Webex Audio Rozwiązywanie problemów

Jeśli masz problemy z dźwiękiem podczas spotkania, możesz skorzystać z tych artykułów, aby rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas prowadzenia Webex Meetings. Nie pozwól, aby wyzwania uniemożliwiały Ci kontakt z uczestnikami.

Webex Audio Rozwiązywanie problemów

Jak połączyć się z systemem audio za pomocą komputera?

Jak korzystać z funkcji Zadzwoń/Zadzwoń do mnie?

Jak dołączyć do nagrania audio z konferencji osobistej?

Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem Webex VoIP

Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem podczas telekonferencji w Webex

Rozwiązywanie problemów z Webex Personal Conference (tylko audio)

Przegląd

Jeśli masz problemy z dźwiękiem podczas spotkania, skorzystaj z poniższych artykułów, aby rozwiązać problemy z aplikacją Webex Audio, które mogą wystąpić podczas prowadzenia Webex Meetings.  Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną w tym artykule omówiono podstawowe tematy, takie jak podstawowe kroki rozwiązywania problemów z Webex Audio i zalecenia dotyczące gromadzenia danych.

Webex Audio (Hybrid Audio) umożliwia uczestnikom dołączenie do konferencji audio przy użyciu komputera (VoIP) lub telefonu. Nie ma opcji na poziomie spotkania umożliwiających włączenie lub wyłączenie tej funkcji. Webex Audio jest dostępny w sesji Webex . Innym rodzajem audio - jest Webex Teleconference. Ta opcja zawiera opcje „Zadzwoń do mnie” i „Zadzwoń do mnie”.

Istnieją trzy rodzaje audio podczas telekonferencji:

  • Publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Jeśli masz problem z dźwiękiem z ' Zadzwoń ' lub ' Zadzwoń do mnie ”, skontaktuj się z prowadzącym spotkanie lub lokalnym zespołem pomocy technicznej. 


Możesz szybko rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas spotkania Cisco Webex . Poniższe artykuły umożliwiają rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić podczas prowadzenia Webex Meetings.

Kliknij tutaj: Rozwiązywanie problemów Webex Meetings aby dowiedzieć się więcej.

Użyj przycisku Stan usługi stronę, aby sprawdzić, czy trwają jakieś problemy globalne: Strona stanu Webex .


Znane problemy i obejście:

Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości korzystania z Webex. Jeśli masz problem z aplikacją Webex , spotkaniami lub sesjami, sprawdź, czy nie jest to coś, o czym już wiemy i czy mamy zalecane obejście. Zaglądaj tu często, aby zobaczyć najnowsze informacje o rozwiązanych przez nas problemach lub wprowadzonych aktualizacjach.


Jeśli nadal napotykasz problem, którego nie ma na liście bieżących lub znanych problemów, zapoznaj się z naszymi krokami rozwiązywania typowych problemów.

Jak rozpoznać używany typ audio?

Określ typ używanego dźwięku:

Zintegrowana usługa Voice-over- IP (VoIP ) Webex

Ta opcja audio umożliwia przesyłanie audio przez Internet.

  • Użyj dźwięku z komputera: Używaj komputera z zestawem słuchawkowym lub głośnikami. Jest to domyślny typ połączenia audio.
    • Połącz z dźwiękiem przy użyciu opcji „VoIP” — wybierz Użyj dźwięku z komputera .
  • Korzystanie z Webex audio w Webex

Jeśli dołączyłeś do sesji zgodnie z powyższymi krokami, korzystasz z usługi Webex VoIP Audio. 

Omówienie

Zintegrowana VoIP umożliwia prowadzącym spotkanie, trenerom lub producentom wydarzeń korzystanie z Internetu (lub prywatnej sieci IP ) w celu zapewnienia głosowego aspektu spotkania, szkolenia online na żywo lub dużego wydarzenia. Zamiast korzystać z tradycyjnej konferencji audio, uczestnicy korzystają z zestawów słuchawkowych i głośników podłączonych do ich komputerów, aby uczestniczyć w części audio spotkania. Wiele rozwiązań VoIP ma problemy z opóźnieniami i jakością w porównaniu z tradycyjnymi konferencjami audio.

Jak się połączyć?

Typowe problemy techniczne:

Typowe problemy z jakością:


Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Pomoc techniczna z następującymi zebranymi informacjami:

Uwaga : Zbierz dzienniki podczas replikacji problemu.

  1. Numer spotkania/identyfikator konferencji:
  2. Wpływ na działalność firmy (Ilu użytkowników dotyczy?)
  3. Dzienniki Webex Tracer (dla trwającego spotkania lub podczas replikowania problemu)
  4. Dzienniki programu Wireshark (dla trwającego spotkania lub podczas replikowania problemu)
  5. Dzienniki Webex Grabber (dla spotkania, które już się zakończyło)
  6. Raport o problemie
Dźwięk telekonferencji Webex

Ta opcja audio jest zintegrowana z sesją online Webex . Wybierz jedną z następujących opcji:
  • Zadzwoń: Webex udostępnia płatny lub bezpłatny numer telefonu, na który można zadzwonić podczas dołączania do sesji (dostępne są również numery globalne).
    • Połącz z dźwiękiem za pomocą „ Zadzwoń
  • Zadzwoń do mnie: Gdy dołączasz do sesji, wprowadź swój numer telefonu, a Webex zadzwoni do Ciebie.
    • Połącz z dźwiękiem za pomocą „ Zadzwoń do M e
  • Korzystanie z Webex audio w Webex

Jeśli dołączyłeś do sesji zgodnie z powyższymi krokami, oznacza to, że używasz audio Webex Teleconference.

Przegląd

Webex Teleconference Audio zawiera opcje audio w sesji ' Zadzwoń do mnie ' i ' Zadzwoń '.

Istnieją trzy rodzaje audio podczas telekonferencji:

  • Publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Więcej informacji na temat tych typów dźwięku można znaleźć tutaj — Omówienie audio konferencji Webex .

Jak się połączyć?


Typowe problemy techniczne:
 


Typowe problemy z jakością:
 


Jeśli napotkany problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Pomoc techniczna z następującymi zebranymi informacjami:

Uwaga : Jeśli problem można odtworzyć, należy natychmiast zebrać informacje i skontaktować się z pomocą techniczną. Aby skontaktować się z naszym operatorem, potrzebna będzie próbka połączenia trwająca mniej niż 24 godziny.
 

  1. Opis błędu:
  2. Numer spotkania:
  3. Data i godzina (wraz ze strefą czasową) wystąpienia usterki:
  4. Jaki jest numer bezpłatny lub bezpłatny wybierany przez uczestnika?
  5. Jaki jest numer telefonu uczestnika?
  6. Typ telefonu (telefon firmowy, telefon komórkowy, telefon stacjonarny itp.) używany do dołączenia do konferencji audio:
  7. Dostawca usług telefonicznych użytkownika:  
Uwaga:   Jeśli problem dotyczy również aplikacji Webex , zbierz dzienniki Grabber/Tracer i również wyślij raport o problemie.
  1. Dzienniki Webex Grabber (dla spotkania, które już się zakończyło)
  1. Dzienniki Webex Tracer (dla trwającego spotkania)
  1. Raport o problemie

Kliknij tutaj: WBX26419 - Jakie informacje są potrzebne do zgłaszania problemu z telekonferencją? aby dowiedzieć się więcej.

Konferencja osobista Webex (tylko audio)

Spotkanie typu Konferencja osobista to spotkanie tylko audio, które jest podobne do połączenia konferencyjnego. Ten typ spotkania umożliwia rozpoczęcie konferencji audio, a następnie opcjonalnie rozszerzenie obszaru
spotkanie, aby uwzględnić spotkanie online z wideokonferencją.


Przegląd

Spotkanie typu Konferencja osobista obejmuje część audio i część online. Uruchom część audio, a część online zostanie automatycznie utworzona w witrynie Webex . Jeśli znajdujesz się w części audio spotkania i chcesz udostępnić prezentację, dokument lub aplikację uczestnikom spotkania, możesz rozpocząć część online spotkania, a uczestnicy mogą do niej dołączyć, nadal uczestnicząc w części audio spotkania . Prowadzący musi skonfigurować swój kod PIN audio i zapisać go, zanim będzie mógł wygenerować informacje o koncie spotkania konferencji osobistej. Aby prowadzący mógł rozpocząć spotkanie, należy wprowadzić kod dostępu prowadzącego i kod PIN prowadzącego. Więcej informacji na temat wymagań i ograniczeń związanych z konferencjami osobistymi można znaleźć tutaj — Porównanie typów Webex Meetings .

Jak się połączyć?

Planowanie osobistej konferencji lub tylko audio spotkania Webex

Typowe problemy:


Jeśli napotkany problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Pomoc techniczna z następującymi zebranymi informacjami:

Uwaga : Jeśli problem można odtworzyć, należy natychmiast zebrać informacje i skontaktować się z pomocą techniczną. Aby skontaktować się z naszym operatorem, potrzebna będzie próbka połączenia trwająca mniej niż 24 godziny.
 

  1. Opis błędu:
  2. Numer spotkania:
  3. Data i godzina (wraz ze strefą czasową) wystąpienia usterki:
  4. Jaki jest numer bezpłatny lub bezpłatny wybierany przez uczestnika?
  5. Jaki jest numer początkowy uczestnika?
  6. Typ telefonu (telefon firmowy, telefon komórkowy, telefon stacjonarny itp.) używany do dołączenia do konferencji audio:
  7. Dostawca usług telefonicznych użytkownika:
 

Czy ten artykuł był pomocny?