Устранение неполадок с аудио Webex

Если на совещании возникают проблемы со звуком, вы можете использовать эти статьи для решения проблем, которые могут возникнуть при размещении Webex Meetings. Не позволяйте проблемам мешать вам общаться с участниками.

Устранение неполадок с аудио Webex

Как подключиться к аудио с помощью компьютера?

Как использовать функцию "Позвонить мне" / "Позвонить мне"?

Как мне присоединиться к моему аудио персональной конференции?

Устранение неполадок с аудио Webex передача голоса по IP

Устранение неполадок со звуком в телеконференции Webex

Устранение неполадок в персональной конференции Webex (только аудио)

Обзор

Если на совещании возникают проблемы со звуком, воспользуйтесь приведенными ниже статьями, чтобы решить проблемы со звуком Webex , которые могут возникнуть при размещении Webex Meetings.  Прежде чем обращаться в службу поддержки, в этой статье рассматриваются важные темы, такие как основные действия по устранению неполадок Webex Audio и рекомендации по сбору данных.

Webex Audio (гибридное аудио) позволяет посетителям присоединяться к аудиоконференция с помощью своего компьютера (передача голоса по IP) или телефона. Для включения или отключения этой функции нет параметров на уровне совещания. Аудио Webex доступно во время сеанса Webex . Другой тип аудио - это телеконференция Webex . Эта опция включает опции «Позвонить мне» и «Позвонить».

Существует три типа аудио для телеконференций:

  • Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
  • Аудио с подключением к облако Webex Webex (Webex CCA)
  • Граничное аудио Webex


Если у вас есть проблема со звуком, связанная с " Звоните в 'или' Позвони мне , обратитесь к организатору совещания или в местную службу поддержки. 


Вы можете быстро исправить проблемы, которые могут возникнуть на совещании Cisco Webex , используя эти статьи, чтобы решить проблемы, которые могут возникнуть при размещении Webex Meetings.

Щелкните здесь: Устранение неполадок Webex Meetings чтобы узнать больше.

Используйте Статус службы страницу, чтобы проверить, есть ли какие-либо текущие глобальные проблемы: Страница состояния Webex .


Известные проблемы и обходные пути:

Мы постоянно работаем над улучшением вашего опыта использования Webex. Если у вас возникла проблема с приложением Webex , совещаниями или сеансами, проверьте, есть ли что-то, о чем мы уже знаем, и есть ли рекомендуемый обходной путь. Регулярно проверяйте актуальную информацию об обновлениях или решенных проблемах.


Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой, которая не указана в списке текущих или известных проблем, ознакомьтесь с нашими действиями по устранению распространенных проблем.

Как определить тип звука, который я использую?

Определите тип используемого аудио:

Интегрированная передача голоса по IP (передача голоса по IP ) Webex

Этот параметр звука отправляет звук через Интернет.

  • Используйте компьютерный звук: Используйте компьютер с гарнитурой или динамиками. Это тип аудиосоединения по умолчанию.
    • Подключиться к аудио с помощью передача голоса по IP- Выбрать Использовать компьютерный звук .
  • Использование звука Webex в Webex

Если вы присоединились к сеансу, выполнив указанные выше действия, значит, вы используете Webex передача голоса по IP Audio. 

Обзор

Встроенная IP-телефония позволяет организаторам совещаний, инструкторам, а также экспертам по проведению event-совещаний использовать Интернет (или частную IP-сеть) для передачи голосовой составляющей совещания, онлайн-обучения в режиме реального времени или event-совещания с большим количеством участников. Вместо использования традиционной аудиоконференции для подключения к аудиочасти совещания участники используют подключенные к компьютерам гарнитуры или динамики. Во многих решениях для передачи голоса по IP существуют задержки и проблемы с качеством в сравнении с традиционной аудиоконференцией.

Как подключиться?

Общие технические проблемы:

Общие проблемы с качеством:


Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нашим Техническая поддержка со следующей собранной информацией:

Примечание : Соберите журналы при репликации проблемы.

  1. Номер совещания / идентификатор конференции:
  2. Влияние на бизнес (сколько пользователей пострадали?)
  3. Журналы Webex Tracer (для текущего совещания или во время репликации проблемы)
  4. Журналы Wireshark (для совещания, которое выполняется или во время репликации проблемы)
  5. Журналы Webex Grabber (для уже завершившегося совещания)
  6. Отчет о проблеме
Аудио для телеконференций Webex

Этот параметр звука интегрирован в онлайн-сеанс Webex . Можно выбрать один из приведенных далее вариантов.
  • Звонок на номер системы. Webex предоставляет платный или бесплатный номер телефона, на который можно звонить, присоединяясь к сеансу (также доступны международные номера).
    • Подключиться к аудио с помощью ' Звонок
  • Позвони мне: Присоединяясь к сеансу, введите свой номер телефона, и к вам поступит вызов от Webex.
    • Подключиться к аудио с помощью ' Позвонить M е '
  • Использование звука Webex в Webex

Если вы присоединились к сеансу, выполнив указанные выше действия, значит, вы используете аудиоконференцию Webex .

Обзор

Аудио для телеконференций Webex включает параметры звука во время сеанса. Позвони мне 'и' Звоните в '.

Существует три типа аудио для телеконференций:

  • Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
  • Аудио с подключением к облако Webex Webex (Webex CCA)
  • Граничное аудио Webex
Более подробную информацию об этих типах аудио можно найти здесь - Обзор аудио для телеконференции Webex .

Как подключиться?


Общие технические проблемы:
 


Общие проблемы с качеством:
 


Если проблема, с которой вы столкнулись, не исчезнет, свяжитесь с нашим Техническая поддержка со следующей собранной информацией:

Примечание : Если проблема воспроизводима, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки, нам потребуется образец звонка менее чем за 24 часа, чтобы связаться с нашим оператором связи.
 

  1. Описание неисправности:
  2. Номер совещания:
  3. Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
  4. Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
  5. Какой у участника номер телефона?
  6. Тип телефона (корпоративный, сотовый телефон, стационарный и т. Д.), Используемый для присоединения к аудиоконференции:
  7. поставщик услуг телефонии пользователя:  
Примечание.   Если проблема также связана с приложение Webex , соберите журналы Grabber / Tracer и отправьте отчет о проблеме.
  1. Журналы Webex Grabber (для уже завершившегося совещания)
  1. Журналы Webex Tracer (для текущего выполняется)
  1. Отчет о проблеме

Щелкните здесь: WBX26419 - Какая информация мне понадобится при сообщении о проблеме телеконференции? чтобы узнать больше.

Персональная конференция Webex (только аудио)

Персональное совещание - это совещание с использованием аудиосовещание , которое похоже на конференц-вызов. Этот тип совещания позволяет начать аудиоконференция, а затем при необходимости расширить
совещание, чтобы включить онлайн-совещание с видеоконференция.


Обзор

Совещание персональной конференции включает в себя звуковую часть и онлайн-часть. Онлайн-часть совещания автоматически создается на вашем веб-сайте Webex после начала аудиочасти. Если вы принимаете участие в аудиочасти совещания и вам необходимо предоставить другим участникам совместный доступ к презентации, документу или приложению, вы можете начать онлайн-часть совещания, и участники смогут присоединиться к ней, продолжая участвовать в аудиочасти совещания. Организатору необходимо настроить и сохранить ПИН аудио. Только после этого он сможет создать информацию об учетных записях для персональных совещаний. Чтобы организатор начал совещание, необходимо ввести код доступа ПИН организатора -код организатора. Дополнительную информацию о требованиях и ограничениях, связанных с персональными конференциями, можно найти здесь - Сравнение типов Webex Meetings .

Как подключиться?

Планирование персональной конференции или совещания Webex только со звуком

Общие проблемы:


Если проблема, с которой вы столкнулись, не исчезнет, свяжитесь с нашим Техническая поддержка со следующей собранной информацией:

Примечание : Если проблема воспроизводима, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки, нам потребуется образец звонка менее чем за 24 часа, чтобы связаться с нашим оператором связи.
 

  1. Описание неисправности:
  2. Номер совещания:
  3. Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
  4. Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
  5. Какой исходный номер участника?
  6. Тип телефона (корпоративный, сотовый телефон, стационарный и т. Д.), Используемый для присоединения к аудиоконференции:
  7. поставщик услуг телефонии пользователя:
 

Была ли статья полезной?