Устранение неполадок с аудио Webex

Если во время совещания возникают проблемы с аудио, воспользуйтесь приведенными далее советами для их устранения.

Устранение неполадок с аудио Webex


Примечание. Эта статья не применима к службе персональных видеоконференций Webex.

При подключении к совещанию с помощью голосовой связи вам будет предложено подключиться к аудиоконференции.

Справку о подключении к голосовой связи совещания см. в статье ниже.

Звук будет воспроизводиться через динамики в приведенных ниже случаях.

  • Во время совещания докладчик воспроизводит файл мультимедиа (аудио/видео).
  • На совещании настроено использование только передачи голоса по IP, смешанного режима аудио или широковещательной аудиотрансляции.

Если вы не слышите звук, выполните указанные ниже действия.

  • Убедитесь, что вы подключены к аудиоконференции. После подключения рядом с вашим именем на панели участников должна отображаться пиктограмма телефона или гарнитуры.
  • Чтобы убедиться в выборе правильного динамика для аудио, используйте параметры Подключение к аудио и видео... или Настройки аудио на компьютере... в меню Аудио. На этом экране также можно отрегулировать громкость аудио.
  • При подключении с компьютера попытайтесь увеличить громкость динамика или гарнитуры.
  • Убедитесь, что организатор или докладчик действительно разговаривает. Когда они говорят, на их пиктограмме телефона или микрофона будут появляться синие волны.
  • Попытайтесь поговорить с другими участниками, чтобы определить, слышат ли они ваше аудио.
  • При использовании передачи голоса по IP или аудио компьютера убедитесь, что динамики или гарнитура корректно подключены надлежащим образом. Для этого попробуйте выполнить указанные далее действия.
  • Восклицательный знак Добавленное пользователем изображениеОтображается, если динамики или гарнитура выключены в настройках звука компьютера. Это отдельная настройка от других настроек выключения микрофона в окне совещания.
    • Наведите курсор мыши на восклицательный знак. Отобразится индикатор, сигнализирующий о том, что ваши динамики или микрофон включены либо выключены.  Для решения этой проблемы щелкните здесь
  • Если на event-совещании используется широковещательная аудиотрансляция, попробуйте покинуть event-совещание и присоединиться повторно. Если устранить проблему не удается, спросите о возможности присоединения к конференции по телефону.
Проблемы при использовании службы обратного вызова Webex могут возникать по приведенным далее причинам.
  • Служба обратного вызова доступна только в странах, перечисленных в окне "Аудиосоединение".
  • Введите платный номер телефона. Служба обратного вызова не поддерживает звонки на бесплатные номера вне страны совершения вызова. Вызов совершается из США, Великобритании или Сингапура в зависимости от того, какой аудиомост Webex назначен для веб-сайта.
  • Введите номер телефона в формате международного вызова. Вызов совершается из США, Великобритании или Сингапура. Попробуйте ввести номер телефона так, как если бы он набирался после ввода кода страны.
Причины эхо
  • Телефон. Эхо, как правило, появляется из-за участника телеконференции на громкой связи, вследствие чего создается аудиоцикл обратной связи. Микрофон устройства громкой связи улавливает звук из телеконференции и ретранслирует его.
  • Передача голоса по IP. Одной из причин эхо во время аудиоконференции является микрофон или гарнитура с микрофоном, расположенные слишком близко к динамикам компьютера.
    • Попробуйте воспроизвести звук из конференции через гарнитуру, а не через динамики рабочего стола. Для получения наилучших результатов рекомендуется использовать высококачественные наушники со встроенным микрофоном. Гарнитура со стандартным аудиоразъемом 3,5 мм обычно работает лучше, чем беспроводная гарнитура или гарнитура с разъемом USB.
Чтобы устранить эхо, выключите микрофоны всех линий телеконференции, а затем включите только микрофон активного выступающего.

Советы и подсказки по использованию звука.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи
Похожие статьи стрелка вверх раскрыто