audio Webex risoluzione dei problemi

Se si verificano problemi audio in una riunione, utilizzare questi articoli per risolvere i problemi che si possono verificare durante l'Webex Meetings. Non lasciare che problemi ti eserviti di collegarti con i tuoi partecipanti.

audio Webex risoluzione dei problemi

Come è possibile connettersi all'audio utilizzando il computer?

Come è possibile utilizzare la funzione Di chiamata in arrivo/Richiamare?

Come è possibile accedere alla conferenza personale audio?

Risoluzione dei problemi audio VoIP Webex

Risoluzione dei problemi audio di teleconferenza Webex

Risoluzione dei problemi conferenza personale Webex (solo audio)

Panoramica

audio Webex (audio ibrido) consente ai partecipanti di accedere a conferenza audio riunione utilizzando il computer (VoIP) o un telefono. Non sono disponibili opzioni a livello di riunione per abilitare o disabilitare questa funzione. audio Webex è disponibile in una sessione Webex. Un altro tipo di audio è il servizio di teleconferenza Webex. Questa opzione include le opzioni 'Richiamare' e 'Chiamata in accesso'.

Sono disponibili tre tipi di audio di teleconferenza:

  • Rete telefonica commutata pubblica (PSTN)
  • Audio connesso al cloud Webex (CCA Webex)
  • Webex Edge Audio


Se si verifica un problema audio con 'Chiamata iningresso' o 'Richiamare', contattare l'organizzatore della riunione o il team di supporto locale. 


È possibile risolvere rapidamente i problemi che si possono verificare in una riunione Cisco Webex riunioni personale e utilizzare questi articoli per risolvere i problemi che si possono verificare durante l'Webex Meetings.

Fare clic qui: Per Webex Meetings ulteriori informazioni , fare clic su .

Utilizzare la pagina Stato del servizio per verificare se esistono problemi globali in corso: Pagina di stato Webex.


Problemi noti e soluzione:

Stiamo lavorando costantemente per migliorare l'esperienza di utilizzo di Webex. Se si verifica un problema con l'app Webex, le riunioni o le sessioni, verificare se si tratta di un problema già noto e si dispone di una soluzione consigliata. Controlla spesso per vedere le ultime informazioni sui problemi risolti o sugli aggiornamenti effettuati.


Se ancora si verifica un problema non riportato nella sezione Problemi noti o in corso, esaminare le nostre procedure di risoluzione dei problemi più comuni.

Come identificare il tipo di audio in uso?

Identificare il tipo di audio in uso:

Audio voice-over-IP (VoIP) Webex:

questa opzione audio invia l'audio su Internet.

  • Usa audio computer: Utilizzare il computer con una cuffia o altoparlanti. Questo è il tipo di connessione audio predefinito.
    • Connettersi all'audio utilizzando 'VoIP': selezionare Usa audio del computer.
  • Uso dell'audio Webex in Webex

Se ci si è uniti alla sessione seguendo la procedura sopra descritta, si sta utilizzando Webex VoIP Audio. 

Panoramica

Il VoIP integrato consente a organizzatori, responsabili della formazione o produttori di eventi di utilizzare Internet (o una rete IP privata) per offrire la parte vocale di una riunione, di una sessione di formazione online in diretta o di un evento di grandi dimensioni. Anziché utilizzare una conferenza audio tradizionale, i partecipanti usano cuffie e altoparlanti collegati al computer per partecipare alla parte audio della riunione. Molte soluzioni VoIP presentano problemi di ritardo e di qualità rispetto ai tradizionali servizi di conferenza audio.

Come eseguire la connessione?

Problemi tecnici comuni:

Problemi di qualità comuni:


Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:

Nota: Raccogliere i registri durante la replica del problema.

  1. Numero riunione/ID conferenza:
  2. Impatto sull'attività (quanti utenti ne sono influenzati?)
  3. Registri Webex Tracer (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
  4. Registri Wireshark (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
  5. Registri Webex Grabber (per una riunione già terminata)
  6. Report problema
Audio di teleconferenza Webex:

questa opzione audio è integrata nella sessione online Webex. Scegliere una delle seguenti opzioni:
  • Chiamata in ingresso: Webex offre un numero di telefono gratuito o a pagamento che è possibile chiamare quando si accede a una sessione (sono anche disponibili numeri globali).
    • Connetti all'audio utilizzando 'Chiamata in ingresso
  • Chiamami: Quando ci si unisce a una sessione, inserire il proprio numero di telefono e Webex richiamerà.
    • Connetti all'audio utilizzando 'Chiama Me'
  • Uso dell'audio Webex in Webex

Se ci si è uniti alla sessione seguendo la procedura sopra descritta, si sta utilizzando l'audio della teleconferenza Webex.

PanoramicaConferenza Audio teleconferenza Webex include le opzioni audio in sessione 'Richiamare
' e '
Chiamata iningresso'.

Sono disponibili tre tipi di audio di teleconferenza:

  • Rete telefonica commutata pubblica (PSTN)
  • Audio connesso al cloud Webex (CCA Webex)
  • Webex Edge Audio
Per ulteriori informazioni su questi tipi di audio, vedere Panoramica dell'audio di Webex Teleconference.

Come eseguire la connessione?


Problemi tecnici comuni:
 


Problemi di qualità comuni:
 


Se il problema che si verifica persiste, contattare il supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:

Nota: Se il problema è riproducibile, raccogliere le informazioni e contattare immediatamente il supporto, abbiamo bisogno di un campione di chiamata meno di 24 ore per coinvolgere il nostro vettore.
 

  1. Descrizione errore:
  2. Numero riunione:
  3. Data e ora (incluso fuso orario) dell'occorrenza del errore:
  4. Qual è il numero gratuito o gratuito chiamato dal partecipante?
  5. Qual è il numero di telefono del partecipante?
  6. Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, rete fissa, ecc.) utilizzato per partecipare alla conferenza audio:
  7. Provider dei servizi di telefonia dell'utente:  
Nota: Se il problema riguarda anche l'app Webex, raccogliere i registri grabber/Tracer e inviare anche il report del problema.
  1. Registri Webex Grabber (per una riunione già terminata)
  1. Registri Webex Tracer (per una riunione in corso)
  1. Report problema

Fare clic qui: WBX26419 - Quali informazioni sono necessarie quando si segnala un problema di teleconferenza? per ulteriori informazioni.

Webex conferenza personale (solo audio)

Una conferenza personale riunione è un'riunione solo audio simile a una chiamata in conferenza. Questo tipo di riunione consente di avviare una riunione conferenza audio
e, se si desidera, espandere la riunione per includere una riunione online con videoconferenza.


Panoramica

: conferenza personale riunione include una parte audio e una parte online. Avviare la parte audio; la parte online viene creata automaticamente sul sito Webex. Se ci si trova nella parte audio della riunione e occorre condividere una presentazione, un documento o un'applicazione con i partecipanti alla riunione, è possibile avviare la parte online della riunione e fare in modo che i partecipanti vi si uniscano mentre si continua a partecipare alla sezione audio della riunione. L'organizzatore deve impostare il PIN audio e salvarlo prima di poter generare le informazioni sull conferenza personale dell'account riunione. È necessario inserire il codice di accesso PIN organizzatore'organizzatore per avviare la riunione. Per ulteriori informazioni sui requisiti e le limitazioni relative alle conferenze personali, vedere qui - Confronto dei Webex Meetings personali.

Come eseguire la connessione?

Pianificare una conferenza personale audio o solo audio per App Webex Meetings

commoni:


Se il problema che si verifica persiste, contattare il supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:

Nota: Se il problema è riproducibile, raccogliere le informazioni e contattare immediatamente il supporto, abbiamo bisogno di un campione di chiamata meno di 24 ore per coinvolgere il nostro vettore.
 

  1. Descrizione errore:
  2. Numero riunione:
  3. Data e ora (incluso fuso orario) dell'occorrenza del errore:
  4. Qual è il numero gratuito o gratuito chiamato dal partecipante?
  5. Qual è il numero di origine del partecipante?
  6. Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, rete fissa, ecc.) utilizzato per partecipare alla conferenza audio:
  7. Provider dei servizi di telefonia dell'utente:
 
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