Rešavanje problema sa Webex zvukom

Ako imate audio problema na sastanku, možete da koristite ove članke za rešavanje problema do kojih može doći Webex Meetings. Ne dozvolite da vas izazovi čuvaju u povezivanju sa učesnicima.

Rešavanje problema sa Webex zvukom

Kako da se povežem sa zvukom pomoću svog računara?

Kako da koristim funkciju "Poziv za pridruživanje sastanku" / "Pozovi me"?

Kako da se pridružim audio prenosu lične konferencije?

Rešavanje problema sa Webex VoIP zvukom

Rešavanje problema sa zvukom Webex telekonferencije

Rešavanje problema sa Webex ličnom konferencijom (samo audio)

Pregled Ako imate

audio problema na sastanku, koristite ove članke u nastavku da biste rešili Webex zvuk do kojih može doći tokom Webex Meetings.  Pre nego što se obratite podršci, ovaj članak pokriva osnovne teme kao što su osnovni koraci rešavanja problema Webex zvuk problema i preporuke za prikupljanje podataka.

Webex zvuk (Hibridni audio) omogućava učesnicima da se pridruže sastanku telefonska konferencija koristeći svoj računar (VoIP) ili telefon. Nema opcija na nivou sastanka za omogućavanje ili onemogućavanje ove funkcije. Webex zvuk je dostupan u Webex sesiji. Drugi tip zvuka – je Webex telekonferencija. Ova opcija uključuje opcije "Pozovi me" i "Poziv za pridruživanje sastanku".

Postoje tri tipa audio prenosa telekonferencije:

  • Javna prebačena telefonska mreža (PSTN)
  • Webex Cloud povezani audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Ako imate problem sa zvukom sa "Poziv za pridruživanje" ili "Pozovi me", obratite se organizatoru sastanka ili lokalnom timu za podršku. 


Možete brzo da rešite probleme koje možete doživiti na Cisco Webex koristite ove članke da biste rešili probleme do kojih može doći Webex Meetings.

Kliknite ovde: Rešavanje problema Webex Meetings da biste saznali više.

Koristite stranicu Status usluge da biste proverili ima li tekućih globalnih problema: Stranica sa Webex statusom.


Poznati problemi i zaoštljanje:

Konstantno radimo na poboljšanju vašeg iskustva pomoću aplikacije Webex. Ako imate problem sa aplikacijom Webex, sastancima ili sesijama, proverite da li je to nešto o što već znamo i imamo preporučeno zaobilazno rešenje. Često proveravajte unazad da biste videli najnovije informacije o problemima koje smo rešili ili ispravkama koje smo napravili.


Ako se i dalje suočavate sa problemom koji nije naveden u tekućim ili poznatim problemima, pogledajte naše korake rešavanja problema za uobičajene probleme.

Kako identifikovati tip zvuka koji koristim?

Identifikujte tip zvuka koji koristite:

Webex integrisan voice-over-over-IP (VoIP) Audio

Ova opcija za audio šalje zvuk putem interneta.

  • Koristi zvuk sa računara: Koristite računar sa slušalicama ili zvučnicima. Ovo je podrazumevani tip audio veze.
    • Povežite se putem zvuka pomoću funkcije "VoIP" – izaberite "Koristi zvuk računara".
  • Koristi Webex zvuk u usluzi Webex

Ako ste se pridružili sesiji prateći gorenavedene korake, koristite Webex VoIP Audio. 

Pregled

Integrisani VoIP omogućava organizatorima sastanka, trenerima ili producentima događaja da koriste internet (ili privatnu IP mrežu) za pružanje glasovnog aspekta sastanka, obuke uživo na mreži ili velikog događaja. Umesto da koriste tradicionalnu telefonska konferencija, učesnici koriste slušalice i zvučnike povezane sa svojim računarima da bi učestvovali u audio delu sastanka. Mnogi Problemi sa kašnjenjem i kvalitetom VoIP rešenja u poređenju sa tradicionalnim audio konferencijama.

Kako se povezati?

Uobičajeni tehnički problemi:

Uobičajeni problemi sa kvalitetom:


Ako se problem nastavi, obratite se našoj tehničkoj podršci sa sledećim prikupljenim informacijama:

Prikupite evidencije dok repliciranjem problema.

  1. Broj sastanka / broj ID:
  2. Uticaj poslovanja (koliko korisnika utiče?)
  3. Evidencije Webex Tracer (za sastanak koji je u toku ili prilikom replikovanja problema)
  4. Evidencije žičane poruke (za sastanak koji je u toku ili prilikom replikovanja problema)
  5. Webex Grabber evidencije (za sastanak koji je već završen)
  6. Izveštaj o problemu
Webex Audio telekonferencija Ova opcija

audio prenosa je integrisana u vašu Webex sesiju na mreži. Odaberite neku od ovih opcija:
  • Poziv za pridruživanje sastanku: Webex pruža besplatan poziv ili besplatan poziv broj telefona pozive prilikom pridruživanja sesiji (dostupni su i globalni brojevi).
    • Poveži se putem zvuka pomoću funkcije "Poziv za pridruživanje sastanku
  • Pozovi me: Kada se pridružite sesiji, unesite broj telefona i Webex vas poziva.
    • Poveži se putem zvuka pomoću funkcije "Pozovi Me"
  • Koristi Webex zvuk u usluzi Webex

Ako ste se pridružili sesiji prateći gorenavedene korake, koristite zvuk Webex telekonferencije.

Pregled Webex audio konferencije uključuje opcije zvuka u sesiji "Pozovi me" i "Poziv za pridruživanje sastanku".



Postoje tri tipa audio prenosa telekonferencije:

  • Javna prebačena telefonska mreža (PSTN)
  • Webex Cloud povezani audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Više detalja o tim tipovima zvuka možete pronaći ovde – Pregled zvuka Webex telekonferencije.

Kako se povezati?


Uobičajeni tehnički problemi:
 


Uobičajeni problemi sa kvalitetom:
 


Ako se problem sa kojim se suočavate i dalje postoji, obratite se našoj tehničkoj podršci pomoću sledećih informacija prikupljenih:

Namena: Ako se problem reprodukuje, odmah prikupite informacije i obratite se podršci. Trebaжe nam uzorak poziva za manje od 24 sata da angaћemo naљe operatera.
 

  1. Opis kvara:
  2. Broj sastanka:
  3. Datum i vreme (uključujući vremenska zona) ponavljanja kvara:
  4. Šta učesnik bira sa besplatnim pozivom ili brojem sa naplatom?
  5. Koja je konfiguracija učesnika broj telefona?
  6. Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, leva linija itd.) koji se koristi za pridruživanje telefonskoj konferenciji:
  7. Korisnička telefonska podrška pružalac usluga:  
Napomena:   Ako se problem tiče Aplikacija Webex, prikupite Evidencije Grabber/Tracer i pošaljite izveštaj o problemu.
 
  1. Webex Grabber evidencije (za sastanak koji je već završen)
  1. Evidencije Webex Tracer (za sastanak koji je u toku)
  1. Izveštaj o problemu

Kliknite ovde: WBX26419 - Koje informacije mi treba prilikom izveštavanja o problemu sa telekonferencjom? da biste saznali više.

Webex lična konferencija (samo audio)

Sastanak lične konferencije je sastanak samo sa zvukom sličan konferencijski razgovor. Ovaj tip sastanka vam omogućava da započnete sastanak telefonska konferencija
zatim da ga opcionalno proširite kako biste uključili sastanak na mreži sa video konferencija.


Pregled sastanka

lične konferencije sadrži audio deo i deo na mreži. Pokrenite audio deo i mrežni deo će se automatski kreirati na vašem uređaju Webex sajt. Pretpostavimo da se pridružite audio segmentu sastanka i da sa učesnicima sastanka morate da delite prezentaciju, dokument ili aplikaciju. U tom slučaju, možete da pokrenete mrežni deo sastanka, a učesnici mogu da mu se pridruže a da i dalje učestvuju u audio delu. Organizator mora da podesiti audio PIN kôd i da ga sačuva pre nego što bude u mogućnosti da generiše sastanak lične konferencije informacije o nalogu. Potrebno je pristupni kôd organizatora i PIN organizatora da bi organizator započeo sastanak. Više informacija o zahtevima i ograničenjima vezanim za lične konferencije možete da pronađete ovde – Poređenje Webex Meetings tipova.

Kako se povezati?

Zakažite ličnu konferenciju ili uobičajene probleme samo za Webex Meeting

:


Ako se problem sa kojim se suočavate i dalje postoji, obratite se našoj tehničkoj podršci pomoću sledećih informacija prikupljenih:

Namena: Ako se problem reprodukuje, odmah prikupite informacije i obratite se podršci. Trebaжe nam uzorak poziva za manje od 24 sata da angaћemo naљe operatera.
 

  1. Opis kvara:
  2. Broj sastanka:
  3. Datum i vreme (uključujući vremenska zona) ponavljanja kvara:
  4. Šta učesnik bira sa besplatnim pozivom ili brojem sa naplatom?
  5. Koji je izvorni broj učesnika?
  6. Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, leva linija itd.) koji se koristi za pridruživanje telefonskoj konferenciji:
  7. Korisnička telefonska podrška pružalac usluga:
 
Da li je ovaj članak bio koristan?