Rešavanje problema sa Webex zvukom

Ako imate problema sa zvukom na sastanku, koristite ove članke da biste rešili probleme do kojih može doći prilikom održavanja Webex sastanaka. Ne dozvolite da vas izazovi spreči da se povežete sa svojim učesnicima.

Rešavanje problema sa Webex zvukom

Kako da se povežem sa zvukom pomoću računara?

Kako da koristim funkciju Call In / Call Me?

Kako da se pridružim zvuku lične konferencije?

Webex VoIP audio rešavanje problema

Webex Teleconference audio rešavanje problema

Rešavanje problema sa Webex ličnom konferencijom (samo audio)

PregledWebex

Audio (Hibridni zvuk) omogućava učesnicima da se pridruže audio konferenciji koristeći svoj računar (VoIP) ili telefon. Ne postoje opcije na nivou sastanka koje bi omogućile ili onemogućile ovu funkciju. Webex Audio je dostupan u Webex sesiji. Drugi tip zvuka je Webex Teleconference. Ova opcija uključuje opcije "Pozovi me" i "Pozovi".

Postoje tri tipa telekonferencije zvuka:

  • Javna zamenjena telefonska mreža (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Ako imate problem sa zvukom sa "Pozovime" ili "Pozovi me", pozovite domaćina sastanka ili lokalnog tima za podršku. 


Možete brzo da rešite probleme do kojih može doći na Cisco Webex sastanku? Koristite ove članke da biste rešili probleme do kojih može doći prilikom hostovanja Webex sastanaka.

Kliknite ovde: Rešavanje problema sa Webex sastancima da biste saznali više.

Koristite stranicu "Status usluge" da biste proverili da li postoje neki aktuelni globalni problemi: Webex statusna stranica.


Poznati problemi i zaobilaženje:Konstantno

radimo na poboljšanju vašeg iskustva pomoću Webexa. Ako imate problema sa Webex Aplikacijom, sastancima ili sesijama, proverite da li je to nešto što već znamo i imate preporučeno rešenje. Proverite često da biste videli najnovije informacije o problemima koje smo rešili ili ispravkama koje smo napravili.


Ako se i dalje suočavate sa problemom koji nije naveden u tekućim ili poznatim problemima, pogledajte naše korake za rešavanje uobičajenih problema.

Kako identifikovati tip zvuka koji koristim?

Identifikujte tip zvuka koji koristite:

Webex Integrisana zvučna opcija Voice-over-IP (VoIP)

šalje zvuk preko Interneta.

  • Koristi zvuk računara: Koristite računar sa slušalicama ili zvučnicima. Ovo je podrazumevani tip audio veze.
    • Povežite se sa zvukom koristeći opciju "VoIP" – Izaberite stavku Koristi zvuk računara.
  • Korišćenje Webex zvuka u Webex-u

Ako ste se pridružili sesiji prateći gorenavedene korake, koristite Webex VoIP Audio. 

Pregled

Integrisani VoIP omogućava domaćinima sastanka, trenerima ili proizvođačima događaja da koriste Internet (ili privatnu IP mrežu) za pružanje glasovnog aspekta sastanka, obuke uživo na mreži ili velikog događaja. Umesto da koriste tradicionalnu audio konferenciju, učesnici koriste slušalice i zvučnike povezane sa svojim računarima da bi učestvovali u audio delu sastanka. Mnoga VoIP rešenja imaju kašnjenje i probleme sa kvalitetom u poređenju sa tradicionalnim audio konferencijama.

Kako se povezati?

Uobičajeni tehnički problemi:

Uobičajeni problemi sa kvalitetom:


Ukoliko problem potraje, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa prikupljenim sledećim informacijama:

Napomena: Prikupite evidencije dok kopirate problem.

  1. Broj sastanka/ ID konferencije:
  2. Poslovni uticaj (Na koliko korisnika utiče?)
  3. Evidencije praćenja Webexa (za sastanak koji je u toku ili tokom kopiranja problema)
  4. Wireshark evidencije (za sastanak koji je u toku ili dok replicirate problem)
  5. Webex Grabber Logs (za sastanak koji je već završen)
  6. Izveštaj o problemu
Webex Teleconference AudioThis

audio opcija je integrisana u Webex online sesiju. Odaberite jednu od sledećih opcija:
  • Pozovite: Webex obezbeđuje broj telefona bez putarine ili putarine koji treba pozvati prilikom pridruživanja sesiji (dostupni su i globalni brojevi).
    • Povezivanje sa zvukom pomoću opcije "Pozovi
  • Pozovi me: Kada se pridružite sesiji, unesite svoj broj telefona i Webex vas poziva.
    • Poveži se sa zvukom koristeći "Pozovi Me"
  • Korišćenje Webex zvuka u Webex-u

Ako ste se pridružili sesiji prateći gorenavedene korake, koristite Webex Teleconference audio.

PregledWebex Teleconference Audio uključuje audio opcije "Pozovi me"i "

Pozovime".

Postoje tri tipa telekonferencije zvuka:

  • Javna zamenjena telefonska mreža (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Više detalja o tim tipovima zvuka možete pronaći ovde - Webex Teleconference Audio Pregled.

Kako se povezati?


Uobičajeni tehnički problemi:
 


Uobičajeni problemi sa kvalitetom:
 


Ukoliko problem sa kojim se suočavate i dalje postoji, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa prikupljenim sledećim informacijama:

Napomena: Ako je problem reprodukovan, odmah prikupite informacije i obratite se podršci, trebaće nam uzorak poziva za manje od 24 sata da angažujemo našeg prevoznika.
 

  1. Opis kvara:
  2. Broj sastanka:
  3. Datum i vreme (uključujući vremensku zonu) pojavljivanja kvara:
  4. Koji je broj putarine ili putarine koji bira učesnik?
  5. Koji je broj telefona učesnika?
  6. Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, fiksni telefon itd.) koji se koristi za pridruživanje Audio konferenciji:
  7. Dobavljač telefonskih usluga korisnika:  
Napomena: Ako je problem povezan i sa Webex aplikacijom, okupite Grabber/Tracer evidencije i pošaljite i izveštaj Problem.
  1. Webex Grabber Logs (za sastanak koji je već završen)
  1. Evidencije webex tragača (za sastanak koji je u toku)
  1. Izveštaj o problemu

Kliknite ovde: WBX26419 - Koje informacije su mi potrebne prilikom izveštavanja o problemu telekonferencije? da naučim više.

Webex Lična konferencija (samo audio)

sastanak lične konferencije je sastanak samo za audio zvuk koji je sličan konferencijskom pozivu. Ovaj tip sastanka vam omogućava da započnete audio konferenciju, a zatim opcionalno proširite sadržaj
tako da uključuje sastanak na mreži sa video konferencijama.


Pregled sastanka

lične konferencije uključuje audio deo i deo na mreži. Pokrenite audio deo i deo na mreži se automatski kreira na Vašoj Webex lokaciji. Ako se u audio delu sastanka i imate potrebu da delite prezentaciju, dokument ili aplikaciju sa učesnicima sastanka, možete da započnete deo sastanka na mreži i učesnici mogu da mu se pridruže dok još uvek učestvuju u audio delu sastanka. Domaćin mora da podesi svoj audio pin i sačuva ga pre nego što bude u mogućnosti da generiše informacije o nalogu sastanka lične konferencije. Potrebno je uneti pristupni kôd domaćina i pin domaćina da bi domaćin započeo sastanak. Više informacija o zahtevima i ograničenjima vezanim za Lične konferencije možete pronaći ovde - Uporedite Tipove Webex sastanaka.

Kako se povezati?

Zakažite ličnu konferenciju ili probleme sa Webex MeetingCommon-om

samo za audio zapis:


Ukoliko problem sa kojim se suočavate i dalje postoji, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa prikupljenim sledećim informacijama:

Napomena: Ako je problem reprodukovan, odmah prikupite informacije i obratite se podršci, trebaće nam uzorak poziva za manje od 24 sata da angažujemo našeg prevoznika.
 

  1. Opis kvara:
  2. Broj sastanka:
  3. Datum i vreme (uključujući vremensku zonu) pojavljivanja kvara:
  4. Koji je broj putarine ili putarine koji bira učesnik?
  5. Koji je izvorni broj učesnika?
  6. Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, fiksni telefon itd.) koji se koristi za pridruživanje Audio konferenciji:
  7. Dobavljač telefonskih usluga korisnika:
 
Da li je ovaj članak bio koristan?