Webex-lyd fejlfinding

Hvis du har problemer med lyden i et møde, skal du bruge disse artikler til at løse problemer, der kan opstå under Webex Meetings. Lad ikke udfordringer holde dig fra at komme i kontakt med dine deltagere.

Webex-lyd fejlfinding

Hvordan tilslutter jeg til lyd ved hjælp af min computer?

Hvordan bruger jeg ring op/ring mig op-funktionen?

Hvordan deltager jeg i min Personlig konference lyd?

Fejlfinding VoIP Webex-lyd

Fejlfinding af Webex-telekonferencelyd

Fejlfinding Personlig konference Webex-video (kun lyd)

Oversigt

Webex-lyd (hybridlyd) tillader mødedeltagere at deltage i en lydkonference ved hjælp af deres computer (VoIP) eller en telefon. Der er ingen mødeniveauvalgmuligheder til at aktivere eller deaktivere denne funktion. Webex-lyd er tilgængelig i en Webex-session. En anden type lyd - er Webex-telekonference. Denne valgmulighed inkluderer valgmulighederne "Ring mig op" og "In call in".

Der findes tre typer telekonferencelyd:

  • Netværk for offentligt omkoblede telefoner (PSTN)
  • Webex Cloud-forbundet lyd (Webex CCA)
  • Webex Edge-lyd


Hvis du har et lydproblem med "Ring op" eller "Ring mig op", skal du kontakte din mødevært eller dit lokale supportteam. 


Du kan hurtigt løse problemer, du muligvis oplever i et Cisco Webex, bruge disse artikler til at løse problemer, der kan opstå, når du er vært Webex Meetings.

Klik her: Fejlfinding Webex Meetings at få mere at vide.

Brug siden Tjenestestatus til at kontrollere, om der er igangværende globale problemer: Webex-statusside.


Kendte problemer og løsninger:

Vi arbejder hele tiden på at forbedre din oplevelse af Webex. Hvis du oplever et problem med Webex-appen, -møder eller -sessioner, skal du kontrollere for at se, om det allerede er noget, vi kender til, og finde en anbefalet løsning. Kom ofte tilbage for at få de nyeste oplysninger om eventuelle problemer, vi har løst, eller opdateringer, vi har udført.


Hvis du stadig oplever et problem, der ikke er angivet i de igangværende eller kendte problemer, kan du se vores fejlfindingstrin til almindelige problemer.

Hvordan identificerer jeg den lydtype, jeg bruger?

Identificer den type lyd, du bruger:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) LydDenne

lydvalgmulighed sender lyden over internettet.

  • Brug computerens lyd: Brug din computer med et headset eller højttalere. Dette er standard lydtilslutningstype.
    • Tilslut til lyd ved hjælp af 'VoIP' – Vælg Brug computerlyd.
  • Brug Webex-lyd i Webex

Hvis du deltager i sessionen ved at følge ovenstående trin, bruger du Webex-VoIP lyd. 

Oversigt

Integreret VoIP giver mødeværter, undervisere eller begivenhedsproducenter mulighed for at bruge internettet (eller et privat IP-adressenetværk) til at levere den stemmer fra et møde, live onlineundervisning eller en stor begivenhed. I stedet for en traditionel lydkonference kan deltagerne bruge headset og højttalere, der er forbundet til deres computere til at deltage i lyden fra mødet. Mange VoIP-løsninger har problemer med forsinkelse og kvalitet i forhold til traditionelle lydkonferencer.

Sådan tilslutter du?

Almindelige tekniske problemer:

Problemer med fælles kvalitet:


Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende oplysninger indsamlet:

Bemærk: Indsamd logfiler under replikering af problemet.

  1. Mødenummer/Konference-id:
  2. Påvirket virksomhed (hvor mange brugere påvirkes?)
  3. Webex Tracer-logfiler (for et møde, der er i gang, eller mens problemet replikere)
  4. Wireshark logger (for et møde, der er i gang, eller mens du replikere problemet)
  5. Webex Grabber-logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
  6. Problemrapport
Webex-telekonferencelydDenne

lydvalgmulighed er integreret i din Webex online session. Vælg mellem disse valgmuligheder:
  • Ring op: Webex tilbyder et gratis eller et betalt opkaldsnummer, der kan ringes til, når der oprettes forbindelse til en session (globale numre er også tilgængelige).
    • Tilslut til lyd med "In call in
  • Ring til mig: Når du deltager i en session, skal du indtaste dit telefonnummer, og Webex vil ringe dig op.
    • Tilslut til lyd med "Ring til Me"
  • Brug Webex-lyd i Webex

Hvis du deltager i sessionen ved at følge ovenstående trin, bruger du Webex-telekonferencelyd.

OversigtWebex-telekonferencelyd inkluderer sessionslydvalgmulighederne "Ring mig
op" og "
In call in".

Der findes tre typer telekonferencelyd:

  • Netværk for offentligt omkoblede telefoner (PSTN)
  • Webex Cloud-forbundet lyd (Webex CCA)
  • Webex Edge-lyd
Flere oplysninger om disse typer lyd kan findes her - Oversigt over Webex-telekonferencelyd.

Sådan tilslutter du?


Almindelige tekniske problemer:
 


Problemer med fælles kvalitet:
 


Hvis problemet, du kommer ud for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende oplysninger indsamlet:

Bemærk: Hvis problemet kan indhentes, skal du omgående indsamle oplysningerne og kontakte support, og vi skal bruge en opkaldsprøve på mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
 

  1. Fejlbeskrivelse:
  2. Mødenummer:
  3. Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlforekomsten:
  4. Hvad er det gratis- eller betalingsnummer, som deltageren ringer op til?
  5. Hvad er deltagerens telefonnummer?
  6. Telefontype (virksomheds telefon, mobiltelefon, fastnet, osv.) bruges til at deltage i lydkonferencen:
  7. Brugerens telefoniudbyder:  
Bemærk: Hvis problemet også er relateret til Webex-appen, skal du indsamle Grabber/Tracer-logfiler og også sende problemrapporten.
  1. Webex Grabber-logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
  1. Webex Tracer-logfiler (for et møde, der er i gang)
  1. Problemrapport

Klik her: WBX26419 – Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonferencen? for at lære mere.

Webex Personlig konference (kun lyd)

Et Personlig konference-møde er et møde kun med lyd, der svarer til et konferenceopkald. Denne type møde lader dig starte en lydkonference
og derefter vælge at udvide mødet til at omfatte et online møde med videokonference.


OversigtEn

Personlig konference mødet inkluderer en lyddel og en online del. Start lyddelen, og online delen oprettes automatisk på dit Webex-websted. Hvis du er i lyddelen af ​​mødet og har brug for at dele en præsentation, et dokument eller en applikation med deltagerne, kan du starte den online del af mødet, og deltagerne kan oprette forbindelse til den, mens de stadig deltager i mødets lyddel. Værten skal opsætte sin lydpinkode og gemme den, før den kan generere Personlig konference oplysninger om mødekontoen. Værtens adgangskode og værtspinkode skal indtastes for at værten kan starte mødet. Du kan finde flere oplysninger om krav og begrænsninger i forbindelse med personlige konferencer her – Sammenlign Webex Meetings typer.

Sådan tilslutter du?

Planlæg en Personlig konference eller kun lyd Webex Meeting

Allige problemer:


Hvis problemet, du kommer ud for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende oplysninger indsamlet:

Bemærk: Hvis problemet kan indhentes, skal du omgående indsamle oplysningerne og kontakte support, og vi skal bruge en opkaldsprøve på mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
 

  1. Fejlbeskrivelse:
  2. Mødenummer:
  3. Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlforekomsten:
  4. Hvad er det gratis- eller betalingsnummer, som deltageren ringer op til?
  5. Hvad er deltagerens oprindelsesnummer?
  6. Telefontype (virksomheds telefon, mobiltelefon, fastnet, osv.) bruges til at deltage i lydkonferencen:
  7. Brugerens telefoniudbyder:
 

Var denne artikel nyttig?