Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Отстраняване на неизправности с Webex аудио
Как да се свържа с аудиото с моя компютър?
Как да използвам функцията Call In / Call Me?
Как да се присъединя към аудио за моята лична конференция?
Webex VoIP аудио неизправности
Отстраняване на неизправности с аудио за телеконференция Webex
Персонална конференция на Webex (само аудио) Отстраняване на неизправности
Общ преглед
Ако имате проблеми с аудиото в среща, използвайте тези статии по-долу, за да разрешите проблеми с аудиото на Webex, които може да възникнат, докато сте организатор на Webex Meetings.Преди да се свържете с поддръжката, тази статия обхваща важни теми, като основни стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с аудиото на Webex и препоръки за събиране на данни.
Webex аудио (хибридно аудио) позволява на присъстващите да се присъединяват към аудио конференция, като използват компютъра си (VoIP) или телефон. Няма опции на ниво среща за активиране или деактивиране на тази функция. Webex аудио е наличен в сесия на Webex . Друг вид аудио - е Webex Teleconference. Тази опция включва опциите \„Повикване от сървъра\“ и \„Набиране\“.
Има три типа аудио за телеконференция:
- Обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Ако имате проблем с аудиото с \„Набиране\“ или \„Повикване от сървъра\“, се свържете с вашия организатор на срещата или с вашия местен екип за поддръжка.
Можете бързо да коригирате проблеми, които може да изпитате в среща в Cisco Webex, като използвате тези статии за решаване на проблеми, които може да възникнат, докато организирате Webex Meetings.
Щракнете тук: Отстраняване на неизправности в Webex Meetings , за да научите повече.
Използвайте страницата Статус на услугата , за да проверите дали има текущи глобални проблеми: Страница за статус в Webex.
- Webex аудио поддръжка
- Съвети и трикове за използване на аудио с Webex Meetings Suite
- Предлага ли Webex устни или преводачи за международни аудиоконференции?
- Мрежови изисквания за услугите на Webex – уверете се, че всички мрежови изисквания са покрити, за да се насладите на пълната функционалност на Webex!
- Присъединяване към тестова среща: Уверете се, че сте настройвам, като се присъедините към тестова среща тук
Известни проблеми и заобиколно решение:
Непрекъснато работим за подобряване на вашата среда за работа с Webex. Ако имате проблем с приложението Webex , срещи или сесии, проверете дали това е нещо, за което вече знаем, и имаме препоръчително решение. Проверявайте често, за да видите най-новата информация за всички проблеми, които сме решили, или актуализации, които сме направили.
- Приложение Webex | Известни проблеми
- Известни проблеми в Webex Meetings |
- Известни проблеми на Webex Events (класически) |
- Webex Webinars (Събития (нов)) | Известни проблеми
- Известни проблеми на Webex Training |
Ако все още сте изправени пред проблем, който не е посочен в текущите или известните проблеми, вижте нашите стъпки за отстраняване на често срещани проблеми.
Как да идентифицирам типа аудио, който използвам?
Определете типа аудио, което използвате:
Аудио с интегрирано гласово предаване по IP (VoIP) в Webex
Тази опция за аудио изпраща аудиото по интернет.
- Използвайте компютърно аудио: Използвайте компютъра си със слушалки или високоговорители. Това е типът аудио връзка по подразбиране.
- Свържете се с аудио чрез „VoIP“ – Изберете Използвайте компютърно аудио .
- Използвайте аудио от Webex в Webex
Ако сте се присъединили към сесията, следвайки стъпките по-горе, тогава използвате Webex VoIP Audio.
Общ преглед
Интегрираният VoIP позволява на домакините на срещи, обучителите или продуцентите на събития да използват интернет (или частна IP мрежа), за да предоставят гласовия аспект на среща, онлайн обучение на живо или голямо събитие. Вместо да използват традиционна аудио конференция, участниците използват слушалки и високоговорители, свързани към техните компютри, за да участват в аудио частта на срещата. Много VoIP решения изпитват проблеми със забавяне и качество в сравнение с традиционните аудиоконференции.
- Кои държави могат да използват VoIP?
- Какви са препоръчителните най-добри практики за използване на VoIP?
- Какви са някои от потенциалните причини за трудности с VoIP ?
- Присъединяване към тестова среща
Как да се свържете?
- Изберете вашите аудио и видео настройки, преди да се присъедините към среща или уебинар
- Регулирайте силата на звука на микрофона и високоговорителя в среща на Webex
- Как да използвате Webex аудио в сесия за срещи в Webex
- Как да използвате Webex аудио в Webex Meeting (бавен канал)
- Как да използвате Webex аудио в сесия на Webex събитие
- Как да използвате Webex аудио в сесия за обучение на Webex
- Подробности за поддръжката на слушалки
Често срещани технически проблеми:
- WBX9000033889 - Грешка: „Не мога да се свържа с аудио“, докато се присъединявате към Webex аудио Conference.
- WBX000027232 - Грешка: Не може да се свърже към аудио или видео, докато се присъединявате към аудио или видео в срещата
- WBX9000029892 - Не може да се стартира аудио и видео при използване на прокси сървър
- WBX58518 - Няма звук по време на VoIP конференция
- WBX81342 - Жълто възклицание се появява до името ми при използване на VoIP
- WBX16596 - Микрофонът не улавя аудио в сесията на глас през Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - Грешка: „На Webex не е разрешено да използва вашия микрофон“
- WBX55032 - Мениджърът на срещи замръзва при достъп до аудио настройките на компютъра или аудио тест на високоговорителя/микрофона
Често срещани проблеми с качеството:
- Проверете аудио и видео статистиката на вашата среща на Cisco Webex (използване на CPU )
- WBX9000030417 - Видео и аудио са накъсани в приложението Cisco Webex
- WBX64076 - Чувам ехо от гласа си в аудиоконференцията
Ако проблемът продължава, свържете се с нашата техническа поддръжка със следната събрана информация:
Забележка: Събирайте регистрационни файлове, докато репликирате проблема.
- Номер на срещата/ ИД на конференцията:
- Въздействие върху бизнеса (Колко потребители са засегнати?)
- Webex Tracer Logs (за среща, която е в ход или при репликиране на проблема)
- Регистрационни файлове на Wireshark (за среща, която е в ход или при репликиране на проблема)
- Webex Grabber Logs (за среща, която вече е приключила)
- Доклад за проблем
Тази опция за аудио е интегрирана във вашата онлайн сесия на Webex. Изберете от тези опции:
- Обадете се: Webex предоставя телефонен номер с такса или безплатен телефонен номер , за да се обадите, когато се присъедините към сесия (достъпни са и глобални номера).
- Свързване към аудио чрез „Набиране“
- обади ми се: Когато се присъединявате към сесия, въведете телефонния си номер и Webex ви се обажда.
- Свържете се с аудио с помощта на ' Обадете се на М д'
- Използвайте аудио от Webex в Webex
Ако сте се присъединили към сесията, следвайки стъпките по-горе, използвате аудио за телеконференция на Webex.
Общ преглед
Webex Teleconference Audio включва опциите за аудио в сесията „Повикване от сървъра" и "Набиране’.
Има три типа аудио за телеконференция:
- Обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Как да се свържете?
- Изберете вашите аудио и видео настройки, преди да се присъедините към среща или уебинар
- Регулирайте силата на звука на микрофона и високоговорителя в среща на Webex
- Как да използвате Webex аудио в сесия за срещи в Webex
- Как да използвате Webex аудио в Webex Meeting (бавен канал)
- Как да използвате Webex аудио в сесия на Webex събитие
- Как да използвате Webex аудио в сесия за обучение на Webex
- Подробности за поддръжката на слушалки
- Присъединяване към тестова среща
Общи технически проблеми:
- WBX1879 - Гласово съобщение: Номерът на срещата е невалиден (когато е въведен правилно)
- WBX28758 - Получавам грешка 4016, когато се опитвам да се присъединя към телеконференция на Webex
- WBX51936 - Грешка: Конференцията е пълна. Не можете да бъдете добавени към конференцията
- WBX23214 - Не може да се обадя до международен безплатен номер с помощта на мобилен телефон
- WBX48240 - „Обадете ми се“ не работи след присъединяване към среща на Webex
- WBX9000020701 - Когато набирате индийски тол или безплатен номер, ще чуете IVR на оператора „Моля, изчакайте, докато ви свържем с моста“
- WBX42978 - Командите на моя телефонен телефон не работят
- WBX000022406 – Обратното обаждане не е успешно при използване на кодове на Гватемала
- WBX27847 - Как да активирам международните телефонни номера за среща?
- Ограничения за достъп до безплатни номера на Webex
- звукови подсказвания на Webex Meetings PSTN
- WBX9000035655 - Ръководство за отстраняване на неизправности за администратора на Cisco Webex Edge Audio
Общи проблеми с качеството:
Ако проблемът, пред който сте изправени, не се колебайте, свържете се с нашата техническа поддръжка със следната събрана информация:
Забележка: Ако проблемът е възпроизводим, съберете информацията и се свържете незабавно с поддръжката. Ще ни трябва проба за обаждания за по-малко от 24 часа, за да ангажираме нашия оператор.
- Описание на грешката:
- Номер на срещата:
- Дата и час (включително часова зона) на възникване на неизправността:
- Какъв е безплатният или Тол номер, набран от участника?
- Какъв е телефонен номер на участника?
- Тип телефон (фирмен телефон, мобилен телефон, стационарен и др.), използван за присъединяване към аудиоконференцията:
- Доставчик на услуги за телефония на потребителя:
- Webex Grabber Logs (за среща, която вече е приключила)
- Webex Tracer Logs (за среща, която е в ход)
- Доклад за проблем
- Изпратете доклад за проблем в Windows
- Изпратете доклад за проблем на Mac
- Изпратете доклад за проблем на Android
- Изпратете доклад за проблем на iOS
Щракнете тук: WBX26419 – Каква информация имам нужда, когато докладвам проблем с телеконференция? , за да научите повече.
Среща тип персонална конференция е среща само с аудио, подобна на конферентен разговор. Този тип среща ви позволява да започнете аудио конференция и след това по желание да разширите
среща да включва онлайн среща с видео конфериране.
Общ преглед
Срещата тип персонална конференция включва аудио и онлайн част. Стартирайте аудио частта, и онлайн частта ще бъде създадена автоматично на вашия сайт на Webex. Да предположим, че сте в аудио частта на срещата и трябва да споделите презентация, документ или приложение с участниците в срещата. В този случай можете да започнете онлайн частта на срещата и участниците могат да се присъединят към нея, докато все още участват в аудио частта. Домакинът трябва да настройвам своя Audio Pin и да го запази, преди да може да генерира информация за акаунта за лична конференция. Кодът за код за достъп и ПИН за хост трябва да бъдат въведени, за да може домакинът да започне срещата. Можете да намерите повече информация за изискванията и ограниченията, свързани с персоналните конференции тук – Сравняване на типове срещи в Webex.
Как да се свържете?
Планиране на персонална конференция или среща в Webex само с аудио
Общи проблеми:
- WBX66385 - Грешка: „Съжалявам, че записът ви не е валиден“, когато въвеждате код за достъп на хост/присъстващ
- WBX1879 - Гласово съобщение: Номерът на срещата е невалиден (когато е въведен правилно)
- WBX86514 - Аудио PIN липсва от срещата в календара
- WBX42978 - Командите на моя телефонен телефон не работят
- WBX67648 - Какви са аудио контролите за среща с персонален конферентен номер (PCN) с Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Как мога да добавя личния си конферентен номер като контакт на мобилен телефон?
Ако проблемът, пред който сте изправени, не се колебайте, свържете се с нашата техническа поддръжка със следната събрана информация:
Забележка: Ако проблемът е възпроизводим, съберете информацията и се свържете незабавно с поддръжката. Ще ни трябва проба за обаждания за по-малко от 24 часа, за да ангажираме нашия оператор.
- Описание на грешката:
- Номер на срещата:
- Дата и час (включително часова зона) на възникване на неизправността:
- Какъв е безплатният или Тол номер, набран от участника?
- Какъв е изходният номер на участника?
- Тип телефон (фирмен телефон, мобилен телефон, стационарен и др.), използван за присъединяване към аудиоконференцията:
- Доставчик на телефонни доставчик на услуги на потребителя:
