פתרון בעיות שמע של Webex

אם יש לך בעיות שמע בפגישה, תוכל להשתמש במאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בזמן אירוח Webex Meetings. אל תתנו לאתגרים למנוע מכם להתחבר למשתתפים שלכם.

פתרון בעיות שמע של Webex

איך אני מתחבר לשמע באמצעות המחשב שלי?

כיצד אוכל להשתמש בתכונת התקשר/התקשר אלי?

כיצד אוכל להצטרף לשמע הוועידה האישית שלי?

פתרון בעיות שמע Webex VoIP

פתרון בעיות שמע של Webex Teleconference

Webex Personal Conference (אודיו בלבד) פתרון בעיות

סקירה כללית

אם יש לך בעיות אודיו בפגישה, השתמש במאמרים הבאים כדי לפתור בעיות של Webex Audio שעלולות להתרחש בזמן אירוח Webex Meetings.  לפני יצירת קשר עם התמיכה, מאמר זה מכסה נושאים חיוניים כגון שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור בעיות Webex Audio והמלצות לאיסוף נתונים.

Webex Audio (שמע היברידי) מאפשר למשתתפים להצטרף שיחת ועידה - אודיו באמצעות המחשב שלהם (VoIP) או בטלפון. אין אפשרויות ברמת הפגישה להפעיל או להשבית תכונה זו. Webex Audio זמין Webex . סוג אחר של אודיו - הוא Webex Teleconference. אפשרות זו כוללת את האפשרויות 'התקשר אלי' ו'התקשר אלי'.

ישנם שלושה סוגים של אודיו של ועידה טלפונית:

  • רשת טלפונים ציבורית (PSTN)
  • ענן Webex Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


אם יש לך בעיית שמע עם ' התקשר 'או' תתקשר אלי ,' פנה למארח הפגישה שלך או לצוות התמיכה המקומי שלך. 


אתה יכול לתקן במהירות בעיות שאתה עלול להיתקל בהן בפגישת Cisco Webex השתמש במאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בזמן אירוח Webex Meetings.

לחץ כאן: פתרון בעיות Webex Meetings כדי ללמוד עוד.

השתמש ב- מצב שירות דף כדי לבדוק אם יש בעיות גלובליות מתמשכות: דף סטטוס Webex .


בעיות ידועות ודרך לעקיפת הבעיה:

אנו פועלים ללא הרף כדי לשפר את החוויה שלך באמצעות Webex. אם אתה נתקל בבעיה באפליקציית Webex , פגישות או הפעלות, בדוק אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים עליו ויש לנו פתרון מומלץ. בדוק שוב לעתים קרובות כדי לראות את המידע העדכני ביותר על בעיות שפתרנו או עדכונים שביצענו.


אם אתה עדיין נתקל בבעיה שאינה רשומה בבעיות המתמשכות או הידועות, עיין בשלבי פתרון הבעיות שלנו לבעיות נפוצות.

כיצד לזהות את סוג האודיו שבו אני משתמש?

זהה את סוג האודיו שבו אתה משתמש:

Webex Integrated Voice-over- IP (VoIP) אודיו

אפשרות שמע זו שולחת את השמע דרך האינטרנט.

  • השתמש באודיו של המחשב: השתמש במחשב שלך עם אוזניות או רמקולים. זהו סוג חיבור השמע המוגדר כברירת מחדל.
    • התחבר לשמע באמצעות ' VoIP' - בחר השתמש באודיו למחשב .
  • השתמש באודיו של Webex ב- Webex

אם הצטרפת להפעלה בעקבות השלבים שלמעלה, אז אתה משתמש ב- Webex VoIP Audio. 

סקירה

VoIP משולב מאפשר למארחי פגישות, מאמנים או מפיקי אירועים להשתמש באינטרנט (או ברשת IP פרטית) כדי לספק את ההיבט הקולי של פגישה, הדרכה מקוונת חיה או אירוע גדול. במקום להשתמש שיחת ועידה - אודיו מסורתית, המשתתפים משתמשים באוזניות וברמקולים המחוברים למחשביהם כדי להשתתף בחלק האודיו של הפגישה. פתרונות VoIP רבים חווים עיכוב ואיכות בהשוואה לשיחות ועידה אודיו מסורתיות.

איך להתחבר?

בעיות טכניות נפוצות:

בעיות איכות נפוצות:


אם הבעיה נמשכת, אנא פנה אלינו תמיכה טכנית עם המידע הבא שנאסף:

הערה : אסוף יומנים תוך שכפול הבעיה.

  1. מספר פגישה/ מזהה ועידה:
  2. השפעה עסקית (כמה משתמשים מושפעים?)
  3. Webex Tracer Logs (לפגישה שנמצאת בתהליך או תוך כדי שכפול הבעיה)
  4. יומני Wireshark (לפגישה שנמצאת בתהליך או בזמן שכפול הבעיה)
  5. Webex Grabber Logs (לפגישה שכבר הסתיימה)
  6. דוח בעיות
אודיו של Webex Teleconference

אפשרות שמע זו משולבת בסשן המקוון של Webex שלך. בחר מבין האפשרויות הבאות:
  • התקשר: Webex מספקת מספר מספר טלפון לחיוג או חיוג חינם להתקשרות בעת הצטרפות לפגישה (מספרים גלובליים זמינים גם).
    • התחבר לאודיו באמצעות ' התקשר
  • התקשר אלי: כאשר אתה מצטרף לפגישה, הזן את מספר טלפון שלך ו- Webex יתקשר אליך.
    • התחבר לאודיו באמצעות ' התקשר למ ה'
  • השתמש באודיו של Webex ב- Webex

אם הצטרפת לפגישה בעקבות השלבים שלמעלה, אז אתה משתמש באודיו של Webex Teleconference.

סקירה כללית

Webex Teleconference Audio כולל את אפשרויות האודיו במהלך ההפעלה ' תתקשר אלי 'ו' התקשר '.

ישנם שלושה סוגים של אודיו של ועידה טלפונית:

  • רשת טלפונים ציבורית (PSTN)
  • ענן Webex Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
פרטים נוספים על סוגי אודיו אלה ניתן למצוא כאן - סקירת אודיו של Webex Teleconference .

איך להתחבר?


בעיות טכניות נפוצות:
 


בעיות איכות נפוצות:
 


אם הבעיה שבה אתה מתמודד נמשכת, אנא פנה אלינו תמיכה טכנית עם המידע הבא שנאסף:

הערה : אם הבעיה ניתנת לשחזור, אסוף את המידע וצור קשר עם התמיכה באופן מיידי, נזדקק לדגימת שיחה פחות מ-24 שעות כדי ליצור קשר עם הספק שלנו.
 

  1. תיאור תקלה:
  2. מספר פגישה:
  3. תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של התרחשות התקלה:
  4. מהו מספר החיוג או המספר לחייג על ידי המשתתף?
  5. מהו מספר טלפון של המשתתף?
  6. סוג הטלפון (טלפון תאגידי, טלפון סלולרי, קווי וכדומה) המשמש להצטרפות לכנס האודיו:
  7. ספק שירות הטלפוניה של המשתמש:  
הערה:   אם הבעיה קשורה גם יישום Webex , נא אסוף יומני Grabber/Tracer ושלח גם דוח בעיות.
  1. Webex Grabber Logs (לפגישה שכבר הסתיימה)
  1. Webex Tracer Logs (לפגישה שנמצאת בתהליך)
  1. דוח בעיות

לחץ כאן WBX26419 - איזה מידע אני צריך בעת דיווח על בעיית ועידה טלפונית? כדי ללמוד עוד.

ועידה אישית של Webex (אודיו בלבד)

פגישת ועידה אישית היא פגישת פגישת אודיו בלבד הדומה שיחת ועידה. סוג זה של פגישה מאפשר לך להתחיל שיחת ועידה - אודיו ולאחר מכן להרחיב את ה
פגישה שתכלול פגישה מקוונת עם שיחת ועידה בווידאו.


סקירה כללית

פגישת ועידה אישית כוללת חלק אודיו וחלק מקוון. הפעלת חלק השמע והחלק המקוון מתרחשת באופן אוטומטי באתר Webex שלך. אם אתה נמצא בחלק השמע של הפגישה ועליך לשתף מצגת, מסמך או יישום עם משתתפי הפגישה, באפשרותך להפעיל את החלק המקוון של הפגישה והמשתתפים יכולים להצטרף אליו ועדיין להשתתף בחלק השמע של הפגישה. המחשב המארח צריך להגדיר את Pin השמע ולשמור אותו לפני שיוכל ליצור את פרטי החשבון של פגישת הוועידה האישית. יש להזין את קוד גישה למארח ואת סיכת המארח כדי שהמארח יתחיל את הפגישה. תוכל למצוא מידע נוסף על דרישות ומגבלות הקשורות לכנסים אישיים כאן - השווה בין סוגי Webex Meetings .

איך להתחבר?

קבע ועידה אישית או פגישת Webex עם אודיו בלבד

בעיות נפוצות:


אם הבעיה שבה אתה מתמודד נמשכת, אנא פנה אלינו תמיכה טכנית עם המידע הבא שנאסף:

הערה : אם הבעיה ניתנת לשחזור, אסוף את המידע וצור קשר עם התמיכה באופן מיידי, נזדקק לדגימת שיחה פחות מ-24 שעות כדי ליצור קשר עם הספק שלנו.
 

  1. תיאור תקלה:
  2. מספר פגישה:
  3. תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של התרחשות התקלה:
  4. מהו מספר החיוג או המספר לחייג על ידי המשתתף?
  5. מהו מספר המקור של המשתתף?
  6. סוג הטלפון (טלפון תאגידי, טלפון סלולרי, קווי וכדומה) המשמש להצטרפות לכנס האודיו:
  7. ספק שירות הטלפוניה של המשתמש:
 

האם המאמר הועיל לך?