Ако имате проблеми със звука в среща, можете да използвате тези статии, за да разрешите проблеми, които могат да възникнат при хостване на Webex Meetings. Не позволявайте на предизвикателствата да ви попречат да се свържете с вашите участници.
Отстраняване на неизправности с Webex аудио
Как да се свържа с аудиото с моя компютър?
Как да използвам функцията Call In / Call Me?
Как да се присъединя към аудио за моята лична конференция?
Webex VoIP аудио неизправности
Отстраняване на неизправности с аудио за телеконференция Webex
Персонална конференция на Webex (само аудио) Отстраняване на неизправности
Общ преглед
Ако имате проблеми със звука в среща, използвайте тези статии по-долу, за да разрешите проблеми със Webex аудио , които могат да възникнат при хостване на Webex Meetings. Преди да се свържете с поддръжката, тази статия обхваща основни теми, като основни стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с Webex аудио и препоръки за събиране на данни.
Webex аудио (Хибридно аудио) позволява на присъстващите да се присъединят към аудио конференция, използвайки своя компютър (VoIP) или телефон. Няма опции на ниво среща за активиране или деактивиране на тази функция. Webex аудио е наличен в сесия на Webex . Друг вид аудио - е Webex Teleconference. Тази опция включва опциите „Обадете ми се“ и „Обадете се“.
Има три вида аудио за телеконференция:
- Обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Ако имате проблем със звука с ' Обадете се 'или' Обади ми се “, свържете се с домакина на срещата или с местния екип за поддръжка.
Можете бързо да отстраните проблеми, които може да срещнете по време на среща на Cisco Webex , използвайте тези статии, за да разрешите проблеми, които могат да възникнат при хостване на Webex Meetings.
Щракнете тук: Отстраняване на неизправности при Webex Meetings за да научите повече.
Използвайте Състояние на услугата страница, за да проверите дали има някакви текущи глобални проблеми: Страница за състояние на Webex .
- Webex аудио поддръжка
- Съвети и трикове за използване на аудио с Webex Meetings Suite
- Предлага ли Webex устни или преводачи за международни аудиоконференции?
- Мрежови изисквания за услугите на Webex - Уверете се, че всички мрежови изисквания са покрити, за да имате пълното изживяване на Webex!
- Присъединете се към тестова среща : Уверете се, че сте настройвам, като се присъедините към тестова среща тук
Известни проблеми и решение:
Ние непрекъснато работим за подобряване на вашето изживяване с Webex. Ако имате проблем с приложението Webex , срещи или сесии, проверете дали това е нещо, за което вече знаем, и имаме препоръчително решение. Проверявайте често, за да видите най-новата информация за всички проблеми, които сме решили, или актуализации, които сме направили.
- Приложение Webex| Известни проблеми
- Webex Meetings| Известни проблеми
- Webex Events (класически)| Известни проблеми
- Webex Webinars (Събития (ново))| Известни проблеми
- Webex обучение| Известни проблеми
Ако все още се сблъсквате с проблем, който не е посочен в текущите или известни проблеми, разгледайте нашите стъпки за отстраняване на неизправности за често срещани проблеми.
Как да идентифицирам типа аудио, който използвам?
Идентифицирайте типа аудио, който използвате:
Webex интегриран глас през IP (VoIP) аудио
Тази аудио опция изпраща звука по интернет.
- Използвайте компютърно аудио: Използвайте компютъра си със слушалки или високоговорители. Това е типът аудио връзка по подразбиране.
- Свържете се с аудио чрез „VoIP“ – Изберете Използвайте компютърно аудио .
- Използвайте аудио от Webex в Webex
Ако сте се присъединили към сесията, следвайки стъпките по-горе, тогава използвате Webex VoIP Audio.
Общ преглед
Интегрираният VoIP позволява на домакините на срещи, обучителите или продуцентите на събития да използват интернет (или частна IP мрежа), за да предоставят гласовия аспект на среща, онлайн обучение на живо или голямо събитие. Вместо да използват традиционна аудио конференция, участниците използват слушалки и високоговорители, свързани към техните компютри, за да участват в аудио частта на срещата. Много VoIP решения изпитват проблеми със забавяне и качество в сравнение с традиционните аудиоконференции.
- Кои държави могат да използват VoIP?
- Какви са препоръчителните най-добри практики за използване на VoIP?
- Какви са някои от потенциалните причини за трудности с VoIP ?
- Присъединяване към тестова среща
Как да се свържете?
- Изберете вашите аудио и видео настройки, преди да се присъедините към среща или уебинар
- Регулирайте силата на звука на микрофона и високоговорителя в среща на Webex
- Как да използвате Webex аудио в сесия на Webex Meeting
- Как да използвате Webex аудио в Webex Meeting (бавен канал)
- Как да използвате Webex аудио в сесия на Webex събитие
- Как да използвате Webex аудио в сесия за обучение на Webex
- Подробности за поддръжката на слушалки
Често срещани технически проблеми:
- WBX9000033889 - Грешка: „Не мога да се свържа с аудио“, докато се присъединявате към Webex аудио Conference.
- WBX000027232 - Грешка: Не може да се свърже към аудио или видео, докато се присъединявате към аудио или видео в срещата
- WBX9000029892 - Не може да се стартира аудио и видео при използване на прокси сървър
- WBX58518 - Няма звук по време на VoIP конференция
- WBX81342 - Жълто възклицание се появява до името ми при използване на VoIP
- WBX16596 - Микрофонът не улавя аудио в сесията на глас през Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - Грешка: „На Webex не е разрешено да използва вашия микрофон“
- WBX55032 - Мениджърът на срещи замръзва при достъп до аудио настройките на компютъра или аудио тест на високоговорителя/микрофона
Често срещани проблеми с качеството:
- Проверете аудио и видео статистиката на вашата среща на Cisco Webex (използване на CPU )
- WBX9000030417 - Видео и аудио са накъсани в приложението Cisco Webex
- WBX64076 - Чувам ехо от гласа си в аудиоконференцията
Ако проблемът продължава, моля свържете се с нас Техническа поддръжка със следната събрана информация:
Забележка : Събирайте регистрационни файлове, докато репликирате проблема.
- Номер на срещата/ ИД на конференцията:
- Въздействие върху бизнеса (Колко потребители са засегнати?)
- Webex Tracer Logs (за среща, която е в ход или при репликиране на проблема)
- Регистрационни файлове на Wireshark (за среща, която е в ход или при репликиране на проблема)
- Webex Grabber Logs (за среща, която вече е приключила)
- Доклад за проблем
Тази аудио опция е интегрирана във вашата онлайн сесия на Webex . Изберете от тези опции:
- Обадете се: Webex предоставя телефонен номер с такса или безплатен телефонен номер , за да се обадите, когато се присъедините към сесия (достъпни са и глобални номера).
- Свържете се с аудио с помощта на ' Обадете се '
- обади ми се: Когато се присъедините към сесия, въведете телефонен номер и Webex ще ви се обади.
- Свържете се с аудио с помощта на ' Обадете се на М д'
- Използвайте аудио от Webex в Webex
Ако сте се присъединили към сесията, следвайки стъпките по-горе, използвате аудио за телеконференция на Webex .
Общ преглед
Webex Teleconference Audio включва аудио опциите по време на сесията ' Обади ми се 'и' Обадете се '.
Има три вида аудио за телеконференция:
- Обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Как да се свържете?
- Изберете вашите аудио и видео настройки, преди да се присъедините към среща или уебинар
- Регулирайте силата на звука на микрофона и високоговорителя в среща на Webex
- Как да използвате Webex аудио в сесия на Webex Meeting
- Как да използвате Webex аудио в Webex Meeting (бавен канал)
- Как да използвате Webex аудио в сесия на Webex събитие
- Как да използвате Webex аудио в сесия за обучение на Webex
- Подробности за поддръжката на слушалки
- Присъединяване към тестова среща
Често срещани технически проблеми:
- WBX1879 - Гласово съобщение: Номерът на срещата е невалиден (когато е въведен правилно)
- WBX28758 - Получавам грешка 4016, когато се опитвам да се присъединя към телеконференция на Webex
- WBX51936 - Грешка: Конференцията е пълна. Не можете да бъдете добавени към конференцията
- WBX23214 - Не може да се обадя до международен безплатен номер с помощта на мобилен телефон
- WBX48240 - „Обадете ми се“ не работи след присъединяване към среща на Webex
- WBX9000020701 - Когато набирате индийски тол или безплатен номер, ще чуете IVR на оператора „Моля, изчакайте, докато ви свържем с моста“
- WBX42978 - Командите на моя телефонен телефон не работят
- WBX000022406 – Обратното обаждане не е успешно при използване на кодове на Гватемала
- WBX27847 - Как да активирам международните телефонни номера за среща?
- Ограничения за достъп до безплатни номера на Webex
- звукови подсказвания на Webex Meetings PSTN
- WBX9000035655 - Ръководство за отстраняване на неизправности за администратора на Cisco Webex Edge Audio
Често срещани проблеми с качеството:
Ако проблемът, с който се сблъсквате, продължава, моля свържете се с нас Техническа поддръжка със следната събрана информация:
Забележка : Ако проблемът е възпроизводим, съберете информацията и се свържете незабавно с поддръжката. Ще ни трябва извадка за обаждане след по-малко от 24 часа, за да ангажираме нашия оператор.
- Описание на грешката:
- Номер на срещата:
- Дата и час (включително часова зона) на възникване на неизправността:
- Какъв е безплатният или Тол номер, набран от участника?
- Какъв е телефонен номер на участника?
- Тип телефон (фирмен телефон, мобилен телефон, стационарен и др.), използван за присъединяване към аудиоконференцията:
- Доставчик на телефонни доставчик на услуги на потребителя:
- Webex Grabber Logs (за среща, която вече е приключила)
- Webex Tracer Logs (за среща, която е в ход)
- Доклад за проблем
- Изпратете доклад за проблем в Windows
- Изпратете доклад за проблем на Mac
- Изпратете доклад за проблем на Android
- Изпратете доклад за проблем на iOS
Щракнете тук: WBX26419 – Каква информация ми е необходима, когато докладвам проблем с телеконференция? за да научите повече.
Личната конференция е среща само с среща само с аудио, подобна на конферентен разговор. Този тип среща ви позволява да започнете аудио конференция и след това по желание да разширите
среща да включва онлайн среща с видео конфериране.
Общ преглед
Срещата за лична конференция включва аудио част и онлайн част. Стартирайте аудио частта и онлайн частта автоматично ще бъде създадена на вашия сайт на Webex. Да предположим, че сте в аудио частта на срещата и трябва да споделите презентация, документ или приложение с участниците в срещата. В този случай можете да започнете онлайн частта на срещата и участниците да се присъединят към нея, докато все още участват в аудио частта. Домакинът трябва да настройвам своя Audio Pin и да го запази, преди да може да генерира информация за акаунта за лична конференция. Кодът за код за достъп и ПИН за хост трябва да бъдат въведени, за да може домакинът да започне срещата. Повече информация за изискванията и ограниченията, свързани с личните конференции, можете да намерите тук - Сравнете типове Webex Meetings .
Как да се свържете?
Насрочете лична конференция или среща само за аудио Webex
Чести проблеми:
- WBX66385 - Грешка: „Съжалявам, че записът ви не е валиден“, когато въвеждате код за достъп на хост/присъстващ
- WBX1879 - Гласово съобщение: Номерът на срещата е невалиден (когато е въведен правилно)
- WBX86514 - Аудио PIN липсва от срещата в календара
- WBX42978 - Командите на моя телефонен телефон не работят
- WBX67648 - Какви са аудио контролите за среща с персонален конферентен номер (PCN) с Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Как мога да добавя личния си конферентен номер като контакт на мобилен телефон?
Ако проблемът, с който се сблъсквате, продължава, моля свържете се с нас Техническа поддръжка със следната събрана информация:
Забележка : Ако проблемът е възпроизводим, съберете информацията и се свържете незабавно с поддръжката. Ще ни трябва извадка за обаждане след по-малко от 24 часа, за да ангажираме нашия оператор.
- Описание на грешката:
- Номер на срещата:
- Дата и час (включително часова зона) на възникване на неизправността:
- Какъв е безплатният или Тол номер, набран от участника?
- Какъв е изходният номер на участника?
- Тип телефон (фирмен телефон, мобилен телефон, стационарен и др.), използван за присъединяване към аудиоконференцията:
- Доставчик на телефонни доставчик на услуги на потребителя:
