ミーティング中に音声の問題がある場合は、これらの記事を使用して、ミーティングを開催中に発生する可能性がある問題を解決Webex Meetings。 あなた 1 人でも参加者とつながり続け続ける問題をやってみせらしてください。
Webex 音声のトラブルシューティング
コンピューターを使って音声に接続するには?
コールイン/コールミー機能を使用するには?
マイ パーソナル会議参加するには?
Webex VoIP 音声のトラブルシューティング
Webex 電話会議音声のトラブルシューティング
Webex パーソナル会議 (音声のみ) のトラブルシューティング
概要
Webex 音声 (ハイブリッド音声) を使うと、出席者はコンピューター (音声会議) または電話を使って VoIPミーティングに参加できます。 この機能を有効または無効にするミーティングレベルのオプションはありません。 Webex 音声は Webex セッションで利用できます。 別のタイプの音声 - Webex 電話会議です。 このオプションには、[コールミー] および [コールイン] オプションが含まれます。
電話会議の音声には 3 つのタイプがあります。
- 公衆交換電話網 (PSTN)
- Webex クラウド接続音声 (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
[コールイン] または [コール ミー] で音声の問題がある場合、ミーティングのホストまたはローカル サポート チームに連絡してください。
ミーティングで経験する可能性がある問題を素早Cisco Webex記事を使用して、ミーティングを開催中に発生する可能性がある問題を解決Webex Meetings。
ここをクリックしてください: トラブルシューティングWebex Meetings に関する詳細を参照してください。
[サービス ステータス ] ページ を使用して、進行中のグローバル問題がある場合にチェックします。 Webex ステータスページに表示されます。
- Webex 音声サポート
- Webex Meetings Suite で音声を使用するためのヒントとコツ
- Webex は、国際音声会議のための通訳者または翻訳者を提供していますか?
- Webex サービスのネットワーク要件 - Webex のフル機能をフルに利用するために、すべてのネットワーク要件がカバーしていることを確認してください。
- テスト ミーティングへの参加: ここでテストミーティングに参加して、すべての設定が行済みである必要があります
既知の問題と回避策:
当社は、Webex のユーザー エクスペリエンスを向上するために常に取り組んしています。 Webex アプリ、ミーティングまたはセッションに問題がある場合、既知の問題か、推奨される回避策はありますか? これまでに解決したか、行った更新に関する最新情報を確認するには、頻繁にチェックしてください。
- Webex アプリの | 既知の問題
- | Webex Meetingsの問題
- Webex Events (クラシック) | の既知の問題
- Webex ウェビナー (Events (新規) | の既知の問題
- | Webex Trainingの問題
現在または既知の問題にリストされていない問題にまだ直面している場合、一般的な問題に関するトラブルシューティングの手順を参照してください。
使用している音声タイプを識別する方法は?
使用している音声の種類を識別します。
Webex 統合型 Voice-over-IP (VoIP) 音声
この音声オプションを選択すると、インターネット上で音声が送信されます。
- コンピュータ音声を使用する: ヘッドセットまたはスピーカーを装着したコンピュータを使用します。 これは、デフォルトの音声接続タイプです。
- 「「音声」を使用してVoIP – [コンピューター音声を使用する ] を選択します。
- Webex で Webex 音声を使用する
上記の手順に従ってセッションに参加した場合は、Webex 音声会議をVoIPがあります。
概要
統合型 VoIP により、主催者、トレーナー、またはイベントプロデューサーは、インターネット(またはプライベート IP ネットワーク)を使用して、ミーティング、ライブのオンライントレーニング、または大型イベントの音声機能を提供できます。 参加者は、従来の音声会議を使用するのではなく、コンピューターに接続されたヘッドセットとスピーカーを使用して、ミーティングの音声機能に参加します。 従来の音声会議と比較すると、多くの VoIP ソリューションには遅延や品質の問題があります。
接続方法は?
- 会議またはウェビナーに参加する前に音声とビデオの設定を選択する
- ビデオのマイクとスピーカーの音量を調整Webex Meetings
- セッション中に Webex 音声 をWebex Meetingsする方法
- システム内で Webex 音声を使用Webex Meetingsする方法 (遅いチャンネル)
- Webex イベント Webex 音声セッションでセッションを使用する方法
- セッション中に Webex 音声 をWebex Trainingする方法
- ヘッドセットのサポートについての詳細
一般的な技術的な問題:
- WBX9000033889 - エラー: 電話会議に参加している間は「音声に接続Webex 音声」。
- 「WBX000027232 - エラー: ミーティングで音声またはビデオに参加中、音声またはビデオに接続できない
- WBX9000029892 - プロキシ サーバーを使用している場合、音声とビデオを開始できません
- WBX000020079 - iPhone から Verizon ネットワークで [インターネット通話] オプションを使って音声に参加できない
- WBX58518 - VoIP 会議中に音声がでません
- WBX81342 - VoIP を使用している時に、自分の名前の隣に黄色の感嘆符が表示されます
- WBX16596 - VoIP (Voice Over Internet Protocol) セッションで、マイクが音声を拾いません。
- WBX82910 - エラー: 「Webex はマイクを使用することはできません」
- WBX55032 - コンピューターミーティング マネージャーの音声設定またはスピーカー/マイクの音声テストへのアクセス時にフリーズする
- WBX000025862 - UDP および RTP トラフィックがネットワークでブロックされている場合、Webex VoIP を使用して音声に参加できますか?
共通の品質問題:
- ミーティングの音声とビデオの統計をCisco Webexする (CPU 使用率)
- WBX9000030417 - Cisco Webex アプリでビデオと音声が途切Cisco Webexしています
- WBX64076 - 音声会議で、自分の音声のエコーが聴こえます
問題が解決しない場合には、テクニカル サポートに 連絡し、次の情報を収集してください。
メモ: 問題を複製する間にログを収集します。
- ミーティング番号/会議 ID:
- ビジネスへの影響 (影響を受けたユーザー数は?)
- Webex トレーサー ログ (進行中のミーティングまたは問題の複製中)
- Wireshark ログ (進行中のミーティングまたは問題の複製中)
- Webex Grabber ログ (すでに終了しているミーティング)
- 問題レポート
音声オプションは、Webex オンラインセッションに統合されています。 これらのオプションから選択できます:
- コールイン: Webex はセッション参加時にトールおよびトールフリーの電話番号を提供します (海外から利用できる番号もあります)。
- コールインを使って音声に接続する
- 電話してください: セッション参加時に電話番号を入力することで、Webex から電話がかかってきます。
- 「通話 Me」を使用して音声に接続する
- Webex で Webex 音声を使用する
上記の手順に従ってセッションに参加した場合は、Webex 電話会議の音声を使用します。
概要
Webex 電話会議音声には、セッション内音声オプション「コールミー」および「コールイン」が含まれます。
電話会議の音声には 3 つのタイプがあります。
- 公衆交換電話網 (PSTN)
- Webex クラウド接続音声 (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
接続方法は?
- 会議またはウェビナーに参加する前に音声とビデオの設定を選択してください
- ビデオのマイクとスピーカーの音量を調整Webex Meetings
- セッション中に Webex 音声 をWebex Meetingsする方法
- システム内で Webex 音声を使用Webex Meetingsする方法 (遅いチャンネル)
- Webex イベント Webex 音声セッションでセッションを使用する方法
- セッション中に Webex 音声 をWebex Trainingする方法
- ヘッドセットのサポートについての詳細
- テストミーティングに参加
一般的な技術的な問題:
- WBX1879 - 音声メッセージ: ミーティング番号が無効です (正確に入力したとき)
- WBX28758 - Webex 電話会議の参加時にエラー 4016 が発生します
- WBX21354 - 主催者より前に参加する時に電話会議に接続することができません
- 「WBX51936 - エラー: 電話会議は満員です。 電話会議に参加できません
- WBX23214 - 携帯電話を使用して、国際フリーダイヤルに発信できません
- WBX48240 - Webex ミーティング参加後にコールバックが機能しない
- WBX9000020701 - インドの有料通話または無料通話番号にダイヤルすると、キャリアの IVR が聞こえ、「ブリッジに接続するまでお待ちください」
- WBX42978 - 自分の電話のコマンドが機能しません。
- WBX000023799 - 主催者のみが、ウェブ ミーティングを離れるときと、音声会議が終了する時に、「ミーティングを終了する」オプションがあります
- WBX000022406 - ガテマラの国コードを使用したコール バックが失敗する
- WBX27847 - ミーティングで国際電話番号を有効にするには?
- Webex フリーダイヤル電話番号のアクセス制限
- Webex Meetings PSTN 音声プロンプト
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge 音声顧客管理者トラブルシューティング ガイド
共通の品質問題:
お客様が直面している問題が解決 しない場合、テクニカル サポートに連絡し、次の情報を収集してください。
メモ: 問題が再現され、情報を収集し、直ちにサポートに連絡する場合、当社の通信事業者に関与するために、24 時間以内に通話サンプルが必要になります。
- 障害の説明:
- ミーティング番号:
- 障害の発生日時(タイムゾーンを含む):
- 参加者がダイヤルしたトールフリーまたはトールの番号は何ですか?
- 参加者の電話番号は?
- 音声会議に参加するために使用される電話タイプ (携帯電話、電話、固定電話など):
- ユーザーのテレフォニーサービスプロバイダ:
- Webex Grabber ログ (すでに終了しているミーティング)
- Webex トレーサー ログ (進行中のミーティング)
- 問題レポート
ここをクリックしてください: WBX26419 - 電話会議の問題を報告するときに必要な情報は? 詳細を参照してください。
ミーティングは、音声のみのミーティング通話に類似する音声会議です。 このタイプのミーティングでは、ミーティングを音声会議
し、オプションでミーティングを拡張して、ビデオ会議を含むオンラインミーティングを含めすることができます。
概要
ミーティングパーソナル会議音声会議とオンラインミーティングを含むミーティングに含まれます。 音声通話を開始すると、Webex サイト上でオンライン部分が自動的に開始されます。 音声会議に参加している間、ミーティング参加者とプレゼンテーション、ドキュメント、またはアプリケーションを共有したい場合、パーソナル会議ミーティングのオンライン会議を開始することができます。参加者はパーソナル会議ミーティングの音声に参加しながら、オンライン会議に参加することができます。 主催者は、音声 PIN を設定して、 パーソナル会議のアカウント情報を生成する前に保存する必要があります。 ミーティングを開始するには主催者 PINコードとパスワードを入力する必要があります。 パーソナル会議に関連する要件や制限に関する詳細は、次のリンクからご確認いただけます。 各タイプWebex Meetingsしてください。
接続方法は?
[スケジュール] パーソナル会議 [音声のみ] のWebex Meetings
問題:
- 「WBX66385 - エラー: 主催者/出席者アクセス コードを入力すると、「申し訳ありませんが、入力内容が有効ではありません」
- WBX1879 - 音声メッセージ: ミーティング番号が無効です (正確に入力したとき)
- WBX86514 - カレンダーの予定に音声 PIN がありません
- WBX42978 - 自分の電話のコマンドが機能しません。
- WBX67648 - ユーザーを持つ パーソナル会議番号 (PCN) ミーティングの音声Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - 自分の パーソナル会議番号を携帯電話の連絡先として追加するには?
お客様が直面している問題が解決 しない場合、テクニカル サポートに連絡し、次の情報を収集してください。
メモ: 問題が再現され、情報を収集し、直ちにサポートに連絡する場合、当社の通信事業者に関与するために、24 時間以内に通話サンプルが必要になります。
- 障害の説明:
- ミーティング番号:
- 障害の発生日時(タイムゾーンを含む):
- 参加者がダイヤルしたトールフリーまたはトールの番号は何ですか?
- 参加者の発信元番号は?
- 音声会議に参加するために使用される電話タイプ (携帯電話、電話、固定電話など):
- ユーザーのテレフォニーサービスプロバイダ: