Webex-audio oplossen

Als u audioproblemen hebt tijdens een vergadering, kunt u deze artikelen gebruiken om problemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens het hosten van Webex Meetings. Laat uitdagingen u er niet van weer houden om verbinding te maken met uw deelnemers.

Webex-audio oplossen

Hoe maak ik verbinding met de audio via mijn computer?

Hoe gebruik ik de functie In bellen/Bel mij?

Hoe kan ik deelnemen aan persoonlijke conferentie audio?

Problemen met Webex VoIP audio oplossen

Problemen met Webex-teleconferentieaudio oplossen

Problemen oplossen persoonlijke conferentie Webex persoonlijke conferentie (alleen audio)

Overzicht

Webex-audio deelnemers (hybride geluid) kunnen deelnemen aan een audioconferentie via hun computer (VoIP) of telefoon. Er zijn geen opties op vergaderingsniveau om deze functie in of uit te schakelen. Webex-audio is beschikbaar in een Webex-sessie. Een ander type audio- is Webex-teleconferentie. Deze optie bevat de opties 'Bel mij' en 'In bellen'.

Er zijn drie typen teleconferentie-audio:

  • Public Switched Telephone Network (PSTN)
  • Webex cloudaudio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Als er een audioprobleem is met 'Inbellen' of 'Belmij', belt u contact op met uw host van de vergadering of uw lokale ondersteuningsteam. 


U kunt de problemen die u tijdens een vergadering in een vergadering kunt Cisco Webex snel oplossen om problemen op te lossen die zich mogelijk voordoen tijdens het hosten Webex Meetings.

Klik hier: Problemen oplossen Webex Meetings voor meer informatie.

Gebruik de pagina Servicestatus om te controleren of er sprake is van lopende internationale problemen: Webex-statuspagina.


Bekende problemen en oplossingen:

We zijn voortdurend bezig om uw gebruikservaring van Webex te verbeteren. Als u een probleem ondervindt met de Webex-app, vergaderingen of sessies, controleert u of het iets is wat we al weten en hebt u een aanbevolen tijdelijke oplossing. Neem regelmatig een kijkje voor de nieuwste informatie over problemen die we hebben opgelost of updates die we hebben uitgebracht.


Als u nog steeds een probleem tegen krijgt dat niet wordt weergegeven in de lopende of bekende problemen, kunt u onze stappen voor het oplossen van problemen bekijken voor veelvoorkomende problemen.

Hoe identificeer ik het audiotype dat ik gebruik?

Bepaal het type audio dat u gebruikt:

Geïntegreerde Voice-over-IP (VoIP) Webex-audioDeze

audio-optie verzendt de audio via internet.

  • Computeraudio gebruiken: Gebruik uw computer met een headset of luidsprekers. Dit is het standaardtype audioverbinding.
    • Maak verbinding met audio via 'VoIP' – Selecteer Computeraudio gebruiken.
  • Webex-audio gebruiken in Webex

Als u aan de sessie deel neemt volgens de bovenstaande stappen, gebruikt u Webex VoIP audio. 

Overzicht

Met geïntegreerde VoIP kunnen hosts, trainers of gebeurtenisproducenten via internet (of een privé IP-netwerk) de spraakaspecten van een vergadering, live online training of grote gebeurtenis aanbieden. Deelnemers gebruiken in plaats van een traditionele audioconferentie, headsets en luidsprekers op hun computer om deel te nemen aan het audiogedeelte van de vergadering. Veel VoIP-oplossingen ervaren vertraging en kwaliteitsproblemen vergeleken met de traditionele audioconferentie.

Hoe maak ik verbinding?

Algemene technische problemen:

Algemene kwaliteitsproblemen:


Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:

Opmerking: Verzamel logboeken tijdens het kopiëren van het probleem.

  1. Vergaderingnummer/Conferentie-id:
  2. Zakelijke gevolgen (hoeveel gebruikers worden beïnvloed?)
  3. Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is of tijdens het kopiëren van het probleem)
  4. Wireshark logboeken (voor een vergadering die bezig is of bij het kopiëren van het probleem)
  5. Webex Grabbjelogboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
  6. Probleemrapport:
Webex Teleconferentie-audioDeze

audio-optie is geïntegreerd in uw online Webex-sessie. U kunt kiezen uit de volgende opties:
  • Inbellen: Webex levert een betaald of gratis telefoonnummer dat u kunt bellen om deel te nemen aan de sessie (er zijn ook internationale nummers beschikbaar).
    • Verbinding maken met audio via 'In bellen
  • Bel me: Wanneer u aan een sessie wilt deelnemen, geeft u uw telefoonnummer op zodat u wordt teruggebeld door Webex.
    • Verbinding maken met audio via 'Bel Me'
  • Webex-audio gebruiken in Webex

Als u de sessie bijvoegt volgens de bovenstaande stappen, gebruikt u Webex-teleconferentieaudio.

OverzichtWebex-teleconferentieaudio bevat de audio-opties '
Bel mij' in de sessie en '
Inbellen'.

Er zijn drie typen teleconferentie-audio:

  • Public Switched Telephone Network (PSTN)
  • Webex cloudaudio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Meer informatie over deze audiotypen vindt u hier - Overzicht van Webex-teleconferentieaudio.

Hoe maak ik verbinding?


Algemene technische problemen:
 


Algemene kwaliteitsproblemen:
 


Als het probleem dat u tegen blijft houden, neem dan contact op met onze technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:

Opmerking: Als het probleem zichtbaar is, verzamelt u de informatie en neem onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben een oproepvoorbeeld van minder dan 24 uur nodig om contact op te nemen met onze provider.
 

  1. Foutbeschrijving:
  2. Vergaderingsnummer:
  3. Datum en tijd (inclusief de tijdzone) van de fout exemplaar:
  4. Wat is het gratis nummer of het betaald nummer dat de deelnemer belt?
  5. Wat is het telefoonnummer van de deelnemer?
  6. Telefoontype (bedrijfstelefoon, telefoon mobiele telefoon, vaste, enzovoort) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
  7. Telefonieserviceprovider gebruiker:  
Opmerking: Als het probleem ook aan de Webex-app is gerelateerd, verzamelt u de logboeken Grabber/Tracer en verzendt u het probleemrapport ook.
  1. Webex Grabbjelogboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
  1. Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is)
  1. Probleemrapport:

Klik hier: WBX26419 - Welke informatie heb ik nodig bij het melden van een teleconferentieprobleem? voor meer informatie.

Webex persoonlijke conferentie (alleen audio)Een

persoonlijke conferentie-vergadering is een vergadering alleen-audiovergadering die lijkt op een conferentiegesprek. Met dit type vergadering kunt u een vergadering audioconferentie
starten en de vergadering vervolgens eventueel uitbreiden naar een online vergadering met videoconferentie.


OverzichtEen

persoonlijke conferentie vergadering bestaat uit een audio- en een onlinegedeelte. Als u het audiogedeelte start, wordt het onlinegedeelte automatisch aangemaakt op uw Webex-site. Als u zich in het audiogedeelte van de vergadering bevindt en u wilt een presentatie, document of toepassing delen met de andere deelnemers, kunt u het onlinegedeelte van de vergadering starten en kunnen de deelnemers hieraan deelnemen terwijl zij ook nog deelnemen aan het audiogedeelte van de vergadering. De host moet zijn/haar Audiopin code instellen en opslaan voordat hij of zij de persoonlijke conferentie voor de vergadering kan genereren. De hosttoegangscode en hostpincode moeten worden ingevoerd om de host de vergadering te starten. Hier kunt u meer informatie vinden over vereisten en beperkingen met betrekking tot persoonlijke conferenties - Vergelijk Webex Meetings typen.

Hoe maak ik verbinding?

Plan een persoonlijke conferentie of alleen-audio Webex Meeting-problemen

:


Als het probleem dat u tegen blijft houden, neem dan contact op met onze technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:

Opmerking: Als het probleem zichtbaar is, verzamelt u de informatie en neem onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben een oproepvoorbeeld van minder dan 24 uur nodig om contact op te nemen met onze provider.
 

  1. Foutbeschrijving:
  2. Vergaderingsnummer:
  3. Datum en tijd (inclusief de tijdzone) van de fout exemplaar:
  4. Wat is het gratis nummer of het betaald nummer dat de deelnemer belt?
  5. Wat is het oorspronkelijke nummer van de deelnemer?
  6. Telefoontype (bedrijfstelefoon, telefoon mobiele telefoon, vaste, enzovoort) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
  7. Telefonieserviceprovider gebruiker:
 
Vond u dit artikel nuttig?