Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Отстраняване на неизправности на аудио Webex
Как да се свържа с аудиото с помощта на моя компютър?
Как да използвам функцията Call In/Call Me?
Как да се присъединя към аудиото си за лична конференция?
Отстраняване на неизправности на аудио Webex VoIP
Отстраняване на неизправности в аудио телеконференцията на Webex
Лична конференция на Webex (само аудио) Отстраняване на неизправности
Преглед
Ако имате проблеми със звука по време на събрание, използвайте тези статии по-долу, за да разрешите проблеми с Webex Audio, които могат да възникнат по време на хостинг. Webex Meetings Преди да се свържете с поддръжката, тази статия обхваща основни теми като основни стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с Webex Audio и препоръки за събиране на данни.
Webex Audio (хибридно аудио) позволява на участниците да се присъединят към аудио конференция, използвайки своя компютър (VoIP) или телефон. Няма опции на ниво среща, които да активират или деактивират тази функция. Webex Audio се предлага в сесия на Webex. Друг вид аудио - е Webex телеконференция. Тази опция включва опциите „Обади ми се“ и „Обаждане“.
Има три вида телеконферентно аудио:
- Публична комутирана телефонна мрежа (PSTN)
- Webex Облачно свързано аудио (Webex CCA)
- Webex EdgeАудио
Ако имате звуков проблем с „Оба дете се“ или „Обадете ми се“, свържете се с вашия домакин на срещата или местния екип за поддръжка.
Можете бързо да отстраните проблеми, които може да срещнете по време на Cisco Webex среща, използвайте тези статии, за да разрешите проблеми, които могат да възникнат по време на хостингWebex Meetings.
Щракнете тук: Отстраняване Webex Meetings на не изправности за да научите повече.
Използвайте страницата Съ стояние на услу гата, за да проверите дали има текущи глобални проблеми: Страница за състоянието на Webex.
- Аудио поддръжка на Webex
- Съвети и трикове за използване на аудио с Webex Meetings Suite
- Предлага ли Webex преводачи или преводачи за международни аудио конференции?
- Мрежови изисквания за услугите на Webex - Уверете се, че всички мрежови изисквания са покрити, за да имате пълния опит с Webex!
- Присъединете се към тестова среща: Уверете се, че сте настроени, като се присъедините към тестова среща тук
Известни проблеми и заобикаляне:
Ние непрекъснато работим за подобряване на вашето изживяване с Webex. Ако имате проблем с Webex App, срещи или сесии, проверете дали това е нещо, за което вече знаем и дали има препоръчително заобикаляне. Проверявайте често, за да видите най-новата информация за всички проблеми, които сме решили, или актуализации, които сме направили.
- Приложение Webex | Известни проблеми
- Webex Meetings| Известни проблеми
- Webex събития (класически) | Известни проблеми
- Webex Webinars(Събития (ново)) | Известни проблеми
- Обучение на Webex | Известни проблеми
Ако все още се сблъсквате с проблем, който не е посочен в текущите или известните проблеми, разгледайте нашите стъпки за отстраняване на неизправности за често срещани проблеми.
Как да идентифицирам типа аудио, който използвам?
Определете типа аудио, който използвате:
Webex Интегриран Voice-over-IP (VoIP) аудио
Тази аудио опция изпраща аудиото през интернет.
- Използвайте компютърно аудио: Използвайте компютъра си със слушалки или високоговорители. Това е типът аудио връзка по подразбиране.
- Свържете се с аудио чрез „VoIP“ — изберете Използване на компютърно аудио.
- Използвайте аудио на Webex в Webex
Ако сте се присъединили към сесията, следвайки стъпките по-горе, тогава използвате Webex VoIP Audio.
Общ преглед
Интегрираният VoIP позволява на домакините на срещи, обучителите или продуцентите на събития да използват интернет (или частна IP мрежа), за да предоставят гласовия аспект на среща, онлайн обучение на живо или голямо събитие. Вместо да използват традиционна аудио конференция, участниците използват слушалки и високоговорители, свързани към техните компютри, за да участват в аудио частта на срещата. Много VoIP решения изпитват проблеми със забавяне и качество в сравнение с традиционните аудио конференции.
- Кои държави могат да използват VoIP?
- Кои са препоръчителните най-добри практики за използване на VoIP?
- Какви са някои от потенциалните причини за затруднения с VoIP?
- Присъединете се към тестова среща
Как да се свържа?
- Изберете настройките си за аудио и видео, преди да се присъедините към среща или уебинар
- Регулиране на силата на звука на микрофона и високоговорителя в Webex среща
- Как да използвате Webex Audio в сесия за среща на Webex
- Как да използвате Webex Audio в среща на Webex (бавен канал)
- Как да използвате Webex Audio в сесия за събития на Webex
- Как да използвате Webex Audio в Webex тренировъчна сесия
- Подробности за поддръжката на слушалки
Общи технически проблеми:
- WBX9000033889 - Грешка: „Не мога да се свържа с аудио“, докато се присъединявате към аудио конференцията на Webex.
- WBX000027232 - Грешка: Не може да се свърже с аудио или видео, докато присъединявате аудио или видео в събранието
- WBX9000029892 - Не може да се стартира аудио и видео при използване на прокси сървър
- WBX58518 - Без аудио по време на VoIP конференция
- WBX81342 - Жълто възклицание се появява до моето име при използване на VoIP
- WBX16596 - Микрофонът не приема аудио в сесията на протокол за глас през интернет (VoIP)
- WBX82910 - Грешка: „Webex не е разрешено да използва вашия микрофон“
- WBX55032 - Мениджърът на срещи замръзва при достъп до настройките на компютъра за аудио или аудио тест за високоговорители/микрофон
Общи проблеми с качеството:
- Проверете аудио и видео статистиката на вашата Cisco Webex среща (използване на процесора)
- WBX9000030417 - Видео и аудио са раздразнителни в приложението Cisco Webex
- WBX64076 - Чувам ехо на гласа си в аудио конференцията
Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нашата Техническа поддръжка със следната събрана информация:
За бележка: Събирайте дневници, докато възпроизвеждате проблема.
- Номер на събранието/ИД на конференцията:
- Въздействие върху бизнеса (Колко потребители са засегнати?)
- Webex Tracer Logs (за среща, която е в ход или по време на възпроизвеждане на проблема)
- Дневници на Wireshark (за среща, която е в ход или по време на възпроизвеждане на проблема)
- Webex Grabber Logs (за среща, която вече е приключила)
- Доклад за проблема
Тази аудио оп ция е интегрирана във вашата онлайн сесия на Webex. Изберете от тези опции:
- Обаждане: Webex предоставя телефонен номер за такса или безплатен телефонен номер, за да се обадите при присъединяване към сесия (налични са и глобални номера).
- Свържете се с аудио чрез „C all In“
- Обадете ми се: Когато се присъедините към сесия, въведете телефонния си номер и Webex ви се обажда.
- Свържете се с аудио чрез „C all M“
- Използвайте аудио на Webex в Webex
Ако сте се присъединили към сесията, следвайки стъпките по-горе, използвате аудио от Webex Teleconference.
Преглед
Webex Teleconference Audio включва опциите за аудио в сесията „Обади ми се“ и „Обади се“.
Има три вида телеконферентно аудио:
- Публична комутирана телефонна мрежа (PSTN)
- Webex Облачно свързано аудио (Webex CCA)
- Webex EdgeАудио
Как да се свържа?
- Изберете настройките си за аудио и видео, преди да се присъедините към среща или уеб семинар
- Регулиране на силата на звука на микрофона и високоговорителя в Webex среща
- Как да използвате Webex Audio в сесия за среща на Webex
- Как да използвате Webex Audio в среща на Webex (бавен канал)
- Как да използвате Webex Audio в сесия за събития на Webex
- Как да използвате Webex Audio в Webex тренировъчна сесия
- Подробности за поддръжката на слушалки
- Присъединете се към тестова среща
Общи технически проблеми:
- WBX1879 - Гласово съобщение: Невалиден номер на срещата (когато е въведен правилно)
- WBX28758 - Получавам грешка 4016, когато се опитвам да се присъединя към телеконференция на Webex
- WBX51936 - Грешка: Конференцията е пълна. Не можете да бъдете добавени към конференцията
- WBX23214 - Не може да се обадите на международен безплатен номер с помощта на мобилен телефон
- WBX48240 - „Обадете ми се“ не работи след присъединяване към среща на Webex
- WBX9000020701 - При набиране на индийски номер за такса или безплатен номер ще чуете IVR на превозвача „Моля, изчакайте, докато ви свържем с моста“
- WBX42978 - Моите команди за телефонен телефон не работят
- WBX000022406 - Неуспешно обратно обаждане с помощта на кодове на държави в Гватемала
- WBX27847 - Как да активирам международни телефонни номера за среща?
- Ограничения за достъп до безплатни номера на Webex
- Webex MeetingsPSTN аудио подкани
- WBX9000035655 - Ръководство за отстраняване на неизправности на администратора на клиентите Edge Audio Cisco Webex
Общи проблеми с качеството:
Ако проблемът, с който се сблъсквате, продължи, моля, свържете се с нашата Техническа поддръжка със следната събрана информация:
Забележ ка: Ако проблемът е възпроизводим, съберете информацията и незабавно се свържете с поддръжката. Ще ни трябва проба за обаждане за по-малко от 24 часа, за да ангажираме нашия превозвач.
- Описание на грешката:
- Номер на срещата:
- Дата и час (включително часова зона) на възникване на неизправност:
- Какъв е безплатният или пътен номер, набран от участника?
- Какъв е телефонният номер на участника?
- Тип телефон (корпоративен телефон, мобилен телефон, стационарен телефон и др.), използван за присъединяване към аудио конференцията:
- Доставчик на телефонни услуги на потребителя:
- Webex Grabber Logs (за среща, която вече е приключила)
- Webex Tracer Logs (за среща, която е в ход)
- Доклад за проблема
- Изпращане на доклад за проблеми в Windows
- Изпращане на доклад за проблем на Mac
- Изпратете доклад за проблем в Android
- Изпращане на доклад за проблеми в iOS
Щракнете тук: WBX26419 - Каква информация ми е необходима при докладване на проблем с телеконференцията? за да научите повече.
ична конферентна среща е среща само за аудио, подобна на конферентен разговор. Този тип среща ви позволява да започнете аудиоконференция и след това по желание да разширите срещата
, за да включите онлайн среща с видеоконферентна връзка.
Об
щ преглед Срещата на личната конференция включва аудио част и онлайн част. Стартирайте аудио частта и онлайн частта автоматично ще бъде създадена на вашия Webex сайт. Да предположим, че сте в аудио частта на събранието и трябва да споделите презентация, документ или приложение с участниците в срещата. В този случай можете да стартирате онлайн частта от срещата и участниците могат да се присъединят към нея, докато все още участват в аудио частта. Домакинът трябва да настрои своя аудио пин и да го запази, преди да може да генерира информацията за акаунта за срещата на личната конференция. Кодът за достъп на хоста и пин на хоста трябва да бъдат въведени, за да може хостът да започне събранието. Повече информация за изискванията и ограниченията, свързани с личните конференции, можете да намерите тук - С равнете Webex Meetings типовете.
Как да се свържа?
Планирайте лична конференция или само аудио среща на Webex Често
срещани проблеми:
- WBX66385 - Грешка: „Съжалявам, че записът ви не е валиден“ при въвеждане на код за достъп на хост/участник
- WBX1879 - Гласово съобщение: Невалиден номер на срещата (когато е въведен правилно)
- WBX86514 - Аудио ПИН липсва от срещата в календара
- WBX42978 - Моите команди за телефонен телефон не работят
- WBX67648 - Какви са аудио контролите за среща с Cisco за личен конферентен номер (PCN)? Webex Meetings
- WBX80403 - Как мога да добавя личния си конферентен номер като контакт на мобилен телефон?
Ако проблемът, с който се сблъсквате, продължи, моля, свържете се с нашата Техническа поддръжка със следната събрана информация:
Забележ ка: Ако проблемът е възпроизводим, съберете информацията и незабавно се свържете с поддръжката. Ще ни трябва проба за обаждане за по-малко от 24 часа, за да ангажираме нашия превозвач.
- Описание на грешката:
- Номер на срещата:
- Дата и час (включително часова зона) на възникване на неизправност:
- Какъв е безплатният или пътен номер, набран от участника?
- Какъв е първоначалният номер на участника?
- Тип телефон (корпоративен телефон, мобилен телефон, стационарен телефон и др.), използван за присъединяване към аудио конференцията:
- Доставчик на телефонни услуги на потребителя:
