אם יש לך בעיות שמע בפגישה, באפשרותך להשתמש במאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בעת אירוח Webex Meetings. אל תאפשר לאתגרים למנוע ממך להתחבר עם המשתתפים שלך.
פתרון בעיות שמע של Webex
כיצד ניתן להתחבר לשמע באמצעות המחשב שלי?
כיצד ניתן להשתמש בתכונה 'התקשרות לשיחה/שיחה אליי'?
כיצד ניתן להצטרף לשמע הוועידה האישית שלי?
פתרון בעיות שמע של Webex VoIP
פתרון בעיות שמע של שיחת ועידה טלפונית של Webex
פתרון בעיות של שיחת ועידה אישית של Webex (שמע בלבד)
סקירה כללית
אם יש לך בעיות שמע בפגישה, השתמש במאמרים הבאים כדי לפתור בעיות שמע של Webex שעלולות להתרחש בעת אירוח Webex Meetings. לפני יצירת הקשר עם התמיכה, מאמר זה מכסה נושאים חיוניים, כגון שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור בעיות שמע של Webex והמלצות לאיסוף נתונים.
Webex Audio (שמע היברידי) מאפשר למשתתפים להצטרף לשיחת ועידה בשמע באמצעות המחשב (VoIP) או בטלפון. אין אפשרויות ברמת פגישה כדי להפעיל או להשבית תכונה זו. שמע Webex זמין במפגש Webex. סוג אחר של שמע - הוא שיחת ועידה טלפונית של Webex. אפשרות זו כוללת את אפשרויות 'התקשר אליי' ו'התקשר לשיחה'.
ישנם שלושה סוגים של שמע של שיחת ועידה טלפונית:
- רשת טלפוניה מותגת ציבורית (PSTN)
- שמע מחובר לענן Webex (Webex CCA)
- שמע של Webex Edge
אם יש לך בעיית שמע עם 'התקשר' או 'התקשר אליי,' פנה למארח הפגישה או לצוות התמיכה המקומי.
באפשרותך לתקן במהירות בעיות שעלולות להיתקל בפגישה של Cisco Webex, להשתמש במאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בעת אירוח Webex Meetings.
לחץ כאן: פתרון בעיות ב-Webex Meetings לקבלת מידע נוסף.
השתמש בדף סטטוס שירות כדי לבדוק אם יש בעיות גלובליות מתמשכות: דף מצב Webex.
- תמיכה בשמע של Webex
- טיפים וטריקים לשימוש בשמע עם Webex Meetings Suite
- האם Webex מציע מתורגמנים או מתרגמים לשיחות שמע בינלאומיות?
- דרישות רשת עבור שירותי Webex - ודא שכל דרישות הרשת מכוסות כדי ליהנות מחוויית Webex במלואה!
- הצטרף לפגישת בדיקה: ודא שכולכם מוגדרים על-ידי הצטרפות לפגישת בדיקה כאן
בעיות ידועות ו-Workaround:
אנו פועלים כל הזמן כדי לשפר את החוויה שלך באמצעות Webex. אם אתה נתקל בבעיה ביישום Webex, בפגישות או במפגשים, בדוק אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים עליו ויש לנו מעקף מומלץ. בדוק שוב לעתים קרובות כדי לראות את המידע העדכני ביותר על כל בעיה שפתרנו או עדכונים שביצענו.
- בעיות מוכרות של יישום | Webex
- בעיות מוכרות של | Webex Meetings
- בעיות מוכרות של Webex | Events (קלאסי)
- בעיות מוכרות של Webex Webinars (אירועים (חדשים)) |
- בעיות מוכרות של | Webex Training
אם אתה עדיין נתקל בבעיות שאינן מופיעות בבעיות המתמשכות או המוכרות, עיין בצעדי פתרון הבעיות שלנו עבור בעיות נפוצות.
כיצד לזהות את סוג השמע שבו אני משתמש?
זהה את סוג השמע שבו אתה משתמש:
שמע משולב של Webex Voice-over-IP (VoIP)
אפשרות שמע זו שולחת את השמע דרך האינטרנט.
- השתמש בשמע של המחשב: השתמש במחשב שלך עם אוזניות או רמקולים. זהו סוג חיבור השמע המוגדר כברירת מחדל.
- התחבר לשמע באמצעות 'VoIP' – בחר השתמש בשמע מהמחשב.
- השתמש בשמע של Webex ב-Webex
אם הצטרפת למפגש בעקבות השלבים לעיל, אתה משתמש בשמע VoIP של Webex.
סקירה
VoIP משולב מאפשר למארחי פגישות, מאמנים או מפיקי אירועים להשתמש באינטרנט (או ברשת IP פרטית) כדי לספק את ההיבט הקולי של פגישה, הדרכה מקוונת חיה או אירוע גדול. במקום להשתמש בשיחת ועידה קולית מסורתית, המשתתפים משתמשים באוזניות וברמקולים המחוברים למחשבים שלהם כדי להשתתף בחלק השמע של הפגישה. פתרונות VoIP רבים חווים בעיות עיכוב ואיכות בהשוואה לשיחות ועידה מסורתיות של שמע.
- באילו מדינות יכולות להשתמש ב-VoIP?
- מהן השיטות המומלצות לשימוש ב-VoIP?
- מהם הגורמים הפוטנציאליים לקשיים ב-VoIP?
- הצטרף לפגישת בדיקה
איך להתחבר?
- בחר את הגדרות השמע והווידאו שלך לפני שתצטרף לפגישה או לוובינר
- כוונון עוצמת המיקרופון והרמקול בפגישה ב-Webex
- כיצד להשתמש בשמע של Webex במפגש פגישה ב-Webex
- כיצד להשתמש בשמע של Webex בפגישה ב-Webex (ערוץ איטי)
- כיצד להשתמש בשמע של Webex במפגש אירוע Webex
- כיצד להשתמש בשמע של Webex במפגש הדרכה של Webex
- פרטים על תמיכה באוזניות
בעיות טכניות נפוצות:
- WBX9000033889 - שגיאה: 'לא ניתן להתחבר לשמע' בעת הצטרפות לשיחת ועידה בשמע של Webex.
- WBX <UNK> 27232 - שגיאה: אין אפשרות להתחבר לשמע או לווידאו, בעת הצטרפות לשמע או לווידאו בפגישה
- WBX9000029892 - לא ניתן להפעיל שמע ווידאו בעת שימוש בשרת Proxy
- WBX <UNK> 518 - אין שמע במהלך ועידת VoIP
- WBX81342 - קריאה צהובה מופיעה לצד שמי בעת שימוש ב-VoIP
- WBX16596 - מיקרופון לא קולט שמע במפגש Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - שגיאה: 'Webex אינו מורשה להשתמש במיקרופון שלך'
- WBX <UNK> 032 - מנהל הפגישות קופא בעת גישה להגדרות השמע של המחשב או בדיקת שמע של רמקול/מיקרופון
בעיות איכות נפוצות:
- בדוק את סטטיסטיקת השמע והווידאו של פגישת Cisco Webex שלך (שימוש ב-CPU)
- WBX9000030417 - וידאו ושמע הם קצוצים ביישום Cisco Webex
- WBX64076 - אני שומע הד של הקול שלי בשיחת הוועידה הקולית
אם הבעיה נמשכת, אנא צרו קשר עם התמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:
שימו לב: אסוף יומני רישום תוך שכפול הבעיה.
- מספר פגישה/ מזהה שיחת ועידה:
- השפעה עסקית (כמה משתמשים מושפעים?)
- יומני רישום של Webex Tracer (עבור פגישה שמתקיימת או בעת שכפול הבעיה)
- יומני רישום של Wireshark (לפגישה שמתקיימת או בזמן שכפול הבעיה)
- יומני רישום של Webex Grabber (לפגישה שכבר הסתיימה)
- דוח בעיה
שמע של שיחת ועידה טלפונית של Webex משולב במפגש המקוון שלך ב-Webex. בחר מבין האפשרויות הבאות:
- התקשר לשיחה: Webex מספק מספר טלפון בתשלום או ללא תשלום להתקשר אליו בעת הצטרפות למפגש (מספרים גלובליים זמינים גם הם).
- התחבר לשמע באמצעות 'התקשרות'
- התקשר אליי: כשאתה מצטרף למפגש, הזן את מספר הטלפון שלך ו-Webex יתקשר אליך.
- התחבר לשמע באמצעות 'שיחה מe'
- השתמש בשמע של Webex ב-Webex
אם הצטרפת למפגש בעקבות השלבים לעיל, אתה משתמש בשמע של שיחת ועידה טלפונית של Webex.
סקירה
Webex Teleconference כולל את אפשרויות השמע בתוך המפגש 'התקשר אליי' ו'התקשר'.
ישנם שלושה סוגים של שמע של שיחת ועידה טלפונית:
- רשת טלפוניה מותגת ציבורית (PSTN)
- שמע מחובר לענן Webex (Webex CCA)
- שמע של Webex Edge
איך להתחבר?
- בחר את הגדרות השמע והווידאו שלך לפני שתצטרף לפגישה או לוובינר
- כוונון עוצמת המיקרופון והרמקול בפגישה ב-Webex
- כיצד להשתמש בשמע של Webex במפגש פגישה ב-Webex
- כיצד להשתמש בשמע של Webex בפגישה ב-Webex (ערוץ איטי)
- כיצד להשתמש בשמע של Webex במפגש אירוע Webex
- כיצד להשתמש בשמע של Webex במפגש הדרכה של Webex
- פרטים על תמיכה באוזניות
- הצטרף לפגישת בדיקה
בעיות טכניות נפוצות:
- WBX <UNK> - הודעה קולית: מספר הפגישה לא חוקי (כאשר הוזן כהלכה)
- WBX28758 - אני מקבל שגיאה 4016 כשאני מנסה להצטרף לשיחת ועידה טלפונית של Webex
- WBX51936 - שגיאה: הוועידה מלאה. לא ניתן להוסיף אותך לוועידה
- WBX23214 - לא ניתן להתקשר למספר חינם בינלאומי באמצעות טלפון נייד
- WBX48240 - 'התקשר אליי' לא עובד לאחר הצטרפות לפגישה ב-Webex
- WBX9000020701 - בעת חיוג למספר בתשלום או ללא תשלום בהודו תשמע את ספק השירות IVR "אנא המתן בזמן שאנחנו מחברים אותך לגשר"
- WBX42978 - פקודות הטלפון שלי לא עובדות
- WBX <UNK> 22406 - החזרת שיחה נכשלת באמצעות קודי מדינה בגואטמלה
- WBX27847 - כיצד ניתן להפעיל מספרי טלפון בינלאומיים עבור פגישה?
- הגבלות גישה למספרי חינם של Webex
- הנחיות שמע של PSTN של Webex Meetings
- WBX9000035655 - מדריך פתרון בעיות של לקוח Cisco Webex Edge Audio
בעיות איכות נפוצות:
אם הבעיה שעומדת בפניך נמשכת, פנה לתמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:
הערה: אם הבעיה ניתנת לשחזור, אסוף את המידע וצור קשר מיד עם התמיכה. נצטרך דגימת שיחה בפחות מ-24 שעות כדי להפעיל את ספק השירות שלנו.
- תיאור תקלה:
- מספר פגישה:
- תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של מופע השבר:
- מהו מספר החינם או מספר החינם שחויג על-ידי המשתתף?
- מהו מספר הטלפון של המשתתף?
- סוג טלפון (טלפון ארגוני, טלפון סלולרי, קו קווי וכו') המשמש להצטרפות לשיחת הוועידה הקולית:
- ספק שירות הטלפוניה של המשתמש:
- יומני רישום של Webex Grabber (לפגישה שכבר הסתיימה)
- יומני רישום של Webex Tracer (עבור פגישה שמתקיימת)
- דוח בעיה
לחץ כאן WBX <UNK> 419 - איזה מידע אני צריך בעת דיווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית? לקבלת מידע נוסף.
פגישת ועידה אישית היא פגישת שמע בלבד בדומה לשיחת ועידה. סוג פגישה זה מאפשר לך להתחיל שיחת ועידה בשמע ולאחר מכן להרחיב את
הפגישה כדי לכלול פגישה מקוונת עם שיחת ועידה בווידאו.
סקירה כללית
פגישת ועידה אישית כוללת חלק שמע וחלק מקוון. התחל את חלק השמע והחלק המקוון ייווצר באופן אוטומטי באתר Webex שלך. נניח שאתה נמצא בחלק השמע של הפגישה ועליך לשתף מצגת, מסמך או יישום עם משתתפי הפגישה. במקרה כזה, תוכל להתחיל את החלק המקוון של הפגישה, והמשתתפים יכולים להצטרף אליו ועדיין להשתתף בחלק השמע. המחשב המארח צריך להגדיר את Pin השמע ולשמור אותו לפני שיוכל ליצור את פרטי החשבון של פגישת הוועידה האישית. יש להזין את קוד הגישה של המארח ואת ה-Pin של המארח כדי שהמארח יתחיל את הפגישה. תוכל למצוא מידע נוסף על דרישות ומגבלות הקשורות בכנסים אישיים כאן - השווה בין סוגי Webex Meetings.
כיצד להתחבר?
לקבוע שיחת ועידה אישית או פגישת אודיו בלבד של Webex
בעיות נפוצות:
- WBX <UNK> 385 - שגיאה: 'אני מצטער שהזנת קוד גישה של מארח/משתתף'
- WBX <UNK> - הודעה קולית: מספר הפגישה לא חוקי (כאשר הוזן כהלכה)
- WBX86514 - ה-PIN של השמע חסר בפגישה בלוח השנה
- WBX42978 - פקודות הטלפון שלי לא עובדות
- WBX67648 - מהם בקרות השמע עבור פגישת מספר שיחת ועידה אישית (PCN) עם Cisco Webex Meetings?
- WBX <UNK> 403 - כיצד ניתן להוסיף את מספר שיחת הוועידה האישית שלי כאיש קשר בטלפון נייד?
אם הבעיה שעומדת בפניך נמשכת, פנה לתמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:
הערה: אם הבעיה ניתנת לשחזור, אסוף את המידע וצור קשר מיד עם התמיכה. נצטרך דגימת שיחה בפחות מ-24 שעות כדי להפעיל את ספק השירות שלנו.
- תיאור תקלה:
- מספר פגישה:
- תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של מופע השבר:
- מהו מספר החינם או מספר החינם שחויג על-ידי המשתתף?
- מהו המספר המקורי של המשתתף?
- סוג טלפון (טלפון ארגוני, טלפון סלולרי, קו קווי וכו') המשמש להצטרפות לשיחת הוועידה הקולית:
- ספק שירות הטלפוניה של המשתמש:
