Audio de Webex de problemas

Si tiene problemas con el audio en una reunión, tenemos algunas sugerencias que le ayudarán a resolver su problema.

Audio de Webex de problemas


Nota: Este artículo no se aplica al servicio de Conferencias personales de Webex.

Al entrar a una reunión con audio, debería ver un mensaje para conectarse al audioconferencia.

Para obtener ayuda sobre cómo conectarse al audio de la reunión, consulte:

El sonido se escuchará por los altavoces si:

  • El presentador está reproduciendo un archivo multimedia (audio/vídeo) en la reunión.
  • La reunión está configurada para utilizar solo VoIP, audio de Modo mixto o Transmisión de audio.

Si no escucha ningún sonido, intente lo siguiente:

  • Asegúrese de estar conectado a la audioconferencia. Cuando esté conectado, debería aparecer un icono de teléfono o auriculares al lado de su nombre en el panel Participantes.
  • Utilice Conexión de audio y vídeo... o Configuración de audio de la computadora..., en el menú Audio, para asegurarse de haber seleccionado el altavoz correcto para el audio. También puede ajustar el volumen del audio desde esta pantalla.
  • Si se conecta al audio con su computadora, intente aumentar el volumen de los altavoces o de los auriculares.
  • Asegúrese de que el organizador o presentador realmente estén hablando. Cuando hablen, verá ondas de color azul que provienen de su icono de teléfono o micrófono.
  • Intente conversar con los otros participantes para ver si pueden escuchar el audio.
  • Si está utilizando VoIP o audio de la computadora, asegúrese de que sus altavoces o auriculares estén conectados correctamente; intente lo siguiente:
  • El signo de exclamación aparece cuando sus altavoces o auriculares se silencian en la configuración de sonido de la computadora.Imagen agregada por el usuario Esta es una configuración separada de cualquier otra configuración para silenciar dentro de la ventana de la reunión.
    • Pase el mouse sobre el signo de exclamación y verá un indicador que le informa si los altavoces o el micrófono están silenciados.  Haga clic aquí para corregir el problema
  • Si en el evento se está usando la Transmisión de audio, pruebe abandonar el evento y volver a entrar. Si todavía tiene problemas, puede solicitar que se le permita entrar a la conferencia telefónica.
Si tiene problemas al utilizar el servicio Llamarme de Webex:
  • El servicio Llamarme funciona solo para los países listados en la ventana Conexión de audio.
  • Ingrese un número de pago. El servicio Llamarme no puede llamar a un número de teléfono gratuito ubicado fuera del país del que se está realizando la llamada. La llamada se está realizando desde los EE. UU., el Reino Unido o Singapur, según el puente de audio de Webex que se asigna al sitio.
  • Ingrese el número de teléfono correspondiente para una llamada internacional. La llamada proviene desde los EE. UU., el Reino Unido o Singapur. Trate de ingresar el número de teléfono como si se marcara después de haber introducido el código de país.
Se escucha eco:
  • Teléfono: En general, el eco se produce debido a que un participante de la teleconferencia crea un bucle de retorno de audio en el altavoz del teléfono. El micrófono del altavoz del teléfono detecta la teleconferencia y la retransmite.
  • VoIP: Una de las causas del eco en la audioconferencia es un micrófono, o auriculares con micrófono, colocado demasiado cerca de los altavoces de la computadora.
    • Intente reproducir el audio de la conferencia a través de auriculares, en lugar de hacerlo a través de altavoces de escritorio. Para obtener resultados óptimos, se recomienda utilizar alta calidad de los auriculares con micrófono integrado. Generalmente, los auriculares con conectores de audio estándar de 3,5 mm funcionan mejor que auriculares USB o inalámbricos.
Para resolver los problemas de eco, silencie todas las líneas de la teleconferencia y, a continuación, solo active los altavoces activos para desactivar el silencio.

Sugerencias y trucos para utilizar audio:

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