Felsökning av Webex ljud

Hur ansluter jag till ljudet med min dator?

Hur använder jag funktionen Ring in/Ring mig?

Hur ansluter jag mig till mitt personliga konferensljud?

Felsökning av Webex VoIP-ljud

Felsökning av Webex telekonferensljud

Webex personlig konferens (endast ljud) Felsökning

Översikt

Om du har ljudproblem i ett möte, använd dessa artiklar nedan för att lösa Webex Audio-problem som kan uppstå under värd Webex Meetings skapet. Innan du kontaktar support täcker den här artikeln viktiga ämnen som grundläggande felsökningssteg för Webex Audio-problem och rekommendationer om datainsamling.

Webex Audio (Hybrid Audio) tillåter deltagare att delta i en ljudkonferens med sin dator (VoIP) eller en telefon. Det finns inga alternativ på mötesnivå för att aktivera eller inaktivera den här funktionen. Webex Audio är tillgängligt i en Webex-session. En annan typ av ljud - är Webex Teleconference. Det här alternativet inkluderar alternativen ”Ring mig” och ”Ring in”.

Det finns tre typer av telekonferensljud:

Allmänt kopplat telefonnät (PSTN)
Webex molnanslutet ljud (Webex CCA)
Webex EdgeLjud

Om du har ett ljudproblem med ”Ring in” eller ”Ring mig”, kontakta din värd för mötet eller ditt lokala supportteam.

Du kan snabbt åtgärda problem som du kan uppleva i ett Cisco Webex möte med hjälp av de här artiklarna för att lösa problem som kan uppstå under värdskapetWebex Meetings.

Klicka här: Fel sökning Webex Meetings för att lära dig mer.

Använd sidan Servicestatus för att kontrollera om det finns några pågående globala problem: Webex statussida.

Stöd för Webex ljud
Tips och tricks för att använda ljud med Webex Meetings Suite
Erbjuder Webex tolkar eller översättare för internationella ljudkonferenser?
Nätverkskrav för Webex Services - Se till att alla nätverkskrav täcks för att få full upplevelse av Webex!
Gå med i ett testmöte: Se till att du är redo genom att gå med i ett testmöte här

Kända problem och lösningar:

Vi arbetar ständigt för att förbättra din upplevelse med Webex. Om du upplever ett problem med Webex-appen, möten eller sessioner, kontrollera om det är något som vi redan känner till och har en rekommenderad lösning. Kom tillbaka ofta för att se den senaste informationen om eventuella problem vi har löst eller uppdateringar vi har gjort.

Om du fortfarande står inför ett problem som inte listas i pågående eller kända problem, titta på våra felsökningssteg för vanliga problem.

Hur identifierar jag ljudtypen som jag använder?

Identifiera vilken typ av ljud du använder:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio

Detta ljud alternativ skickar ljudet över Internet.

Använd datorljud: Använd datorn med ett headset eller högtalare. Detta är standard ljudanslutningstyp.
- Anslut till ljud med ”VoIP” - Välj Använd datorljud.
Använda Webex-ljud i Webex

Om du har gått med i sessionen enligt stegen ovan använder du Webex VoIP Audio.

Översikt

Integrerad VoIP gör det möjligt för mötesvärdar, utbildare eller evenemangsproducenter att använda Internet (eller ett privat IP-nätverk) för att leverera röstaspekten av ett möte, live online-utbildning eller stora evenemang. Istället för att använda en traditionell ljudkonferens använder deltagarna headset och högtalare anslutna till sina datorer för att delta i ljuddelen av mötet. Många VoIP-lösningar upplever fördröjning och kvalitetsproblem jämfört med traditionella ljudkonferenser.

Hur ansluter du?

Vanliga tekniska problem:

Vanliga kvalitetsproblem:

Om problemet kvarstår, kontakta vår tekniska support med följande information insamlad: No

tera: Samla loggar medan du replikerar problemet.

Mötesnummer/Konferens-ID:
Affärseffekter (Hur många användare påverkas?)
Webex Tracer Logs (för ett möte som pågår eller när problemet replikeras)
- Hur samlar jag Webex Tracer-loggar på Windows?
Wireshark-loggar (för ett möte som pågår eller när problemet replikeras)
- Hur samlar jag Wireshark-loggar på Windows?
Webex Grabber-loggar (för ett möte som redan har avslutats)
- Hur samlar jag Webex Grabber-loggar på Windows?
- Hur samlar jag Webex Grabber-loggar på Mac?
Problemrapport

Webex telekonferensljud

Detta ljud alternativ är integrerat i din Webex onlinesession. Välj bland dessa alternativ:

Ring in: Webex tillhandahåller ett avgiftsfritt telefonnummer att ringa när du går med i en session (globala nummer finns också tillgängliga).
- Anslut till ljud med ”Ring in”
Ring mig: När du går med i en session anger du ditt telefonnummer och Webex ringer dig.
- Anslut till ljud med ”Ring M”
Använda Webex-ljud i Webex

Om du har gått med i sessionen enligt stegen ovan använder du Webex telekonferensljud.

Översikt

Webex Teleconference Audio innehåller ljudalternativen ”Ring mig” och ”Ring in” i sessionen.

Det finns tre typer av telekonferensljud:

Allmänt kopplat telefonnät (PSTN)
Webex molnanslutet ljud (Webex CCA)
Webex EdgeLjud

Mer information om dessa typer av ljud finns här - Webex Teleconference Audio Overview.

Hur ansluter du?

Vanliga tekniska problem:

Vanliga kvalitetsproblem:

WBX64076 - Jag hör ett eko av min röst i ljudkonferensen

Om problemet du står inför kvarstår, kontakta vår tekniska support med följande information insamlad: No

tera: Om problemet är reproducerbart, samla in informationen och kontakta support omedelbart. Vi skulle behöva ett samtalsprov på mindre än 24 timmar för att engagera vår operatör.

Felbeskrivning:
Mötesnummer:
Datum och tid (inklusive tidszon) för felet:
Vad är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda numret som deltagaren ringer upp?
Vad är deltagarens telefonnummer?
Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast telefon etc.) som används för att gå med i ljudkonferensen:
Användarens telefonitjänstleverantör:

Obs! Om problemet gäller Webex-appen samlar du in Grabber/Tracer-loggar och skickar en problemrapport.

Webex Grabber-loggar (för ett möte som redan har avslutats)

Webex Tracer Logs (för ett möte som pågår)

Hur samlar jag Webex Tracer-loggar på Windows?

Problemrapport

Klicka här: WBX26419 - Vilken information behöver jag när jag rapporterar ett telekonferensproblem? för att lära sig mer.

Webex personlig konferens (endast ljud)

Ett personligt konferensmöte är ett möte med enbart ljud som liknar ett konferenssamtal. Med den här typen av möte kan du starta en ljudkonferens och sedan valfritt utöka
mötet till att inkludera ett onlinemöte med videokonferenser.

Personlig konferens/Endast ljudmöte

Översikt

Ett personligt konferensmöte innehåller en ljuddel och en online-del. Starta ljuddelen och online-delen skapas automatiskt på din Webex-webbplats. Anta att du befinner dig i ljuddelen av mötet och behöver dela en presentation, ett dokument eller ett program med mötesdeltagarna. I så fall kan du starta online-delen av mötet, och deltagarna kan gå med i det medan de fortfarande deltar i ljuddelen. Värden måste ställa in sin ljudpin och spara den innan den kan generera kontoinformationen för det personliga konferensmötet. Värdens åtkomstkod och värdpin måste anges för att värden ska kunna starta mötet. Du kan hitta mer information om krav och begränsningar relaterade till personliga konferenser här - Jämför Webex Meetings typer.

Hur ansluter du?

Schemalägg en personlig konferens eller endast ljud Webex-möte

Vanliga problem:

Felbeskrivning:
Mötesnummer:
Datum och tid (inklusive tidszon) för felet:
Vad är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda numret som deltagaren ringer upp?
Vad är deltagarens ursprungsnummer?
Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast telefon etc.) som används för att gå med i ljudkonferensen:
Användarens telefonitjänstleverantör:

Mer detaljerad information finns i: WBX69216 - Vilken information behöver jag tillhandahålla när jag har problem med ljudkonferenser?

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.