Webex オーディオのトラブルシューティング

コンピューターを使ってオーディオに接続するにはどうすればいいですか？

コールイン/コールミー機能の使い方は？

パーソナルカンファレンスのオーディオに参加するにはどうすればいいですか？

Webex VoIP オーディオのトラブルシューティング

Webex 電話会議オーディオのトラブルシューティング

Webex パーソナル会議（音声のみ）トラブルシューティング

概要会議中に音声の問題が発生した場合は、以下の記事を参考にして、ホスティング中に発生する可能性のある Webex Audio の問題を解決してください。Webex Meetings サポートに連絡する前に、この記事ではWebex Audioの問題の基本的なトラブルシューティング手順やデータ収集の推奨事項などの重要なトピックについて説明します。

Webex Audio（ハイブリッドオーディオ）を使用すると、参加者はコンピューター（VoIP）または電話を使用して電話会議に参加できます。この機能を有効または無効にする会議レベルのオプションはありません。 Webex オーディオは Webex セッションで利用できます。音声のもう1つのタイプは、Webex電話会議です。このオプションには、「コールミー」と「コールイン」のオプションが含まれます。

電話会議の音声には3つのタイプがあります：

公衆交換電話網（PSTN）
Webex クラウドコネクテッドオーディオ (Webex CCA)
Webex Edgeオーディオ

「コールイン」や「コールミー」で音声に問題がある場合は、会議の主催者または地元のサポートチームに連絡してください。

Cisco Webex会議中に発生する可能性のある問題をすばやく解決できます。これらの記事を参考にして、Webex Meetingsホスティング中に発生する可能性のある問題を解決してください。

Webex Meetingsここをクリック：詳細については、トラブルシューティングを参照してください。

サービスステータスページを使用して、現在進行中のグローバルな問題があるかどうかを確認してください。Webex Statusページです。

Webex オーディオサポート
Webex MeetingsSuiteでオーディオを使用する際のヒントとコツ
Webex は国際音声会議に通訳者または翻訳者を提供していますか？
Webex サービスのネットワーク要件-Webex をフル活用するには、すべてのネットワーク要件が満たされていることを確認してください。
テストミーティングに参加する：ここでテストミーティングに参加して、準備が整っていることを確認してください

既知の問題と回避策：

私たちは常に Webex の使用体験を向上させるよう取り組んでいます。 Webex アプリ、ミーティング、またはセッションで問題が発生した場合は、それがすでにわかっていることであり、推奨される回避策があるかどうかを確認してください。頻繁にチェックして、解決した問題や行った更新に関する最新情報を確認してください。

現在進行中の問題や既知の問題に記載されていない問題がまだ発生している場合は、よくある問題のトラブルシューティング手順をご覧ください。

使用しているオーディオタイプを識別するにはどうすればいいですか？

使用しているオーディオの種類を特定してください：

Webex Integrated Voice over-IP (VoIP)

オーディオこのオーディオオプションは、音声をインターネット経由で送信します。

コンピューターオーディオを使う：ヘッドセットまたはスピーカー付きのコンピューターを使用してください。これはデフォルトのオーディオ接続タイプです。
- 「VoIP」を使ってオーディオに接続 —「コンピューターオーディオを使う」を選択してください。
Webex オーディオを Webex で使用してください

上記の手順に従ってセッションに参加した場合は、Webex VoIP オーディオを使用していることになります。

概要

統合されたVoIPにより、会議の主催者、トレーナー、またはイベントプロデューサーは、インターネット（またはプライベートIPネットワーク）を使用して、会議、ライブオンライントレーニング、または大規模なイベントの音声配信を行うことができます。参加者は、従来の音声会議を使用するのではなく、コンピューターに接続されたヘッドセットとスピーカーを使用して会議の音声部分に参加します。多くのVoIPソリューションでは、従来の音声会議と比較して、遅延や品質の問題が発生します。

接続方法は？

一般的な技術的問題：

一般的な品質問題：

問題が解決しない場合は、収集した次の情報を添えてテクニカルサポートに連絡してください。

注意:問題を再現しながらログを収集してください。

ミーティング番号/カンファレンスID:
ビジネスへの影響（影響を受けるユーザーは何人ですか？）
Webex トレーサーログ（進行中の会議や、問題が再発している最中の会議用）
- WindowsでWebexトレーサーログを収集する方法は？
Wiresharkのログ（進行中の会議や問題が再発している最中の場合）
- ウィンドウズでWiresharkのログを収集するにはどうすればいいですか？
Webex グラバーログ（すでに終了した会議用）
- WindowsでWebex Grabberのログを収集する方法は？
- MacでWebex グラバーのログを収集する方法は？
問題報告

Webex

電話会議オーディオこのオーディオオプションは Webex オンラインセッションに統合されています。次のオプションから選択してください：

コールイン：Webexは、セッションに参加するときにかけるフリーダイヤルまたはフリーダイヤルの電話番号を提供します（グローバル番号も利用できます）。
- 「Call In」を使ってオーディオに接続してください
電話してください：セッションに参加したら、電話番号を入力すると、Webex から電話がかかってきます。
- 「Call M e」を使ってオーディオに接続してください
Webex オーディオを Webex で使用してください

上記の手順に従ってセッションに参加した場合は、Webex TeleConferenceの音声を使用します。

概要

Webex 電話会議オーディオには、セッション中の音声オプション「コールミー」と「コールイン」が含まれています。

電話会議の音声には3つのタイプがあります：

公衆交換電話網（PSTN）
Webex クラウドコネクテッドオーディオ (Webex CCA)
Webex Edgeオーディオ

これらのタイプの音声の詳細については、こちらをご覧ください-Webex テレカンファレンス音声の概要。

接続方法は？

一般的な技術的問題：

一般的な品質問題：

WBX64076-オーディオカンファレンスで自分の声のエコーが聞こえます

直面している問題が続く場合は、収集した次の情報を添えてテクニカルサポートに連絡してください。

注意：問題が再現可能な場合は、情報を収集してすぐにサポートに連絡してください。キャリアに連絡するには、24時間以内に通話サンプルが必要になります。

障害の説明：
会議番号:
障害が発生した日付と時刻（タイムゾーンを含む）：
参加者がダイヤルしたフリーダイヤル番号またはフリーダイヤル番号は何ですか？
参加者の電話番号は何ですか？
オーディオカンファレンスに参加するために使用する電話の種類（会社の電話番号、携帯電話、固定電話など）：
ユーザーの電話サービスプロバイダー：

注：問題がWebexアプリに関するものであれば、Grabber/Tracerのログを収集して、問題報告を送ってください。

Webex グラバーログ（すでに終了した会議用）

Webex トレーサーログ (進行中の会議用)

WindowsでWebexトレーサーログを収集する方法は？

問題報告

ここをクリックしてください:WBX26419-電話会議の問題を報告するときにはどのような情報が必要ですか？もっと学ぶために。

Webex パーソナル会議（音声のみ）

パーソナル会議会議は、電話会議に似た音声のみの会議です。このタイプの会議では、音声会議を開始し、
オプションでビデオ会議付きのオンライン会議を含むように会議を拡張できます。

個人会議/音声のみの会議

概要パーソナル会議には、音声部分とオンライン部分が含まれます。音声部分を開始すると、オンライン部分が自動的にWebexサイトに作成されます。あなたが会議の音声部分に参加していて、プレゼンテーション、文書、または申請書を会議の参加者と共有する必要があるとします。その場合は、会議のオンライン部分を開始して、参加者は音声部分に参加したまま会議に参加できます。主催者は、パーソナルカンファレンスのミーティングアカウント情報を生成する前に、オーディオピンを設定して保存する必要があります。ホストが会議を開始するには、ホストアクセスコードとホストPINを入力する必要があります。パーソナルカンファレンスに関連する要件と制限についての詳細は、「Webex Meetingsタイプの比較」を参照してください。

接続方法は？

パーソナル会議または音声のみのWebex

Meetingをスケジュールする一般的な問題：

障害の説明：
会議番号:
障害が発生した日付と時刻（タイムゾーンを含む）：
参加者がダイヤルしたフリーダイヤル番号またはフリーダイヤル番号は何ですか？
参加者の発信番号は何ですか？
オーディオカンファレンスに参加するために使用する電話の種類（会社の電話番号、携帯電話、固定電話など）：
ユーザーの電話サービスプロバイダー：

詳細については、「WBX69216-音声会議で問題が発生した場合、どのような情報を提供すればよいですか？」を参照してください。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。