شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها
كيف يمكنني الاتصال بالصوت باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
كيف يمكنني استخدام ميزة «اتصل بي»/«اتصل بي»؟
كيف أنضم إلى صوت المؤتمر الشخصي الخاص بي؟
استكشاف أخطاء الصوت عبر بروتوكول Webex VoIP وإصلاحها
استكشاف أخطاء الصوت عبر Webex عبر المؤتمرات عبر الهاتف
استكشاف أخطاء مؤتمر Webex الشخصي (الصوت فقط)
نظرة عامة
إذا كنت تواجه مشكلات صوتية في اجتماع، فاستخدم هذه المقالات أدناه لحل مشكلات Webex Audio التي قد تحدث أثناء الاستضافةWebex Meetings. قبل الاتصال بالدعم، تتناول هذه المقالة الموضوعات الأساسية مثل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشكلات Webex Audio وتوصيات جمع البيانات.
يسمح Webex Audio (Hybrid Audio) للحاضرين بالانضمام إلى مؤتمر صوتي باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بهم (VoIP) أو الهاتف. لا توجد خيارات على مستوى الاجتماع لتمكين هذه الميزة أو تعطيلها. يتوفر Webex Audio في جلسة Webex. نوع آخر من الصوت - هو Webex Teleconference. يتضمن هذا الخيار خيارات «اتصل بي» و «اتصل».
هناك ثلاثة أنواع من صوت المؤتمرات عبر الهاتف:
- شبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN)
- نظام الصوت المتصل عبر نظام Webex السحابي (Webex CCA)
- Webex Edgeالصوت
إذا كانت لديك مشكلة صوتية مع «اتصل بي» أو «اتصل بي»، فتواصل مع مضيف الاجتماع أو فريق الدعم المحلي.
يمكنك إصلاح المشكلات التي قد تواجهها في Cisco Webex الاجتماع بسرعة. استخدم هذه المقالات لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء الاستضافةWebex Meetings.
انقر هنا: استكشاف الأخطاء وإصلاحها Webex Meetings لمعرفة المزيد.
استخدم صفحة حالة الخدمة للتحقق مما إذا كانت هناك أية مشكلات عالمية مستمرة: صفحة حالة Webex.
- دعم صوت Webex
- نصائح وحيل لاستخدام الصوت مع Webex Meetings Suite
- هل تقدم Webex مترجمين فوريين أو مترجمين للمؤتمرات الصوتية الدولية؟
- متطلبات الشبكة لخدمات Webex - تأكد من تغطية جميع متطلبات الشبكة للحصول على تجربة Webex الكاملة!
- انضم إلى اجتماع اختبار: تأكد من إعدادك بالكامل من خلال الانضمام إلى اجتماع اختبار هنا
المشكلات المعروفة والحلول البديلة:
نحن نعمل باستمرار لتحسين تجربتك باستخدام Webex. إذا كنت تواجه مشكلة مع تطبيق Webex أو الاجتماعات أو الجلسات، فتحقق لمعرفة ما إذا كان هذا أمرًا نعرفه بالفعل ولدينا حل بديل موصى به. تحقق مرة أخرى كثيرًا للاطلاع على أحدث المعلومات حول أي مشكلات قمنا بحلها أو تحديثات أجريناها.
- تطبيق Webex | المشكلات المعروفة
- Webex Meetings| المشكلات المعروفة
- أحداث Webex (الكلاسيكية) | المشكلات المعروفة
- Webex Webinars(أحداث (جديدة)) | المشكلات المعروفة
- تدريب Webex | المشكلات المعروفة
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة غير مدرجة في المشكلات الجارية أو المعروفة، فراجع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الشائعة.
كيف يمكنني تحديد نوع الصوت الذي أستخدمه؟
حدد نوع الصوت الذي تستخدمه:
صوت Webex المتكامل لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) يقوم خيار الصوت
هذا بإرسال الصوت عبر الإنترنت.
- استخدام صوت الكمبيوتر: استخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع سماعة رأس أو مكبرات صوت. هذا هو نوع اتصال الصوت الافتراضي.
- الاتصال بالصوت باستخدام «VoIP» - حدد استخدام صوت الكمبيوتر.
- استخدم صوت Webex في Webex
إذا انضممت إلى الجلسة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فأنت تستخدم Webex VoIP Audio.
نظرة عامة
يمكّن VoIP المتكامل مضيفي الاجتماعات أو المدربين أو منتجي الأحداث من استخدام الإنترنت (أو شبكة IP خاصة) لتقديم الجانب الصوتي للاجتماع أو التدريب المباشر عبر الإنترنت أو الحدث الكبير. بدلاً من استخدام مؤتمر صوتي تقليدي، يستخدم المشاركون سماعات الرأس ومكبرات الصوت المتصلة بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للمشاركة في الجزء الصوتي من الاجتماع. تواجه العديد من حلول VoIP مشكلات التأخير والجودة عند مقارنتها بالمؤتمرات الصوتية التقليدية.
- ما هي الدول التي يمكنها استخدام VoIP؟
- ما هي أفضل الممارسات الموصى بها لاستخدام VoIP؟
- ما هي بعض الأسباب المحتملة لصعوبات VoIP؟
- انضم إلى اجتماع اختبار
كيفية الاتصال؟
- اختر إعدادات الصوت والفيديو قبل الانضمام إلى اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت
- اضبط مستوى صوت الميكروفون ومكبر الصوت في اجتماع Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة اجتماع Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في اجتماع Webex (قناة بطيئة)
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة أحداث Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة تدريب Webex
- تفاصيل حول دعم سماعة الرأس
المشكلات الفنية الشائعة:
- WBX9000033889 - خطأ: «لا يمكن الاتصال بالصوت» أثناء الانضمام إلى مؤتمر Webex الصوتي.
- WBX000027232 - خطأ: لا يمكن الاتصال بالصوت أو الفيديو، أثناء الانضمام إلى الصوت أو الفيديو في الاجتماع
- WBX9000029892 - غير قادر على بدء تشغيل الصوت والفيديو عند استخدام خادم وكيل
- WBX58518 - لا يوجد صوت أثناء مؤتمر VoIP
- WBX81342 - علامة تعجب صفراء تظهر بجوار اسمي عند استخدام VoIP
- WBX16596 - الميكروفون لا يلتقط الصوت في جلسة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
- WBX82910 - خطأ: «لا يُسمح لـ Webex باستخدام الميكروفون الخاص بك»
- WBX55032 - يتجمد مدير الاجتماعات عند الوصول إلى إعدادات صوت الكمبيوتر أو اختبار صوت مكبر الصوت/الميكروفون
مشكلات الجودة الشائعة:
- تحقق من إحصائيات الصوت والفيديو Cisco Webex لاجتماعك (استخدام وحدة المعالجة المركزية)
- WBX9000030417 - الفيديو والصوت متقطعان في التطبيق Cisco Webex
- WBX64076 - أسمع صدى صوتي في المؤتمر الصوتي
إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا مع المعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة: جمع السجلات أثناء تكرار المشكلة.
- رقم الاجتماع/معرف المؤتمر:
- تأثير الأعمال (كم عدد المستخدمين المتأثرين؟)
- سجلات Webex Tracer (لاجتماع قيد التقدم أو أثناء تكرار المشكلة)
- سجلات Wireshark (لاجتماع قيد التقدم أو أثناء تكرار المشكلة)
- سجلات Webex Grabber (للاجتماع الذي انتهى بالفعل)
- تقرير المشكلة
هذا في جلسة Webex عبر الإنترنت. اختر من بين هذه الخيارات:
- اتصل: يوفر Webex رقم هاتف مجاني أو رقم هاتف مجاني للاتصال به عند الانضمام إلى جلسة (الأرقام العالمية متاحة أيضًا).
- الاتصال بالصوت باستخدام «Call In»
- اتصل بي: عندما تنضم إلى جلسة، أدخل رقم هاتفك، وسيتصل بك Webex.
- الاتصال بالصوت باستخدام «Call M e'
- استخدم صوت Webex في Webex
إذا انضممت إلى الجلسة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فإنك تستخدم صوت Webex Teleconference.
نظرة عامة يتضمن
Webex Teleconference Audio خيارات الصوت أثناء الجلسة «اتصل بي» و «اتصل بي».
هناك ثلاثة أنواع من صوت المؤتمرات عبر الهاتف:
- شبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN)
- نظام الصوت المتصل عبر نظام Webex السحابي (Webex CCA)
- Webex Edgeالصوت
كيفية الاتصال؟
- اختر إعدادات الصوت والفيديو قبل الانضمام إلى اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت
- اضبط مستوى صوت الميكروفون ومكبر الصوت في اجتماع Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة اجتماع Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في اجتماع Webex (قناة بطيئة)
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة أحداث Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة تدريب Webex
- تفاصيل حول دعم سماعة الرأس
- انضم إلى اجتماع اختبار
المشكلات الفنية الشائعة:
- WBX1879 - رسالة صوتية: رقم الاجتماع غير صالح (عند إدخاله بشكل صحيح)
- WBX28758 - أتلقى الخطأ 4016 عندما أحاول الانضمام إلى مؤتمر Webex عبر الهاتف
- WBX51936 - خطأ: المؤتمر ممتلئ. لا يمكن إضافتك إلى المؤتمر
- WBX23214 - غير قادر على الاتصال برقم مجاني دولي باستخدام هاتف محمول
- WBX48240 - «اتصل بي» لا يعمل بعد الانضمام إلى اجتماع Webex
- WBX9000020701 - عند الاتصال برقم الهند أو الرقم المجاني، ستسمع شركة النقل IVR «يرجى الانتظار حتى نقوم بتوصيلك بالجسر»
- WBX42978 - أوامر الهاتف الهاتفية الخاصة بي لا تعمل
- WBX000022406 - فشل إعادة الاتصال باستخدام رموز دولة غواتيمالا
- WBX27847 - كيف يمكنني تمكين أرقام الهواتف الدولية للاجتماع؟
- قيود الوصول إلى أرقام Webex المجانية
- Webex Meetingsموجهات صوت PSTN
- WBX9000035655 - دليل استكشاف أخطاء مسؤول عميل Cisco Webex Edge Audio وإصلاحها
مشكلات الجودة الشائعة:
إذا استمرت المشكلة التي تواجهها، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا بالمعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة: إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار، فقم بجمع المعلومات والاتصال بالدعم على الفور. سنحتاج إلى عينة مكالمة في أقل من 24 ساعة لإشراك شركة الاتصالات الخاصة بنا.
- وصف الخطأ:
- رقم الاجتماع:
- التاريخ والوقت (بما في ذلك المنطقة الزمنية) لحدوث الخطأ:
- ما هو الرقم المجاني أو الرقم الهاتفي الذي يطلبه المشارك؟
- ما رقم هاتف المشارك؟
- نوع الهاتف (هاتف الشركة، الهاتف الخلوي، الخط الأرضي، إلخ) المستخدم للانضمام إلى المؤتمر الصوتي:
- مزود خدمة الهاتف الخاص بالمستخدم:
- سجلات Webex Grabber (للاجتماع الذي انتهى بالفعل)
- سجلات Webex Tracer (لاجتماع قيد التقدم)
- تقرير المشكلة
- إرسال تقرير المشكلة على Windows
- إرسال تقرير المشكلة على Mac
- إرسال تقرير مشكلة على Android
- إرسال تقرير المشكلة على iOS
انقر هنا: WBX26419 - ما المعلومات التي أحتاجها عند الإبلاغ عن مشكلة عبر الهاتف؟ لمعرفة المزيد.
اجتماع المؤتمر الشخصي هو اجتماع صوتي فقط يشبه المكالمة الجماعية. يتيح لك هذا النوع من الاجتماعات بدء مؤتمر صوتي ثم توسيع الاجتماع اختياريًا ليشمل
اجتماعًا عبر الإنترنت مع مؤتمرات الفيديو.
نظرة
عامة يتضمن اجتماع المؤتمر الشخصي جزءًا صوتيًا وجزءًا عبر الإنترنت. ابدأ الجزء الصوتي وسيتم إنشاء الجزء عبر الإنترنت تلقائيًا على موقع Webex الخاص بك. افترض أنك في الجزء الصوتي من الاجتماع وتحتاج إلى مشاركة عرض تقديمي أو مستند أو تطبيق مع المشاركين في الاجتماع. في هذه الحالة، يمكنك بدء الجزء عبر الإنترنت من الاجتماع، ويمكن للمشاركين الانضمام إليه مع الاستمرار في المشاركة في الجزء الصوتي. يحتاج المضيف إلى إعداد رقم التعريف الشخصي الصوتي وحفظه قبل أن يتمكن من إنشاء معلومات حساب اجتماع المؤتمر الشخصي. يجب إدخال رمز وصول المضيف ورقم التعريف الشخصي للمضيف حتى يبدأ المضيف الاجتماع. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول المتطلبات والقيود المتعلقة بالمؤتمرات الشخصية هنا - قارن Webex Meetings الأنواع.
كيفية الاتصال؟
جدولة مؤتمر شخصي أو اجتماع Webex الصوتي فقط المشكلات
الشائعة:
- WBX66385 - خطأ: «أنا آسف لأن الإدخال غير صالح» عند إدخال رمز وصول المضيف/الحاضر
- WBX1879 - رسالة صوتية: رقم الاجتماع غير صالح (عند إدخاله بشكل صحيح)
- WBX86514 - رقم التعريف الشخصي الصوتي مفقود من موعد التقويم
- WBX42978 - أوامر الهاتف الهاتفية الخاصة بي لا تعمل
- WBX67648 - ما هي عناصر التحكم الصوتية لاجتماع رقم المؤتمر الشخصي (PCN) مع Cisco؟ Webex Meetings
- WBX80403 - كيف يمكنني إضافة رقم المؤتمر الشخصي الخاص بي كجهة اتصال على هاتف محمول؟
إذا استمرت المشكلة التي تواجهها، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا بالمعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة: إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار، فقم بجمع المعلومات والاتصال بالدعم على الفور. سنحتاج إلى عينة مكالمة في أقل من 24 ساعة لإشراك شركة الاتصالات الخاصة بنا.
- وصف الخطأ:
- رقم الاجتماع:
- التاريخ والوقت (بما في ذلك المنطقة الزمنية) لحدوث الخطأ:
- ما هو الرقم المجاني أو الرقم الهاتفي الذي يطلبه المشارك؟
- ما هو الرقم الأصلي للمشارك؟
- نوع الهاتف (هاتف الشركة، الهاتف الخلوي، الخط الأرضي، إلخ) المستخدم للانضمام إلى المؤتمر الصوتي:
- مزود خدمة الهاتف الخاص بالمستخدم:
