Feilsøking av Webex-lyd

Hvis du har lydproblemer i et møte, kan du bruke disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå mens du er vert for Webex-møter.Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakerne dine.

Feilsøking av Webex-lyd

Hvordan kobler jeg til lyden ved hjelp av datamaskinen min?

Hvordan bruker jeg funksjonen Ring inn / Ring meg?

Hvordan kobler jeg til min personlige konferanselyd?

Webex VoIP Audio Feilsøking

Feilsøking for Webex Teleconference Audio

Webex personlig konferanse (kun lyd) Feilsøking

Oversikt

Webex Audio (Hybrid Audio) lar deltakerne delta i en lydkonferanse ved hjelp av datamaskinen (VoIP) eller en telefon.Det finnes ingen alternativer på møtenivå for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen.Webex Audio er tilgjengelig i en Webex-økt.En annen type lyd - er Webex Teleconference.Dette alternativet inkluderer alternativene Ring meg og Ring inn.

Det finnes tre typer telefonkonferanselyd:

  • Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
  • Webex Cloud tilkoblet lyd (Webex CCA)
  • WebEx kantlyd


Hvis du har et lydproblem med «Ring inn» eller «Ring meg», kan du kontakte verten for møtet eller det lokale støtteteamet. 


Du kan raskt løse problemer du kan oppleve i et Cisco Webex-møte, og bruk disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå mens du er vert for Webex-møter.

Klikk her: Feilsøking av Webex-møter for å lære mer.

Bruk tjenestestatussiden til å kontrollere om det er noen pågående globale problemer: Webex statusside.


Kjente problemer og løsning:

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre opplevelsen din med Webex.Hvis du opplever et problem med Webex App, møter eller økter, kan du sjekke om det er noe vi allerede vet om og har en anbefalt løsning.Kom tilbake ofte for å se den nyeste informasjonen om eventuelle problemer vi har løst eller oppdateringer vi har gjort.


Hvis du fortsatt har et problem som ikke er oppført i pågående eller kjente problemer, kan du se feilsøkingstrinnene våre for vanlige problemer.

Hvordan identifisere lydtypen jeg bruker?

Identifiser hvilken type lyd du bruker:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio

Dette lydalternativet sender lyden over Internett.

  • Bruk datamaskinlyd:Bruk datamaskinen med hodetelefoner eller høyttalere.Dette er standard lydtilkoblingstype.
    • Koble til lyd ved hjelp av "VoIP" - Velg Bruk datamaskinlyd.
  • Bruk Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex VoIP Audio. 

Oversikt

Integrert VoIP gjør det mulig for møteverter, undervisere eller arrangører å bruke internett (eller et privat IP-nettverk) til å levere taleaspektet ved et møte, direktesendt nettbasert opplæring eller store arrangementer.I stedet for å bruke en tradisjonell lydkonferanse bruker deltakerne headset og høyttalere som er koblet til datamaskinene deres, for å delta i lyddelen av møtet.Mange VoIP-løsninger opplever forsinkelser og kvalitetsproblemer sammenlignet med tradisjonelle lydkonferanser.

Hvordan koble til?

Vanlige tekniske problemer:

Vanlige kvalitetsproblemer:


Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår tekniske support med følgende informasjon samlet:Merk:

Samle logger mens du replikerer problemet.

  1. Møtenummer/ konferanse-ID:
  2. Forretningspåvirkning (Hvor mange brukere er berørt?)
  3. Webex Tracer-logger (for et møte som pågår eller mens du replikerer problemet)
  4. Wireshark-logger (for et møte som pågår eller mens du replikerer problemet)
  5. Webex Grabber-logger (for et møte som allerede er avsluttet)
  6. Problemrapport
Webex Teleconference Audio

Dette lydalternativet er integrert i Webex online-økten.Velg blant disse alternativene:
  • Ring inn:Webex gir et gratis eller gratis telefonnummer å ringe når du blir med i en økt (globale numre er også tilgjengelige).
    • Koble til lyd ved hjelp av "Call In"
  • Ring meg:Når du blir med i en økt, skriver du inn telefonnummeret ditt og Webex ringer deg.
    • Koble til lyd ved hjelp av "Call Me"
  • Bruk Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex Teleconference-lyd.

Oversikt

Webex Teleconference Audio inkluderer lydalternativene "Ring meg" og "Ring inn".

Det finnes tre typer telefonkonferanselyd:

  • Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
  • Webex Cloud tilkoblet lyd (Webex CCA)
  • WebEx kantlyd
Flere detaljer om disse typer lyd finner du her - Webex Teleconference Audio Overview.

Hvordan koble til?


Vanlige tekniske problemer:
 


Vanlige kvalitetsproblemer:
 


Hvis problemet du står overfor vedvarer, vennligst kontakt vår tekniske support med følgende informasjon samlet:Merk:

Hvis problemet er reproduserbart, samle inn informasjonen og kontakt kundestøtte umiddelbart, vi trenger en samtaleprøve mindre enn 24 timer for å engasjere operatøren vår.
 

  1. Beskrivelse av feil:
  2. Møtenummer:
  3. Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
  4. Hva er gratis- eller gratisnummeret som deltakeren ringer?
  5. Hva er deltakerens telefonnummer?
  6. Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes til å delta i lydkonferansen:
  7. Brukerens leverandør av telefonitjenester:  
Merk:   Hvis problemet også er relatert til Webex-appen, kan du samle Grabber/Tracer-logger og sende problemrapport også.
  1. Webex Grabber-logger (for et møte som allerede er avsluttet)
  1. Webex Tracer Logger (for et møte som pågår)
  1. Problemrapport

Klikk her: WBX26419 - Hvilken informasjon trenger jeg når jeg rapporterer et problem med telefonkonferansen? for å finne ut mer.

Webex Personlig konferanse (bare lyd)

Et personlig konferansemøte er et møte med bare lyd som ligner på en telefonkonferanse.Denne typen møter lar deg starte en lydkonferanse og deretter eventuelt utvide
møtet til å inkludere et nettmøte med videokonferanser.


Oversikt

Et personlig konferansemøte inneholder en lyddel og en nettdel.Start lyddelen, og den elektroniske delen opprettes automatisk på Webex-nettstedet ditt.Hvis du er i lyddelen av møtet og trenger å dele en presentasjon, et dokument eller en applikasjon med møtedeltakerne, kan du starte den elektroniske delen av møtet, og deltakerne kan bli med i den mens de fortsatt deltar i lyddelen av møtet.Verten må konfigurere lydnålen og lagre den før den kan generere kontoinformasjonen for personlig konferansemøte.Vertstilgangskoden og vertsnålen må angis for at verten skal kunne starte møtet.Du finner mer informasjon om krav og begrensninger knyttet til personlige konferanser her - Sammenlign Webex-møtetyper .

Hvordan koble til?

Planlegg en personlig konferanse eller bare lyd Webex-møte

Vanlige problemer:


Hvis problemet du står overfor vedvarer, vennligst kontakt vår tekniske support med følgende informasjon samlet:Merk:

Hvis problemet er reproduserbart, samle inn informasjonen og kontakt kundestøtte umiddelbart, vi trenger en samtaleprøve mindre enn 24 timer for å engasjere operatøren vår.
 

  1. Beskrivelse av feil:
  2. Møtenummer:
  3. Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
  4. Hva er gratis- eller gratisnummeret som deltakeren ringer?
  5. Hva er deltakerens opprinnelsesnummer?
  6. Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes til å delta i lydkonferansen:
  7. Brukerens leverandør av telefonitjenester:
 

Var denne artikkelen nyttig?