Tak for din feedback.
Har du feedback?Webex-lyd fejlfinding
Hvordan tilslutter jeg til lyd via min computer?
Hvordan bruger jeg funktionen Ring ind/Ring op?
Hvordan deltager jeg i min personlige konferencelyd?
Fejlfinding i Webex VoIP -lyd
Fejlfinding i Webex Teleconference-lyd
Fejlfinding i Webex personlig konference (kun lyd).
Oversigt
Hvis du har problemer med lyd under et møde, kan du bruge disse artikler nedenfor til at løse problemer med Webex-lyd, der kan opstå, når du er vært for Webex Meetings.Før du kontakter support, dækker denne artikel vigtige emner som f.eks. grundlæggende fejlfindingstrin for problemer med Webex-lyd og anbefalinger til dataindsamling.
Webex-lyd (hybridlyd) giver mødedeltagere mulighed for at deltage i en lydkonference ved hjælp af deres computer (VoIP) eller en telefon. Der er ingen valgmuligheder på mødeniveau til at aktivere eller deaktivere denne funktion. Webex-lyd er tilgængelig i en Webex session. En anden type lyd - er Webex Teleconference. Denne valgmulighed omfatter valgmulighederne "Ring mig op" og "Indgående opkald".
Der er tre typer telekonferencelyd:
- PSTN(Public Switched Telephone Network)
- Webex-cloud tilsluttet lyd (Webex CCA)
- Webex Edge-lyd
Hvis du har et lydproblem med "Indgående opkald" eller "Ring mig op", skal du kontakte mødeværten eller dit lokale supportteam.
Du kan hurtigt løse problemer, du måtte opleve under et Cisco Webex-møde, ved hjælp af disse artikler til at løse problemer, der kan opstå, når du er vært for Webex Meetings.
Klik her: Fejlfinding af Webex Meetings for at lære mere.
Brug siden Tjenestestatus til at kontrollere, om der er løbende globale problemer: Webex-statusside.
- Webex-lyd
- Tips og tricks til brug af lyd med Webex Meetings Suite
- Tilbyder Webex tolke eller oversættere til internationale lydkonferencer?
- Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser – sørg for, at alle netværkskrav er dækket for at få den fulde oplevelse med Webex!
- Deltag i et testmøde: Sørg for, at du er klar ved at deltage i et testmøde her
Kendte problemer og løsninger:
Vi arbejder hele tiden på at forbedre din oplevelse med Webex. Hvis du oplever et problem med Webex -appen, -møder eller -sessioner, skal du kontrollere, om det er noget, vi allerede kender til, og har en anbefalet løsning. Kom ofte tilbage for at få de nyeste oplysninger om eventuelle problemer, vi har løst, eller opdateringer, vi har udført.
- Webex-app | kendte problemer
- Webex Meetings | kendte problemer
- Webex Events (klassisk) | Kendte problemer
- Webex Webinars (Events (nyt)) | Kendte problemer
- Webex Training | kendte problemer
Hvis du stadig står over for et problem, der ikke er angivet i de igangværende eller kendte problemer, skal du se på vores fejlfindingstrin for almindelige problemer.
Hvordan identificerer jeg den lydtype, jeg bruger?
Identificer den type lyd, du bruger:
Webex-integreret Voice-over-IP (VoIP) lyd
Denne lydvalgmulighed sender lyden over internettet.
- Brug computerlyd: Brug din computer med et headset eller højttalere. Dette er standard lydtilslutningstype.
- Tilslut til lyd ved hjælp af ' VoIP' – Vælg Brug computerlyd .
- Brug Webex -lyd i Webex
Hvis du deltager i sessionen ved at følge ovenstående trin, bruger du Webex VoIP -lyd.
Oversigt
Integreret VoIP giver mødeværter, undervisere eller begivenhedsproducenter mulighed for at bruge internettet (eller et privat IP-adressenetværk) til at levere den stemmer fra et møde, live onlineundervisning eller en stor begivenhed. I stedet for en traditionel lydkonference kan deltagerne bruge headset og højttalere, der er forbundet til deres computere til at deltage i lyden fra mødet. Mange VoIP-løsninger har problemer med forsinkelse og kvalitet i forhold til traditionelle lydkonferencer.
- I hvilke lande kan VoIP benyttes?
- Hvad er den anbefalede bedste praksis for brug af VoIP?
- Hvad er nogle af de mulige årsager til VoIP -problemer?
- Deltag i et testmøde
Hvordan tilslutter jeg?
- Vælg dine lyd- og videoindstillinger, før du deltager i et møde eller webinar
- Juster lydstyrken for mikrofon og højttaler i et Webex møde
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex-mødesession
- Sådan bruges Webex-lyd i et Webex møde (langsom kanal)
- Sådan bruges Webex-lyd i en Webex begivenhedssession
- Sådan bruges Webex-lyd i en Webex -undervisningssession
- Oplysninger om support til hovedtelefoner
Almindelige tekniske problemer:
- WBX9000033889 – fejl: 'Kan ikke oprette forbindelse til lyd' under deltagelse i Webex-lyd .
- WBX000027232 – fejl: Kan ikke oprette forbindelse til lyd eller video, mens du deltager i lyd eller video i mødet
- WBX9000029892 – Kan ikke starte lyd og video ved brug af en proxyserver
- WBX58518 – Ingen lyd under VoIP-konference
- WBX81342 – der vises et gult udråbstegn ved siden af Mit navn, når du bruger VoIP
- WBX16596 – Mikrofon opfanger ikke lyd i VoIP-session
- WBX82910 – fejl: ' Webex må ikke bruge din mikrofon'
- WBX55032 – Meeting Manager fryser, når du får adgang til computerens lydindstillinger eller test af højttaler/mikrofon
Almindelige kvalitetsproblemer:
- Kontrollér lyd- og videostatistik for dit Cisco Webex Meetings (CPU forbrug)
- WBX9000030417 – Video og lyd er hakkende i Cisco Webex -appen
- WBX64076 – Jeg hører et ekko af min stemme i lydkonferencen
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:
Bemærk: Indsaml logfiler, mens problemet gentages.
- Mødenummer/konference- ID:
- Forretningspåvirkning (hvor mange brugere er berørt?)
- Webex Tracer-logger (for et igangværende møde, eller under replikering af problemet)
- Wireshark-logfiler (for et igangværende møde, eller under replikering af problemet)
- Webex Grabber-logger (for et møde, der allerede er afsluttet)
- Problemrapport
Denne lydvalgmulighed er integreret i din Webex online session. Vælg mellem disse valgmuligheder:
- Ring op: Webex tilbyder et gratis eller et betalt opkaldsnummer, der kan ringes til, når der oprettes forbindelse til en session (globale numre er også tilgængelige).
- Tilslut til lyd ved hjælp af "Indgående opkald"
- Ring til mig: Når du deltager i en session, skal du indtaste dit telefonnummer, og Webex ringer til dig.
- Tilslut til lyd ved hjælp af ' Ring til M e'
- Brug Webex -lyd i Webex
Hvis du deltager i sessionen ved at følge trinene ovenfor, bruger du Webex-telekonferencelyd.
Oversigt
Webex-telekonferencelyd inkluderer valgmulighederne for lyd i sessionen "Ring mig op" og "Indgående opkald".
Der er tre typer telekonferencelyd:
- PSTN(Public Switched Telephone Network)
- Webex-cloud tilsluttet lyd (Webex CCA)
- Webex Edge-lyd
Hvordan tilslutter jeg?
- Vælg dine lyd- og videoindstillinger, før du deltager i et møde eller webinar
- Juster lydstyrken for mikrofon og højttaler i et Webex møde
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex-mødesession
- Sådan bruges Webex-lyd i et Webex møde (langsom kanal)
- Sådan bruges Webex-lyd i en Webex begivenhedssession
- Sådan bruges Webex-lyd i en Webex -undervisningssession
- Oplysninger om support til hovedtelefoner
- Deltag i et testmøde
Almindelige tekniske problemer:
- WBX1879 – talemeddelelse: Ugyldigt mødenummer (når det er indtastet korrekt)
- WBX28758 – Jeg modtager fejl 4016, når jeg forsøger at deltage i en Webex -telekonference
- WBX51936 - fejl: Konferencen er fuld. Du kan ikke føjes til konferencen
- WBX23214 – Kan ikke foretage opkald til et internationalt gratisnummer fra en mobiltelefon
- WBX48240 – 'Ring til mig' fungerer ikke efter deltagelse i et Webex -møde
- WBX9000020701 – Når du ringer op til et indisk betalingsnummer eller et gratisnummer, vil du høre operatørens IVR "Vent venligst, mens vi forbinder dig til broen"
- WBX42978 – Mine telefonkommandoer fungerer ikke
- WBX000022406 – Tilbagekald mislykkes ved brug af Guatemala-landekoder
- WBX27847 - Hvordan får jeg internationale opkaldsnumre aktiveret for et møde?
- Adgangsbegrænsninger for gratis Webex -numre
- Webex Meetings PSTN lydprompter
- WBX9000035655 - Fejlfindingsvejledning til Cisco Webex Edge-lyd og kundeadministration
Almindelige kvalitetsproblemer:
Hvis problemet, som du står over for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:
Bemærk: Hvis problemet er reproducerbart, skal du indsamle oplysningerne og kontakte support med det samme. Vi skal bruge en opkaldseksempel på mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
- Fejlbeskrivelse:
- Mødenummer:
- Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlhændelsen:
- Hvad er det gratis- eller betalingsnummer, som deltageren har ringet op til?
- Hvad er deltagerens telefonnummer?
- Telefontype (virksomhedstelefon, mobiltelefon, fastnet osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
- Brugerens telefonitjenesteudbyder:
- Webex Grabber-logger (for et møde, der allerede er afsluttet)
- Hvordan indsamler jeg Webex Grabber-logfiler på Windows?
- Hvordan indsamler jeg Webex Grabber-logfiler på Mac?
- Webex Tracer-logger (for et igangværende møde)
- Problemrapport
- Send en problemrapport på Windows
- Send en problemrapport på Mac
- Send en problemrapport på Android
- Send en problemrapport på iOS
Klik her: WBX26419 – hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonference? for at få mere at vide.
Et personligt konferencemøde er et møde kun med lyd, der ligner et konferenceopkald. Denne type møde giver dig mulighed for at starte en lydkonference og derefter valgfrit udvide
møde for at omfatte et onlinemøde med videokonference.
Oversigt
Et personligt konferencemøde inkluderer en lyddel og en online del. Start lyddelen, og den online del oprettes automatisk på dit Webex-websted. Antag, at du er i lyddelen af mødet og har brug for at dele en præsentation, et dokument eller en applikation med mødedeltagere. I så fald kan du starte den online del af mødet, og deltagerne kan deltage i det, mens de stadig deltager i lyddelen. Værten skal konfigurere sin lydpinkode og gemme den, før den kan generere kontooplysninger. Værtsadgangskoden og værtspinkode skal indtastes, før værten kan starte mødet. Du kan finde flere oplysninger om krav og begrænsninger i forbindelse med personlige konferencer her – Sammenlign Webex Meetings-typer.
Hvordan tilslutter jeg?
Planlæg en personlig konference eller et Webex-møde kun med lyd
Almindelige problemer:
- WBX66385 – fejl: 'Jeg beklager, at din indtastning ikke er gyldig', når du indtaster adgangskoden til værten/mødedeltageren
- WBX1879 – talemeddelelse: Ugyldigt mødenummer (når det er indtastet korrekt)
- WBX86514 – PIN mangler i kalenderaftalen
- WBX42978 – Mine telefonkommandoer fungerer ikke
- WBX67648 – Hvad er lydknapperne til et PCN-møde (Personlig Conference Number) med Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Hvordan kan jeg tilføje mit personlige konferencenummer som en kontakt på en mobiltelefon?
Hvis problemet, som du står over for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:
Bemærk: Hvis problemet er reproducerbart, skal du indsamle oplysningerne og kontakte support med det samme. Vi skal bruge en opkaldseksempel på mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
- Fejlbeskrivelse:
- Mødenummer:
- Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlhændelsen:
- Hvad er det gratis- eller betalingsnummer, som deltageren har ringet op til?
- Hvad er deltagerens oprindelsesnummer?
- Telefontype (virksomhedstelefon, mobiltelefon, fastnet osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
- Brugerens tjenesteudbyder:
