Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Riešenie problémov so zvukom Webex
Ako sa pripojím k zvuku pomocou počítača?
Ako môžem použiť funkciu Zavolať / Zavolaj mi?
Ako sa pripojím k zvuku mojej osobnej konferencie?
Riešenie problémov so zvukom Webex VoIP
Riešenie problémov so zvukom pri telekonferencii Webex
Riešenie problémov Webex Personal Conference (len zvuk).
Prehľad
Ak máte na schôdzi problémy so zvukom, použite tieto články nižšie na vyriešenie problémov so zvukom Webex, ktoré sa môžu vyskytnúť pri hosťovaní schôdzí Webex. Pred kontaktovaním podpory tento článok obsahuje základné témy, ako sú základné kroky na riešenie problémov so zvukom Webex a odporúčania týkajúce sa zhromažďovania údajov.
Webex Audio (Hybrid Audio) umožňuje účastníkom pripojiť sa k zvukovej konferencii pomocou počítača (VoIP) alebo telefónu. Neexistujú žiadne možnosti na úrovni schôdze na povolenie alebo zakázanie tejto funkcie. Webex Audio je k dispozícii v relácii Webex. Ďalším typom zvuku je Webex Telekonferencia. Táto možnosť zahŕňa možnosti „Zavolaj mi“ a „Zavolaj“.
Existujú tri typy zvuku pre telekonferenciu:
- Verejná komutovaná telefónna sieť (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Ak máte problém so zvukom pri „Zavolajte“ alebo „Zavolajte mi“, obráťte sa na svojho hostiteľa stretnutia alebo na miestny tím podpory.
Problémy, s ktorými sa môžete stretnúť na schôdzi Cisco Webex, môžete rýchlo vyriešiť pomocou týchto článkov na vyriešenie problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť počas hosťovania schôdzí Webex.
Kliknite sem: Riešenie problémov so stretnutiami Webex a získajte viac informácií.
Pomocou stránky Stav služby skontrolujte, či pretrvávajú nejaké globálne problémy: Stránka stavu Webex.
- Podpora služby Webex Audio
- Tipy a triky na používanie zvuku s Webex Meetings Suite
- Ponúka Webex tlmočníkov alebo prekladateľov pre medzinárodné audiokonferencie?
- Požiadavky na sieť pre služby Webex – Uistite sa, že sú pokryté všetky sieťové požiadavky, aby ste mohli naplno využívať službu Webex!
- Pripojte sa k testovacej schôdzi: Pripojte sa k testovaciemu stretnutiu tu a uistite sa, že ste všetko pripravení
Známe problémy a ich riešenie:
Neustále pracujeme na zlepšovaní vašich skúseností s používaním Webexu. Ak máte problém s aplikáciou Webex, stretnutiami alebo reláciami, skontrolujte, či ide o niečo, o čom už vieme, a či máte odporúčané riešenie. Často sa vracajte, aby ste videli najnovšie informácie o problémoch, ktoré sme vyriešili, alebo aktualizáciách, ktoré sme vykonali.
- | Známe problémy aplikácie Webex
- Stretnutia Webex | Známe problémy
- Udalosti Webex (klasické) | Známe problémy
- Webináre Webex (udalosti (nové)) | Známe problémy
- Školenie Webex | Známe problémy
Ak stále čelíte problému, ktorý nie je uvedený v aktuálnych alebo známych problémoch, pozrite si naše kroky na riešenie bežných problémov.
Ako identifikovať typ zvuku, ktorý používam?
Identifikujte typ zvuku, ktorý používate:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio
Táto možnosť zvuku posiela zvuk cez internet.
- Použiť zvuk z počítača: Používajte počítač s náhlavnou súpravou alebo reproduktormi. Toto je predvolený typ zvukového pripojenia.
- Pripojte sa k zvuku pomocou „VoIP“ – vyberte možnosť Použiť zvuk z počítača.
- Použite Webex audio vo Webexe
Ak ste sa pripojili k relácii podľa vyššie uvedených krokov, potom používate Webex VoIP Audio.
Prehľad
Integrované VoIP umožňuje hostiteľom stretnutí, školiteľom alebo producentom podujatí využívať internet (alebo súkromnú IP sieť) na poskytovanie hlasového aspektu stretnutia, živého online školenia alebo veľkého podujatia. Namiesto tradičnej zvukovej konferencie účastníci používajú náhlavné súpravy a reproduktory pripojené k ich počítačom, aby sa zúčastnili na zvukovej časti stretnutia. Mnoho riešení VoIP má v porovnaní s tradičnými audiokonferenciami problémy s oneskorením a kvalitou.
- Ktoré krajiny môžu používať VoIP?
- Aké sú odporúčané osvedčené postupy na používanie VoIP?
- Aké sú niektoré z možných príčin ťažkostí s VoIP?
- Pripojiť sa k testovacej schôdzi
Ako sa pripojiť?
- Predtým, než sa pripojíte k schôdzi alebo webináru, vyberte nastavenia zvuku a videa
- Upravte hlasitosť mikrofónu a reproduktora na stretnutí Webex
- Ako používať Webex Audio na schôdzi Webex
- Ako používať Webex Audio na schôdzi Webex (pomalý kanál)
- Ako používať Webex Audio v relácii Webex Event Session
- Ako používať Webex Audio na školení Webex
- Podrobnosti o podpore slúchadiel
Bežné technické problémy:
- WBX9000033889 - Chyba: „Nedá sa pripojiť k zvuku“ počas pripájania sa na Webex Audio Conference.
- WBX000027232 - Chyba: Počas pripájania zvuku alebo videa k schôdzi sa nedá pripojiť k zvuku alebo videu
- WBX9000029892 - Nedá sa spustiť zvuk a video pri použití proxy servera
- WBX58518 - Žiadny zvuk počas konferencie VoIP
- WBX81342 - Pri používaní VoIP sa vedľa môjho mena zobrazuje žltý výkričník
- WBX16596 – Mikrofón nezachytáva zvuk v relácii Voice over Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - Chyba: „Webex nemá povolené používať váš mikrofón“
- WBX55032 - Správca schôdze zamrzne pri prístupe k nastaveniam zvuku počítača alebo testu zvuku reproduktora/mikrofónu
Bežné problémy s kvalitou:
- Skontrolujte štatistiku zvuku a videa vašej schôdze Cisco Webex (využitie procesora)
- WBX9000030417 – Video a zvuk sú v aplikácii Cisco Webex trhané
- WBX64076 – Počujem ozvenu môjho hlasu na audiokonferencii
Ak problém pretrváva, kontaktujte našu technickú podporu a poskytnite nám nasledujúce informácie:
Poznámka: Zhromaždite denníky pri replikácii problému.
- Číslo stretnutia/ID konferencie:
- Vplyv na podnikanie (Koľko používateľov sa to týka?)
- Protokoly Webex Tracer (pre prebiehajúce stretnutie alebo počas replikácie problému)
- Protokoly Wireshark (pre prebiehajúce stretnutie alebo počas replikácie problému)
- Záznamy Webex Grabber (pre stretnutie, ktoré sa už skončilo)
- Správa o probléme
Táto možnosť zvuku je integrovaná do vašej online relácie Webex. Vyberte si z týchto možností:
- Zavolajte: Webex poskytuje bezplatné alebo bezplatné telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať pri pripájaní sa k relácii (k dispozícii sú aj globálne čísla).
- Pripojte sa k zvuku pomocou funkcie „Zavolať“
- Zavolajte mi: Keď sa pripojíte k relácii, zadajte svoje telefónne číslo a Webex vám zavolá.
- Pripojte sa k zvuku pomocou funkcie Zavolajte mi
- Použite Webex audio vo Webexe
Ak ste sa pripojili k relácii podľa vyššie uvedených krokov, používate zvuk Webex Telekonferencie.
Prehľad
Webex Teleconference Audio obsahuje možnosti zvuku počas relácie „Zavolaj mi“ a „Zavolaj“.
Existujú tri typy zvuku pre telekonferenciu:
- Verejná komutovaná telefónna sieť (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Ako sa pripojiť?
- Pred pripojením k schôdzi alebo webináru vyberte nastavenia zvuku a videa
- Upravte hlasitosť mikrofónu a reproduktora na stretnutí Webex
- Ako používať Webex Audio na schôdzi Webex
- Ako používať Webex Audio na schôdzi Webex (pomalý kanál)
- Ako používať Webex Audio v relácii Webex Event Session
- Ako používať Webex Audio na školení Webex
- Podrobnosti o podpore slúchadiel
- Pripojiť sa k testovacej schôdzi
Bežné technické problémy:
- WBX1879 – Hlasová správa: Číslo stretnutia je neplatné (ak je zadané správne)
- WBX28758 – Pri pokuse o pripojenie k telekonferencii Webex sa mi zobrazuje chyba 4016
- WBX51936 - Chyba: Konferencia je plná. Nemôžete byť pridaný do konferencie
- WBX23214 - Nedá sa volať na medzinárodné bezplatné číslo pomocou mobilného telefónu
- WBX48240 - „Zavolaj mi“ nefunguje po pripojení k schôdzi Webex
- WBX9000020701 – Pri vytáčaní na indické platené alebo bezplatné číslo budete počuť operátora IVR „Počkajte, prosím, kým vás spojíme s mostom“
- WBX42978 - Príkazy môjho telefónneho telefónu nefungujú
- WBX000022406 - Spätné volanie zlyhá pomocou kódov krajín Guatemala
- WBX27847 – Ako povolím medzinárodné telefónne čísla na stretnutie?
- Obmedzenia prístupu na bezplatné čísla Webex
- Webex Meetings PSTN zvukové výzvy
- WBX9000035655 - Sprievodca riešením problémov pre správcu zákazníka Cisco Webex Edge Audio
Bežné problémy s kvalitou:
Ak problém, ktorému čelíte, pretrváva, kontaktujte našu technickú podporu a získajte nasledujúce informácie:
Poznámka: Ak je problém reprodukovateľný, zozbierajte informácie a okamžite kontaktujte podporu. Na zapojenie nášho operátora by sme potrebovali vzorku hovoru za menej ako 24 hodín.
- Popis poruchy:
- Číslo stretnutia:
- Dátum a čas (vrátane časového pásma) výskytu poruchy:
- Aké bezplatné alebo spoplatnené číslo vytočil účastník?
- Aké je telefónne číslo účastníka?
- Typ telefónu (firemný telefón, mobilný telefón, pevná linka atď.), ktorý sa používa na pripojenie k audiokonferencii:
- Poskytovateľ telefónnych služieb používateľa:
- Záznamy Webex Grabber (pre stretnutie, ktoré sa už skončilo)
- Záznamy Webex Tracer (pre prebiehajúce stretnutie)
- Správa o probléme
- Odoslať správu o probléme v systéme Windows
- Odoslať správu o probléme na Macu
- Odoslať správu o probléme v systéme Android
- Odoslať správu o probléme v systéme iOS
Kliknite sem: WBX26419 – Aké informácie potrebujem pri nahlasovaní problému s telekonferenciou? , ak chcete získať viac informácií.
Schôdza osobnej konferencie je schôdza so zvukom podobná konferenčnému hovoru. Tento typ schôdze vám umožňuje začať zvukovú konferenciu a potom ju voliteľne rozšíriť
o online schôdzu s videokonferenciou.
Prehľad
Schôdzka osobnej konferencie obsahuje zvukovú časť a časť online. Spustite zvukovú časť a online časť sa automaticky vytvorí na vašej stránke Webex. Predpokladajme, že sa nachádzate v zvukovej časti schôdze a potrebujete s účastníkmi schôdze zdieľať prezentáciu, dokument alebo aplikáciu. V takom prípade môžete začať online časť schôdze a účastníci sa k nej môžu pripojiť, pričom sa stále zúčastňujú zvukovej časti. Hostiteľ musí nastaviť svoj zvukový pin a uložiť ho, aby mohol vygenerovať informácie o účte schôdze na osobnej konferencii. Aby hostiteľ mohol začať schôdzu, je potrebné zadať prístupový kód hostiteľa a kód PIN hostiteľa. Viac informácií o požiadavkách a obmedzeniach súvisiacich s osobnými konferenciami nájdete tu – Porovnanie typov stretnutí Webex.
Ako sa pripojiť?
Naplánujte si osobnú konferenciu alebo stretnutie Webex Only Audio
Bežné problémy:
- WBX66385 - Chyba: „Je mi ľúto, že váš záznam nie je platný“ pri zadávaní prístupového kódu hostiteľa/účastníka
- WBX1879 – Hlasová správa: Číslo stretnutia je neplatné (ak je zadané správne)
- WBX86514 - V schôdzke v kalendári chýba zvukový kód PIN
- WBX42978 - Príkazy môjho telefónneho telefónu nefungujú
- WBX67648 - Aké sú ovládacie prvky zvuku pre stretnutie s osobným konferenčným číslom (PCN) so stretnutiami Cisco Webex?
- WBX80403 – Ako môžem pridať svoje osobné konferenčné číslo ako kontakt na mobilný telefón?
Ak problém, ktorému čelíte, pretrváva, kontaktujte našu technickú podporu a získajte nasledujúce informácie:
Poznámka: Ak je problém reprodukovateľný, zozbierajte informácie a okamžite kontaktujte podporu. Na zapojenie nášho operátora by sme potrebovali vzorku hovoru za menej ako 24 hodín.
- Popis poruchy:
- Číslo stretnutia:
- Dátum a čas (vrátane časového pásma) výskytu poruchy:
- Aké bezplatné alebo spoplatnené číslo vytočil účastník?
- Aké je pôvodné číslo účastníka?
- Typ telefónu (firemný telefón, mobilný telefón, pevná linka atď.), ktorý sa používa na pripojenie k audiokonferencii:
- Poskytovateľ telefónnych služieb používateľa:
