Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Řešení problémů se zvukem Webex
Jak se připojím ke zvuku pomocí počítače?
Jak mohu použít funkci Call in/Call Me?
Jak se připojím ke zvukové konferenci na osobní konferenci?
Řešení problémů se zvukem Webex VoIP
Řešení problémů se zvukem Webex telekonference
Řešení problémů s osobní konferencí Webex (pouze zvuk)
Přehled
Pokud máte problémy se zvukem na schůzce, použijte tyto články níže k vyřešení problémů se zvukem Webex, ke kterým může dojít během host Webex Meetings ování. Před kontaktováním podpory se tento článek zabývá základními tématy, jako jsou základní kroky pro řešení problémů s Webex Audio a doporučení pro shromažďování dat.
Webex Audio (Hybrid Audio) umožňuje účastníkům připojit se ke zvukové konferenci pomocí počítače (VoIP) nebo telefonu. Neexistují žádné možnosti na úrovni schůzky, které by tuto funkci povolily nebo deaktivovaly. Webex Audio je k dispozici v relaci Webex. Dalším typem zvuku - je Webex Teleconference. Tato možnost zahrnuje možnosti „Zavolejte mi“ a „Volat“.
Existují tři typy telekonferenčního zvuku:
- Veřejná spínaná telefonní síť (PSTN)
- Zvuk připojený ke cloudu Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeZvuk
Pokud máte problém se zvukem „Zavol at“ nebo „Zavolejte mi“, obraťte se na svého hostitele schůzky nebo místní tým podpory.
Můžete rychle vyřešit problémy, se kterými se můžete setkat při Cisco Webex schůzce, pomocí těchto článků vyřešíte problémy, které se mohou vyskytnout při hostováníWebex Meetings.
Klikněte zde: Odstra ňování problémů Webex Meetings a dozvíte se více.
Pomocí stránky Stav služby zkontrolujte, zda existují nějaké probíhající globální problémy: Stránka stavu Webex.
- Podpora Webex Audio
- Tipy a triky pro používání zvuku se sadou Webex Meetings Suite
- Nabízí Webex tlumočníky nebo překladatele pro mezinárodní audiokonference?
- Síťové požadavky pro služby Webex - Ujistěte se, že jsou pokryty všechny síťové požadavky, abyste měli plné zkušenosti s Webex!
- Připojte se k testovací schůz ce: Ujistěte se, že jste připraveni, připojte se k testovací schůzce zde
Známé problémy a řešení: Neustále prac
ujeme na vylepšování vašich zkušeností s používáním Webex. Pokud máte problém s aplikací Webex, schůzkami nebo relacemi, zkontrolujte, zda se jedná o něco, o čem již víme, a zda máme doporučené řešení. Často se vracejte a zobrazte nejnovější informace o všech problémech, které jsme vyřešili, nebo aktualizacích, které jsme provedli.
- Aplikace Webex | Známé problémy
- Webex Meetings| Známé problémy
- Webex Events (Classic) | Známé problémy
- Webex Webinars(Události (nové)) | Známé problémy
- Školení Webex | Známé problémy
Pokud stále čelíte problému, který není uveden v probíhajících nebo známých problémech, podívejte se na naše kroky pro řešení potíží, kde najdete běžné problémy.
Jak zjistit typ zvuku, který používám?
Určete typ zvuku, který používáte:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio
Tato možnost zvuku odesílá zvuk přes internet.
- Používání zvuku počítače: Používejte počítač s náhlavní soupravou nebo reproduktory. Toto je výchozí typ zvukového připojení.
- Připojte se ke zvuku pomocí 'VoIP' - Vyberte Použít zvuk počítače.
- Použití zvuku Webex ve Webexu
Pokud jste se k relaci připojili podle výše uvedených kroků, pak používáte Webex VoIP Audio.
Přehled
Integrovaný VoIP umožňuje hostitelům schůzek, školitelům nebo producentům událostí používat internet (nebo soukromou IP síť) k poskytování hlasového aspektu schůzky, živého online školení nebo velké události. Spíše než tradiční zvukovou konferenci účastníci používají sluchátka a reproduktory připojené k jejich počítačům k účasti na zvukové části schůzky. Mnoho řešení VoIP má problémy se zpožděním a kvalitou ve srovnání s tradičními zvukovými konferencemi.
- Které země mohou používat VoIP?
- Jaké jsou doporučené osvědčené postupy pro používání VoIP?
- Jaké jsou některé z možných příčin potíží VoIP?
- Připojte se k testovací schůzce
Jak se připojit?
- Zvolte nastavení zvuku a videa před připojením ke schůzce nebo webináři
- Úprava hlasitosti mikrofonu a reproduktoru na schůzce Webex
- Jak používat Webex Audio v relaci schůzky Webex
- Jak používat Webex Audio na schůzce Webex (pomalý kanál)
- Jak používat Webex Audio v relaci události Webex
- Jak používat Webex Audio v tréninkové relaci Webex
- Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy
Běžné technické problémy:
- WBX9000033889 - Chyba: „Nelze se připojit ke zvuku“ Při připojení ke Webex Audio Conference.
- WBX000027232 - Chyba: Nelze se připojit ke zvuku nebo obrazu při připojení zvuku nebo videa na schůzce
- WBX9000029892 - Nelze spustit zvuk a video při použití serveru proxy
- WBX58518 - Žádný zvuk během konference VoIP
- WBX81342 - Při použití VoIP se vedle mého jména objeví žlutý vykřičník
- WBX16596 - Mikrofon nezachycuje zvuk v relaci VoIP (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Chyba: „Webex není povolen používat váš mikrofon“
- WBX55032 - Správce schůzek zamrzne při přístupu k nastavení zvuku počítače nebo testu zvuku reproduktoru/mikrofonu
Běžné problémy s kvalitou:
- Zkontrolujte statistiky zvuku a videa vaší Cisco Webex schůzky (využití procesoru)
- WBX9000030417 - Video a zvuk jsou v aplikaci trhané Cisco Webex
- WBX64076 - Slyším ozvěnu svého hlasu na audio konferenci
Pokud problém přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Shromažďujte protokoly při replikaci problému.
- Číslo schůzky/ID konference:
- Dopad na podnikání (Kolik uživatelů je ovlivněno?)
- Webex Tracer Logs (pro probíhající schůzku nebo při replikaci problému)
- Protokoly Wireshark (pro probíhající schůzku nebo při replikaci problému)
- Webex Grabber Logs (pro schůzku, která již skončila)
- Zpráva o problému
Tato možnost zvuku je integrována do vaší online relace Webex. Vyberte si z těchto možností:
- Volání: Webex poskytuje bezplatné telefonní číslo pro volání při připojení k relaci (k dispozici jsou také globální čísla).
- Připojte se ke zvuku pomocí funkce „Call In“
- Zavolejte mi: Když se připojíte k relaci, zadejte své telefonní číslo a Webex vám zavolá.
- Připojte se ke zvuku pomocí 'Call M e'
- Použití zvuku Webex ve Webexu
Pokud jste se k relaci připojili podle výše uvedených kroků, použijete zvuk Webex Teleconference.
Přehled
Webex Teleconference Audio obsahuje možnosti zvuku během relace „Zavolejte mi“ a „Volat“.
Existují tři typy telekonferenčního zvuku:
- Veřejná spínaná telefonní síť (PSTN)
- Zvuk připojený ke cloudu Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeZvuk
Jak se připojit?
- Zvolte nastavení zvuku a videa před připojením ke schůzce nebo webináři
- Úprava hlasitosti mikrofonu a reproduktoru na schůzce Webex
- Jak používat Webex Audio v relaci schůzky Webex
- Jak používat Webex Audio na schůzce Webex (pomalý kanál)
- Jak používat Webex Audio v relaci události Webex
- Jak používat Webex Audio v tréninkové relaci Webex
- Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy
- Připojte se k testovací schůzce
Běžné technické problémy:
- WBX1879 - Hlasová zpráva: Číslo schůzky je neplatné (při správném zadání)
- WBX28758 — Při pokusu o připojení k telekonferenci Webex se zobrazí chyba 4016
- WBX51936 - Chyba: Konference je plná. Nemůžete být přidáni na konferenci
- WBX23214 - Nelze zavolat na mezinárodní bezplatné číslo pomocí mobilního telefonu
- WBX48240 - „Zavolejte mi“ nefunguje po připojení ke schůzce Webex
- WBX9000020701 - Při volbě na indické mýtné nebo bezplatné číslo uslyšíte dopravce IVR „Počkejte prosím, dokud vás připojíme k mostu“
- WBX42978 - Moje telefonní příkazy nefungují
- WBX000022406 - Zpětné volání selže pomocí kódů zemí Guatemaly
- WBX27847 - Jak mohu povolit mezinárodní telefonní čísla pro schůzku?
- Omezení přístupu k bezplatným číslům Webex
- Webex MeetingsZvukové výzvy PSTN
- WBX9000035655 - Cisco Webex Průvodce řešením problémů se správcem zákazníka Edge Audio
Běžné problémy s kvalitou:
Pokud problém, kterému čelíte, přetrvává, kontaktujte naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Pokud je problém reprodukovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu. K zapojení našeho dopravce bychom potřebovali vzorek hovoru za méně než 24 hodin.
- Popis poruchy:
- Číslo schůzky:
- Datum a čas (včetně časového pásma) výskytu poruchy:
- Jaké je bezplatné nebo mýtné číslo volané účastníkem?
- Jaké je telefonní číslo účastníka?
- Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.) použitý pro připojení k Audio konferenci:
- Poskytovatel telefonních služeb uživatele:
- Webex Grabber Logs (pro schůzku, která již skončila)
- Jak shromažďovat protokoly Webex Grabber v systému Windows?
- Jak shromažďovat Webex Grabber Logs na Macu?
- Webex Tracer Logs (pro probíhající schůzku)
- Zpráva o problému
- Odeslání zprávy o problému v systému Windows
- Odeslání zprávy o problému na Macu
- Odeslat zprávu o problému v systému Android
- Odeslání zprávy o problému v systému iOS
Klikněte zde: WBX26419 - Jaké informace potřebuji při hlášení problému s telekonferencí? dozvědět se více.
Osobní konferenční schůzka je schůzka pouze pro zvuk podobná konferenčnímu hovoru. Tento typ schůzky umožňuje zahájit zvukovou konferenci a poté volitelně rozšířit
schůzku tak, aby zahrnovala online schůzku s videokonferencemi.
Přehled
Osobní konferenční schůzka zahrnuje zvukovou část a online část. Spusťte zvukovou část a online část bude automaticky vytvořena na vašem webu Webex. Předpokládejme, že jste ve zvukové části schůzky a potřebujete sdílet prezentaci, dokument nebo aplikaci s účastníky schůzky. V takovém případě můžete spustit online část schůzky a účastníci se k ní mohou připojit, zatímco se stále účastní zvukové části. Hostitel musí nastavit svůj zvukový pin a uložit jej, než bude moci vygenerovat informace o účtu schůzky Osobní konference. Aby hostitel mohl zahájit schůzku, je třeba zadat přístupový kód hostitele a PIN hostitele. Více informací o požadavcích a omezeních týkajících se osobních konferencí najdete zde - Porovnejte Webex Meetings typy.
Jak se připojit?
Naplánujte osobní konferenci nebo schůzku Webex pouze se zvukem
Běž né problémy:
- WBX66385 - Chyba: „Omlouvám se, že váš záznam není platný“ při zadávání přístupového kódu hostitele/účastníka
- WBX1879 - Hlasová zpráva: Číslo schůzky je neplatné (při správném zadání)
- WBX86514 - V kalendářní schůzce chybí zvukový PIN
- WBX42978 - Moje telefonní příkazy nefungují
- WBX67648 - Jaké jsou zvukové ovládací prvky pro osobní konferenční číslo (PCN) setkání se společností Cisco? Webex Meetings
- WBX80403 - Jak mohu přidat své osobní konferenční číslo jako kontakt na mobilním telefonu?
Pokud problém, kterému čelíte, přetrvává, kontaktujte naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Pokud je problém reprodukovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu. K zapojení našeho dopravce bychom potřebovali vzorek hovoru za méně než 24 hodin.
- Popis poruchy:
- Číslo schůzky:
- Datum a čas (včetně časového pásma) výskytu poruchy:
- Jaké je bezplatné nebo mýtné číslo volané účastníkem?
- Jaké je původní číslo účastníka?
- Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.) použitý pro připojení k Audio konferenci:
- Poskytovatel telefonních služeb uživatele:
