Pokud máte problémy se zvukem ve schůzce, použijte tyto články k vyřešení problémů, ke kterým může dojít při hostování schůzek Webex. Nedovolte, aby vám výzvy bránily ve spojení s vašimi účastníky.
Řešení potíží se zvukem Webex
Jak se připojím ke zvuku pomocí počítače?
Jak se používá funkce Zavolat / Zavolat mi?
Jak se připojím ke svému osobnímu konferenčnímu zvuku?
Webex VoIP Audio Řešení potíží
Řešení potíží se zvukem Telekonference Webex
Řešení potíží s osobní konferencí Webex (pouze zvuk)
PřehledWebex
Audio (Hybrid Audio) umožňuje účastníkům připojit se ke zvukové konferenci pomocí počítače (VoIP) nebo telefonu. Neexistují žádné možnosti na úrovni schůzky, které by tuto funkci povolily nebo zakázaly. Webex Audio je k dispozici v relaci Webex. Dalším typem zvuku - je Webex Teleconference. Tato možnost zahrnuje možnosti "Zavolejte mi" a "Zavolat".
Existují tři typy telekonferenčního zvuku:
- Veřejná komutovaná telefonní síť (PSTN)
- Připojený zvuk Webex Cloud (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Pokud máte problém se zvukem s funkcí "Zavolat" nebo "Zavolejte mi", obraťte se na hostitele schůzky nebo na místní tým podpory.
Můžete rychle opravit problémy, ke kterým může dojít při schůzce Cisco Webex, pomocí těchto článků vyřešit problémy, ke kterým může dojít při hostování schůzek Webex.
Klikněte zde: Řešení potíží se schůzkami Webex, kde se dozvíte více.
Na stránce Stav služby zkontrolujte, zda nedochází k nějakým přetrvávajícím globálním problémům: Stavová stránkaWebex.
- Webex Audio Podpora
- Tipy a triky pro použití zvuku se sadou Webex Meetings Suite
- Nabízí Webex tlumočníky nebo překladatele pro mezinárodní audiokonference?
- Síťové požadavky pro služby Webex - Ujistěte se, že jsou pokryty všechny požadavky na síť, abyste měli plný zážitek z Webexu!
- Připojení k testovací schůzce: Ujistěte se, že jste všichni nastaveni tím, že se připojíte k testovací schůzce zde
Známé problémy a alternativní řešení:
Neustále pracujeme na zlepšení vašeho používání Webexu. Pokud máte problém s aplikací Webex, schůzkami nebo relacemi, zkontrolujte, zda je to něco, o čem již víme, a máte doporučené řešení. Často se vraťte, abyste viděli nejnovější informace o všech problémech, které jsme vyřešili, nebo o aktualizacích, které jsme provedli.
- Známé problémy aplikace | Webex
- Známé problémy se schůzkami | Webex
- Webex – události (Classic) | – známé problémy
- Webex Webináře (události (nové)) | Známé problémy
- Známé problémy školení | Webex
Pokud se stále potýkáte s problémem, který není uveden v probíhajících nebo známých problémech, podívejte se na naše kroky pro řešení běžných problémů.
Jak identifikovat typ zvuku, který používám?
Určete typ zvuku, který používáte:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) AudioTato
možnost zvuku odesílá zvuk přes internet.
- Použít zvuk počítače: Používejte počítač s náhlavní soupravou nebo reproduktory. Toto je výchozí typ připojení zvuku.
- Připojit se ke zvuku pomocí "VoIP" – Vyberte možnost Použít zvukpočítače.
- Použití zvuku Webex ve Webexu
Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte Webex VoIP Audio.
Přehled
Integrované VoIP umožňuje hostitelům schůzek, školitelům nebo producentům událostí používat internet (nebo soukromou IP síť) k poskytování hlasového aspektu schůzky, živého online školení nebo velké události. Namísto použití tradiční zvukové konference používají účastníci k účasti na zvukové části schůzky náhlavní soupravy a reproduktory připojené k počítačům. Mnoho řešení VoIP má ve srovnání s tradičními audiokonferencemi problémy se zpožděním a kvalitou.
- Které země mohou používat VoIP?
- Jaké jsou doporučené osvědčené postupy pro používání VoIP?
- Jaké jsou některé z potenciálních příčin potíží VoIP?
- Připojit k testovací schůzce
Jak se připojit?
- Výběr nastavení zvuku a videa před připojením ke schůzce nebo webináři
- Upravte hlasitost mikrofonu a reproduktoru ve schůzce Webex
- Jak používat zvuk Webex v relaci schůzky Webex
- Jak používat zvuk Webex ve schůzce Webex (pomalý kanál)
- Jak používat zvuk Webex v relaci události Webex
- Jak používat Webex Audio v relaci školení Webex
- Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy
Běžné technické problémy:
- WBX9000033889 - Chyba: "Nelze se připojit ke zvuku" při připojování ke zvukové konferenci Webex.
- WBX000027232 - Chyba: Nelze se připojit ke zvuku nebo videu při připojování zvuku nebo videa ve schůzce
- WBX9000029892 - Nelze spustit zvuk a video při použití serveru proxy
- WBX000020079 - Nelze se připojit ke zvuku pomocí možnosti "Volat přes internet" v síti Verizon z mého iPhone
- WBX58518 - Žádný zvuk během konference VoIP
- WBX81342 - Při použití VoIP se vedle mého jména zobrazuje žlutý vykřičník
- WBX16596 - Mikrofon nezachycuje zvuk v relaci VoIP (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Chyba: "Webex nesmí používat mikrofon"
- WBX55032 - Správce schůzek zamrzne při přístupu k nastavení zvuku počítače nebo testu zvuku reproduktoru/mikrofonu
- WBX000025862 - Mohu se připojit ke zvuku pomocí Webex VoIP, pokud je v mé síti blokován provoz UDP a RTP?
Běžné problémy s kvalitou:
- Zkontrolujte statistiky zvuku a videa schůzky Cisco Webex (využití procesoru)
- WBX9000030417 - Video a zvuk jsou v aplikaci Cisco Webex trhané
- WBX64076 - Slyším ozvěnu svého hlasu na audio konferenci
Pokud problém přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Při replikaci problému shromážděte protokoly.
- Číslo schůzky / ID konference:
- Dopad na firmu (Kolik uživatelů je ovlivněno?)
- Protokoly trasování Webex (pro probíhající schůzku nebo při replikaci problému)
- Protokoly Wireshark (pro probíhající schůzku nebo při replikaci problému)
- Protokoly Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
- Hlášení problémů
možnost zvuku je integrována do vaší online relace Webex. Vyberte si z těchto možností:
- Přivolat: Webex poskytuje bezplatné nebo bezplatné telefonní číslo, na které můžete zavolat při připojení k relaci (k dispozici jsou také globální čísla).
- Připojení ke zvuku pomocí funkce Zavolat
- Zavolej mi: Když se připojíte k relaci, zadejte své telefonní číslo a Webex vám zavolá.
- Připojení ke zvuku pomocí funkce "Call Me"
- Použití zvuku Webex ve Webexu
Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte zvuk Webex Teleconference.
PřehledWebex Telekonferenční zvuk obsahuje možnosti zvuku v relaci "Zavolejte mi
" a "
Zavolejte".
Existují tři typy telekonferenčního zvuku:
- Veřejná komutovaná telefonní síť (PSTN)
- Připojený zvuk Webex Cloud (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jak se připojit?
- Výběr nastavení zvuku a videa před připojením ke schůzce nebo webináři
- Upravte hlasitost mikrofonu a reproduktoru ve schůzce Webex
- Jak používat zvuk Webex v relaci schůzky Webex
- Jak používat zvuk Webex ve schůzce Webex (pomalý kanál)
- Jak používat zvuk Webex v relaci události Webex
- Jak používat Webex Audio v relaci školení Webex
- Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy
- Připojit k testovací schůzce
Běžné technické problémy:
- WBX1879 - Hlasová zpráva: Číslo schůzky neplatné (při správném zadání)
- WBX28758 - Při pokusu o připojení k telekonferenci Webex se zobrazuje chyba 4016
- WBX21354 - Nelze se připojit k telekonferenci při připojení před hostitelem
- WBX51936 - Chyba: Konference je plná. Nelze přidat do konference
- WBX23214 - Nelze volat na mezinárodní bezplatné číslo pomocí mobilního telefonu
- WBX48240 - "Zavolejte mi" nefunguje po připojení ke schůzce Webex
- WBX9000020701 - Při vytáčení na indické mýtné nebo bezplatné číslo uslyšíte dopravce IVR "Počkejte prosím, než vás připojíme k mostu"
- WBX42978 - Příkazy telefonního telefonu nefungují
- WBX000023799 - Hostitel má pouze možnost ukončit schůzku při opuštění webové schůzky, zvuková konference končí
- WBX000022406 - Zpětné volání se nezdaří pomocí kódů zemí Guatemaly
- WBX27847 - Jak získám mezinárodní telefonní čísla povolená pro schůzku?
- Omezení přístupu k bezplatným číslům Webex
- Webové schůzky PSTN zvukové výzvy
- WBX9000035655 - Průvodce řešením potíží se správcem zákazníků Cisco Webex Edge Audio
Běžné problémy s kvalitou:
Pokud problém, se kterým se potýkáte, přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Pokud je problém reprodukovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu, potřebovali bychom vzorek hovoru méně než 24 hodin, abychom mohli zapojit našeho dopravce.
- Popis závady:
- Číslo schůzky:
- Datum a čas (včetně časového pásma) výskytu poruchy:
- Jaké je bezplatné nebo mýtné číslo vytočené účastníkem?
- Jaké je telefonní číslo účastníka?
- Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.) používaný pro připojení ke zvukové konferenci:
- Zprostředkovatel telefonních služeb uživatele:
- Protokoly Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
- Jak shromažďovat protokoly Webex Grabber v systému Windows?
- Jak shromažďovat protokoly Webex Grabber na Macu?
- Protokoly trasování Webex (pro probíhající schůzku)
- Hlášení problémů
- Odeslání hlášení o problému v systému Windows
- Odeslání hlášení o problému na Macu
- Odeslání hlášení o problému v systému Android
- Odeslání hlášení o problému v systému iOS
Klikněte zde: WBX26419 - Jaké informace potřebuji při hlášení problému s telekonferencí? a dozvíte se více.
Osobní konferenční schůzka je schůzka pouze se zvukem, která je podobná konferenčnímu hovoru. Tento typ schůzky umožňuje zahájit audiokonferenci a pak volitelně rozšířit
téma tak, aby zahrnovalo online schůzku s videokonferencí.
PřehledPersonální
konferenční schůzka obsahuje zvukovou část a online část. Spusťte zvukovou část a online část se automaticky vytvoří na vašem webu Webex. Pokud se nacházíte ve zvukové části schůzky a potřebujete sdílet prezentaci, dokument nebo aplikaci s účastníky schůzky, můžete spustit online část schůzky a účastníci se k ní mohou připojit, zatímco se stále účastní zvukové části schůzky. Hostitel musí nastavit svůj zvukový pin a uložit ho, než bude moci vygenerovat informace o účtu osobní konferenční schůzky. Přístupový kód hostitele a PIN hostitele je třeba zadat, aby hostitel mohl zahájit schůzku. Další informace o požadavcích a omezeních týkajících se osobních konferencí naleznete zde - Porovnejte typyschůzek Webex.
Jak se připojit?
Naplánování osobní konference nebo schůzky Webex pouze se zvukemČasto
problémy:
- WBX66385 - Chyba: "Je mi líto, že váš příspěvek není platný" při zadávání přístupového kódu hostitele/účastníka
- WBX1879 - Hlasová zpráva: Číslo schůzky neplatné (při správném zadání)
- WBX86514 - V události v kalendáři chybí zvukový kód PIN
- WBX42978 - Příkazy telefonního telefonu nefungují
- WBX67648 - Jaké jsou ovládací prvky zvuku pro schůzku PCN (Personal Conference Number) se schůzkami Cisco Webex?
- WBX80403 - Jak mohu přidat své osobní konferenční číslo jako kontakt na mobilním telefonu?
Pokud problém, se kterým se potýkáte, přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Pokud je problém reprodukovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu, potřebovali bychom vzorek hovoru méně než 24 hodin, abychom mohli zapojit našeho dopravce.
- Popis závady:
- Číslo schůzky:
- Datum a čas (včetně časového pásma) výskytu poruchy:
- Jaké je bezplatné nebo mýtné číslo vytočené účastníkem?
- Jaké je původní číslo účastníka?
- Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.) používaný pro připojení ke zvukové konferenci:
- Zprostředkovatel telefonních služeb uživatele:
