Jeśli masz problemy z dźwiękiem na spotkaniu, skorzystaj z tych artykułów, aby rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas organizowania spotkań Webex. Nie pozwól, aby wyzwania powstrzymywały Cię przed nawiązaniem kontaktu z uczestnikami.
Webex Audio Rozwiązywanie problemów
Jak połączyć się z dźwiękiem za pomocą komputera?
Jak korzystać z funkcji Call In / Call Me?
Jak dołączyć do transmisji audio z konferencji osobistej?
Webex VoIP Audio Rozwiązywanie problemów
Webex Teleconference Audio Rozwiązywanie problemów
Webex Personal Conference (tylko audio) Rozwiązywanie problemów
PrzeglądWebex
Audio (Hybrid Audio) umożliwia uczestnikom dołączenie do konferencji audio za pomocą komputera (VoIP) lub telefonu. Nie ma opcji na poziomie spotkania, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję. Webex Audio jest dostępny w sesji Webex. Innym rodzajem audio - jest Webex Teleconference. Ta opcja obejmuje opcje
"Zadzwoń do mnie" i "Zadzwoń". Istnieją trzy rodzaje dźwięku telekonferencyjnego:
- Publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jeśli masz problem z dźwiękiem z "Zadzwoń" lub "Zadzwoń do mnie", skontaktuj się z gospodarzem spotkania lub lokalnym zespołem pomocy technicznej.
Możesz szybko rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas spotkania Cisco Webex, skorzystaj z tych artykułów, aby rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas organizowania spotkań Webex.
Kliknij tutaj: Rozwiązywanie problemów z Webex Meetings , aby dowiedzieć się więcej.
Użyj strony Stan usługi, aby sprawdzić, czy występują jakieś bieżące problemy globalne: Stronastatusu Webex.
- Wsparcie Webex Audio
- Porady i wskazówki dotyczące korzystania z dźwięku w pakiecie Webex Meetings Suite
- Czy Webex oferuje tłumaczy ustnych lub pisemnych na międzynarodowe konferencje audio?
- Wymagania sieciowe dla usług Webex - Upewnij się, że wszystkie wymagania sieciowe są spełnione, aby mieć pełne doświadczenie Webex!
- Dołączanie do spotkaniatestowego: Upewnij się, że wszystko jest skonfigurowane, dołączając do spotkania testowego tutaj
Znane problemy i obejścia:
Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości korzystania z Webex. Jeśli masz problem z aplikacją Webex, spotkaniami lub sesjami, sprawdź, czy jest to coś, o czym już wiemy i mamy zalecane obejście. Sprawdzaj często, aby zobaczyć najnowsze informacje o rozwiązanych przez nas problemach lub wprowadzonych przez nas aktualizacjach.
- Znane problemy z aplikacją | Webex
- Webex Meetings | Znane problemy
- Znane problemy z webex Events (Classic) |
- Webex Webinars (Wydarzenia (nowe)) | Znane problemy
- Webex Training | Znane problemy
Jeśli nadal masz do czynienia z problemem, który nie jest wymieniony w bieżących lub znanych problemach, zapoznaj się z naszymi krokami rozwiązywania typowych problemów.
Jak rozpoznać typ dźwięku, którego używam?
Określ typ używanego dźwięku:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) AudioTa
opcja audio wysyła dźwięk przez Internet.
- Użyj dźwięku komputerowego: Używaj komputera z zestawem słuchawkowym lub głośnikami. Jest to domyślny typ połączenia audio.
- Połącz się z dźwiękiem za pomocą "VoIP" - Wybierz Użyj dźwiękukomputera.
- Użyj dźwięku Webex w Webex
Jeśli dołączyłeś do sesji, wykonując powyższe kroki, używasz Webex VoIP Audio.
Przegląd
Zintegrowany VoIP umożliwia gospodarzom spotkań, trenerom lub producentom wydarzeń korzystanie z Internetu (lub prywatnej sieci IP) w celu dostarczenia aspektu głosowego spotkania, szkolenia online na żywo lub dużego wydarzenia. Zamiast korzystać z tradycyjnej konferencji audio, uczestnicy używają zestawów słuchawkowych i głośników podłączonych do swoich komputerów, aby uczestniczyć w części audio spotkania. Wiele rozwiązań VoIP doświadcza opóźnień i problemów z jakością w porównaniu z tradycyjnymi konferencjami audio.
- Które kraje mogą korzystać z VoIP?
- Jakie są zalecane najlepsze praktyki dotyczące korzystania z VoIP?
- Jakie są potencjalne przyczyny trudności VoIP?
- Dołącz do spotkania testowego
Jak się połączyć?
- Wybieranie ustawień audio i wideo przed dołączeniem do spotkania lub seminarium internetowego
- Regulowanie głośności mikrofonu i głośnika podczas spotkania Webex
- Jak korzystać z Webex Audio w sesji spotkania Webex
- Jak korzystać z Webex Audio na spotkaniu Webex (slow channel)
- Jak korzystać z Webex Audio w sesji zdarzeń Webex
- Jak korzystać z Webex Audio w sesji szkoleniowej Webex
- Szczegółowe informacje o obsłudze zestawów słuchawkowych
Typowe problemy techniczne:
- WBX9000033889 - Błąd: "Nie można połączyć się z dźwiękiem" podczas dołączania do konferencji Webex Audio.
- WBX000027232 - Błąd: Nie można połączyć się z dźwiękiem lub wideo podczas dołączania do audio lub wideo podczas spotkania
- WBX9000029892 - Nie można uruchomić audio i wideo podczas korzystania z serwera proxy
- WBX000020079 - Nie można połączyć dźwięku za pomocą opcji "Zadzwoń przez Internet" w sieci Verizon z mojego iPhone'a
- WBX58518 - Brak dźwięku podczas konferencji VoIP
- WBX81342 - Żółty wykrzyknik pojawia się obok mojego imienia i nazwiska podczas korzystania z VoIP
- WBX16596 - Mikrofon nie odbiera dźwięku w sesji VoIP (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Błąd: "Webex nie może korzystać z mikrofonu"
- WBX55032 - Menedżer spotkań zawiesza się podczas uzyskiwania dostępu do ustawień audio komputera lub testu audio głośnika/mikrofonu
- WBX000025862 - Czy mogę dołączyć do audio za pomocą Webex VoIP, jeśli ruch UDP i RTP jest zablokowany w mojej sieci?
Typowe problemy z jakością:
- Sprawdź statystyki audio i wideo swojego spotkania Cisco Webex (użycie procesora)
- WBX9000030417 - Wideo i audio są niestabilne w aplikacji Cisco Webex
- WBX64076 - Słyszę echo mojego głosu na konferencji audio
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej , podając następujące informacje:
Uwaga: Zbierz dzienniki podczas replikacji problemu.
- Numer spotkania/identyfikator konferencji:
- Wpływ na biznes (ilu użytkowników dotyczy?)
- Dzienniki Webex Tracer (dla spotkania, które jest w toku lub podczas replikacji problemu)
- Dzienniki wireshark (dla spotkania, które jest w toku lub podczas replikacji problemu)
- Webex Grabber Logs (dla spotkania, które już się zakończyło)
- Zgłoś problem
opcja audio jest zintegrowana z sesją online Webex. Wybierz jedną z następujących opcji:
- Zadzwoń: Webex zapewnia płatny lub bezpłatny numer telefonu, pod który można zadzwonić po dołączeniu do sesji (dostępne są również numery globalne).
- Połącz się z dźwiękiem za pomocą "Call In"
- Zadzwoń do mnie: Dołączając do sesji, wprowadź swój numer telefonu, a Webex zadzwoni do Ciebie.
- Połącz się z dźwiękiem za pomocą "Call Me"
- Użyj dźwięku Webex w Webex
Jeśli dołączyłeś do sesji, wykonując powyższe kroki, korzystasz z dźwięku Telekonferencji Webex.
PrzeglądWebex Teleconference Audio zawiera opcje audio w sesji "Zadzwoń do mnie
" i "
Zadzwoń".
Istnieją trzy rodzaje dźwięku telekonferencyjnego:
- Publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jak się połączyć?
- Wybieranie ustawień audio i wideo przed dołączeniem do spotkania lub seminarium internetowego
- Regulowanie głośności mikrofonu i głośnika podczas spotkania Webex
- Jak korzystać z Webex Audio w sesji spotkania Webex
- Jak korzystać z Webex Audio na spotkaniu Webex (slow channel)
- Jak korzystać z Webex Audio w sesji zdarzeń Webex
- Jak korzystać z Webex Audio w sesji szkoleniowej Webex
- Szczegółowe informacje na temat obsługi zestawu słuchawkowego
- Dołącz do spotkania testowego
Typowe problemy techniczne:
- WBX1879 - Wiadomość głosowa: Numer spotkania jest nieprawidłowy (jeśli został wprowadzony poprawnie)
- WBX28758 - Otrzymuję błąd 4016 podczas próby dołączenia do telekonferencji Webex
- WBX21354 - Nie można połączyć się z telekonferencją podczas dołączania przed hostem
- WBX51936 - Błąd: Konferencja jest pełna. Nie można dodać do konferencji
- WBX23214 - Nie można zadzwonić na międzynarodowy bezpłatny numer za pomocą telefonu komórkowego
- WBX48240 - "Zadzwoń do mnie" nie działa po dołączeniu do spotkania Webex
- WBX9000020701 - Podczas wybierania numeru płatnego lub bezpłatnego w Indiach usłyszysz przewoźnika IVR "Poczekaj, aż połączymy Cię z mostem"
- WBX42978 - Polecenia telefonu telefonii nie działają
- WBX000023799 - Host ma tylko opcję "Zakończ spotkanie" po opuszczeniu spotkania internetowego, konferencja audio kończy się
- WBX000022406 - Oddzwonienie nie powiedzie się przy użyciu kodów krajów Gwatemala
- WBX27847 - Jak włączyć międzynarodowe numery telefonów na spotkanie?
- Ograniczenia dostępu do bezpłatnych numerów Webex
- Monity audio Webex Meetings PSTN
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge Audio — przewodnik rozwiązywania problemów z administratorem
Typowe problemy z jakością:
Jeśli napotkany problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną , podając następujące informacje:
Uwaga: Jeśli problem jest powtarzalny, natychmiast zbierz informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną, będziemy potrzebować próbki połączenia krótszej niż 24 godziny, aby zaangażować naszego operatora.
- Opis usterki:
- Numer spotkania:
- Data i godzina (w tym strefa czasowa) wystąpienia usterki:
- Jaki jest bezpłatny lub płatny numer wybierany przez uczestnika?
- Jaki jest numer telefonu uczestnika?
- Typ telefonu (telefon firmowy, komórkowy, stacjonarny itp.) użyty do dołączenia do konferencji audio:
- Dostawca usług telefonii użytkownika:
- Webex Grabber Logs (dla spotkania, które już się zakończyło)
- Jak zbierać dzienniki Webex Grabber w systemie Windows?
- Jak zbierać dzienniki Webex Grabber na komputerze Mac?
- Webex Tracer Logs (dla spotkania, które jest w toku)
- Zgłoś problem
- Wysyłanie raportu o problemie w systemie Windows
- Wysyłanie raportu o problemie na Macu
- Wysyłanie raportu o problemach na Androida
- Wysyłanie raportu o problemie w systemie iOS
Kliknij tutaj: WBX26419 - Jakich informacji potrzebuję, zgłaszając problem z telekonferencją? , aby dowiedzieć się więcej.
Osobiste spotkanie konferencyjne to spotkanie tylko audio, które jest podobne do połączenia konferencyjnego. Ten typ spotkania umożliwia rozpoczęcie konferencji audio, a następnie opcjonalnie rozszerzenie
spotkania o spotkanie online z wideokonferencjami.
PrzeglądKonferencja
osobista obejmuje część audio i część online. Uruchom część audio, a część online zostanie automatycznie utworzona na twojej stronie Webex. Jeśli znajdujesz się w części audio spotkania i chcesz udostępnić prezentację, dokument lub aplikację uczestnikom spotkania, możesz rozpocząć część online spotkania, a uczestnicy mogą do niej dołączyć, nadal uczestnicząc w części audio spotkania. Gospodarz musi skonfigurować swój pin audio i zapisać go, zanim będzie mógł wygenerować informacje o koncie spotkania konferencji osobistej. Kod dostępu hosta i kod PIN hosta muszą zostać wprowadzone, aby gospodarz mógł rozpocząć spotkanie. Więcej informacji na temat wymagań i ograniczeń związanych z konferencjami osobistymi można znaleźć tutaj - Porównaj typyspotkań Webex.
Jak się połączyć?
Zaplanuj osobistą konferencję lub spotkanie tylko audio WebexCommon
problemy:
- WBX66385 - Błąd: "Przykro mi, że Twój wpis jest nieprawidłowy" podczas wprowadzania kodu dostępu hosta/uczestnika
- WBX1879 - Wiadomość głosowa: Numer spotkania jest nieprawidłowy (jeśli został wprowadzony poprawnie)
- WBX86514 - Brak kodu PIN audio w kalendarzu
- WBX42978 - Polecenia telefonu telefonii nie działają
- WBX67648 - Jakie są elementy sterujące dźwiękiem podczas spotkania z osobistym numerem konferencji (PCN) w Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Jak mogę dodać mój osobisty numer konferencji jako kontakt w telefonie komórkowym?
Jeśli napotkany problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną , podając następujące informacje:
Uwaga: Jeśli problem jest powtarzalny, natychmiast zbierz informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną, będziemy potrzebować próbki połączenia krótszej niż 24 godziny, aby zaangażować naszego operatora.
- Opis usterki:
- Numer spotkania:
- Data i godzina (w tym strefa czasowa) wystąpienia usterki:
- Jaki jest bezpłatny lub płatny numer wybierany przez uczestnika?
- Jaki jest numer początkowy uczestnika?
- Typ telefonu (telefon firmowy, komórkowy, stacjonarny itp.) użyty do dołączenia do konferencji audio:
- Dostawca usług telefonii użytkownika:
