Webex Audio hibaelhárítás

Ha hangproblémái vannak egy értekezleten, ezekkel a cikkekkel megoldhatja a Webex-értekezletek üzemeltetése során esetlegesen felmerülő problémákat.Ne hagyja, hogy a kihívások megakadályozzák abban, hogy kapcsolatba lépjen a résztvevőkkel.

Webex Audio hibaelhárítás

Hogyan csatlakozhatok a hanghoz a számítógépem segítségével?

Hogyan használhatom a Hívás / Hívás funkciót?

Hogyan csatlakozhatok a személyes konferencia hanganyagához?

Webex VoIP audio hibaelhárítás

Webex telekonferencia audio hibaelhárítás

Webex személyes konferencia (csak hang) hibaelhárítás

Áttekintés A

Webex Audio (Hybrid Audio) lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy számítógépük (VoIP) vagy telefonjuk segítségével csatlakozzanak egy audiokonferenciához.Nincsenek értekezletszintű beállítások a funkció engedélyezéséhez vagy letiltásához.A Webex Audio egy Webex-munkamenetben érhető el.Egy másik típusú hang - a Webex Telekonferencia.Ez a lehetőség magában foglalja a "Hívjon fel" és a "Hívjon be" opciókat.

A telekonferencia hangjának három típusa van:

  • Nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN)
  • Webex felhőhöz csatlakoztatott hang (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Ha hangproblémája van a "Hívjon be" vagy a "Hívjon fel"kifejezéssel, vegye fela kapcsolatot az értekezlet házigazdájával vagy a helyi támogatási csapattal. 


Gyorsan kijavíthatja a Cisco Webex-értekezleteken tapasztalt problémákat, ezekkel a cikkekkel megoldhatja a Webex-értekezletek üzemeltetése során esetlegesen felmerülő problémákat.

Kattintson ide: A Webex-értekezletek hibaelhárítása további információkért.

A Szolgáltatás állapota lapon ellenőrizheti, hogy vannak-e folyamatban lévő globális problémák: Webex állapotlap.


Ismert problémák és megoldás:

Folyamatosan dolgozunk azon, hogy javítsuk a Webex használatával kapcsolatos élményét.Ha problémát tapasztal a Webex alkalmazással, értekezletekkel vagy munkamenetekkel kapcsolatban, ellenőrizze, hogy ez olyan dolog-e, amelyről már tudunk, és van-e ajánlott megoldása.Látogasson vissza gyakran, hogy megismerje a legfrissebb információkat az általunk megoldott problémákról vagy az általunk végrehajtott frissítésekről.


Ha továbbra is olyan problémával szembesül, amely nem szerepel a folyamatban lévő vagy ismert problémák között, tekintse meg a gyakori problémákkal kapcsolatos hibaelhárítási lépéseket.

Hogyan lehet azonosítani az általam használt hangtípust?

Határozza meg a használt hang típusát:

Webex integrált Voice-over-IP (VoIP) hang

Ez a hangbeállítás az interneten keresztül küldi el a hangot.

  • Használjon számítógépes hangot:Használja a számítógépet fejhallgatóval vagy hangszórókkal.Ez az alapértelmezett hangcsatlakozási típus.
    • Csatlakozás hanghoz a "VoIP" használatával – Válassza a Számítógépes hanghasználata lehetőséget .
  • Webex hang használata a Webexben

Ha a fenti lépéseket követve csatlakozott a munkamenethez, akkor a Webex VoIP Audio-t használja. 

Áttekintés

Az integrált VoIP lehetővé teszi az értekezlet-házigazdák, oktatók vagy eseménygyártók számára, hogy az internetet (vagy egy privát IP-hálózatot) használják egy értekezlet, élő online képzés vagy nagy esemény hangjának továbbítására.A hagyományos hangkonferencia használata helyett a résztvevők a számítógépükhöz csatlakoztatott fejhallgatókat és hangszórókat használják az értekezlet hangrészében való részvételhez.Számos VoIP-megoldás késési és minőségi problémákat tapasztal a hagyományos audiokonferenciákhoz képest.

Hogyan lehet csatlakozni?

Gyakori technikai problémák:

Gyakori minőségi problémák:


Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot műszaki támogatásunkkal a következő összegyűjtött információkkal:Megjegyzés:

Gyűjtse össze a naplókat a probléma replikálása közben.

  1. Ülés száma/ konferenciaazonosító:
  2. Üzleti hatás (Hány felhasználó érintett?)
  3. Webex Tracer naplók (folyamatban lévő értekezlethez vagy a probléma replikálása közben)
  4. Wireshark-naplók (folyamatban lévő értekezlethez vagy a probléma replikálása közben)
  5. Webex Grabber naplók (egy már véget ért értekezlethez)
  6. Problémajelentés
Webex telekonferencia audio Ez az audio

opció integrálva van a Webex online munkamenetébe.Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
  • Behívás:A Webex ingyenes vagy ingyenes telefonszámot biztosít a munkamenethez való csatlakozáskor történő híváshoz (globális számok is rendelkezésre állnak).
    • Csatlakozás hanghoz a "Hívás"funkcióval
  • Hívj:Amikor csatlakozik egy munkamenethez, adja meg telefonszámát, és a Webex felhívja Önt.
    • Csatlakozás hanghoz a "Call M e"használatával
  • Webex hang használata a Webexben

Ha a fenti lépéseket követve csatlakozott a munkamenethez, akkor Webex Telekonferencia hangot használ.

Áttekintés

A Webex Teleconference Audio tartalmazza a munkamenetenbelüli "Call me" és "Call in" hangbeállításokat.

A telekonferencia hangjának három típusa van:

  • Nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN)
  • Webex felhőhöz csatlakoztatott hang (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
További részletek az ilyen típusú hangokról itt találhatók - Webex Teleconference Audio áttekintés.

Hogyan lehet csatlakozni?


Gyakori technikai problémák:
 


Gyakori minőségi problémák:
 


Ha az Ön előtt álló probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot műszaki támogatásunkkal a következő összegyűjtött információkkal:Megjegyzés:

Ha a probléma reprodukálható, gyűjtsük össze az információkat, és azonnal vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, akkor kevesebb, mint 24 órás hívásmintára van szükségünk a szolgáltatónk bevonásához.
 

  1. A hiba leírása:
  2. Értekezletszám:
  3. A hiba előfordulásának dátuma és időpontja (beleértve az időzónát is):
  4. Mi az az ingyenes vagy fizetős szám, amelyet a résztvevő tárcsázott?
  5. Mi a résztvevő telefonszáma?
  6. Az audiokonferenciához való csatlakozáshoz használt telefon típusa (vállalati telefon, mobiltelefon, vezetékes telefon stb.):
  7. A felhasználó telefonos szolgáltatója:  
Megjegyzés:   Ha a probléma a Webex alkalmazáshoz is kapcsolódik, kérjük, gyűjtsön Grabber/Tracer-naplókat, és küldje el a Problémajelentést is.
  1. Webex Grabber naplók (egy már véget ért értekezlethez)
  1. Webex Tracer naplók (folyamatban lévő értekezlethez)
  1. Problémajelentés

Kattintson ide: WBX26419 - Milyen információkra van szükségem a telekonferencia -probléma bejelentésekor? hogy többet tudjon meg.

Webex személyes konferencia (csak hang)A személyes konferencia-értekezlet egy csak

hangalapú értekezlet, amely hasonló a konferenciahíváshoz.Ez a fajta értekezlet lehetővé teszi, hogy hangkonferenciát indítson, majd opcionálisan kibővítse az
értekezletet egy videokonferenciát tartalmazó online értekezlettel.


Áttekintés

A személyes konferenciaértekezlet tartalmaz egy hang- és egy online részt.Indítsa el az audio részt, és az online rész automatikusan létrejön a Webex webhelyén.Ha az értekezlet hangrészében tartózkodik, és meg kell osztania egy prezentációt, dokumentumot vagy alkalmazást az értekezlet résztvevőivel, elindíthatja az értekezlet online részét, és a résztvevők csatlakozhatnak hozzá, miközben továbbra is részt vesznek az értekezlet hangrészében.A házigazdának be kell állítania az audiopinjét, és el kell mentenie, mielőtt létrehozhatná a személyes konferencia értekezlet-fiókadatait.A gazdagép hozzáférési kódját és a gazdagép PIN-kódját meg kell adni ahhoz, hogy a házigazda elindítsa az értekezletet.A személyes konferenciákkal kapcsolatos követelményekről és korlátozásokról itt talál további információt - Webex-értekezlettípusok összehasonlítása.

Hogyan lehet csatlakozni?

Személyes konferencia vagy csak hangalapú Webex-értekezlet

ütemezése Gyakori problémák:


Ha az Ön előtt álló probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot műszaki támogatásunkkal a következő összegyűjtött információkkal:Megjegyzés:

Ha a probléma reprodukálható, gyűjtsük össze az információkat, és azonnal vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, akkor kevesebb, mint 24 órás hívásmintára van szükségünk a szolgáltatónk bevonásához.
 

  1. A hiba leírása:
  2. Értekezletszám:
  3. A hiba előfordulásának dátuma és időpontja (beleértve az időzónát is):
  4. Mi az az ingyenes vagy fizetős szám, amelyet a résztvevő tárcsázott?
  5. Mi a résztvevő származási száma?
  6. Az audiokonferenciához való csatlakozáshoz használt telefon típusa (vállalati telefon, mobiltelefon, vezetékes telefon stb.):
  7. A felhasználó telefonos szolgáltatója:
 

Hasznos volt ez a cikk?