إذا كنت تواجه مشكلات في الصوت في أحد الاجتماعات ، فاستخدم هذه المقالات لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء استضافة اجتماعات Webex. لا تدع التحديات تمنعك من التواصل مع المشاركين.
استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها
كيف أقوم بتوصيل الصوت باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
كيف يمكنني استخدام ميزة الاتصال / الاتصال بي؟
كيف يمكنني الانضمام إلى صوت المؤتمر الشخصي الخاص بي؟
استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها
Webex لاستكشاف أخطاء الصوت في مؤتمر عبر الهاتف وإصلاحها
مؤتمر Webex الشخصي (صوت فقط) استكشاف الأخطاء وإصلاحها
نظرة عامة
يتيح Webex Audio (Hybrid Audio) للحاضرين الانضمام إلى مؤتمر صوتي باستخدام جهاز الكمبيوتر (VoIP) أو الهاتف. لا توجد خيارات على مستوى الاجتماع لتمكين هذه الميزة أو تعطيلها. يتوفر Webex Audio في جلسة Webex. نوع آخر من الصوت - هو Webex Teleconference. يتضمن هذا الخيار خياري "اتصل بي" و "اتصال".
هناك ثلاثة أنواع من صوت المؤتمرات عن بعد:
- شبكة الهاتف العامة (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
إذا كانت لديك مشكلة في الصوت مع " اتصال في " أو " اتصل بي " ، فاتصل بمضيف الاجتماع أو فريق الدعم المحلي.
يمكنك حل المشكلات التي قد تواجهها في اجتماع Cisco Webex بسرعة ، استخدم هذه المقالات لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء استضافة اجتماعات Webex.
انقر هنا: استكشاف أخطاء اجتماعات Webex وإصلاحها لمعرفة المزيد.
استخدم صفحة حالة الخدمة للتحقق مما إذا كانت هناك أية مشكلات عالمية جارية: صفحة حالة Webex .
- دعم فيديو Webex
- نصائح وحيل لاستخدام الصوت مع Webex Meetings Suite
- هل تقدم Webex مترجمين فوريين أو مترجمين للمؤتمرات الصوتية الدولية؟
- متطلبات الشبكة لخدمات Webex - تأكد من تغطية جميع متطلبات الشبكة للحصول على تجربة Webex الكاملة!
- الانضمام إلى اجتماع اختباري تأكد من استعدادك جميعًا من خلال الانضمام إلى اجتماع اختبار هنا
المشكلات المعروفة والحلول البديلة:
نحن نعمل باستمرار على تحسين تجربتك في استخدام Webex. إذا كنت تواجه مشكلة في تطبيق Webex أو الاجتماعات أو الجلسات ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان هذا أمرًا نعرفه بالفعل ولدينا حل بديل موصى به. تحقق مرة أخرى كثيرًا للاطلاع على أحدث المعلومات حول أي مشكلات قمنا بحلها أو التحديثات التي أجريناها.
- تطبيق Webex | المشكلات المعروفة
- اجتماعات Webex | المشكلات المعروفة
- أحداث Webex (الكلاسيكية) | المشكلات المعروفة
- ندوات Webex التعليمية على الويب (الأحداث (الجديدة)) | المشكلات المعروفة
- تدريب Webex | المشكلات المعروفة
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة غير مدرجة في المشكلات الجارية أو المعروفة ، فراجع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه للمشكلات الشائعة.
كيف يمكنني تحديد نوع الصوت الذي أستخدمه؟
حدد نوع الصوت الذي تستخدمه:
صوت Webex المتكامل (VoIP) Audio
يرسل خيار الصوت هذا الصوت عبر الإنترنت.
- استخدام صوت الكمبيوتر استخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع سماعة رأس أو مكبرات صوت. هذا هو النوع الافتراضي للاتصال الصوتي.
- الاتصال بالصوت باستخدام "VoIP" - حدد استخدام صوت الكمبيوتر .
- استخدم صوت Webex في Webex
إذا كنت قد انضممت إلى الجلسة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، فأنت تستخدم Webex VoIP Audio.
نظرة عامة
يتيح VoIP المتكامل لمضيفي الاجتماع أو المدربين أو منتجي الأحداث استخدام الإنترنت (أو شبكة IP خاصة) لتقديم الجانب الصوتي للاجتماع أو التدريب المباشر عبر الإنترنت أو الحدث الكبير. بدلاً من استخدام مؤتمر صوتي تقليدي ، يستخدم المشاركون سماعات الرأس ومكبرات الصوت المتصلة بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للمشاركة في الجزء الصوتي من الاجتماع. تواجه العديد من حلول VoIP مشاكل في التأخير والجودة عند مقارنتها بالمؤتمرات الصوتية التقليدية.
- ما هي الدول التي يمكنها استخدام VoIP؟
- ما هي أفضل الممارسات الموصى بها لاستخدام VoIP؟
- ما هي بعض الأسباب المحتملة لصعوبات VoIP؟
- الانضمام إلى اجتماع اختباري
كيفية الاتصال؟
- اختر إعدادات الصوت والفيديو قبل الانضمام إلى اجتماع أو ندوة عبر الويب
- اضبط مستوى صوت الميكروفون ومكبر الصوت في اجتماع Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة اجتماع Webex
- استخدام صوت Webex في Webex Meetings (القناة البطيئة)
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة حدث Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة تدريب Webex
- تفاصيل حول دعم سماعة الرأس
المشكلات الفنية الشائعة:
- WBX9000033889 - خطأ: "يتعذر الاتصال بالصوت" أثناء الانضمام إلى مؤتمر Webex Audio.
- WBX000027232 - خطأ: لا يمكن الاتصال بالصوت أو الفيديو، أثناء الانضمام إلى الصوت أو الفيديو في الاجتماع
- WBX9000029892 - غير قادر على بدء تشغيل الصوت والفيديو عند استخدام خادم وكيل
- WBX000020079 - غير قادر على الانضمام إلى الصوت باستخدام خيار "الاتصال عبر الإنترنت" على شبكة فيريزون من جهاز iPhone الخاص بي
- WBX58518 - لا يوجد صوت أثناء مؤتمر VoIP
- تظهر علامة تعجب صفراء اللون بجوار اسمي عند استخدام VoIP
- الميكروفون لا يلتقط الصوت في جلسة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
- WBX82910 - خطأ: غير مسموح لـ Webex باستخدام ميكروفونك
- WBX55032 - يتجمد مدير الاجتماع عند الوصول إلى إعدادات صوت الكمبيوتر أو اختبار صوت مكبر الصوت / الميكروفون
- WBX000025862 - هل يمكنني الانضمام إلى الصوت باستخدام Webex VoIP إذا تم حظر حركة مرور UDP و RTP في شبكتي؟
قضايا الجودة الشائعة:
- تحقق من إحصائيات الصوت والفيديو لاجتماع Cisco Webex (استخدام وحدة المعالجة المركزية)
- WBX9000030417 - الفيديو والصوت متقطعان في تطبيق Cisco Webex
- WBX64076 - أسمع صدى صوتي في المؤتمر الصوتي
إذا استمرت المشكلة ، فيرجى الاتصال بالدعم الفني مع المعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة : اجمع السجلات أثناء تكرار المشكلة.
- رقم الاجتماع / معرف المؤتمر:
- تأثير الأعمال (كم عدد المستخدمين المتأثرين؟)
- سجلات Webex Tracer (للاجتماع الجاري أو أثناء تكرار المشكلة)
- سجلات Wireshark (للاجتماع الجاري أو أثناء تكرار المشكلة)
- Webex Grabber Logs (للاجتماع الذي انتهى بالفعل)
- تقرير المشكلات
تم دمج خيار الصوت هذا في جلسة Webex عبر الإنترنت. اختر من بين هذه الخيارات:
- إجراء مكالمة يوفر Webex رقم هاتف مجاني أو رقم هاتف مجاني للاتصال عند الانضمام إلى جلسة (تتوفر أيضًا أرقام عالمية).
- الاتصال بالصوت باستخدام " اتصال داخلي "
- Call Me: عند الانضمام إلى جلسة ، أدخل رقم هاتفك وسيتصل بك Webex.
- الاتصال بالصوت باستخدام جهاز الكمبيوتر لديك
- استخدم صوت Webex في Webex
إذا انضممت إلى الجلسة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، فأنت تستخدم صوت Webex Teleconference.
نظرة عامة
يتضمن Webex Teleconference Audio خيارات الصوت أثناء الجلسة ' اتصل بي "و" اتصل في ".
هناك ثلاثة أنواع من صوت المؤتمرات عبر الهاتف:
- شبكة الهاتف العامة (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
كيفية الاتصال؟
- اختر إعدادات الصوت والفيديو قبل الانضمام إلى اجتماع أو ندوة عبر الويب
- اضبط مستوى صوت الميكروفون ومكبر الصوت في اجتماع Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة اجتماع Webex
- استخدام صوت Webex في Webex Meetings (القناة البطيئة)
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة حدث Webex
- كيفية استخدام Webex Audio في جلسة تدريب Webex
- تفاصيل حول دعم سماعة الرأس
- الانضمام إلى اجتماع اختباري
المشكلات الفنية الشائعة:
- WBX1879 - رسالة صوتية: رقم الاجتماع غير صحيح (عند إدخاله بشكل صحيح)
- WBX28758 - أتلقى خطأ 4016 عندما أحاول الانضمام إلى مؤتمر عبر الهاتف Webex
- WBX21354 - غير قادر على الاتصال بمؤتمر عبر الهاتف عند الانضمام قبل المضيف
- WBX51936 - خطأ: المؤتمر ممتلئ. لا يمكنك إضافتك إلى المؤتمر
- WBX23214 - غير قادر على الاتصال برقم دولي مجاني باستخدام الهاتف الخلوي
- WBX48240 - "اتصل بي" لا يعمل بعد الانضمام إلى اجتماع Webex
- WBX9000020701 - عند الاتصال بأحد أرقام الاتصال بالهند أو رقم الهاتف المجاني ، سوف تسمع خدمة الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بشركة الاتصالات "يرجى الانتظار بينما نقوم بتوصيلك بالجسر"
- WBX42978 - أوامر هاتفي الهاتفية لا تعمل
- WBX000023799 - لدى المضيف فقط خيار "إنهاء الاجتماع" عند مغادرة اجتماع الويب ، وينتهي المؤتمر الصوتي
- WBX000022406 - فشل معاودة الاتصال باستخدام رموز دولة غواتيمالا
- WBX27847 - كيف يمكنني الحصول على أرقام هواتف دولية ممكّنة للاجتماع؟
- قيود الوصول إلى أرقام Webex المجانية
- مطالبات Webex Meetings PSTN الصوتية
- WBX9000035655 - دليل استكشاف أخطاء مسؤول عملاء Cisco Webex Edge Audio وإصلاحها
قضايا الجودة الشائعة:
إذا استمرت المشكلة التي تواجهها ، فيرجى الاتصال بالدعم الفني مع المعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة : إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار ، اجمع المعلومات واتصل بالدعم على الفور ، فسنحتاج إلى عينة مكالمة أقل من 24 ساعة لإشراك مشغل شبكة الجوال لدينا.
- وصف الميزة:
- رقم الاجتماع:
- التاريخ والوقت (بما في ذلك المنطقة الزمنية) لحدوث الخطأ:
- ما هو الرقم المجاني أو الرقم المجاني الذي يطلبه المشترك؟
- ما هو رقم هاتف المشترك؟
- نوع الهاتف (هاتف شركة ، هاتف محمول ، خط أرضي ، إلخ) المستخدم للانضمام إلى المؤتمر الصوتي:
- مزود خدمة الاتصالات الهاتفية للمستخدم:
- Webex Grabber Logs (للاجتماع الذي انتهى بالفعل)
- سجلات Webex Tracer (للاجتماع الجاري)
- تقرير المشكلات
- إرسال تقرير مشكلة على Windows
- إرسال تقرير مشكلة على جهاز Mac
- إرسال تقرير مشكلة على Android
- إرسال تقرير مشكلة على iOS
انقر هنا. WBX26419 - ما المعلومات التي أحتاجها عند الإبلاغ عن مشكلة في مؤتمر عبر الهاتف؟ لمعرفة المزيد.
اجتماع المؤتمر الشخصي هو اجتماع صوتي فقط مشابه للمكالمة الجماعية. يسمح لك هذا النوع من الاجتماعات ببدء مؤتمر صوتي ثم توسيع الاجتماع
اختياريًا ليشمل اجتماعًا عبر الإنترنت مع مؤتمرات الفيديو.
يتضمن اجتماع المؤتمر الشخصي جزءًا صوتيًا وجزء آخر عبر الإنترنت.
ابدأ تشغيل الجزء الصوتي، ليتم إنشاء الجزء الآخر عبر الإنترنت تلقائيًا على موقع Webex الخاص بك. إذا كنت في الجزء الصوتي من الاجتماع وتحتاج إلى مشاركة عرض تقديمي أو مستند أو تطبيق مع المشاركين في الاجتماع، فيمكنك بدء الجزء عبر الإنترنت من الاجتماع ويمكن للمشاركين الانضمام إليه مع استمرارهم في المشاركة في الجزء الصوتي من الاجتماع. يحتاج المضيف إلى إعداد رقم PIN الصوتي وحفظه قبل أن يتمكن من إنشاء معلومات حساب اجتماع المؤتمر الشخصي. يجب إدخال رمز وصول المضيف ورقم PIN للمضيف حتى يتمكن المضيف من بدء الاجتماع. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول المتطلبات والقيود المتعلقة بالمؤتمرات الشخصية هنا - مقارنة أنواع اجتماعات Webex .
كيفية الاتصال؟
جدولة مؤتمر شخصي أو اجتماع Webex الصوتي فقط
المشكلات الشائعة:
- WBX66385 - خطأ: "أنا آسف أن إدخالك غير صالح" عند إدخال رمز وصول المضيف / الحاضر
- WBX1879 - رسالة صوتية: رقم الاجتماع غير صحيح (عند إدخاله بشكل صحيح)
- WBX86514 - رقم التعريف الشخصي للصوت مفقود من موعد التقويم
- WBX42978 - أوامر هاتفي الهاتفية لا تعمل
- WBX67648 - ما هي عناصر التحكم في الصوت لاجتماع رقم المؤتمر الشخصي (PCN) مع اجتماعات Cisco Webex؟
- WBX80403 - كيف يمكنني إضافة رقم المؤتمر الشخصي الخاص بي كجهة اتصال على الهاتف المحمول؟
إذا استمرت المشكلة التي تواجهها ، فيرجى الاتصال بالدعم الفني مع المعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة : إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار ، اجمع المعلومات واتصل بالدعم على الفور ، فسنحتاج إلى عينة مكالمة أقل من 24 ساعة لإشراك مشغل شبكة الجوال لدينا.
- وصف الميزة:
- رقم الاجتماع:
- التاريخ والوقت (بما في ذلك المنطقة الزمنية) لحدوث الخطأ:
- ما هو الرقم المجاني أو الرقم المجاني الذي يطلبه المشترك؟
- ما هو الرقم الأصلي للمشترك؟
- نوع الهاتف (هاتف شركة ، هاتف محمول ، خط أرضي ، إلخ) المستخدم للانضمام إلى المؤتمر الصوتي:
- مزود خدمة الاتصالات الهاتفية للمستخدم: