תודה על המשוב.
משוב?פתרון בעיות שמע של Webex
איך אני מתחבר לשמע באמצעות המחשב שלי?
כיצד אוכל להשתמש בתכונת התקשר/התקשר אלי?
כיצד אוכל להצטרף לשמע הוועידה האישית שלי?
פתרון בעיות שמע Webex VoIP
פתרון בעיות שמע של Webex Teleconference
Webex Personal Conference (אודיו בלבד) פתרון בעיות
סקירה
אם יש לך בעיות שמע בפגישה, השתמש במאמרים הבאים כדי לפתור בעיות שמע של Webex שעלולות להתרחש בעת אירוח Webex Meetings. לפני יצירת קשר עם התמיכה, מאמר זה מכסה נושאים חיוניים כמו שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור בעיות שמע של Webex והמלצות לגבי איסוף נתונים.
השמע של Webex (שמע היברידי) מאפשר למשתתפים להצטרף לשיחת ועידה בשמע באמצעות המחשב (VoIP) או טלפון. אין אפשרויות ברמת הפגישה להפעיל או להשבית תכונה זו. Webex Audio זמין Webex . סוג אחר של אודיו - הוא Webex Teleconference. אפשרות זו כוללת את אפשרויות 'התקשר אליי' ו'התקשר'.
קיימים שלושה סוגים של שמע של שיחת ועידה טלפונית:
- רשת טלפונים ציבורית (PSTN)
- ענן Webex Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
אם יש לך בעיית שמע עם 'התקשרות לשיחה' או 'התקשר אליי', פנה למארח הפגישה או לצוות התמיכה המקומי.
באפשרותך לפתור במהירות בעיות שעלולות להיתקל בפגישה של Cisco Webex באמצעות מאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בעת אירוח Webex Meetings.
לחץ כאן פתרון בעיות ב-Webex Meetings לקבלת מידע נוסף.
השתמש בדף מצב השירות כדי לבדוק אם יש בעיות גלובליות מתמשכות: דף מצב Webex.
- תמיכה באודיו של Webex
- טיפים וטריקים לשימוש באודיו עם Webex Meetings Suite
- האם Webex מתורגמנים או מתרגמים עבור ועידות אודיו בינלאומיות?
- דרישות רשת עבור שירותי Webex – ודא שכל דרישות הרשת מכוסות כדי ליהנות מחוויית Webex במלואה!
- הצטרף לפגישת בדיקה: ודא שאתה להגדיר על ידי הצטרפות לפגישת מבחן כאן
בעיות ידועות ועקיפת הבעיה:
אנחנו פועלים כל הזמן כדי לשפר את החוויה שלך באמצעות Webex. אם אתה נתקל בבעיה באפליקציית Webex , פגישות או הפעלות, בדוק אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים עליו ויש לנו פתרון מומלץ. בדוק שוב לעתים קרובות כדי לראות את המידע העדכני ביותר על בעיות שפתרנו או עדכונים שביצענו.
- יישום Webex | בעיות מוכרות
- בעיות מוכרות של Webex Meetings |
- בעיות מוכרות של Webex Events (קלאסי) |
- Webex Webinars (Events (חדש)) | בעיות מוכרות
- בעיות מוכרות של Webex Training |
אם אתה עדיין נתקל בבעיה שאינה מופיעה בבעיות המתמשכות או ידועות, עיין בצעדי פתרון הבעיות הנפוצות שלנו.
כיצד ניתן לזהות את סוג השמע שבו אני משתמש?
זהה את סוג השמע שבו אתה משתמש:
שמע Voice-over-IP (VoIP) משולב של Webex
אפשרות שמע זו שולחת את השמע דרך האינטרנט.
- השתמש באודיו של המחשב: השתמש במחשב שלך עם אוזניות או רמקולים. זהו סוג חיבור השמע המוגדר כברירת מחדל.
- התחבר לשמע באמצעות ' VoIP' - בחר השתמש באודיו למחשב .
- השתמש באודיו של Webex ב- Webex
אם הצטרפת להפעלה בעקבות השלבים שלמעלה, אז אתה משתמש ב- Webex VoIP Audio.
סקירה כללית
VoIP משולב מאפשר למארחי פגישות, מאמנים או מפיקי אירועים להשתמש באינטרנט (או ברשת IP פרטית) כדי לספק את ההיבט הקולי של פגישה, הדרכה מקוונת חיה או אירוע גדול. במקום להשתמש שיחת ועידה - אודיו מסורתית, המשתתפים משתמשים באוזניות וברמקולים המחוברים למחשביהם כדי להשתתף בחלק האודיו של הפגישה. פתרונות VoIP רבים חווים עיכוב ואיכות בהשוואה לשיחות ועידה אודיו מסורתיות.
- אילו מדינות יכולות להשתמש ב- VoIP?
- מהן השיטות המומלצות לשימוש ב- VoIP?
- מהם כמה מהגורמים הפוטנציאליים לקשיי VoIP ?
- הצטרף לפגישת בדיקה
איך להתחבר?
- בחר את הגדרות האודיו והווידאו שלך לפני שאתה מצטרף לפגישה או סמינר מקוון
- התאם את עוצמת הקול של המיקרופון Webex
- כיצד להשתמש בשמע של Webex במפגש פגישה של Webex
- כיצד להשתמש ב- Webex Audio בפגישת Webex (ערוץ איטי)
- כיצד להשתמש ב- Webex Audio בהפעלת אירועי Webex
- כיצד להשתמש ב- Webex Audio בפגישת הדרכה של Webex
- פרטים על תמיכת אוזניות
בעיות טכניות נפוצות:
- WBX9000033889 - שגיאה: 'לא ניתן להתחבר לאודיו' בזמן הצטרפות לוועידת אודיו של Webex .
- WBX000027232 - שגיאה: אין אפשרות להתחבר לשמע או לווידאו, בעת הצטרפות לשמע או לווידאו בפגישה
- WBX9000029892 - לא ניתן להפעיל אודיו ווידאו בעת שימוש בשרת פרוקסי
- WBX58518 - אין שמע במהלך ועידת VoIP
- WBX81342 - קריאה צהובה מופיעה ליד השם שלי בעת שימוש ב- VoIP
- WBX16596 - המיקרופון לא קולט אודיו בפגישת Voice Over פרוטוקול אינטרנט (VoIP)
- WBX82910 - שגיאה: ' Webex לא מורשה להשתמש במיקרופון שלך'
- WBX55032 - מנהל הפגישות קופא בעת גישה להגדרות האודיו של המחשב או לבדיקת שמע רמקול/מיקרופון
בעיות איכות נפוצות:
- בדוק את סטטיסטיקת האודיו והווידאו של פגישת Cisco Webex שלך (שימוש CPU )
- WBX9000030417 - וידאו ואודיו הם קטועים באפליקציית Cisco Webex
- WBX64076 - אני שומע הד של קולי בכנס האודיו
אם הבעיה נמשכת, פנה אל התמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:
הערות אסוף יומנים תוך שכפול הבעיה.
- מספר פגישה/ מזהה ועידה:
- השפעה עסקית (כמה משתמשים מושפעים?)
- Webex Tracer Logs (לפגישה שנמצאת בתהליך או תוך כדי שכפול הבעיה)
- יומני Wireshark (לפגישה שנמצאת בתהליך או בזמן שכפול הבעיה)
- Webex Grabber Logs (לפגישה שכבר הסתיימה)
- דוח בעיות
אפשרות שמע זו משולבת במפגש המקוון של Webex. בחר מבין האפשרויות הבאות:
- התקשר: Webex מספקת מספר מספר טלפון לחיוג או חיוג חינם להתקשרות בעת הצטרפות לפגישה (מספרים גלובליים זמינים גם).
- התחבר לשמע באמצעות 'התקשרות'
- התקשר אלי: כשאתה מצטרף למפגש, הזן את מספר הטלפון שלך ו-Webex יתקשר אליך.
- התחבר לאודיו באמצעות ' התקשר למ ה'
- השתמש באודיו של Webex ב- Webex
אם הצטרפת למפגש בעקבות השלבים לעיל, תשתמש בשמע של שיחת ועידה טלפונית של Webex.
סקירה כללית
שמע של שיחת ועידה טלפונית של Webex כולל את אפשרויות השמע 'התקשר אליי' ו'התקשר לשיחה'.
קיימים שלושה סוגים של שמע של שיחת ועידה טלפונית:
- רשת טלפונים ציבורית (PSTN)
- ענן Webex Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
איך להתחבר?
- בחר את הגדרות האודיו והווידאו שלך לפני שאתה מצטרף לפגישה או סמינר מקוון
- התאם את עוצמת הקול של המיקרופון Webex
- כיצד להשתמש בשמע של Webex במפגש פגישה של Webex
- כיצד להשתמש ב- Webex Audio בפגישת Webex (ערוץ איטי)
- כיצד להשתמש ב- Webex Audio בהפעלת אירועי Webex
- כיצד להשתמש ב- Webex Audio בפגישת הדרכה של Webex
- פרטים על תמיכה באוזניות
- הצטרף לפגישת בדיקה
בעיות טכניות נפוצות:
- WBX1879 - הודעה קולית: מספר פגישה לא חוקי (כאשר הוזן נכון)
- WBX28758 - אני מקבל שגיאה 4016 כשאני מנסה להצטרף לוועידה טלפונית של Webex
- WBX51936 - שגיאה: הכנס מלא. לא ניתן להוסיף אותך לוועידה
- WBX23214 - לא ניתן להתקשר למספר חינמי בינלאומי באמצעות טלפון סלולרי
- WBX48240 - 'התקשר אלי' לא עובד לאחר הצטרפות לפגישת Webex
- WBX9000020701 - בעת חיוג למספר חיוג או חיוג חינם בהודו תשמע את הספק IVR "אנא המתן בזמן שאנו מחברים אותך לגשר"
- WBX42978 - פקודות הטלפון שלי בטלפון אינן עובדות
- WBX000022406 - התקשרות חוזרת נכשלת באמצעות קודי מדינה של גואטמלה
- WBX27847 - כיצד אוכל להפעיל מספרי טלפון בינלאומיים לפגישה?
- הגבלות גישה למספרי Webex ללא תשלום
- הודעות התראות קוליות של Webex Meetings PSTN
- WBX9000035655 - Cisco Webex Webex Edge Audio מדריך לפתרון בעיות לניהול לקוחות
בעיות איכות נפוצות:
אם הבעיה שאתה נתקל בה נמשכת, פנה אל התמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:
הערות אם הבעיה ניתנת לשחזור, אסוף את המידע ופנה לתמיכה מיד. אנו זקוקים לדגימת שיחה בפחות מ-24 שעות כדי להפעיל את ספק השירות שלנו.
- תיאור תקלה:
- מספר פגישה:
- תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של התרחשות התקלה:
- מהו מספר החיוג או המספר לחייג על ידי המשתתף?
- מהו מספר טלפון של המשתתף?
- סוג הטלפון (טלפון תאגידי, טלפון סלולרי, קווי וכדומה) המשמש להצטרפות לכנס האודיו:
- ספק שירות הטלפוניה של המשתמש:
- Webex Grabber Logs (לפגישה שכבר הסתיימה)
- Webex Tracer Logs (לפגישה שנמצאת בתהליך)
- דוח בעיות
לחץ כאן WBX26419 - איזה מידע אני צריך בעת דיווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית? לקבלת מידע נוסף.
פגישת ועידה אישית היא פגישת שמע בלבד הדומה לשיחת ועידה. סוג זה של פגישה מאפשר לך להתחיל שיחת ועידה - אודיו ולאחר מכן להרחיב את ה
פגישה שתכלול פגישה מקוונת עם שיחת ועידה בווידאו.
סקירה
פגישת ועידה אישית כוללת חלק שמע וחלק מקוון. התחל את חלק השמע והחלק המקוון ייווצר באופן אוטומטי באתר Webex שלך. נניח שאתה נמצא בחלק השמע של הפגישה ועליך לשתף מצגת, מסמך או יישום עם משתתפי הפגישה. במקרה זה, תוכל להתחיל את החלק המקוון של הפגישה, והמשתתפים יכולים להצטרף אליו ועדיין להשתתף בחלק השמע. המחשב המארח צריך להגדיר את Pin השמע ולשמור אותו לפני שיוכל ליצור את פרטי החשבון של פגישת הוועידה האישית. יש להזין את קוד גישה למארח ואת סיכת המארח כדי שהמארח יתחיל את הפגישה. תוכל למצוא מידע נוסף על דרישות ומגבלות הקשורות לשיחות ועידה אישיות כאן - השווה בין סוגי Webex Meetings.
איך להתחבר?
תזמון ועידה אישית או פגישת שמע בלבד ב-Webex
בעיות נפוצות:
- WBX66385 - שגיאה: 'אני מצטער שהערך שלך אינו חוקי' בעת הזנת קוד גישה למארח/משתתף
- WBX1879 - הודעה קולית: מספר פגישה לא חוקי (כאשר הוזן נכון)
- WBX86514 - PIN האודיו חסר בפגישה ביומן
- WBX42978 - פקודות הטלפון שלי בטלפון אינן עובדות
- WBX67648 - מהם בקרות האודיו לפגישת מספר ועידה אישית (PCN) עם Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - כיצד אוכל להוסיף את מספר הועידה האישי שלי כאיש קשר בטלפון נייד?
אם הבעיה שאתה נתקל בה נמשכת, פנה אל התמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:
הערות אם הבעיה ניתנת לשחזור, אסוף את המידע ופנה לתמיכה מיד. אנו זקוקים לדגימת שיחה בפחות מ-24 שעות כדי להפעיל את ספק השירות שלנו.
- תיאור תקלה:
- מספר פגישה:
- תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של התרחשות התקלה:
- מהו מספר החיוג או המספר לחייג על ידי המשתתף?
- מהו מספר המקור של המשתתף?
- סוג הטלפון (טלפון תאגידי, טלפון סלולרי, קווי וכדומה) המשמש להצטרפות לכנס האודיו:
- ספק שירות הטלפוניה של המשתמש:
