Устранение неполадок с аудио Webex

Как подключиться к аудио с помощью компьютера?

Как использовать функцию "Позвонить мне" / "Позвонить мне"?

Как мне присоединиться к моему аудио персональной конференции?

Устранение неполадок с аудио Webex передача голоса по IP

Устранение неполадок со звуком в телеконференции Webex

Устранение неполадок в персональной конференции Webex (только аудио)

Обзор

При возникновении проблем с аудио во время совещания воспользуйтесь приведенными ниже статьями, чтобы решить проблемы с аудио Webex, которые могут возникнуть во время организации совещаний Webex. Перед обращением в службу поддержки в этой статье рассматриваются основные темы, такие как базовые действия по устранению неполадок, связанных с аудио Webex, и рекомендации по сбору данных.

Служба аудио Webex (аудио гибридного типа) позволяет посетителям присоединяться к аудиоконференции с помощью компьютера (передача голоса по IP) или телефона. Для включения или отключения этой функции нет параметров на уровне совещания. Аудио Webex доступно во время сеанса Webex . Другой тип аудио - это телеконференция Webex . Этот параметр включает параметры "Обратный вызов" и "Звонок на номер системы".

Существует три типа аудио телеконференции:

Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
Аудио с подключением к облако Webex Webex (Webex CCA)
Граничное аудио Webex

При возникновении проблем с аудио с параметрами Звонок на номер системы или Обратный вызов обратитесь к организатору совещания или в местную службу поддержки.

С помощью этих статей можно быстро устранить проблемы, которые могут возникнуть во время совещания Cisco Webex, чтобы устранить проблемы, которые могут возникнуть при организации совещаний Webex.

Щелкните здесь: Устранение неполадок в Webex Meetings для получения дополнительной информации.

На странице Состояние службы можно проверить наличие текущих глобальных проблем. Страница состояния Webex.

Поддержка службы аудио Webex
Советы и рекомендации по использованию звука в Webex Meetings Suite
Предлагает ли Webex услуги устного или письменного перевода для международных аудиоконференций?
Требования к сети для служб Webex . Чтобы использовать все возможности Webex, убедитесь, что все требования к сети покрыты.
Присоединение к тестовому совещанию. Убедитесь, что все настройка , присоединившись к тестовой встрече здесь

Известные проблемы и обходные решения.

Мы постоянно работаем над улучшением возможностей с помощью Webex. Если у вас возникла проблема с приложением Webex , совещаниями или сеансами, проверьте, есть ли что-то, о чем мы уже знаем, и есть ли рекомендуемый обходной путь. Регулярно проверяйте актуальную информацию об обновлениях или решенных проблемах.

Если вы по-прежнему столкнулись с проблемой, которая не указана в списке текущих или известных Проблем, ознакомьтесь с нашими инструкциями по устранению общих проблем.

Как определить тип используемого аудио?

Определите тип используемого аудио.

Аудио встроенной IP-телефонии Webex

Этот параметр аудио отправляет аудио через Интернет.

Используйте компьютерный звук: Используйте компьютер с гарнитурой или динамиками. Это тип аудиосоединения по умолчанию.
- Подключиться к аудио с помощью передача голоса по IP- Выбрать Использовать компьютерный звук .
Использование звука Webex в Webex

Если вы присоединились к сеансу, выполнив указанные выше действия, значит, вы используете Webex передача голоса по IP Audio.

Обзор

Встроенная IP-телефония позволяет организаторам совещаний, инструкторам, а также экспертам по проведению event-совещаний использовать Интернет (или частную IP-сеть) для передачи голосовой составляющей совещания, онлайн-обучения в режиме реального времени или event-совещания с большим количеством участников. Вместо использования традиционной аудиоконференции для подключения к аудиочасти совещания участники используют подключенные к компьютерам гарнитуры или динамики. Во многих решениях для передачи голоса по IP существуют задержки и проблемы с качеством в сравнении с традиционной аудиоконференцией.

Как подключиться?

Общие технические проблемы:

Общие проблемы с качеством:

Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки , чтобы получить указанную ниже информацию.

Примечание. Соберите журналы при репликации проблемы.

Номер совещания / идентификатор конференции:
Влияние на бизнес (сколько пользователей пострадали?)
Журналы Webex Tracer (для текущего совещания или во время репликации проблемы)
- Как собирать журналы Webex Tracer в Windows?
Журналы Wireshark (для совещания, которое выполняется или во время репликации проблемы)
- Как собирать журналы Wireshark в Windows?
Журналы Webex Grabber (для уже завершившегося совещания)
- Как собирать журналы Webex Grabber в Windows?
- Как собирать журналы Webex Grabber на Mac?
Отчет о проблеме

Аудио телеконференции Webex

Этот параметр аудио интегрирован в онлайн-сеанс Webex. Можно выбрать один из приведенных далее вариантов.

Звонок на номер системы. Webex предоставляет платный или бесплатный номер телефона, на который можно звонить, присоединяясь к сеансу (также доступны международные номера).
- Подключение к аудио с помощью функции Звонок на номер системы
Позвони мне: При присоединении к сеансу введите свой номер телефона, чтобы получить вызов от Webex.
- Подключиться к аудио с помощью ' Позвонить M е '
Использование звука Webex в Webex

Если вы присоединились к сеансу, следуя указанным выше инструкциям, используется аудио телеконференции Webex.

Обзор

Аудио телеконференции Webex включает параметры аудио во время сеанса "Обратный вызов" и "Звонок на номер системы".

Существует три типа аудио телеконференции:

Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
Аудио с подключением к облако Webex Webex (Webex CCA)
Граничное аудио Webex

Более подробную информацию об этих типах аудио можно найти здесь - Обзор аудио для телеконференции Webex .

Как подключиться?

Общие технические проблемы:

Общие проблемы с качеством:

WBX64076 – Я слышу эхо своего голоса в аудиоконференции.

Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки , чтобы получить указанную ниже информацию.

Примечание. Если проблема повторяется, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Для привлечения оператора потребуется образец вызова менее чем за 24 часа.

Описание неисправности:
Номер совещания:
Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
Какой у участника номер телефона?
Тип телефона (корпоративный, сотовый телефон, стационарный и т. Д.), Используемый для присоединения к аудиоконференции:
Поставщик услуг телефонии пользователя:

Примечание. Если проблема связана с приложением Webex, соберите журналы Grabber/Tracer и отправьте отчет о Проблеме.

Журналы Webex Grabber (для уже завершившегося совещания)

Журналы Webex Tracer (для текущего выполняется)

Как собирать журналы Webex Tracer в Windows?

Отчет о проблеме

Щелкните здесь: WBX26419 – Какая информация требуется при сообщении о проблеме телеконференции? для получения дополнительной информации.

Персональное совещание Webex (только аудио)

Персональное совещание – это аудиосовещание, похожее на конференц-вызов. Этот тип совещания позволяет начать аудиоконференция, а затем при необходимости расширить
совещание, чтобы включить онлайн-совещание с видеоконференция.

Персональная конференция / совещание только по аудио

Обзор

Персональное совещание включает аудиочасть и онлайн-часть. Онлайн-часть будет автоматически создана на вашем веб-сайте Webex после запуска аудиочасти. Предположим, что вы участвуете в аудиочасти совещания и вам необходимо предоставить участникам совещания совместный доступ к презентации, документу или приложению. В этом случае можно начать онлайн-часть совещания, и участники смогут присоединиться к ней, продолжая участвовать в аудиочасти. Организатору необходимо настроить и сохранить ПИН аудио. Только после этого он сможет создать информацию об учетных записях для персональных совещаний. Чтобы организатор начал совещание, необходимо ввести код доступа ПИН организатора -код организатора. Дополнительную информацию о требованиях и ограничениях, связанных с персональными совещаниями, см. здесь: Сравнение типов совещаний Webex.

Как подключиться?

Планирование персонального совещания или аудиосовещания Webex

Общие проблемы:

Описание неисправности:
Номер совещания:
Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
Какой исходный номер участника?
Тип телефона (корпоративный, сотовый телефон, стационарный и т. Д.), Используемый для присоединения к аудиоконференции:
поставщик услуг телефонии пользователя:

Более подробную информацию см. на странице WBX69216 - Какую информацию мне нужно предоставить при возникновении проблем с аудиоконференцией?

Благодарим вас за обратную связь.