Feilsøking av Webex-lyd

Hvordan kobler jeg til lyden ved hjelp av datamaskinen?

Hvordan bruker jeg funksjonen Ring inn/Ring meg?

Hvordan blir jeg med i min personlige konferanselyd?

Feilsøking av Webex VoIP-lyd

Feilsøking av lyd for Webex-telefonkonferanse

Feilsøking av Webex personlig konferanse (kun lyd)

Oversikt

Hvis du har lydproblemer i et møte, kan du bruke disse artiklene nedenfor til å løse Webex-lydproblemer som kan oppstå mens du er vert for Webex Meetings. Før du kontakter kundestøtte, dekker denne artikkelen viktige emner som grunnleggende feilsøkingstrinn for problemer med Webex-lyd og anbefalinger for datainnsamling.

Webex-lyd (hybridlyd) gjør det mulig for deltakere å bli med på en lydkonferanse ved hjelp av datamaskinen (VoIP) eller telefonen. Det finnes ingen alternativer på møtenivå for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen. Webex-lyd er tilgjengelig i en Webex-økt. En annen type lyd - er Webex-telefonkonferanse. Dette alternativet inkluderer alternativene «Ring meg» og «Ring inn».

Det finnes tre typer telefonkonferanselyd:

Offentlige telefonnettverk (PSTN)
Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
Webex Edge-lyd

Hvis du har et lydproblem med «Ring inn» eller «Ring meg», ta kontakt med møteverten eller det lokale støtteteamet ditt.

Du kan raskt løse problemer du kan oppleve i et Cisco Webex-møte ved å bruke disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå mens du er vert for Webex Meetings.

Klikk her: Feilsøke Webex Meetings for å finne ut mer.

Bruk siden Tjenestestatus til å sjekke om det er noen pågående globale problemer: Webex-statusside.

Webex-lydstøtte
Tips og triks for bruk av lyd med Webex Meetings-programserien
Tilbyr Webex tolker eller oversettere for internasjonale lydkonferanser?
Nettverkskrav for Webex-tjenester – Sørg for at alle nettverkskravene dekkes for å få den fulle opplevelsen med Webex!
Bli med på et testmøte: Sørg for at alle er satt opp ved å bli med i et testmøte her

Kjente problemer og løsning:

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre opplevelsen din med Webex. Hvis du opplever et problem med Webex-appen, møter eller økter, kan du sjekke om det er noe vi allerede vet om og har en anbefalt løsning for. Kom tilbake ofte for å se den nyeste informasjonen om eventuelle problemer vi har løst eller oppdateringer vi har gjort.

Hvis du fremdeles står overfor et problem som ikke er oppført i de pågående eller kjente problemene, kan du se våre feilsøkingstrinn for vanlige problemer.

Hvordan identifiserer jeg lydtypen jeg bruker?

Identifiser hvilken type lyd du bruker:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP)-lyd

Dette lydalternativet sender lyden over Internett.

Bruk datamaskinlyd: Bruk datamaskinen med headset eller høyttalere. Dette er standard lydtilkoblingstype.
- Koble til lyd ved hjelp av «VoIP» – velg Bruk datamaskinlyd.
Bruk Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten etter trinnene ovenfor, bruker du Webex VoIP-lyd.

Oversikt

Integrert VoIP gjør det mulig for møteverter, trenere eller eventprodusenter å bruke Internett (eller et privat IP-nettverk) for å levere taleaspektet til et møte, direktesendt nettbasert opplæring eller store eventer. I stedet for å bruke en tradisjonell lydkonferanse bruker deltakerne headset og høyttalere koblet til datamaskinene sine for å delta i lyddelen av møtet. Mange VoIP-løsninger opplever forsinkelser og kvalitetsproblemer sammenlignet med tradisjonelle lydkonferanser.

Hvordan koble til?

Vanlige tekniske problemer:

Vanlige kvalitetsproblemer:

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår tekniske støtte med følgende informasjon som er samlet inn:Merk:

Samle inn logger mens du reproduserer problemet.

Møtenummer/konferanse-ID:
Påvirkning av virksomheten (Hvor mange brukere påvirkes?)
Webex-sporingslogger (for et møte som pågår, eller under gjengivelse av problemet)
- Hvordan samle inn Webex-sporingslogger på Windows?
Wireshark-logger (for et møte som pågår, eller under gjengivelse av problemet)
- Hvordan samle inn Wireshark logger på Windows?
Webex Grabber-logger (for et møte som allerede er avsluttet)
- Hvordan samle inn Webex Grabber logger på Windows?
- Hvordan samle inn Webex Grabber logger på Mac?
Problemrapport

Lyd for Webex-telefonkonferanse

Dette lydalternativet er integrert i din nettbaserte Webex-økt. Velg blant disse alternativene:

Innringing: Webex tilbyr et avgiftsbelagt eller gratis telefonnummer for å ringe når du blir med i en økt (globale numre er også tilgjengelige).
- Koble til lyd ved hjelp av «Ring inn»
Ring meg: Når du blir med i en økt, skriver du inn telefonnummeret ditt, og Webex ringer deg.
- Koble til lyd ved hjelp av «Ring Me»
Bruk Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten etter trinnene ovenfor, bruker du Webex-telefonkonferanselyd.

Oversikt

Webex-telefonkonferanselyd inkluderer lydalternativene «Ring meg» og «Ring inn» i økten.

Det finnes tre typer telefonkonferanselyd:

Offentlige telefonnettverk (PSTN)
Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
Webex Edge-lyd

Du finner mer informasjon om disse lydtypene her - Lydoversikt for Webex-telefonkonferanse.

Hvordan koble til?

Vanlige tekniske problemer:

Vanlige kvalitetsproblemer:

WBX64076 - Jeg hører et ekko av stemmen min i lydkonferansen

Hvis problemet du står overfor vedvarer, kan du kontakte vår tekniske støtte med følgende informasjon samlet inn:Merk:

Hvis problemet er reproduserbart, må du samle inn informasjonen og kontakte kundestøtte umiddelbart. Vi trenger en samtaleprøve på mindre enn 24 timer for å engasjere transportøren vår.

Beskrivelse av feil:
Møtenummer:
Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
Hva er gratisnummeret eller betalingsnummeret som deltakeren ringer opp?
Hva er deltakerens telefonnummer?
Telefontype (bedriftstelefon, mobiltelefon, fasttelefon, osv.) som brukes til å bli med på lydkonferansen:
Brukerens tjenesteleverandør:

Merk: Hvis problemet gjelder Webex-appen, kan du samle inn Grabber/Tracer-logger og sende en problemrapport.

Webex Grabber-logger (for et møte som allerede er avsluttet)

Webex-sporingslogger (for et møte som pågår)

Hvordan samle inn Webex-sporingslogger på Windows?

Problemrapport

Klikk her: WBX26419 – Hvilken informasjon trenger jeg når jeg rapporterer et telefonkonferanseproblem? for å finne ut mer.

Webex personlig konferanse (kun lyd)

Et personlig konferansemøte er et møte med bare lyd som ligner på en konferansesamtale. Med denne typen møte kan du starte en lydkonferanse og deretter eventuelt utvide
møtet til å inkludere et nettbasert møte med videokonferanser.

Personlig konferanse / møte med bare lyd

Oversikt

Et personlig konferansemøte inkluderer en lyddel og en nettbasert del. Start lyddelen, og den nettbaserte delen opprettes automatisk på Webex-nettstedet ditt. Anta at du er i lyddelen av møtet og trenger å dele en presentasjon, dokument eller program med møtedeltakere. I så fall kan du starte den nettbaserte delen av møtet, og deltakerne kan bli med i det mens de fortsatt deltar i lyddelen. Verten må konfigurere sin lyd-PIN og lagre den før de kan generere kontoinformasjonen for personlig konferansemøte. Vertstilgangskoden og verts-PIN-koden må angis for at verten skal starte møtet. Du finner mer informasjon om krav og begrensninger knyttet til personlige konferanser her – Sammenlign Webex Meetings-typer.

Hvordan koble til?

Planlegge et Webex-møte med personlig konferanse eller kun lyd

Vanlige problemer:

Beskrivelse av feil:
Møtenummer:
Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
Hva er gratisnummeret eller betalingsnummeret som deltakeren ringer opp?
Hva er deltakerens opprinnelige nummer?
Telefontype (bedriftstelefon, mobiltelefon, fasttelefon, osv.) som brukes til å bli med på lydkonferansen:
Brukerens tjenesteleverandør:

For mer detaljert informasjon, se: WBX69216 – Hvilken informasjon må jeg oppgi når jeg har problemer med lydkonferansen?

Takk for tilbakemeldingen.