Možda ćete primijetiti da neki članci ne prikazuju dosljedno sadržaj. Ispričavamo se na pomalo prašnjavom sadržaju jer osvježavamo naše web-mjesto.
cross icon
Otklanjanje poteškoća sa zvukom na usluzi Webex

Ako imate problema sa zvukom na sastanku, možete koristiti ove članke za rješavanje problema koji se mogu pojaviti tijekom hostinga Webex Meetings. Ne dopustite da vas izazovi spriječe u povezivanju sa sudionicima.

Otklanjanje poteškoća sa zvukom na usluzi Webex

Kako se spojiti na audio pomoću svog računala?

Kako mogu koristiti značajku Call In / Call Me?

Kako se mogu pridružiti zvučno zapisu moje Osobne konferencije?

Webex VoIP Rješavanje problema sa zvukom

Rješavanje problema sa zvukom Webex telekonferencije

Webex osobna konferencija (samo audio) Rješavanje problema

Pregled

Ako imate problema sa zvukom na sastanku, upotrijebite ove članke u nastavku kako biste riješili probleme sa zvukom na usluzi Webex koji bi se mogli pojaviti tijekom organiziranja usluge Webex Meetings.  Prije nego što se obratite podršci, ovaj članak pokriva ključne teme kao što su osnovni koraci za rješavanje problema za probleme sa zvukom na usluzi Webex i preporuke za prikupljanje podataka.

Webex zvuk (hibridni zvuk) omogućuje sudionicima da se pridruže audiokonferenciji putem računala (VoIP) ili telefona. Ne postoje opcije na razini sastanka za omogućavanje ili onemogućavanje ove značajke. Webex Audio dostupan je u Webex sesiji. Druga vrsta zvuka je Webex Teleconference. Ta opcija uključuje opcije „Nazovi me” i „Poziv u sastanak”.

Postoje tri vrste zvuka telekonferencije:

  • Javna komutirana telefonska mreža (PSTN)
  • Oblak usluge Webex Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Ako imate problem sa zvukom u vezi sa „Poziv u sastanak” ili „Nazovi me”, obratite se organizatoru sastanka ili lokalnom timu za podršku. 


Možete brzo riješiti probleme koje biste mogli iskusiti na Cisco Webex sastanku koristeći se ovim člancima za rješavanje problema koji bi se mogli pojaviti tijekom organiziranja Webex sastanaka.

Kliknite ovdje: Rješavanje problema na usluzi Webex Meetings za više informacija.

Upotrijebite stranicu Status usluge da biste provjerili ima li tekućih globalnih problema: Stranica Webexovog statusa.


Poznati problemi i zaobilazno rješenje:

Neprestano radimo na poboljšanju vašeg iskustva s uslugom Webex. Ako imate problema s aplikacijom Webex , sastancima ili sesijama, provjerite je li to nešto o čemu već znamo i imamo li preporučeno rješenje. Često provjeravajte najnovije informacije o svim problemima koje smo riješili ili ažuriranjima koja smo napravili.


Ako i dalje nailazite na problem koji nije naveden u tekućim ili poznatim Problemima, pogledajte naše korake za rješavanje problema za uobičajene probleme.

Kako prepoznati vrstu zvuka koju upotrebljavam?

Identificirajte vrstu zvuka koji upotrebljavate:

Webex integrirani voice-over-IP (VoIP) zvuk

Ta opcija zvuka šalje zvuk putem interneta.

  • Koristite zvuk računala: Koristite svoje računalo sa slušalicama ili zvučnicima. Ovo je zadana vrste zvučne veze.
    • Povežite se na audio pomoću ' VoIP' – Odaberite Koristite zvuk računala .
  • Koristite Webex audio u Webex

Ako ste se pridružili sesiji slijedeći gore navedene korake, tada koristite Webex VoIP Audio. 

Pregled

Integrirani VoIP omogućuje domaćinima sastanka, trenerima ili producentima događaja da koriste internet (ili privatnu IP mrežu) za isporuku glasovnog aspekta sastanka, online treninga uživo ili velikog događaja. Umjesto da koriste tradicionalnu audiokonferencija, sudionici koriste slušalice i zvučnike spojene na njihova računala kako bi sudjelovali u audio dijelu sastanka. Mnoga VoIP rješenja imaju probleme s kašnjenjem i kvalitetom u usporedbi s tradicionalnim audio konferencijama.

Kako se povezati?

Uobičajeni tehnički problemi:

Uobičajeni problemi s kvalitetom:


Ako se problem i dalje javlja, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa sljedećim prikupljenim podacima:

Napomena: Prikupite zapisnike dok replicirate problem.

  1. Broj sastanka/ ID konferencije:
  2. Utjecaj na poslovanje (koliko je korisnika pogođeno?)
  3. Webex Tracer Logs (za sastanak koji je u tijeku ili tijekom repliciranja problema)
  4. Wireshark zapisnici (za sastanak koji je u tijeku ili tijekom repliciranja problema)
  5. Webex Grabber zapisnici (za sastanak koji je već završio)
  6. Izvještaj o problemu
Webex telekonferencijski zvuk

Ova opcija zvuka integrirana je u vašu Webex mrežnu sesiju. Odaberite neku od ovih opcija:
  • nazovite: Webex pruža telefonski broj s naplatom ili besplatnim telefonskim pozivom kada se pridružite sesiji (dostupni su i globalni brojevi).
    • Povezivanje sa zvukom putem ‘Poziv u sastanak’ 
  • nazovi me: Kada se pridružite sesiji, unesite broj telefona i Webex će vas pozivati.
    • Povežite se na audio pomoću ' Nazovi M e'
  • Koristite Webex audio u Webex

Ako ste se sesiji pridružili nakon prethodnih koraka, upotrebljavajte zvuk Webex telekonferencije.

Pregled

Zvuk telekonferencije usluge Webex uključuje opcije zvuka u sesiji „Nazovi me“ i „Poziv u sastanak“.

Postoje tri vrste zvuka telekonferencije:

  • Javna komutirana telefonska mreža (PSTN)
  • Oblak usluge Webex Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Više pojedinosti o tim vrstama zvuka možete pronaći ovdje - Audio pregled Webex telekonferencije .

Kako se povezati?


Zajednički tehnički problemi:
 


Zajednički problemi s kvalitetom:
 


Ako se problem s kojim se suočavate i dalje javlja, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa sljedećim prikupljenim podacima:

Napomena:  Ako se problem može ponoviti, prikupite informacije i odmah se obratite podršci. Trebat će nam uzorak poziva za manje od 24 sata da bismo angažirali našeg operatera.
 

  1. Opis greške:
  2. Broj sastanka:
  3. Datum i vrijeme (uključujući vremenska zona) pojave kvara:
  4. Koji je besplatni ili Toll broj pozvan od strane sudionika?
  5. Koji je telefonski broj sudionika?
  6. Vrsta telefona (poslovni telefon, mobitel, fiksni, itd.) koji se koristi za pridruživanje audio konferenciji:
  7. Pružatelj usluge telefonije korisnika:  
Napomena:  Ako se problem odnosi na aplikaciju Webex, prikupite zapisnike Grabber/Tracer i pošaljite prijavu problema.
 
  1. Webex Grabber zapisnici (za sastanak koji je već završio)
  1. Webex Tracer Logs (za sastanak koji je u tijeku)
  1. Izvještaj o problemu

Kliknite ovdje: WBX26419 – Koje informacije trebam pri prijavljivanju problema s telekonferencijom? da saznam više.

Webex osobna konferencija (samo zvučni prijenos)

Sastanak u osobnoj konferenciji sastanak je samo zvučni sastanak sličan konferencijskom pozivu. Ova vrsta sastanka omogućuje vam da pokrenete audiokonferencija , a zatim po želji proširite
sastanak koji uključuje online sastanak s videokonferencijom.


Pregled

Sastanak u osobnoj konferenciji uključuje zvučni i mrežni sadržaj. Pokrenite zvučni dio i mrežni dio automatski će se izraditi na vašem web-mjestu Webex. Pretpostavimo da se nalazite u zvučnom dijelu sastanka i trebate podijeliti prezentaciju, dokument ili aplikaciju sa sudionicima sastanka. U tom slučaju možete pokrenuti mrežni dio sastanka, a sudionici mu se mogu pridružiti dok i dalje sudjeluju u zvučnom dijelu sastanka. Domaćin mora postaviti svoj Audio Pin i spremiti ga prije nego što može generirati podaci o računu sastanka za osobnu konferenciju. pristupni kôd kod domaćina i PIN za domaćina potrebno je unijeti da bi domaćin započeo sastanak. Više informacija o zahtjevima i ograničenjima povezanima s osobnim konferencijama možete pronaći ovdje – Usporedba vrsta Webex sastanaka.

Kako se povezati?

Zakazivanje Webex sastanka osobne konferencije ili sastanka samo sa zvučnim prijenosom

Uobičajeni problemi:


Ako se problem s kojim se suočavate i dalje javlja, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa sljedećim prikupljenim podacima:

Napomena:  Ako se problem može ponoviti, prikupite informacije i odmah se obratite podršci. Trebat će nam uzorak poziva za manje od 24 sata da bismo angažirali našeg operatera.
 

  1. Opis greške:
  2. Broj sastanka:
  3. Datum i vrijeme (uključujući vremenska zona) pojave kvara:
  4. Koji je besplatni ili Toll broj pozvan od strane sudionika?
  5. Koji je izvorni broj sudionika?
  6. Vrsta telefona (poslovni telefon, mobitel, fiksni, itd.) koji se koristi za pridruživanje audio konferenciji:
  7. Davatelj telefonskih davatelj usluge korisnika:
 

Je li taj članak bio koristan?