Fejlfinding af Webex Audio

Hvordan opretter jeg forbindelse til lyden ved hjælp af min computer?

Hvordan bruger jeg funktionen Call In/Call Me?

Hvordan deltager jeg i min personlige konference-lyd?

Fejlfinding af Webex VoIP-lyd

Fejlfinding af Webex telekonference-lyd

Fejlfinding af Webex personlig konference (kun lyd)

Oversigt

Hvis du har lydproblemer i et møde, kan du bruge disse artikler nedenfor til at løse problemer med Webex Audio, der kan opstå under hostingWebex Meetings. Før du kontakter support, dækker denne artikel vigtige emner såsom grundlæggende fejlfindingstrin for Webex Audio-problemer og anbefalinger til dataindsamling.

Webex Audio (Hybrid Audio) giver deltagerne mulighed for at deltage i en lydkonference ved hjælp af deres computer (VoIP) eller en telefon. Der er ingen indstillinger på mødeniveau til at aktivere eller deaktivere denne funktion. Webex Audio er tilgængelig i en Webex-session. En anden type lyd - er Webex Teleconference. Denne mulighed inkluderer indstillingerne 'Ring mig' og 'Ring in'.

Der er tre typer telekonference-lyd:

Offentligt kontaktet telefonnetværk (PSTN)
Webex Cloud-tilsluttet lyd (Webex CCA)
Webex EdgeLyd

Hvis du har et lydproblem med „Ring ind“ eller „Ring til mig“, skal du kontakte din vært for mødet eller dit lokale supportteam.

Du kan hurtigt løse problemer, du kan opleve i et Cisco Webex møde. Brug disse artikler til at løse problemer, der kan opstå under hostingWebex Meetings.

Klik her: Fej lfinding Webex Meetings for at lære mere.

Brug siden Serv icest atus til at kontrollere, om der er igangværende globale problemer: Webex statusside.

Understøttelse af Webex lyd
Tips og tricks til brug af lyd med Webex Meetings Suite
Tilbyder Webex tolke eller oversættere til internationale lydkonferencer?
Netværkskrav til Webex Services - Sørg for, at alle netværkskrav er dækket for at få den fulde oplevelse af Webex!
Deltag i et testmøde: Sørg for, at du er klar ved at deltage i et testmøde her

Kendte problemer og løsning:

Vi arbejder konstant på at forbedre din oplevelse med Webex. Hvis du oplever et problem med Webex-appen, møder eller sessioner, skal du kontrollere, om det er noget, vi allerede kender til, og har en anbefalet løsning. Kom ofte tilbage for at se de seneste oplysninger om eventuelle problemer, vi har løst, eller opdateringer, vi har foretaget.

Hvis du stadig står over for et problem, der ikke er angivet i de igangværende eller kendte problemer, kan du se vores fejlfindingstrin for almindelige problemer.

Hvordan identificerer jeg den lydtype, jeg bruger?

Identificer den lydtype, du bruger:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio

Denne lyd indstilling sender lyden over internettet.

Brug computerlyd: Brug din computer med et headset eller højttalere. Dette er standardlydforbindelsestypen.
- Opret forbindelse til lyd vha"VoIP“ - Vælg Brug computerlyd.
Brug Webex-lyd i Webex

Hvis du har tilmeldt dig sessionen ved at følge ovenstående trin, bruger du Webex VoIP Audio.

Oversigt

Integreret VoIP gør det muligt for mødeværter, undervisere eller begivenhedsproducenter at bruge internettet (eller et privat IP-netværk) til at levere stemmeaspektet af et møde, live online træning eller en stor begivenhed. I stedet for at bruge en traditionel lydkonference bruger deltagerne headset og højttalere, der er tilsluttet deres computere, til at deltage i lyddelen af mødet. Mange VoIP-løsninger oplever forsinkelses- og kvalitetsproblemer sammenlignet med traditionelle lydkonferencer.

Sådan opretter du forbindelse?

Almindelige tekniske problemer:

Almindelige kvalitetsproblemer:

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:

Bemærk: Indsamle logfiler, mens du replikerer problemet.

Mødenummer/konference-id:
Forretningspåvirkning (Hvor mange brugere er berørt?)
Webex Tracer Logs (for et møde, der er i gang, eller mens problemet replikeres)
- Sådan samles Webex Tracer Logs på Windows?
Wireshark-logfiler (for et igangværende møde eller under replikering af problemet)
- Sådan samles Wireshark Logs på Windows?
Webex Grabber Logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
- Sådan samles Webex Grabber Logs på Windows?
- Sådan samles Webex Grabber Logs på Mac?
Problemrapport

Webex telekonference-lyd

Denne lyd indstilling er integreret i din Webex-onlinesession. Vælg mellem disse muligheder:

Ring ind: Webex giver et gratis telefonnummer til opkald, når du tilmelder dig en session (globale numre er også tilgængelige).
- Opret forbindelse til lyd ved hjælp af 'Call In'
Ring til mig: Når du deltager i en session, skal du indtaste dit telefonnummer, og Webex ringer til dig.
- Opret forbindelse til lyd ved hjælp af 'Call M e'
Brug Webex-lyd i Webex

Hvis du er tilmeldt sessionen ved at følge ovenstående trin, bruger du Webex-telekonference-lyd.

Oversigt

Webex Teleconference Audio inkluderer lydindstillingerne i sessionen „Ring til mig“ og „Ring ind“.

Der er tre typer telekonference-lyd:

Offentligt kontaktet telefonnetværk (PSTN)
Webex Cloud-tilsluttet lyd (Webex CCA)
Webex EdgeLyd

Flere detaljer om disse typer lyd kan findes her - Webex Teleconference Audio Oversigt.

Sådan opretter du forbindelse?

Almindelige tekniske problemer:

Almindelige kvalitetsproblemer:

WBX64076 - Jeg hører et ekko af min stemme i lydkonferencen

Hvis det problem, du står over for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:

Bemærk: Hvis problemet kan reproduceres, indsaml oplysningerne og kontakt support med det samme. Vi har brug for en opkaldsprøve på mindre end 24 timer for at engagere vores transportør.

Fejlbeskrivelse:
Mødenummer:
Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlforekomsten:
Hvad er det gratisnummer eller betalingsnummer, deltageren ringer op til?
Hvad er deltagerens telefonnummer?
Telefontype (virksomhedstelefon, mobiltelefon, fastnet osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
Brugerens telefonitjenesteudbyder:

Bemærk: Hvis problemet vedrører Webex-appen, skal du indsamle Grabber/Tracer-logfiler og sende en problemrapport.

Webex Grabber Logs (for et møde, der allerede er afsluttet)

Webex Tracer Logs (for et igangværende møde)

Sådan samles Webex Tracer Logs på Windows?

Problemrapport

Klik her: WBX26419 - Hvilke oplysninger har jeg brug for, når jeg rapporterer et telekonferenceproblem? for at lære mere.

Webex personlig konference (kun lyd)

Et personligt konferencemøde er et møde med kun lyd, der ligner et konferenceopkald. Denne type møde giver dig mulighed for at starte en lydkonference og derefter eventuelt udvide
mødet til at omfatte et onlinemøde med videokonferencer.

Personlig konference/kun lydmøde

Oversigt

Et personligt konferencemøde inkluderer en lyddel og en online del. Start lyddelen, og online-delen oprettes automatisk på dit Webex-websted. Antag, at du er i lyddelen af mødet og har brug for at dele en præsentation, et dokument eller et program med mødedeltagere. I så fald kan du starte online-delen af mødet, og deltagerne kan deltage i det, mens de stadig deltager i lyddelen. Værten skal konfigurere sin lydpin og gemme den, før han kan generere kontooplysningerne til det personlige konferencemøde. Værtens adgangskode og værtsnål skal indtastes for at værten kan starte mødet. Du kan finde mere information om krav og begrænsninger relateret til personlige konferencer her - Sammenlign Webex Meetings typer.

Sådan opretter du forbindelse?

Planlæg en personlig konference eller kun lyd Webex-møde Almin

delige problemer:

Fejlbeskrivelse:
Mødenummer:
Dato og klokkeslæt (herunder tidszone) for fejlforekomsten:
Hvad er det gratisnummer eller betalingsnummer, deltageren ringer op til?
Hvad er deltagerens oprindelige nummer?
Telefontype (virksomhedstelefon, mobiltelefon, fastnet osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
Brugerens telefonitjenesteudbyder:

For mere detaljerede oplysninger, se: WBX69216 - Hvilke oplysninger skal jeg angive, når jeg har problemer med lydkonference?

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.