Rešavanje problema sa Webex zvukom

Ako imate audio problema na sastanku, ove članke možete da koristite za rešavanje problema koji mogu nastati tokom organizovanja Webex Meetings. Ne dozvolite da vas izazovi zadrže u povezivanju sa svojim učesnicima.

Rešavanje problema sa Webex zvukom

Kako da se povežem sa zvukom pomoću računara?

Kako da koristim funkciju "Poziv za pridruživanje sastanku" / "Pozovi me"?

Kako da se pridružim audio prenosu svoje lične konferencije?

Webex VoIP rešavanje problema sa zvukom

Webex rešavanje problema sa zvukom telekonferencije

Webex rešavanje problema sa ličnom konferencijom (samo audio)

Pregled Ako

imate audio problema na sastanku, koristite ove članke u nastavku da biste rešili Webex audio probleme koji mogu nastati tokom organizovanja Webex Meetings.  Pre kontaktiranja sa podrškom, ovaj članak pokriva osnovne teme kao što su osnovni koraci za rešavanje problema za Webex problema sa zvukom i preporuke za prikupljanje podataka.

Webex Audio (hibridni audio) omogućava učesnicima da se pridruže sastanku telefonska konferencija koristeći svoj računar (VoIP) ili telefon. Ne postoje opcije na nivou sastanka za omogućavanje ili onemogućavanje ove funkcije. Webex audio prenos je dostupan u Webex sesiji. Drugi tip zvuka – je Webex telekonferencije. Ova opcija uključuje opcije "Pozovi me" i "Upućuj poziv za pridruživanje sastanku".

Postoje tri tipa audio prenosa telekonferencije:

  • Javna prebačena telefonska mreža (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Ako imate audio problem sa "Poziv za pridruživanje" ili "Pozovi me", obratite se organizatoru sastanka ili lokalnom timu za podršku. 


Možete brzo da rešite probleme koje možete naići na sastanku Cisco Webex koristite ove članke da biste rešili probleme koji mogu nastati tokom organizovanja Webex Meetings.

Kliknite ovde: Rešavanje problema Webex Meetings da biste saznali više.

Koristite stranicu Status usluge da biste proverili da li postoje tekući globalni problemi: Webex stranicu sa statusom.


Poznati problemi i radna površina:

Konstantno radimo na poboljšanju vašeg iskustva pomoću Webex. Ako imate problem sa aplikacijom Webex sastancima ili sesijama, proverite da li je to nešto za šta već znamo i imamo preporučeno radno vreme. Često proveravajte da biste videli najnovije informacije o svim problemima koje smo rešili ili ažuriranja koje smo napravili.


Ako se još uvek suočavate sa problemom koji nije naveden u tekućim ili poznatim problemima, pogledajte naše korake za rešavanje problema za uobičajene probleme.

Kako da identifikujem tip zvuka koji koristim?

Identifikujte tip zvuka koji koristite:

Webex integrisani Voice-over-IP (VoIP) Audio

Ova audio opcija šalje zvuk putem interneta.

  • Koristi zvuk sa računara: Koristite svoj računar sa slušalicama ili zvučnicima. Ovo je podrazumevani tip audio veze.
    • Povežite se putem zvuka pomoću opcije "VoIP" – Izaberite " Koristi zvuk sa računara".
  • Koristite Webex zvuk u Webex

Ako ste se pridružili sesiji prateći korake iznad, koristite Webex VoIP zvuk. 

Pregled

Integrisani VoIP omogućavaju organizatorima sastanka, trenerima ili proizvođačima događaja da koriste internet (ili privatnu IP mrežu) da pruži glasovni aspekt sastanka, obuku na mreži ili veliki događaj. Umesto da koriste tradicionalni telefonska konferencija, učesnici koriste slušalice i zvučnike povezane sa računarima da bi učestvovali u audio delu sastanka. Mnogi VoIP rešenja dožive kašnjenje i probleme sa kvalitetom u poređenju sa tradicionalnim audio konferencijama.

Kako se povezati?

Uobičajeni tehnički problemi:

Uobičajeni problemi sa kvalitetom:


Ako se problem nastavi, obratite se tehničkoj podršci sa sledećim prikupljenim informacijama:

Prikupite evidencije dok replikujte problem.

  1. Broj sastanka / ID konferencije:
  2. Poslovni uticaj (koliko korisnika je pogođeno?)
  3. Webex evidencije tragača (za sastanak koji je u toku ili dok replikuju problem)
  4. Kablovske evidencije (za sastanak koji je u toku ili prilikom replikovanja problema)
  5. Webex evidencije grabber evidencija (za sastanak koji je već završen)
  6. Izveštaj o problemu
Webex audio telekonferencije Ova

audio opcija je integrisana u vašu Webex sesiju na mreži. Izaberite neku od ovih opcija:
  • Poziv za pridruživanje sastanku: Webex pruža besplatan poziv ili besplatan poziv broj telefona poziv prilikom pridruživanja sesiji (dostupni su i globalni brojevi).
    • Poveži se putem zvuka pomoću opcije "Poziv za pridruživanje sastanku
  • Pozovi me: Kada se pridružite sesiji, unesite broj telefona sastanak Webex poziva.
    • Poveži se putem zvuka pomoću opcije "Pozovi Me"
  • Koristite Webex zvuk u Webex

Ako ste se pridružili sesiji prateći gorenavedene korake, koristite zvuk Webex telekonferencije.

Pregled Webex

"Audio telekonferencije" uključuje opcije zvuka u sesiji "Pozovi me" i "Poziv za pridruživanje sastanku".

Postoje tri tipa audio prenosa telekonferencije:

  • Javna prebačena telefonska mreža (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Više detalja o tim tipovima zvuka možete naći ovde – Webex pregled zvuka telekonferencije.

Kako se povezati?


Uobičajeni tehnički problemi:
 


Uobičajeni problemi sa kvalitetom:
 


Ako problem sa kojim se suočavate i dalje postoji, obratite se naše tehničke podrške sa prikupljenim sledećim informacijama:

 Ako je problem reprodukljiv, odmah prikupite informacije i obratite se podršci, potreban nam je uzorak poziva za manje od 24 sata da bismo angažirali našeg operatera.
 

  1. Opis greške:
  2. Broj sastanka:
  3. Datum i vreme (u vremenska zona) ponavljanja greške:
  4. Šta je učesnik birao brojem "Besplatan poziv" ili "Poziv sa naplatom"?
  5. Šta je nivo broj telefona?
  6. Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, landline itd.) koristi se za pridruživanje telefonskoj konferenciji:
  7. Telefonski prenos korisnika pružalac usluga:  
Napomena:   Ako je problem povezan i sa Webex aplikacija, prikupite evidencije Grabber/Tracer i pošaljite izveštaj o problemu.
  1. Webex evidencije grabber evidencija (za sastanak koji je već završen)
  1. Webex evidencije tragača (za sastanak koji je u toku)
  1. Izveštaj o problemu

Kliknite ovde: WBX26419 - Koje informacije mi trebaju prilikom izveštavanja o problemu telekonferencije? da biste saznali više.

Webex lične konferencije (samo audio)

Sastanak lične konferencije je sastanak samo sa zvukom koji je sličan konferencijski razgovor. Ovaj tip sastanka vam omogućava da pokrenete sastanak telefonska konferencija
a zatim da ga opcionalno proširite da biste uključili sastanak na mreži sa video konferencijama.


Pregled sastanka

lične konferencije uključuje audio deo i deo na mreži. Pokrenite audio deo i deo na mreži se automatski kreira na vašem Webex sajt. Ako se pridružite audio delu sastanka i treba da delite prezentaciju, dokument ili aplikaciju sa učesnicima sastanka, možete da pokrenete mrežni deo sastanka, a učesnici mogu da mu se pridruže i da i dalje učestvuju u audio delu sastanka. Organizator mora da podesi svoj audio pin i sačuva ga pre nego što bude u mogućnosti da generiše sastanak lične konferencije informacije o nalogu. Potrebno je pristupni kôd organizatora i PIN organizatora da bi organizator započeo sastanak. Ovde možete pronaći više informacija o zahtevima i ograničenjima u vezi sa ličnim konferencijama – Uporedite Webex Meetings tipove.

Kako se povezati?

Zakažite ličnu konferenciju ili samo audio vezu Webex uobičajenim

problemima na sastanku:


Ako problem sa kojim se suočavate i dalje postoji, obratite se naše tehničke podrške sa prikupljenim sledećim informacijama:

 Ako je problem reprodukljiv, odmah prikupite informacije i obratite se podršci, potreban nam je uzorak poziva za manje od 24 sata da bismo angažirali našeg operatera.
 

  1. Opis greške:
  2. Broj sastanka:
  3. Datum i vreme (u vremenska zona) ponavljanja greške:
  4. Šta je učesnik birao brojem "Besplatan poziv" ili "Poziv sa naplatom"?
  5. Koji je broj porekla učesnika?
  6. Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, landline itd.) koristi se za pridruživanje telefonskoj konferenciji:
  7. Telefonski prenos korisnika pružalac usluga:
 

Da li je ovaj članak bio koristan?