Feilsøking av Webex-lyd

Hvis du har lydproblemer i et møte, kan du bruke disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå når du er vert for Webex-møter. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakerne dine.

Feilsøking av Webex-lyd

Hvordan kobler jeg til lyden ved hjelp av datamaskinen?

Hvordan bruker jeg funksjonen Ring inn / Ring meg?

Hvordan blir jeg med i personalkonferanselyden?

Feilsøking av Webex VoIP-lyd

Feilsøking av Webex Teleconference-lyd

Feilsøking på Webex personalkonferanse (bare lyd)

OversiktWebex

Audio (Hybrid Audio) lar deltakerne bli med på en lydkonferanse ved hjelp av datamaskinen (VoIP) eller en telefon. Det finnes ingen alternativer på møtenivå for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen. Webex Audio er tilgjengelig i en Webex-økt. En annen type lyd - er Webex Teleconference. Dette alternativet inkluderer alternativene 'Ring meg' og 'Ring inn'.

Det finnes tre typer telekonferanselyd:

  • Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
  • Webex Cloud tilkoblet lyd (Webex CCA)
  • WebEx kantlyd


Hvis du har et lydproblem med «Ring inn» eller «Ring meg», kan du kontakte verten for møtet eller det lokale supportteamet. 


Du kan raskt løse problemer som kan oppstå i et Cisco Webex-møte, ved å bruke disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå når du er vert for Webex Meetings.

Klikk her: Feilsøke Webex-møter for å finne ut mer.

Bruk Siden Tjenestestatus til å kontrollere om det er pågående globale problemer: Statussidefor Webex.


Kjente problemer og løsninger:

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre opplevelsen din ved hjelp av Webex. Hvis du opplever et problem med Webex App, møter eller økter, kan du sjekke om det er noe vi allerede vet om og har en anbefalt løsning. Kom tilbake ofte for å se den nyeste informasjonen om eventuelle problemer vi har løst, eller oppdateringer vi har gjort.


Hvis du fremdeles står overfor et problem som ikke er oppført i de pågående eller kjente problemene, kan du se i feilsøkingstrinnene våre for vanlige problemer.

Hvordan identifisere lydtypen jeg bruker?

Identifiser hvilken type lyd du bruker:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) AudioDette

lydalternativet sender lyden over Internett.

  • Bruk datamaskinlyd: Bruk datamaskinen med hodetelefoner eller høyttalere. Dette er standard lydtilkoblingstype.
    • Koble til lyd ved hjelp av VoIP – Velg Bruk datamaskinlyd.
  • Bruke Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex VoIP Audio. 

Oversikt

Integrert VoIP gjør det mulig for møteverter, undervisere eller arrangører å bruke internett (eller et privat IP-nettverk) til å levere taleaspektet ved et møte, direktesendt nettbasert opplæring eller store arrangementer. I stedet for å bruke en tradisjonell lydkonferanse bruker deltakerne headset og høyttalere som er koblet til datamaskinene deres, for å delta i lyddelen av møtet. Mange VoIP-løsninger opplever forsinkelser og kvalitetsproblemer sammenlignet med tradisjonelle lydkonferanser.

Hvordan koble til?

Vanlige tekniske problemer:

Vanlige kvalitetsproblemer:


Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår tekniske støtte med følgende informasjon samlet inn:

Merk: Samle logger under replikering av problemet.

  1. Møtenummer/konferanse-ID:
  2. Innvirkning på virksomheten (Hvor mange brukere påvirkes?)
  3. Webex Tracer-logger (for et møte som pågår eller under replikering av problemet)
  4. Wireshark-logger (for et møte som pågår eller under replikering av problemet)
  5. Webex Grabber-logger (for et møte som allerede er avsluttet)
  6. Problemrapport
Webex Teleconference AudioDette

lydalternativet er integrert i Webex online-økten. Velg blant disse alternativene:
  • Ring inn: Webex tilbyr et gratis eller gratis telefonnummer som skal ringes når du blir med i en økt (globale numre er også tilgjengelige).
    • Koble til lyd ved hjelp av «Ring inn» 
  • Ring meg: Når du blir med i en økt, skriver du inn telefonnummeret ditt og Webex ringer deg.
    • Koble til lyd ved hjelp av 'Ring Me'
  • Bruke Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex Teleconference-lyd.

OversiktWebex Teleconference Audio inkluderer lydalternativene 'Ring meg
' og '
Ring inn'.

Det finnes tre typer telekonferanselyd:

  • Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
  • Webex Cloud tilkoblet lyd (Webex CCA)
  • WebEx kantlyd
Mer informasjon om disse typer lyd finner du her - Webex Teleconference Audio Overview.

Hvordan koble til?


Vanlige tekniske problemer:
 


Vanlige kvalitetsproblemer:
 


Hvis problemet du står overfor vedvarer, kan du kontakte vår tekniske støtte med følgende informasjon samlet inn:

Merk: Hvis problemet er reproduserbart, samle inn informasjonen og kontaktstøtte umiddelbart, vi trenger en samtaleprøve mindre enn 24 timer for å engasjere transportøren vår.
 

  1. Beskrivelse av feil:
  2. Møtenummer:
  3. Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
  4. Hva er gratis- eller avgiftsnummeret som ringes opp av deltakeren?
  5. Hva er deltakerens telefonnummer?
  6. Telefontype (bedriftstelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes til å bli med i lydkonferansen:
  7. Brukerens leverandør av telefonitjenester:  
Merk: Hvis problemet også er relatert til Webex-appen, kan du samle Grabber / Tracer-logger og sende problemrapport også.
  1. Webex Grabber-logger (for et møte som allerede er avsluttet)
  1. Webex Tracer-logger (for et møte som pågår)
  1. Problemrapport

Klikk her: WBX26419 - Hvilken informasjon trenger jeg når jeg rapporterer et telekonferanseproblem? for å finne ut mer.

Webex Personal Conference (bare lyd)

Et personlig konferansemøte er et møte med bare lyd som ligner på en telefonkonferanse. Med denne typen møter kan du starte en lydkonferanse og deretter eventuelt utvide
møtet til å inkludere et elektronisk møte med videokonferanser.


OversiktEn

personlig konferansemøte inneholder en lyddel og en online-del. Start lyddelen, og den elektroniske delen opprettes automatisk på Webex-området. Hvis du er i lyddelen av møtet og må dele en presentasjon, et dokument eller et program med møtedeltakerne, kan du starte den elektroniske delen av møtet, og deltakerne kan bli med i det mens de fortsatt deltar i lyddelen av møtet. Verten må konfigurere lydnålen og lagre den før den kan generere kontoinformasjonen for personlig konferansemøte. Vertstilgangskoden og vertspinnen må angis for at verten skal kunne starte møtet. Du finner mer informasjon om krav og begrensninger knyttet til personlige konferanser her - Sammenlign Webex-møtetyper.

Hvordan koble til?

Planlegg problemer med en personlig konferanse eller bare lyd-Webex MeetingCommon

:


Hvis problemet du står overfor vedvarer, kan du kontakte vår tekniske støtte med følgende informasjon samlet inn:

Merk: Hvis problemet er reproduserbart, samle inn informasjonen og kontaktstøtte umiddelbart, vi trenger en samtaleprøve mindre enn 24 timer for å engasjere transportøren vår.
 

  1. Beskrivelse av feil:
  2. Møtenummer:
  3. Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
  4. Hva er gratis- eller avgiftsnummeret som ringes opp av deltakeren?
  5. Hva er deltakerens opprinnelsesnummer?
  6. Telefontype (bedriftstelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes til å bli med i lydkonferansen:
  7. Brukerens leverandør av telefonitjenester:
 
Var denne artikkelen nyttig?