Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?Webex-äänen vianmääritys
Miten yhdistän äänentoiston tietokoneen avulla?
Miten käytän Soita sisään/soita minulle -toimintoa?
Miten voin liittyä henkilökohtaiseen konferenssiäänentoistooni?
Webex VoIP-äänen vianmääritys
Webex-telekonferenssin äänen vianmääritys
Webex Personal Conference (vain ääni) Vianmääritys
Yleiskatsaus
Jos sinulla on ääniongelmia kokouksessa, käytä näitä artikkeleita Webex Audio -ongelmien ratkaisemiseen, joita voi esiintyä Webex-kokousten isännöinnissä. Ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun, tässä artikkelissa käsitellään keskeisiä aiheita, kuten Webex Audio -ongelmien vianmäärityksen perusvaiheita ja tiedonkeruusuosituksia.
Webex Audio (Hybrid Audio) mahdollistaa osallistujien liittymisen äänikonferenssiin tietokoneen (VoIP) tai puhelimen avulla. Tämän ominaisuuden ottamiseksi käyttöön tai poistamiseksi käytöstä ei ole kokoustason vaihtoehtoja. Webex Audio on käytettävissä Webex-istunnossa. Toinen ääni-tyyppi on Webex-telekonferenssi. Tämä vaihtoehto sisältää vaihtoehdot "Soita minulle" ja "Soita sisään".
Telekonferenssiääntä on kolmea eri tyyppiä:
- Yleinen kytkentäinen puhelinverkko (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jos sinulla on ääniongelma 'Soita sisään' tai 'Soita minulle' -toiminnolla, ota yhteyttä kokouksen isäntään tai paikalliseen tukitiimiin.
Voit korjata nopeasti ongelmat, joita Cisco Webex -kokouksessa saattaa esiintyä, käyttämällä näitä artikkeleita Webex-kokousten isännöinnissä mahdollisesti ilmenevien ongelmien ratkaisemiseen.
Klikkaa tästä: Webex-kokousten vianmääritys saadaksesi lisätietoja.
Tarkista Palvelun tila -sivulta, onko käynnissä maailmanlaajuisia ongelmia: Webexin tilasivu.
- Webex-äänituki
- Vinkkejä ja niksejä äänen käyttämiseen Webex Meetings Suiten kanssa
- Tarjoaako Webex tulkkeja tai kääntäjiä kansainvälisiin äänikonferensseihin?
- Webex-palveluiden verkkovaatimukset - Varmista, että kaikki verkkovaatimukset on täytetty, jotta Webexistä saa täyden hyödyn!
- Liity testikokoukseen: Varmista, että kaikki on valmiina liittymällä testikokoukseen täällä
Tunnetut ongelmat ja korjaustoimenpiteet:
Pyrimme jatkuvasti parantamaan Webexin käyttökokemustasi. Jos Webex App -sovelluksessa, kokouksissa tai istunnoissa on ongelmia, tarkista, onko kyseessä jokin ongelma, josta me jo tiedämme ja johon meillä on suositeltava ratkaisu. Tarkista usein, että näet uusimmat tiedot ratkaisemistamme ongelmista tai tekemistämme päivityksistä.
- Webex App | Tunnetut ongelmat
- Webex-kokoukset | Tunnetut ongelmat
- Webex-tapahtumat (Classic) | Tunnetut ongelmatilanteet
- Webex Webinaarit (Tapahtumat (uusi)) | Tunnettuja ongelmia
- Webex-koulutus | Tunnetut ongelmat
Jos sinulla on edelleen ongelma, jota ei ole lueteltu meneillään olevissa tai tunnetuissa ongelmissa, katso vianmääritysohjeet yleisimpiin ongelmiin.
Miten tunnistan käyttämäni äänityypin?
Tunnista käyttämäsi äänityyppi:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio
Tämä äänivaihtoehto lähettää äänen Internetin kautta.
- Käytä tietokoneen ääntä: Käytä tietokonetta kuulokkeiden tai kaiuttimien kanssa. Tämä on oletusarvoinen ääniyhteystyyppi.
- Yhdistä ääni 'VoIP'-yhteyden avulla - Valitse Käytä tietokoneen ääntä.
- Käytä Webex-ääntä Webexissä
Jos olet liittynyt istuntoon yllä olevien ohjeiden mukaisesti, käytät Webex VoIP Audio -järjestelmää.
Yleiskatsaus
Integroidun VoIP:n avulla kokousisännät, kouluttajat tai tapahtumatuottajat voivat käyttää Internetiä (tai yksityistä IP-verkkoa) kokouksen, suoran verkkokoulutuksen tai suuren tapahtuman puheosuuden välittämiseen. Perinteisen äänikonferenssin sijaan osallistujat käyttävät tietokoneisiinsa liitettyjä kuulokkeita ja kaiuttimia osallistuakseen kokouksen ääniosuuteen. Monissa VoIP-ratkaisuissa esiintyy viiveitä ja laatuongelmia verrattuna perinteisiin äänikonferensseihin.
- Mitkä maat voivat käyttää VoIP:tä?
- Mitkä ovat suositeltavat parhaat käytännöt VoIP:n käyttöön?
- Mitkä ovat VoIP-vaikeuksien mahdollisia syitä?
- Liity testineuvotteluun
Miten yhteys muodostetaan?
- Valitse ääni- ja videoasetukset ennen kokoukseen tai webinaariin osallistumista.
- Mikrofonin ja kaiuttimen äänenvoimakkuuden säätäminen Webex-kokouksessa
- Webex-äänen käyttäminen Webex-kokousistunnossa
- Webex-äänen käyttäminen Webex-kokouksessa (hidas kanava)
- Webex-äänen käyttäminen Webex-tapahtumaistunnossa
- Webex-äänen käyttäminen Webex-koulutustilaisuudessa
- Tietoja kuulokkeiden tuesta
Yleiset tekniset ongelmat:
- WBX9000033889 - Virhe: 'Ei voi muodostaa yhteyttä äänentoistoon' Webex-äänikonferenssiin liittyessä.
- WBX000027232 - Virhe: Audio- tai videoyhteyttä ei voi muodostaa, kun kokoukseen liitetään audio- tai videokuvaa.
- WBX9000029892 - Äänen ja videon käynnistäminen ei onnistu välityspalvelinta käytettäessä.
- WBX58518 - Ääntä ei kuulu VoIP-konferenssin aikana
- WBX81342 - Nimeni vieressä näkyy keltainen huutomerkki, kun käytän VoIP-palvelua.
- WBX16596 - Mikrofoni ei vastaanota ääntä VoIP-istunnossa (Voice Over Internet Protocol).
- WBX82910 - Virhe: 'Webex ei saa käyttää mikrofoniasi'
- WBX55032 - Meeting Manager jäätyy, kun tietokoneen ääniasetuksia tai kaiuttimen/mikrofonin äänitestiä käytetään.
Yleiset laatuongelmat:
- Tarkista Cisco Webex -kokouksen ääni- ja videotilastot (suorittimen käyttö).
- WBX9000030417 - Cisco Webex -sovelluksen video- ja ääniyhteydet ovat katkonaisia.
- WBX64076 - Kuulen ääneni kaikuja audiokonferenssissa
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tekniseen tukeen ja kerää seuraavat tiedot:
Huomautus: Kerää lokit, kun toistat ongelmaa.
- Kokouksen numero/ konferenssin tunnus:
- Vaikutus liiketoimintaan (Kuinka moni käyttäjä kärsii?)
- Webex Tracer -lokit (meneillään olevan kokouksen tai ongelman toistamisen aikana).
- Wireshark-lokit (käynnissä olevan kokouksen tai ongelman toistamisen aikana).
- Webex Grabber Logs (jo päättyneestä kokouksesta)
- Ongelmaraportti
Tämä äänivaihtoehto on integroitu Webex-verkkoistuntoon. Valitse näistä vaihtoehdoista:
- Soita sisään: Webex tarjoaa maksullisen tai maksuttoman puhelinnumeron, johon voi soittaa istuntoon liityttäessä (saatavilla on myös maailmanlaajuisia numeroita).
- Yhdistä äänentoistoon käyttämällä 'Call In'
- Soita minulle: Kun liityt istuntoon, anna puhelinnumerosi, ja Webex soittaa sinulle.
- Yhdistä äänentoistoon käyttämällä 'Call Me'
- Käytä Webex-ääntä Webexissä
Jos olet liittynyt istuntoon yllä olevien vaiheiden mukaisesti, käytät Webex Teleconference -ääntä.
Yleiskatsaus
Webex Teleconference Audio sisältää istunnon äänivaihtoehdot 'Soita minulle' ja 'Soita sisään'.
Telekonferenssiääntä on kolmea eri tyyppiä:
- Yleinen kytkentäinen puhelinverkko (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Miten yhteys muodostetaan?
- Valitse ääni- ja videoasetukset ennen kokoukseen tai webinaariin liittymistä.
- Mikrofonin ja kaiuttimen äänenvoimakkuuden säätäminen Webex-kokouksessa
- Webex-äänen käyttäminen Webex-kokousistunnossa
- Webex-äänen käyttäminen Webex-kokouksessa (hidas kanava)
- Webex-äänen käyttäminen Webex-tapahtumaistunnossa
- Webex-äänen käyttäminen Webex-koulutustilaisuudessa
- Tietoja kuulokkeiden tuesta
- Liity testineuvotteluun
Yleiset tekniset ongelmat:
- WBX1879 - Ääniviesti: Kokouksen numero on virheellinen (kun se on syötetty oikein).
- WBX28758 - Saan virheilmoituksen 4016, kun yritän liittyä Webex-telekonferenssiin.
- WBX51936 - Virhe: Konferenssi on täynnä. Sinua ei voi lisätä konferenssiin
- WBX23214 - Matkapuhelimella ei voi soittaa kansainväliseen maksuttomaan numeroon.
- WBX48240 - 'Soita minulle' ei toimi Webex-kokoukseen liittymisen jälkeen.
- WBX9000020701 - Kun valitset Intian maksulliseen tai maksuttomaan numeroon, kuulet operaattorin IVR-äänen "Odota, kun yhdistämme sinut siltaan".
- WBX42978 - Puhelimeni puhelinkomennot eivät toimi.
- WBX000022406 - Takaisinsoitto epäonnistuu Guatemalan maakoodeilla
- WBX27847 - Miten saan kansainväliset puhelinnumerot käyttöön kokousta varten?
- Webexin maksuttomien numeroiden käyttörajoitukset
- Webex Meetings PSTN-äänikehotteet
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge Audio -asiakkaiden vianmääritysopas asiakashallinnolle.
Yleiset laatuongelmat:
Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä tekniseen tukeen osoitteeseen ja kerää seuraavat tiedot:
Huomautus: Jos ongelma on toistettavissa, kerää tiedot ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Tarvitsisimme alle 24 tunnin kuluessa puhelunäytteen, jotta voisimme ottaa operaattorimme mukaan.
- Vian kuvaus:
- Kokousnumero:
- Vian esiintymispäivämäärä ja -aika (aikavyöhyke mukaan lukien):
- Mikä on osallistujan valitsema maksuton tai maksullinen numero?
- Mikä on osallistujan puhelinnumero?
- Puhelintyyppi (yrityspuhelin, matkapuhelin, lankapuhelin jne.), jota käytetään äänikonferenssiin liittymiseen:
- Käyttäjän puhelinpalvelun tarjoaja:
- Webex Grabber Logs (jo päättyneestä kokouksesta)
- Webex Tracer -lokit (käynnissä olevan kokouksen osalta)
- Ongelmaraportti
- Ongelmaraportin lähettäminen Windowsissa
- Ongelmaraportin lähettäminen Macilla
- Ongelmaraportin lähettäminen Androidissa
- Ongelmaraportin lähettäminen iOS:ssä
Klikkaa tästä: WBX26419 - Mitä tietoja tarvitsen ilmoittaessani puhelinkonferenssiongelmasta? saadaksesi lisätietoja.
Personal Conference -kokous on konferenssipuhelun kaltainen kokous, jossa käytetään vain ääntä. Tämäntyyppisen kokouksen avulla voit aloittaa äänikokouksen ja laajentaa
kokousta valinnaisesti verkkokokoukseen, jossa on videoneuvottelu.
Yleiskatsaus
Henkilökohtainen konferenssikokous sisältää ääni- ja verkko-osuuden. Aloita ääniosuus, ja verkko-osuus luodaan automaattisesti Webex-sivustollesi. Oletetaan, että olet kokouksen audio-osassa ja sinun on jaettava esitys, asiakirja tai sovellus kokouksen osallistujien kanssa. Tällöin voit aloittaa kokouksen online-osan, ja osallistujat voivat liittyä siihen samalla, kun he osallistuvat audio-osuuteen. Isännän on määritettävä äänitunnus ja tallennettava se, ennen kuin hän voi luoda henkilökohtaisen konferenssin kokoustilin tiedot. Isäntäkoodi ja isännän pin on syötettävä, jotta isäntä voi aloittaa kokouksen. Lisätietoja henkilökohtaisiin konferensseihin liittyvistä vaatimuksista ja rajoituksista löydät täältä - Vertaile Webex-kokoustyyppejä.
Miten yhteys muodostetaan?
Aikatauluta henkilökohtainen konferenssi tai Audio Only Webex-kokous
Yleiset ongelmat:
- WBX66385 - Virhe: 'Olen pahoillani, että merkintänne ei ole voimassa' isännän/osallistujan pääsykoodin syöttämisen yhteydessä.
- WBX1879 - Ääniviesti: Kokouksen numero on virheellinen (kun se on syötetty oikein).
- WBX86514 - Äänen PIN-koodi puuttuu kalenteripäivämäärästä.
- WBX42978 - Puhelimeni puhelinkomennot eivät toimi.
- WBX67648 - Mitkä ovat PCN-kokouksen (Personal Conference Number) äänisäätimet Cisco Webex Meetings -ohjelmassa?
- WBX80403 - Miten voin lisätä henkilökohtaisen puhelinnumeroni matkapuhelimen yhteystiedoksi?
Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä tekniseen tukeen osoitteeseen ja kerää seuraavat tiedot:
Huomautus: Jos ongelma on toistettavissa, kerää tiedot ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Tarvitsisimme alle 24 tunnin kuluessa puhelunäytteen, jotta voisimme ottaa operaattorimme mukaan.
- Vian kuvaus:
- Kokousnumero:
- Vian esiintymispäivämäärä ja -aika (aikavyöhyke mukaan lukien):
- Mikä on osallistujan valitsema maksuton tai maksullinen numero?
- Mikä on osallistujan alkuperäinen numero?
- Puhelintyyppi (yrityspuhelin, matkapuhelin, lankapuhelin jne.), jota käytetään äänikonferenssiin liittymiseen:
- Käyttäjän puhelinpalvelun tarjoaja:
