Wenn in einem Meeting Audioprobleme auftreten, können Sie diese Artikel verwenden, um Probleme zu beheben, die beim Hosten von Webex Meetings. Lassen Sie es nicht zu, dass Sie durch Herausforderungen mit Ihren Teilnehmern in Verbindung bleiben.
Webex Audio Fehlerbehebung
Wie kann ich eine Audio-Verbindung über meinen Computer herstellen?
Wie verwende ich die Funktion "Ein-/Rückruf"?
Wie kann ich meinem persönliche Konferenz beitreten?
Webex VoIP Audio-Fehlerbehebung
Fehlerbehebung bei Webex-Telefonkonferenz-Audio
Webex-persönliche Konferenz (nur Audio) – Fehlerbehebung
Überblick
Webex Audio (Hybrid-Audio) ermöglichen es Teilnehmern, einer Audiokonferenz über ihren Computer (VoIP) oder über ein Telefon bei treten. Es gibt keine Optionen auf Meeting-Ebene, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Webex Audio ist in Webex-Sitzungen verfügbar. Eine weitere Art von Audio ist die Webex-Telefonkonferenz. Diese Option umfasst die Optionen "Mich anrufen" und "Einrufen".
Es gibt drei Arten von Telefonkonferenz-Audio:
- Öffentliches Ferntelefonnetz (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Wenn Sie ein Audio-Problem mit "Einwahl" oder "Mich anrufen" haben, können Sie sich an Ihren Gastgeber des Treffens oder Ihr lokales Support-Team des Treffens bzw. an Ihr Support-Team des Kunden bzw. an Sie geheften.
Sie können Probleme, die in einem Cisco Webex-Meeting auftreten können, schnell beheben. Verwenden Sie diese Artikel, um Probleme zu beheben, die beim Hosten von Webex Meetings.
Klicken Sie hier: Fehlerbehebung Webex Meetings um mehr zu erfahren.
Verwenden Sie die Dienststatus-Seite , um zu überprüfen, ob weitere globale Probleme in Frage kommen: Webex-Statusseite.
- Webex Audio Support
- Tipps und Tricks zur Verwendung von Audioinhalten mit Webex Meetings Suite
- Bietet Webex Interpreten oder Mitarbeiter für internationale Audiokonferenzen an?
- Netzwerkanforderungen für Webex-Services – Stellen Sie sicher, dass alle Netzwerkanforderungen erfüllt sind, damit Sie Webex vollständig nutzen können!
- Einem Test-Meeting beitreten: Stellen Sie sicher, dass alle eingerichtet sind, indem Sie hier einem Test-Meeting beitreten.
Bekannte Probleme und Problemumgehung:
Wir arbeiten permanent an der Verbesserung der Benutzererfahrung mit Webex. Wenn ein Problem mit der Webex-App, Meetings oder Sitzungen besteht, prüfen Sie, ob dieses Problem bekannt und eine empfohlene alternative Lösung vorhanden ist. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um die neuesten Informationen zu allen von uns gelösten Problemen oder Updates aufzurufen.
- Webex-App | – Bekannte Probleme
- | Webex Meetings Bekannte Probleme
- Webex Events (classic) | bekannte Probleme
- Webex Webinare (Events (neu)) | Bekannte Probleme
- | Webex Training bekannte Probleme
Wenn weiterhin ein Problem auf Sie zu sehen ist, das in den laufenden oder bekannten Problemen nicht aufgeführt ist, sehen Sie sich unsere Schritte zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen an.
Wie kann ich den von mir verwendeten Audiotyp identifizieren?
Identifizieren Sie den Audiotyp, den Sie verwenden:
Webex Integriertes Voice-over-IP(VoIP)-AudioDiese
Audiooption sendet den Ton über das Internet.
- Computer-Audio verwenden: Verwenden Sie Ihren Computer mit einem Headset oder Lautsprechern. Dies ist der Standardtyp für die Audioverbindung.
- Stellen Sie über 'VoIP' eine Audio-Verbindung auf: Wählen Sie Computer-Audio verwenden aus.
- Verwenden von Webex-Audio in Webex
Wenn Sie der Sitzung nach den oben beschriebenen Schritten beigetreten sind, verwenden Sie Webex für VoIP Audio.
Übersicht
Mit integriertem VoIP können Sie Hosts, Trainer oder Event-Produzenten über das Internet (oder ein privates IP-Netzwerk) zu treffen und dabei den Sprachaspekt eines Meetings, Live-Online-Trainings oder Großereignis bereitstellen. Anstatt eine herkömmliche Audiokonferenz zu verwenden, verwenden die Teilnehmer Headsets und Lautsprecher, die mit ihren Computern verbunden sind, um an dem Audioteil des Meetings teilzunehmen. Viele VoIP-Lösungen zeigen Verzögerungs- und Qualitätsprobleme im Vergleich zu herkömmlichen Audiokonferenzen.
- Welche Länder können VoIP verwenden?
- Wie lauten die empfohlenen Best Practices für die Verwendung von VoIP?
- Was sind einige mögliche Ursachen für probleme VoIP?
- Test-Meeting beitreten
Wie kann ich eine Verbindung herstellen?
- Auswählen Ihrer Audio- und Videoeinstellungen, bevor Sie einem Meeting oder Webinar beitreten
- Lautstärke von Mikrofon und Lautsprecher in einer Webex Meeting
- Verwendung von Webex Audio in einer Webex Meeting Sitzung
- Verwendung von Webex Audio in einem Webex Meeting (langsamer Kanal)
- Verwendung von Webex Audio in einer Webex Event-Sitzung
- Verwendung von Webex Audio in einer Webex Training Sitzung
- Details zur Headset-Unterstützung
Allgemeine technische Probleme:
- WBX9000033889 – Fehler: "Es kann keine Audio-Verbindung hergestellt werden" beim Beitreten Webex Audio Konferenz.
- WBX000027232 - Fehler: Keine Verbindung zu Audio oder Video möglich beim Beitritt zu Audio oder Video im Meeting
- WBX9000029892 - Audio und Video kann nicht gestartet werden, wenn ein Proxy-Server verwendet wird
- WBX000020079 - Beitritt zu Audio über "Anruf über Internet" im Verizon-Netzwerk über mein iPhone nicht möglich
- WBX58518 - Kein Audio während VoIP-Konferenz
- WBX81342 - Neben meinem Namen wird ein gelbes Ausrufezeichen angezeigt, wenn ich den VoIP
- WBX16596 - Mikrofon empfängt keinen Ton in VoIP-Sitzung (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 – Fehler: "Webex darf Ihr Mikrofon nicht verwenden"
- WBX55032 – Meeting-Manager Zugriff auf die Computeraudio-Einstellungen oder den Audio-Test für Lautsprecher/Mikrofon wird eingefroren
- WBX000025862 - Kann ich an der Audiokonferenz mit Webex VoIP teilnehmen, wenn UDP- und RTP-Datenverkehr in meinem Netzwerk blockiert sind?
Allgemeine Qualitätsprobleme:
- Überprüfen der Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex-Treffens (CPU-Auslastung)
- WBX9000030417 – Video und Audio sind in der E-Mail-Cisco Webex
- WBX64076 - ich höre ein Echo meiner Stimme in der Audiokonferenz
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren technischen Support , wenn Sie die folgenden Informationen erfasst haben:
Hinweis: Sammeln Sie Protokolle, während Sie das Problem nachholen.
- Meeting-Nummer/Konferenz-ID:
- Auswirkungen auf das Unternehmen (Wie viele Benutzer sind betroffen?)
- Webex Tracer-Protokolle (für ein Meeting, das läuft oder während der Replizierung des Problems)
- Wireshark-Protokolle (für ein Meeting, das läuft oder während der Replizierung des Problems)
- Webex Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
- Problembericht
: Diese Audio-Option ist in Ihre Webex-Online-Sitzung integriert. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Einwahl: Webex stellt eine gebührenpflichtige und eine gebührenfreie Telefonnummer bereit, die Sie anrufen können, wenn Sie an einer Sitzung teilnehmen möchten (es werden auch internationale Telefonnummern angeboten).
- Audio-Verbindung über "Einruf"herstellen
- Ruf mich an: Geben Sie Ihre Telefonnummer ein, wenn Sie einer Sitzung beitreten. So kann Webex Sie zurückrufen.
- Audio-Verbindung mit "Call Me" herstellen
- Verwenden von Webex-Audio in Webex
Wenn Sie der Sitzung nach den oben beschriebenen Schritten beigetreten sind, verwenden Sie Webex-Telefonkonferenz-Audio.
ÜbersichtWebex-Telefonkonferenz-Audio umfasst die In-Sitzungs-Audiooptionen "
Mich anrufen" und "
Einrufen".
Es gibt drei Arten von Telefonkonferenz-Audio:
- Öffentliches Ferntelefonnetz (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Wie kann ich eine Verbindung herstellen?
- Auswählen Ihrer Audio- und Videoeinstellungen, bevor Sie einem Meeting oder Webinar beitreten
- Lautstärke von Mikrofon und Lautsprecher in einer Webex Meeting
- Verwendung von Webex Audio in einer Webex Meeting Sitzung
- Verwendung von Webex Audio in einem Webex Meeting (langsamer Kanal)
- Verwendung von Webex Audio in einer Webex Event-Sitzung
- Verwendung von Webex Audio in einer Webex Training Sitzung
- Details zur Headset-Unterstützung
- Test-Meeting beitreten
Allgemeine technische Probleme:
- WBX1879 - Voicemail: Ungültige Meeting-Nummer (bei korrekter Eingabe)
- WBX28758 - Ich erhalte Fehler 4016 beim Versuch, einer Webex-Telekonferenz bei treten
- WBX21354 - Verbindung mit Telefonkonferenz nicht möglich bei Beitritt vor dem Gastgeber
- WBX51936 &'96; Fehler: Die Konferenz ist voll. Sie konnten der Konferenz nicht als weiterer Teilnehmer zugeschaltet werden.
- WBX23214 - Anruf an eine internationale gebührenfreie Nummer über ein Mobiltelefon nicht möglich
- WBX48240 – "Mich anrufen" funktioniert nicht, nachdem ich einem Anruf Webex Meeting
- WBX9000020701 - Bei der Einwahl in eine gebührenpflichtige oder gebührenfreie Nummer in Indien hören Sie die IVR des Anbieters: "Bitte warten Sie, während wir Sie mit der Brücke verbinden"
- WBX42978 &'96; Meine Telefonie-Telefonbefehle funktionieren nicht
- WBX000023799 - Beim Verlassen eines Web-Meetings und am Ende der Audiokonferenz erhält ein Gastgeber nur die Option „Meeting beenden“.
- WBX000022406 - Rückruf schlägt mithilfe der Landescodes von Guatemala fehl
- WBX27847 - Wie aktiviere ich globale Telefonnummern für ein Meeting?
- Zugriffsbeschränkungen für gebührenfreie Webex-Nummern
- Webex Meetings PSTN audioaufforderungen
- WBX9000035655 – Cisco Webex Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Edge Audio-Kundenadministratoren
Allgemeine Qualitätsprobleme:
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren technischen Support :
Hinweis: Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen weniger als 24 Stunden, um unseren Netzbetreiber mit einem Anruf zu beschäftigen.
- Fehlerbeschreibung:
- Meeting-Kennnummer:
- Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlers eintreten:
- Wie ist die vom Teilnehmer gewählte gebührenfreie bzw. gebührenfreie Nummer?
- Wie ist die Telefonnummer des Teilnehmers?
- Verwendeter Telefontyp (Firmentelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audio-Konferenz verwendet wird:
- Telefoniedienstanbieter des Benutzers:
- Webex Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
- Sammeln von Webex-Grabber-Protokollen unter Windows
- Sammeln von Webex-Grabber-Protokollen auf Einem Mac
- Webex Tracer-Protokolle (für ein Meeting, das läuft)
- Problembericht
- Problembericht unter Windows senden
- Problembericht auf Mac senden
- Problembericht auf Android senden
- Problembericht auf iOS senden
Klicken Sie hier: WBX26419 – Welche Informationen ben ben soll ich zum Melden eines Telekonferenzproblems? um mehr zu erfahren.
Ein persönliche Konferenz-Meeting ist ein Nur-Audio-Meeting das mit einem Konferenzgespräch vergleichbar ist. Mit dieser Art von Meeting können Sie ein Meeting Audiokonferenz und anschließend optional
das Meeting erweitern, um ein Online-Meeting mit Videokonferenzen beinhaltet zu werden.
ÜbersichtE
persönliche Konferenz Meeting umfasst einen Audio- und einen Online-Teil. Starten Sie den Audioteil, und der Online-Teil wird automatisch auf Ihrem Webex-Site. Wenn Sie im Audioteil des Meetings Präsentationen, Dokumente oder Anwendungen mit Meeting-Teilnehmern teilen müssen, können Sie den Online-Teil des Meetings starten, dem die Teilnehmer dann beitreten können, während sie weiterhin am Audioteil des Meetings teilnehmen. Der Gastgeber muss seine Audio-PIN einrichten und speichern, bevor er in der Lage ist, die persönliche Konferenz Meeting-Account-Informationen zu generieren. Der Gastgeber-Zugriffscode und die Gastgeber-PIN müssen für den Gastgeber eingegeben werden, um das Meeting zu starten. Weitere Informationen zu Den Anforderungen und Beschränkungen für persönliche Konferenzen finden Sie hier – vergleichen Webex Meetings-
Wie kann ich eine Verbindung herstellen?
Ansetzung eines persönliche Konferenz- oder Nur-Audio Webex Meeting
Besprechte Probleme:
- WBX66385 – Fehler: "Ihre Eingabe ist leider ungültig" bei der Eingabe des Gastgeber-/Teilnehmer-Zugriffscodes
- WBX1879 - Voicemail: Ungültige Meeting-Nummer (bei korrekter Eingabe)
- WBX86514 - Audio-PIN fehlt im Kalendertermin
- WBX42978 &'96; Meine Telefonie-Telefonbefehle funktionieren nicht
- WBX67648 - Was sind die Audiosteuerungen für ein persönliche Konferenz Number (PCN)-Meeting mit Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Wie kann ich meine persönliche Konferenz-Nummer als Kontakt auf einem Mobiltelefon hinzufügen?
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren technischen Support :
Hinweis: Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen weniger als 24 Stunden, um unseren Netzbetreiber mit einem Anruf zu beschäftigen.
- Fehlerbeschreibung:
- Meeting-Kennnummer:
- Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlers eintreten:
- Wie ist die vom Teilnehmer gewählte gebührenfreie bzw. gebührenfreie Nummer?
- Wie ist die Ursprungsnummer des Teilnehmers?
- Verwendeter Telefontyp (Firmentelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audio-Konferenz verwendet wird:
- Telefoniedienstanbieter des Benutzers: