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Webex Audio Fehlerbehebung

Wenn Sie in einem Meeting Audioprobleme haben, können Sie diese Artikel verwenden, um Probleme zu beheben, die beim Abhalten von Webex Meetings auftreten können. Lassen Sie es nicht zu, dass Herausforderungen Sie davon abhalten, mit Ihren Teilnehmern in Kontakt zu treten.

Webex Audio Fehlerbehebung

Wie stelle ich über meinen Computer eine Audioverbindung her?

Wie verwende ich die Funktion Einwahl/Mich anrufen?

Wie kann ich meinem persönlichen Konferenz-Audio beitreten?

Webex VoIP -Audio – Fehlerbehebung

Webex -Telekonferenz – Fehlerbehebung bei Audioproblemen

Behebung von Problemen mit der persönlichen Webex -Konferenz (nur Audio)

Übersicht

Wenn Sie Audioprobleme in einem Meeting haben, verwenden Sie die folgenden Artikel, um Webex Audio-Probleme zu beheben, die beim Hosten von Webex-Meetings auftreten können.  Bevor Sie sich an den Support wenden, behandelt dieser Artikel wichtige Themen wie grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bei Webex Audio-Problemen und Empfehlungen zur Datenerfassung.

Mit Webex Audio (Hybrid Audio) können Teilnehmer einer Audiokonferenz über ihren Computer (VoIP) oder ein Telefon beitreten. Es gibt keine Optionen auf Meeting-Ebene, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Webex Audio ist in einer Webex Sitzung verfügbar. Eine weitere Art von Audio ist die Webex -Telekonferenz. Diese Option umfasst die Optionen „Mich anrufen“ und „Einwahl“.

Es gibt drei Arten von Telekonferenz-Audio:

  • Öffentliches Telefonnetz (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Wenn Sie ein Audioproblem mit „Einwahl“ oder „Mich anrufen“ haben, wenden Sie sich an den Gastgeber des Meetings oder das lokale Support-Team. 


Mithilfe dieser Artikel können Sie Probleme, die möglicherweise in einem Cisco Webex-Meeting auftreten, schnell beheben, wenn Sie Webex-Meetings hosten.

Klicken Sie auf: Fehlerbehebung für Webex Meetings , um mehr zu erfahren.

Verwenden Sie die Seite Dienststatus , um zu überprüfen, ob laufende globale Probleme vorliegen: Webex-Statusseite.


Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweise:

Wir arbeiten ständig daran, Ihre Erfahrung mit Webex zu verbessern. Wenn bei der Webex -App, bei Meetings oder Sitzungen ein Problem auftritt, prüfen Sie, ob dieses Problem bekannt und eine empfohlene Problemumgehung vorhanden ist. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um die neuesten Informationen zu allen von uns gelösten Problemen oder Updates aufzurufen.


Wenn Sie immer noch mit einem Problem konfrontiert sind, das in den laufenden oder bekannten Problemen nicht aufgeführt ist, sehen Sie sich unsere Schritte zur Fehlerbehebung an, um häufige Probleme zu ermitteln.

Wie kann ich den Audiotyp identifizieren, den ich verwende?

Identifizieren Sie den Audiotyp, den Sie verwenden:

Integriertes VoIP-Audio (Voice-over-IP) in Webex

Diese Audio-Option sendet Audio über das Internet.

  • Computer-Audio verwenden: Verwenden Sie Ihren Computer mit einem Headset oder Lautsprechern. Dies ist der Standardtyp für die Audioverbindung.
    • Audioverbindung mit „VoIP“ – Auswählen Computer-Audio verwenden .
  • Webex -Audio in Webex verwenden

Wenn Sie der Sitzung gemäß den obigen Schritten beigetreten sind, verwenden Sie Webex VoIP -Audio. 

Übersicht

Mit integriertem VoIP können Sie Hosts, Trainer oder Event-Produzenten über das Internet (oder ein privates IP-Netzwerk) zu treffen und dabei den Sprachaspekt eines Meetings, Live-Online-Trainings oder Großereignis bereitstellen. Anstatt eine herkömmliche Audiokonferenz zu verwenden, verwenden die Teilnehmer Headsets und Lautsprecher, die mit ihren Computern verbunden sind, um an dem Audioteil des Meetings teilzunehmen. Viele VoIP-Lösungen zeigen Verzögerungs- und Qualitätsprobleme im Vergleich zu herkömmlichen Audiokonferenzen.

Wie wird eine Verbindung hergestellt?

Allgemeine technische Probleme:

Häufige Qualitätsprobleme:


Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden erfassten Informationen an unseren technischen Support :

Hinweis: Sammeln Sie Protokolle, während Sie das Problem replizieren.

  1. Meeting-Kennnummer/Konferenz ID:
  2. Auswirkungen auf das Geschäft (Wie viele Benutzer sind betroffen?)
  3. Webex Tracer-Protokolle (für ein Meeting, das In Bearbeitung oder bei dem das Problem repliziert wird)
  4. Wireshark-Protokolle (für ein Meeting, das In Bearbeitung oder bei dem das Problem repliziert wird)
  5. Webex -Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
  6. Problembericht
Webex-Telekonferenz-Audio

Diese Audio-Option ist in Ihre Webex-Online-Sitzung integriert. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
  • Einwahl: Webex stellt eine gebührenpflichtige und eine gebührenfreie Telefonnummer bereit, die Sie anrufen können, wenn Sie an einer Sitzung teilnehmen möchten (es werden auch internationale Telefonnummern angeboten).
    • Audioverbindung über „Einwahl“  herstellen
  • Mich anrufen: Wenn Sie einer Sitzung beitreten, geben Sie Ihre Telefonnummer ein, und Webex ruft Sie an.
    • Audioverbindung mit ' M anrufen e“
  • Webex -Audio in Webex verwenden

Wenn Sie der Sitzung gemäß den oben aufgeführten Schritten beigetreten sind, verwenden Sie Webex-Telefonkonferenz-Audio.

Übersicht

Webex Teleconference Audio umfasst die Audiooptionen „Mich anrufen“ und „Einwahl“ während der Sitzung.

Es gibt drei Arten von Telekonferenz-Audio:

  • Öffentliches Telefonnetz (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Weitere Details zu diesen Audiotypen finden Sie hier - Webex Telekonferenz Audio – Übersicht .

Wie wird eine Verbindung hergestellt?


Allgemeine technische Probleme:
 


Häufige Qualitätsprobleme:
 


Wenn das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden erfassten Informationen an unseren technischen Support :

Hinweis: Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen in weniger als 24 Stunden eine Anrufprobe, um unseren Netzbetreiber einzubinden.
 

  1. Fehlerbeschreibung:
  2. Meeting-Kennnummer:
  3. Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlers:
  4. Wie lautet die vom Teilnehmer gewählte gebührenfreie oder gebührenpflichtige Nummer?
  5. Wie lautet die Telefonnummer des Teilnehmers?
  6. Telefontyp (Firmentelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audio-Konferenz verwendet wird:
  7. Telefoniedienstanbieter des Benutzers:  
Hinweis: Wenn das Problem die Webex-App betrifft, erfassen Sie bitte Grabber-/Tracer-Protokolle und senden Sie einen Problembericht.
 
  1. Webex -Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
  1. Webex Tracer-Protokolle (für ein Meeting, das In Bearbeitung)
  1. Problembericht

Klicken Sie auf: WBX26419 – Welche Informationen benötige ich beim Melden eines Telekonferenzproblems? , um mehr zu erfahren.

Persönliche Webex-Konferenz (nur Audio)

Ein persönliches Konferenz-Meeting ist ein Nur-Audio-Meeting, das einem Konferenzgespräch ähnelt. Bei diesem Meeting-Typ können Sie eine Audiokonferenz starten und anschließend optional den
Meeting, um ein Online-Meeting mit Videokonferenz.


Übersicht

Ein persönliches Konferenz-Meeting umfasst einen Audio-Teil und einen Online-Teil. Starten Sie den Audio-Teil, und der Online-Teil wird automatisch auf Ihrer Webex-Site erstellt. Nehmen wir an, Sie befinden sich im Audio-Teil des Meetings und müssen eine Präsentation, ein Dokument oder eine Anwendung mit den Meeting-Teilnehmern teilen. In diesem Fall können Sie den Online-Teil des Meetings starten, und die Teilnehmer können diesem beitreten, während sie noch am Audio-Teil teilnehmen. Der Gastgeber muss seine Audio-PIN einrichten und speichern, bevor er die Kontodaten für das persönliche Konferenz-Meeting generieren kann. Der Gastgeber Zugriffscode und die Gastgeber-PIN müssen eingegeben werden, damit der Gastgeber das Meeting starten kann. Weitere Informationen zu den Anforderungen und Einschränkungen in Bezug auf persönliche Konferenzen finden Sie hier – Webex Meetings-Typen vergleichen.

Wie wird eine Verbindung hergestellt?

Ansetzen einer persönlichen Konferenz oder eines Nur-Audio-Webex-Meetings

Allgemeine Probleme:


Wenn das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden erfassten Informationen an unseren technischen Support :

Hinweis: Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen in weniger als 24 Stunden eine Anrufprobe, um unseren Netzbetreiber einzubinden.
 

  1. Fehlerbeschreibung:
  2. Meeting-Kennnummer:
  3. Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlers:
  4. Wie lautet die vom Teilnehmer gewählte gebührenfreie oder gebührenpflichtige Nummer?
  5. Wie lautet die Ursprungsnummer des Teilnehmers?
  6. Telefontyp (Firmentelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audio-Konferenz verwendet wird:
  7. Serviceanbieter des Benutzers:
 

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