In caso di problemi audio in una riunione, è possibile utilizzare questi articoli per risolvere i problemi che possono verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings. Non lasciare che le sfide ti impediscano di entrare in contatto con i partecipanti.
audio Webex risoluzione dei problemi
Come è possibile connettersi all'audio tramite il computer?
Come è possibile utilizzare la funzione Chiamata in ingresso/Richiamata?
Come è possibile accedere alla conferenza personale audio?
Risoluzione dei problemi dell'audio VoIP Webex
Risoluzione dei problemi dell'audio di teleconferenza Webex
Risoluzione dei problemi della conferenza personale Webex (solo audio).
Panoramica
Se si verificano problemi audio in una riunione, utilizzare questi articoli seguenti per risolvere i problemi di Webex Audio che possono verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings. Prima di contattare il supporto, in questo articolo vengono trattati argomenti essenziali come le procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi Webex e consigli sulla raccolta dati.
Webex Audio (audio ibrido) consente ai partecipanti di accedere a una conferenza audio utilizzando il computer (VoIP) o un telefono. Non sono disponibili opzioni a livello di riunione per abilitare o disabilitare questa funzione. Webex Audio è disponibile in una sessione Webex . Un altro tipo di audio è la teleconferenza Webex . Questa opzione include le opzioni 'Richiamata' e 'Chiamata in'.
Esistono tre tipi di audio teleconferenza:
- Rete telefonica pubblica commutata (PSTN)
- Audio connesso Webex Cloud Webex (CCA Webex )
- Webex Edge Audio
Se si verifica un problema audio con ' Chiamata ' o ' Chiamami ,' contatta l'organizzatore della riunione o il team di supporto locale.
È possibile risolvere rapidamente i problemi che si potrebbero verificare in una riunione Cisco Webex utilizzando questi articoli per risolvere i problemi che possono verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings.
Fai clic qui: Risoluzione dei problemi Webex Meetings per saperne di più.
Utilizzare il Stato servizio per verificare se sono presenti problemi globali in corso: Pagina stato Webex .
- Supporto audio Webex
- Suggerimenti e scorciatoie per l'uso dell'audio con la Suite di Webex Meetings
- Webex offre interpreti o traduttori per conferenze audio internazionali?
- Requisiti di rete per i servizi Webex - Accertarsi che tutti i requisiti di rete siano soddisfatti per sfruttare al massimo Webex!
- Partecipare a una riunione di prova : Accertati di aver completato la impostare partecipando a una riunione di prova qui
Problemi noti e soluzioni:
Lavoriamo costantemente per migliorare la tua esperienza nell'uso di Webex. Se si verifica un problema con l'app, le riunioni o le sessioni Webex , verificare se è già a conoscenza di un problema e se disponi di una soluzione alternativa consigliata. Controlla spesso per vedere le ultime informazioni sui problemi risolti o sugli aggiornamenti effettuati.
- App Webex| Problemi noti
- Webex Meetings| Problemi noti
- Webex Events (classico)| Problemi noti
- Webex Webinars (Eventi (nuovo))| Problemi noti
- Webex Training| Problemi noti
Se il problema persiste non è elencato nei problemi in corso o noti, guarda la nostra procedura di risoluzione dei problemi per i problemi comuni.
Come è possibile identificare il tipo di audio in uso?
Identificare il tipo di audio in uso:
Audio Voice-over- IP (VoIP ) integrato Webex
Questa opzione audio invia l'audio su Internet.
- Usare l'audio del computer: Utilizzare il computer con una cuffia o gli altoparlanti. Questo è il tipo di connessione audio predefinito.
- Connessione all'audio tramite ' VoIP' – Selezionare Utilizzare l'audio del computer .
- Utilizzare l'audio Webex in Webex
Se è stato eseguito l'accesso alla sessione seguendo la procedura precedente, si sta utilizzando l'audio VoIP Webex .
Panoramica
Il VoIP integrato consente a organizzatori, responsabili della formazione o produttori di eventi di utilizzare Internet (o una rete IP privata) per offrire la parte vocale di una riunione, di una sessione di formazione online in diretta o di un evento di grandi dimensioni. Anziché utilizzare una conferenza audio tradizionale, i partecipanti usano cuffie e altoparlanti collegati al computer per partecipare alla parte audio della riunione. Molte soluzioni VoIP presentano problemi di ritardo e di qualità rispetto ai tradizionali servizi di conferenza audio.
- Quali paesi possono utilizzare VoIP?
- Quali sono le procedure consigliate per l'utilizzo di VoIP?
- Quali sono alcune delle potenziali cause delle difficoltà VoIP ?
- Accedi a una riunione di prova
Come connettersi?
- Scelta delle impostazioni audio e video prima di accedere a una riunione o un webinar
- Regolazione del volume del microfono e dell'altoparlante in una riunione Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di riunione Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una riunione Webex (canale lento)
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di eventi Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di formazione Webex
- Dettagli sul supporto per le cuffie
Problemi tecnici comuni:
- WBX9000033889 - Errore: 'Impossibile eseguire la connessione all'audio' durante l'accesso alla conferenza audio Webex .
- WBX000027232 - Errore: Impossibile eseguire la connessione audio o video durante la partecipazione audio o video alla riunione
- WBX9000029892 - Impossibile avviare l'audio e il video quando si utilizza un server proxy
- WBX000020079 - Impossibile accedere all'audio mediante l'opzione 'Chiamata su Internet' su Verizon Network iPhone
- WBX58518 - Audio mancante durante la conferenza VoIP
- WBX81342 - Un esclamativo giallo viene visualizzato accanto al nome personale quando si utilizza VoIP
- WBX16596 - Il microfono non rileva l'audio nella sessione VoIP (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Errore: ' Webex non è autorizzato a utilizzare il microfono'
- WBX55032 - Meeting Manager si blocca quando accede alle impostazioni audio del computer o al test audio dell'altoparlante/microfono
- WBX000025862 - È possibile accedere all'audio utilizzando VoIP Webex se il traffico UDP e RTP è bloccato nella rete?
Problemi di qualità comuni:
- Controllo delle statistiche audio e video della riunione Cisco Webex (utilizzo CPU )
- WBX9000030417 - Video e audio disturbati nell'app Cisco Webex
- WBX64076 - Sento l'eco della mia voce nella conferenza audio
Se il problema permane, contatta il nostro Supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota : Raccogliere i registri durante la replica del problema.
- Numero riunione/ ID conferenza:
- Impatto aziendale (quanti utenti sono interessati?)
- Registri Webex (per una riunione In corso o durante la replica del problema)
- Registri di Wireshark (per una riunione In corso o durante la replica del problema)
- Registri utilità di registrazione Webex (per una riunione che è già terminata)
- Problema nel report
Questa opzione audio è integrata nella sessione online Webex . Scegliere una delle seguenti opzioni:
- Chiamata in ingresso: Webex offre un numero di telefono gratuito o a pagamento che è possibile chiamare quando si accede a una sessione (sono anche disponibili numeri globali).
- Esegui connessione all'audio mediante ' Chiamata in ingresso '
- Chiamami: Quando ci si unisce a una sessione, inserire il proprio numero di telefono e Webex richiamerà.
- Esegui connessione all'audio mediante ' Chiamata M e'
- Utilizzare l'audio Webex in Webex
Se è stato eseguito l'accesso alla sessione seguendo la procedura precedente, si sta utilizzando l'audio di teleconferenza Webex .
Panoramica
L'audio di teleconferenza Webex include le opzioni audio all'interno della sessione ' Chiamami ' e ' Chiamata '.
Esistono tre tipi di audio teleconferenza:
- Rete telefonica pubblica commutata (PSTN)
- Audio connesso Webex Cloud Webex (CCA Webex )
- Webex Edge Audio
Come connettersi?
- Scegliere le impostazioni audio e video prima di accedere a una riunione o un webinar
- Regolazione del volume del microfono e dell'altoparlante in una riunione Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di riunione Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una riunione Webex (canale lento)
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di eventi Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di formazione Webex
- Dettagli sul supporto per le cuffie
- Accedi a una riunione di prova
Problemi tecnici comuni:
- WBX1879 - Messaggio vocale: Numero riunione non valido (se inserito correttamente)
- WBX28758 - Ricevo l'errore 4016 quando si tenta di accedere a una teleconferenza Webex
- WBX21354 - Impossibile connettersi alla teleconferenza quando si accede prima dell'organizzatore
- WBX51936 - Errore: La conferenza è piena. Non è possibile essere aggiunti alla conferenza
- WBX23214 - Impossibile effettuare una chiamata in ingresso con un numero internazionale gratuito utilizzando un telefono cellulare
- WBX48240 - 'Richiamata' non funziona dopo l'accesso a una riunione Webex
- WBX9000020701 - Quando si chiama un numero a pagamento o gratuito per l'India, si sentirà il gestore telefonico IVR "Attendere mentre ti connettiamo al bridge"
- WBX42978 - I comandi di telefonia non funzionano
- WBX000023799 - Un organizzatore dispone solo dell'opzione 'Termina riunione" quando abbandona una riunione Web e la conferenza audio termina
- WBX000022406 - La richiamata non riesce con i codici paese Guatemala
- WBX27847 - In che modo è possibile ottenere i numeri di telefono internazionali abilitati per una riunione?
- Restrizioni di accesso ai numeri gratuiti Webex
- Suggerimenti prompt audio PSTN di Webex Meetings
- WBX9000035655 - Guida alla risoluzione dei problemi di Cisco Webex Edge Audio per gli amministratori del cliente
Problemi di qualità comuni:
Se il problema persiste, contatta il nostro Supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota : Se il problema è riproducibile, raccogli le informazioni e contatta immediatamente il supporto, avremmo bisogno di un esempio di chiamata in meno di 24 ore per coinvolgere il nostro gestore telefonico.
- Descrizione errore:
- Numero riunione:
- Data e ora (incluso fuso orario) in cui si è verificato l'errore:
- Qual è il numero gratuito o a pagamento chiamato dal partecipante?
- Qual è il numero di telefono del partecipante?
- Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, rete fissa e così via) utilizzato per partecipare alla conferenza audio:
- fornitore servizio di telefonia dell'utente:
- Registri utilità di registrazione Webex (per una riunione che è già terminata)
- Come raccogliere i registri di Webex Grabber su Windows?
- Come raccogliere i registri di Webex Grabber su Mac?
- Registri Webex (per una riunione In corso)
- Problema nel report
- Inviare un report del problema su Windows
- Inviare una segnalazione problema su Mac
- Inviare una segnalazione problema su Android
- Inviare una segnalazione di problema su iOS
Fai clic qui: WBX26419 - Quali informazioni sono necessarie per segnalare un problema di teleconferenza? per saperne di più.
Una conferenza personale è una riunione solo audio simile a una chiamata in conferenza. Questo tipo di riunione consente di avviare una conferenza audio e, facoltativamente, espandere il file
riunione per includere una riunione online con videoconferenze.
Panoramica
Una conferenza personale comprende una parte audio e una parte online. Avviare la parte audio; la parte online viene creata automaticamente sul sito Webex. Se ci si trova nella parte audio della riunione e occorre condividere una presentazione, un documento o un'applicazione con i partecipanti alla riunione, è possibile avviare la parte online della riunione e fare in modo che i partecipanti vi si uniscano mentre si continua a partecipare alla sezione audio della riunione. L'organizzatore deve impostare il PIN audio e salvarlo prima di poter generare le informazioni account della conferenza personale. Il codice di accesso e il PIN organizzatore devono essere inseriti affinché possa avviare la riunione. Ulteriori informazioni sui requisiti e sulle limitazioni relative alle conferenze personali sono disponibili qui - Confronta i tipi Webex Meetings .
Come connettersi?
Pianificare una conferenza personale o una riunione Webex solo audio
Problemi comuni:
- WBX66385 - Errore: 'Spiacenti, l'immissione non è valida' quando si inserisce il codice di accesso organizzatore/partecipante
- WBX1879 - Messaggio vocale: Numero riunione non valido (se inserito correttamente)
- WBX86514 - PIN audio mancante dall'appuntamento nel calendario
- WBX42978 - I comandi di telefonia non funzionano
- WBX67648 - Quali sono i controlli audio per una riunione con numero di conferenza personale (PCN) con Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Come è possibile aggiungere il numero di conferenza personale come contatto su un cellulare?
Se il problema persiste, contatta il nostro Supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota : Se il problema è riproducibile, raccogli le informazioni e contatta immediatamente il supporto, avremmo bisogno di un esempio di chiamata in meno di 24 ore per coinvolgere il nostro gestore telefonico.
- Descrizione errore:
- Numero riunione:
- Data e ora (incluso fuso orario) in cui si è verificato l'errore:
- Qual è il numero gratuito o a pagamento chiamato dal partecipante?
- Qual è il numero di origine del partecipante?
- Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, rete fissa e così via) utilizzato per partecipare alla conferenza audio:
- fornitore servizio di telefonia dell'utente:
