Hvis du har problemer med lyd i et møte, kan du bruke disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå mens du er vert for Webex Meetings. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakerne dine.
Feilsøking av Webex-lyd
Hvordan kobler jeg til lyden ved hjelp av datamaskinen?
Hvordan bruker jeg funksjonen Ring inn/ring meg?
Hvordan blir jeg med i min personlige konferanselyd?
Feilsøking for Webex VoIP-lyd
Feilsøking for lyd i Webex-telefonkonferanse
Feilsøking for Webex personlig konferanse (kun lyd).
Oversikt
Hvis du har problemer med lyd i et møte, kan du bruke disse artiklene nedenfor til å løse Webex-lydproblemer som kan oppstå mens du er vert for Webex Meetings. Før du kontakter kundestøtte, dekker denne artikkelen viktige emner, for eksempel grunnleggende feilsøkingstrinn for problemer med Webex-lyd og anbefalinger for datainnsamling.
Webex Audio (hybridlyd) lar deltakere bli med på en lydkonferanse ved hjelp av datamaskinen (VoIP) eller en telefon. Det finnes ingen alternativer på møtenivå for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen. Webex-lyd er tilgjengelig i en Webex-økt. En annen type lyd – er Webex Teleconference. Dette alternativet inkluderer alternativene «Ring meg» og «Ring inn».
Det finnes tre typer telefonkonferanselyd:
- Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- WebEx kantlyd
Hvis du har et lydproblem med « Ring inn ' eller ' Ring meg ,» ta kontakt med verten for møtet eller det lokale kundestøtteteamet.
Du kan raskt løse problemer du kan oppleve i et Cisco Webex møte. Bruk disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå mens du er vert for Webex Meetings.
Klikk her: Feilsøking av Webex Meetings for å lære mer.
Bruk Tjenestestatus side for å sjekke om det er noen pågående globale problemer: Webex-statusside .
- Støtte for Webex-lyd
- Tips og triks for bruk av lyd med Webex Meetings Suite
- Tilbyr Webex tolker eller oversettere for internasjonale lydkonferanser?
- Nettverkskrav for Webex-tjenester – Sørg for at alle nettverkskravene er dekket for å få den fulle opplevelsen av Webex!
- Bli med på et testmøte : Kontroller at alt er ferdig ved å bli med på et testmøte her
Kjente problemer og løsning:
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre opplevelsen av Webex. Hvis du opplever et problem med Webex-appen, -møter eller -økter, kan du sjekke om det er noe vi allerede vet om, og har en anbefalt løsning. Kom innom ofte for å se den nyeste informasjonen om problemer vi har løst eller oppdateringer vi har gjort.
- Webex-appen| Kjente problemer
- Webex Meetings| Kjente problemer
- Webex Events (klassisk)| Kjente problemer
- Webex Webinars (Events (ny))| Kjente problemer
- Webex-opplæring| Kjente problemer
Hvis du fortsatt har et problem som ikke er oppført i de pågående eller kjente problemene, kan du se på feilsøkingstrinnene våre for vanlige problemer.
Hvordan identifisere lydtypen jeg bruker?
Identifiser lydtypen du bruker:
Webex integrert tale over IP (VoIP)-lyd
Dette lydalternativet sender lyden over Internett.
- Bruk lyd fra datamaskin: Bruk datamaskinen med hodetelefoner eller høyttalere. Dette er standard lydtilkoblingstype.
- Koble til lyd ved hjelp av «VoIP» – velg Bruk lyd fra datamaskin .
- Bruk Webex-lyd i Webex
Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex VoIP-lyd.
Oversikt
Integrert VoIP gjør det mulig for møteverter, undervisere eller arrangører å bruke internett (eller et privat IP-nettverk) til å levere taleaspektet ved et møte, direktesendt nettbasert opplæring eller store arrangementer. I stedet for å bruke en tradisjonell lydkonferanse bruker deltakerne headset og høyttalere som er koblet til datamaskinene deres, for å delta i lyddelen av møtet. Mange VoIP-løsninger opplever forsinkelser og kvalitetsproblemer sammenlignet med tradisjonelle lydkonferanser.
- Hvilke land kan bruke VoIP?
- Hva er de anbefalte fremgangsmåtene for bruk av VoIP?
- Hva er noen av de potensielle årsakene til VoIP-vanskeligheter?
- Bli med på et testmøte
Hvordan koble til?
- Velg lyd- og videoinnstillinger før du blir med på et møte eller webinar
- Justere mikrofon- og høyttalervolum i et Webex-møte
- Slik bruker du Webex-lyd i en Webex-møteøkt
- Slik bruker du Webex-lyd i et Webex-møte (treg kanal)
- Slik bruker du Webex-lyd i en Webex-hendelsesøkt
- Slik bruker du Webex-lyd i en Webex-opplæringsøkt
- Detaljer om støtte for hodetelefoner
Vanlige tekniske problemer:
- WBX9000033889 – Feil: «Kan ikke koble til lyd» mens du blir med i Webex-lydkonferanse.
- WBX000027232 – Feil: Kan ikke koble til lyd eller video mens man deltar via lyd eller video i møtet
- WBX9000029892 – Kan ikke starte lyd og video ved bruk av en proxy-server
- WBX58518 – Ingen lyd i en VoIP-konferanse
- WBX81342 – Et gult utrop vises ved siden av navnet mitt ved bruk av VoIP
- WBX16596 – Mikrofonen fanger ikke opp lyd i VoIP-økt (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 – Feil: «Webex har ikke tillatelse til å bruke mikrofonen din»
- WBX55032 – Meeting Manager fryser ved tilgang til datamaskinens lydinnstillinger eller lydtest av høyttaler/mikrofon
- WBX000025862 – Kan jeg bli med i lyden ved hjelp av Webex VoIP hvis UDP- og RTP-trafikk er blokkert i nettverket mitt?
Vanlige kvalitetsproblemer:
- Sjekk lyd- og videostatistikken for Cisco Webex Meeting (CPU-bruk)
- WBX9000030417 – Video og lyd hakker i Cisco Webex appen
- WBX64076 – Jeg hører et ekko av stemmen min i lydkonferansen
Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår Teknisk støtte med følgende informasjon samlet inn:
Merk: : Samle inn logger mens du replikerer problemet.
- Møtenummer/konferanse-ID:
- Virksomhet (hvor mange brukere påvirkes?)
- Webex-sporingslogger (for et møte som pågår eller under replikering av problemet)
- Wireshark-logger (for et møte som pågår eller under replikering av problemet)
- Webex-grabberlogger (for et møte som allerede er avsluttet)
- Problemrapport
Dette lydalternativet er integrert i den nettbaserte Webex-økten. Velg mellom disse alternativene:
- Ring inn: Webex gir deg et gratisnummer eller gratisnummer du kan telefonnummer når du blir med i en økt (globale numre er også tilgjengelige).
- Koble til lyd ved hjelp av ' Ring inn '
- Ring meg: Når du blir med i en økt, skriver du inn telefonnummer ditt, så ringer Webex deg.
- Koble til lyd ved hjelp av ' Ring M e'
- Bruk Webex-lyd i Webex
Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du lyd fra Webex-telefonkonferanse.
Oversikt
Webex telefonkonferanselyd inkluderer lydalternativene i økten Ring meg ' og ' Ring inn '.
Det finnes tre typer telefonkonferanselyd:
- Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- WebEx kantlyd
Hvordan koble til?
- Velg innstillingene for lyd og video før du blir med på et møte eller nettseminar
- Justere mikrofon- og høyttalervolum i et Webex-møte
- Slik bruker du Webex-lyd i en Webex-møteøkt
- Slik bruker du Webex-lyd i et Webex-møte (treg kanal)
- Slik bruker du Webex-lyd i en Webex-hendelsesøkt
- Slik bruker du Webex-lyd i en Webex-opplæringsøkt
- Detaljer om støtte for hodetelefoner
- Bli med på et testmøte
Vanlige tekniske problemer:
- WBX1879 – Talemelding: Møtenummer ugyldig (når angitt riktig)
- WBX28758 – Jeg får feil 4016 når jeg prøver å bli med i en Webex-telekonferanse
- WBX21354 – Kan ikke koble til telekonferanse når du blir med før verten
- WBX51936 – Feil: Konferansen er full. Du kan ikke legges til i konferansen
- WBX23214 – Kan ikke ringe til et internasjonalt gratisnummer ved bruk av en mobiltelefon
- WBX48240 – «Ring meg» fungerer ikke etter at du har blitt med i et Webex-møte
- WBX9000020701 – Når du ringer til et avgiftsfritt eller gratisnummer i India, hører du operatørens IVR «Vent litt mens vi kobler deg til broen»
- WBX42978 – Telefonkommandoene mine fungerer ikke
- WBX000023799 – En vert har kun alternativet «Avslutt møte» når de forlater et nettmøte, og lydkonferansen avsluttes
- WBX000022406 – tilbakeringing mislykkes ved bruk av landskoder i Guatemala
- WBX27847 – Hvordan aktiverer jeg internasjonale telefonnumre for et møte?
- Tilgangsbegrensninger for gratisnumre for Webex
- Webex Meetings PSTN lydmeldinger
- WBX9000035655 – Feilsøkingsveiledning for Cisco Webex Edge Audio for kundeadministrator
Vanlige kvalitetsproblemer:
Hvis problemet du opplever vedvarer, kan du kontakte vår Teknisk støtte med følgende informasjon samlet inn:
Merk: : Hvis problemet kan reproduseres, må du samle inn informasjonen og kontakte kundestøtte umiddelbart. Vi trenger en samtaleprøve i mindre enn 24 timer for å få kontakt med operatøren vår.
- Feilbeskrivelse:
- Møtenummer:
- Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
- Hva er det gratisnummer eller det gratisnummer som deltakeren ringer opp?
- Hva er deltakerens telefonnummer?
- Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes for å bli med i lydkonferansen:
- Brukerens tjenesteleverandør av telefonitjeneste:
- Webex-grabberlogger (for et møte som allerede er avsluttet)
- Hvordan samler jeg inn Webex Grabber-logger på Windows?
- Hvordan samler jeg inn Webex Grabber-logger på Mac?
- Webex-sporingslogger (for et pågående møte)
- Problemrapport
- Sende en problemrapport på Windows
- Send en problemrapport på Mac
- Send en problemrapport på Android
- Send en problemrapport på iOS
Klikk her: WBX26419 – Hvilken informasjon trenger jeg når jeg rapporterer et telefonkonferanseproblem? for å lære mer.
Et personlig konferansemøte er et møte med bare lyd som ligner på en konferansesamtale. Med denne møtetypen kan du starte en lydkonferanse og deretter eventuelt utvide
møte for å inkludere et nettmøte med videokonferanse.
Oversikt
Et personlig konferansemøte inkluderer en lyddel og en nettbasert del. Start lyddelen, så opprettes den elektroniske delen automatisk på Webex-nettsted ditt. Hvis du er i lyddelen av møtet og trenger å dele en presentasjon, et dokument eller et program med møtedeltakere, kan du starte den elektroniske delen av møtet, slik at deltakerne kan bli med mens de fortsatt deltar i lyddelen av møtet . Verten må konfigurere lyd-PIN-koden og lagre den før han kan generere informasjon om kontoinformasjon for personlig konferanse. Vertens tilgangskode og verts-PIN må angis for at verten skal kunne starte møtet. Du finner mer informasjon om krav og begrensninger knyttet til personlige konferanser her - Sammenligne Webex Meetings .
Hvordan koble til?
Planlegg en personlig konferanse eller Webex-møte med kun lyd
Vanlige problemer:
- WBX66385 – Feil: «Beklager, oppføringen din er ikke gyldig» når du skriver inn tilgangskoden for vert/deltaker
- WBX1879 – Talemelding: Møtenummer ugyldig (når angitt riktig)
- WBX86514 – Lyd-PIN-koden mangler i kalenderavtalen
- WBX42978 – Telefonkommandoene mine fungerer ikke
- WBX67648 – Hva er lydkontrollene for et PCN-møte (Personlig Conference Number) med Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Hvordan kan jeg legge til mitt personlige konferansenummer som kontakt på en mobiltelefon?
Hvis problemet du opplever vedvarer, kan du kontakte vår Teknisk støtte med følgende informasjon samlet inn:
Merk: : Hvis problemet kan reproduseres, må du samle inn informasjonen og kontakte kundestøtte umiddelbart. Vi trenger en samtaleprøve i mindre enn 24 timer for å få kontakt med operatøren vår.
- Feilbeskrivelse:
- Møtenummer:
- Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
- Hva er det gratisnummer eller det gratisnummer som deltakeren ringer opp?
- Hva er deltakerens opprinnelsesnummer?
- Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes for å bli med i lydkonferansen:
- Brukerens tjenesteleverandør av telefonitjeneste:
