Se si verificano problemi audio in una riunione, utilizzare questi articoli per risolvere i problemi che si possono verificare durante l'Webex Meetings. Non lasciare che problemi ti eserviti di collegarti con i tuoi partecipanti.
audio Webex risoluzione dei problemi
Come è possibile connettersi all'audio utilizzando il computer?
Come è possibile utilizzare la funzione Di chiamata in arrivo/Richiamare?
Come è possibile accedere alla conferenza personale audio?
Risoluzione dei problemi audio VoIP Webex
Risoluzione dei problemi audio di teleconferenza Webex
Risoluzione dei problemi conferenza personale Webex (solo audio)
Panoramica
audio Webex (audio ibrido) consente ai partecipanti di accedere a conferenza audio riunione utilizzando il computer (VoIP) o un telefono. Non sono disponibili opzioni a livello di riunione per abilitare o disabilitare questa funzione. audio Webex è disponibile in una sessione Webex. Un altro tipo di audio è il servizio di teleconferenza Webex. Questa opzione include le opzioni 'Richiamare' e 'Chiamata in accesso'.
Sono disponibili tre tipi di audio di teleconferenza:
- Rete telefonica commutata pubblica (PSTN)
- Audio connesso al cloud Webex (CCA Webex)
- Webex Edge Audio
Se si verifica un problema audio con 'Chiamata iningresso' o 'Richiamare', contattare l'organizzatore della riunione o il team di supporto locale.
È possibile risolvere rapidamente i problemi che si possono verificare in una riunione Cisco Webex riunioni personale e utilizzare questi articoli per risolvere i problemi che si possono verificare durante l'Webex Meetings.
Fare clic qui: Per Webex Meetings ulteriori informazioni , fare clic su .
Utilizzare la pagina Stato del servizio per verificare se esistono problemi globali in corso: Pagina di stato Webex.
- audio Webex assistenza
- Suggerimenti pratici per l'uso dell'audio con Webex Meetings Suite
- Webex offre interpreti o convertitori per le conferenze audio internazionali?
- Requisiti di rete per i servizi Webex - Assicurarsi che tutti i requisiti di rete siano coperti per utilizzare tutte le funzionalità di Webex.
- Partecipa a una riunione di prova: Accertarsi di essere tutti impostati partecipando a una riunione di prova qui
Problemi noti e soluzione:
Stiamo lavorando costantemente per migliorare l'esperienza di utilizzo di Webex. Se si verifica un problema con l'app Webex, le riunioni o le sessioni, verificare se si tratta di un problema già noto e si dispone di una soluzione consigliata. Controlla spesso per vedere le ultime informazioni sui problemi risolti o sugli aggiornamenti effettuati.
- Problemi noti dell'app | Webex
- | Webex Meetings noti
- Webex Events (classica) problemi | noti
- Webinar Webex (Events (nuovo)) | Problemi noti
- | Webex Training noti
Se ancora si verifica un problema non riportato nella sezione Problemi noti o in corso, esaminare le nostre procedure di risoluzione dei problemi più comuni.
Come identificare il tipo di audio in uso?
Identificare il tipo di audio in uso:
Audio voice-over-IP (VoIP) Webex:
questa opzione audio invia l'audio su Internet.
- Usa audio computer: Utilizzare il computer con una cuffia o altoparlanti. Questo è il tipo di connessione audio predefinito.
- Connettersi all'audio utilizzando 'VoIP': selezionare Usa audio del computer.
- Uso dell'audio Webex in Webex
Se ci si è uniti alla sessione seguendo la procedura sopra descritta, si sta utilizzando Webex VoIP Audio.
Panoramica
Il VoIP integrato consente a organizzatori, responsabili della formazione o produttori di eventi di utilizzare Internet (o una rete IP privata) per offrire la parte vocale di una riunione, di una sessione di formazione online in diretta o di un evento di grandi dimensioni. Anziché utilizzare una conferenza audio tradizionale, i partecipanti usano cuffie e altoparlanti collegati al computer per partecipare alla parte audio della riunione. Molte soluzioni VoIP presentano problemi di ritardo e di qualità rispetto ai tradizionali servizi di conferenza audio.
- Quali paesi possono utilizzare VoIP?
- Quali sono le procedure consigliate per l'utilizzo di VoIP?
- Quali sono le potenziali cause delle VoIP difficoltoso?
- Accedi a una riunione di prova
Come eseguire la connessione?
- Scelta delle impostazioni audio e video prima di accedere a una riunione o un webinar
- Regolazione del volume del microfono e dell'altoparlante in una App Webex Meetings
- Come utilizzare le audio Webex in una App Webex Meetings sessione
- Come utilizzare le audio Webex in un App Webex Meetings (canale lento)
- Come utilizzare le audio Webex in una sessione Webex Event
- Come utilizzare le audio Webex in una Webex Training sessione
- Dettagli sul supporto della cuffia
Problemi tecnici comuni:
- WBX9000033889 - Errore: 'Impossibile connettersi all'audio' durante l'audio Webex conferenza.
- WBX000027232 - Errore: Impossibile eseguire la connessione audio o video durante l'accesso all'audio o al video nella riunione
- WBX9000029892 - Impossibile avviare audio e video quando si utilizza un server proxy
- WBX000020079 - Impossibile accedere all'audio utilizzando l'opzione 'Chiama su Internet' su rete Verizon dall'iPhone
- WBX58518 - Audio mancante durante la conferenza VoIP
- WBX81342 - Un punto esclamativo giallo viene visualizzato accanto al nome quando si utilizza VoIP
- WBX16596 - Il microfono non rileva l'audio nella sessione VoIP (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Errore: 'Webex non è autorizzato a usare il microfono'
- WBX55032 - la Meeting Center si blocca quando si accede alle impostazioni audio del computer o al test audio dell'altoparlante o del microfono
- WBX000025862 - È possibile accedere all'audio utilizzando Webex VoIP se il traffico UDP e RTP è bloccato nella rete?
Problemi di qualità comuni:
- Controllo delle statistiche audio e video della riunione Cisco Webex riunione (utilizzo della CPU)
- WBX9000030417 - Video e audio inconnessi nell'app Cisco Webex mobile
- WBX64076 - Sento l'eco della mia voce nella conferenza audio
Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota: Raccogliere i registri durante la replica del problema.
- Numero riunione/ID conferenza:
- Impatto sull'attività (quanti utenti ne sono influenzati?)
- Registri Webex Tracer (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
- Registri Wireshark (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
- Registri Webex Grabber (per una riunione già terminata)
- Report problema
questa opzione audio è integrata nella sessione online Webex. Scegliere una delle seguenti opzioni:
- Chiamata in ingresso: Webex offre un numero di telefono gratuito o a pagamento che è possibile chiamare quando si accede a una sessione (sono anche disponibili numeri globali).
- Connetti all'audio utilizzando 'Chiamata in ingresso'
- Chiamami: Quando ci si unisce a una sessione, inserire il proprio numero di telefono e Webex richiamerà.
- Connetti all'audio utilizzando 'Chiama Me'
- Uso dell'audio Webex in Webex
Se ci si è uniti alla sessione seguendo la procedura sopra descritta, si sta utilizzando l'audio della teleconferenza Webex.
PanoramicaConferenza Audio teleconferenza Webex include le opzioni audio in sessione 'Richiamare
' e '
Chiamata iningresso'.
Sono disponibili tre tipi di audio di teleconferenza:
- Rete telefonica commutata pubblica (PSTN)
- Audio connesso al cloud Webex (CCA Webex)
- Webex Edge Audio
Come eseguire la connessione?
- Scegliere le impostazioni audio e video prima di accedere a una riunione o un webinar
- Regolazione del volume del microfono e dell'altoparlante in una App Webex Meetings
- Come utilizzare le audio Webex in una App Webex Meetings sessione
- Come utilizzare le audio Webex in un App Webex Meetings (canale lento)
- Come utilizzare le audio Webex in una sessione Webex Event
- Come utilizzare le audio Webex in una Webex Training sessione
- Dettagli sul supporto della cuffia
- Accedi a una riunione di prova
Problemi tecnici comuni:
- WBX1879 - Messaggio vocale: Numero riunione non valido (quando immesso correttamente)
- WBX28758 - Si riceve l'errore 4016 quando si tenta di accedere alla teleconferenza Webex
- WBX21354 - Impossibile connettersi alla teleconferenza quando si accede prima dell'organizzatore
- WBX51936 - Errore: La conferenza è piena. Non è possibile essere aggiunti alla conferenza
- WBX23214 - Impossibile effettuare una chiamata in ingresso con un numero internazionale gratuito utilizzando un telefono cellulare
- WBX48240 - La funzione 'Richiamare' non funziona dopo aver App Webex Meetings
- WBX9000020701 - Quando si chiama per accedere a un numero a discesa o gratuito in India, si sentirà il gestore telefonico IVR "Attendere il completamento della connessione al bridge"
- WBX42978 - I comandi di telefonia non funzionano
- WBX000023799 - Un organizzatore dispone solo dell'opzione 'Termina riunione" quando abbandona una riunione Web e la conferenza audio termina
- WBX000022406 - La chiamata non viene eseguita quando si utilizzano i codici dei paesi del Guatemala
- WBX27847 - In che modo è possibile ottenere i numeri di telefono internazionali abilitati per una riunione?
- Limitazioni di accesso ai numeri gratuiti Webex
- Webex Meetings PSTN prompt audio
- WBX9000035655 - Guida alla risoluzione dei problemi dell'Cisco Webex di amministrazione del cliente Cisco Webex Edge Audio
Problemi di qualità comuni:
Se il problema che si verifica persiste, contattare il supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota: Se il problema è riproducibile, raccogliere le informazioni e contattare immediatamente il supporto, abbiamo bisogno di un campione di chiamata meno di 24 ore per coinvolgere il nostro vettore.
- Descrizione errore:
- Numero riunione:
- Data e ora (incluso fuso orario) dell'occorrenza del errore:
- Qual è il numero gratuito o gratuito chiamato dal partecipante?
- Qual è il numero di telefono del partecipante?
- Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, rete fissa, ecc.) utilizzato per partecipare alla conferenza audio:
- Provider dei servizi di telefonia dell'utente:
- Registri Webex Grabber (per una riunione già terminata)
- Registri Webex Tracer (per una riunione in corso)
- Report problema
- Invio di un report del problema su Windows
- Invio di un report del problema su Mac
- Invio di un report del problema su Android
- Invio di un report del problema su iOS
Fare clic qui: WBX26419 - Quali informazioni sono necessarie quando si segnala un problema di teleconferenza? per ulteriori informazioni.
Una conferenza personale riunione è un'riunione solo audio simile a una chiamata in conferenza. Questo tipo di riunione consente di avviare una riunione conferenza audio
e, se si desidera, espandere la riunione per includere una riunione online con videoconferenza.
Panoramica
: conferenza personale riunione include una parte audio e una parte online. Avviare la parte audio; la parte online viene creata automaticamente sul sito Webex. Se ci si trova nella parte audio della riunione e occorre condividere una presentazione, un documento o un'applicazione con i partecipanti alla riunione, è possibile avviare la parte online della riunione e fare in modo che i partecipanti vi si uniscano mentre si continua a partecipare alla sezione audio della riunione. L'organizzatore deve impostare il PIN audio e salvarlo prima di poter generare le informazioni sull conferenza personale dell'account riunione. È necessario inserire il codice di accesso PIN organizzatore'organizzatore per avviare la riunione. Per ulteriori informazioni sui requisiti e le limitazioni relative alle conferenze personali, vedere qui - Confronto dei Webex Meetings personali.
Come eseguire la connessione?
Pianificare una conferenza personale audio o solo audio per App Webex Meetings
commoni:
- WBX66385 - Errore: 'Spiacenti, i dati immessi non sono validi' quando si inserisce il codice di accesso organizzatore/partecipante
- WBX1879 - Messaggio vocale: Numero riunione non valido (quando immesso correttamente)
- WBX86514 - Il PIN audio manca dall'appuntamento del calendario
- WBX42978 - I comandi di telefonia non funzionano
- WBX67648 - Quali sono i controlli audio per una riunione con conferenza personale (PCN) con Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Come è possibile aggiungere il conferenza personale personale come contatto su un cellulare?
Se il problema che si verifica persiste, contattare il supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota: Se il problema è riproducibile, raccogliere le informazioni e contattare immediatamente il supporto, abbiamo bisogno di un campione di chiamata meno di 24 ore per coinvolgere il nostro vettore.
- Descrizione errore:
- Numero riunione:
- Data e ora (incluso fuso orario) dell'occorrenza del errore:
- Qual è il numero gratuito o gratuito chiamato dal partecipante?
- Qual è il numero di origine del partecipante?
- Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, rete fissa, ecc.) utilizzato per partecipare alla conferenza audio:
- Provider dei servizi di telefonia dell'utente:
