Audio de Webex de problemas

Si tiene problemas de audio en una reunión, utilice estos artículos para resolver los problemas que puedan ocurrir mientras organiza Webex Meetings. No permita que los desafíos le hagan conectarse con los participantes.

Audio de Webex de problemas

¿Cómo puedo conectarme al audio usando mi computadora?

¿Cómo puedo utilizar la característica De llamada entrante/Llamarme?

¿Cómo puedo entrar a mi Conferencia personal audio?

Resolución de problemas VoIP audio de Webex

Resolución de problemas de audio de audio de audio de Webex

Resolución de Conferencia personal de Webex (solo audio)

Descripción

Audio de Webex (Audio híbrido) permite a los asistentes entrar a una audioconferencia usando su computadora (VoIP) o un teléfono. No hay opciones a nivel de reunión para habilitar o deshabilitar esta característica. Audio de Webex está disponible en una sesión de Webex. Otro tipo de audio es la Audio conferencia de Webex. Esta opción incluye las opciones 'Llamarme' y 'Llamada entrante'.

Hay tres tipos de audio de teleconferencia:

  • Red telefónica pública conmutada (PSTN)
  • Webex Audio conectado a la nube (CCA de Webex)
  • Audio de Webex Edge


Si tiene un problema de audio con 'Llamada entrante' o 'Llamarme', comunicarse con el anfitrión de la reunión o con su equipo de soporte local. 


Puede solucionar problemas que experimente rápidamente en una reunión de Cisco Webex, utilice estos artículos para resolver los problemas que puedan ocurrir mientras organiza Webex Meetings.

Haga clic aquí: Solución de Webex Meetings para obtener más información.

Utilice la página Estado del servicio para comprobar si hay problemas globales en curso: Página de estado deWebex.


Problemas conocidos y solución alternativa:

siempre estamos trabajando para mejorar su experiencia al utilizar Webex. Si está teniendo un problema con la aplicación Webex, reuniones o sesiones, verifique si se trata de algo que ya sepamos y para lo que tendrán una solución alternativa recomendada. Vuelva a comprobar con frecuencia para ver la información más reciente sobre cualquier problema que hayamos resuelto o actualizaciones que hayamos desarrollado.


Si todavía tiene un problema que no está listado en los problemas conocidos o en curso, mire nuestros pasos de solución de problemas para problemas comunes.

¿Cómo identificar el tipo de audio que estoy utilizando?

Identifique el tipo de audio que está utilizando:

Audio

de voz sobre IP integrada de Webex (VoIP): esta opción de audio envía el audio a través de Internet.

  • Usar el audio de la computadora: Use su computadora con auriculares o altavoces. Este es el tipo de conexión de audio predeterminado.
    • Conectarse al audio usando 'VoIP': seleccione Usar audio de la computadora.
  • Utilizar audio de Webex en Webex

Si entró a la sesión siguiendo los pasos anteriores, entonces está usando Webex VoIP Audio. 

Descripción general

VoIP integrada permite que los organizadores, instructores o productores de eventos utilicen Internet (o una red&'A0;IP privada) para ofrecer el aspecto de una reunión, de una sesión de capacitación en línea o de un evento masivo. En lugar de utilizar una audioconferencia tradicional, los participantes usan auriculares y altavoces conectados a sus computadoras para participar en la parte de audio de la reunión. Muchas soluciones de VoIP tienen demoras y problemas de calidad en comparación con audioconferencias tradicionales.

¿Cómo conectarse?

Problemas técnicos comunes:

Problemas de calidad comunes:


Si el problema persiste, comuníquese con nuestro soporte técnico con la siguiente información recopilada:

Nota: Reúna los registros mientras replica el problema.

  1. Número de reunión/ID de conferencia:
  2. Impacto en la empresa (¿Cuántos usuarios se ven afectados?)
  3. Archivos de registro de Webex Tracer (para una reunión en curso o mientras se replica el problema)
  4. Registros de Wireshark (para una reunión que está en curso o mientras se replica el problema)
  5. Registros del tomador de Webex (para una reunión que ya ha finalizado)
  6. Informe de problemas
Audio conferencia de WebexEsta

opción de audio está integrada en su sesión en línea de Webex. Elija una de estas opciones:
  • Realización de llamada: Webex ofrece un número de teléfono gratuito o pago al que puede llamar cuando entra a una sesión (también hay números internacionales disponibles).
    • Conectarse al audio usando 'Llamada entrante
  • Llámame: Cuando entre a una sesión, introduzca su número de teléfono y Webex lo llamará.
    • Conectarse al audio usando 'Llamar me'
  • Utilizar audio de Webex en Webex

Si entró en la sesión siguiendo los pasos anteriores, entonces está usando audio de audio conferencia de Webex.

Descripción

general Audio de audio de audio de Webex incluye las opciones de audio en la sesión 'Llamarme' y 'Llamarme'.

Hay tres tipos de audio de teleconferencia:

  • Red telefónica pública conmutada (PSTN)
  • Webex Audio conectado a la nube (CCA de Webex)
  • Audio de Webex Edge
Puede encontrar más detalles acerca de estos tipos de audio aquí : Descripción general del audio de Webex.

¿Cómo conectarse?


Problemas técnicos comunes:
 


Problemas de calidad comunes:
 


Si el problema al que se enfrenta persiste, póngase en contacto con nuestro soporte técnico con la siguiente información recopilada:

Nota: Si el problema puede reproducirse, recopile información y comuníquese con el soporte de inmediato, necesitamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para comprometer a nuestra empresa de servicios.
 

  1. Descripción de falla:
  2. Número de reunión:
  3. Fecha y hora (incluida la zona horaria) de la ocurrencia de falla:
  4. ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de teléfono pago marcado por el participante?
  5. ¿Cuál es el número de teléfono del participante?
  6. Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono móvil móvil, teléfono fijo, etc.) utilizado para unirse a la audio conferencia:
  7. Proveedor de servicios de telefonía del usuario:  
Nota: Si el problema también está relacionado con la aplicación Webex, reúna los registros del tomador/rastreador y envíe también el informe del problema.
  1. Registros del tomador de Webex (para una reunión que ya ha finalizado)
  1. Registros de Webex Tracer (para una reunión en curso)
  1. Informe de problemas

Haga clic aquí: WBX26419 - ¿Qué información necesito al informar un problema de teleconferencia? para obtener más información.

Reuniones Conferencia personal Webex (solo audio)

Una reunión Conferencia personal reunión es reunión de solo audio similar a una llamada de conferencia. Este tipo de reunión le permite iniciar una reunión audioconferencia
luego, opcionalmente, expandir la reunión para incluir una reunión en línea con videoconferencias.


Descripción

general: Conferencia personal reunión incluye una parte de audio y una parte en línea. Inicie la parte de audio y la parte en línea se crea automáticamente en su sitio de Webex. Si está en la parte de audio de la reunión y necesita compartir una presentación, un documento o una aplicación con los participantes de la reunión, puede iniciar la parte en línea de la reunión y los participantes pueden entrar en ella mientras siguen participando en la parte de audio de la reunión. El host tiene que configurar su PIN de audio y guardarlo antes de poder generar la información de la Conferencia personal de la reunión. Para que el anfitrión inicie la reunión pin de organizador debe introducir el código de acceso y la dirección de acceso del pin de organizador. Puede encontrar más información acerca de los requisitos y las limitaciones relacionadas con las conferencias personales aquí - Comparar Webex Meetings de conferencias.

¿Cómo conectarse?

Planificar un Conferencia personal de audio o solo audio Webex Meetings

problemas comunes:


Si el problema al que se enfrenta persiste, póngase en contacto con nuestro soporte técnico con la siguiente información recopilada:

Nota: Si el problema puede reproducirse, recopile información y comuníquese con el soporte de inmediato, necesitamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para comprometer a nuestra empresa de servicios.
 

  1. Descripción de falla:
  2. Número de reunión:
  3. Fecha y hora (incluida la zona horaria) de la ocurrencia de falla:
  4. ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de teléfono pago marcado por el participante?
  5. ¿Cuál es el número de origen del participante?
  6. Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono móvil móvil, teléfono fijo, etc.) utilizado para unirse a la audio conferencia:
  7. Proveedor de servicios de telefonía del usuario:
 

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