Wenn Sie in einem Meeting Audioprobleme haben, können Sie diese Artikel verwenden, um Probleme zu beheben, die beim Abhalten von Webex Meetings auftreten können. Lassen Sie es nicht zu, dass Herausforderungen Sie davon abhalten, mit Ihren Teilnehmern in Kontakt zu treten.
Webex Audio Fehlerbehebung
Wie stelle ich über meinen Computer eine Audioverbindung her?
Wie verwende ich die Funktion Einwahl/Mich anrufen?
Wie kann ich meinem persönlichen Konferenz-Audio beitreten?
Webex VoIP -Audio – Fehlerbehebung
Webex -Telekonferenz – Fehlerbehebung bei Audioproblemen
Behebung von Problemen mit der persönlichen Webex -Konferenz (nur Audio)
Übersicht
Wenn Sie Audioprobleme in einem Meeting haben, verwenden Sie die folgenden Artikel, um Webex Audio-Probleme zu beheben, die beim Hosten von Webex-Meetings auftreten können. Bevor Sie sich an den Support wenden, behandelt dieser Artikel wichtige Themen wie grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bei Webex Audio-Problemen und Empfehlungen zur Datenerfassung.
Mit Webex Audio (Hybrid Audio) können Teilnehmer einer Audiokonferenz über ihren Computer (VoIP) oder ein Telefon beitreten. Es gibt keine Optionen auf Meeting-Ebene, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Webex Audio ist in einer Webex Sitzung verfügbar. Eine weitere Art von Audio ist die Webex -Telekonferenz. Diese Option umfasst die Optionen „Mich anrufen“ und „Einwahl“.
Es gibt drei Arten von Telekonferenz-Audio:
- Öffentliches Telefonnetz (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Wenn Sie ein Audioproblem mit „Einwahl“ oder „Mich anrufen“ haben, wenden Sie sich an den Gastgeber des Meetings oder das lokale Support-Team.
Mithilfe dieser Artikel können Sie Probleme, die möglicherweise in einem Cisco Webex-Meeting auftreten, schnell beheben, wenn Sie Webex-Meetings hosten.
Klicken Sie auf: Fehlerbehebung für Webex Meetings , um mehr zu erfahren.
Verwenden Sie die Seite Dienststatus , um zu überprüfen, ob laufende globale Probleme vorliegen: Webex-Statusseite.
- Unterstützung von Webex Audio
- Tipps und Tricks zur Verwendung von Audio mit der Webex Meetings -Suite
- Bietet Webex Dolmetscher oder Dolmetscher für internationale Audiokonferenzen?
- Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste – Stellen Sie sicher, dass alle Netzwerkanforderungen abgedeckt sind, um von der vollen Erfahrung mit Webex zu profitieren!
- Einem Test-Meeting beitreten: Stellen Sie sicher, dass alles eingerichtet ist, indem Sie hier einem Testmeeting beitreten
Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweise:
Wir arbeiten ständig daran, Ihre Erfahrung mit Webex zu verbessern. Wenn bei der Webex -App, bei Meetings oder Sitzungen ein Problem auftritt, prüfen Sie, ob dieses Problem bekannt und eine empfohlene Problemumgehung vorhanden ist. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um die neuesten Informationen zu allen von uns gelösten Problemen oder Updates aufzurufen.
- Webex-App | Bekannte Probleme
- Webex Meetings | Bekannte Probleme
- Webex Events (klassisch) | Bekannte Probleme
- Webex Webinars (Events (neu)) | Bekannte Probleme
- Webex Training | Bekannte Probleme
Wenn Sie immer noch mit einem Problem konfrontiert sind, das in den laufenden oder bekannten Problemen nicht aufgeführt ist, sehen Sie sich unsere Schritte zur Fehlerbehebung an, um häufige Probleme zu ermitteln.
Wie kann ich den Audiotyp identifizieren, den ich verwende?
Identifizieren Sie den Audiotyp, den Sie verwenden:
Integriertes VoIP-Audio (Voice-over-IP) in Webex
Diese Audio-Option sendet Audio über das Internet.
- Computer-Audio verwenden: Verwenden Sie Ihren Computer mit einem Headset oder Lautsprechern. Dies ist der Standardtyp für die Audioverbindung.
- Audioverbindung mit „VoIP“ – Auswählen Computer-Audio verwenden .
- Webex -Audio in Webex verwenden
Wenn Sie der Sitzung gemäß den obigen Schritten beigetreten sind, verwenden Sie Webex VoIP -Audio.
Übersicht
Mit integriertem VoIP können Sie Hosts, Trainer oder Event-Produzenten über das Internet (oder ein privates IP-Netzwerk) zu treffen und dabei den Sprachaspekt eines Meetings, Live-Online-Trainings oder Großereignis bereitstellen. Anstatt eine herkömmliche Audiokonferenz zu verwenden, verwenden die Teilnehmer Headsets und Lautsprecher, die mit ihren Computern verbunden sind, um an dem Audioteil des Meetings teilzunehmen. Viele VoIP-Lösungen zeigen Verzögerungs- und Qualitätsprobleme im Vergleich zu herkömmlichen Audiokonferenzen.
- Welche Länder können VoIP verwenden?
- Wie lauten die empfohlenen Best Practices für die Verwendung von VoIP?
- Was sind einige der potenziellen Ursachen für VoIP Schwierigkeiten?
- Test-Meeting beitreten
Wie wird eine Verbindung hergestellt?
- Wählen Sie Ihre Audio- und Videoeinstellungen, bevor Sie einem Meeting oder Webinar beitreten
- Mikrofon- und Lautsprecherlautstärke in einem Webex Meeting anpassen
- Verwenden von Webex Audio in einer Webex Meeting-Sitzung
- So verwenden Sie Webex Audio in einem Webex Meeting (Slow Channel)
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex Event-Sitzung
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex Training-Sitzung
- Details zur Headset-Unterstützung
Allgemeine technische Probleme:
- WBX9000033889 - Fehler: „Audioverbindung nicht möglich“ beim Beitritt zur Webex -Audiokonferenz
- WBX000027232 – Fehler: Keine Audio- oder Videoverbindung beim Beitreten zu Audio oder Video im Meeting möglich
- WBX9000029892 - Audio und Video können bei Verwendung eines Proxyservers nicht gestartet werden
- WBX58518 - Kein Audio während VoIP-Konferenz
- WBX81342 - Bei der Verwendung von VoIP erscheint neben meinem Namen ein gelber Ausruf
- WBX16596 - Mikrofon empfängt keinen Ton in VoIP-Sitzung (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 – Fehler: „Webex darf Ihr Mikrofon nicht verwenden“
- WBX55032 - Meeting-Manager friert beim Zugriff auf die Computer-Audioeinstellungen oder den Audiotest für Lautsprecher/Mikrofon ein
Häufige Qualitätsprobleme:
- Überprüfen der Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex Meetings (CPU -Nutzung)
- WBX9000030417 - Video und Audio sind in der Cisco Webex App abgehackt
- WBX64076 - ich höre ein Echo meiner Stimme in der Audiokonferenz
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden erfassten Informationen an unseren technischen Support :
Hinweis: Sammeln Sie Protokolle, während Sie das Problem replizieren.
- Meeting-Kennnummer/Konferenz ID:
- Auswirkungen auf das Geschäft (Wie viele Benutzer sind betroffen?)
- Webex Tracer-Protokolle (für ein Meeting, das In Bearbeitung oder bei dem das Problem repliziert wird)
- Wireshark-Protokolle (für ein Meeting, das In Bearbeitung oder bei dem das Problem repliziert wird)
- Webex -Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
- Problembericht
Diese Audio-Option ist in Ihre Webex-Online-Sitzung integriert. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Einwahl: Webex stellt eine gebührenpflichtige und eine gebührenfreie Telefonnummer bereit, die Sie anrufen können, wenn Sie an einer Sitzung teilnehmen möchten (es werden auch internationale Telefonnummern angeboten).
- Audioverbindung über „Einwahl“ herstellen
- Mich anrufen: Wenn Sie einer Sitzung beitreten, geben Sie Ihre Telefonnummer ein, und Webex ruft Sie an.
- Audioverbindung mit ' M anrufen e“
- Webex -Audio in Webex verwenden
Wenn Sie der Sitzung gemäß den oben aufgeführten Schritten beigetreten sind, verwenden Sie Webex-Telefonkonferenz-Audio.
Übersicht
Webex Teleconference Audio umfasst die Audiooptionen „Mich anrufen“ und „Einwahl“ während der Sitzung.
Es gibt drei Arten von Telekonferenz-Audio:
- Öffentliches Telefonnetz (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Wie wird eine Verbindung hergestellt?
- Wählen Sie Ihre Audio- und Videoeinstellungen aus, bevor Sie einem Meeting oder Webinar beitreten
- Mikrofon- und Lautsprecherlautstärke in einem Webex Meeting anpassen
- Verwenden von Webex Audio in einer Webex Meeting-Sitzung
- So verwenden Sie Webex Audio in einem Webex Meeting (Slow Channel)
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex Event-Sitzung
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex Training-Sitzung
- Details zur Headset-Unterstützung
- Test-Meeting beitreten
Allgemeine technische Probleme:
- WBX1879 - Sprachnachricht: Meeting-Kennnummer ungültig (bei korrekter Eingabe)
- WBX28758 - Ich erhalte Fehler 4016, wenn ich versuche, einer Webex -Telekonferenz beizutreten
- WBX51936 &'96; Fehler: Die Konferenz ist voll. Sie konnten der Konferenz nicht als weiterer Teilnehmer zugeschaltet werden.
- WBX23214 - Anruf an eine internationale gebührenfreie Nummer über ein Mobiltelefon nicht möglich
- WBX48240 – „Mich anrufen“ funktioniert nach dem Beitritt zu einem Webex -Meeting nicht
- WBX9000020701 – Wenn Sie sich in eine gebührenpflichtige oder gebührenfreie Nummer für Indien einwählen, hören Sie die IVR des Anbieters „Bitte warten, während wir Sie mit der Brücke verbinden“.
- WBX42978 &'96; Meine Telefonie-Telefonbefehle funktionieren nicht
- WBX000022406 - Rückruf schlägt fehl, wenn die Landesvorwahl von Guatemala verwendet wird
- WBX27847 - Wie aktiviere ich globale Telefonnummern für ein Meeting?
- Zugriffsbeschränkungen für gebührenfreie Webex -Nummern
- PSTN Bandansage in Webex Meetings
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge Audio – Fehlerbehebungsleitfaden für Kunden und Administratoren
Häufige Qualitätsprobleme:
Wenn das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden erfassten Informationen an unseren technischen Support :
Hinweis: Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen in weniger als 24 Stunden eine Anrufprobe, um unseren Netzbetreiber einzubinden.
- Fehlerbeschreibung:
- Meeting-Kennnummer:
- Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlers:
- Wie lautet die vom Teilnehmer gewählte gebührenfreie oder gebührenpflichtige Nummer?
- Wie lautet die Telefonnummer des Teilnehmers?
- Telefontyp (Firmentelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audio-Konferenz verwendet wird:
- Telefoniedienstanbieter des Benutzers:
- Webex -Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
- Wie sammelt man Webex -Grabber-Protokolle unter Windows?
- Wie sammelt man Webex -Grabber-Protokolle auf einem Mac?
- Webex Tracer-Protokolle (für ein Meeting, das In Bearbeitung)
- Problembericht
- Einen Problembericht unter Windows senden
- Problembericht auf Mac senden
- Problembericht über Android senden
- Einen Problembericht unter iOS senden
Klicken Sie auf: WBX26419 – Welche Informationen benötige ich beim Melden eines Telekonferenzproblems? , um mehr zu erfahren.
Ein persönliches Konferenz-Meeting ist ein Nur-Audio-Meeting, das einem Konferenzgespräch ähnelt. Bei diesem Meeting-Typ können Sie eine Audiokonferenz starten und anschließend optional den
Meeting, um ein Online-Meeting mit Videokonferenz.
Übersicht
Ein persönliches Konferenz-Meeting umfasst einen Audio-Teil und einen Online-Teil. Starten Sie den Audio-Teil, und der Online-Teil wird automatisch auf Ihrer Webex-Site erstellt. Nehmen wir an, Sie befinden sich im Audio-Teil des Meetings und müssen eine Präsentation, ein Dokument oder eine Anwendung mit den Meeting-Teilnehmern teilen. In diesem Fall können Sie den Online-Teil des Meetings starten, und die Teilnehmer können diesem beitreten, während sie noch am Audio-Teil teilnehmen. Der Gastgeber muss seine Audio-PIN einrichten und speichern, bevor er die Kontodaten für das persönliche Konferenz-Meeting generieren kann. Der Gastgeber Zugriffscode und die Gastgeber-PIN müssen eingegeben werden, damit der Gastgeber das Meeting starten kann. Weitere Informationen zu den Anforderungen und Einschränkungen in Bezug auf persönliche Konferenzen finden Sie hier – Webex Meetings-Typen vergleichen.
Wie wird eine Verbindung hergestellt?
Ansetzen einer persönlichen Konferenz oder eines Nur-Audio-Webex-Meetings
Allgemeine Probleme:
- WBX66385 – Fehler: „Ihre Eingabe ist leider ungültig“ bei der Eingabe des Gastgeber-/Teilnehmer-Zugriffscodes
- WBX1879 - Sprachnachricht: Meeting-Kennnummer ungültig (bei korrekter Eingabe)
- WBX86514 – Die Audio- PIN fehlt im Kalendertermin
- WBX42978 &'96; Meine Telefonie-Telefonbefehle funktionieren nicht
- WBX67648 - Was sind die Audio-Steuerelemente für ein Meeting mit persönlicher Konferenznummer (PCN) mit Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Wie kann ich meine persönliche Konferenznummer als Kontakt auf einem Mobiltelefon hinzufügen?
Wenn das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden erfassten Informationen an unseren technischen Support :
Hinweis: Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen in weniger als 24 Stunden eine Anrufprobe, um unseren Netzbetreiber einzubinden.
- Fehlerbeschreibung:
- Meeting-Kennnummer:
- Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlers:
- Wie lautet die vom Teilnehmer gewählte gebührenfreie oder gebührenpflichtige Nummer?
- Wie lautet die Ursprungsnummer des Teilnehmers?
- Telefontyp (Firmentelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audio-Konferenz verwendet wird:
- Serviceanbieter des Benutzers:
