Webex-lyd fejlfinding

Hvordan tilslutter jeg til lyd via min computer?

Hvordan bruger jeg funktionen Ring ind/Ring op?

Hvordan deltager jeg i min personlige konferencelyd?

Fejlfinding i Webex VoIP -lyd

Fejlfinding i Webex Teleconference-lyd

Fejlfinding i Webex personlig konference (kun lyd).

Oversigt

Hvis du har problemer med lyd under et møde, kan du bruge disse artikler nedenfor til at løse problemer med Webex-lyd, der kan opstå, når du er vært for Webex Meetings.Før du kontakter support, dækker denne artikel vigtige emner som f.eks. grundlæggende fejlfindingstrin for problemer med Webex-lyd og anbefalinger til dataindsamling.

Webex-lyd (hybridlyd) giver mødedeltagere mulighed for at deltage i en lydkonference ved hjælp af deres computer (VoIP) eller en telefon. Der er ingen valgmuligheder på mødeniveau til at aktivere eller deaktivere denne funktion. Webex-lyd er tilgængelig i en Webex session. En anden type lyd - er Webex Teleconference. Denne valgmulighed omfatter valgmulighederne "Ring mig op" og "Indgående opkald".

Der er tre typer telekonferencelyd:

PSTN(Public Switched Telephone Network)
Webex-cloud tilsluttet lyd (Webex CCA)
Webex Edge-lyd

Hvis du har et lydproblem med "Indgående opkald" eller "Ring mig op", skal du kontakte mødeværten eller dit lokale supportteam.

Du kan hurtigt løse problemer, du måtte opleve under et Cisco Webex-møde, ved hjælp af disse artikler til at løse problemer, der kan opstå, når du er vært for Webex Meetings.

Klik her: Fejlfinding af Webex Meetings for at lære mere.

Brug siden Tjenestestatus til at kontrollere, om der er løbende globale problemer: Webex-statusside.

Webex-lyd
Tips og tricks til brug af lyd med Webex Meetings Suite
Tilbyder Webex tolke eller oversættere til internationale lydkonferencer?
Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser – sørg for, at alle netværkskrav er dækket for at få den fulde oplevelse med Webex!
Deltag i et testmøde: Sørg for, at du er klar ved at deltage i et testmøde her

Kendte problemer og løsninger:

Vi arbejder hele tiden på at forbedre din oplevelse med Webex. Hvis du oplever et problem med Webex -appen, -møder eller -sessioner, skal du kontrollere, om det er noget, vi allerede kender til, og har en anbefalet løsning. Kom ofte tilbage for at få de nyeste oplysninger om eventuelle problemer, vi har løst, eller opdateringer, vi har udført.

Hvis du stadig står over for et problem, der ikke er angivet i de igangværende eller kendte problemer, skal du se på vores fejlfindingstrin for almindelige problemer.

Hvordan identificerer jeg den lydtype, jeg bruger?

Identificer den type lyd, du bruger:

Webex-integreret Voice-over-IP (VoIP) lyd

Denne lydvalgmulighed sender lyden over internettet.

Brug computerlyd: Brug din computer med et headset eller højttalere. Dette er standard lydtilslutningstype.
- Tilslut til lyd ved hjælp af ' VoIP' – Vælg Brug computerlyd .
Brug Webex -lyd i Webex

Hvis du deltager i sessionen ved at følge ovenstående trin, bruger du Webex VoIP -lyd.

Oversigt

Integreret VoIP giver mødeværter, undervisere eller begivenhedsproducenter mulighed for at bruge internettet (eller et privat IP-adressenetværk) til at levere den stemmer fra et møde, live onlineundervisning eller en stor begivenhed. I stedet for en traditionel lydkonference kan deltagerne bruge headset og højttalere, der er forbundet til deres computere til at deltage i lyden fra mødet. Mange VoIP-løsninger har problemer med forsinkelse og kvalitet i forhold til traditionelle lydkonferencer.

Hvordan tilslutter jeg?

Almindelige tekniske problemer:

Almindelige kvalitetsproblemer:

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:

Bemærk: Indsaml logfiler, mens problemet gentages.

Mødenummer/konference- ID:
Forretningspåvirkning (hvor mange brugere er berørt?)
Webex Tracer-logger (for et igangværende møde, eller under replikering af problemet)
- Hvordan indsamler jeg Webex Tracer-logger på Windows?
Wireshark-logfiler (for et igangværende møde, eller under replikering af problemet)
- Hvordan indsamler jeg Wireshark-logfiler på Windows?
Webex Grabber-logger (for et møde, der allerede er afsluttet)
- Hvordan indsamler jeg Webex Grabber-logfiler på Windows?
- Hvordan indsamler jeg Webex Grabber-logfiler på Mac?
Problemrapport

Webex-telekonferencelyd

Denne lydvalgmulighed er integreret i din Webex online session. Vælg mellem disse valgmuligheder:

Ring op: Webex tilbyder et gratis eller et betalt opkaldsnummer, der kan ringes til, når der oprettes forbindelse til en session (globale numre er også tilgængelige).
- Tilslut til lyd ved hjælp af "Indgående opkald"
Ring til mig: Når du deltager i en session, skal du indtaste dit telefonnummer, og Webex ringer til dig.
- Tilslut til lyd ved hjælp af ' Ring til M e'
Brug Webex -lyd i Webex

Hvis du deltager i sessionen ved at følge trinene ovenfor, bruger du Webex-telekonferencelyd.

Oversigt

Webex-telekonferencelyd inkluderer valgmulighederne for lyd i sessionen "Ring mig op" og "Indgående opkald".

Der er tre typer telekonferencelyd:

PSTN(Public Switched Telephone Network)
Webex-cloud tilsluttet lyd (Webex CCA)
Webex Edge-lyd

Flere oplysninger om disse typer af lyd kan findes her - Webex Teleconference-lydoversigt .

Hvordan tilslutter jeg?

Almindelige tekniske problemer:

Almindelige kvalitetsproblemer:

WBX64076 – Jeg hører et ekko af min stemme i lydkonferencen

Hvis problemet, som du står over for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:

Bemærk: Hvis problemet er reproducerbart, skal du indsamle oplysningerne og kontakte support med det samme. Vi skal bruge en opkaldseksempel på mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.

Fejlbeskrivelse:
Mødenummer:
Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlhændelsen:
Hvad er det gratis- eller betalingsnummer, som deltageren har ringet op til?
Hvad er deltagerens telefonnummer?
Telefontype (virksomhedstelefon, mobiltelefon, fastnet osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
Brugerens telefonitjenesteudbyder:

Bemærk: Hvis problemet vedrører Webex-appen, skal du indsamle Grabber/Tracer-logfiler og sende en problemrapport.

Webex Grabber-logger (for et møde, der allerede er afsluttet)

Webex Tracer-logger (for et igangværende møde)

Hvordan indsamler jeg Webex Tracer-logger på Windows?

Problemrapport

Klik her: WBX26419 – hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonference? for at få mere at vide.

Webex personlig konference (kun lyd)

Et personligt konferencemøde er et møde kun med lyd, der ligner et konferenceopkald. Denne type møde giver dig mulighed for at starte en lydkonference og derefter valgfrit udvide
møde for at omfatte et onlinemøde med videokonference.

Personlig konference/møde kun med lyd

Oversigt

Et personligt konferencemøde inkluderer en lyddel og en online del. Start lyddelen, og den online del oprettes automatisk på dit Webex-websted. Antag, at du er i lyddelen af mødet og har brug for at dele en præsentation, et dokument eller en applikation med mødedeltagere. I så fald kan du starte den online del af mødet, og deltagerne kan deltage i det, mens de stadig deltager i lyddelen. Værten skal konfigurere sin lydpinkode og gemme den, før den kan generere kontooplysninger. Værtsadgangskoden og værtspinkode skal indtastes, før værten kan starte mødet. Du kan finde flere oplysninger om krav og begrænsninger i forbindelse med personlige konferencer her – Sammenlign Webex Meetings-typer.

Hvordan tilslutter jeg?

Planlæg en personlig konference eller et Webex-møde kun med lyd

Almindelige problemer:

Fejlbeskrivelse:
Mødenummer:
Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlhændelsen:
Hvad er det gratis- eller betalingsnummer, som deltageren har ringet op til?
Hvad er deltagerens oprindelsesnummer?
Telefontype (virksomhedstelefon, mobiltelefon, fastnet osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
Brugerens tjenesteudbyder:

For mere detaljerede oplysninger, se: WBX69216 – Hvilke oplysninger skal jeg angive, når jeg har problemer med lydkonference?

Tak for din feedback.