Řešení potíží se zvukem služby Webex

Pokud máte na schůzce problémy se zvukem, můžete použít tyto články k vyřešení problémů, které mohou nastat při hostování Webex Meetings. Nedovolte, aby vám výzvy zabránily ve spojení s účastníky.

Řešení potíží se zvukem služby Webex

Jak se připojím ke zvuku pomocí počítače?

Jak se používá funkce Přímé volání / Zavolejte mi?

Jak se připojím ke zvuku osobní konference?

Webex Řešení potíží se zvukem VoIP

Řešení potíží se zvukem při telekonferenci Webex

Řešení potíží s osobní konferencí Webex (pouze zvuk).

Přehled

Pokud máte problémy se zvukem na schůzce, použijte tyto články níže a vyřešte problémy s aplikací Webex Audio , ke kterým může dojít při hostování Webex Meetings.  Než se obrátíte na podporu, v tomto článku najdete základní témata, jako jsou základní kroky k řešení potíží se Webex Audio a doporučení pro shromažďování dat.

Webex Audio (Hybrid Audio) umožňuje účastníkům připojit se ke zvuková konference pomocí počítače (VoIP) nebo telefonu. Na úrovni schůzky nejsou k dispozici žádné možnosti pro povolení nebo zakázání této funkce. Webex Audio je k dispozici v relaci služby Webex . Jiný typ zvuku – je Webex Telekonference. Tato možnost obsahuje možnosti „Zavolejte mi“ a „Zavolat“.

Existují tři typy zvuku telekonference:

  • Veřejná telefonní síť (PSTN)
  • Zvuk připojený ke Webex Cloud (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Pokud máte problém se zvukem u „“ Zavolejte „ nebo „ Zavolejte mi ,“ kontaktujte hostitele schůzky nebo místní tým podpory. 


Chcete-li rychle vyřešit problémy, ke kterým se můžete při schůzce služby Cisco Webex setkat, použijte tyto články k řešení problémů, které se mohou vyskytnout při hostování Webex Meetings.

Klikněte sem: Řešení potíží se Webex Meetings a dozvíte se více.

Použijte možnost Stav služby a zkontrolujte, zda přetrvávají nějaké globální problémy: stránku stavu Webex .


Známé problémy a řešení:

Neustále pracujeme na tom, abychom vám Webex vylepšili. Pokud máte s aplikací Webex , schůzkami nebo relacemi potíže, zkontrolujte, zda se jedná o problém, o kterém již víme, a zda nemáte doporučené řešení. Vraťte se často, abyste viděli nejnovější informace o problémech, které jsme vyřešili, nebo provedených aktualizacích.


Pokud stále máte problém, který není uveden v seznamu známých nebo probíhajících problémů, podívejte se na naše kroky pro řešení běžných problémů.

Jak poznám typ zvuku, který používám?

Určete, který typ zvuku používáte:

Integrovaný zvuk Voice-over- IP (VoIP ) Webex

Tato možnost zvuku odešle zvuk přes Internet.

  • Použít zvuk počítače: Použijte počítač s náhlavní soupravou nebo reproduktory. Toto je výchozí typ připojení zvuku.
    • Připojení ke zvuku pomocí „VoIP“ – Vyberte Použít zvuk počítače .
  • Použijte v Webex Webex zvuk

Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte Webex VoIP Audio. 

Přehled

Integrované VoIP umožňuje hostitelům schůzek, školitelům nebo výrobcům událostí používat internet (nebo soukromá IP adresa ) k předávání hlasových stránek schůzky, živého online školení nebo velké události. Namísto klasické zvuková konference používají účastníci k účasti ve zvukové části schůzky náhlavní soupravy a reproduktory připojené k počítačům. U mnoha řešení VoIP dochází ve srovnání s tradičními zvukovými konferencemi k problémům se zpožděním a kvalitou.

Jak se připojit?

Běžné technické problémy:

Běžné problémy s kvalitou:


Pokud potíže potrvají, obraťte se na náš tým Technická podpora s následujícími shromážděnými informacemi:

Poznámka: : Shromážděte protokoly při replikaci problému.

  1. Číslo schůzky / ID konference:
  2. Dopad na obchodní činnosti (Kolik uživatelů se to týká?)
  3. Protokoly Webex Tracer (pro schůzku, která probíhá nebo během replikace problému)
  4. Protokoly aplikace Wireshark (pro schůzku, která probíhá nebo během replikace problému)
  5. Protokoly Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
  6. Hlášení problému
Zvuk telekonference Webex

Tato možnost zvuku je integrována ve vaší online relaci Webex . Vyberte si z těchto možností:
  • Zavolejte: Webex poskytuje placené nebo bezplatné telefonní číslo , na které můžete zavolat při připojení k relaci (k dispozici jsou také globální čísla).
    • Připojit se ke zvuku pomocí „ Zavolejte
  • Zavolejte mi: Když se připojíte k relaci, zadejte své telefonní číslo a Webex vám zavolá.
    • Připojit se ke zvuku pomocí „ Zavolejte M e'
  • Použijte v Webex Webex zvuk

Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte zvuk telekonference Webex .

Přehled

Webex Teleconference Audio obsahuje možnosti zvuku během relace „ Zavolejte mi „ a „ Zavolejte '.

Existují tři typy zvuku telekonference:

  • Veřejná telefonní síť (PSTN)
  • Zvuk připojený ke Webex Cloud (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Další podrobnosti o těchto typech zvuku naleznete zde – Přehled zvuku telekonference Webex .

Jak se připojit?


Běžné technické problémy:
 


Běžné problémy s kvalitou:
 


Pokud potíže, se kterými se setkáváte, přetrvají, obraťte se na náš tým Technická podpora s následujícími shromážděnými informacemi:

Poznámka: : Pokud je problém reprodukovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu, k napojení našeho operátora budeme potřebovat ukázkový hovor do 24 hodin.
 

  1. Popis chyby:
  2. Číslo schůzky:
  3. Datum a čas (včetně časové pásmo) výskytu chyby:
  4. Co je bezplatné nebo placené číslo vytáčené účastníkem?
  5. Co je telefonní číslo účastníka?
  6. Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.), který byl použit pro připojení ke zvukové konferenci:
  7. Poskytovatel telefonních poskytovatel služeb uživatele:  
Poznámka:   Pokud se problém týká také aplikace Webex , shromážděte protokoly Grabber/Tracer a odešlete také zprávu o problému.
  1. Protokoly Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
  1. Protokoly Webex Tracer (pro probíhá schůzku)
  1. Hlášení problému

Klikněte sem: WBX26419 – Jaké informace potřebuji pro hlášení problému s telekonferencí? a dozvíte se více.

Osobní konference Webex (pouze zvuk)

Schůzka osobní konference je schůzka schůzka pouze se zvukem , která je podobná konferenční hovor. Tento typ schůzky umožňuje zahájit zvuková konference a poté volitelně rozbalit možnost
schůzku zahrnout online schůzku s videokonference.


Přehled

Schůzka osobní konference zahrnuje zvukovou část a online část. Spusťte zvukovou část a na vašem web Webex se automaticky vytvoří online část. Pokud se nacházíte na zvukové části schůzky a potřebujete sdílet prezentaci, dokument nebo aplikaci s účastníky schůzky, můžete zahájit online část schůzky a účastníci se k ní budou moci připojit, zatímco se budou účastnit zvukové části schůzky. . Než bude hostitel moci vygenerovat informace o účtu schůzky osobní konference, musí nastavit a uložit svůj zvukový kód PIN. Aby hostitel mohl zahájit schůzku, je nutné zadat přístupový kód a kód hostitelský PIN hostitele. Další informace o požadavcích a omezeních souvisejících s osobními konferencemi naleznete zde – Porovnání typů Webex Meetings .

Jak se připojit?

Naplánujte si osobní konferenci nebo schůzku služby Webex pouze se zvukem

Běžné problémy:


Pokud potíže, se kterými se setkáváte, přetrvají, obraťte se na náš tým Technická podpora s následujícími shromážděnými informacemi:

Poznámka: : Pokud je problém reprodukovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu, k napojení našeho operátora budeme potřebovat ukázkový hovor do 24 hodin.
 

  1. Popis chyby:
  2. Číslo schůzky:
  3. Datum a čas (včetně časové pásmo) výskytu chyby:
  4. Co je bezplatné nebo placené číslo vytáčené účastníkem?
  5. Co je původní číslo účastníka?
  6. Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.), který byl použit pro připojení ke zvukové konferenci:
  7. Poskytovatel telefonních poskytovatel služeb uživatele:
 

Byl tento článek užitečný?