Javasoljuk, hogy a partneradminisztrátorok tekintsék meg az itt említett releváns dokumentumokat az alábbi feladatok sikeres végrehajtásához:
Megrendelés és szolgáltatásnyújtás
-
Ha Webex Contact Center-megrendelést szeretne leadni a Cisco Commerce Workspace-en (CCW), tekintse meg a Cisco Webex Contact Center rendelési útmutatót és a Cisco Collaboration Flex terv kapcsolattartóját Központi rendelési útmutató a Cisco együttműködési rendelési útmutatók oldalon.
-
Ha egy Webex Contact Center-bérlőt szeretne biztosítani egy CCW-megrendeléshez, tekintse meg a Webex Contact Center-megrendelés létrehozása ügyfél számára cikket.
-
A Webex Kapcsolattartó Központ ügyfélszervezetének beállításához tekintse meg a Kezdő lépések a Webex kapcsolattartó központtal cikket.
Vásárlói élmény
-
A belépési pontok beállításához és a hívószámokkal való leképezéshez olvassa el a Csatornák beállítása cikket.
-
Bejövő vagy hívási sor létrehozásához tekintse meg a Várólisták kezelése cikket.
-
A Webex kapcsolattartó központ nyitvatartási idejének beállításához és kezeléséhez olvassa el a A Webex kapcsolattartó központ nyitvatartásának beállítása cikket.
Felhasználókezelés
-
A Webex kapcsolattartó központ rendszergazdai szerepköreinek és jogosultságainak megismeréséhez tekintse meg a Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörök és jogosultságok cikket.
-
Felhasználók és licencjogosultságok hozzáadásához tekintse meg a Felhasználók hozzáadásának módjai a Webex Contact Centerben cikket.
Bérlői beállítások
-
Az általános, biztonsági, hang-, digitális és asztali beállítások kezeléséhez a Webex Contact Centerben tekintse meg a Bérlői beállítások cikket.
Funkciók beállítása
Bár a partneradminisztrátorok végrehajthatják a kapcsolattartó központ kezdeti beállítását, azt javasoljuk, hogy az ügyféladminisztrátorokat és felügyelőket képezzék ki a napi kapcsolattartói felügyeleti feladatok elvégzésére.
-
A végfelhasználói kézikönyvekkel kapcsolatban a következőkben talál bővebb tájékoztatást:
-
A hangcsatorna konfigurálásához olvassa el ezt a cikket:
-
Chat-sablon vagy virtuális ügynök létrehozásához olvassa el az alábbi cikkeket:
-
A csatlakozók konfigurálásához olvassa el ezt a cikket:
-
A CRM-csatlakozók telepítéséhez és konfigurálásához a Webex Contact Centerben lásd:
-
A CRM-csatlakozók telepítéséhez és konfigurálásához a Webex Contact Center 1.0-ban lásd:
-
A API integrációk létrehozásához és a API dokumentáció eléréséhez lásd:
Tömeges műveletek a Webex kapcsolattartó központban
-
Konfigurációs objektumok létrehozásához, módosításához, importálásához vagy exportálásához a Webex Contact Center tömeges műveletei segítségével tekintse meg a Tömeges műveletek a Webex Contact Centerben cikket.
-
A CSV fájl meghatározásához tömeges műveletek használata közben a Webex Contact Centerben tekintse meg a CSV Tömeges műveletek meghatározása a Webex Contact Center cikket.
Frissítés a klasszikus platformról a következő generációs platformra
-
A klasszikus platformról a következő generációs platformra való frissítéshez tekintse meg a Frissítés a klasszikus platformról a következő generációs platformra cikket.
Frissítsen a régi platformokról Webex kapcsolattartó központra
-
A Webex Contact Center 1.0-ról a Webex Contact Centerre való frissítéshez olvassa el a Frissítés Webex Contact Center 1.0-ról Webex Contact Centerről cikket.
-
A Customer Journey Platform (R10) és a CC-One (R9) kiadásokról a Webex Contact Centerre való migrációhoz olvassa el a Migráció a Customer Journey Platform (R10) és a CC-One (R9) kiadásokról a # verzióra című részt. Webex Kapcsolattartó Központ cikk.