Устранение неполадок с аудио Webex

Если у вас возникли проблемы с аудио на совещании, воспользуйтесь этими статьями для устранения проблем, которые могут возникать при организации Webex Meetings. Не дайте трудностям по поддержанию соединения с вашими участниками.

Устранение неполадок с аудио Webex

Как подключиться к аудио с помощью компьютера?

Как использовать функцию "Звонок на звонок на вызываемую" или "Позвонить мне"?

Как присоединиться к аудио персональное совещание видео?

Устранение неполадок передача голоса по IP аудио Webex

Устранение неполадок с аудио телеконференции Webex

Устранение персональное совещание webex (только аудио)

Обзор

аудио Webex (гибридное аудио) позволяет посетителям присоединяться к аудиоконференция с помощью компьютера (передача голоса по IP) или телефона. Нет параметров на уровне совещаний, позволяющих включить или отключить эту функцию. аудио Webex во время сеанса Webex. Другой тип аудио – это телеконференция Webex. Этот параметр включает параметры "Позвонить мне" и "Звонок на вызов".

Существует три типа аудио телеконференции.

  • Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
  • облако Webex с подключением (Webex CCA)
  • Граничное аудио Webex


При проблеме аудио с функцией "Звонокна номер службы"или "Позвонить мне" необходимо связаться с организатором совещания или командой локальной поддержки. 


Вы можете быстро устранить проблемы, которые могут возникнуть во время совещания Cisco Webex помощью этих статей для решения проблем, которые могут возникнуть при организации Webex Meetings.

Щелкните здесь: Устранение неполадок Webex Meetings, чтобы получить более подробную информации.

Воспользуйтесь страницей состояния службы, чтобы проверить, нет ли текущих глобальных проблем. Страница состояния Webex.


Известные проблемы и решения.Мы

постоянно работаем над улучшением качества работы с Webex. При проблемах с приложением Webex, совещаниями или сеансами проверьте, не является ли это известной проблемой с рекомендуемой обходной решением. Регулярно проверяйте актуальную информацию об обновлениях или решенных проблемах.


Если у вас по-прежнему возникли проблемы, которые не указаны в текущих или известных проблемах, посмотрите на наши действия по устранению распространенных проблем.

Как определить тип аудио, который я использую?

Определите тип используемого аудио.

Встроенная IP-телефония Webex (передача голоса по IP) АудиоЭта

аудио отправляет аудио через Интернет.

  • Использовать аудио компьютера: Используйте компьютер с гарнитурой или динамиками. Это тип аудиосоединения по умолчанию.
    • Подключиться к аудио с помощью передача голоса по IP" – выберите Использовать аудио компьютера.
  • Использование аудио Webex в Webex

Если вы присоединились к сеансу, следуя шагам выше, вы используете Webex передача голоса по IP аудио. 

Обзор

Встроенная IP-телефония позволяет организаторам совещаний, инструкторам, а также экспертам по проведению event-совещаний использовать Интернет (или частную IP-сеть) для передачи голосовой составляющей совещания, онлайн-обучения в режиме реального времени или event-совещания с большим количеством участников. Вместо использования традиционной аудиоконференции для подключения к аудиочасти совещания участники используют подключенные к компьютерам гарнитуры или динамики. Во многих решениях для передачи голоса по IP существуют задержки и проблемы с качеством в сравнении с традиционной аудиоконференцией.

Как подключиться?

Распространенные технические проблемы.

Распространенные проблемы качества.


Если проблема не будет существовать, обратитесь в службу технической поддержки, чтобы собрать следующую информацию.Примечание

. Сбор журналов во время репликации проблемы.

  1. Номер совещания или ИД конференции:
  2. Влияние на бизнес (количество затронутых пользователей?)
  3. Журналы Webex Tracer (для совещания, которое идет в настоящее время или во время репликации проблемы)
  4. Журналы Wireshark (для проводного совещания или во время репликации проблемы)
  5. Журналы Webex Grabber (для совещания, которое уже завершилось)
  6. Отчет о проблеме
Аудио телеконференции

WebexЭта аудиосвязь интегрирована в онлайн-сеанс Webex. Можно выбрать один из приведенных далее вариантов.
  • Звонок на номер системы. Webex предоставляет платный или бесплатный номер телефона, на который можно звонить, присоединяясь к сеансу (также доступны международные номера).
    • Подключиться к аудио с помощью функции "Звонок на вызов
  • Позвони мне: Присоединяясь к сеансу, введите свой номер телефона, и к вам поступит вызов от Webex.
    • Подключиться к аудио с помощью функции "Call Me"
  • Использование аудио Webex в Webex

Если вы присоединились к сеансу, следуя вышеуказанным шагам, вы используете аудио телеконференции Webex.

Обзор

Аудио телеконференцииWebex включает параметры аудио во время сеанса "Позвонить мне" и "Звонок на телефон".

Существует три типа аудио телеконференции.

  • Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
  • облако Webex с подключением (Webex CCA)
  • Граничное аудио Webex
Подробные сведения об этих типах аудио можно найти здесь. Обзор аудио телеконференцииWebex.

Как подключиться?


Распространенные технические проблемы.
 


Распространенные проблемы качества.
 


Если проблема, с которой вы столкнулись, не будет существовать, обратитесь в службу технической поддержки с собранной ниже информацией.Примечание

. Если проблема воспроизводима, подберив информацию и сразу же обратитесь в службу поддержки, для связи с оператором нам потребуется образец вызова менее чем за 24 часа.
 

  1. Описание ошибки:
  2. Номер совещания:
  3. Дата и время (включая часовой пояс) возникновения ошибки:
  4. Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
  5. Какой номер телефона участника?
  6. Тип телефона (корпоративный телефон, сотовый телефон, наземный телефон и т. д.), используемый для перейти к аудиоконференции:
  7. Поставщик услуг телефонии пользователя.  
Примечание. Если проблема также связана с приложением Webex, соберйте журналы Grabber/Tracer и отправьте отчет о проблеме.
  1. Журналы Webex Grabber (для совещания, которое уже завершилось)
  1. Журналы Трассировки Webex (для совещания, которое уже идет)
  1. Отчет о проблеме

Щелкните здесь: WBX26419 – Какая информация необходима мне при сообщении о проблеме с телеконференцией? чтобы узнать больше.

Webex персональное совещание (только аудиосвязь)

Персональное совещание совещания – это аудиосовещание совещание, аналогичное конференц-вызову. Этот тип совещания
позволяет начать совещание аудиоконференция а затем при желании расширить возможности совещания, чтобы включить онлайн-совещание с видеоконференцией.


OverviewA

персональное совещание совещание включает аудиосоюза и онлайн-часть. Онлайн-часть совещания автоматически создается на вашем веб-сайте Webex после начала аудиочасти. Если вы принимаете участие в аудиочасти совещания и вам необходимо предоставить другим участникам совместный доступ к презентации, документу или приложению, вы можете начать онлайн-часть совещания, и участники смогут присоединиться к ней, продолжая участвовать в аудиочасти совещания. Организатору необходимо настроить и сохранить ПИН аудио. Только после этого он сможет создать информацию об учетных записях для персональных совещаний. Чтобы начать совещание, ПИН организатора организатора должны быть введены код доступа и код доступа организатора. Подробную информацию о требованиях и ограничениях, связанных с персональными конференциями, можно найти здесь: сравнение Webex Meetings типов.

Как подключиться?

Запланировать персональное совещание аудиоконтента или Webex Meeting

связи.


Если проблема, с которой вы столкнулись, не будет существовать, обратитесь в службу технической поддержки с собранной ниже информацией.Примечание

. Если проблема воспроизводима, подберив информацию и сразу же обратитесь в службу поддержки, для связи с оператором нам потребуется образец вызова менее чем за 24 часа.
 

  1. Описание ошибки:
  2. Номер совещания:
  3. Дата и время (включая часовой пояс) возникновения ошибки:
  4. Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
  5. Какой номер инициатора является участником?
  6. Тип телефона (корпоративный телефон, сотовый телефон, наземный телефон и т. д.), используемый для перейти к аудиоконференции:
  7. Поставщик услуг телефонии пользователя.
 
Была ли статья полезной?