Webex 音声のトラブルシューティング

ミーティングで音声の問題がある場合、これらの記事を使用して、 Webex Meetingsを開催している間に発生する可能性がある問題を解決することができます。あなた 1 人だけで参加者の注意を引き留め続けることは簡単ではありません。

Webex 音声のトラブルシューティング

マイコンピューターを使って音声に接続するには?

コールイン/コールバックの機能を使用するには?

パーソナル会議の音声への参加方法を教えてください。

Webex VoIP音声のトラブルシューティング

Webex電話会議の音声のトラブルシューティング

Webexパーソナル会議 (音声のみ) のトラブルシューティング

概要

ミーティングで音声の問題がある場合、以下の記事を使用して、 Webex Meetingsを主催している間に発生する可能性があるWebex音声の問題を解決してください。サポートに連絡する前にこの記事ではWebex音声の問題に対する基本的なトラブルシューティング手順やデータ収集の推奨事項などの重要なトピックをカバーしています。

Webex音声（ハイブリッド音声）では、出席者がコンピューター（VoIP ）または電話を使用して音声会議に参加することができます。ミーティングレベルのオプションでこの機能を有効または無効にすることはできません。 Webex音声はWebexセッションで利用できます。音声の別の種類 - Webex電話会議。このオプションには [コールバック] および [コールイン] オプションが含まれます。

電話会議の音声には 3 つのタイプがあります。

公衆交換電話網 (PSTN)
Webex Cloud Connected 音声 (Webex CCA)
Webex Edge Audio

「」で音声の問題がある場合コールイン'または 'コールバック,'ミーティングの主催者または地域のサポートチームに連絡してください。

Cisco Webexミーティングで発生する問題は、これらの記事を使用して、 Webex Meetingsを主催している間に発生する可能性がある問題を解決することができます。

ここをクリック: Webex Meetings のトラブルシューティング詳細をご覧ください。

イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、サービス稼働状況ページを選択して、進行中のグローバルな問題があるかどうかを確認します。 Webexステータスページを選択します。

Webex 音声サポート
Webex Meetingsスイートで音声を使用する場合のヒントとコツ
Webex は、国際音声会議のための通訳者または翻訳者を提供していますか?
Webexサービスのネットワーク要件- Webexの全機能を利用するため、すべてのネットワーク要件が満たされていることを確認してください。
テストミーティングに参加：ここからテストミーティングに参加して、セットアップを行ってください。

既知の問題と回避策:

当社は、 Webexのユーザーエクスペリエンスを向上するために日々努力しています。 Webexアプリ、ミーティングまたはセッションに問題がある場合、既知の問題か、推奨される回避策があるかを確認します。これまでに解決したか、行った更新に関する最新情報を確認するには、頻繁にチェックしてください。

進行中の問題または既知の問題に記載されていない問題が引き続き発生する場合、一般的な問題のトラブルシューティング手順をご覧ください。

使用している音声タイプの識別方法を教えてください。

使用している音声のタイプを確認します。

Webex統合VoIPIP

この音声オプションは, インターネット経由で音声を送信します。

コンピューター音声を使用: ヘッドセットまたはスピーカーを装着してコンピューターを使用します。これは、デフォルトの音声接続タイプです。
- 「VoIPを使用して音声に接続する」 – 選択コンピューター音声を使用を選択します。
WebexでWebex音声を使用する

上記の手順に従ってセッションに参加した場合、 Webex VoIP音声を使用していることになります。

概要

統合型 VoIP により、主催者、トレーナー、またはイベントプロデューサーは、インターネット（またはプライベート IP ネットワーク）を使用して、ミーティング、ライブのオンライントレーニング、または大型イベントの音声機能を提供できます。参加者は、従来の音声会議を使用するのではなく、コンピューターに接続されたヘッドセットとスピーカーを使用して、ミーティングの音声機能に参加します。従来の音声会議と比較すると、多くの VoIP ソリューションには遅延や品質の問題があります。

接続方法

共通の技術的問題:

一般的な品質の問題:

問題が解決しない場合には、当社のテクニカルサポート収集する方法について説明します。

注: ：問題を複製中にログを収集します。

ミーティング番号/会議ID:
ビジネスへの影響 (影響を受けるユーザー数)
Webexトレーサーログ (進行中または問題を再現しているミーティングの場合)
- Windows でWebex Tracer ログを収集する方法は?
Wireshark ログ (進行中のミーティング、または問題を再現している間)
- Windows で Wireshark ログを収集する方法は?
Webex Grabber ログ (すでに終了したミーティング用)
- Windows でWebex Grabber ログを収集する方法は?
- Mac でWebex Grabber ログを収集するには?
エラーレポート

Webex電話会議音声

この音声オプションはWebexオンラインセッションに統合されています。これらのオプションから選択できます:

コールイン: Webex はセッション参加時にトールおよびトールフリーの電話番号を提供します (海外から利用できる番号もあります)。
- ' を使って音声に接続コールイン'
コールバック：セッション参加時に電話番号を入力することで、Webex から電話がかかってきます。
- ' を使って音声に接続コール Mへ
WebexでWebex音声を使用する

上記の手順に従ってセッションに参加した場合、 Webex電話会議の音声を使用していることになります。

概要

Webex電話会議音声には、セッション中の音声オプションである「コールバック' と 'コールイン」のように入力します。

電話会議の音声には 3 つのタイプがあります。

公衆交換電話網 (PSTN)
Webex Cloud Connected 音声 (Webex CCA)
Webex Edge Audio

これらのタイプの音声についての詳細は、ここで確認できます。 Webex電話会議の音声の概要を選択します。

接続方法

共通の技術的問題:

一般的な品質の問題:

WBX64076 - 音声会議で、自分の音声のエコーが聴こえます

問題が解決しない場合は、当社のテクニカルサポート収集する方法について説明します。

注: ：問題が再現可能な場合、情報を収集して、直ちにサポートに連絡してください。また、24 時間以内に電話通信事業者に連絡する必要がありサンプル。

障害の説明:
ミーティング番号:
障害が発生した日時 (タイムゾーンを含む):
参加者がダイヤルしたフリーダイヤルまたは有料電話番号は?
参加者の電話番号は?
音声会議に参加するために使用される電話のタイプ (企業電話、携帯電話、固定電話など):
ユーザーの電話サービスプロバイダ:

メモ: 問題がWebex アプリにも関連している場合は、 Grabber/Traceer ログを収集し、問題レポートも送信してください。

Webex Grabber ログ (すでに終了したミーティング用)

Webexトレーサーログ (進行中のミーティング用)

Windows でWebex Tracer ログを収集する方法は?

エラーレポート

詳細はこちらをクリックしてください。 WBX26419 - 電話会議の問題を報告するときに必要な情報は?詳細をご覧ください。

Webexパーソナル会議 (音声のみ)

パーソナル会議ミーティングは、電話会議通話に似た音声のみのミーティングです。このタイプのミーティングでは、音声会議を開始してから、必要に応じて、
ミーティングを選び、ビデオ会議のオンラインミーティングを追加できます。

パーソナル会議 / 音声のみのミーティング

概要

パーソナル会議のミーティングには、音声通話とオンラインミーティングが含まれます。音声通話を開始すると、Webex サイト上でオンライン部分が自動的に開始されます。音声会議に参加している間、ミーティング参加者とプレゼンテーション、ドキュメント、またはアプリケーションを共有したい場合、パーソナル会議ミーティングのオンライン会議を開始することができます。参加者はパーソナル会議ミーティングの音声に参加しながら、オンライン会議に参加することができます。主催者は、音声 PIN を設定して、パーソナル会議のアカウント情報を生成する前に保存する必要があります。主催者がミーティングを開始するには、主催者者アクセスコードと主催者 PINを入力する必要があります。ここで, パーソナル会議室に関連する要件と制限についての詳細を確認できます。 Webex Meetingsタイプを比較するを選択します。

接続方法

パーソナル会議または音声のみの Webexミーティングをスケジュールする

一般的な問題:

障害の説明:
ミーティング番号:
障害が発生した日時 (タイムゾーンを含む):
参加者がダイヤルしたフリーダイヤルまたは有料電話番号は?
参加者の発信番号は?
音声会議に参加するために使用される電話のタイプ (企業電話、携帯電話、固定電話など):
ユーザーの電話サービスプロバイダ:

詳細については、次のトピックを参照してください: WBX69216 - 音声会議の問題が発生するときに提供する必要がある情報は?