Если на совещании возникают проблемы со звуком, вы можете использовать эти статьи для решения проблем, которые могут возникнуть при размещении Webex Meetings. Не позволяйте проблемам мешать вам общаться с участниками.
Устранение неполадок с аудио Webex
Как подключиться к аудио с помощью компьютера?
Как использовать функцию "Позвонить мне" / "Позвонить мне"?
Как мне присоединиться к моему аудио персональной конференции?
Устранение неполадок с аудио Webex передача голоса по IP
Устранение неполадок со звуком в телеконференции Webex
Устранение неполадок в персональной конференции Webex (только аудио)
Обзор
Если на совещании возникают проблемы со звуком, воспользуйтесь приведенными ниже статьями, чтобы решить проблемы со звуком Webex , которые могут возникнуть при размещении Webex Meetings. Прежде чем обращаться в службу поддержки, в этой статье рассматриваются важные темы, такие как основные действия по устранению неполадок Webex Audio и рекомендации по сбору данных.
Webex Audio (гибридное аудио) позволяет посетителям присоединяться к аудиоконференция с помощью своего компьютера (передача голоса по IP) или телефона. Для включения или отключения этой функции нет параметров на уровне совещания. Аудио Webex доступно во время сеанса Webex . Другой тип аудио - это телеконференция Webex . Эта опция включает опции «Позвонить мне» и «Позвонить».
Существует три типа аудио для телеконференций:
- Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
- Аудио с подключением к облако Webex Webex (Webex CCA)
- Граничное аудио Webex
Если у вас есть проблема со звуком, связанная с " Звоните в 'или' Позвони мне , обратитесь к организатору совещания или в местную службу поддержки.
Вы можете быстро исправить проблемы, которые могут возникнуть на совещании Cisco Webex , используя эти статьи, чтобы решить проблемы, которые могут возникнуть при размещении Webex Meetings.
Щелкните здесь: Устранение неполадок Webex Meetings чтобы узнать больше.
Используйте Статус службы страницу, чтобы проверить, есть ли какие-либо текущие глобальные проблемы: Страница состояния Webex .
- Поддержка службы аудио Webex
- Советы и рекомендации по использованию звука в Webex Meetings Suite
- Предлагает ли Webex услуги устного или письменного перевода для международных аудиоконференций?
- Требования к сети для служб Webex - Убедитесь, что выполнены все требования к сети, чтобы использовать все возможности Webex!
- Присоединяйтесь к тестовой встрече : Убедитесь, что все настройка , присоединившись к тестовой встрече здесь
Известные проблемы и обходные пути:
Мы постоянно работаем над улучшением вашего опыта использования Webex. Если у вас возникла проблема с приложением Webex , совещаниями или сеансами, проверьте, есть ли что-то, о чем мы уже знаем, и есть ли рекомендуемый обходной путь. Регулярно проверяйте актуальную информацию об обновлениях или решенных проблемах.
- Приложение Webex| Известные проблемы
- Webex Meetings| Известные проблемы
- Webex Events (классический)| Известные проблемы
- Webex Webinars (события (новое))| Известные проблемы
- Обучение Webex| Известные проблемы
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой, которая не указана в списке текущих или известных проблем, ознакомьтесь с нашими действиями по устранению распространенных проблем.
Как определить тип звука, который я использую?
Определите тип используемого аудио:
Интегрированная передача голоса по IP (передача голоса по IP ) Webex
Этот параметр звука отправляет звук через Интернет.
- Используйте компьютерный звук: Используйте компьютер с гарнитурой или динамиками. Это тип аудиосоединения по умолчанию.
- Подключиться к аудио с помощью передача голоса по IP- Выбрать Использовать компьютерный звук .
- Использование звука Webex в Webex
Если вы присоединились к сеансу, выполнив указанные выше действия, значит, вы используете Webex передача голоса по IP Audio.
Обзор
Встроенная IP-телефония позволяет организаторам совещаний, инструкторам, а также экспертам по проведению event-совещаний использовать Интернет (или частную IP-сеть) для передачи голосовой составляющей совещания, онлайн-обучения в режиме реального времени или event-совещания с большим количеством участников. Вместо использования традиционной аудиоконференции для подключения к аудиочасти совещания участники используют подключенные к компьютерам гарнитуры или динамики. Во многих решениях для передачи голоса по IP существуют задержки и проблемы с качеством в сравнении с традиционной аудиоконференцией.
- В каких странах доступна передача голоса по IP?
- Каковы рекомендации по использованию передачи голоса по IP?
- Каковы некоторые из возможных причин проблем с передача голоса по IP ?
- Присоединиться к тестовому совещанию
Как подключиться?
- Перед присоединением к совещанию или вебинару выберите настройки аудио и видео
- Регулировка громкости микрофона и динамика на совещании Webex
- Как использовать звук Webex во время сеанса совещания Webex
- Как использовать звук Webex на совещании Webex (медленный канал)
- Как использовать Webex Audio во время сеанса Webex Event
- Как использовать Webex Audio во время сеанса обучения Webex
- Подробная информация о поддержке гарнитуры
Общие технические проблемы:
- WBX9000033889 - Ошибка: «Не удается подключиться к аудио» при присоединении к аудиоконференции Webex .
- WBX000027232 – Ошибка "Невозможно подключиться к аудио или видео во время присоединения аудио или видео в совещании"
- WBX9000029892 - Невозможно запустить аудио и видео при использовании прокси-сервера
- WBX000020079 - Невозможно присоединиться к аудио с помощью опции "Звонок через Интернет" в сети Verizon с моего iPhone
- WBX58518 – Отсутствует аудио при проведении конференции с передачей голоса по IP
- WBX81342 – При использовании передачи голоса по IP возле моего имени появляется желтый восклицательный знак
- WBX16596 – Микрофон не улавливает аудио во время сеанса с передачей голоса по IP (VoIP)
- WBX82910 - Ошибка: "Webex не может использовать ваш микрофон"
- WBX55032 - Диспетчер совещаний зависает при доступе к настройкам звука компьютера или проверке звука динамика / микрофона
- WBX000025862 - Могу ли я присоединиться к аудио с помощью Webex передача голоса по IP , если трафик UDP и RTP заблокирован в моей сети?
Общие проблемы с качеством:
- Проверка статистики аудио и видео совещания Cisco Webex (использование ЦП )
- WBX9000030417 - видео и аудио изменяются в приложении Cisco Webex
- WBX64076 – Я слышу эхо своего голоса в аудиоконференции.
Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нашим Техническая поддержка со следующей собранной информацией:
Примечание : Соберите журналы при репликации проблемы.
- Номер совещания / идентификатор конференции:
- Влияние на бизнес (сколько пользователей пострадали?)
- Журналы Webex Tracer (для текущего совещания или во время репликации проблемы)
- Журналы Wireshark (для совещания, которое выполняется или во время репликации проблемы)
- Журналы Webex Grabber (для уже завершившегося совещания)
- Отчет о проблеме
Этот параметр звука интегрирован в онлайн-сеанс Webex . Можно выбрать один из приведенных далее вариантов.
- Звонок на номер системы. Webex предоставляет платный или бесплатный номер телефона, на который можно звонить, присоединяясь к сеансу (также доступны международные номера).
- Подключиться к аудио с помощью ' Звонок '
- Позвони мне: Присоединяясь к сеансу, введите свой номер телефона, и к вам поступит вызов от Webex.
- Подключиться к аудио с помощью ' Позвонить M е '
- Использование звука Webex в Webex
Если вы присоединились к сеансу, выполнив указанные выше действия, значит, вы используете аудиоконференцию Webex .
Обзор
Аудио для телеконференций Webex включает параметры звука во время сеанса. Позвони мне 'и' Звоните в '.
Существует три типа аудио для телеконференций:
- Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
- Аудио с подключением к облако Webex Webex (Webex CCA)
- Граничное аудио Webex
Как подключиться?
- Перед присоединением к совещанию или вебинару выберите настройки аудио и видео.
- Регулировка громкости микрофона и динамика на совещании Webex
- Как использовать звук Webex во время сеанса совещания Webex
- Как использовать звук Webex на совещании Webex (медленный канал)
- Как использовать Webex Audio во время сеанса Webex Event
- Как использовать Webex Audio во время сеанса обучения Webex
- Подробная информация о поддержке гарнитуры
- Присоединиться к тестовому совещанию
Общие технические проблемы:
- WBX1879 – Голосовое сообщение "Недопустимый номер совещания" (если он введен верно)
- WBX28758 – Я получаю сообщение об ошибке 4016 при попытке присоединиться к телеконференции Webex
- WBX21354 – Не удается подключиться к телеконференции при присоединении раньше организатора
- WBX51936 – Ошибка Конференция заполнена. Вы не можете быть добавлены к числу участников конференции"
- WBX23214 – Не удается совершить вызов на международный бесплатный номер с помощью сотового телефона
- WBX48240 – Функция обратного вызова не работает после присоединения к совещанию Webex
- WBX9000020701 - при наборе номера телефона или бесплатного номера в Индии вы услышите IVR оператора связи: «Подождите, пока мы подключим вас к мосту».
- WBX42978 – Команды для телефонии на моем телефоне не работают
- WBX000023799 – При выходе из веб-совещания организатор видит параметр "Завершить совещание", при этом аудиоконференция завершается.
- WBX000022406 - Сбой обратного вызова с использованием кодов стран Гватемалы
- WBX27847 – Как узнать международные номера телефона, доступные для совещания?
- Ограничения доступа к бесплатным номерам Webex
- Аудиоподсказки PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 - Руководство по устранению неполадок для клиентов по аудиосистеме Cisco Webex Edge
Общие проблемы с качеством:
Если проблема, с которой вы столкнулись, не исчезнет, свяжитесь с нашим Техническая поддержка со следующей собранной информацией:
Примечание : Если проблема воспроизводима, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки, нам потребуется образец звонка менее чем за 24 часа, чтобы связаться с нашим оператором связи.
- Описание неисправности:
- Номер совещания:
- Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
- Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
- Какой у участника номер телефона?
- Тип телефона (корпоративный, сотовый телефон, стационарный и т. Д.), Используемый для присоединения к аудиоконференции:
- поставщик услуг телефонии пользователя:
- Журналы Webex Grabber (для уже завершившегося совещания)
- Журналы Webex Tracer (для текущего выполняется)
- Отчет о проблеме
- Отправить отчет о проблеме в Windows
- Отправить отчет о проблеме на Mac
- Отправить отчет о проблеме на Android
- Отправить отчет о проблеме на iOS
Щелкните здесь: WBX26419 - Какая информация мне понадобится при сообщении о проблеме телеконференции? чтобы узнать больше.
Персональное совещание - это совещание с использованием аудиосовещание , которое похоже на конференц-вызов. Этот тип совещания позволяет начать аудиоконференция, а затем при необходимости расширить
совещание, чтобы включить онлайн-совещание с видеоконференция.
Обзор
Совещание персональной конференции включает в себя звуковую часть и онлайн-часть. Онлайн-часть совещания автоматически создается на вашем веб-сайте Webex после начала аудиочасти. Если вы принимаете участие в аудиочасти совещания и вам необходимо предоставить другим участникам совместный доступ к презентации, документу или приложению, вы можете начать онлайн-часть совещания, и участники смогут присоединиться к ней, продолжая участвовать в аудиочасти совещания. Организатору необходимо настроить и сохранить ПИН аудио. Только после этого он сможет создать информацию об учетных записях для персональных совещаний. Чтобы организатор начал совещание, необходимо ввести код доступа ПИН организатора -код организатора. Дополнительную информацию о требованиях и ограничениях, связанных с персональными конференциями, можно найти здесь - Сравнение типов Webex Meetings .
Как подключиться?
Планирование персональной конференции или совещания Webex только со звуком
Общие проблемы:
- WBX66385 – Ошибка "К сожалению, ваши данные недействительны" при вводе кода доступа организатора или посетителя
- WBX1879 – Голосовое сообщение "Недопустимый номер совещания" (если он введен верно)
- WBX86514 - аудиопин- ПИН отсутствует в назначении календаря
- WBX42978 – Команды для телефонии на моем телефоне не работают
- WBX67648 - Каковы элементы управления звуком для совещания с персональным номером конференции (PCN) с помощью Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Как добавить свой персональный номер конференции в качестве контакта на мобильный телефон?
Если проблема, с которой вы столкнулись, не исчезнет, свяжитесь с нашим Техническая поддержка со следующей собранной информацией:
Примечание : Если проблема воспроизводима, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки, нам потребуется образец звонка менее чем за 24 часа, чтобы связаться с нашим оператором связи.
- Описание неисправности:
- Номер совещания:
- Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
- Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
- Какой исходный номер участника?
- Тип телефона (корпоративный, сотовый телефон, стационарный и т. Д.), Используемый для присоединения к аудиоконференции:
- поставщик услуг телефонии пользователя:
