Webex 音声のトラブルシューティング

ミーティング中に音声の問題がある場合は、これらの記事を使用して、ミーティングを開催中に発生する可能性がある問題を解決Webex Meetings。あなた 1 人でも参加者とつながり続け続ける問題をやってみせらしてください。

Webex 音声のトラブルシューティング

コンピューターを使って音声に接続するには?

コールイン/コールミー機能を使用するには?

マイパーソナル会議参加するには?

Webex VoIP 音声のトラブルシューティング

Webex 電話会議音声のトラブルシューティング

Webex パーソナル会議 (音声のみ) のトラブルシューティング

概要

Webex 音声 (ハイブリッド音声) を使うと、出席者はコンピューター (音声会議) または電話を使って VoIPミーティングに参加できます。この機能を有効または無効にするミーティングレベルのオプションはありません。 Webex 音声は Webex セッションで利用できます。別のタイプの音声 - Webex 電話会議です。このオプションには、[コールミー] および [コールイン] オプションが含まれます。

電話会議の音声には 3 つのタイプがあります。

公衆交換電話網 (PSTN)
Webex クラウド接続音声 (Webex CCA)
Webex Edge Audio

[コールイン] または [コールミー] で音声の問題がある場合、ミーティングのホストまたはローカルサポートチームに連絡してください。

ミーティングで経験する可能性がある問題を素早Cisco Webex記事を使用して、ミーティングを開催中に発生する可能性がある問題を解決Webex Meetings。

ここをクリックしてください: トラブルシューティングWebex Meetings に関する詳細を参照してください。

[サービスステータス ] ページ を使用して、進行中のグローバル問題がある場合にチェックします。 Webex ステータスページに表示されます。

Webex 音声サポート
Webex Meetings Suite で音声を使用するためのヒントとコツ
Webex は、国際音声会議のための通訳者または翻訳者を提供していますか?
Webex サービスのネットワーク要件 - Webex のフル機能をフルに利用するために、すべてのネットワーク要件がカバーしていることを確認してください。
テストミーティングへの参加: ここでテストミーティングに参加して、すべての設定が行済みである必要があります

既知の問題と回避策:

当社は、Webex のユーザーエクスペリエンスを向上するために常に取り組んしています。 Webex アプリ、ミーティングまたはセッションに問題がある場合、既知の問題か、推奨される回避策はありますか? これまでに解決したか、行った更新に関する最新情報を確認するには、頻繁にチェックしてください。

現在または既知の問題にリストされていない問題にまだ直面している場合、一般的な問題に関するトラブルシューティングの手順を参照してください。

使用している音声タイプを識別する方法は?

使用している音声の種類を識別します。

Webex 統合型 Voice-over-IP (VoIP) 音声

この音声オプションを選択すると、インターネット上で音声が送信されます。

コンピュータ音声を使用する: ヘッドセットまたはスピーカーを装着したコンピュータを使用します。これは、デフォルトの音声接続タイプです。
- 「「音声」を使用してVoIP – [コンピューター音声を使用する ] を選択します。
Webex で Webex 音声を使用する

上記の手順に従ってセッションに参加した場合は、Webex 音声会議をVoIPがあります。

概要

統合型 VoIP により、主催者、トレーナー、またはイベントプロデューサーは、インターネット（またはプライベート IP ネットワーク）を使用して、ミーティング、ライブのオンライントレーニング、または大型イベントの音声機能を提供できます。参加者は、従来の音声会議を使用するのではなく、コンピューターに接続されたヘッドセットとスピーカーを使用して、ミーティングの音声機能に参加します。従来の音声会議と比較すると、多くの VoIP ソリューションには遅延や品質の問題があります。

接続方法は?

一般的な技術的な問題:

共通の品質問題:

問題が解決しない場合には、テクニカルサポートに連絡し、次の情報を収集してください。

メモ: 問題を複製する間にログを収集します。

ミーティング番号/会議 ID:
ビジネスへの影響 (影響を受けたユーザー数は?)
Webex トレーサーログ (進行中のミーティングまたは問題の複製中)
- Windows で Webex Tracer ログを収集するには?
Wireshark ログ (進行中のミーティングまたは問題の複製中)
- Windows で Wireshark ログを収集するには?
Webex Grabber ログ (すでに終了しているミーティング)
- Windows で Webex Grabber Logs を収集するには?
- Mac で Webex Grabber Logs を収集するには?
問題レポート

Webex 電話会議の音声この

音声オプションは、Webex オンラインセッションに統合されています。これらのオプションから選択できます:

コールイン: Webex はセッション参加時にトールおよびトールフリーの電話番号を提供します (海外から利用できる番号もあります)。
- コールインを使って音声に接続する
電話してください：セッション参加時に電話番号を入力することで、Webex から電話がかかってきます。
- 「通話 Me」を使用して音声に接続する
Webex で Webex 音声を使用する

上記の手順に従ってセッションに参加した場合は、Webex 電話会議の音声を使用します。

概要

Webex 電話会議音声には、セッション内音声オプション「コールミー」および「コールイン」が含まれます。

電話会議の音声には 3 つのタイプがあります。

公衆交換電話網 (PSTN)
Webex クラウド接続音声 (Webex CCA)
Webex Edge Audio

これらのタイプの音声の詳細については、次を参照してください。 - Webex 電話会議音声の概要。

接続方法は?

一般的な技術的な問題:

共通の品質問題:

WBX64076 - 音声会議で、自分の音声のエコーが聴こえます

お客様が直面している問題が解決しない場合、テクニカルサポートに連絡し、次の情報を収集してください。

メモ: 問題が再現され、情報を収集し、直ちにサポートに連絡する場合、当社の通信事業者に関与するために、24 時間以内に通話サンプルが必要になります。

障害の説明:
ミーティング番号:
障害の発生日時(タイムゾーンを含む):
参加者がダイヤルしたトールフリーまたはトールの番号は何ですか?
参加者の電話番号は?
音声会議に参加するために使用される電話タイプ (携帯電話、電話、固定電話など):
ユーザーのテレフォニーサービスプロバイダ:

メモ: 問題が Webex アプリにも関連する場合、Grabber/Tracer のログを収集し、問題のレポートも送信してください。

Webex Grabber ログ (すでに終了しているミーティング)

Webex トレーサーログ (進行中のミーティング)

Windows で Webex Tracer ログを収集するには?

問題レポート

ここをクリックしてください: WBX26419 - 電話会議の問題を報告するときに必要な情報は? 詳細を参照してください。

Webex パーソナル会議 (音声パーソナル会議)

ミーティングは、音声のみのミーティング通話に類似する音声会議です。このタイプのミーティングでは、ミーティングを音声会議
し、オプションでミーティングを拡張して、ビデオ会議を含むオンラインミーティングを含めすることができます。

パーソナル会議 / 音声のみミーティング

概要

ミーティングパーソナル会議音声会議とオンラインミーティングを含むミーティングに含まれます。音声通話を開始すると、Webex サイト上でオンライン部分が自動的に開始されます。音声会議に参加している間、ミーティング参加者とプレゼンテーション、ドキュメント、またはアプリケーションを共有したい場合、パーソナル会議ミーティングのオンライン会議を開始することができます。参加者はパーソナル会議ミーティングの音声に参加しながら、オンライン会議に参加することができます。主催者は、音声 PIN を設定して、パーソナル会議のアカウント情報を生成する前に保存する必要があります。ミーティングを開始するには主催者 PINコードとパスワードを入力する必要があります。パーソナル会議に関連する要件や制限に関する詳細は、次のリンクからご確認いただけます。各タイプWebex Meetingsしてください。

接続方法は?

[スケジュール] パーソナル会議 [音声のみ] のWebex Meetings

問題:

障害の説明:
ミーティング番号:
障害の発生日時(タイムゾーンを含む):
参加者がダイヤルしたトールフリーまたはトールの番号は何ですか?
参加者の発信元番号は?
音声会議に参加するために使用される電話タイプ (携帯電話、電話、固定電話など):
ユーザーのテレフォニーサービスプロバイダ:

詳細については、次を参照してください。 WBX69216 - 音声会議の問題がある場合、どんな情報を提供する必要がありますか?

組織、ユーザー、アプリ、デバイスをセットアップ

ユーザー向けサービスの設定