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¿Comentarios?Audio de Webex de problemas
¿Cómo me conecto al audio usando mi computadora?
¿Cómo utilizo la función Llamar entrante / Llamarme?
¿Cómo me uno al audio de mi conferencia personal?
Solución de problemas de audio de Webex VoIP
Solución de problemas de audio de la teleconferencia de Webex
Solución de problemas de la conferencia personal de Webex (solo audio)
Descripción general
Si tiene problemas de audio en una reunión, utilice estos artículos a continuación para resolver los problemas de audio de Webex que puedan ocurrir al organizar reuniones de Webex. Antes de comunicarse con el soporte, este artículo cubre temas esenciales, como los pasos básicos de resolución de problemas de audio de Webex y las recomendaciones para la recopilación de datos.
El audio de Webex (audio híbrido) permite a los asistentes entrar a una audioconferencia mediante su computadora (VoIP) o un teléfono. No hay opciones a nivel de reunión para habilitar o deshabilitar esta función. Webex Audio está disponible en una sesión de Webex . Otro tipo de audio es la teleconferencia de Webex . Esta opción incluye las opciones "Llamarme" e "Realización de llamada".
Existen tres tipos de audio de teleconferencia:
- Red telefónica pública conmutada (PSTN)
- Audio conectado a la Nube de Webex (Webex CCA)
- Audio de Webex Edge
Si tiene un problema de audio con 'Realización de llamada' o 'Llamarme', comuníquese con el organizador de la reunión o con su equipo de soporte local.
Puede solucionar rápidamente los problemas que pueda tener en una reunión de Cisco Webex; utilice estos artículos para resolver problemas que puedan ocurrir al organizar reuniones de Webex.
Haga clic aquí: Resolución de problemas de Webex Meetings para obtener más información.
Utilice la página Estado del servicio para comprobar si hay algún problema global en curso: Página de estado de Webex.
- Soporte de audio de Webex
- Consejos y trucos para usar audio con Webex Meetings Suite
- ¿ Webex ofrece intérpretes o traductores para conferencias de audio internacionales?
- Requisitos de red para los servicios de Webex : asegúrese de que todos los requisitos de red estén cubiertos para disfrutar de la experiencia completa de Webex.
- Entrar a una reunión de prueba: Asegúrese de que todo está configurar al unirse a una reunión de prueba aquí
Problemas conocidos y solución alternativa:
Siempre estamos trabajando para mejorar su experiencia al usar Webex. Si tiene un problema con la aplicación Webex , reuniones o sesiones, verifique si es algo que ya conocemos y tenga una solución alternativa recomendada. Vuelva a comprobar con frecuencia para ver la información más reciente sobre cualquier problema que hayamos resuelto o actualizaciones que hayamos desarrollado.
- Problemas conocidos| de la aplicación de Webex
- Problemas conocidos de | Webex Meetings
- Problemas conocidos de | Webex Events (clásico)
- Problemas conocidos de Webex Webinars (Events (nuevo)) |
- Problemas conocidos de | Webex Training
Si todavía tiene un problema que no aparece en la lista de problemas en curso o conocidos, consulte nuestros pasos para solucionar problemas comunes.
¿Cómo identificar el tipo de audio que estoy utilizando?
Identifique el tipo de audio que está utilizando:
Audio de voz sobre IP (VoIP) integrada de Webex
Esta opción de audio envía el audio a través de Internet.
- Usar audio de computadora: Utilice su computadora con auriculares o altavoces. Este es el tipo de conexión de audio predeterminado.
- Conectarse al audio usando ' VoIP' - Seleccione Usar audio de computadora .
- Usar audio de Webex en Webex
Si se ha unido a la sesión siguiendo los pasos anteriores, entonces está utilizando Webex VoIP Audio.
Descripción general
VoIP integrada permite que los organizadores, instructores o productores de eventos utilicen Internet (o una red&'A0;IP privada) para ofrecer el aspecto de una reunión, de una sesión de capacitación en línea o de un evento masivo. En lugar de utilizar una audioconferencia tradicional, los participantes usan auriculares y altavoces conectados a sus computadoras para participar en la parte de audio de la reunión. Muchas soluciones de VoIP tienen demoras y problemas de calidad en comparación con audioconferencias tradicionales.
- ¿Qué países pueden utilizar VoIP?
- ¿Cuáles son las mejores prácticas recomendadas para utilizar VoIP?
- ¿Cuáles son algunas de las posibles causas de las dificultades de VoIP ?
- Entrar a una reunión de prueba
¿Cómo conectarse?
- Elija su configuración de audio y video antes de entrar a una reunión o seminario web
- Ajustar el volumen del micrófono y del altavoz en una reunión de Webex
- Cómo usar el audio de Webex en una sesión de reunión de Webex
- Cómo utilizar el audio de Webex en una reunión de Webex (canal lento)
- Cómo utilizar el audio de Webex en una sesión de eventos de Webex
- Cómo utilizar el audio de Webex en una sesión de capacitación de Webex
- Detalles sobre la compatibilidad con auriculares
Problemas técnicos comunes:
- WBX9000033889 - Error: 'No se puede conectar al audio' al entrar a la conferencia de audio de Webex .
- WBX000027232 - Error: No se puede conectar al audio o al video mientras se une al audio o al video en la reunión
- WBX9000029892 - No se puede iniciar el audio y el vídeo cuando se utiliza un servidor proxy
- WBX58518 - No hay audio durante la conferencia de VoIP
- WBX81342 - Aparece un signo de exclamación amarillo junto a mi nombre al utilizar VoIP
- WBX16596 - El micrófono no detecta el audio en sesiones de Protocolo de voz sobre Internet (VoIP)
- WBX82910 - Error: ' Webex no puede utilizar su micrófono'
- WBX55032 - Meeting Manager se congela al acceder a la configuración de audio de la computadora o la prueba de audio del altavoz / micrófono
Problemas comunes de calidad:
- Compruebe las estadísticas de audio y vídeo de su reunión de Cisco Webex (uso de la CPU )
- WBX9000030417: el vídeo y el audio están entrecortados en la aplicación de Cisco Webex
- WBX64076 - Escucho un eco de mi voz en la audioconferencia
Si el problema persiste, comuníquese con nuestro Soporte técnico y reúna la siguiente información:
Nota: Reúna registros mientras replica el problema.
- Número de reunión / Identificador de conferencia:
- Impacto empresarial (¿cuántos usuarios se ven afectados?)
- Registros de Webex Tracer (para una reunión que está en curso o mientras se replica el problema)
- Registros de Wireshark (para una reunión que está en curso o mientras se replica el problema)
- Registros de Webex Grabber (para una reunión que ya ha finalizado)
- Informe de problemas
Esta opción de audio está integrada en su sesión en línea de Webex. Elija una de estas opciones:
- Realización de llamada: Webex ofrece un número de teléfono gratuito o pago al que puede llamar cuando entra a una sesión (también hay números internacionales disponibles).
- Conectarse al audio con “Realización de llamada”
- Llamame: Cuando entre a una sesión, introduzca su número de teléfono y Webex lo llamará.
- Conéctese al audio usando ' Llamar M e '
- Usar audio de Webex en Webex
Si entró a la sesión siguiendo los pasos anteriores, utilice el audio de la teleconferencia de Webex.
Descripción general
El audio de la teleconferencia de Webex incluye las opciones de audio de la sesión "Llamarme" y "Realización de llamada".
Existen tres tipos de audio de teleconferencia:
- Red telefónica pública conmutada (PSTN)
- Audio conectado a la Nube de Webex (Webex CCA)
- Audio de Webex Edge
¿Cómo conectarse?
- Elija su configuración de audio y video antes de entrar a una reunión o seminario web
- Ajustar el volumen del micrófono y del altavoz en una reunión de Webex
- Cómo usar el audio de Webex en una sesión de reunión de Webex
- Cómo utilizar el audio de Webex en una reunión de Webex (canal lento)
- Cómo utilizar el audio de Webex en una sesión de eventos de Webex
- Cómo utilizar el audio de Webex en una sesión de capacitación de Webex
- Detalles sobre la compatibilidad con auriculares
- Entrar a una reunión de prueba
Problemas técnicos comunes:
- WBX1879 - Mensaje de voz: Número de reunión no válido (cuando se introduce correctamente)
- WBX28758 - Recibo el error 4016 cuando intento unirme a una teleconferencia de Webex
- WBX51936 - Error: La conferencia está completa. No se lo puede añadir a la conferencia
- WBX23214 - No se puede llamar a un número de teléfono gratuito internacional utilizando un teléfono celular
- WBX48240 - 'Llámame' no funciona después de entrar a una reunión de Webex
- WBX9000020701 - Cuando marque a un número gratuito o de peaje de la India, escuchará el IVR del operador: "Espere mientras lo conectamos con el puente".
- WBX42978 - Los comandos de mi teléfono no funcionan
- WBX000022406 - La devolución de llamada falla con los códigos de país de Guatemala
- WBX27847 - ¿Cómo habilito números de teléfono internacionales para una reunión?
- Restricciones de acceso a los números gratuitos de Webex
- Avisos de indicadores de audio PSTN de Webex Meetings
- WBX9000035655 - Guía de resolución de problemas del administrador del cliente de Cisco Webex Edge Audio
Problemas comunes de calidad:
Si el problema al que se enfrenta persiste, comuníquese con nuestro Soporte técnico y reúna la siguiente información:
Nota: Si el problema es reproducible, reúna la información y comuníquese con el soporte de inmediato. Necesitaríamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para comunicarnos con nuestra empresa de servicios.
- Descripción de la falla:
- Número de reunión:
- Fecha y hora (incluida la zona horaria) en que se produjo la falla:
- ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de pago que marca el participante?
- ¿Cuál es el número telefónico del participante?
- Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono móvil, fijo, etc.) utilizado para unirse a la audioconferencia:
- Proveedor de servicios de telefonía del usuario:
- Registros de Webex Grabber (para una reunión que ya ha finalizado)
- ¿Cómo recopilar registros de Webex Grabber en Windows?
- ¿Cómo recopilar registros de Webex Grabber en Mac?
- Registros de Webex Tracer (para una reunión en curso)
- Informe de problemas
- Enviar un informe de problemas en Windows
- Enviar un informe de problemas en Mac
- Enviar un informe de problemas en Android
- Enviar un informe de problemas en iOS
Haga clic aquí: WBX26419 - ¿Qué información necesito al informar un problema de teleconferencia? para obtener más información.
Una reunión de conferencia personal es una reunión de solo audio similar a una llamada de conferencia. Este tipo de reunión le permite iniciar una audioconferencia y luego, opcionalmente, expandir la
reunión para incluir una reunión en línea con videoconferencia.
Descripción general
Una reunión de conferencia personal incluye una parte de audio y una parte en línea. Inicie la parte de audio y la parte en línea se creará automáticamente en su sitio de Webex. Suponga que se encuentra en la parte de audio de la reunión y necesita compartir una presentación, un documento o una aplicación con los participantes de la reunión. En ese caso, puede iniciar la parte en línea de la reunión, y los participantes pueden entrar en ella mientras siguen participando en la parte de audio. El organizador debe configurar su Pin de audio y guardarlo antes de poder generar la información de la información de la cuenta de la reunión de conferencia personal. El código de acceso del pin de organizador de organizador deben introducirse para que el organizador inicie la reunión. Puede encontrar más información sobre los requisitos y las limitaciones relacionadas con las conferencias personales aquí - Comparar los tipos de reuniones de Webex.
¿Cómo conectarse?
Planificar una conferencia personal o reunión de Webex de solo audio
Problemas comunes:
- WBX66385 - Error: 'Lamento que su entrada no sea válida' al introducir el código de acceso del organizador / asistente
- WBX1879 - Mensaje de voz: Número de reunión no válido (cuando se introduce correctamente)
- WBX86514 - Falta el PIN de audio en la cita del calendario
- WBX42978 - Los comandos de mi teléfono no funcionan
- WBX67648 - ¿Cuáles son los controles de audio para una reunión de número de conferencia personal (PCN) con Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - ¿Cómo puedo agregar mi número de conferencia personal como un contacto en un teléfono móvil?
Si el problema al que se enfrenta persiste, comuníquese con nuestro Soporte técnico y reúna la siguiente información:
Nota: Si el problema es reproducible, reúna la información y comuníquese con el soporte de inmediato. Necesitaríamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para comunicarnos con nuestra empresa de servicios.
- Descripción de la falla:
- Número de reunión:
- Fecha y hora (incluida la zona horaria) en que se produjo la falla:
- ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de pago que marca el participante?
- ¿Cuál es el número de origen del participante?
- Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono móvil, fijo, etc.) utilizado para unirse a la audioconferencia:
- Proveedor de proveedor de servicio de telefonía del usuario:
