |
Az automatikus CSAT-pontszámok segítenek megjósolni az ügyfelek elégedettségét az ügynökök és a hívók közötti beszélgetések elemzésével. |
AI-alapú betekintés biztosítása az ügyfelek elégedettségébe, segítve a szervezeteket a szolgáltatás minőségének javításában és az adatvezérelt döntések meghozatalában. |
Mindkettő |
Ügynök | |
|
Témakör elemzése |
Az előzményadatok segítségével azonosítja azokat az elsődleges okokat, amelyek miatt az ügyfelek kapcsolatba lépnek a központtal, és segít a csapatoknak elemezni ezeket a témaköröket proaktív műveletekhez, például képzéshez, GYIK-frissítésekhez vagy folyamatváltozásokhoz. |
Annak megértése, hogy az ügyfelek miért veszik fel a kapcsolatot a központtal, valamint az ismétlődő témák, trendek és fejlesztési lehetőségek azonosítása. |
AI Assistant |
|
Tekintse meg ezt a linket , ha többet szeretne megtudni a AI Assistant funkciók által támogatott nyelvekről. Ha szervezete megvásárolta a AI Assistant és AI minőségirányítási csomagot, az AI minőségkezelési funkciók ugyanazon a Control Hub oldalon is engedélyezhetők. Tekintse meg a hivatkozást az AI minőségkezelési funkcióinak engedélyezéséhez a Control Hubban.
A Control Hub AI Assistant funkcióinak elérése
- Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Services > Contact Center webhelyet .
- Nyissa meg az AI-funkciókat az Asztali élmény alatt a navigációs ablaktáblán.
Az AI által generált összefoglalók funkció engedélyezése
Mielőtt nekilátna
-
Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, amely az AI által generált összefoglalók előállításához szükséges.
-
Győződjön meg arról, hogy ügynökei engedélyezték az értesítéseket a Webex Contact Center Agent Desktop, mivel ez elengedhetetlen a AI Assistant funkciók használatához.
A rendszergazdák engedélyezhetik az AI által generált összefoglalók funkciót a Control Hub AI-szolgáltatások területén az ügyfelek elégedettségének növelése és az ügynök hatékonyságának növelése érdekében. Ha engedélyezve van, a AI Assistant összefoglalókat generál az interakciók kritikus pontjain, így az ügynökök időt takaríthatnak meg, és megakadályozhatják, hogy az ügyfeleknek meg kelljen ismételniük az információkat.
Engedélyezze ezeket a funkciókat, hogy az ügynökök hozzáférjenek a következő képességekhez a Agent Desktop AI Assistant widgetjében:
Híváscsökkenés összegzése
Az ügyfelek gyakran frusztráltnak érzik magukat, különösen egy megszakadt hívás után. Engedélyezze a híváseldobási összegzéseket , hogy az ügynökök onnan folytathassák a hívást, ahol az előző hívás véget ért, csökkentve a frusztrációt, csökkentve a kezelési időt és javítva a hatékonyságot.
A megszakadt hívások összegzése az ügynököknek küldött legutóbbi hívásokkal kapcsolatos információkat jeleníti meg. A Cisco AI Assistant az ANI paramétert használja annak meghatározására, hogy mikor kell megjeleníteni egy híváscsökkenési összegzést egy ügynöknek. Javasoljuk, hogy képezze ki az ügynököket az ellenőrzési eljárásokról, hogy megakadályozza az ügyféladatok véletlen megosztását rossz személlyel.
Virtuális ügynök átvitelének összegzése
Egyre több ügyfél fordul AI-ügynökökhöz a problémák megoldásához, de vannak esetek, amikor emberi segítségre van szükség. A virtuális ügynökök átadási összefoglalóinak engedélyezésévela AI Assistant az emberi ügynökök számára összefoglalót nyújt az interakcióról és az eszkaláció okáról, biztosítva, hogy gyorsan felvegyék a sebességet és készen álljanak a hatékony segítségnyújtásra.
A funkció etikai és technikai szempontjaival kapcsolatos részletes információkért lásd: AI átláthatósági műszaki megjegyzés.
A létrehozott összefoglaló funkciókat a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezheti:
-
Jelentkezzen be a Control Hubba , és navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center .
-
Lépjen az AI-funkciók elemre a navigációs panelen.
-
A Generált összefoglalók szakaszban kapcsolja át a Generált összegzések kapcsolót és a TURN jelet a következőkre:
-
Kattintson:
-
Hívás közbeni összefoglalók
-
Híváscsökkenési összefoglalók
-
Virtuális ügynök átadási összefoglalói
-
Összefoglaló összefoglalók
-
-
A Várólisták szakaszban adhatja meg, hogy mely várólisták férhetnek hozzá és hozhatnak létre összegzéseket.
- Minden várólista– Válassza ezt a lehetőséget, ha engedélyezni szeretné az AI által generált összegzéseket az összes várólistához.
- Egyéni várólisták – Ezzel a beállítással adott várólistákra korlátozhatja az AI által létrehozott összegzéseket. Ha ezt a lehetőséget választja, kattintson a Várólisták kezelése elemre , és válassza ki a felvenni kívánt várólistákat a párbeszédpanelen.
-
Kattintson a Mentés gombra.
A valós idejű átiratok engedélyezése
A valós idejű átiratokat a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezheti:
- Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center .
- Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.
- TURN a Valós idejű átiratok a várólista-szintű beállításokból .
- Válassza ki, hogy a szolgáltatás az összes várólistára vonatkozzon-e, vagy válassza ki a szükséges várólistát a funkció Várólisták Tab és TURN pontjából .
- Kattintson a Folyamatok kezelése elemre a Folyamattervezőhöz való navigáláshoz, és azonosítsa azokat a hívási folyamatokat, amelyek azokhoz a várólistákhoz vannak csatolva, ahol átírásra van szükség.
- A valós idejű átiratok aktiválása:
-
Adott várólisták esetén tekintse meg a Médiaadatfolyam-továbbítás engedélyezése adott várólistákhoz című cikket, amely a média-adatfolyamot a Folyamattervezőben konfigurálja feltételes logika használatával a leírtak szerint.
Minden várólista esetén: A Folyamattervezőben a releváns hívási folyamatokhoz navigáljon az eseményfolyamat-vászonra, és adja hozzá a Médiastream indítása tevékenységet közvetlenül az
AgentAnsweresemény után. Ez a művelet elindítja az átírást az ezen a folyamaton keresztül irányított összes híváshoz, megkerülve az adott várólistákhoz használt feltételes logika szükségességét. A tevékenység hozzáadása után győződjön meg arról, hogy mentette és közzétette a frissített folyamatokat a módosítások alkalmazásához.
-
A médiastreamelés lehetővé teszi a hangfolyamok másolását és feldolgozását valós idejű átíráshoz, biztosítva, hogy az ügyfélinterakciókból származó hang forkolva legyen, lehetővé téve az átíró motor számára a beszélt szavak feldolgozását és szöveggé alakítását.
A valós idejű átírás automatikusan engedélyezve van a globális asztali elrendezéssel. Ha egyéni elrendezést használ, és engedélyezni szeretné a valós idejű átírást, gondoskodnia kell arról, hogy a RT_TRANSCRIPT láthatósága megfelelően legyen beállítva az elrendezés panelrészében az összes releváns személy számára – ügynök, felügyelő és ügynök-felügyelő. Részletes útmutatásért tekintse meg a Valós idejű átírás engedélyezése egyéni elrendezésekben című szakaszt.
Frissítés asztali elrendezésekre
A AI Assistant automatikusan elérhető a globális asztali elrendezés használata esetén, így nincs szükség további műveletre.
Ha egyéni elrendezést használ az Agent asztalok személyre szabásához, akkor a AI Assistant engedélyezéséhez a következő szerkesztést kell elvégeznie:
-
Keresse meg az advancedHeader fejlécet: Az egyéni elrendezés JSON-konfigurációjában keresse meg az
egyes releváns személyek (ügynök, felügyelő, ügynök-felügyelő) területszakaszát. A területszakaszban keresse meg azadvancedHeader tömböt. -
Adja hozzá a AI Assistant összetevőt: Adja hozzá a következő JSON-kódrészletet új, különálló elemként az advancedHeader tömbön belül:
{"comp": "AI-asszisztens"}
Az egyéni asztali elrendezések létrehozásával és módosításával kapcsolatos átfogó útmutatóért tekintse meg az Egyéni asztali elrendezés létrehozása című cikket. Az asztali elrendezésekkel kapcsolatos további részletekért tekintse meg az asztali elrendezések kezelése cikket.
Valós idejű átírás engedélyezése egyéni elrendezésekben
Ha egyéni elrendezést használ, és engedélyezni szeretné a valós idejű átírási funkciót, gondoskodnia kell arról, hogy a RT_TRANSCRIPT láthatósága megfelelően legyen konfigurálva az elrendezés JSON-fájljában.
Keresse meg a panelszakaszt : Az egyéni elrendezésű JSON-konfigurációban keresse meg az egyes releváns személyek (ügynök, felügyelő, ügynök-felügyelő) területszakaszát. A területszakaszon belül keresse meg a panelszakaszt .
Ellenőrizze RT_TRANSCRIPT konfigurációt: A panelszakaszban győződjön meg arról, hogy a következő kódrészlet (vagy a valós idejű átíráshoz hasonló konfiguráció) jelen van:
{
"comp": "md-tab",
"attribútumok": {
"slot": "Tab",
"class": "widget-pane-tab"
},
"gyermekek": [
{
"comp": "résidő",
"attribútumok": {
"név": "RT_TRANSCRIPT_TAB"
}
}
],
"láthatóság": "RT_TRANSCRIPT"
},
{
"comp": "md-tab-panel",
"nyílás": "panel",
"class": "widget-panel"
},
"gyermekek": [
{
"comp": "résidő",
"attribútumok": {
"név": "RT_TRANSCRIPT"
}
}
],
"láthatóság": "RT_TRANSCRIPT"
},
Győződjön meg arról RT_TRANSCRIPT láthatóság engedélyezve van: A kulcs a "láthatóság": "RT_TRANSCRIPT" attribútum. Győződjön meg arról, hogy ez az attribútum jelen van, és hogy a RT_TRANSCRIPT értéke megfelel a rendszer egy meghatározott láthatósági beállításának. Ha a láthatósági attribútum hiányzik, vagy más értékre van állítva, a Tab valós idejű átírás nem jelenik meg.
Mentés és alkalmazás: Mentse a módosított egyéni elrendezés JSON-fájlját, és alkalmazza a Control Hub megfelelő felhasználóira vagy profiljaira.
A Valós idejű assziszt engedélyezése
A rendszergazdák engedélyezhetik és kezelhetik a Valós idejű assziszt funkciót az ügynökök számára, így javíthatják a kommunikáció hatékonyságát, az ügynökök teljesítményét és az ügyfelek elégedettségét.
További részletekért lásd: Valós idejű assziszt engedélyezése Webex Contact Center.
Az ügynökkiégés észlelésének és a wellness-szünetek engedélyezése
Mielőtt nekilátna
-
Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, amely az AI által generált összefoglalók előállításához szükséges.
-
Győződjön meg arról, hogy ügynökei engedélyezték az értesítéseket a Webex Contact Center Agent Desktop, mivel ez elengedhetetlen a AI Assistant funkciók használatához.
A rendszergazdák engedélyezhetik az ügynök jólléti funkcióját a Control Hub AI-funkciók területén, hogy támogassák az ügynök kiégésének észlelését és a wellness-szünet emlékeztetőit. Ha engedélyezve van, a rendszer figyeli a kiégési mutatókat, és wellness-emlékeztetőket biztosíthat, hogy az ügynökök frissek és koncentráltak maradjanak.
A AI Assistant automatikusan engedélyezve van a globális asztali elrendezéssel. Ha egyéni elrendezést használ, frissítse az elrendezést úgy, hogy tartalmazza az AI-asszisztenst az összes releváns személyhez – ügynökhöz, felügyelőhöz és ügynök-felügyelőhöz. Részletes útmutatásért lásd: Frissítés asztali elrendezésekre.
Az alábbi lépésekkel engedélyezheti az ügynök kiégésének észlelését és a wellness-szüneteket a Control Hubban:
-
Jelentkezzen be a Control Hubba , és navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center .
-
Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.
-
Az Ügyintézői szintű beállítások szakaszban lépjen az Ügynök jólléte és a funkció TURN elemére.
-
Válassza az alkalmazás az összes ügyintézőre lehetőséget, ha minden ügyintézőre engedélyezni szeretné a funkciót.
-
Ha engedélyezni szeretné a szelektív ügynökök számára, lépjen az Ügynökök Tab menüpontra , és válassza ki az ügynökök listáját. TURN a következő oldalon található funkciónál.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Az Auto CSAT funkció engedélyezése
Mielőtt nekilátna
-
Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, amely az automatikus CSAT-előrejelzések előállításához szükséges.
A rendszergazdák engedélyezhetik az Auto CSAT funkciót a Control Hub AI funkciók területén, hogy előre jelezzék az ügyfelek elégedettségét a kapcsolattartó központban folytatott interakciók során. Az engedélyezés után az Auto CSAT AI-alapú ügyfél-elégedettségi pontszámokat biztosít, amelyeket a felügyelők és az elemzők felhasználhatnak a szolgáltatás minőségének áttekintésére és a trendek azonosítására.
Az Auto CSAT a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezhető:
-
Jelentkezzen be a Control Hubba , és navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center .
-
Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.
-
TURN az Automatikus CSAT-on a Sorszintű beállítások szakaszban , és válassza ki az összes várólistát, ha engedélyezni szeretné a funkciót az összes várólistán.
-
Válassza a Tapasztalatkezelés lehetőséget a felmérések CSAT-kérdéseinek kiválasztásához az automatikus CSAT-modell betanításához, vagy a globális változót a felmérési válaszok tárolására használt globális változó kiválasztásához.
-
Ha engedélyezni szeretné a szelektív várólistákat, válassza ki a várólisták listáját a "várólisták" Tab közül, kapcsolja be az összegzések generálását a következő oldalon, és válassza ki az összegzés típusait.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Az automatikus CSAT-konfiguráció csak rendszergazdák számára érhető el, és felhasználói profilokon keresztül kezelhető. Az automatikus CSAT előrejelzéséhez használt modellről, a betanításhoz használt adatforrásokról, a betanítás és az értékelés gyakoriságáról stb. részletes információkért lásd: AI átláthatósági műszaki megjegyzés.
A hangulatelemzés engedélyezése
Mielőtt nekilátna
- Győződjön meg arról, hogy a valós idejű átírás engedélyezve van azokhoz a várólistákhoz, ahol hangulatelemzést szeretne használni.
- Győződjön meg arról, hogy a kapcsolódó folyamatok frissítve vannak, hogy az átírás megkezdődjön a kiválasztott üzenetsorokhoz.
A rendszergazdák engedélyezhetik a hangulatelemzést a Control Hub AI-funkciók területén, hogy osztályozzák az ügyfelek hangulatát a befejezett interakciókhoz. Ha engedélyezve van, a rendszer pozitív, semleges vagy negatív hangulatot osztályoz, így segít a felügyelőknek azonosítani azokat az interakciókat, amelyek felülvizsgálatot igényelhetnek.
A hangulatelemzést a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezheti:
- Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center .
- Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.
- A Várólista szintű beállítások szakaszban TURN a hangulatelemzésnél .
-
Válassza az alkalmazás az összes várólistára lehetőséget, ha engedélyezni szeretné az AI által generált összegzéseket az összes várólistához.
-
Ha engedélyezni szeretné a szelektív várólistákat, válassza ki a várólisták listáját a Várólisták Tab közül , kapcsolja be az összegzések létrehozását a következő oldalon, és válassza ki az összegzéstípusokat.
- Kattintson a Mentés gombra.
A mesterséges intelligencia átláthatóságával kapcsolatos technikai megjegyzések
A Cisco-nél a mesterséges intelligenciát használjuk egy befogadó és innovatív jövő megteremtésére. AI-alapú funkcióinkat felelősségteljesen terveztük, hogy csökkentsék a lehetséges károkat, miközben továbbfejlesztett funkciókat biztosítanak. Cisco betartja a Felelős AI keretrendszerünket , amely hat alapelven alapul: átláthatóság, méltányosság, elszámoltathatóság, adatvédelem, biztonság és megbízhatóság. Ezek az elvek irányítják termékfejlesztési folyamatainkat, biztosítva az AI-technológiák felelősségteljes és etikus integrálását.
Minden AI-funkciót ezen alapelvek szem előtt tartásával fejlesztettünk ki, javítva a felhasználói élményt, miközben fenntartjuk a biztonság, a méltányosság és az adatvédelem magas színvonalát.
Ezek a funkciók opcionálisak, így a szervezet rendszergazdái rugalmasan engedélyezhetik vagy letilthatják őket az adott igények alapján. Átfogó műszaki megjegyzéseket teszünk, amelyek részletezik az egyes funkciók architektúráját, használati irányelveit, biztonsági szempontjait és etikai vonatkozásait. Ezek a dokumentumok referenciaként szolgálnak a rendszergazdák számára, akik engedélyezik ezeket a funkciókat a szervezetükön belül:
