Řešení potíží se zvukem Webex

Pokud máte problémy se zvukem ve schůzce, použijte tyto články k vyřešení problémů, ke kterým může dojít při hostování schůzek Webex. Nedovolte, aby vám výzvy bránily ve spojení s vašimi účastníky.

Řešení potíží se zvukem Webex

Jak se připojím ke zvuku pomocí počítače?

Jak se používá funkce Zavolat / Zavolat mi?

Jak se připojím ke svému osobnímu konferenčnímu zvuku?

Webex VoIP Audio Řešení potíží

Řešení potíží se zvukem Telekonference Webex

Řešení potíží s osobní konferencí Webex (pouze zvuk)

PřehledWebex

Audio (Hybrid Audio) umožňuje účastníkům připojit se ke zvukové konferenci pomocí počítače (VoIP) nebo telefonu. Neexistují žádné možnosti na úrovni schůzky, které by tuto funkci povolily nebo zakázaly. Webex Audio je k dispozici v relaci Webex. Dalším typem zvuku - je Webex Teleconference. Tato možnost zahrnuje možnosti "Zavolejte mi" a "Zavolat".

Existují tři typy telekonferenčního zvuku:

  • Veřejná komutovaná telefonní síť (PSTN)
  • Připojený zvuk Webex Cloud (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Pokud máte problém se zvukem s funkcí "Zavolat" nebo "Zavolejte mi", obraťte se na hostitele schůzky nebo na místní tým podpory. 


Můžete rychle opravit problémy, ke kterým může dojít při schůzce Cisco Webex, pomocí těchto článků vyřešit problémy, ke kterým může dojít při hostování schůzek Webex.

Klikněte zde: Řešení potíží se schůzkami Webex, kde se dozvíte více.

Na stránce Stav služby zkontrolujte, zda nedochází k nějakým přetrvávajícím globálním problémům: Stavová stránkaWebex.


Známé problémy a alternativní řešení:

Neustále pracujeme na zlepšení vašeho používání Webexu. Pokud máte problém s aplikací Webex, schůzkami nebo relacemi, zkontrolujte, zda je to něco, o čem již víme, a máte doporučené řešení. Často se vraťte, abyste viděli nejnovější informace o všech problémech, které jsme vyřešili, nebo o aktualizacích, které jsme provedli.


Pokud se stále potýkáte s problémem, který není uveden v probíhajících nebo známých problémech, podívejte se na naše kroky pro řešení běžných problémů.

Jak identifikovat typ zvuku, který používám?

Určete typ zvuku, který používáte:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) AudioTato

možnost zvuku odesílá zvuk přes internet.

  • Použít zvuk počítače: Používejte počítač s náhlavní soupravou nebo reproduktory. Toto je výchozí typ připojení zvuku.
    • Připojit se ke zvuku pomocí "VoIP" – Vyberte možnost Použít zvukpočítače.
  • Použití zvuku Webex ve Webexu

Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte Webex VoIP Audio. 

Přehled

Integrované VoIP umožňuje hostitelům schůzek, školitelům nebo producentům událostí používat internet (nebo soukromou IP síť) k poskytování hlasového aspektu schůzky, živého online školení nebo velké události. Namísto použití tradiční zvukové konference používají účastníci k účasti na zvukové části schůzky náhlavní soupravy a reproduktory připojené k počítačům. Mnoho řešení VoIP má ve srovnání s tradičními audiokonferencemi problémy se zpožděním a kvalitou.

Jak se připojit?

Běžné technické problémy:

Běžné problémy s kvalitou:


Pokud problém přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:

Poznámka: Při replikaci problému shromážděte protokoly.

  1. Číslo schůzky / ID konference:
  2. Dopad na firmu (Kolik uživatelů je ovlivněno?)
  3. Protokoly trasování Webex (pro probíhající schůzku nebo při replikaci problému)
  4. Protokoly Wireshark (pro probíhající schůzku nebo při replikaci problému)
  5. Protokoly Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
  6. Hlášení problémů
Webex Teleconference AudioTato

možnost zvuku je integrována do vaší online relace Webex. Vyberte si z těchto možností:
  • Přivolat: Webex poskytuje bezplatné nebo bezplatné telefonní číslo, na které můžete zavolat při připojení k relaci (k dispozici jsou také globální čísla).
    • Připojení ke zvuku pomocí funkce Zavolat 
  • Zavolej mi: Když se připojíte k relaci, zadejte své telefonní číslo a Webex vám zavolá.
    • Připojení ke zvuku pomocí funkce "Call Me"
  • Použití zvuku Webex ve Webexu

Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte zvuk Webex Teleconference.

PřehledWebex Telekonferenční zvuk obsahuje možnosti zvuku v relaci "Zavolejte mi
" a "
Zavolejte".

Existují tři typy telekonferenčního zvuku:

  • Veřejná komutovaná telefonní síť (PSTN)
  • Připojený zvuk Webex Cloud (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Další podrobnosti o těchto typech zvuku naleznete zde - Přehledzvuku Telekonference Webex.

Jak se připojit?


Běžné technické problémy:
 


Běžné problémy s kvalitou:
 


Pokud problém, se kterým se potýkáte, přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:

Poznámka: Pokud je problém reprodukovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu, potřebovali bychom vzorek hovoru méně než 24 hodin, abychom mohli zapojit našeho dopravce.
 

  1. Popis závady:
  2. Číslo schůzky:
  3. Datum a čas (včetně časového pásma) výskytu poruchy:
  4. Jaké je bezplatné nebo mýtné číslo vytočené účastníkem?
  5. Jaké je telefonní číslo účastníka?
  6. Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.) používaný pro připojení ke zvukové konferenci:
  7. Zprostředkovatel telefonních služeb uživatele:  
Poznámka: Pokud problém souvisí také s aplikací Webex, shromážděte protokoly Grabber / Tracer a odešlete také zprávu o problému.
  1. Protokoly Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
  1. Protokoly trasování Webex (pro probíhající schůzku)
  1. Hlášení problémů

Klikněte zde: WBX26419 - Jaké informace potřebuji při hlášení problému s telekonferencí? a dozvíte se více.

Osobní konference Webex (pouze zvuk)

Osobní konferenční schůzka je schůzka pouze se zvukem, která je podobná konferenčnímu hovoru. Tento typ schůzky umožňuje zahájit audiokonferenci a pak volitelně rozšířit
téma tak, aby zahrnovalo online schůzku s videokonferencí.


PřehledPersonální

konferenční schůzka obsahuje zvukovou část a online část. Spusťte zvukovou část a online část se automaticky vytvoří na vašem webu Webex. Pokud se nacházíte ve zvukové části schůzky a potřebujete sdílet prezentaci, dokument nebo aplikaci s účastníky schůzky, můžete spustit online část schůzky a účastníci se k ní mohou připojit, zatímco se stále účastní zvukové části schůzky. Hostitel musí nastavit svůj zvukový pin a uložit ho, než bude moci vygenerovat informace o účtu osobní konferenční schůzky. Přístupový kód hostitele a PIN hostitele je třeba zadat, aby hostitel mohl zahájit schůzku. Další informace o požadavcích a omezeních týkajících se osobních konferencí naleznete zde - Porovnejte typyschůzek Webex.

Jak se připojit?

Naplánování osobní konference nebo schůzky Webex pouze se zvukemČasto

problémy:


Pokud problém, se kterým se potýkáte, přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:

Poznámka: Pokud je problém reprodukovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu, potřebovali bychom vzorek hovoru méně než 24 hodin, abychom mohli zapojit našeho dopravce.
 

  1. Popis závady:
  2. Číslo schůzky:
  3. Datum a čas (včetně časového pásma) výskytu poruchy:
  4. Jaké je bezplatné nebo mýtné číslo vytočené účastníkem?
  5. Jaké je původní číslo účastníka?
  6. Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.) používaný pro připojení ke zvukové konferenci:
  7. Zprostředkovatel telefonních služeb uživatele:
 

Byl tento článek užitečný?