Dépannage Audio Webex’équipe

Si vous avez des problèmes audio au cours d’une réunion, utilisez ces articles pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l’Webex Meetings. Ne laissez pas les défis vous empêcher de vous connecter avec vos participants.

Dépannage Audio Webex’équipe

Comment puis-je me connecter à l’audio sur mon ordinateur ?

Comment puis-je utiliser la fonctionnalité Appeler/Appelez-moi ?

Comment puis-je rejoindre ma Conférence personnelle audio ?

Dépannage VoIP Webex audio

Dépannage audio de la téléconférence Webex

Dépannage Conférence personnelle Webex (Audio uniquement)

Aperçu

Audio Webex (audio hybride) permet aux invités de rejoindre une conférence audio en utilisant leur ordinateur (VoIP) ou un téléphone. Il n’y a pas d’options de niveau de réunion pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. Audio Webex disponible dans une session Webex. Un autre type d’audio : la téléconférence Webex. Cette option inclut les options « Appelez-moi » et « Appeler ».

Il existe trois types de téléconférence audio :

  • Réseau téléphonique commuté public (RTCP)
  • Audio connecté sur le Cloud Webex (ACC Webex)
  • Audio Webex Edge


Si vous avez un problème audioavec « Appeler » ou « Appelez-moi » , appelez-moi à l’organisateur de la réunion ou à l’équipe d’assistance locale. 


Vous pouvez résoudre rapidement les problèmes que vous pourriez rencontrer au cours d’une Cisco Webex utilisez ces articles pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l’Webex Meetings.

Cliquez ici : Un dépannage Webex Meetings pour en savoir plus.

Utilisez la page Statut du service pour vérifier s’il existe des problèmes globaux en cours : Pagede statut Webex.


Problèmes connus et solution :

Nous travaillons continuellement à l’amélioration de votre expérience d’utilisation de Webex. Si vous rencontrez un problème avec l’application Webex, les réunions ou les sessions, vérifiez s’il s’agit d’un problème que nous connaissons déjà et si une autre solution est recommandée. Revenez souvent pour voir les dernières informations sur les problèmes que nous avons résolus ou les mises à jour que nous avons effectuées.


Si vous êtes toujours face à un problème qui n’est pas listé dans les Problèmes en cours ou connus, regardez nos étapes de dépannage pour les problèmes courants.

Comment identifier le type audio que j’utilise ?

Identifiez le type d’audio que vous utilisez :

Audio Webex avec voix sur IP intégrée (VoIP)

Cette option audio envoie l’audio par Internet.

  • Utiliser l’audio de l’ordinateur : Utilisez votre ordinateur avec un casque ou des haut-parleurs. Ceci est le type de connexion audio par défaut.
    • Connexion à l’audio en utilisant « VoIP » – Sélectionnez Utiliser l’audio de l’ordinateur.
  • Utiliser l’audio Webex dans Webex

Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, alors vous utilisez Webex VoIP audio. 

Aperçu

La VoIP intégrée permet aux organisateurs de réunions, aux formateurs ou aux producteurs d&'92;événements d'utiliser Internet (ou un réseau IP privé) pour fournir l&'92;aspect vocal d&'92;une réunion, une réunion en direct en ligne ou un grand événement. Plutôt que d&'92;utiliser une conférence audio traditionnelle, les participants utilisent des casques et des haut-parleurs connectés à leurs ordinateurs pour participer à la partie audio de la réunion. Un grand nombre de solutions VoIP rencontrent des problèmes de délais et de qualité par rapport aux conférences audio traditionnelles.

Comment se connecter ?

Problèmes techniques courants :

Problèmes courants de qualité :


Si le problème persiste, veuillez contacter notre assistance technique en collectant les informations suivantes :

Remarque: Collectez les journaux tout en répliqueant le problème.

  1. Numéro de la réunion/ID de conférence :
  2. Impact sur l’entreprise (Combien d’utilisateurs sont affectés ?)
  3. Journaux de traçage Webex (pour une réunion en cours ou pendant l’réplique du problème)
  4. Journaux Wireshark (pour une réunion en cours ou pendant l’réplique du problème)
  5. Journaux Webex Grabber (pour une réunion qui a déjà pris fin)
  6. Rapport de problème
Téléconférence Audio

WebexC’option audio est intégrée à votre session Webex en ligne. Choisissez entre ces options :
  • Appeler : Webex met à disposition un numéro payant ou gratuit que vous devez composer pour rejoindre une session (des numéros internationaux sont également disponibles).
    • Connexion à l’audio via «Appeler» 
  • Appelle-moi: Saisissez votre numéro de téléphone lorsque vous rejoignez une session afin que Webex vous rappelle.
    • Connexion à l’audio via «Appeler Me»
  • Utiliser l’audio Webex dans Webex

Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, alors vous utilisez l’audio de la téléconférence Webex.

AperçuWebex Téléconférence Audio inclut les options
audio « Appelez-moi »
et « Appeler » en cours desession.

Il existe trois types de téléconférence audio :

  • Réseau téléphonique commuté public (RTCP)
  • Audio connecté sur le Cloud Webex (ACC Webex)
  • Audio Webex Edge
Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur ces types d’audio ici - Aperçu de l’audio de la téléconférenceWebex.

Comment se connecter ?


Problèmes techniques courants :
 


Problèmes courants de qualité :
 


Si le problème que vous êtes confronté persiste, veuillez contacter notre assistance technique en collectant les informations suivantes :

Remarque: Si le problème est reproductible, collectez les informations et contactez l’assistance immédiatement, nous avons besoin d’un exemple d’appel de moins de 24 heures pour contacter notre opérateur.
 

  1. Description du défaut :
  2. Numéro de la réunion :
  3. Date et heure (incluant le fuseau horaire) de la panne d’occurrence :
  4. Quel est le numéro gratuit ou gratuit composé par le participant ?
  5. Quel est le numéro de téléphone du participant ?
  6. Type de téléphone (téléphone d’entreprise, téléphone portable, téléphone fixe, etc.) utilisé pour rejoindre la conférence audio :
  7. Fournisseur de service téléphonique de l’utilisateur :  
Remarque : Si le problème est également lié à l’application Webex, veuillez collecter les journaux Grabber/Tracer et envoyer également un rapport de problèmes.
  1. Journaux Webex Grabber (pour une réunion qui a déjà pris fin)
  1. Journaux de traçage Webex (pour une réunion en cours)
  1. Rapport de problème

Cliquez ici : WBX26419 - Quelles informations ai-je besoin lorsque je signale un problème de téléconférence ? pour en savoir plus.

Webex Conférence personnelle (Audio uniquement)

Une Conférence personnelle téléphonique est une réunion audio uniquement similaire à une conférence téléphonique. Ce type de réunion vous permet de démarrer une conférence audio
puis d’étendre la réunion de manière à inclure une réunion en ligne avec conférence vidéo.


AperçuUne

Conférence personnelle réunion inclut une partie audio et une partie en ligne. Démarrez la partie audio et la partie en ligne est automatiquement créée sur votre site Webex. Si vous vous trouvez dans la partie audio de la réunion et que vous avez besoin de partager une présentation, un document, ou une application avec des participants de la réunion, vous pouvez démarrer la partie en ligne de la réunion et les participants peuvent la rejoindre tout en participant à la partie audio de la réunion. L’organisateur doit configurer son PIN audio et l’enregistrer avant de pouvoir générer les Conférence personnelle du compte de réunion. Le code d’accès et pin organisateur’organisateur doivent être saisi pour que l’organisateur démarre la réunion. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les exigences et les limites liées aux conférences personnelles ici - Comparer les types Webex Meetings.

Comment se connecter ?

Programmer une Conférence personnelle ou audio uniquement Réunion Webex

Problèmescommuns :


Si le problème que vous êtes confronté persiste, veuillez contacter notre assistance technique en collectant les informations suivantes :

Remarque: Si le problème est reproductible, collectez les informations et contactez l’assistance immédiatement, nous avons besoin d’un exemple d’appel de moins de 24 heures pour contacter notre opérateur.
 

  1. Description du défaut :
  2. Numéro de la réunion :
  3. Date et heure (incluant le fuseau horaire) de la panne d’occurrence :
  4. Quel est le numéro gratuit ou gratuit composé par le participant ?
  5. Quel est le numéro d’origine du participant ?
  6. Type de téléphone (téléphone d’entreprise, téléphone portable, téléphone fixe, etc.) utilisé pour rejoindre la conférence audio :
  7. Fournisseur de service téléphonique de l’utilisateur :
 
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