Webex 音声のトラブルシューティング

ミーティングで音声に問題がある場合、この問題を解決するために役立つヒントがいくつかあります。

Webex 音声のトラブルシューティング


メモ: この記事は、Webex パーソナル会議サービスには適用されません。

音声でミーティングに参加する場合、音声会議に接続するプロンプトが表示されます。

ミーティング音声への接続については、次を参照してください

次の場合にはスピーカーから音が聞こえます:

  • ミーティング中にプレゼンタがメディアファイル (ビデオ/音声) を再生している。
  • ミーティングで VoIP のみ、Mixed Mode 音声、または音声ブロードキャストの使用が設定されている。

音声が流れてこない場合、次の操作を試してください:

  • 音声会議に接続されていることを確認します。 接続されると、[参加者] パネルで自分の名前の横にある電話またはヘッドセット アイコンが表示されます。
  • [音声と ビデオ接続...] または [コンピューター音声設定...] [音声] メニューの下で使用して、音声用に適切なスピーカーを選択しているかどうかを確認します。 この画面からオーディオの音量を調整します。
  • コンピューターを使用して接続される場合、スピーカーまたはヘッドセットのボリュームを上げてみてください。
  • 主催者またはプレゼンタが実際に発言していることを確認します。 彼らが発言している間、彼らの電話またはマイクのアイコンに青の音波が表示されます。
  • ほかの参加者とチャットしてみて、ほかの人に音声が聴こえるかどうか確認してください。
  • VoIP またはコンピューター音声の使用時、お使いのスピーカーまたはヘッドセットが正しく接続されていることを確認します、:
  • スピーカーやヘッドセットがコンピューターのサウンド設定でミュートになっている場合、感嘆符ユーザーにより追加されたイメージマークが表示されます。 これは、会議ウィンドウ内のミュート設定とは別の設定です。
    • マウスを感嘆符の上に合わせると、スピーカーまたはマイクがミュートされているかどうかを示すインジケータが表示されます。  ここをクリックして、問題を修正します。
  • イベントで音声ブロードキャストが使用されている場合、イベントからいったん退出し、再び参加します。 まだ問題がある場合は、電話会議への参加を要求してください。
Webex コールバック サービスを使用したときに問題を経験している場合:
  • コールバック サービスは、[音声接続] ウィンドウにリストされた国でのみ動作します。
  • 有料電話番号を入力してください。 コールバックは通話が発信される国外にある有料通話番号を呼び出すことはできません。 通話は、サイトに割り当てられた Webex 音声ブリッジに応じて、米国、英国、またはシンガポールから行われます。
  • 国際電話に適切な電話番号を入力します。 通話は、米国、英国、またはシンガポールから発信されます。 国番号が入力された後でダイヤルされたように、電話番号を入力してみてください。
エコーが聴こえます:
  • 電話 ‐ エコーは通常、スピーカーフォンで電話会議内の参加者が音声フィード バック ループを作成して発生させています。 スピーカーフォンでのマイクが、電話会議を拾って、それを再ブロードキャストします。
  • VoIP - 音声会議でエコーが生じる原因の一つは、マイク、またはマイク付きヘッドセットがコンピューターのスピーカーに接近しすぎていることです。
    • デスクトップスピーカーではなく、ヘッドセットのイヤフォンを使って、会議の音声を再生してください。 最高の結果を得るためには、統合型マイク付きの高品質ヘッドフォンのご利用をお勧めします。 通常、標準 3.5 mm 音声ジャック付きのヘッドセットは、USB またはワイヤレス ヘッドセットよりもよく機能します。
エコーの問題を解決するには、電話会議のすべての回線をミュートさせてから、アクティブなスピーカーのみのミュートを解除します。

音声の使用に関するヒントとコツ:

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