Webex-ljud Felsökning

Om du har ljudproblem under ett möte kan du använda dessa artiklar för att lösa problem som kan uppstå när du är värd för Webex Meetings. Låt inte utmaningar hindra dig från att få kontakt med dina deltagare.

Webex-ljud Felsökning

Hur ansluter jag till ljudet via min dator?

Hur använder jag funktionen Ring in/ring upp mig?

Hur ansluter jag till mitt personliga konferensljud?

Webex VoIP-ljud felsökning

Felsökning av Webex Teleconference-ljud

Webex personlig konferens (endast ljud) Felsökning

Översikt

Om du har ljudproblem under ett möte kan du använda de här artiklarna nedan för att lösa Webex-ljudproblem som kan uppstå när du är värd för Webex Meetings. Innan du kontaktar supporten tar den här artikeln upp viktiga ämnen som grundläggande felsökning av problem med Webex-ljud och rekommendationer för datainsamling.

Med Webex-ljud (hybridljud) kan deltagare delta i en ljudkonferens via sin dator (VoIP) eller en telefon. Det finns inga alternativ på mötesnivå för att aktivera eller inaktivera den här funktionen. Webex-ljud är tillgängligt i en Webex-session. En annan typ av ljud - är Webex Teleconference. Det här alternativet inkluderar alternativen ”Ring mig” och ”Ring in”.

Det finns tre typer av telekonferensljud:

Allmänna telefonnät (PSTN)
Webex Cloud ljud (Webex CCA)
Webex Edge-ljud

Om du har ett ljudproblem med ' Ring in ' eller ' Ring mig , kontakta din mötesvärd eller ditt lokala supportteam.

Du kan snabbt åtgärda problem som du kan uppleva under ett Cisco Webex möte med hjälp av de här artiklarna för att lösa problem som kan uppstå när du är värd för Webex Meetings.

Klicka här: Webex Meetings för att lära dig mer.

Använd Tjänststatus för att kontrollera om det finns några pågående globala problem: Webex-statussida .

Stöd för Webex-ljud
Tips och knep för att använda ljud med Webex Meetings Suite
Erbjuder Webex tolkar eller översättare för internationella ljudkonferenser?
Nätverkskrav för Webex-tjänster – Se till att alla nätverkskrav uppfylls för att få en fullständig upplevelse av Webex!
Delta i ett testmöte : Se till att allt är klart genom att delta i ett testmöte här

Kända problem och lösning:

Vi arbetar ständigt med att förbättra din upplevelse av Webex. Om du upplever problem med Webex-appen, möten eller sessioner kan du kontrollera om det är något som vi redan vet om och har en rekommenderad lösning. Kom tillbaka ofta för att se den senaste informationen om alla problem som vi har löst eller uppdateringar som vi gjort.

Om du fortfarande har ett problem som inte finns med i de pågående eller kända problemen kan du titta på våra felsökningssteg för vanliga problem.

Hur identifierar jag ljudtypen jag använder?

Identifiera vilken typ av ljud du använder:

Webex integrerat röst över IP-ljud (VoIP).

Det här ljudalternativet skickar ljudet över Internet.

Använd datorljud: Använd din dator med ett headset eller högtalare. Detta är standardtypen för ljudanslutning.
- Anslut till ljud med ”VoIP” – Välj Använd datorljud .
Använd Webex-ljud i Webex

Om du har anslutit till sessionen enligt stegen ovan använder du Webex VoIP-ljud.

Översikt

Med integrerad VoIP kan värdar, utbildare och händelseproducenter använda internet (eller ett privat IP-nätverk) för att tillhandahålla röstdelen av ett möte, realtidsutbildning eller stora evenemang. I stället för att använda en vanlig ljudkonferens använder mötesdeltagarna headset och högtalare som är anslutna till deras datorer för att delta i ljuddelen av mötet. Med många VoIP-lösningar uppstår problem med fördröjning och kvalitet jämfört med traditionella ljudkonferenser.

Hur ansluter jag?

Vanliga tekniska problem:

Vanliga kvalitetsproblem:

Om problemet kvarstår kontaktar du vår Teknisk support med följande insamlade information:

Obs! : Samla in loggar medan du replikerar problemet.

Mötesnummer/Konferens-ID:
Verksamhetspåverkan (Hur många användare berörs?)
Webex-spårningsloggar (för ett pågående möte eller under replikering av problemet)
- Hur samlar jag in Webex-spårningsloggar i Windows?
Wireshark-loggar (för ett pågående möte eller under replikering av problemet)
- Hur samlar jag in Wireshark-loggar i Windows?
Webex Grabber-loggar (för ett möte som redan har avslutats)
- Hur samlar jag in Webex Grabber-loggar i Windows?
- Hur samlar jag in Webex Grabber-loggar på Mac?
Problemrapport

Webex telekonferensljud

Det här ljudalternativet är integrerat i din Webex-onlinesession. Välj bland följande alternativ:

Inringning: Webex tillhandahåller ett avgiftsbelagt eller ett avgiftsfritt telefonnummer som du kan ringa när du vill ansluta till en session (det finns även internationella nummer).
- Anslut till ljud med ' Ring in '
Ring mig: När du ansluter till en session anger du ditt telefonnummer så ringer Webex upp dig.
- Anslut till ljud med ' Ring M e'
Använd Webex-ljud i Webex

Om du har anslutit till sessionen enligt stegen ovan använder du Webex Teleconference-ljud.

Översikt

Webex Teleconference-ljud inkluderar ljudalternativen under sessionen Ring mig ' och ' Ring in '.

Det finns tre typer av telekonferensljud:

Allmänna telefonnät (PSTN)
Webex Cloud ljud (Webex CCA)
Webex Edge-ljud

Mer information om dessa typer av ljud finns här - Webex Teleconference Ljud – Översikt .

Hur ansluter jag?

Vanliga tekniska problem:

Vanliga kvalitetsproblem:

WBX64076 – Det hörs ett eko av min röst i ljudkonferensen

Om problemet kvarstår kontaktar du vår Teknisk support med följande insamlade information:

Obs! : Om problemet kan återskapas samlar du in informationen och kontaktar supporten omedelbart. Vi skulle behöva ett samtalsprov på mindre än 24 timmar för att kontakta vår nätoperatör.

Felbeskrivning:
Mötesnummer:
Datum och tid (inklusive tidszon) för felet:
Vilket är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda numret som deltagaren ringer?
Vad har deltagaren för telefonnummer?
Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast telefon etc.) som används för att delta i ljudkonferensen:
Användarens telefonitjänsteleverantör:

Obs! Om problemet också är relaterat till Webex-app samlar du in Grabber/Tracer-loggar och skickar även en problemrapport.

Webex Grabber-loggar (för ett möte som redan har avslutats)

Webex-spårningsloggar (för ett pågående möte)

Hur samlar jag in Webex-spårningsloggar i Windows?

Problemrapport

Klicka här: WBX26419 – Vilken information behöver jag när jag rapporterar ett telekonferensproblem? för att lära dig mer.

Webex personlig konferens (endast ljud)

Ett personligt konferensmöte är ett möte med endast ljud som liknar ett konferenssamtal. Med den här typen av möten kan du starta en ljudkonferens och sedan expandera
möte för att inkludera ett onlinemöte med videokonferenser.

Personlig konferens/möte med endast ljud

Översikt

Ett personligt konferensmöte inkluderar en ljuddel och en onlinedel. Starta ljuddelen så skapas onlinedelen automatiskt på din Webex-plats. Om du är i ljudet del av mötet och behöver dela en presentation, dokument eller program med mötesdeltagare, du kan starta onlinedelen av mötet och deltagare kan ansluta den och deltagande i ljudet del av mötet. Värden måste konfigurera sin ljud-PIN-kod och spara den innan den kan generera kontoinformation om möteskontot för den personliga konferensen. Värdens åtkomstkod och värd-PIN-kod måste anges för att värden ska kunna starta mötet. Du hittar mer information om krav och begränsningar relaterade till personliga konferenser här - Jämför Webex Meetings .

Hur ansluter jag?

Schemalägga en personlig konferens eller Webex-möte med endast ljud

Vanliga problem:

Felbeskrivning:
Mötesnummer:
Datum och tid (inklusive tidszon) för felet:
Vilket är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda numret som deltagaren ringer?
Vilket är mötesdeltagarens ursprungsnummer?
Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast telefon etc.) som används för att delta i ljudkonferensen:
Användarens telefonitjänsteleverantör:

För mer detaljerad information se: WBX69216 – Vilken information behöver jag tillhandahålla när jag har problem med ljudkonferenser?