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フィードバックがある場合Webex 音声のトラブルシューティング
マイコンピューターを使って音声に接続するには?
コールイン/コールバックの機能を使用するには?
パーソナル会議の音声への参加方法を教えてください。
Webex VoIP音声のトラブルシューティング
Webex電話会議の音声のトラブルシューティング
Webexパーソナル会議 (音声のみ) のトラブルシューティング
概要
ミーティングで音声の問題がある場合は、以下の記事を使用して、Webex Meetings の開催中に発生する可能性のある Webex 音声の問題を解決してください。 サポートに連絡する前に、この記事では、Webex 音声の問題の基本的なトラブルシューティング手順やデータ収集の推奨事項などの重要なトピックについて説明します。
Webex 音声 (ハイブリッド音声) では、出席者はコンピュータ (VoIP) または電話を使用して音声会議に参加できます。ミーティング レベルのオプションでこの機能を有効または無効にすることはできません。Webex音声はWebexセッションで利用できます。音声の別の種類 - Webex電話会議。このオプションには、[コールバック] および [コールイン] オプションが含まれます。
電話会議音声には 3 つのタイプがあります。
- 公衆交換電話網 (PSTN)
- Webex Cloud Connected 音声 (Webex CCA)
- Webex Edge 音声
「コールイン」または「コールバック」で音声の問題がある場合は、ミーティングの主催者またはローカル サポート チームに連絡してください。
Cisco Webex ミーティングで発生する可能性のある問題を解決するには、これらの記事を使用して、Webex Meetings の開催中に発生する可能性のある問題を解決することができます。
詳細はこちらをクリックしてください。Webex Meetings のトラブルシューティング の詳細をご覧ください。
[サービス ステータス] ページを使用して、現在進行中のグローバル問題があるかどうかを確認します。Webex ステータス ページ。
- Webex 音声サポート
- Webex Meetingsスイートで音声を使用する場合のヒントとコツ
- Webex は、国際音声会議のための通訳者または翻訳者を提供していますか?
- Webex サービスのネットワーク要件 - Webex のフルエクスペリエンスを実現するために、すべてのネットワーク要件がカバーされていることを確認してください。
- テストミーティングに参加する: ここからテストミーティングに参加して、セットアップを行ってください。
既知の問題と回避策:
当社は、Webex のユーザー エクスペリエンスを向上するために日々努力しています。Webexアプリ、ミーティングまたはセッションに問題がある場合、既知の問題か、推奨される回避策があるかを確認します。これまでに解決したか、行った更新に関する最新情報を確認するには、頻繁にチェックしてください。
- Webex アプリ| 既知の問題
- Webex Meetings | 既知の問題
- Webex Events（クラシック）| 既知の問題
- Webex Webinars (Events (新)) | 既知の問題
- Webex Training | 既知の問題
進行中の問題または既知の問題にリストされていない問題に直面している場合は、一般的な問題のトラブルシューティング手順をご覧ください。
使用している音声タイプを識別するには?
使用している音声のタイプを識別します。
Webex 統合型 Voice-over-IP (VoIP) 音声
この音声オプションはインターネット経由で音声を送信します。
- コンピューター音声を使用: ヘッドセットまたはスピーカーを装着してコンピューターを使用します。これは、デフォルトの音声接続タイプです。
- 「VoIPを使用して音声に接続する」 – 選択コンピューター音声を使用を選択します。
- WebexでWebex音声を使用する
上記の手順に従ってセッションに参加した場合、 Webex VoIP音声を使用していることになります。
概要
統合型 VoIP により、主催者、トレーナー、またはイベントプロデューサーは、インターネット（またはプライベート IP ネットワーク）を使用して、ミーティング、ライブのオンライントレーニング、または大型イベントの音声機能を提供できます。参加者は、従来の音声会議を使用するのではなく、コンピューターに接続されたヘッドセットとスピーカーを使用して、ミーティングの音声機能に参加します。従来の音声会議と比較すると、多くの VoIP ソリューションには遅延や品質の問題があります。
接続方法
- ミーティングまたはウェビナーに参加する前に音声とビデオの設定を選択する
- Webexミーティングのマイクとスピーカーのボリュームを調整する
- Webex ミーティングセッションで Webex 音声を使用する方法
- WebexミーティングでWebex音声を使用する方法（スローチャネル）
- WebexイベントセッションでWebex音声を使用するには
- Webexトレーニング セッションでWebex音声の使用方法
- ヘッドセットサポートについての詳細
共通の技術的問題:
- 「WBX9000033889 - エラー: Webex音声会議に参加する間に「音声に接続できません」と表示されます。
- 「WBX000027232 - エラー: ミーティングで音声またはビデオに参加中、音声またはビデオに接続できない
- WBX9000029892 - プロキシ サーバーを使用するときに音声とビデオを開始することができません
- WBX58518 - VoIP 会議中に音声がでません
- WBX81342 - VoIP を使用している時に、自分の名前の隣に黄色の感嘆符が表示されます
- WBX16596 - VoIP (Voice Over Internet Protocol) セッションで、マイクが音声を拾いません。
- 「WBX82910 - エラー：「Webexはマイクを使用することができません」
- WBX55032 -Meeting Managerはコンピューターの音声設定またはスピーカー/マイクの音声テストへのアクセス時にフリーズします。
一般的な品質の問題:
- Cisco Webexミーティングの音声とビデオの統計を確認する (CPU使用率)
- WBX9000030417 - Cisco Webexアプリでビデオと音声が途切れる
- WBX64076 - 音声会議で、自分の音声のエコーが聴こえます
問題が解決しない場合は、次の情報とともにテクニカルサポート に連絡してください。
注意: 問題を複製中にログを収集します。
- ミーティング番号/会議ID:
- ビジネスへの影響 (影響を受けるユーザー数)
- Webexトレーサー ログ (進行中または問題を再現しているミーティングの場合)
- Wireshark ログ (進行中のミーティング、または問題を再現している間)
- Webex Grabber ログ (すでに終了したミーティング用)
- エラーレポート
この音声オプションは Webex オンラインセッションに統合されます。これらのオプションから選択できます:
- コールイン: Webex はセッション参加時にトールおよびトールフリーの電話番号を提供します (海外から利用できる番号もあります)。
- 「コールイン」 を使用して音声に接続する
- コールバック：セッションに参加するときに、電話番号を入力すると、Webex から電話がかかってきます。
- ' を使って音声に接続コール Mへ
- WebexでWebex音声を使用する
上記の手順に従ってセッションに参加している場合は、Webex 電話会議の音声を使用します。
概要
Webex 電話会議音声には、セッション内音声オプション「コールバック」と「コールイン」が含まれています。
電話会議音声には 3 つのタイプがあります。
- 公衆交換電話網 (PSTN)
- Webex Cloud Connected 音声 (Webex CCA)
- Webex Edge 音声
接続方法
- ミーティングまたはウェビナーに参加する前に音声とビデオの設定を選択する
- Webexミーティングのマイクとスピーカーのボリュームを調整する
- Webex ミーティングセッションで Webex 音声を使用する方法
- WebexミーティングでWebex音声を使用する方法（スローチャネル）
- WebexイベントセッションでWebex音声を使用するには
- Webexトレーニング セッションでWebex音声の使用方法
- ヘッドセットサポートの詳細
- テストミーティングに参加
一般的な技術的な問題:
- WBX1879 - 音声メッセージ: ミーティング番号が無効です (正確に入力したとき)
- WBX28758 - Webex 電話会議の参加時にエラー 4016 が発生します
- 「WBX51936 - エラー: 電話会議は満員です。電話会議に参加できません
- WBX23214 - 携帯電話を使用して、国際フリーダイヤルに発信できません
- WBX48240 - Webex ミーティング参加後にコールバックが機能しない
- WBX9000020701 - インドの有料電話番号または無料電話番号にダイヤルすると、通信事業者のIVR 「ブリッジに接続されるまで、しばらくお待ちください」が聞こえます。
- WBX42978 - 自分の電話のコマンドが機能しません。
- WBX000022406 - グアテマラの国コードを使ってコールバックが失敗する
- WBX27847 - ミーティングで国際電話番号を有効にするには?
- Webex フリーダイヤル電話番号のアクセス制限
- Webex Meetings PSTN 音声プロンプト
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge 音声顧客管理者向けトラブルシューティング ガイド
一般的な品質の問題:
問題が解決しない場合は、次の情報とともにテクニカルサポート に連絡してください。
注意: 問題が再現可能な場合は、情報を収集し、すぐにサポートに連絡してください。通信事業者に連絡するには、24 時間以内の通話サンプルが必要です。
- 障害の説明:
- ミーティング番号:
- 障害が発生した日時 (タイム ゾーンを含む):
- 参加者がダイヤルしたフリーダイヤルまたは有料電話番号は?
- 参加者の電話番号は?
- 音声会議に参加するために使用される電話のタイプ (企業電話、携帯電話、固定電話など):
- ユーザーのテレフォニーサービスプロバイダー:
- Webex Grabber ログ (すでに終了したミーティング用)
- Webexトレーサー ログ (進行中のミーティング用)
- エラーレポート
詳細はこちらをクリックしてください。WBX26419 - 電話会議の問題を報告する際に必要な情報は? 詳細を参照してください。
パーソナル会議のミーティングは、電話会議と同様の音声のみのミーティングです。このタイプのミーティングでは、音声会議を開始してから、必要に応じて、
ミーティングを選び、ビデオ会議のオンラインミーティングを追加できます。
概要
パーソナル会議のミーティングには音声とオンラインのミーティングが含まれます。音声通話を開始すると、Webex サイト上でオンライン通話が自動的に作成されます。ミーティングの音声に参加していて、プレゼンテーション、ドキュメント、またはアプリケーションをミーティング参加者と共有する必要があるとします。その場合、ミーティングのオンライン部分を開始することができ、参加者は音声部分に参加しながら参加することができます。主催者は、音声 PIN を設定して、 パーソナル会議のアカウント情報を生成する前に保存する必要があります。主催者がミーティングを開始するには、主催者者アクセス コードと主催者 PINを入力する必要があります。パーソナル会議に関連する要件と制限の詳細はこちら - Webex Meetings タイプを比較するを参照してください。
接続方法
パーソナル会議または音声のみの Webex ミーティングをスケジュールする
一般的な問題:
- 「WBX66385 - エラー: 主催者/出席者アクセス コードを入力すると、「申し訳ありませんが、入力内容が有効ではありません」
- WBX1879 - 音声メッセージ: ミーティング番号が無効です (正確に入力したとき)
- WBX86514 - カレンダーの予定に音声PINが記載されていません
- WBX42978 - 自分の電話のコマンドが機能しません。
- WBX67648 - Cisco Webex Meetingsでのパーソナル会議番号（PCN）会議の音声コントロールは何ですか?
- WBX80403 - 携帯電話に連絡先としてパーソナル会議番号を追加するにはどうすればよいですか?
問題が解決しない場合は、次の情報とともにテクニカルサポート に連絡してください。
注意: 問題が再現可能な場合は、情報を収集し、すぐにサポートに連絡してください。通信事業者に連絡するには、24 時間以内の通話サンプルが必要です。
- 障害の説明:
- ミーティング番号:
- 障害が発生した日時 (タイム ゾーンを含む):
- 参加者がダイヤルしたフリーダイヤルまたは有料電話番号は?
- 参加者の発信番号は?
- 音声会議に参加するために使用される電話のタイプ (企業電話、携帯電話、固定電話など):
- ユーザーの電話サービスプロバイダー:
