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¿Comentarios?Solución de problemas de Webex Audio
¿Cómo me conecto al audio usando mi computadora?
¿Cómo uso la función Llamarme y llamarme?
¿Cómo puedo unirme al audio de mi Conferencia Personal?
Solución de problemas de audio VoIP de Webex
Solución de problemas de audio de teleconferencia de Webex
Webex Personal Conference (solo audio) Solución de problemas
Descripción general
Si tiene problemas de audio en una reunión, utilice estos artículos a continuación para resolver los problemas de audio de Webex que puedan ocurrir durante el hospedajeWebex Meetings. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, este artículo cubre temas esenciales como los pasos básicos de solución de problemas de Webex Audio y las recomendaciones de recopilación de datos.
Webex Audio (audio híbrido) permite a los asistentes unirse a una conferencia de audio usando su computadora (VoIP) o un teléfono. No hay opciones de nivel de reunión para habilitar o deshabilitar esta función. Webex Audio está disponible en una sesión de Webex. Otro tipo de audio - es Webex Teleconference. Esta opción incluye las opciones “Llámme” y “Llamar”.
Hay tres tipos de audio de teleconferencia:
- Red telefónica pública conmutada (PSTN)
- Sonido conectado a la nube de Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Si tiene un problema de audio con 'Llamar' o 'Llámame', comuníquese con su anfitrión de la reunión o con su equipo de soporte local.
Puede solucionar rápidamente los problemas que pueda experimentar en una Cisco Webex reunión, use estos artículos para resolver problemas que puedan ocurrir durante el hospedajeWebex Meetings.
Haga clic aquí: Solución de problemas Webex Meetings para obtener más información.
Utilice la página Estado del servicio para verificar si hay algún problema global en curso: Página de estado de Webex.
- Soporte de audio de Webex
- Consejos y trucos para usar audio con Webex Meetings Suite
- ¿Webex ofrece intérpretes o traductores para audioconferencias internacionales?
- Requisitos de red para Webex Services: asegúrese de que todos los requisitos de red estén cubiertos para tener la experiencia completa de Webex.
- Únase a una reunión de prueba: Asegúrese de que está todo listo uniéndose a una reunión de prueba aquí
Problemas conocidos y solución alternativa:
Trabajamos constantemente para mejorar su experiencia con Webex. Si tiene un problema con la aplicación Webex, reuniones o sesiones, verifique si es algo que ya conocemos y tenemos una solución alternativa recomendada. Vuelva a consultar con frecuencia para ver la información más reciente sobre cualquier problema que hayamos resuelto o actualizaciones que hayamos realizado.
- Aplicación Webex | Problemas conocidos
- Webex Meetings| Problemas conocidos
- Webex Events (Classic) | Problemas conocidos
- Webex Webinars(Eventos (nuevo)) | Problemas conocidos
- Capacitación de Webex | Problemas conocidos
Si sigue enfrentando un problema que no aparece en los problemas actuales o conocidos, consulte nuestros pasos de solución de problemas comunes.
¿Cómo identificar el tipo de audio que estoy usando?
Identifique el tipo de audio que está utilizando:
Sonido integrado de voz sobre IP (VoIP) de Webex
Esta opción de audio envía el audio a través de Internet.
- Utilice el audio de la computadora: Use su computadora con auriculares o altavoces. Este es el tipo de conexión de audio predeterminado.
- Conéctese al audio mediante 'VoIP' — Seleccione Usar audio de computadora.
- Utilice el audio de Webex en Webex
Si se ha unido a la sesión siguiendo los pasos anteriores, entonces está utilizando Webex VoIP Audio.
Descripción general
La VoIP integrada permite a los anfitriones de reuniones, capacitadores o productores de eventos usar Internet (o una red IP privada) para ofrecer el aspecto de voz de una reunión, capacitación en línea en vivo o gran evento. En lugar de usar una conferencia de audio tradicional, los participantes usan auriculares y altavoces conectados a sus computadoras para participar en la parte de audio de la reunión. Muchas soluciones de VoIP experimentan retrasos y problemas de calidad en comparación con las conferencias de audio tradicionales.
- ¿Qué países pueden usar VoIP?
- ¿Cuáles son las mejores prácticas recomendadas para el uso de VoIP?
- ¿Cuáles son algunas de las posibles causas de las dificultades de VoIP?
- Únase a una reunión de prueba
¿Cómo conectarse?
- Elija su configuración de audio y video antes de unirse a una reunión o seminario web
- Ajustar el volumen del micrófono y del altavoz en una reunión de Webex
- Cómo utilizar Webex Audio en una sesión de reunión de Webex
- Cómo usar Webex Audio en una reunión de Webex (canal lento)
- Cómo usar Webex Audio en una sesión de eventos de Webex
- Cómo utilizar Webex Audio en una sesión de capacitación de Webex
- Detalles sobre el soporte para auriculares
Problemas técnicos comunes:
- WBX9000033889 - Error: 'No se puede conectar al audio' mientras se une a la conferencia de audio de Webex.
- WBX000027232 - Error: No se puede conectar a audio o video, mientras se une audio o video en la reunión
- WBX9000029892 - No se puede iniciar audio y video cuando se utiliza un servidor proxy
- WBX58518 - Sin audio durante la conferencia VoIP
- WBX81342 - Aparece una exclamación amarilla junto a mi nombre cuando uso VoIP
- WBX16596 - El micrófono no capta audio en la sesión de voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
- WBX82910 - Error: 'Webex no puede usar su micrófono'
- WBX55032 - El gerente de reuniones se congela al acceder a la configuración de audio de la computadora o la prueba de audio del altavoz/micrófono
Problemas comunes de calidad:
- Verifique las estadísticas de audio y video de su Cisco Webex reunión (uso de CPU)
- WBX9000030417 - El video y el audio son entrecortados en la aplicación Cisco Webex
- WBX64076 - Escucho un eco de mi voz en la conferencia de audio
Si el problema persiste, comuníquese con nuestro soporte técnico con la siguiente información recopilada:
Nota: Recopile registros mientras replica el problema.
- Número de reunión/ ID de conferencia:
- Impacto en el negocio (¿cuántos usuarios se ven afectados?)
- Registros de Webex Tracer (para una reunión que está en curso o mientras se replica el problema)
- Registros de Wireshark (para una reunión que está en curso o mientras se replica el problema)
- Registros de Webex Grabber (para una reunión que ya terminó)
- Informe de problemas
Esta opción de audio está integrada en su sesión en línea de Webex. Elija entre estas opciones:
- Llame: Webex proporciona un número de teléfono gratuito o de teléfono para llamar cuando se une a una sesión (también hay números globales disponibles).
- Conéctese al audio usando 'Call In'
- Llámame: Cuando se una a una sesión, ingrese su número de teléfono y Webex lo llamará.
- Conéctese al audio usando 'Call M'
- Utilice el audio de Webex en Webex
Si se ha unido a la sesión siguiendo los pasos anteriores, utilice el audio de teleconferencia de Webex.
Descripción general
Webex Teleconference Audio incluye las opciones de audio de la sesión 'Llámame' y 'Call in'.
Hay tres tipos de audio de teleconferencia:
- Red telefónica pública conmutada (PSTN)
- Sonido conectado a la nube de Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
¿Cómo conectarse?
- Elija su configuración de audio y video antes de unirse a una reunión o seminario web
- Ajustar el volumen del micrófono y del altavoz en una reunión de Webex
- Cómo utilizar Webex Audio en una sesión de reunión de Webex
- Cómo usar Webex Audio en una reunión de Webex (canal lento)
- Cómo usar Webex Audio en una sesión de eventos de Webex
- Cómo utilizar Webex Audio en una sesión de capacitación de Webex
- Detalles sobre la compatibilidad con auriculares
- Únase a una reunión de prueba
Problemas técnicos comunes:
- WBX1879 - Mensaje de voz: Número de reunión no válido (cuando se ingresa correctamente)
- WBX28758 - Recibo el error 4016 cuando intento unirme a una teleconferencia de Webex
- WBX51936 - Error: La conferencia está llena. No se le puede agregar a la conferencia
- WBX23214 - No se puede llamar a un número internacional gratuito usando un teléfono celular
- WBX48240 - “Llámame” no funciona después de unirse a una reunión de Webex
- WBX9000020701 - Cuando llame a un número telefónico o gratuito de la India, escuchará el IVR del transportista “Por favor, espere mientras lo conectamos con el puente”
- WBX42978 - Los comandos de mi teléfono de telefonía no funcionan
- WBX000022406 - La devolución de llamada falla usando los códigos de país de Guatemala
- WBX27847 - ¿Cómo puedo activar los números de teléfono internacionales para una reunión?
- Restricciones de acceso a números gratuitos de Webex
- Webex Meetingsindicaciones de audio PSTN
- WBX9000035655 - Guía de solución de problemas del administrador del cliente de Cisco Webex Edge Audio
Problemas comunes de calidad:
Si el problema que enfrenta persiste, comuníquese con nuestro soporte técnico con la siguiente información recopilada:
Nota: Si el problema es reproducible, reúna la información y comuníquese con el soporte de inmediato. Necesitaríamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para contratar a nuestro transportista.
- Descripción de la falla:
- Número de reunión:
- Fecha y hora (incluida la zona horaria) de la ocurrencia de la falla:
- ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de llamada marcado por el participante?
- ¿Cuál es el número de teléfono del participante?
- Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono celular, teléfono fijo, etc.) utilizado para unirse a la conferencia de audio:
- Proveedor de servicios de telefonía del usuario:
- Registros de Webex Grabber (para una reunión que ya terminó)
- ¿Cómo recopilar registros de Webex Grabber en Windows?
- ¿Cómo recopilar registros de Webex Grabber en Mac?
- Registros de Webex Tracer (para una reunión que está en curso)
- Informe de problemas
- Enviar un informe de problemas en Windows
- Enviar un informe de problemas en Mac
- Enviar un informe de problemas en Android
- Enviar un informe de problemas en iOS
Haga clic aquí: WBX26419 - ¿Qué información necesito al informar un problema de teleconferencia? para obtener más información.
Una reunión de conferencia personal es una reunión de solo audio similar a una llamada de conferencia. Este tipo de reunión le permite iniciar una conferencia de audio y luego, opcionalmente, ampliar la
reunión para incluir una reunión en línea con videoconferencia.
Descripción general
Una reunión de conferencia personal incluye una parte de audio y una parte en línea. Inicie la parte de audio y la parte en línea se creará automáticamente en su sitio de Webex. Supongamos que está en la parte de audio de la reunión y necesita compartir una presentación, documento o solicitud con los participantes de la reunión. En ese caso, puede iniciar la parte en línea de la reunión y los participantes pueden unirse a ella mientras siguen participando en la parte de audio. El anfitrión debe configurar su Pin de audio y guardarlo antes de poder generar la información de la cuenta de la reunión de la Conferencia Personal. El código de acceso del anfitrión y el pin del anfitrión deben ingresarse para que el anfitrión comience la reunión. Puede encontrar más información sobre los requisitos y limitaciones relacionadas con las conferencias personales aquí - Compare Webex Meetings tipos.
¿Cómo conectarse?
Programe una conferencia personal o una reunión Webex solo por audio Problemas
comunes:
- WBX66385 - Error: “Lamento que su entrada no sea válida” al ingresar el código de acceso del host/asistente
- WBX1879 - Mensaje de voz: Número de reunión no válido (cuando se ingresa correctamente)
- WBX86514 - Falta el PIN de audio en la cita del calendario
- WBX42978 - Los comandos de mi teléfono de telefonía no funcionan
- WBX67648 - ¿Cuáles son los controles de audio para una reunión de número de conferencia personal (PCN) con Cisco? Webex Meetings
- WBX80403 - ¿Cómo puedo agregar mi número de conferencia personal como contacto en un teléfono móvil?
Si el problema que enfrenta persiste, comuníquese con nuestro soporte técnico con la siguiente información recopilada:
Nota: Si el problema es reproducible, reúna la información y comuníquese con el soporte de inmediato. Necesitaríamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para contratar a nuestro transportista.
- Descripción de la falla:
- Número de reunión:
- Fecha y hora (incluida la zona horaria) de la ocurrencia de la falla:
- ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de llamada marcado por el participante?
- ¿Cuál es el número de origen del participante?
- Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono celular, teléfono fijo, etc.) utilizado para unirse a la conferencia de audio:
- Proveedor de servicios de telefonía del usuario:
