Благодарим вас за обратную связь.
Webex Contact Center
Отправить обратную связь?Для успешного выполнения перечисленных ниже задач администраторы партнеров ссылаются на упомянутые здесь документы:
Оформление заказов и настройка
-
Сведения о размещении заказа Webex Contact Center в Cisco рабочей области коммерции (CCW) см . в Руководстве по заказу Cisco Webex Contact Center и руководстве по заказу контакт-центра Cisco Collaboration Flex На странице «Руководства по заказу для совместной работы»Cisco.
-
Сведения о подготовке арендатора Webex Contact Center для заказа CCW см. в разделе "Создание заказа Webex Contact Center для пользователя ".
-
Сведения о настройке организации пользователя для Webex Contact Center см . в статье "Начало работы с Webex Contact Center ".
Опыт работы с клиентами
-
Сведения о настройке точек входа и сопоставлении с номерами наборов см. в статье «Настройка каналов ».
-
Сведения о создании входящих или исходящих очередей см . в статье "Управление очередями ".
-
Сведения о настройке и управлении рабочими часами для Webex Contact Center см . в статье «Настройка рабочего времени» для Webex Contact Center .
Управление пользователями
-
Сведения об административных ролях и правах Webex Contact Center см. в статье Webex Contact Center роли и права администратора.
-
Сведения о добавлении пользователей и правах на лицензии см. в статье Webex Contact Center в разделе Способы добавления пользователей .
Параметры клиента
-
Сведения об управлении общими настройками, настройками безопасности, голосовой связи, цифровыми и настольными системами в Webex Contact Center см . в статье «Параметры клиента».
Настройка компонентов
Несмотря на то, что администраторы-партнеры могут выполнить начальную настройку контакт-центра, мы рекомендуем обучить администраторов и супервизоров клиентов выполнению повседневных задач управления контакт-центром.
-
См. следующие руководства пользователей:
-
Сведения о настройке голосового канала см. в этой статье:
-
Сведения о создании шаблона чата или виртуального оператора см. в следующих разделах:
-
Сведения о настройке соединителей см. в этой статье:
-
Сведения об установке и настройке соединителей SMTP в Webex Contact Center см. в следующих разделах:
-
Сведения об установке и настройке соединителей ONLINE в Webex Contact Center 1.0 см. в следующих разделах:
-
Сведения о создании интеграций API и доступе к документации по API см. в следующих документах:
Пакетные операции в Webex Contact Center
-
Сведения о создании, изменении, импорте или экспорте объектов конфигурации с помощью пакетных операций в Webex Contact Center см . в разделе "Пакетные операции" в статье Webex Contact Center .
-
Сведения о определении файла CSV при использовании пакетных операций в Webex Contact Center см . в определении CSV операций в статье Webex Contact Center .
Обновление с классической платформы на платформу следующего поколения
-
Сведения об обновлении с платформы Classic на платформу следующего поколения см. в статье «Обновление с классической платформы на платформу следующего поколения».
Обновление с устаревших платформ на Webex Contact Center
-
Сведения об обновлении с Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center см. в статье «Обновление с Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center .
-
О миграции из выпусков Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) на Webex Contact Center см . статью "Переход от версии Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) на Webex Contact Center .
