Webex Audio Rozwiązywanie problemów

Jeśli masz problemy z dźwiękiem na spotkaniu, skorzystaj z tych artykułów, aby rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas organizowania spotkań Webex. Nie pozwól, aby wyzwania powstrzymywały Cię przed nawiązaniem kontaktu z uczestnikami.

Webex Audio Rozwiązywanie problemów

Jak połączyć się z dźwiękiem za pomocą komputera?

Jak korzystać z funkcji Call In / Call Me?

Jak dołączyć do transmisji audio z konferencji osobistej?

Webex VoIP Audio Rozwiązywanie problemów

Webex Teleconference Audio Rozwiązywanie problemów

Webex Personal Conference (tylko audio) Rozwiązywanie problemów

PrzeglądWebex

Audio (Hybrid Audio) umożliwia uczestnikom dołączenie do konferencji audio za pomocą komputera (VoIP) lub telefonu. Nie ma opcji na poziomie spotkania, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję. Webex Audio jest dostępny w sesji Webex. Innym rodzajem audio - jest Webex Teleconference. Ta opcja obejmuje opcje

"Zadzwoń do mnie" i "Zadzwoń". Istnieją trzy rodzaje dźwięku telekonferencyjnego:

  • Publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Jeśli masz problem z dźwiękiem z "Zadzwoń" lub "Zadzwoń do mnie", skontaktuj się z gospodarzem spotkania lub lokalnym zespołem pomocy technicznej. 


Możesz szybko rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas spotkania Cisco Webex, skorzystaj z tych artykułów, aby rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas organizowania spotkań Webex.

Kliknij tutaj: Rozwiązywanie problemów z Webex Meetings , aby dowiedzieć się więcej.

Użyj strony Stan usługi, aby sprawdzić, czy występują jakieś bieżące problemy globalne: Stronastatusu Webex.


Znane problemy i obejścia:

Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości korzystania z Webex. Jeśli masz problem z aplikacją Webex, spotkaniami lub sesjami, sprawdź, czy jest to coś, o czym już wiemy i mamy zalecane obejście. Sprawdzaj często, aby zobaczyć najnowsze informacje o rozwiązanych przez nas problemach lub wprowadzonych przez nas aktualizacjach.


Jeśli nadal masz do czynienia z problemem, który nie jest wymieniony w bieżących lub znanych problemach, zapoznaj się z naszymi krokami rozwiązywania typowych problemów.

Jak rozpoznać typ dźwięku, którego używam?

Określ typ używanego dźwięku:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) AudioTa

opcja audio wysyła dźwięk przez Internet.

  • Użyj dźwięku komputerowego: Używaj komputera z zestawem słuchawkowym lub głośnikami. Jest to domyślny typ połączenia audio.
    • Połącz się z dźwiękiem za pomocą "VoIP" - Wybierz Użyj dźwiękukomputera.
  • Użyj dźwięku Webex w Webex

Jeśli dołączyłeś do sesji, wykonując powyższe kroki, używasz Webex VoIP Audio. 

Przegląd

Zintegrowany VoIP umożliwia gospodarzom spotkań, trenerom lub producentom wydarzeń korzystanie z Internetu (lub prywatnej sieci IP) w celu dostarczenia aspektu głosowego spotkania, szkolenia online na żywo lub dużego wydarzenia. Zamiast korzystać z tradycyjnej konferencji audio, uczestnicy używają zestawów słuchawkowych i głośników podłączonych do swoich komputerów, aby uczestniczyć w części audio spotkania. Wiele rozwiązań VoIP doświadcza opóźnień i problemów z jakością w porównaniu z tradycyjnymi konferencjami audio.

Jak się połączyć?

Typowe problemy techniczne:

Typowe problemy z jakością:


Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej , podając następujące informacje:

Uwaga: Zbierz dzienniki podczas replikacji problemu.

  1. Numer spotkania/identyfikator konferencji:
  2. Wpływ na biznes (ilu użytkowników dotyczy?)
  3. Dzienniki Webex Tracer (dla spotkania, które jest w toku lub podczas replikacji problemu)
  4. Dzienniki wireshark (dla spotkania, które jest w toku lub podczas replikacji problemu)
  5. Webex Grabber Logs (dla spotkania, które już się zakończyło)
  6. Zgłoś problem
Webex Teleconference AudioTa

opcja audio jest zintegrowana z sesją online Webex. Wybierz jedną z następujących opcji:
  • Zadzwoń: Webex zapewnia płatny lub bezpłatny numer telefonu, pod który można zadzwonić po dołączeniu do sesji (dostępne są również numery globalne).
    • Połącz się z dźwiękiem za pomocą "Call In
  • Zadzwoń do mnie: Dołączając do sesji, wprowadź swój numer telefonu, a Webex zadzwoni do Ciebie.
    • Połącz się z dźwiękiem za pomocą "Call Me"
  • Użyj dźwięku Webex w Webex

Jeśli dołączyłeś do sesji, wykonując powyższe kroki, korzystasz z dźwięku Telekonferencji Webex.

PrzeglądWebex Teleconference Audio zawiera opcje audio w sesji "Zadzwoń do mnie
" i "
Zadzwoń".

Istnieją trzy rodzaje dźwięku telekonferencyjnego:

  • Publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Więcej szczegółów na temat tych rodzajów audio można znaleźć tutaj - Webex Teleconference Audio Overview.

Jak się połączyć?


Typowe problemy techniczne:
 


Typowe problemy z jakością:
 


Jeśli napotkany problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną , podając następujące informacje:

Uwaga: Jeśli problem jest powtarzalny, natychmiast zbierz informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną, będziemy potrzebować próbki połączenia krótszej niż 24 godziny, aby zaangażować naszego operatora.
 

  1. Opis usterki:
  2. Numer spotkania:
  3. Data i godzina (w tym strefa czasowa) wystąpienia usterki:
  4. Jaki jest bezpłatny lub płatny numer wybierany przez uczestnika?
  5. Jaki jest numer telefonu uczestnika?
  6. Typ telefonu (telefon firmowy, komórkowy, stacjonarny itp.) użyty do dołączenia do konferencji audio:
  7. Dostawca usług telefonii użytkownika:  
Uwaga: Jeśli problem jest również związany z aplikacją Webex, zbierz dzienniki Grabber / Tracer i wyślij raport o problemie.
  1. Webex Grabber Logs (dla spotkania, które już się zakończyło)
  1. Webex Tracer Logs (dla spotkania, które jest w toku)
  1. Zgłoś problem

Kliknij tutaj: WBX26419 - Jakich informacji potrzebuję, zgłaszając problem z telekonferencją? , aby dowiedzieć się więcej.

Webex Personal Conference (Tylko audio)

Osobiste spotkanie konferencyjne to spotkanie tylko audio, które jest podobne do połączenia konferencyjnego. Ten typ spotkania umożliwia rozpoczęcie konferencji audio, a następnie opcjonalnie rozszerzenie
spotkania o spotkanie online z wideokonferencjami.


PrzeglądKonferencja

osobista obejmuje część audio i część online. Uruchom część audio, a część online zostanie automatycznie utworzona na twojej stronie Webex. Jeśli znajdujesz się w części audio spotkania i chcesz udostępnić prezentację, dokument lub aplikację uczestnikom spotkania, możesz rozpocząć część online spotkania, a uczestnicy mogą do niej dołączyć, nadal uczestnicząc w części audio spotkania. Gospodarz musi skonfigurować swój pin audio i zapisać go, zanim będzie mógł wygenerować informacje o koncie spotkania konferencji osobistej. Kod dostępu hosta i kod PIN hosta muszą zostać wprowadzone, aby gospodarz mógł rozpocząć spotkanie. Więcej informacji na temat wymagań i ograniczeń związanych z konferencjami osobistymi można znaleźć tutaj - Porównaj typyspotkań Webex.

Jak się połączyć?

Zaplanuj osobistą konferencję lub spotkanie tylko audio WebexCommon

problemy:


Jeśli napotkany problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną , podając następujące informacje:

Uwaga: Jeśli problem jest powtarzalny, natychmiast zbierz informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną, będziemy potrzebować próbki połączenia krótszej niż 24 godziny, aby zaangażować naszego operatora.
 

  1. Opis usterki:
  2. Numer spotkania:
  3. Data i godzina (w tym strefa czasowa) wystąpienia usterki:
  4. Jaki jest bezpłatny lub płatny numer wybierany przez uczestnika?
  5. Jaki jest numer początkowy uczestnika?
  6. Typ telefonu (telefon firmowy, komórkowy, stacjonarny itp.) użyty do dołączenia do konferencji audio:
  7. Dostawca usług telefonii użytkownika:
 
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zobacz: WBX69216 - Jakie informacje muszę podać, gdy mam problemy z konferencją audio?
Czy ten artykuł był pomocny?