Hvis du har lydproblemer i et møte, kan du bruke disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå når du er vert for Webex-møter. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakerne dine.
Feilsøking av Webex-lyd
Hvordan kobler jeg til lyden ved hjelp av datamaskinen?
Hvordan bruker jeg funksjonen Ring inn / Ring meg?
Hvordan blir jeg med i personalkonferanselyden?
Feilsøking av Webex VoIP-lyd
Feilsøking av Webex Teleconference-lyd
Feilsøking på Webex personalkonferanse (bare lyd)
OversiktWebex
Audio (Hybrid Audio) lar deltakerne bli med på en lydkonferanse ved hjelp av datamaskinen (VoIP) eller en telefon. Det finnes ingen alternativer på møtenivå for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen. Webex Audio er tilgjengelig i en Webex-økt. En annen type lyd - er Webex Teleconference. Dette alternativet inkluderer alternativene 'Ring meg' og 'Ring inn'.
Det finnes tre typer telekonferanselyd:
- Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
- Webex Cloud tilkoblet lyd (Webex CCA)
- WebEx kantlyd
Hvis du har et lydproblem med «Ring inn» eller «Ring meg», kan du kontakte verten for møtet eller det lokale supportteamet.
Du kan raskt løse problemer som kan oppstå i et Cisco Webex-møte, ved å bruke disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå når du er vert for Webex Meetings.
Klikk her: Feilsøke Webex-møter for å finne ut mer.
Bruk Siden Tjenestestatus til å kontrollere om det er pågående globale problemer: Statussidefor Webex.
- Støtte for Webex-lyd
- Tips og triks for bruk av lyd med Webex Meetings Suite
- Tilbyr Webex tolker eller oversettere for internasjonale lydkonferanser?
- Nettverkskrav for Webex-tjenester - Forsikre deg om at alle nettverkskravene er dekket for å få full opplevelse av Webex!
- Bli med i et testmøte: Kontroller at du er klargjort ved å bli med i et testmøte her
Kjente problemer og løsninger:
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre opplevelsen din ved hjelp av Webex. Hvis du opplever et problem med Webex App, møter eller økter, kan du sjekke om det er noe vi allerede vet om og har en anbefalt løsning. Kom tilbake ofte for å se den nyeste informasjonen om eventuelle problemer vi har løst, eller oppdateringer vi har gjort.
- Kjente problemer med Webex-appen |
- Kjente problemer med Webex-møter |
- Kjente problemer med Webex-hendelser (klassisk) |
- Webex webinarer (arrangementer (ny)) | Kjente problemer
- Kjente problemer med Webex-opplæring |
Hvis du fremdeles står overfor et problem som ikke er oppført i de pågående eller kjente problemene, kan du se i feilsøkingstrinnene våre for vanlige problemer.
Hvordan identifisere lydtypen jeg bruker?
Identifiser hvilken type lyd du bruker:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) AudioDette
lydalternativet sender lyden over Internett.
- Bruk datamaskinlyd: Bruk datamaskinen med hodetelefoner eller høyttalere. Dette er standard lydtilkoblingstype.
- Koble til lyd ved hjelp av VoIP – Velg Bruk datamaskinlyd.
- Bruke Webex-lyd i Webex
Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex VoIP Audio.
Oversikt
Integrert VoIP gjør det mulig for møteverter, undervisere eller arrangører å bruke internett (eller et privat IP-nettverk) til å levere taleaspektet ved et møte, direktesendt nettbasert opplæring eller store arrangementer. I stedet for å bruke en tradisjonell lydkonferanse bruker deltakerne headset og høyttalere som er koblet til datamaskinene deres, for å delta i lyddelen av møtet. Mange VoIP-løsninger opplever forsinkelser og kvalitetsproblemer sammenlignet med tradisjonelle lydkonferanser.
- Hvilke land kan bruke VoIP?
- Hva er de anbefalte fremgangsmåtene for bruk av VoIP?
- Hva er noen av de potensielle årsakene til VoIP-vanskeligheter?
- Bli med på et testmøte
Hvordan koble til?
- Velg lyd- og videoinnstillinger før du blir med i et møte eller webinar
- Justere mikrofon- og høyttalervolumet i et Webex-møte
- Slik bruker du Webex Audio i en Webex-møteøkt
- Slik bruker du Webex Audio i et Webex-møte (langsom kanal)
- Slik bruker du Webex Audio i en Webex-hendelsesøkt
- Slik bruker du Webex Audio i en Webex-treningsøkt
- Detaljer om støtte for hodesett
Vanlige tekniske problemer:
- WBX9000033889 - Feil: «Kan ikke koble til lyd» mens du blir med i Webex-lydkonferanse.
- WBX000027232 – Feil: Kan ikke koble til lyd eller video mens man deltar via lyd eller video i møtet
- WBX9000029892 - Kan ikke starte lyd og video når du bruker en proxy-server
- WBX000020079 - Kan ikke koble til lyd ved hjelp av alternativet 'Ring over Internett' på Verizon Network fra min iPhone
- WBX58518 – Ingen lyd i en VoIP-konferanse
- WBX81342 – Et gult utrop vises ved siden av navnet mitt ved bruk av VoIP
- WBX16596 – Mikrofonen fanger ikke opp lyd i VoIP-økt (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Feil: 'Webex har ikke lov til å bruke mikrofonen din'
- WBX55032 - Møteleder fryser når du åpner datamaskinens lydinnstillinger eller lydtest for høyttaler/mikrofon
- WBX000025862 - Kan jeg bli med i lyden ved hjelp av Webex VoIP hvis UDP- og RTP-trafikk er blokkert i nettverket mitt?
Vanlige kvalitetsproblemer:
- Sjekk lyd- og videostatistikken for Ditt Cisco Webex-møte (CPU-bruk)
- WBX9000030417 - Video og lyd er hakkete i Cisco Webex-appen
- WBX64076 – Jeg hører et ekko av stemmen min i lydkonferansen
Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår tekniske støtte med følgende informasjon samlet inn:
Merk: Samle logger under replikering av problemet.
- Møtenummer/konferanse-ID:
- Innvirkning på virksomheten (Hvor mange brukere påvirkes?)
- Webex Tracer-logger (for et møte som pågår eller under replikering av problemet)
- Wireshark-logger (for et møte som pågår eller under replikering av problemet)
- Webex Grabber-logger (for et møte som allerede er avsluttet)
- Problemrapport
lydalternativet er integrert i Webex online-økten. Velg blant disse alternativene:
- Ring inn: Webex tilbyr et gratis eller gratis telefonnummer som skal ringes når du blir med i en økt (globale numre er også tilgjengelige).
- Koble til lyd ved hjelp av «Ring inn»
- Ring meg: Når du blir med i en økt, skriver du inn telefonnummeret ditt og Webex ringer deg.
- Koble til lyd ved hjelp av 'Ring Me'
- Bruke Webex-lyd i Webex
Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex Teleconference-lyd.
OversiktWebex Teleconference Audio inkluderer lydalternativene 'Ring meg
' og '
Ring inn'.
Det finnes tre typer telekonferanselyd:
- Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
- Webex Cloud tilkoblet lyd (Webex CCA)
- WebEx kantlyd
Hvordan koble til?
- Velge lyd- og videoinnstillinger før du blir med i et møte eller webinar
- Justere mikrofon- og høyttalervolumet i et Webex-møte
- Slik bruker du Webex Audio i en Webex-møteøkt
- Slik bruker du Webex Audio i et Webex-møte (langsom kanal)
- Slik bruker du Webex Audio i en Webex-hendelsesøkt
- Slik bruker du Webex Audio i en Webex-treningsøkt
- Detaljer om støtte for hodesett
- Bli med på et testmøte
Vanlige tekniske problemer:
- WBX1879 – Talemelding: Møtenummer ugyldig (når angitt riktig)
- WBX28758 – Jeg får feil 4016 når jeg prøver å bli med i en Webex-telekonferanse
- WBX21354 – Kan ikke koble til telekonferanse når du blir med før verten
- WBX51936 – Feil: Konferansen er full. Du kan ikke legges til i konferansen
- WBX23214 – Kan ikke ringe til et internasjonalt gratisnummer ved bruk av en mobiltelefon
- WBX48240 - Ring meg fungerer ikke etter å ha blitt med i et Webex-møte
- WBX9000020701 - Når du ringer inn til et India toll- eller gratisnummer, vil du høre transportøren IVR "Vent mens vi kobler deg til broen"
- WBX42978 – Telefonkommandoene mine fungerer ikke
- WBX000023799 – En vert har kun alternativet «Avslutt møte» når de forlater et nettmøte, og lydkonferansen avsluttes
- WBX000022406 - Tilbakeringing mislykkes ved hjelp av Guatemala Country Codes
- WBX27847 - Hvordan får jeg internasjonale telefonnumre aktivert for et møte?
- Tilgangsbegrensninger til Webex gratisnumre
- PSTN-lydmeldinger for Webex-møter
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge Feilsøkingsveiledning for lydkundeadministrasjon
Vanlige kvalitetsproblemer:
Hvis problemet du står overfor vedvarer, kan du kontakte vår tekniske støtte med følgende informasjon samlet inn:
Merk: Hvis problemet er reproduserbart, samle inn informasjonen og kontaktstøtte umiddelbart, vi trenger en samtaleprøve mindre enn 24 timer for å engasjere transportøren vår.
- Beskrivelse av feil:
- Møtenummer:
- Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
- Hva er gratis- eller avgiftsnummeret som ringes opp av deltakeren?
- Hva er deltakerens telefonnummer?
- Telefontype (bedriftstelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes til å bli med i lydkonferansen:
- Brukerens leverandør av telefonitjenester:
- Webex Grabber-logger (for et møte som allerede er avsluttet)
- Webex Tracer-logger (for et møte som pågår)
- Problemrapport
- Sende en problemrapport i Windows
- Sende en problemrapport på Mac
- Send en problemrapport på Android
- Sende en problemrapport på iOS
Klikk her: WBX26419 - Hvilken informasjon trenger jeg når jeg rapporterer et telekonferanseproblem? for å finne ut mer.
Et personlig konferansemøte er et møte med bare lyd som ligner på en telefonkonferanse. Med denne typen møter kan du starte en lydkonferanse og deretter eventuelt utvide
møtet til å inkludere et elektronisk møte med videokonferanser.
OversiktEn
personlig konferansemøte inneholder en lyddel og en online-del. Start lyddelen, og den elektroniske delen opprettes automatisk på Webex-området. Hvis du er i lyddelen av møtet og må dele en presentasjon, et dokument eller et program med møtedeltakerne, kan du starte den elektroniske delen av møtet, og deltakerne kan bli med i det mens de fortsatt deltar i lyddelen av møtet. Verten må konfigurere lydnålen og lagre den før den kan generere kontoinformasjonen for personlig konferansemøte. Vertstilgangskoden og vertspinnen må angis for at verten skal kunne starte møtet. Du finner mer informasjon om krav og begrensninger knyttet til personlige konferanser her - Sammenlign Webex-møtetyper.
Hvordan koble til?
Planlegg problemer med en personlig konferanse eller bare lyd-Webex MeetingCommon
:
- WBX66385 – Feil: «Beklager, oppføringen din er ikke gyldig» når du skriver inn tilgangskoden for vert/deltaker
- WBX1879 – Talemelding: Møtenummer ugyldig (når angitt riktig)
- WBX86514 - PIN-koden for lyd mangler i kalenderavtalen
- WBX42978 – Telefonkommandoene mine fungerer ikke
- WBX67648 - Hva er lydkontrollene for et PCN-møte med Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Hvordan kan jeg legge til mitt personlige konferansenummer som en kontakt på en mobiltelefon?
Hvis problemet du står overfor vedvarer, kan du kontakte vår tekniske støtte med følgende informasjon samlet inn:
Merk: Hvis problemet er reproduserbart, samle inn informasjonen og kontaktstøtte umiddelbart, vi trenger en samtaleprøve mindre enn 24 timer for å engasjere transportøren vår.
- Beskrivelse av feil:
- Møtenummer:
- Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
- Hva er gratis- eller avgiftsnummeret som ringes opp av deltakeren?
- Hva er deltakerens opprinnelsesnummer?
- Telefontype (bedriftstelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes til å bli med i lydkonferansen:
- Brukerens leverandør av telefonitjenester: