Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Rešavanje problema sa Webex zvukom
Kako da se povežem sa zvukom pomoću računara?
Kako da koristim funkciju "Poziv za pridruživanje sastanku" / "Pozovi me"?
Kako da se pridružim audio prenosu svoje lične konferencije?
Webex VoIP rešavanje problema sa zvukom
Webex rešavanje problema sa zvukom telekonferencije
Webex rešavanje problema sa ličnom konferencijom (samo audio)
Pregled
Ako imate problema sa audio prenosom na sastanku, koristite ove članke u nastavku da biste rešili Webex Audio probleme do kojih može doći tokom organizovanja Webex Meetings usluge. Pre nego što se obratite podršci, ovaj članak pokriva bitne teme kao što su osnovni koraci za rešavanje problema za Webex Audio probleme i preporuke za prikupljanje podataka.
Webex Audio (hibridni audio) omogućava učesnicima da se pridruže telefonskoj konferenciji koristeći računar (VoIP) ili telefon. Ne postoje opcije na nivou sastanka za omogućavanje ili onemogućavanje ove funkcije. Webex audio prenos je dostupan u Webex sesiji. Drugi tip zvuka – je Webex telekonferencije. Ova opcija uključuje opcije „Pozovi me“ i „Poziv za pridruživanje sastanku“.
Postoje tri tipa Audio Telekonferencije:
- Javna prebačena telefonska mreža (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Ako imate problem sa zvukom sa „Poziv za pridruživanje sastanku“ ili „Pozovi me“, obratite se organizatoru sastanka ili lokalnom timu za podršku.
Možete brzo da rešite probleme koje možda imate na Cisco Webex sastanku da koristite ove članke za rešavanje problema koji mogu da se dogode tokom organizovanja usluge Webex Meetings.
Kliknite ovde: Rešavanje problema sa uslugom Webex Meetings da biste saznali više.
Koristite stranicu Status usluge da biste proverili da li postoje tekući globalni problemi: Webex stranica statusa.
- Webex audio podrška
- Saveti i trikovi za upotrebu zvuka sa Webex Meetings paketom
- Da Webex ponudi prevodioce ili prevodioce za međunarodne telefonske konferencije?
- Mrežni zahtevi za Webex usluge – uverite se da su svi mrežni zahtevi obuhvaćeni kako biste imali potpuno iskustvo sa uslugom Webex!
- Pridružite se probnom sastanku: Uverite se da ste sve podesili tako što ćete se ovde pridružiti probnjem sastanku
Poznati problemi i zaobilazno rešenje:
Konstantno radimo na poboljšanju vašeg iskustva pomoću aplikacije Webex. Ako imate problem sa aplikacijom Webex sastancima ili sesijama, proverite da li je to nešto za šta već znamo i imamo preporučeno radno vreme. Često proveravajte da biste videli najnovije informacije o svim problemima koje smo rešili ili ažuriranja koje smo napravili.
- Poznati problemi u aplikaciji | Webex
- Webex Meetings | poznati problemi
- Webex Events (klasični) | problemi
- Webex Webinars (događaji (novi)) | poznati problemi
- Webex Training | poznati problemi
Ako se i dalje suočavate sa problemom koji nije naveden u tekućem ili poznatom Problemu, pogledajte naše korake za rešavanje problema za uobičajene probleme.
Kako da prepoznam tip audio prenosa koji koristim?
Identifikujte tip zvuka koji koristite:
Webex integrisani voice-over-IP (VoIP) audio
Ova audio opcija šalje zvuk putem interneta.
- Koristi zvuk sa računara: Koristite svoj računar sa slušalicama ili zvučnicima. Ovo je podrazumevani tip audio veze.
- Povežite se putem zvuka pomoću opcije "VoIP" – Izaberite " Koristi zvuk sa računara".
- Koristite Webex zvuk u Webex
Ako ste se pridružili sesiji prateći korake iznad, koristite Webex VoIP zvuk.
Pregled
Integrisani VoIP omogućavaju organizatorima sastanka, trenerima ili proizvođačima događaja da koriste internet (ili privatnu IP mrežu) da pruži glasovni aspekt sastanka, obuku na mreži ili veliki događaj. Umesto da koriste tradicionalni telefonska konferencija, učesnici koriste slušalice i zvučnike povezane sa računarima da bi učestvovali u audio delu sastanka. Mnogi VoIP rešenja dožive kašnjenje i probleme sa kvalitetom u poređenju sa tradicionalnim audio konferencijama.
- Koje zemlje mogu da koriste VoIP?
- Koje su preporučene najbolje prakse za korišćenje VoIP?
- Koji su neki od potencijalnih uzroka VoIP poteškoća?
- Pridružite se probnom sastanku
Kako se povezati?
- Odaberite podešavanja za audio i video pre nego što se pridružite sastanku ili vebinaru
- Podešavanje jačine zvuka mikrofona i zvučnika na sastanku Webex sastanku
- Kako koristiti Webex Audio u Webex sesiji sastanka
- Kako da Webex zvuk na sastanku Webex (spori kanal)
- Kako da Webex zvuk u Webex događaja
- Kako da koristite Webex zvuk u Webex sesiji obuke
- Detalji o podršci za slušalice
Uobičajeni tehnički problemi:
- WBX9000033889 – greška: "Povezivanje putem zvuka" tokom pridruživanja Webex telefonskoj konferenciji.
- WBX000027232 – greška: Povezivanje putem zvuka ili video prenosa nije moguće. Tokom pridruživanja putem zvuka ili video prenosa na sastanku
- WBX9000029892 – nije moguće pokrenuti zvuk i video pri korišćenju proxy servera
- WBX58518 – Bez zvuka tokom VoIP konferencije
- WBX81342 – Žuti uzvičnik se pojavljuje pored mog imena prilikom korišćenja VoIP
- WBX16596 – Mikrofon ne registruje zvuk putem internet protokol (VoIP)
- WBX82910 – greška: 'Webex vam nije dozvoljeno da koristite mikrofon'
- WBX55032 – Upravljač sastancima se zamrzuje prilikom pristupa podešavanjima zvuka računara ili testu zvuka zvučnika/mikrofona
Uobičajeni problemi sa kvalitetom:
- Proverite audio i video statistiku sastanka Cisco Webex (iskorišćenost CPU-a)
- WBX9000030417 – Video i audio su chopi u Cisco Webex aplikaciji
- WBX64076 – Čujem eho mog glasa u telefonskoj konferenciji
Ako se ovaj problem nastavi, obratite se našoj tehničkoj podršci sa sledećim informacijama koje su prikupljene:
Napomena: Prikupite evidencije dok replikujte problem.
- Broj sastanka / ID konferencije:
- Poslovni uticaj (koliko korisnika je pogođeno?)
- Webex evidencije tragača (za sastanak koji je u toku ili dok replikuju problem)
- Kablovske evidencije (za sastanak koji je u toku ili prilikom replikovanja problema)
- Webex evidencije grabber evidencija (za sastanak koji je već završen)
- Izveštaj o problemu
Ova audio opcija je integrisana u vašu Webex sesiju na mreži. Izaberite neku od ovih opcija:
- Poziv za pridruživanje sastanku: Webex pruža besplatan poziv ili besplatan poziv broj telefona poziv prilikom pridruživanja sesiji (dostupni su i globalni brojevi).
- Povežite se putem zvuka pomoću opcije „Poziv za pridruživanje sastanku“
- Pozovi me: Kada se pridružite sesiji, unesite svoj broj telefona i Webex će da vas pozove.
- Poveži se putem zvuka pomoću opcije "Pozovi Me"
- Koristite Webex zvuk u Webex
Ako ste se pridružili sesiji prateći gorenavedene korake, koristite Webex audio prenos telekonferencije.
Pregled
Webex audio telekonferencije uključuje opcije za audio tokom sesije „Pozovi me“ i „Poziv za pridruživanje sastanku“.
Postoje tri tipa Audio Telekonferencije:
- Javna prebačena telefonska mreža (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Kako se povezati?
- Izaberite podešavanja audio i video prenosa pre nego što se pridružite sastanku ili vebinaru
- Podešavanje jačine zvuka mikrofona i zvučnika na sastanku Webex sastanku
- Kako koristiti Webex Audio u Webex sesiji sastanka
- Kako da Webex zvuk na sastanku Webex (spori kanal)
- Kako da Webex zvuk u Webex događaja
- Kako da koristite Webex zvuk u Webex sesiji obuke
- Detalji o podršci za slušalice
- Pridružite se probnom sastanku
Uobičajeni tehnički problemi:
- WBX1879 – govorna poruka: Broj sastanka je nevažeći (pravilno unesen)
- WBX28758 – Dobijam grešku 4016 kada pokušam da se pridružim Webex telekonferenciji
- WBX51936 – greška: Konferencija je puna. Nije moguće dodati vas u konferenciju
- WBX23214 – ne možete da pozovete međunarodni broj za besplatan poziv pomoću mobilnog telefona
- WBX48240 – "Pozovi me" ne radi nakon pridruživanja sastanku Webex sastanku
- WBX9000020701 - Prilikom pozivanja na indijski broj sa naplatom ili besplatni poziv, čućete operatera IVR "Sačekajte dok vas ne povežemo sa mostom"
- WBX42978 – Komande "Moja telefonija" ne rade
- WBX000022406 – povratni poziv neuspešno koristi pozivni broj države Gvatemala
- WBX27847 – kako da omogućim međunarodne brojeve telefona za sastanak?
- Ograničenja pristupa na Webex brojeve za besplatne pozive
- Webex Meetings PSTN audio upiti
- WBX9000035655 – Cisco Webex Edge Audio vodič za rešavanje problema sa administratorom kupca
Problemi zajedničkog kvaliteta:
Ako se problem sa kojim se suočavate nastavi, obratite se našoj tehničkoj podršci sa sledećim informacijama koje su prikupljene:
Napomena: Ako je problem moguće reprodukovati, prikupite informacije i odmah se obratite podršci. Potreban nam je uzorak poziva za manje od 24 sata da bismo angažovali našeg operatera.
- Opis greške:
- Broj sastanka:
- Datum i vreme (u vremenska zona) ponavljanja greške:
- Šta je učesnik birao brojem "Besplatan poziv" ili "Poziv sa naplatom"?
- Šta je nivo broj telefona?
- Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, landline itd.) koristi se za pridruživanje telefonskoj konferenciji:
- Pružalac telefonskih usluga korisnika:
- Webex evidencije grabber evidencija (za sastanak koji je već završen)
- Kako da prikupite Webex evidencije na operativnom sistemu Windows?
- Kako da Webex evidencije na Mac računaru?
- Webex evidencije tragača (za sastanak koji je u toku)
- Izveštaj o problemu
- Pošalji izveštaj o problemu na operativnom sistemu Windows
- Pošalji izveštaj o problemu na Mac računaru
- Pošaljite izveštaj o problemu za Android
- Pošalji izveštaj o problemu na iOS-u
Kliknite ovde: WBX26419 – Koje informacije su mi potrebne prilikom izveštavanja o problemu sa telekonferencijom? da biste saznali više.
Sastanak lične konferencije je sastanak samo za zvuk, sličan konferencijskom pozivu. Ovaj tip sastanka vam omogućava da pokrenete sastanak telefonska konferencija
a zatim da ga opcionalno proširite da biste uključili sastanak na mreži sa video konferencijama.
Pregled
Sastanak lične konferencije uključuje audio deo i deo na mreži. Pokrenite audio deo i deo na mreži će se automatski kreirati na vašoj Webex lokaciji. Pretpostavimo da ste u audio delu sastanka i da morate da delite prezentaciju, dokument ili aplikaciju sa učesnicima sastanka. U tom slučaju, možete da pokrenete mrežni deo sastanka i učesnici mogu da mu se pridruže dok još uvek učestvuju u audio delu. Organizator mora da podesi svoj audio pin i sačuva ga pre nego što bude u mogućnosti da generiše sastanak lične konferencije informacije o nalogu. Potrebno je pristupni kôd organizatora i PIN organizatora da bi organizator započeo sastanak. Više informacija o zahtevima i ograničenjima vezanim za lične konferencije možete pronaći ovde – Uporedite tipove Webex sastanaka.
Kako se povezati?
Zakažite ličnu konferenciju ili Webex sastanak samo za audio
Uobičajeni problemi:
- WBX66385 – greška: 'Žao mi je što vaš unos nije važeći' prilikom unosa pristupnog koda organizatora/učesnika
- WBX1879 – govorna poruka: Broj sastanka je nevažeći (pravilno unesen)
- WBX86514 – Audio PIN nedostaje za zakazani termin na kalendaru
- WBX42978 – Komande "Moja telefonija" ne rade
- WBX67648 – Koje su audio kontrole za sastanak sa brojem lične konferencije (PCN) sa Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – kako da dodam svoj broj lične konferencije kao kontakt na mobilnom telefonu?
Ako se problem sa kojim se suočavate nastavi, obratite se našoj tehničkoj podršci sa sledećim informacijama koje su prikupljene:
Napomena: Ako je problem moguće reprodukovati, prikupite informacije i odmah se obratite podršci. Potreban nam je uzorak poziva za manje od 24 sata da bismo angažovali našeg operatera.
- Opis greške:
- Broj sastanka:
- Datum i vreme (u vremenska zona) ponavljanja greške:
- Šta je učesnik birao brojem "Besplatan poziv" ili "Poziv sa naplatom"?
- Koji je broj porekla učesnika?
- Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, landline itd.) koristi se za pridruživanje telefonskoj konferenciji:
- Telefonski prenos korisnika pružalac usluga:
