Webex 音訊疑難排解

如果您在會議中遇到音訊問題,請使用這些文章來解決主持會議時可能發生Webex Meetings。 不讓難題阻止您與參與者聯繫。

Webex 音訊疑難排解

如何使用電腦連接至音訊?

如何使用呼叫/呼叫我功能?

如何加入我的音訊個人會議?

Webex VoIP音訊疑難排解

Webex 電話會議音訊疑難排解

Webex 個人會議(音訊)疑難排解



觀Webex 音訊(混合音訊)允許出席者音訊會議電腦(VoIP)或電話加入會議。 沒有會議層級選項可啟用或停用此功能。 Webex 音訊 Webex 課程提供。 其它類型的音訊 - 是 Webex 電話會議。 此選項包括呼叫我和呼叫選項。

有三種類型的電話會議音訊:

  • 公用交換電話網路 (PSTN)
  • Webex 雲端連線音訊 (Webex CCA)
  • Webex Edge 音訊


如果您有與呼叫或呼叫我的音訊問題,請與會議主持人或您的本地支援小組聯繫。 


您可以快速修正在會議Cisco Webex可能會遇到的問題,使用這些文章來解決主持會議時可能發生Webex Meetings。

按一下這裡: 疑難Webex Meetings 以瞭解更多資訊。

使用服務 狀態 頁面來檢查是否存在任何進行中的全域問題: Webex 狀態頁面


已知問題和因及因

措施:我們一直在努力改善您使用 Webex 的體驗。 如果您在使用 Webex 應用程式、會議或課程時遇到問題,請檢查以查看是否已知問題以及是否具有建議的因應措施。 請時常檢查以查看已解決的任何問題或已進行的更新項目的最新相關資訊。


如果您仍然面臨未列于進行中或已知問題的問題,請查看我們的疑難排解步驟,瞭解常見問題。

如何識別我使用的音訊類型?

識別您使用的音訊類型:

Webex 整合的 IP 語音(VoIP)音訊

這個音訊選項通過網際網路傳送音訊。

  • 使用電腦音訊: 使用電腦與耳機或喇叭。 這是預設音訊連線類型。
    • 使用 VoIP 連接至音訊 – 選取 使用電腦音訊
  • 在 Webex 中使用 Webex 音訊

如果已遵循上述步驟加入課程,那麼您將使用 Webex VoIP音訊。 

概觀

整合的 VoIP 會議使會議主持人、培訓師或活動製作者能夠使用網際網路 (或私人 IP 的網路)來提供會議、實時線上訓練或大型活動的語音方面。 參加者使用頭戴式耳機與喇叭連線至其電腦來參加會議的音訊部分,而無需使用傳統的音訊會議。 相較傳統音訊會議,許多 VoIP 解決方案都遇到延遲和品質問題。

如何連接?

常見技術問題:

一般品質問題:


如果問題仍然存在,請使用收集的資訊 聯絡我們的技術支援:

附注 在複製問題的同時收集日誌。

  1. 會議號/會議 ID:
  2. 業務影響(受影響的使用者數量?)
  3. Webex 追蹤器記錄(適用于進行中的會議或正在複製問題時)
  4. Wireshark 記錄(適用于進行中的會議或正在複製問題時)
  5. Webex 恁痐祫祩(適用于已結束的會議)
  6. 問題報告
Webex 電話會議音訊

此音訊選項已整合到您的 Webex 線上課程。 請從以下選項中選擇:
  • 撥入: Webex 提供在加入階段作業時呼叫的付費或免費電話號碼(也可使用全球號碼)。
    • 使用呼叫呼叫來連接音訊 
  • 給我打電話: 當您加入階段作業時,輸入您的電話號碼,然後 Webex 呼叫您。
    • 使用呼叫 Me來連接音訊
  • 在 Webex 中使用 Webex 音訊

如果已遵循上述步驟加入課程,那麼您將使用 Webex 電話會議音訊。



觀Webex 電話會議音訊包括課程內音訊選項'呼叫我'和'呼叫中'。

有三種類型的電話會議音訊:

  • 公用交換電話網路 (PSTN)
  • Webex 雲端連線音訊 (Webex CCA)
  • Webex Edge 音訊
可以在這裡找到有關這些類型的音訊的更多詳細資訊 - Webex 電話會議音訊概觀

如何連接?


常見技術問題:
 


一般品質問題:
 


如果您目前的問題仍然存在,請聯絡 我們的技術支援,獲得收集的以下資訊:

附注 如果問題重現,請立即收集資訊並聯絡技術支援,我們需要在 24 小時內聯絡我們的電信公司。
 

  1. 故障描述:
  2. 會議號:
  3. 發生故障的日期與時間(包括時區):
  4. 參與者撥打的免費或付費號碼是什麼?
  5. 參與者的電話號碼是什麼?
  6. 用於加入音訊會議的電話行動電話電話類型(公司電話、電話、電話等):
  7. 使用者的電話服務提供者:  
附註: 如果問題也與 Webex 應用程式相關,請收集放大機/追蹤器記錄並傳送問題報告。
  1. Webex 恁痐祫祩(適用于已結束的會議)
  1. Webex 追蹤器記錄(適用于進行中的會議)
  1. 問題報告

按一下這裡: WBX26419 - 報告電話會議問題時需要哪些資訊? 以瞭解更多資訊。

Webex 個人會議(音訊會議)

個人會議會議是音訊會議電話會議類似的會議。 此類型的會議允許您開始
會議音訊會議,然後可以選擇性地擴展會議以包含包含線上會議視訊會議。




觀個人會議包括音訊部分和線上部分。 開始音訊部分,系統會自動在您的 Webex 網站上建立線上部分。 如果您在會議的音訊部分,並且需要與會議參加者共用簡報、文件或應用程式,您可以開始會議的線上部分,參加者可以加入線上部分同時仍然參加會議的音訊部分。 主持人必須先設定其音訊 PIN 碼並進行儲存,然後才能產生「個人會議」會議帳戶資訊。 主持人存取碼主持人 PIN輸入主持人存取碼和密碼以開始會議。 您可以在這裡找到與個人會議相關的需求和限制的資訊 - 比較Webex Meetings類型。

如何連接?

排程個人會議或音訊會議Webex Meeting

問題:


如果您目前的問題仍然存在,請聯絡 我們的技術支援,獲得收集的以下資訊:

附注 如果問題重現,請立即收集資訊並聯絡技術支援,我們需要在 24 小時內聯絡我們的電信公司。
 

  1. 故障描述:
  2. 會議號:
  3. 發生故障的日期與時間(包括時區):
  4. 參與者撥打的免費或付費號碼是什麼?
  5. 參與者的發端號碼是什麼?
  6. 用於加入音訊會議的電話行動電話電話類型(公司電話、電話、電話等):
  7. 使用者的電話服務提供者:
 
本文是否有幫助?