Jeśli masz problemy z dźwiękiem podczas spotkania, możesz skorzystać z tych artykułów, aby rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas prowadzenia Webex Meetings. Nie pozwól, aby wyzwania uniemożliwiały Ci kontakt z uczestnikami.
Webex Audio Rozwiązywanie problemów
Jak połączyć się z systemem audio za pomocą komputera?
Jak korzystać z funkcji Zadzwoń/Zadzwoń do mnie?
Jak dołączyć do nagrania audio z konferencji osobistej?
Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem Webex VoIP
Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem podczas telekonferencji w Webex
Rozwiązywanie problemów z Webex Personal Conference (tylko audio)
Przegląd
Jeśli masz problemy z dźwiękiem podczas spotkania, skorzystaj z poniższych artykułów, aby rozwiązać problemy z aplikacją Webex Audio, które mogą wystąpić podczas prowadzenia Webex Meetings. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną w tym artykule omówiono podstawowe tematy, takie jak podstawowe kroki rozwiązywania problemów z Webex Audio i zalecenia dotyczące gromadzenia danych.
Webex Audio (Hybrid Audio) umożliwia uczestnikom dołączenie do konferencji audio przy użyciu komputera (VoIP) lub telefonu. Nie ma opcji na poziomie spotkania umożliwiających włączenie lub wyłączenie tej funkcji. Webex Audio jest dostępny w sesji Webex . Innym rodzajem audio - jest Webex Teleconference. Ta opcja zawiera opcje „Zadzwoń do mnie” i „Zadzwoń do mnie”.
Istnieją trzy rodzaje audio podczas telekonferencji:
- Publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jeśli masz problem z dźwiękiem z ' Zadzwoń ' lub ' Zadzwoń do mnie ”, skontaktuj się z prowadzącym spotkanie lub lokalnym zespołem pomocy technicznej.
Możesz szybko rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas spotkania Cisco Webex . Poniższe artykuły umożliwiają rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić podczas prowadzenia Webex Meetings.
Kliknij tutaj: Rozwiązywanie problemów Webex Meetings aby dowiedzieć się więcej.
Użyj przycisku Stan usługi stronę, aby sprawdzić, czy trwają jakieś problemy globalne: Strona stanu Webex .
- Pomoc techniczna Webex Audio
- Wskazówki i porady dotyczące korzystania z audio w pakiecie Webex Meetings Suite
- Czy Webex tłumaczy ustnych lub tłumaczy na międzynarodowe konferencje audio?
- Wymagania sieciowe dla usług Webex - Upewnij się, że wszystkie wymagania dotyczące sieci są spełnione, aby w pełni korzystać z Webex!
- Dołącz do spotkania testowego : Upewnij się, że wszystko zostało skonfigurowane, dołączając do spotkania testowego tutaj
Znane problemy i obejście:
Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości korzystania z Webex. Jeśli masz problem z aplikacją Webex , spotkaniami lub sesjami, sprawdź, czy nie jest to coś, o czym już wiemy i czy mamy zalecane obejście. Zaglądaj tu często, aby zobaczyć najnowsze informacje o rozwiązanych przez nas problemach lub wprowadzonych aktualizacjach.
- Aplikacja Webex| Znane problemy
- Webex Meetings| Znane problemy
- Webex Events (klasyczne)| Znane problemy
- Webex Webinars (Wydarzenia (nowe))| Znane problemy
- Szkolenie Webex| Znane problemy
Jeśli nadal napotykasz problem, którego nie ma na liście bieżących lub znanych problemów, zapoznaj się z naszymi krokami rozwiązywania typowych problemów.
Jak rozpoznać używany typ audio?
Określ typ używanego dźwięku:
Zintegrowana usługa Voice-over- IP (VoIP ) Webex
Ta opcja audio umożliwia przesyłanie audio przez Internet.
- Użyj dźwięku z komputera: Używaj komputera z zestawem słuchawkowym lub głośnikami. Jest to domyślny typ połączenia audio.
- Połącz z dźwiękiem przy użyciu opcji „VoIP” — wybierz Użyj dźwięku z komputera .
- Korzystanie z Webex audio w Webex
Jeśli dołączyłeś do sesji zgodnie z powyższymi krokami, korzystasz z usługi Webex VoIP Audio.
Omówienie
Zintegrowana VoIP umożliwia prowadzącym spotkanie, trenerom lub producentom wydarzeń korzystanie z Internetu (lub prywatnej sieci IP ) w celu zapewnienia głosowego aspektu spotkania, szkolenia online na żywo lub dużego wydarzenia. Zamiast korzystać z tradycyjnej konferencji audio, uczestnicy korzystają z zestawów słuchawkowych i głośników podłączonych do ich komputerów, aby uczestniczyć w części audio spotkania. Wiele rozwiązań VoIP ma problemy z opóźnieniami i jakością w porównaniu z tradycyjnymi konferencjami audio.
- W których krajach można korzystać z VoIP?
- Jakie są zalecane najlepsze praktyki dotyczące korzystania z VoIP?
- Jakie są potencjalne przyczyny problemów z VoIP ?
- Dołącz do spotkania testowego
Jak się połączyć?
- Wybierz ustawienia audio i wideo przed dołączeniem do spotkania lub webinarium
- Dostosowywanie głośności mikrofonu i głośnika podczas spotkania Webex
- Jak korzystać z Webex Audio podczas sesji Webex Meeting
- Jak korzystać z Webex Audio podczas spotkania Webex (kanał wolny)
- Jak korzystać z Webex Audio w sesji Webex Event
- Jak korzystać z Webex Audio podczas sesji szkoleniowej Webex
- Szczegółowe informacje o obsłudze zestawu słuchawkowego
Typowe problemy techniczne:
- WBX9000033889 - Błąd: „Nie można połączyć się z audio” podczas dołączania do konferencji audio Webex .
- WBX000027232 - Błąd: Nie można nawiązać połączenia audio lub wideo podczas dołączania do audio lub wideo podczas spotkania
- WBX9000029892 - Nie można uruchomić audio i wideo podczas korzystania z serwera proxy
- WBX000020079 - Nie można dołączyć audio za pomocą opcji „Połącz przez Internet” w sieci Verizon Network z mojego iPhone
- WBX58518 — Brak dźwięku podczas konferencji VoIP
- WBX81342 — Podczas korzystania z VoIP obok mojego imienia i nazwiska wyświetlany jest żółty wykrzyknik
- WBX16596 - Mikrofon nie odbiera dźwięku w sesji Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - Błąd: „Webex nie może używać mikrofonu”
- WBX55032 - Menedżer spotkań zawiesza się podczas uzyskiwania dostępu do ustawień audio komputera lub testu audio głośnika/mikrofonu
- WBX000025862 - Czy mogę dołączyć do audio za pomocą Webex VoIP , jeśli ruch UDP i RTP jest zablokowany w mojej sieci?
Typowe problemy z jakością:
- Sprawdzanie statystyk audio i wideo spotkania Cisco Webex Meeting (wykorzystanie CPU )
- WBX9000030417 — Obraz i dźwięk są niestabilne w aplikacji Cisco Webex
- WBX64076 — Podczas konferencji audio słyszę echo mojego głosu
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Pomoc techniczna z następującymi zebranymi informacjami:
Uwaga : Zbierz dzienniki podczas replikacji problemu.
- Numer spotkania/identyfikator konferencji:
- Wpływ na działalność firmy (Ilu użytkowników dotyczy?)
- Dzienniki Webex Tracer (dla trwającego spotkania lub podczas replikowania problemu)
- Dzienniki programu Wireshark (dla trwającego spotkania lub podczas replikowania problemu)
- Dzienniki Webex Grabber (dla spotkania, które już się zakończyło)
- Raport o problemie
Ta opcja audio jest zintegrowana z sesją online Webex . Wybierz jedną z następujących opcji:
- Zadzwoń: Webex udostępnia płatny lub bezpłatny numer telefonu, na który można zadzwonić podczas dołączania do sesji (dostępne są również numery globalne).
- Połącz z dźwiękiem za pomocą „ Zadzwoń '
- Zadzwoń do mnie: Gdy dołączasz do sesji, wprowadź swój numer telefonu, a Webex zadzwoni do Ciebie.
- Połącz z dźwiękiem za pomocą „ Zadzwoń do M e
- Korzystanie z Webex audio w Webex
Jeśli dołączyłeś do sesji zgodnie z powyższymi krokami, oznacza to, że używasz audio Webex Teleconference.
Przegląd
Webex Teleconference Audio zawiera opcje audio w sesji ' Zadzwoń do mnie ' i ' Zadzwoń '.
Istnieją trzy rodzaje audio podczas telekonferencji:
- Publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jak się połączyć?
- Wybierz ustawienia audio i wideo przed dołączeniem do spotkania lub webinarium
- Dostosowywanie głośności mikrofonu i głośnika podczas spotkania Webex
- Jak korzystać z Webex Audio podczas sesji Webex Meeting
- Jak korzystać z Webex Audio podczas spotkania Webex (kanał wolny)
- Jak korzystać z Webex Audio w sesji Webex Event
- Jak korzystać z Webex Audio podczas sesji szkoleniowej Webex
- Szczegółowe informacje o obsłudze zestawu słuchawkowego
- Dołącz do spotkania testowego
Typowe problemy techniczne:
- WBX1879 - Wiadomość głosowa: Nieprawidłowy numer spotkania (po prawidłowym wprowadzeniu)
- WBX28758 - Podczas próby dołączenia do telekonferencji Webex pojawia się błąd 4016
- WBX21354 - Nie można nawiązać połączenia z telekonferencją podczas dołączania przed gospodarzem
- WBX51936 - Błąd: Konferencja jest pełna. Nie można dodać Cię do konferencji
- WBX23214 — Nie można połączyć się z bezpłatnym międzynarodowym numerem przy użyciu telefonu komórkowego
- WBX48240 - Funkcja „Zadzwoń do mnie” nie działa po dołączeniu do spotkania Webex
- WBX9000020701 — Podczas wybierania numeru płatnego lub bezpłatnego w Indiach usłyszysz komunikat IVR operatora „Proszę czekać, aż połączymy Cię z mostkiem”
- WBX42978 - Polecenia mojego telefonu nie działają
- WBX000023799 - Tylko prowadzący ma opcję „Zakończ spotkanie” po opuszczeniu spotkania internetowego, konferencja audio zostaje zakończona
- WBX000022406 — Oddzwanianie przy użyciu kodów krajów Gwatemali nie powiodło się
- WBX27847 - Jak włączyć międzynarodowe numery telefonów dla spotkania?
- Ograniczenia dostępu do bezpłatnych numerów Webex
- Komunikaty dźwiękowe PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 — Podręcznik rozwiązywania problemów dla administratorów Cisco Webex Edge Audio dla administratorów
Typowe problemy z jakością:
Jeśli napotkany problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Pomoc techniczna z następującymi zebranymi informacjami:
Uwaga : Jeśli problem można odtworzyć, należy natychmiast zebrać informacje i skontaktować się z pomocą techniczną. Aby skontaktować się z naszym operatorem, potrzebna będzie próbka połączenia trwająca mniej niż 24 godziny.
- Opis błędu:
- Numer spotkania:
- Data i godzina (wraz ze strefą czasową) wystąpienia usterki:
- Jaki jest numer bezpłatny lub bezpłatny wybierany przez uczestnika?
- Jaki jest numer telefonu uczestnika?
- Typ telefonu (telefon firmowy, telefon komórkowy, telefon stacjonarny itp.) używany do dołączenia do konferencji audio:
- Dostawca usług telefonicznych użytkownika:
- Dzienniki Webex Grabber (dla spotkania, które już się zakończyło)
- Jak zbierać dzienniki Webex Grabber w systemie Windows?
- Jak zbierać dzienniki Webex Grabber na komputerze Mac?
- Dzienniki Webex Tracer (dla trwającego spotkania)
- Raport o problemie
- Wyślij raport o problemie w systemie Windows
- Wyślij raport o problemie na komputerze Mac
- Wyślij raport o problemie w systemie Android
- Wyślij raport o problemie w systemie iOS
Kliknij tutaj: WBX26419 - Jakie informacje są potrzebne do zgłaszania problemu z telekonferencją? aby dowiedzieć się więcej.
Spotkanie typu Konferencja osobista to spotkanie tylko audio, które jest podobne do połączenia konferencyjnego. Ten typ spotkania umożliwia rozpoczęcie konferencji audio, a następnie opcjonalnie rozszerzenie obszaru
spotkanie, aby uwzględnić spotkanie online z wideokonferencją.
Przegląd
Spotkanie typu Konferencja osobista obejmuje część audio i część online. Uruchom część audio, a część online zostanie automatycznie utworzona w witrynie Webex . Jeśli znajdujesz się w części audio spotkania i chcesz udostępnić prezentację, dokument lub aplikację uczestnikom spotkania, możesz rozpocząć część online spotkania, a uczestnicy mogą do niej dołączyć, nadal uczestnicząc w części audio spotkania . Prowadzący musi skonfigurować swój kod PIN audio i zapisać go, zanim będzie mógł wygenerować informacje o koncie spotkania konferencji osobistej. Aby prowadzący mógł rozpocząć spotkanie, należy wprowadzić kod dostępu prowadzącego i kod PIN prowadzącego. Więcej informacji na temat wymagań i ograniczeń związanych z konferencjami osobistymi można znaleźć tutaj — Porównanie typów Webex Meetings .
Jak się połączyć?
Planowanie osobistej konferencji lub tylko audio spotkania Webex
Typowe problemy:
- WBX66385 - Błąd: „Przykro nam, że wpis jest nieprawidłowy” podczas wprowadzania kodu dostępu prowadzącego/uczestnika
- WBX1879 - Wiadomość głosowa: Nieprawidłowy numer spotkania (po prawidłowym wprowadzeniu)
- WBX86514 - Brak audio PIN w spotkaniu w kalendarzu
- WBX42978 - Polecenia mojego telefonu nie działają
- WBX67648 - Co to są elementy sterujące dźwiękiem podczas spotkania z numerem konferencji osobistej (PCN) w Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Jak dodać osobisty numer konferencji jako kontakt w telefonie komórkowym?
Jeśli napotkany problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Pomoc techniczna z następującymi zebranymi informacjami:
Uwaga : Jeśli problem można odtworzyć, należy natychmiast zebrać informacje i skontaktować się z pomocą techniczną. Aby skontaktować się z naszym operatorem, potrzebna będzie próbka połączenia trwająca mniej niż 24 godziny.
- Opis błędu:
- Numer spotkania:
- Data i godzina (wraz ze strefą czasową) wystąpienia usterki:
- Jaki jest numer bezpłatny lub bezpłatny wybierany przez uczestnika?
- Jaki jest numer początkowy uczestnika?
- Typ telefonu (telefon firmowy, telefon komórkowy, telefon stacjonarny itp.) używany do dołączenia do konferencji audio:
- Dostawca usług telefonicznych użytkownika:
