Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Webex-audio oplossen
Hoe maak ik verbinding met de audio via mijn computer?
Hoe gebruik ik de functie In bellen/Bel mij?
Hoe kan ik deelnemen aan persoonlijke conferentie audio?
Problemen met Webex VoIP audio oplossen
Problemen met Webex-teleconferentieaudio oplossen
Problemen oplossen persoonlijke conferentie Webex persoonlijke conferentie (alleen audio)
Overzicht
Als u audioproblemen ondervindt in een vergadering, gebruikt u deze artikelen hieronder om Webex-audioproblemen op te lossen die zich mogelijk voordoen tijdens het hosten van Webex Meetings. Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, gaat dit artikel in op essentiële onderwerpen zoals eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen met Webex-audio en aanbevelingen voor gegevensverzameling.
Met Webex-audio (hybride geluid) kunnen deelnemers deelnemen aan een audioconferentie via hun computer (VoIP) of telefoon. Er zijn geen opties op vergaderingsniveau om deze functie in of uit te schakelen. Webex-audio is beschikbaar in een Webex-sessie. Een ander type audio- is Webex-teleconferentie. Deze optie bevat de opties 'Bel mij' en 'Inbellen'.
Er zijn drie typen teleconferentie-audio:
- Public Switched Telephone Network (PSTN)
- Webex cloudaudio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Als u een audioprobleem hebt met 'Inbellen' of 'Bel mij', neemt u contact op met uw host van de vergadering of uw lokale ondersteuningsteam.
U kunt problemen die u in een Cisco Webex-vergadering kunt ondervinden, snel oplossen. Gebruik deze artikelen om problemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens het hosten van Webex Meetings.
Klik hier: Problemen met Webex Meetings oplossen voor meer informatie.
Gebruik de pagina Servicestatus om te controleren of er wereldwijde problemen zijn: Webex-statuspagina.
- Webex-audio-ondersteuning
- Tips en trucs voor het gebruik van audio Webex Meetings Suite
- Biedt Webex toestestingen of cursussen voor internationale audioconferenties?
- Netwerkvereisten voor Webex-services - Zorg ervoor dat alle netwerkvereisten worden behandeld om de volledige ervaring van Webex te krijgen.
- Deelnemen aan een testvergadering: Zorg ervoor dat u alles hebt ingesteld door hier deel te nemen aan een testvergadering
Bekende problemen en tijdelijke oplossingen:
We zijn voortdurend bezig om uw gebruikservaring van Webex te verbeteren. Als u een probleem ondervindt met de Webex-app, vergaderingen of sessies, controleert u of het iets is wat we al weten en hebt u een aanbevolen tijdelijke oplossing. Neem regelmatig een kijkje voor de nieuwste informatie over problemen die we hebben opgelost of updates die we hebben uitgebracht.
- Webex-app | Bekende problemen
- Bekende problemen | Webex Meetings
- Webex Events (Klassiek) | Bekende problemen
- Webex Webinars (Events (nieuw)) | Bekende problemen
- Webex Training | Bekende problemen
Als u nog steeds met een probleem wordt geconfronteerd dat niet is vermeld in de lopende of bekende Problemen, raadpleegt u onze stappen voor probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen.
Hoe kan ik het audiotype dat ik gebruik identificeren?
Identificeer het type audio dat u gebruikt:
Webex geïntegreerde VoIP-audio (Voice-over-IP)
Deze audio-optie verzendt de audio via internet.
- Computeraudio gebruiken: Gebruik uw computer met een headset of luidsprekers. Dit is het standaardtype audioverbinding.
- Maak verbinding met audio via 'VoIP' – Selecteer Computeraudio gebruiken.
- Webex-audio gebruiken in Webex
Als u aan de sessie deel neemt volgens de bovenstaande stappen, gebruikt u Webex VoIP audio.
Overzicht
Met geïntegreerde VoIP kunnen hosts, trainers of gebeurtenisproducenten via internet (of een privé IP-netwerk) de spraakaspecten van een vergadering, live online training of grote gebeurtenis aanbieden. Deelnemers gebruiken in plaats van een traditionele audioconferentie, headsets en luidsprekers op hun computer om deel te nemen aan het audiogedeelte van de vergadering. Veel VoIP-oplossingen ervaren vertraging en kwaliteitsproblemen vergeleken met de traditionele audioconferentie.
- Welke landen kunnen VoIP gebruiken?
- Wat zijn de aanbevolen optimale werkwijzen voor het gebruik van VoIP?
- Wat zijn enkele mogelijke oorzaken van VoIP problemen?
- Deelnemen aan een testvergadering
Hoe maak ik verbinding?
- Kies uw audio- en video-instellingen voordat u deel gaat nemen aan een vergadering of webinar
- Het volume van de microfoon en luidspreker in een Webex Meeting
- Webex-audio gebruiken in een Webex-vergaderingssessie
- Hoe gebruik ik Webex-audio in een Webex Meeting (langzaam kanaal)
- Een gebeurtenis Webex-audio Webex-gebeurtenis gebruiken
- Een trainingssessie Webex-audio gebruiken in Webex Training sessie
- Details over headsetondersteuning
Algemene technische problemen:
- WBX9000033889 - Fout: 'Kan geen verbinding maken met audio' bij deelname aan Webex-audio conferentie.
- WBX000027232 - Fout: Kan geen verbinding maken met audio of video, bij deelname via audio of video in de vergadering
- WBX9000029892 - Kan geen audio en video starten bij gebruik van een proxyserver
- WBX58518 - Geen audio tijdens VoIP-conferentie
- WBX81342 - Een geel uitroepteken wordt weergegeven naast mijn naam wanneer ik een VoIP
- WBX16596 - Microfoon vangt geen audio op in Voice Over Internet Protocol-sessie (VoIP)
- WBX82910 - Fout: 'Webex is niet toegestaan uw microfoon te gebruiken'
- WBX55032 - Vergaderingbeheer loopt vast bij het openen van de Audio-instellingen voor computer of de audiotest voor luidspreker/microfoon
Algemene kwaliteitsproblemen:
- Controleer de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex (CPU-gebruik)
- WBX9000030417 - Video en audio zijn schokkerig in de Cisco Webex-app
- WBX64076 - Ik hoor een echo van mijn stem in de audioconferentie
Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met onze technische ondersteuning met de volgende informatie:
Opmerking: Verzamel logboeken tijdens het kopiëren van het probleem.
- Vergaderingnummer/Conferentie-id:
- Zakelijke gevolgen (hoeveel gebruikers worden beïnvloed?)
- Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is of tijdens het kopiëren van het probleem)
- Wireshark logboeken (voor een vergadering die bezig is of bij het kopiëren van het probleem)
- Webex Grabbjelogboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
- Probleemrapport:
Deze audio-optie is geïntegreerd in uw online Webex-sessie. U kunt kiezen uit de volgende opties:
- Inbellen: Webex levert een betaald of gratis telefoonnummer dat u kunt bellen om deel te nemen aan de sessie (er zijn ook internationale nummers beschikbaar).
- Verbinding maken met audio via 'Inbellen'
- Bel me: Wanneer u deelneemt aan een sessie, voert u uw telefoonnummer in en belt Webex u.
- Verbinding maken met audio via 'Bel Me'
- Webex-audio gebruiken in Webex
Als u aan de sessie deelneemt nadat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd, gebruikt u Webex-teleconferentie-audio.
Overzicht
Webex-teleconferentie-audio bevat de audio-opties 'Bel mij' en 'Inbellen' tijdens de sessie.
Er zijn drie typen teleconferentie-audio:
- Public Switched Telephone Network (PSTN)
- Webex cloudaudio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Hoe maak ik verbinding?
- Kies uw audio- en video-instellingen voordat u deel gaat nemen aan een vergadering of webinar
- Het volume van de microfoon en luidspreker in een Webex Meeting
- Webex-audio gebruiken in een Webex-vergaderingssessie
- Hoe gebruik ik Webex-audio in een Webex Meeting (langzaam kanaal)
- Een gebeurtenis Webex-audio Webex-gebeurtenis gebruiken
- Een trainingssessie Webex-audio gebruiken in Webex Training sessie
- Details over headsetondersteuning
- Deelnemen aan een testvergadering
Algemene technische problemen:
- WBX1879 - Voicemailbericht: Vergaderingnummer ongeldig (indien correct ingevoerd)
- WBX28758 - Ik krijg foutmelding 4016 wanneer ik probeer deel te nemen aan een Webex-teleconferentie
- WBX51936 - Fout: de conferentie is vol. U kunt niet aan de conferentie worden toegevoegd.
- WBX23214 - Kan niet inbellen bij een internationaal gratis nummer met behulp van een mobiele telefoon
- WBX48240 - 'Bel mij' werkt niet na deelname aan een Webex Meeting
- WBX9000020701 - Bij het inbellen bij een India betaald of gratis nummer hoort u de provider IVR "Even geduld terwijl we u verbinden met de bridge"
- WBX42978 - Mijn telefonieopdrachten werken niet
- WBX000022406 - Terugroepen mislukt bij gebruik van landcodes van Guatemala
- WBX27847 - Hoe krijgt ik internationale telefoonnummers ingeschakeld voor een vergadering?
- Toegangsbeperkingen voor gratis Webex-nummers
- Webex Meetings PSTN audioprompts
- WBX9000035655 - Cisco Webex gids voor het oplossen van problemen met de klant in Edge Audio
Algemene kwaliteitsproblemen:
Als het probleem waarmee u wordt geconfronteerd zich blijft voordoen, neemt u contact op met onze technische ondersteuning met de volgende informatie:
Opmerking: Als het probleem reproduceerbaar is, verzamelt u de informatie en neemt u onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben een gespreksvoorbeeld nodig in minder dan 24 uur om onze provider te betrekken.
- Foutbeschrijving:
- Vergaderingsnummer:
- Datum en tijd (inclusief de tijdzone) van de fout exemplaar:
- Wat is het gratis nummer of het betaald nummer dat de deelnemer belt?
- Wat is het telefoonnummer van de deelnemer?
- Telefoontype (bedrijfstelefoon, telefoon mobiele telefoon, vaste, enzovoort) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
- Telefonieserviceprovider van de gebruiker:
- Webex Grabbjelogboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
- Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is)
- Probleemrapport:
- Een probleemrapport verzenden in Windows
- Een probleemrapport verzenden op een Mac
- Een probleemrapport verzenden in Android
- Een probleemrapport verzenden in iOS
Klik hier: WBX26419 - Welke informatie heb ik nodig bij het melden van een teleconferentieprobleem? voor meer informatie.
Een persoonlijke conferentie is een vergadering met alleen audio vergelijkbaar met een conferentiegesprek. Met dit type vergadering kunt u een vergadering audioconferentie
starten en de vergadering vervolgens eventueel uitbreiden naar een online vergadering met videoconferentie.
Overzicht
Een persoonlijke conferentie bevat een audiogedeelte en een onlinegedeelte. Als u het audiogedeelte start, wordt het onlinegedeelte automatisch gemaakt op uw Webex-site. Stel dat u zich in het audiogedeelte van de vergadering bevindt en een presentatie, document of toepassing moet delen met de deelnemers aan de vergadering. In dat geval kunt u het onlinegedeelte van de vergadering starten en kunnen de deelnemers hieraan deelnemen terwijl ze nog steeds deelnemen aan het audiogedeelte. De host moet zijn/haar Audiopin code instellen en opslaan voordat hij of zij de persoonlijke conferentie voor de vergadering kan genereren. De hosttoegangscode en hostpincode moeten worden ingevoerd om de host de vergadering te starten. Hier vindt u meer informatie over vereisten en beperkingen met betrekking tot persoonlijke conferenties - Vergelijk Webex-vergaderingstypen.
Hoe maak ik verbinding?
Een persoonlijke conferentie of Webex-vergadering met alleen audio plannen
Algemene problemen:
- WBX66385 - Fout: 'Uw invoer is niet geldig' bij het invoeren van toegangscode voor host/deelnemer
- WBX1879 - Voicemailbericht: Vergaderingnummer ongeldig (indien correct ingevoerd)
- WBX86514 - De audiopin code ontbreekt in de agenda-afspraak
- WBX42978 - Mijn telefonieopdrachten werken niet
- WBX67648 - Wat zijn de audiobedieningselementen voor een vergadering met nummer persoonlijke conferentie (PCN) met Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Hoe voeg ik mijn telefoonnummer persoonlijke conferentie als contactpersoon op een mobiele telefoon toe?
Als het probleem waarmee u wordt geconfronteerd zich blijft voordoen, neemt u contact op met onze technische ondersteuning met de volgende informatie:
Opmerking: Als het probleem reproduceerbaar is, verzamelt u de informatie en neemt u onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben een gespreksvoorbeeld nodig in minder dan 24 uur om onze provider te betrekken.
- Foutbeschrijving:
- Vergaderingsnummer:
- Datum en tijd (inclusief de tijdzone) van de fout exemplaar:
- Wat is het gratis nummer of het betaald nummer dat de deelnemer belt?
- Wat is het oorspronkelijke nummer van de deelnemer?
- Telefoontype (bedrijfstelefoon, telefoon mobiele telefoon, vaste, enzovoort) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
- Telefonieserviceprovider gebruiker:
