Hvis du har problemer med lyden i et møde, skal du bruge disse artikler til at løse problemer, der kan opstå under Webex Meetings. Lad ikke udfordringer holde dig fra at komme i kontakt med dine deltagere.
Webex-lyd fejlfinding
Hvordan tilslutter jeg til lyd ved hjælp af min computer?
Hvordan bruger jeg ring op/ring mig op-funktionen?
Hvordan deltager jeg i min Personlig konference lyd?
Fejlfinding VoIP Webex-lyd
Fejlfinding af Webex-telekonferencelyd
Fejlfinding Personlig konference Webex-video (kun lyd)
Oversigt
Webex-lyd (hybridlyd) tillader mødedeltagere at deltage i en lydkonference ved hjælp af deres computer (VoIP) eller en telefon. Der er ingen mødeniveauvalgmuligheder til at aktivere eller deaktivere denne funktion. Webex-lyd er tilgængelig i en Webex-session. En anden type lyd - er Webex-telekonference. Denne valgmulighed inkluderer valgmulighederne "Ring mig op" og "In call in".
Der findes tre typer telekonferencelyd:
- Netværk for offentligt omkoblede telefoner (PSTN)
- Webex Cloud-forbundet lyd (Webex CCA)
- Webex Edge-lyd
Hvis du har et lydproblem med "Ring op" eller "Ring mig op", skal du kontakte din mødevært eller dit lokale supportteam.
Du kan hurtigt løse problemer, du muligvis oplever i et Cisco Webex, bruge disse artikler til at løse problemer, der kan opstå, når du er vært Webex Meetings.
Klik her: Fejlfinding Webex Meetings at få mere at vide.
Brug siden Tjenestestatus til at kontrollere, om der er igangværende globale problemer: Webex-statusside.
- Webex-lyd support
- Tips og tricks til brug af lyd med Webex Meetings Suite
- Tilbyder Webex tolkninger eller telefonenheder til internationale lydkonferencer?
- Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser – sørg for, at alle netværkskrav er dækket for at få den fulde oplevelse med Webex!
- Deltag i et testmøde: Sørg for, at I alle er opsæt ved at deltage i et testmøde her
Kendte problemer og løsninger:
Vi arbejder hele tiden på at forbedre din oplevelse af Webex. Hvis du oplever et problem med Webex-appen, -møder eller -sessioner, skal du kontrollere for at se, om det allerede er noget, vi kender til, og finde en anbefalet løsning. Kom ofte tilbage for at få de nyeste oplysninger om eventuelle problemer, vi har løst, eller opdateringer, vi har udført.
- Kendte problemer i Webex-appen |
- | Webex Meetings kendte problemer
- Webex Events (Klassisk) | kendte problemer
- Kendte problemer i Webex Webinarer (Events (nyt)) |
- | Webex Training kendte problemer
Hvis du stadig oplever et problem, der ikke er angivet i de igangværende eller kendte problemer, kan du se vores fejlfindingstrin til almindelige problemer.
Hvordan identificerer jeg den lydtype, jeg bruger?
Identificer den type lyd, du bruger:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) LydDenne
lydvalgmulighed sender lyden over internettet.
- Brug computerens lyd: Brug din computer med et headset eller højttalere. Dette er standard lydtilslutningstype.
- Tilslut til lyd ved hjælp af 'VoIP' – Vælg Brug computerlyd.
- Brug Webex-lyd i Webex
Hvis du deltager i sessionen ved at følge ovenstående trin, bruger du Webex-VoIP lyd.
Oversigt
Integreret VoIP giver mødeværter, undervisere eller begivenhedsproducenter mulighed for at bruge internettet (eller et privat IP-adressenetværk) til at levere den stemmer fra et møde, live onlineundervisning eller en stor begivenhed. I stedet for en traditionel lydkonference kan deltagerne bruge headset og højttalere, der er forbundet til deres computere til at deltage i lyden fra mødet. Mange VoIP-løsninger har problemer med forsinkelse og kvalitet i forhold til traditionelle lydkonferencer.
- I hvilke lande kan VoIP benyttes?
- Hvad er den anbefalede bedste praksis for brug af VoIP?
- Hvad er nogle af de potentielle årsager til VoIP problemer?
- Deltag i et testmøde
Sådan tilslutter du?
- Vælg dine lyd- og videoindstillinger, før du deltager i et møde eller en webinar
- Juster mikrofon- og højttalervolumen i et Webex Meeting
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex Meeting-session
- Sådan bruger du Webex-lyd i et Webex Meeting (langsom kanal)
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex Event-session
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex Training session
- Oplysninger om headset-support
Almindelige tekniske problemer:
- WBX9000033889 – fejl: "Kan ikke tilslutte til lyd" under deltagelse i Webex-lyd konference.
- WBX000027232 – fejl: Kan ikke tilslutte til lyd eller video, mens jeg deltager i lyd eller video under mødet
- WBX9000029892 – Kan ikke starte lyd og video, når der bruges en proxyserver
- WBX000020079 – Kan ikke deltage i lyd ved hjælp af valgmuligheden "Opkald via internettet" på Verizon-netværk fra min iPhone
- WBX58518 – Ingen lyd under VoIP-konference
- WBX81342 – Et gult udråbstegn vises ved siden af mit navn, når du VoIP
- WBX16596 – Mikrofon opfanger ikke lyd i VoIP-session
- WBX82910 - fejl: "Webex er ikke tilladt til brug med din mikrofon"
- WBX55032 - Mødeadministrator fryser ved adgang til computerlydindstillinger eller højttaler-/mikrofonlydtest
- WBX000025862 – Kan jeg deltage i lyden ved hjælp af Webex-VoIP, hvis UDP- og RTP-trafik er blokeret på mit netværk?
Problemer med fælles kvalitet:
- Se lyd- og videostatistik for dit Cisco Webex møde (CPU-forbrug)
- WBX9000030417 – Video og lyd er hakket i Cisco Webex appen
- WBX64076 – Jeg hører et ekko af min stemme i lydkonferencen
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende oplysninger indsamlet:
Bemærk: Indsamd logfiler under replikering af problemet.
- Mødenummer/Konference-id:
- Påvirket virksomhed (hvor mange brugere påvirkes?)
- Webex Tracer-logfiler (for et møde, der er i gang, eller mens problemet replikere)
- Wireshark logger (for et møde, der er i gang, eller mens du replikere problemet)
- Webex Grabber-logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
- Problemrapport
lydvalgmulighed er integreret i din Webex online session. Vælg mellem disse valgmuligheder:
- Ring op: Webex tilbyder et gratis eller et betalt opkaldsnummer, der kan ringes til, når der oprettes forbindelse til en session (globale numre er også tilgængelige).
- Tilslut til lyd med "In call in"
- Ring til mig: Når du deltager i en session, skal du indtaste dit telefonnummer, og Webex vil ringe dig op.
- Tilslut til lyd med "Ring til Me"
- Brug Webex-lyd i Webex
Hvis du deltager i sessionen ved at følge ovenstående trin, bruger du Webex-telekonferencelyd.
OversigtWebex-telekonferencelyd inkluderer sessionslydvalgmulighederne "Ring mig
op" og "
In call in".
Der findes tre typer telekonferencelyd:
- Netværk for offentligt omkoblede telefoner (PSTN)
- Webex Cloud-forbundet lyd (Webex CCA)
- Webex Edge-lyd
Sådan tilslutter du?
- Vælg dine lyd- og videoindstillinger, før du deltager i et møde eller webinar
- Juster mikrofon- og højttalervolumen i et Webex Meeting
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex Meeting-session
- Sådan bruger du Webex-lyd i et Webex Meeting (langsom kanal)
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex Event-session
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex Training session
- Oplysninger om headset-support
- Deltag i et testmøde
Almindelige tekniske problemer:
- WBX1879 - Stemmebesked: Mødenummer ugyldigt (når det er indtastet korrekt)
- WBX28758 – Jeg modtager fejl 4016, når jeg forsøger at deltage i en Webex-telekonference
- WBX21354 – Kan ikke oprette forbindelse til telekonferencen, når jeg deltager før værten
- WBX51936 - fejl: Konferencen er fuld. Du kan ikke føjes til konferencen
- WBX23214 – Kan ikke foretage opkald til et internationalt gratisnummer fra en mobiltelefon
- WBX48240 - 'Ring mig op' fungerer ikke efter at have deltaget i en Webex Meeting
- WBX9000020701 – Når du ringer op til et betalings- eller gratisnummer i Indien, hører du udbyderen IVR "Vent venligst, mens vi opretter forbindelse til broen"
- WBX42978 – Mine telefonkommandoer fungerer ikke
- WBX000023799 – Kun en vært har valgmuligheden "Afslut møde", når et webmøde forlades, slutter lydkonferencen
- WBX000022406 – Det mislykkes at ringe tilbage ved hjælp af Guatemala-landekoder
- WBX27847 - Hvordan får jeg internationale opkaldsnumre aktiveret for et møde?
- Adgangsbegrænsninger for gratis Webex-numre
- Webex Meetings PSTN lydmeddelelser
- WBX9000035655 – fejlfindingsvejledning Cisco Webex til Edge-lyd kundeadministration
Problemer med fælles kvalitet:
Hvis problemet, du kommer ud for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende oplysninger indsamlet:
Bemærk: Hvis problemet kan indhentes, skal du omgående indsamle oplysningerne og kontakte support, og vi skal bruge en opkaldsprøve på mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
- Fejlbeskrivelse:
- Mødenummer:
- Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlforekomsten:
- Hvad er det gratis- eller betalingsnummer, som deltageren ringer op til?
- Hvad er deltagerens telefonnummer?
- Telefontype (virksomheds telefon, mobiltelefon, fastnet, osv.) bruges til at deltage i lydkonferencen:
- Brugerens telefoniudbyder:
- Webex Grabber-logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
- Sådan indsamler du Webex Grabber-logfiler på Windows?
- Sådan indsamler du Webex Grabber-logfiler på Mac?
- Webex Tracer-logfiler (for et møde, der er i gang)
- Problemrapport
- Send en problemrapport på Windows
- Send en problemrapport på Mac
- Send en problemrapport på Android
- Send en problemrapport på iOS
Klik her: WBX26419 – Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonferencen? for at lære mere.
Et Personlig konference-møde er et møde kun med lyd, der svarer til et konferenceopkald. Denne type møde lader dig starte en lydkonference
og derefter vælge at udvide mødet til at omfatte et online møde med videokonference.
OversigtEn
Personlig konference mødet inkluderer en lyddel og en online del. Start lyddelen, og online delen oprettes automatisk på dit Webex-websted. Hvis du er i lyddelen af mødet og har brug for at dele en præsentation, et dokument eller en applikation med deltagerne, kan du starte den online del af mødet, og deltagerne kan oprette forbindelse til den, mens de stadig deltager i mødets lyddel. Værten skal opsætte sin lydpinkode og gemme den, før den kan generere Personlig konference oplysninger om mødekontoen. Værtens adgangskode og værtspinkode skal indtastes for at værten kan starte mødet. Du kan finde flere oplysninger om krav og begrænsninger i forbindelse med personlige konferencer her – Sammenlign Webex Meetings typer.
Sådan tilslutter du?
Planlæg en Personlig konference eller kun lyd Webex Meeting
Allige problemer:
- WBX66385 - fejl: "Jeg beklager, at din indtastning ikke er gyldig" ved indtastning af værts-/mødedeltageradgangskode
- WBX1879 - Stemmebesked: Mødenummer ugyldigt (når det er indtastet korrekt)
- WBX86514 – Lydpinkoden mangler fra kalenderaftale
- WBX42978 – Mine telefonkommandoer fungerer ikke
- WBX67648 – Hvad er lydkontrolfunktionerne til et Personlig konference nummermøde (PCN) med Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Hvordan kan jeg tilføje mit Personlig konference nummer som en kontakt på en mobiltelefon?
Hvis problemet, du kommer ud for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende oplysninger indsamlet:
Bemærk: Hvis problemet kan indhentes, skal du omgående indsamle oplysningerne og kontakte support, og vi skal bruge en opkaldsprøve på mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
- Fejlbeskrivelse:
- Mødenummer:
- Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlforekomsten:
- Hvad er det gratis- eller betalingsnummer, som deltageren ringer op til?
- Hvad er deltagerens oprindelsesnummer?
- Telefontype (virksomheds telefon, mobiltelefon, fastnet, osv.) bruges til at deltage i lydkonferencen:
- Brugerens telefoniudbyder:
