Webex Audio Fehlerbehebung

Wenn in einem Meeting Audioprobleme auftreten, können Sie diese Artikel verwenden, um Probleme zu beheben, die beim Hosten von Webex Meetings. Lassen Sie es nicht zu, dass Sie durch Herausforderungen mit Ihren Teilnehmern in Verbindung bleiben.

Webex Audio Fehlerbehebung

Wie kann ich eine Audio-Verbindung über meinen Computer herstellen?

Wie verwende ich die Funktion "Ein-/Rückruf"?

Wie kann ich meinem persönliche Konferenz beitreten?

Webex VoIP Audio-Fehlerbehebung

Fehlerbehebung bei Webex-Telefonkonferenz-Audio

Webex-persönliche Konferenz (nur Audio) – Fehlerbehebung

Überblick

Webex Audio (Hybrid-Audio) ermöglichen es Teilnehmern, einer Audiokonferenz über ihren Computer (VoIP) oder über ein Telefon bei treten. Es gibt keine Optionen auf Meeting-Ebene, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Webex Audio ist in Webex-Sitzungen verfügbar. Eine weitere Art von Audio ist die Webex-Telefonkonferenz. Diese Option umfasst die Optionen "Mich anrufen" und "Einrufen".

Es gibt drei Arten von Telefonkonferenz-Audio:

  • Öffentliches Ferntelefonnetz (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Wenn Sie ein Audio-Problem mit "Einwahl" oder "Mich anrufen" haben, können Sie sich an Ihren Gastgeber des Treffens oder Ihr lokales Support-Team des Treffens bzw. an Ihr Support-Team des Kunden bzw. an Sie geheften. 


Sie können Probleme, die in einem Cisco Webex-Meeting auftreten können, schnell beheben. Verwenden Sie diese Artikel, um Probleme zu beheben, die beim Hosten von Webex Meetings.

Klicken Sie hier: Fehlerbehebung Webex Meetings um mehr zu erfahren.

Verwenden Sie die Dienststatus-Seite , um zu überprüfen, ob weitere globale Probleme in Frage kommen: Webex-Statusseite.


Bekannte Probleme und Problemumgehung:

Wir arbeiten permanent an der Verbesserung der Benutzererfahrung mit Webex. Wenn ein Problem mit der Webex-App, Meetings oder Sitzungen besteht, prüfen Sie, ob dieses Problem bekannt und eine empfohlene alternative Lösung vorhanden ist. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um die neuesten Informationen zu allen von uns gelösten Problemen oder Updates aufzurufen.


Wenn weiterhin ein Problem auf Sie zu sehen ist, das in den laufenden oder bekannten Problemen nicht aufgeführt ist, sehen Sie sich unsere Schritte zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen an.

Wie kann ich den von mir verwendeten Audiotyp identifizieren?

Identifizieren Sie den Audiotyp, den Sie verwenden:

Webex Integriertes Voice-over-IP(VoIP)-AudioDiese

Audiooption sendet den Ton über das Internet.

  • Computer-Audio verwenden: Verwenden Sie Ihren Computer mit einem Headset oder Lautsprechern. Dies ist der Standardtyp für die Audioverbindung.
    • Stellen Sie über 'VoIP' eine Audio-Verbindung auf: Wählen Sie Computer-Audio verwenden aus.
  • Verwenden von Webex-Audio in Webex

Wenn Sie der Sitzung nach den oben beschriebenen Schritten beigetreten sind, verwenden Sie Webex für VoIP Audio. 

Übersicht

Mit integriertem VoIP können Sie Hosts, Trainer oder Event-Produzenten über das Internet (oder ein privates IP-Netzwerk) zu treffen und dabei den Sprachaspekt eines Meetings, Live-Online-Trainings oder Großereignis bereitstellen. Anstatt eine herkömmliche Audiokonferenz zu verwenden, verwenden die Teilnehmer Headsets und Lautsprecher, die mit ihren Computern verbunden sind, um an dem Audioteil des Meetings teilzunehmen. Viele VoIP-Lösungen zeigen Verzögerungs- und Qualitätsprobleme im Vergleich zu herkömmlichen Audiokonferenzen.

Wie kann ich eine Verbindung herstellen?

Allgemeine technische Probleme:

Allgemeine Qualitätsprobleme:


Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren technischen Support , wenn Sie die folgenden Informationen erfasst haben:

Hinweis: Sammeln Sie Protokolle, während Sie das Problem nachholen.

  1. Meeting-Nummer/Konferenz-ID:
  2. Auswirkungen auf das Unternehmen (Wie viele Benutzer sind betroffen?)
  3. Webex Tracer-Protokolle (für ein Meeting, das läuft oder während der Replizierung des Problems)
  4. Wireshark-Protokolle (für ein Meeting, das läuft oder während der Replizierung des Problems)
  5. Webex Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
  6. Problembericht
Webex-Telefonkonferenz-Audio

: Diese Audio-Option ist in Ihre Webex-Online-Sitzung integriert. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
  • Einwahl: Webex stellt eine gebührenpflichtige und eine gebührenfreie Telefonnummer bereit, die Sie anrufen können, wenn Sie an einer Sitzung teilnehmen möchten (es werden auch internationale Telefonnummern angeboten).
    • Audio-Verbindung über "Einruf"herstellen 
  • Ruf mich an: Geben Sie Ihre Telefonnummer ein, wenn Sie einer Sitzung beitreten. So kann Webex Sie zurückrufen.
    • Audio-Verbindung mit "Call Me" herstellen
  • Verwenden von Webex-Audio in Webex

Wenn Sie der Sitzung nach den oben beschriebenen Schritten beigetreten sind, verwenden Sie Webex-Telefonkonferenz-Audio.

ÜbersichtWebex-Telefonkonferenz-Audio umfasst die In-Sitzungs-Audiooptionen "
Mich anrufen" und "
Einrufen".

Es gibt drei Arten von Telefonkonferenz-Audio:

  • Öffentliches Ferntelefonnetz (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Weitere Informationen zu diesen Audiotypen finden Sie hier: Webex-Telefonkonferenz-Audioübersicht.

Wie kann ich eine Verbindung herstellen?


Allgemeine technische Probleme:
 


Allgemeine Qualitätsprobleme:
 


Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren technischen Support :

Hinweis: Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen weniger als 24 Stunden, um unseren Netzbetreiber mit einem Anruf zu beschäftigen.
 

  1. Fehlerbeschreibung:
  2. Meeting-Kennnummer:
  3. Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlers eintreten:
  4. Wie ist die vom Teilnehmer gewählte gebührenfreie bzw. gebührenfreie Nummer?
  5. Wie ist die Telefonnummer des Teilnehmers?
  6. Verwendeter Telefontyp (Firmentelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audio-Konferenz verwendet wird:
  7. Telefoniedienstanbieter des Benutzers:  
Hinweis: Wenn das Problem auch mit der Webex-App in Verbindung steht, erfassen Sie bitte Grabber/Tracer-Protokolle, und senden Sie einen Problembericht.
  1. Webex Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
  1. Webex Tracer-Protokolle (für ein Meeting, das läuft)
  1. Problembericht

Klicken Sie hier: WBX26419 – Welche Informationen ben ben soll ich zum Melden eines Telekonferenzproblems? um mehr zu erfahren.

Webex persönliche Konferenz (nur Audio)

Ein persönliche Konferenz-Meeting ist ein Nur-Audio-Meeting das mit einem Konferenzgespräch vergleichbar ist. Mit dieser Art von Meeting können Sie ein Meeting Audiokonferenz und anschließend optional
das Meeting erweitern, um ein Online-Meeting mit Videokonferenzen beinhaltet zu werden.


ÜbersichtE

persönliche Konferenz Meeting umfasst einen Audio- und einen Online-Teil. Starten Sie den Audioteil, und der Online-Teil wird automatisch auf Ihrem Webex-Site. Wenn Sie im Audioteil des Meetings Präsentationen, Dokumente oder Anwendungen mit Meeting-Teilnehmern teilen müssen, können Sie den Online-Teil des Meetings starten, dem die Teilnehmer dann beitreten können, während sie weiterhin am Audioteil des Meetings teilnehmen. Der Gastgeber muss seine Audio-PIN einrichten und speichern, bevor er in der Lage ist, die persönliche Konferenz Meeting-Account-Informationen zu generieren. Der Gastgeber-Zugriffscode und die Gastgeber-PIN müssen für den Gastgeber eingegeben werden, um das Meeting zu starten. Weitere Informationen zu Den Anforderungen und Beschränkungen für persönliche Konferenzen finden Sie hier – vergleichen Webex Meetings-

Wie kann ich eine Verbindung herstellen?

Ansetzung eines persönliche Konferenz- oder Nur-Audio Webex Meeting

Besprechte Probleme:


Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren technischen Support :

Hinweis: Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen weniger als 24 Stunden, um unseren Netzbetreiber mit einem Anruf zu beschäftigen.
 

  1. Fehlerbeschreibung:
  2. Meeting-Kennnummer:
  3. Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlers eintreten:
  4. Wie ist die vom Teilnehmer gewählte gebührenfreie bzw. gebührenfreie Nummer?
  5. Wie ist die Ursprungsnummer des Teilnehmers?
  6. Verwendeter Telefontyp (Firmentelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audio-Konferenz verwendet wird:
  7. Telefoniedienstanbieter des Benutzers:
 

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