Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Вирішення проблем з аудіо Webex
Як підключитися до аудіо за допомогою комп'ютера?
Як використовувати функцію «Зателефонувати»/«Зателефонувати мені»?
Як приєднатися до аудіо персональної конференції?
Усунення несправностей з аудіо Webex VoIP
Усунення несправностей аудіо телеконференцій Webex
Персональна конференція Webex (лише аудіо) Усунення несправностей
Огляд
Якщо у вас виникли проблеми зі звуком під час зустрічі, скористайтеся цими статтями нижче, щоб вирішити проблеми з Webex Audio, які можуть виникнути під час хостин Webex Meetings гу. Перш ніж звертатися до служби підтримки, ця стаття охоплює важливі теми, такі як основні кроки усунення несправностей для проблем Webex Audio та рекомендації щодо збору даних.
Webex Audio (гібридне аудіо) дозволяє учасникам приєднатися до аудіоконференції за допомогою свого комп'ютера (VoIP) або телефону. Немає параметрів на рівні зустрічі, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Аудіо Webex доступне під час сеансу Webex. Ще один вид аудіо - це телеконференція Webex. Ця опція включає опції «Зателефонувати мені» та «Викликати».
Існує три типи аудіо телеконференцій:
- Громадська комутована телефонна мережа (PSTN)
- Звук, підключений до хмари Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeАудіо
Якщо у вас виникли проблеми зі звуком «З ателе фонуйте» або «Зате лефонуйте мені», зверніться до ведучого зустрічі або місцевої служби підтримки.
Ви можете швидко усунути проблеми, які можуть виникнути під час наради, Cisco Webex скористайтеся цими статтями для вирішення проблем, які можуть виникнути під час розміщенняWebex Meetings.
Натисніть тут: Виправлення непо Webex Meetings ладок, щоб дізнатися більше.
Скористай теся сторінкою Ст атус служби, щоб перевірити, чи є якісь глобальні проблеми: Сторінка стану Webex.
- Підтримка аудіо Webex
- Поради та рекомендації щодо використання аудіо з Webex Meetings Suite
- Чи пропонує Webex перекладачів або перекладачів для міжнародних аудіоконференцій?
- Мережеві вимоги для служб Webex - Переконайтеся, що всі вимоги до мережі покриті, щоб мати повний досвід роботи з Webex!
- Приєднуйтесь до тестової зустрічі: Переконайтеся, що ви всі налаштовані, приєднавшись до тестової зустрічі тут
Відомі проблеми та шляхи усунення:
Ми постійно працюємо над покращенням вашого досвіду використання Webex. Якщо у вас виникли проблеми з програмою Webex, зустрічами або сеансами, перевірте, чи є це те, про що ми вже знаємо, і чи є рекомендований варіант вирішення проблеми. Часто перевіряйте, щоб побачити останню інформацію про будь-які проблеми, які ми вирішили, або оновлення, які ми зробили.
- Додаток Webex | Відомі проблеми
- Webex Meetings| Відомі проблеми
- Події Webex (класичні) | Відомі проблеми
- Webex Webinars(Події (нові)) | Відомі проблеми
- Навчання Webex | Відомі проблеми
Якщо ви все ще стикаєтесь із проблемою, яка не вказана в поточних або відомих проблемах, перегляньте наші кроки щодо усунення несправностей, щоб знайти поширені проблеми.
Як визначити тип звуку, який я використовую?
Визначте тип аудіо, який ви використовуєте:
Інте@@ грований аудіо через IP (VoIP) Webex Цей параметр аудіо
надсилає аудіо через Інтернет.
- Використання комп'ютерного аудіо: Використовуйте комп'ютер з гарнітурою або динаміками. Це типовий тип аудіоз'єднання.
- Підключення до аудіо за допомогою «VoIP» - Виберіть Використовувати аудіо комп'ютера.
- Використання аудіо Webex у Webex
Якщо ви приєдналися до сеансу, дотримуючись наведених вище кроків, то ви використовуєте Webex VoIP Audio.
Огляд
Інтегрований VoIP дозволяє організаторам зустрічей, тренерам або продюсерам подій використовувати Інтернет (або приватну IP-мережу) для передачі голосового аспекту зустрічі, онлайн-навчання в прямому ефірі або великої події. Замість того, щоб використовувати традиційну аудіоконференцію, учасники використовують гарнітури та динаміки, підключені до своїх комп'ютерів, щоб брати участь у аудіочастині зустрічі. Багато рішень VoIP відчувають проблеми із затримкою та якістю порівняно з традиційними аудіоконференціями.
- Які країни можуть використовувати VoIP?
- Які рекомендовані найкращі практики використання VoIP?
- Які деякі потенційні причини труднощів VoIP?
- Приєднуйтесь до тестової зустрічі
Як підключити?
- Виберіть налаштування аудіо та відео перед тим, як приєднатися до зустрічі чи вебінару
- Налаштування гучності мікрофона та динаміка під час зустрічі Webex
- Як використовувати аудіо Webex під час сеансу наради Webex
- Як використовувати аудіо Webex у зустрічі Webex (повільний канал)
- Як використовувати аудіо Webex під час сеансу події Webex
- Як використовувати аудіо Webex під час навчального сеансу Webex
- Детальніше про підтримку гарнітури
Загальні технічні проблеми:
- WBX9000033889 - Помилка: «Не вдається підключитися до аудіо» під час приєднання до аудіоконференції Webex.
- WBX000027232 - Помилка: Неможливо підключитися до аудіо або відео під час приєднання аудіо або відео в нараді
- WBX9000029892 - Неможливо запустити аудіо та відео під час використання проксі-сервера
- WBX58518 - Відсутність аудіо під час VoIP-конференції
- WBX81342 - Жовтий оклик з'являється поруч із моїм іменем під час використання VoIP
- WBX16596 - Мікрофон не збирає аудіо в сеансі протоколу передачі голосу через Інтернет (VoIP)
- WBX82910 - Помилка: «Webex заборонено використовувати ваш мікрофон»
- WBX55032 - Менеджер нарад зависає під час доступу до налаштувань аудіо комп'ютера або тесту аудіо динаміка/мікрофона
Поширені проблеми якості:
- Перевірте статистику аудіо та відео вашої Cisco Webex зустрічі (використання процесора)
- WBX9000030417 - Відео та аудіо нестабільні в додатку Cisco Webex
- WBX64076 - Я чую відлуння мого голосу на аудіоконференції
Якщо проблема не зникне, зверніться до нашої служби технічної підтримки з наступною інформацією: Примі
тка: Збирайте журнали під час повторення проблеми.
- Номер наради/ Ідентифікатор конференції:
- Вплив на бізнес (скільки користувачів це впливає?)
- Журнали відстеження Webex (для наради, яка триває або під час повторення проблеми)
- Журнали Wireshark (для наради, яка триває або під час повторення проблеми)
- Журнали Webex Grabber (для зустрічі, яка вже закінчилася)
- Звіт про проблему
о інтегрована у ваш онлайн-сеанс Webex. Виберіть один з таких варіантів:
- Зателефонуйте: Webex надає безкоштовний або безкоштовний номер телефону для дзвінка під час приєднання до сеансу (також доступні глобальні номери).
- Підключення до аудіо за допомогою «Call In»
- Зателефонуйте мені: коли ви приєднуєтесь до сеансу, введіть свій номер телефону, і Webex зателефонує вам.
- Підключення до аудіо за допомогою «Call M»
- Використання аудіо Webex у Webex
Якщо ви приєдналися до сеансу, виконуючи наведені вище дії, ви використовуєте аудіо Webex Teleconference.
Огляд
Webex Teleconference Audio включає параметри аудіо під час сеансу «Зателефонувати мені» та «Зате лефонувати».
Існує три типи аудіо телеконференцій:
- Громадська комутована телефонна мережа (PSTN)
- Звук, підключений до хмари Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeАудіо
Як підключити?
- Виберіть налаштування аудіо та відео перед тим, як приєднатися до наради чи вебінару
- Налаштування гучності мікрофона та динаміка під час зустрічі Webex
- Як використовувати аудіо Webex під час сеансу наради Webex
- Як використовувати аудіо Webex у зустрічі Webex (повільний канал)
- Як використовувати аудіо Webex під час сеансу події Webex
- Як використовувати аудіо Webex під час навчального сеансу Webex
- Детально про підтримку гарнітури
- Приєднуйтесь до тестової зустрічі
Загальні технічні проблеми:
- WBX1879 - Голосове повідомлення: номер наради недійсний (при правильному введенні)
- WBX28758 - Я отримую помилку 4016 під час спроби приєднатися до телеконференції Webex
- WBX51936 - Помилка: Конференція заповнена. Вас не можна долучити до конференції
- WBX23214 - Неможливо зателефонувати на міжнародний безкоштовний номер за допомогою мобільного телефону
- WBX48240 - «Зателефонуйте мені» не працює після приєднання до зустрічі Webex
- WBX9000020701 - При наборі на безкоштовний або безкоштовний номер в Індії ви почуєте IVR перевізника «Будь ласка, зачекайте, поки ми підключимо вас до мосту»
- WBX42978 - Мої телефонні команди телефонії не працюють
- WBX000022406 - Зворотний дзвінок не вдається за допомогою кодів країн Гватемали
- WBX27847 - Як увімкнути міжнародні телефонні номери для зустрічі?
- Обмеження доступу до безкоштовних номерів Webex
- Webex MeetingsАудіопідказки PSTN
- WBX9000035655 - Cisco Webex Посібник із усунення несправностей адміністратора клієнта Edge Audio
Поширені проблеми якості:
Якщо проблема, з якою ви стикаєтесь, не зникає, зв'яжіться з нашою техні чною підтримкою з наступною інформацією: Примі
тка: Якщо проблема відтворюється, зберіть інформацію та негайно зв'яжіться зі службою підтримки. Нам знадобиться зразок дзвінка менш ніж за 24 години, щоб залучити нашого оператора.
- Опис несправності:
- Номер засідання:
- Дата і час (включаючи часовий пояс) виникнення несправності:
- Який безкоштовний або платний номер набирає учасник?
- Який номер телефону учасника?
- Тип телефону (корпоративний телефон, стільниковий телефон, стаціонарний тощо), який використовується для приєднання до аудіоконференції:
- Постачальник послуг телефонії користувача:
- Журнали Webex Grabber (для зустрічі, яка вже закінчилася)
- Журнали відстеження Webex (для наради, яка триває)
- Звіт про проблему
- Надіслати звіт про проблему в Windows
- Надіслати звіт про проблему на Mac
- Надіслати звіт про проблему на Android
- Надіслати звіт про проблему на iOS
Натисніть тут: WBX26419 - Яка інформація мені потрібна під час повідомлення про проблему телеконференції? щоб дізнатися більше.
сональна конференція — це нарада лише аудіо, подібна до конференц-дзвінка. Цей тип нарад дозволяє розпочати аудіоконференцію, а потім за бажанням розширити
зустріч, щоб включити онлайн-зустріч із відеоконференцією.
О
гляд Зустріч особистої конференції включає аудіочастину та онлайн-частину. Запустіть аудіочастину, і онлайн-частина буде автоматично створена на вашому сайті Webex. Припустимо, ви перебуваєте в аудіочастині наради і вам потрібно поділитися презентацією, документом або програмою з учасниками наради. У цьому випадку ви можете розпочати онлайн-частину зустрічі, і учасники можуть приєднатися до неї, продовжуючи брати участь у аудіочастині. Ведучий повинен налаштувати свій аудіо пін і зберегти його, перш ніж мати можливість генерувати інформацію про обліковий запис особистих нарад конференції. Щоб господар розпочав зустріч, потрібно ввести код доступу хоста та PIN-код господаря. Ви можете знайти більше інформації про вимоги та обмеження, пов'язані з персональними конференціями тут - Порівняйте Webex Meetings типи.
Як підключити?
Заплануйте особисту конференцію або зустріч Webex лише аудіо Поширен
і проблеми:
- WBX66385 - Помилка: «Вибачте, що ваш запис не є дійсним» під час введення коду доступу хоста/учасника
- WBX1879 - Голосове повідомлення: номер наради недійсний (при правильному введенні)
- WBX86514 - Аудіо PIN-код відсутній у календарній зустрічі
- WBX42978 - Мої телефонні команди телефонії не працюють
- WBX67648 - Які аудіоелементи керування для зустрічі з персональним номером конференції (PCN) з Cisco? Webex Meetings
- WBX80403 - Як я можу додати свій особистий номер конференції як контакт на мобільному телефоні?
Якщо проблема, з якою ви стикаєтесь, не зникає, зв'яжіться з нашою техні чною підтримкою з наступною інформацією: Примі
тка: Якщо проблема відтворюється, зберіть інформацію та негайно зв'яжіться зі службою підтримки. Нам знадобиться зразок дзвінка менш ніж за 24 години, щоб залучити нашого оператора.
- Опис несправності:
- Номер засідання:
- Дата і час (включаючи часовий пояс) виникнення несправності:
- Який безкоштовний або платний номер набирає учасник?
- Який початковий номер учасника?
- Тип телефону (корпоративний телефон, стільниковий телефон, стаціонарний тощо), який використовується для приєднання до аудіоконференції:
- Постачальник послуг телефонії користувача:
