Feilsøking av Webex Audio

Hvordan kobler jeg til lyden ved hjelp av datamaskinen min?

Hvordan bruker jeg funksjonen Ring inn/Ring meg?

Hvordan blir jeg med på min personlige konferanselyd?

Feilsøking av Webex VoIP-lyd

Feilsøking av Webex telekonferanse lyd

Feilsøking for Webex personlig konferanse (kun lyd)

Oversikt

Hvis du har lydproblemer i et møte, bruk disse artiklene nedenfor for å løse Webex Audio-problemer som kan oppstå mens du er vertWebex Meetings. Før du kontakter kundestøtte, dekker denne artikkelen viktige emner, for eksempel grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex Audio-problemer og anbefalinger om datainnsamling.

Webex Audio (Hybrid Audio) lar deltakere delta i en lydkonferanse ved hjelp av datamaskinen (VoIP) eller en telefon. Det er ingen alternativer på møtenivå for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen. Webex Audio er tilgjengelig i en Webex-økt. En annen type lyd - er Webex Teleconference. Dette alternativet inkluderer alternativene «Ring meg» og «Ring inn».

Det finnes tre typer telekonferanselyd:

Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
Webex Cloud Tilkoblet lyd (Webex CCA)
Webex EdgeLyd

Hvis du har et lydproblem med «Ring inn» eller «Ring meg», ta kontakt med verten for møtet eller ditt lokale supportteam.

Du kan raskt løse problemer du kan oppleve i et Cisco Webex møte, bruk disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå mens du er vertWebex Meetings.

Klikk her: Feil søking Webex Meetings for å lære mer.

Bruk siden Tjenestestatus for å sjekke om det er noen pågående globale problemer: Webex statusside.

Støtte for Webex lyd
Tips og triks for bruk av lyd med Webex Meetings Suite
Tilbyr Webex tolker eller oversettere for internasjonale lydkonferanser?
Nettverkskrav for Webex-tjenester - Sørg for at alle nettverkskravene er dekket for å få full opplevelse av Webex!
Bli med på et testmøte: Forsikre deg om at du er klar ved å bli med på et testmøte her

K jente problemer og løsning:

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre opplevelsen din med Webex. Hvis du opplever et problem med Webex-appen, møter eller økter, kan du sjekke om det er noe vi allerede vet om og har en anbefalt løsning. Kom tilbake ofte for å se den nyeste informasjonen om eventuelle problemer vi har løst eller oppdateringer vi har gjort.

Hvis du fortsatt står overfor et problem som ikke er oppført i de pågående eller kjente problemene, kan du se feilsøkingstrinnene våre for vanlige problemer.

Hvordan identifiserer jeg lydtypen jeg bruker?

Identifiser typen lyd du bruker:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio

Dette ly dalternativet sender lyden over Internett.

Bruk datamaskinlyd: Bruk datamaskinen med et hodesett eller høyttalere. Dette er standard lydtilkoblingstype.
- Koble til lyd ved hjelp av 'VoIP' - Velg Bruk datamaskinlyd.
Bruk Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex VoIP Audio.

Oversikt

Integrert VoIP gjør det mulig for møteverter, trenere eller arrangementsprodusenter å bruke Internett (eller et privat IP-nettverk) for å levere stemmeaspektet til et møte, live online opplæring eller store arrangementer. I stedet for å bruke en tradisjonell lydkonferanse, bruker deltakerne hodesett og høyttalere koblet til datamaskinene sine for å delta i lyddelen av møtet. Mange VoIP-løsninger opplever forsinkelses- og kvalitetsproblemer sammenlignet med tradisjonelle lydkonferanser.

Hvordan koble til?

Vanlige tekniske problemer:

Vanlige kvalitetsproblemer:

Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt vår tekniske støtte med følgende informasjon samlet inn:

Merk: Samle logger mens du replikerer problemet.

Møtenummer/konferanse-ID:
Forretningspåvirkning (Hvor mange brukere er berørt?)
Webex Tracer Logs (for et møte som pågår eller mens du replikerer problemet)
- Hvordan samle Webex Tracer Logs på Windows?
Wireshark-logger (for et møte som pågår eller mens problemet replikeres)
- Hvordan samle Wireshark-logger på Windows?
Webex Grabber Logs (for et møte som allerede er avsluttet)
- Hvordan samle Webex Grabber Logs på Windows?
- Hvordan samle Webex Grabber Logs på Mac?
Problemrapport

Webex Teleconference Audio

Dette lydal ternativet er integrert i Webex-online-økten din. Velg mellom disse alternativene:

Ring inn: Webex gir et avgiftsfritt telefonnummer du kan ringe når du blir med i en økt (globale numre er også tilgjengelige).
- Koble til lyd ved hjelp av «Ring inn»
Ring meg: Når du blir med i en økt, skriver du inn telefonnummeret ditt, og Webex ringer deg.
- Koble til lyd ved hjelp av «Ring M»
Bruk Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex Teleconferance-lyd.

O versikt

Webex Teleconference Audio inkluderer lydalternativene i økten «Ring meg» og «Ring inn».

Det finnes tre typer telekonferanselyd:

Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
Webex Cloud Tilkoblet lyd (Webex CCA)
Webex EdgeLyd

Flere detaljer om disse typer lyd finner du her - Webex Teleconference Audio Overview.

Hvordan koble til?

Vanlige tekniske problemer:

Vanlige kvalitetsproblemer:

WBX64076 - Jeg hører et ekko av stemmen min i lydkonferansen

Hvis problemet du står overfor vedvarer, vennligst kontakt vår tekniske kundestøtte med følgende informasjon samlet inn:

Merk: Hvis problemet er reproduserbart, samle informasjonen og kontakt support umiddelbart. Vi trenger en anropsprøve på mindre enn 24 timer for å engasjere transportøren vår.

Feilbeskrivelse:
Møtenummer:
Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
Hva er gratisnummeret eller avgiftsnummeret som er ringt av deltakeren?
Hva er deltakerens telefonnummer?
Telefontype (bedriftstelefon, mobiltelefon, fasttelefon, etc.) som brukes til å delta i lydkonferansen:
Brukerens telefonitjenesteleverandør:

Merk: Hvis problemet gjelder Webex-appen, må du samle Grabber/Tracer-logger og sende en problemrapport.

Webex Grabber Logs (for et møte som allerede er avsluttet)

Webex Tracer Logs (for et møte som pågår)

Hvordan samle Webex Tracer Logs på Windows?

Problemrapport

Klikk her: WBX26419 - Hvilken informasjon trenger jeg når jeg rapporterer et telekonferanseproblem? for å lære mer.

Webex personlig konferanse (kun lyd)

Et personlig konferansemøte er et møte med kun lyd som ligner på en konferansesamtale. Denne typen møter lar deg starte en lydkonferanse og deretter eventuelt utvide
møtet til å inkludere et online møte med videokonferanser.

Personlig konferanse/kun lydmøte

Oversikt

Et personlig konferansemøte inkluderer en lyddel og en online del. Start lyddelen, og den elektroniske delen opprettes automatisk på Webex-nettstedet ditt. Anta at du er i lyddelen av møtet og trenger å dele en presentasjon, et dokument eller et program med møtedeltakere. I så fall kan du starte den elektroniske delen av møtet, og deltakerne kan bli med på det mens de fortsatt deltar i lyddelen. Verten må sette opp sin lyd-pin og lagre den før den kan generere kontoinformasjonen for personlig konferansemøte. Vertstilgangskoden og vertsnålen må angis for at verten skal starte møtet. Du finner mer informasjon om krav og begrensninger knyttet til personlige konferanser her - Sammenlign Webex Meetings typer.

Hvordan koble til?

Planlegg en personlig konferanse eller Webex-møte med kun lyd Van

lige problemer:

Feilbeskrivelse:
Møtenummer:
Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
Hva er gratisnummeret eller avgiftsnummeret som er ringt av deltakeren?
Hva er deltakerens opprinnelige nummer?
Telefontype (bedriftstelefon, mobiltelefon, fasttelefon, etc.) som brukes til å delta i lydkonferansen:
Brukerens telefonitjenesteleverandør:

Hvis du vil ha mer detaljert informasjon, kan du se: WBX69216 - Hvilken informasjon må jeg oppgi når jeg har problemer med lydkonferansen?

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.