استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلات في الصوت في أحد الاجتماعات ، فاستخدم هذه المقالات لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء استضافة اجتماعات Webex. لا تدع التحديات تمنعك من التواصل مع المشاركين.

استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها

كيف أقوم بتوصيل الصوت باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟

كيف يمكنني استخدام ميزة الاتصال / الاتصال بي؟

كيف يمكنني الانضمام إلى صوت المؤتمر الشخصي الخاص بي؟

استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها

Webex لاستكشاف أخطاء الصوت في مؤتمر عبر الهاتف وإصلاحها

مؤتمر Webex الشخصي (صوت فقط) استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نظرة عامة

يتيح Webex Audio (Hybrid Audio) للحاضرين الانضمام إلى مؤتمر صوتي باستخدام جهاز الكمبيوتر (VoIP) أو الهاتف. لا توجد خيارات على مستوى الاجتماع لتمكين هذه الميزة أو تعطيلها. يتوفر Webex Audio في جلسة Webex. نوع آخر من الصوت - هو Webex Teleconference. يتضمن هذا الخيار خياري "اتصل بي" و "اتصال".

هناك ثلاثة أنواع من صوت المؤتمرات عن بعد:

  • شبكة الهاتف العامة (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


إذا كانت لديك مشكلة في الصوت مع " اتصال في " أو " اتصل بي " ، فاتصل بمضيف الاجتماع أو فريق الدعم المحلي. 


يمكنك حل المشكلات التي قد تواجهها في اجتماع Cisco Webex بسرعة ، استخدم هذه المقالات لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء استضافة اجتماعات Webex.

انقر هنا: استكشاف أخطاء اجتماعات Webex وإصلاحها لمعرفة المزيد.

استخدم صفحة حالة الخدمة للتحقق مما إذا كانت هناك أية مشكلات عالمية جارية: صفحة حالة Webex .


المشكلات المعروفة والحلول البديلة:

نحن نعمل باستمرار على تحسين تجربتك في استخدام Webex. إذا كنت تواجه مشكلة في تطبيق Webex أو الاجتماعات أو الجلسات ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان هذا أمرًا نعرفه بالفعل ولدينا حل بديل موصى به. تحقق مرة أخرى كثيرًا للاطلاع على أحدث المعلومات حول أي مشكلات قمنا بحلها أو التحديثات التي أجريناها.


إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة غير مدرجة في المشكلات الجارية أو المعروفة ، فراجع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه للمشكلات الشائعة.

كيف يمكنني تحديد نوع الصوت الذي أستخدمه؟

حدد نوع الصوت الذي تستخدمه:

صوت Webex المتكامل (VoIP) Audio

يرسل خيار الصوت هذا الصوت عبر الإنترنت.

  • استخدام صوت الكمبيوتر استخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع سماعة رأس أو مكبرات صوت. هذا هو النوع الافتراضي للاتصال الصوتي.
    • الاتصال بالصوت باستخدام "VoIP" - حدد استخدام صوت الكمبيوتر .
  • استخدم صوت Webex في Webex

إذا كنت قد انضممت إلى الجلسة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، فأنت تستخدم Webex VoIP Audio. 

نظرة عامة

يتيح VoIP المتكامل لمضيفي الاجتماع أو المدربين أو منتجي الأحداث استخدام الإنترنت (أو شبكة IP خاصة) لتقديم الجانب الصوتي للاجتماع أو التدريب المباشر عبر الإنترنت أو الحدث الكبير. بدلاً من استخدام مؤتمر صوتي تقليدي ، يستخدم المشاركون سماعات الرأس ومكبرات الصوت المتصلة بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للمشاركة في الجزء الصوتي من الاجتماع. تواجه العديد من حلول VoIP مشاكل في التأخير والجودة عند مقارنتها بالمؤتمرات الصوتية التقليدية.

كيفية الاتصال؟

المشكلات الفنية الشائعة:

قضايا الجودة الشائعة:


إذا استمرت المشكلة ، فيرجى الاتصال بالدعم الفني مع المعلومات التالية التي تم جمعها:

ملاحظة : اجمع السجلات أثناء تكرار المشكلة.

  1. رقم الاجتماع / معرف المؤتمر:
  2. تأثير الأعمال (كم عدد المستخدمين المتأثرين؟)
  3. سجلات Webex Tracer (للاجتماع الجاري أو أثناء تكرار المشكلة)
  4. سجلات Wireshark (للاجتماع الجاري أو أثناء تكرار المشكلة)
  5. Webex Grabber Logs (للاجتماع الذي انتهى بالفعل)
  6. تقرير المشكلات
Webex Teleconference Audio

تم دمج خيار الصوت هذا في جلسة Webex عبر الإنترنت. اختر من بين هذه الخيارات:
  • إجراء مكالمة يوفر Webex رقم هاتف مجاني أو رقم هاتف مجاني للاتصال عند الانضمام إلى جلسة (تتوفر أيضًا أرقام عالمية).
    • الاتصال بالصوت باستخدام " اتصال داخلي
  • Call Me: عند الانضمام إلى جلسة ، أدخل رقم هاتفك وسيتصل بك Webex.
    • الاتصال بالصوت باستخدام جهاز الكمبيوتر لديك
  • استخدم صوت Webex في Webex

إذا انضممت إلى الجلسة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، فأنت تستخدم صوت Webex Teleconference.

نظرة عامة

يتضمن Webex Teleconference Audio خيارات الصوت أثناء الجلسة ' اتصل بي "و" اتصل في ".

هناك ثلاثة أنواع من صوت المؤتمرات عبر الهاتف:

  • شبكة الهاتف العامة (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول هذه الأنواع من الصوت هنا - نظرة عامة على Webex Teleconference Audio .

كيفية الاتصال؟


المشكلات الفنية الشائعة:
 


قضايا الجودة الشائعة:
 


إذا استمرت المشكلة التي تواجهها ، فيرجى الاتصال بالدعم الفني مع المعلومات التالية التي تم جمعها:

ملاحظة : إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار ، اجمع المعلومات واتصل بالدعم على الفور ، فسنحتاج إلى عينة مكالمة أقل من 24 ساعة لإشراك مشغل شبكة الجوال لدينا.
 

  1. وصف الميزة:
  2. رقم الاجتماع:
  3. التاريخ والوقت (بما في ذلك المنطقة الزمنية) لحدوث الخطأ:
  4. ما هو الرقم المجاني أو الرقم المجاني الذي يطلبه المشترك؟
  5. ما هو رقم هاتف المشترك؟
  6. نوع الهاتف (هاتف شركة ، هاتف محمول ، خط أرضي ، إلخ) المستخدم للانضمام إلى المؤتمر الصوتي:
  7. مزود خدمة الاتصالات الهاتفية للمستخدم:  
ملاحظة:   إذا كانت المشكلة متعلقة بتطبيق Webex أيضًا ، فيرجى جمع سجلات Grabber / Tracer وإرسال تقرير بالمشكلة أيضًا.
  1. Webex Grabber Logs (للاجتماع الذي انتهى بالفعل)
  1. سجلات Webex Tracer (للاجتماع الجاري)
  1. تقرير المشكلات

انقر هنا. WBX26419 - ما المعلومات التي أحتاجها عند الإبلاغ عن مشكلة في مؤتمر عبر الهاتف؟ لمعرفة المزيد.

مؤتمر Webex الشخصي (صوتي فقط)

اجتماع المؤتمر الشخصي هو اجتماع صوتي فقط مشابه للمكالمة الجماعية. يسمح لك هذا النوع من الاجتماعات ببدء مؤتمر صوتي ثم توسيع الاجتماع
اختياريًا ليشمل اجتماعًا عبر الإنترنت مع مؤتمرات الفيديو.


يتضمن اجتماع المؤتمر الشخصي جزءًا صوتيًا وجزء آخر عبر الإنترنت.

ابدأ تشغيل الجزء الصوتي، ليتم إنشاء الجزء الآخر عبر الإنترنت تلقائيًا على موقع Webex الخاص بك. إذا كنت في الجزء الصوتي من الاجتماع وتحتاج إلى مشاركة عرض تقديمي أو مستند أو تطبيق مع المشاركين في الاجتماع، فيمكنك بدء الجزء عبر الإنترنت من الاجتماع ويمكن للمشاركين الانضمام إليه مع استمرارهم في المشاركة في الجزء الصوتي من الاجتماع. يحتاج المضيف إلى إعداد رقم PIN الصوتي وحفظه قبل أن يتمكن من إنشاء معلومات حساب اجتماع المؤتمر الشخصي. يجب إدخال رمز وصول المضيف ورقم PIN للمضيف حتى يتمكن المضيف من بدء الاجتماع. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول المتطلبات والقيود المتعلقة بالمؤتمرات الشخصية هنا - مقارنة أنواع اجتماعات Webex .

كيفية الاتصال؟

جدولة مؤتمر شخصي أو اجتماع Webex الصوتي فقط

المشكلات الشائعة:


إذا استمرت المشكلة التي تواجهها ، فيرجى الاتصال بالدعم الفني مع المعلومات التالية التي تم جمعها:

ملاحظة : إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار ، اجمع المعلومات واتصل بالدعم على الفور ، فسنحتاج إلى عينة مكالمة أقل من 24 ساعة لإشراك مشغل شبكة الجوال لدينا.
 

  1. وصف الميزة:
  2. رقم الاجتماع:
  3. التاريخ والوقت (بما في ذلك المنطقة الزمنية) لحدوث الخطأ:
  4. ما هو الرقم المجاني أو الرقم المجاني الذي يطلبه المشترك؟
  5. ما هو الرقم الأصلي للمشترك؟
  6. نوع الهاتف (هاتف شركة ، هاتف محمول ، خط أرضي ، إلخ) المستخدم للانضمام إلى المؤتمر الصوتي:
  7. مزود خدمة الاتصالات الهاتفية للمستخدم:
 

هل كان هذا المقال مفيدًا؟