Áudio Webex solução de problemas

Se você estiver tendo problemas de áudio em uma reunião, temos algumas dicas para ajudá-lo a resolver seu problema.

Áudio Webex solução de problemas


Nota: Este artigo não se aplica ao serviço de Conferência Pessoal Webex.

Ao entrar em uma reunião com áudio, você verá um aviso para se conectar à audioconferência.

Para ajuda na conexão com o áudio da reunião, consulte:

O som será ouvido pelos alto-falantes se:

  • O apresentador estiver reproduzindo um arquivo de mídia (áudio/vídeo) na reunião.
  • A reunião estiver configurada para usar somente VoIP, áudio no modo misto ou difusão de áudio.

Se você não estiver ouvindo nenhum som, tente o seguinte:

  • Certifique-se de estar conectado à audioconferência. Quando conectado, um ícone de telefone ou fone de ouvido deve aparecer ao lado do seu nome no painel de Participantes.
  • Use a Conexão de áudio e vídeo... ou as Configurações de áudio do computador..., no menu de Áudio, para garantir que você selecionou o alto-falante certo para usar para áudio. Você também pode ajustar o volume do áudio nesta tela.
  • Se estiver conectado usando o computador, tente aumentar o volume nos alto-falantes ou no fone de ouvido.
  • Certifique-se de que o organizador ou o apresentador estejam realmente falando. Quando eles estiverem falando, você verá ondas azuis vindo do ícone do telefone ou do microfone.
  • Tente conversar com os outros participantes e veja se outras pessoas não conseguem ouvir o áudio.
  • Se estiver usando áudio VoIP ou do computador, certifique-se de que seus alto-falantes ou o fone de ouvido estejam conectados corretamente, tente:
  • O ponto de exclamação é exibido quando o fone de ouvido ou os alto-falantes estão com o som desativado nas configurações de som do computador.Imagem adicionada pelo usuário Esta é uma configuração separada de qualquer configuração de desativar o som dentro da janela de reunião em si.
    • Passe o mouse sobre o ponto de exclamação e você verá um indicador informando se os alto-falantes ou o microfone estão com o som desativado.  Clique Aqui para corrigir o problema
  • Se o evento estiver usando a Difusão de áudio, tente sair do evento e entrar novamente. Se você ainda tiver problemas, poderá solicitar a entrada na conferência por telefone.
Se você estiver tendo problemas ao usar o serviço Chamar-me do Webex:
  • O serviço Chamar-me funciona apenas para os países listados na janela Conexão de áudio.
  • Insira um número tarifado. O Chamar-me não pode ligar para um número gratuito localizado fora do país do qual a chamada está sendo feita. A chamada está sendo feita dos EUA, Reino Unido ou Cingapura, dependendo de qual ponte de áudio Webex foi atribuída ao site.
  • Insira o número de telefone apropriado para uma chamada internacional. A chamada é proveniente dos EUA, Reino Unido ou Cingapura. Tente inserir o número do telefone como se estivesse sendo discado após o código do país ter sido inserido.
Ecos são ouvidos:
  • Telefone - O eco geralmente é causado por um participante da teleconferência em um viva-voz criando um retorno de comentários por áudio. O microfone no viva-voz está captando a teleconferência e retransmitindo-a.
  • VoIP - Uma das causas de eco na audioconferência é um microfone ou fone de ouvido com microfone, que é colocado muito perto dos alto-falantes do computador.
    • Tente jogar o áudio da conferência através de fones de ouvido fone de ouvido, em vez de através de alto-falantes de desktop. Para melhores resultados, alta qualidade fones de ouvido com microfone integrado são recomendados. Fones de ouvido com tomadas de áudio de 3,5 mm padrão geralmente funcionam melhor do que o USB ou fones de ouvido sem fio.
Para resolver problemas de eco, silencie todas as linhas na teleconferência e, em seguida, acione o som apenas dos alto-falantes ativos.

Dicas e truques para usar o áudio:

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