Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Riešenie problémov so zvukom Webex
Ako sa môžem pripojiť k zvuku pomocou môjho počítača?
Ako môžem použiť funkciu Call In/Call Me?
Ako sa môžem pripojiť k zvuku osobnej konferencie?
Riešenie problémov so zvukom Webex VoIP
Riešenie problémov s telekonferenčným zvukom Webex
Osobná konferencia Webex (iba zvuk) Riešenie problémov
Prehľad
Ak máte na schôdzi problémy so zvukom, použite nižšie uvedené články na vyriešenie problémov so zvukom Webex, ktoré sa môžu vyskytnúť počas hostingu. Webex Meetings Pred kontaktovaním podpory sa tento článok zaoberá základnými témami, ako sú základné kroky na riešenie problémov so systémom Webex Audio a odporúčania týkajúce sa zhromažďovania údajov.
Webex Audio (Hybrid Audio) umožňuje účastníkom zapojiť sa do zvukovej konferencie pomocou počítača (VoIP) alebo telefónu. Neexistujú žiadne možnosti na úrovni schôdzky na povolenie alebo zakázanie tejto funkcie. Webex Audio je k dispozícii v relácii Webex. Ďalším typom zvuku - je Webex telekonferencia. Táto možnosť zahŕňa možnosti „Zavolať mi“ a „Zavolať“.
Existujú tri typy telekonferenčného zvuku:
- Verejná prepínaná telefónna sieť (PSTN)
- Webex Cloud pripojený zvuk (Webex CCA)
- Webex EdgeZvuk
Ak máte problém so zvukom s funkciami „Zav olať“ alebo „Zavolať mi“, obráťte sa na hostiteľa schôdze alebo miestny tím podpory.
Môžete rýchlo vyriešiť problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť počas schô Cisco Webex dze, použite tieto články na vyriešenie problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť počas hostinguWebex Meetings.
Kliknite sem: Rieš enie problémov Webex Meetings a dozviete sa viac.
Pomocou stránky Stav služby skontrolujte, či sa vyskytujú nejaké globálne problémy: Strán ka stavu Webex.
- Podpora zvuku Webex
- Tipy a triky na používanie zvuku s balíkom Webex Meetings Suite
- Ponúka Webex tlmočníkov alebo prekladateľov na medzinárodné audio konferencie?
- Požiad@@ avky na sieť pre služby Webex - Uistite sa, že sú pokryté všetky požiadavky na sieť, aby ste mali plné skúsenosti s Webexom!
- Pripojte sa k testovacej schôdzi: Uistite sa, že ste všetci nastavení zapojením sa do testovacej schôdze tu
Zná
me problémy a riešenie: Neustále pracujeme na zlepšovaní vašich skúseností s používaním Webexu. Ak máte problém s aplikáciou Webex, schôdzami alebo reláciami, skontrolujte, či je to niečo, o čom už vieme a či máme odporúčané riešenie. Často sa pozrite, aby ste videli najnovšie informácie o problémoch, ktoré sme vyriešili, alebo aktualizáciách, ktoré sme vykonali.
- Webex App | Známe problémy
- Webex Meetings| Známe problémy
- Webex Events (Classic) | Známe problémy
- Webex Webinars(Udalosti (nové)) | Známe Problémy
- Webex Training | Známe problémy
Ak stále čelíte problému, ktorý nie je uvedený v časti Prebiehajúce alebo známe problémy, prečítajte si naše kroky na riešenie problémov pre bežné problémy.
Ako identifikovať typ zvuku, ktorý používam?
Identifikujte typ zvuku, ktorý používate:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio
Táto možnosť zvuku odosiela zvuk cez internet.
- Používanie zvuku počítača: Používajte počítač s náhlavnou súpravou alebo reproduktormi. Toto je predvolený typ zvukového pripojenia.
- Pripojte sa k zvuku pomocou „VoIP“ — vyberte položku Pou žiť počítačový zvuk.
- Používanie zvuku Webex v aplikácii Webex
Ak ste sa k relácii pripojili podľa vyššie uvedených krokov, potom používate Webex VoIP Audio.
Prehľad
Integrovaný VoIP umožňuje hostiteľom stretnutí, trénerom alebo producentom podujatí používať internet (alebo súkromnú IP sieť) na poskytovanie hlasového aspektu stretnutia, živého online školenia alebo veľkej udalosti. Namiesto použitia tradičnej zvukovej konferencie účastníci používajú na účasť zvukovej časti stretnutia slúchadlá a reproduktory pripojené k ich počítačom. Mnoho riešení VoIP má problémy s oneskorením a kvalitou v porovnaní s tradičnými zvukokonferenciami.
- Ktoré krajiny môžu používať VoIP?
- Aké sú odporúčané najlepšie postupy pri používaní VoIP?
- Aké sú niektoré z potenciálnych príčin problémov s VoIP?
- Pripojte sa na testovacie stretnutie
Ako sa pripojiť?
- Pred zapojením sa do schôdze alebo webinára vyberte nastavenia zvuku a videa
- Nastavenie hlasitosti mikrofónu a reproduktora na schôdzi Webex
- Ako používať Webex Audio na stretnutí Webex
- Ako používať Webex Audio na stretnutí Webex (Slow Channel)
- Ako používať Webex Audio v relácii udalostí Webex
- Ako používať Webex Audio v tréningu Webex
- Podrobnosti o podpore náhlavných súprav
Bežné technické problémy:
- WBX9000033889 - Chyba: „Nemôžem sa pripojiť k zvuku“ počas pripojenia k zvukovej konferencii Webex.
- WBX000027232 - Chyba: Nedá sa pripojiť k zvuku alebo videu pri spájaní zvuku alebo videa na schôdzi
- WBX9000029892 - Nie je možné spustiť zvuk a video pri používaní proxy servera
- WBX58518 - Žiadny zvuk počas konferencie VoIP
- WBX81342 - Pri používaní VoIP sa vedľa môjho mena objaví žltý výkričník
- WBX16596 - Mikrofón nezachytáva zvuk v relácii Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - Chyba: „Webex nesmie používať váš mikrofón“
- WBX55032 - Správca schôdze zamrzne pri prístupe k nastaveniam zvuku počítača alebo testu zvuku reproduktora/mikrofónu
Bežné problémy s kvalitou:
- Skontrolujte audio a video štatistiky vašej schô Cisco Webex dze (využitie procesora)
- WBX9000030417 - Video a zvuk sú v aplikácii rozptýlené Cisco Webex
- WBX64076 - Počujem ozvenu môjho hlasu na audio konferencii
Ak problém pretrváva, obráťte sa na našu technickú podporu a získajte nasledujúce informácie: Poznám
ka: Zhromažďujte denníky počas replikácie problému.
- Číslo schôdze/ID konferencie:
- Vplyv na podnikanie (Koľko používateľov je ovplyvnených?)
- Protokoly Webex Tracer (pre schôdzu, ktorá prebieha alebo počas replikovania problému)
- Protokoly Wireshark (pre schôdzu, ktorá prebieha alebo počas replikovania problému)
- Webex Grabber Logs (pre schôdzu, ktorá už skončila)
- Hlásenie o probléme
Táto možnosť zvuku je integrovaná do vašej online relácie Webex. Vyberte si z týchto možností:
- Zavolanie: Webex poskytuje mýto alebo bezplatné telefónne číslo na volanie pri pripojení k relácii (k dispozícii sú aj globálne čísla).
- Pripojte sa k zvuku pomocou funkcie „C all In“
- Zavolajte mi: Keď sa pripojíte k relácii, zadajte svoje telefónne číslo a Webex vám zavolá.
- Pripojte sa k zvuku pomocou funkcie „C all M“
- Používanie zvuku Webex v aplikácii Webex
Ak ste sa k relácii pripojili podľa vyššie uvedených krokov, použijete zvuk Webex telekonferencie.
Prehľad
Webex Teleconference Audio obsahuje možnosti zvuku počas relácie „Zavolajte mi“ a „Zavol ajte“.
Existujú tri typy telekonferenčného zvuku:
- Verejná prepínaná telefónna sieť (PSTN)
- Webex Cloud pripojený zvuk (Webex CCA)
- Webex EdgeZvuk
Ako sa pripojiť?
- Pred zapojením sa do schôdze alebo webinára vyberte nastavenia zvuku a videa
- Nastavenie hlasitosti mikrofónu a reproduktora na schôdzi Webex
- Ako používať Webex Audio na stretnutí Webex
- Ako používať Webex Audio na stretnutí Webex (Slow Channel)
- Ako používať Webex Audio v relácii udalostí Webex
- Ako používať Webex Audio v tréningu Webex
- Podrobnosti o podpore náhlavných súprav
- Pripojte sa na testovacie stretnutie
Bežné technické problémy:
- WBX1879 - Hlasová správa: Číslo schôdze je neplatné (pri správnom zadaní)
- WBX28758 - Pri pokuse o pripojenie k telekonferencii Webex dostanem chybu 4016
- WBX51936 - Chyba: Konferencia je plná. Nemôžete byť pridaní na konferenciu
- WBX23214 - Nie je možné zavolať na medzinárodné bezplatné číslo pomocou mobilného telefónu
- WBX48240 - „Zavolajte mi“ nefunguje po pripojení k schôdzi Webex
- WBX9000020701 - Pri vytáčaní na indické mýto alebo bezplatné číslo sa ozve dopravca IVR „Počkajte, kým vás pripojíme k mostu“
- WBX42978 - Príkazy môjho telefónneho telefónu nefungujú
- WBX000022406 - Zlyhá spätné volanie pomocou kódov krajín Guatemaly
- WBX27847 - Ako môžem získať povolené medzinárodné telefónne čísla pre schôdzu?
- Obmedzenia prístupu k bezplatným číslam Webex
- Webex MeetingsZvukové výzvy PSTN
- WBX9000035655 - Sprievodca riešením problémov zákazníckeho správcu Edge Audio Cisco Webex
Bežné problémy s kvalitou:
Ak problém, s ktorým čelíte, pretrváva, obráťte sa na našu technickú podporu a získajte nasledujúce informácie: Poznám
ka: Ak je problém reprodukovateľný, zozbierajte informácie a okamžite kontaktujte podporu. Na zapojenie nášho dopravcu by sme potrebovali vzorku hovoru za menej ako 24 hodín.
- Popis poruchy:
- Číslo stretnutia:
- Dátum a čas (vrátane časového pásma) výskytu poruchy:
- Aké je bezplatné alebo mýtne číslo vytočené účastníkom?
- Aké je telefónne číslo účastníka?
- Typ telefónu (firemný telefón, mobilný telefón, pevná linka atď.) používaný na pripojenie k zvukovej konferencii:
- Poskytovateľ telefónnych služieb užívateľa:
- Webex Grabber Logs (pre schôdzu, ktorá už skončila)
- Ako zhromažďovať protokoly Webex Grabber v systéme Windows?
- Ako zhromažďovať protokoly Webex Grabber na Macu?
- Protokoly Webex Tracer (pre prebiehajúcu schôdzu)
- Hlásenie o probléme
- Odoslanie správy o probléme v systéme Windows
- Odoslanie správy o probléme na Macu
- Odoslať správu o probléme v systéme Android
- Odoslanie správy o probléme v systéme iOS
Kliknite sem: WBX26419 - Aké informácie potrebujem pri nahlásení problému s telekonferen ciou? dozvedieť sa viac.
ná konferenčná schôdza je schôdza iba audio podobná konferenčnému hovoru. Tento typ schôdze vám umožňuje spustiť zvukovú konferenciu a potom voliteľne rozšíriť sch
ôdzu tak, aby zahŕňala online schôdzu s videokonferenciami.
Prehľad
Osobná konferenčná schôdza obsahuje zvukovú časť a online časť. Spustite zvukovú časť a online časť sa automaticky vytvorí na vašom webe Webex. Predpokladajme, že ste v zvukovej časti schôdze a potrebujete zdieľať prezentáciu, dokument alebo aplikáciu s účastníkmi schôdze. V takom prípade môžete spustiť online časť schôdze a účastníci sa k nej môžu pripojiť, zatiaľ čo sa stále zúčastňujú zvukovej časti. Hostiteľ musí nastaviť svoj zvukový pin a uložiť ho predtým, ako bude môcť vygenerovať informácie o účte schôdze osobnej konferencie. Aby hostiteľ mohol začať schôdzu, je potrebné zadať prístupový kód hostiteľa a pin hostiteľa. Viac informácií o požiadavkách a obmedzeniach týkajúcich sa osobných konferencií nájdete tu - Por ovnať Webex Meetings typy.
Ako sa pripojiť?
Naplánujte si osobnú konferenciu alebo len zvukovú schôdzu Webex Bež né
problémy:
- WBX66385 - Chyba: „Ospravedlňujem sa, že váš záznam nie je platný“ pri zadávaní prístupového kódu hostiteľa/účastníka
- WBX1879 - Hlasová správa: Číslo schôdze je neplatné (pri správnom zadaní)
- WBX86514 - Zvukový PIN chýba v schôdzke kalendára
- WBX42978 - Príkazy môjho telefónneho telefónu nefungujú
- WBX67648 - Aké sú zvukové ovládacie prvky pre stretnutie s osobným konferenčným číslom (PCN) so spoločnosťou Cisco? Webex Meetings
- WBX80403 - Ako môžem pridať svoje osobné konferenčné číslo ako kontakt na mobilnom telefóne?
Ak problém, s ktorým čelíte, pretrváva, obráťte sa na našu technickú podporu a získajte nasledujúce informácie: Poznám
ka: Ak je problém reprodukovateľný, zozbierajte informácie a okamžite kontaktujte podporu. Na zapojenie nášho dopravcu by sme potrebovali vzorku hovoru za menej ako 24 hodín.
- Popis poruchy:
- Číslo stretnutia:
- Dátum a čas (vrátane časového pásma) výskytu poruchy:
- Aké je bezplatné alebo mýtne číslo vytočené účastníkom?
- Aké je pôvodné číslo účastníka?
- Typ telefónu (firemný telefón, mobilný telefón, pevná linka atď.) používaný na pripojenie k zvukovej konferencii:
- Poskytovateľ telefónnych služieb užívateľa:
