פתרון בעיות שמע של Webex

אם אתה נתקל בבעיות אודיו בפגישה, השתמש במאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש במהלך אירוח פגישות Webex. אל תיתן לאתגרים למנוע ממך להתחבר למשתתפים שלך.

פתרון בעיות שמע של Webex

כיצד מתחברים לאודיו באמצעות המחשב?

כיצד אוכל להשתמש בתכונה Call in / call me?

איך מצטרפים לאודיו של הועידה האישית שלי?

פתרון בעיות שמע של Webex

פתרון בעיות אודיו של שיחת Webex

פתרון בעיות בכנס אישי של Webex (אודיו בלבד)

סקירה כללית של

Webex Audio (Hybrid Audio) מאפשרת למשתתפים להצטרף לכנס שמע באמצעות המחשב שלהם (VoIP) או טלפון. אין אפשרויות ברמת פגישה להפעלה או השבתה של תכונה זו. Webex Audio זמין בהפעלת Webex. סוג נוסף של אודיו - הוא Webex Teleconference. אפשרות זו כוללת את האפשרויות 'התקשר אלי' ו -' התקשר אלי '.

קיימים שלושה סוגים של אודיו טלקוניישן:

  • רשת טלפון ציבורית מוחלפת (PSTN)
  • אודיו מחובר לענן של Webex (Webex CCA)
  • אודיו Webex Edge


אם יש לך בעיית אודיו עם 'התקשרות' או 'התקשר אלי ', צור קשר עם המארח של הפגישה או עם צוות התמיכה המקומי שלך. 


תוכל לפתור במהירות בעיות שעלולות להיות לך בפגישה עם Cisco Webex. השתמש במאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בעת אירוח פגישות Webex.

לחץ כאן: פתרון בעיות בפגישות Webex לקבלת מידע נוסף.

השתמש בדף סטטוס שירות כדי לבדוק אם יש בעיות גלובליות מתמשכות: עמוד סטטוס Webex.


בעיות ידועות ועבודה מסביב לשעון:

אנחנו פועלים ללא הרף לשיפור החוויה שלך באמצעות Webex. אם אתה נתקל בבעיה עם אפליקציית Webex, פגישות או מפגשים, בדוק אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים עליו ועשה מעקף מומלץ. בדוק שוב לעתים קרובות כדי לראות את המידע העדכני ביותר על בעיות שפתרנו או עדכונים שביצענו.


אם אתה עדיין מתמודד עם בעיה שאינה מופיעה בבעיות המתמשכות או הידועות, עיין בשלבי פתרון הבעיות שלנו עבור בעיות נפוצות.

כיצד לזהות את סוג השמע שבו אני משתמש?

זהה את סוג השמע שבו אתה משתמש:

Webex Integrated Voice - Over - IP (

VoIP) Audio אפשרות זו שולחת את האודיו דרך האינטרנט.

  • השתמש בשמע מהמחשב השתמש במחשב שלך עם אוזניות או רמקולים. זהו סוג חיבור השמע המוגדר כברירת מחדל.
    • התחבר לאודיו באמצעות ‘VoIP’ – בחר השתמש באודיו מחשב.
  • השתמש באודיו של Webex ב - Webex

אם הצטרפת למפגש בעקבות השלבים שלמעלה, אתה משתמש ב - Webex VoIP Audio. 

סקירה

VoIP משולב מאפשר למארחי פגישות, מאמנים או מפיקי אירועים להשתמש באינטרנט (או ברשת IP פרטית) כדי לספק את ההיבט הקולי של פגישה, אימונים מקוונים בשידור חי או אירוע גדול. במקום להשתמש בכנס אודיו מסורתי, המשתתפים משתמשים באוזניות וברמקולים המחוברים למחשבים שלהם כדי להשתתף בחלק האודיו של המפגש. פתרונות VoIP רבים חווים בעיות עיכוב ואיכות בהשוואה לפגישות אודיו מסורתיות.

איך להתחבר?

בעיות טכניות נפוצות:

בעיות איכות נפוצות:


אם הבעיה לא תיפתר, אנא צור קשר עם התמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:

הערה: אסוף יומנים בעת שכפול הבעיה.

  1. מספר פגישה/מזהה ועידה:
  2. השפעה עסקית (כמה משתמשים מושפעים?)
  3. יומני מעקב של Webex (עבור פגישה שנמצאת בעיצומה או בעת שכפול הבעיה)
  4. יומני Wireshark (עבור פגישה שנמצאת בעיצומה או בעת שכפול הבעיה)
  5. יומני תופס של Webex (עבור פגישה שכבר הסתיימה)
  6. דוח בעיה
Webex Teleconference Audio אפשרות שמע

זו משולבת במפגש המקוון שלך ב - Webex. יש לבחור מבין האפשרויות הבאות:
  • התקשר לשיחה Webex מספקת מספר טלפון אגרה או ללא אגרה להתקשרות בעת הצטרפות למפגש (גם מספרים גלובליים זמינים).
    • התחבר לאודיו באמצעות ‘התקשר ב’ 
  • התקשר אליי: כאשר אתה מצטרף למפגש, הזן את מספר הטלפון שלך ו - Webex יתקשר אליך.
    • התחבר לשמע באמצעות מחשב
  • השתמש באודיו של Webex ב - Webex

אם הצטרפת למפגש בעקבות השלבים שלמעלה, אתה משתמש באודיו של שיחת Webex.

סקירה כללית של

Webex Teleconference Audio כוללת את אפשרויות השמע ‘התקשר אלי’ ו -'התקשר אלי '.

קיימים שלושה סוגים של אודיו טלקוניישן:

  • רשת טלפון ציבורית מוחלפת (PSTN)
  • אודיו מחובר לענן של Webex (Webex CCA)
  • אודיו Webex Edge
פרטים נוספים על סוגי שמע אלה ניתן למצוא כאן - סקירת אודיו של  Webex Teleconference.

איך להתחבר?


בעיות טכניות נפוצות:
 


בעיות איכות נפוצות:
 


אם הבעיה שבה נתקלת נמשכת, צור קשר עם התמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:

הערה: אם הבעיה ניתנת לשכפול, אסוף את המידע ופנה לתמיכה באופן מיידי, נזדקק לדגימת שיחה תוך פחות מ -24 שעות כדי להפעיל את הספק שלנו.
 

  1. תיאור התכונה:
  2. מספר פגישה:
  3. תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של התרחשות התקלה:
  4. מהו מספר אגרה - חינם או אגרה שחויג על ידי המשתתף?
  5. מהו מספר הטלפון של המשתתף?
  6. סוג טלפון (טלפון ארגוני, טלפון סלולרי, טלפון קווי וכו ') המשמש להצטרפות לכנס אודיו:
  7. ספק שירותי הטלפוניה של המשתמש:  
הערה:   אם הבעיה קשורה גם לאפליקציית Webex, אסוף את יומני ה - Grabber/Tracer ושלח גם את דוח הבעיה.
  1. יומני תופס של Webex (עבור פגישה שכבר הסתיימה)
  1. יומני מעקב של Webex (לפגישה בעיצומה)
  1. דוח בעיה

לחץ כאן WBX26419 - איזה מידע דרוש לי בעת דיווח על בעיה בשיחת ועידה? למידע נוסף.



ועידת Webex Personal Conference (Audio Only) ועידה אישית היא ישיבה הדומה לשיחת ועידה בלבד. סוג זה של פגישה מאפשר לך להתחיל ישיבת אודיו ולאחר מכן, באופן אופציונלי, להרחיב את
הישיבה כך שתכלול פגישה מקוונת עם ועידת וידאו.


פגישת ועידה אישית כוללת חלק של שמע וחלק מקוון.

הפעלת חלק השמע והחלק המקוון מתרחשת באופן אוטומטי באתר Webex שלך. אם אתה נמצא בחלק השמע של הפגישה ועליך לשתף מצגת, מסמך או יישום עם משתתפי הפגישה, באפשרותך להפעיל את החלק המקוון של הפגישה והמשתתפים יכולים להצטרף אליו ועדיין להשתתף בחלק השמע של הפגישה. המחשב המארח צריך להגדיר את Pin השמע ולשמור אותו לפני שיוכל ליצור את פרטי החשבון של פגישת הוועידה האישית. יש להזין את קוד הגישה של המארח ואת ה-Pin של המארח כדי שהמארח יתחיל את הפגישה. ניתן למצוא מידע נוסף על דרישות ומגבלות הקשורות לכנסים אישיים כאן - השוואת סוגי פגישות Webex.

כיצד להתחבר?

קביעת מועד לכנס אישי או לפגישת שמע בלבד

עם Webex:


אם הבעיה שבה נתקלת נמשכת, צור קשר עם התמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:

הערה: אם הבעיה ניתנת לשכפול, אסוף את המידע ופנה לתמיכה באופן מיידי, נזדקק לדגימת שיחה תוך פחות מ -24 שעות כדי להפעיל את הספק שלנו.
 

  1. תיאור התכונה:
  2. מספר פגישה:
  3. תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של התרחשות התקלה:
  4. מהו מספר אגרה - חינם או אגרה שחויג על ידי המשתתף?
  5. מהו מספר המקור של המשתתף?
  6. סוג טלפון (טלפון ארגוני, טלפון סלולרי, טלפון קווי וכו ') המשמש להצטרפות לכנס אודיו:
  7. ספק שירותי הטלפוניה של המשתמש:
 

האם המאמר הזה הועיל לך?