Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Виправлення неполадок з аудіо Webex
Як підключитися до аудіо за допомогою комп 'ютера?
Як використовувати функцію Call In / Call Me?
Як приєднатися до аудіозапису особистої конференції?
Webex VoIP аудіо Усунення несправностей
Webex Teleconference Audio Troubleshooting
Webex Персональна конференція (тільки аудіо) Усунення несправностей
Огляд
Якщо у вас виникли проблеми з аудіо на нараді, використовуйте ці статті нижче, щоб вирішити проблеми з аудіо Webex, які можуть виникнути під час організації Webex Meetings.Перш ніж звернутися до служби підтримки, ця стаття висвітлює основні теми, як-от основні кроки усунення несправностей для проблем із аудіо Webex, а також рекомендації щодо збору даних.
Аудіо Webex (гібридне аудіо) дозволяє відвідувачам приєднуватися до аудіоконференції за допомогою комп’ютера (VoIP) або телефону. Немає параметрів на рівні наради, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Webex Audio доступний у сеансі Webex. Інший тип аудіо - це Webex Teleconference. Цей параметр включає параметри «Зворотний виклик» і «Виклик на номер системи».
Існує три типи аудіо телеконференції:
- Загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Якщо у вас виникла проблема з аудіо з використанням Виклик на номер системи або Зворотний виклик, зверніться до організатора наради або до місцевої команди підтримки.
Ви можете швидко усунути проблеми, які можуть виникнути під час наради Cisco Webex. За допомогою цих статей можна вирішити проблеми, які можуть виникнути під час організації Webex Meetings.
Клацніть тут: Щоб дізнатися більше, усуньте несправності Webex Meetings .
Скористайтеся сторінкою Стан служби , щоб перевірити, чи є поточні глобальні проблеми: Сторінка стану Webex.
- Підтримка Webex Audio
- Поради та рекомендації щодо використання аудіо з Webex Meetings Suite
- Чи пропонує Webex перекладачів або перекладачів для міжнародних аудіоконференцій?
- Вимоги до мережі для служб Webex – Переконайтеся, що всі вимоги до мережі охоплені, щоб отримати максимальну функціональність Webex!
- Приєднайтеся до тестової наради: Переконайтеся, що ви все налаштовані, приєднавшись до тестової зустрічі тут
Відомі проблеми та робочі питання:
Ми постійно працюємо, щоб покращити ваші можливості користування Webex. Якщо у вас виникли проблеми з додатком Webex, зустрічами або сеансами, перевірте, чи це те, про що ми вже знаємо, і знайдіть рекомендований обхідний шлях. Перегляньте найновішу інформацію про будь-які проблеми, які ми вирішили, або оновлення, які ми зробили.
- Відомі проблеми програми Webex |
- Відомі проблеми | Webex Meetings
- Відомі проблеми Webex Events (класична версія) |
- Webex Webinars (події (новинка)) | Відомі проблеми
- Відомі проблеми Webex Training |
Якщо ви все ще стикаєтеся з проблемою, якої немає в списку поточних або відомих Проблем, перегляньте наші кроки для усунення несправностей для загальних проблем.
Як визначити тип аудіо, який я використовую?
Визначте тип аудіо, який ви використовуєте:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) аудіо
Цей параметр аудіо надсилає аудіо через інтернет.
- Використовувати комп 'ютерне аудіо: Використовуйте комп 'ютер з гарнітурою або динаміками. Це тип підключення аудіо за замовчуванням.
- Підключіться до аудіо за допомогою VoIP – виберіть Використовувати комп 'ютерний аудіо.
- Використовувати аудіо Webex у Webex
Якщо ви приєдналися до сеансу, виконавши наведені вище дії, ви використовуєте Webex VoIP Audio.
Огляд
Інтегрований VoIP дозволяє організаторам зустрічей, тренерам або виробникам заходів використовувати Інтернет (або приватну IP-мережу) для передачі голосового аспекту зустрічі, онлайн-навчання або великої події. Замість того, щоб використовувати традиційну аудіоконференцію, учасники використовують гарнітури та динаміки, підключені до своїх комп 'ютерів, для участі в аудіочастині зустрічі. Багато VoIP-рішень мають проблеми із затримкою та якістю у порівнянні з традиційними аудіоконференціями.
- Які країни можуть використовувати VoIP?
- Які найкращі рекомендації щодо використання VoIP?
- Які потенційні причини виникнення проблем з VoIP?
- Приєднатися до тестової наради
Як підключитися?
- Виберіть налаштування аудіо та відео, перш ніж приєднатися до наради або вебінару
- Регулювання гучності мікрофона та динаміка під час наради Webex
- Використання аудіо Webex на сеансі наради Webex
- Як використовувати Webex Audio на зустрічі Webex (повільний канал)
- Як використовувати Webex Audio в сеансі подій Webex
- Як використовувати Webex Audio під час тренінгу Webex
- Подробиці про підтримку гарнітури
Загальні технічні питання:
- WBX9000033889 - Помилка: «Не вдається підключитися до аудіо» під час приєднання до конференції Webex Audio Conference.
- WBX000027232 - Помилка: Неможливо підключитися до аудіо або відео під час приєднання до аудіо або відео на нараді
- WBX9000029892 - Неможливо запустити аудіо та відео під час використання проксі-сервера
- WBX58518 - Без аудіо під час VoIP конференції
- WBX81342 - жовтий вигук з 'являється поруч з моїм ім' ям при використанні VoIP
- WBX16596 - Мікрофон не приймає аудіосигнал у сеансі голосового зв 'язку через Інтернет-протокол (VoIP)
- WBX82910 - Помилка: Webex заборонено використовувати мікрофон
- WBX55032 - Диспетчер нарад зависає при доступі до налаштувань комп 'ютерного аудіо або динаміка/мікрофона аудіо-тесту
Поширені проблеми з якістю:
- Перевірте аудіо- та відеостатистику вашої зустрічі Cisco Webex (Використання процесора)
- WBX9000030417 - Відео та аудіо в додатку Cisco Webex
- WBX64076 - Я чую відлуння мого голосу на аудіоконференції
Якщо проблема не зникне, зверніться до нашого відділу технічної підтримки і отримайте таку інформацію:
Примітки Збирайте журнали під час реплікації проблеми.
- Номер наради/ID конференції:
- Вплив на бізнес (Скільки користувачів постраждали?)
- Журнали трасування Webex (для зустрічі, яка триває, або під час реплікації проблеми)
- Журнали Wireshark (для зустрічі, яка триває або під час реплікації проблеми)
- Webex Grabber Logs (для зустрічі, яка вже закінчилася)
- Звіт про проблему
Цей параметр аудіо інтегровано в ваш онлайн-сеанс Webex. Виберіть один з цих варіантів:
- Зателефонуйте: Webex надає безкоштовний номер телефону для дзвінків під час приєднання до сеансу (також доступні глобальні номери).
- Підключитися до аудіо за допомогою Виклик на номер системи
- Зателефонуйте мені: Коли ви приєднуєтеся до сеансу, введіть свій номер телефону, і вам надійде виклик від Webex.
- Підключіться до аудіо, використовуючи "Call Me"
- Використовувати аудіо Webex у Webex
Якщо ви приєдналися до сеансу, виконавши наведені вище кроки, використовуєте аудіо телеконференції Webex.
Огляд
Аудіо телеконференції Webex включає параметри аудіо під час сеансу «Зворотний виклик» і «Виклик на номер системи».
Існує три типи аудіо телеконференції:
- Загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Як підключитися?
- Виберіть налаштування аудіо та відео, перш ніж приєднатися до зустрічі або вебінару
- Регулювання гучності мікрофона та динаміка під час наради Webex
- Використання аудіо Webex на сеансі наради Webex
- Як використовувати Webex Audio на зустрічі Webex (повільний канал)
- Як використовувати Webex Audio в сеансі подій Webex
- Як використовувати Webex Audio під час тренінгу Webex
- Детальніше про підтримку гарнітури
- Приєднатися до тестової наради
Загальні технічні проблеми:
- WBX1879 - голосове повідомлення: Номер наради недійсний (при правильному введенні)
- WBX28758 - Я отримую помилку 4016, коли намагаюся приєднатися до телеконференції Webex
- WBX51936 - Помилка: Конференція повна. Ви не можете бути додані до конференції
- WBX23214 - Неможливо зателефонувати на міжнародний безкоштовний номер за допомогою мобільного телефону
- WBX48240 - «Зателефонувати мені» не працює після приєднання до зустрічі Webex
- WBX9000020701 - При наборі в Індії платного або безкоштовного номера ви почуєте перевізника IVR "Будь ласка, зачекайте, поки ми підключимо вас до мосту"
- WBX42978 - Мої телефонні команди не працюють
- WBX000022406 - Зворотний дзвінок не вдається з використанням кодів країни Гватемали
- WBX27847 - Як увімкнути міжнародні телефонні номери для зустрічі?
- Обмеження доступу до безкоштовних номерів Webex
- Webex Зустрічі PSTN аудіо підказки
- WBX9000035655 - Посібник з усунення несправностей адміністратора клієнта Cisco Webex Edge Audio
Поширені проблеми з якістю:
Якщо проблема, з якою ви зіткнулися, не зникне, зверніться до нашої служби технічної підтримки , щоб отримати наведену далі інформацію.
Примітки Якщо проблема відтворюється, негайно зберіть інформацію і зв’яжіться зі службою підтримки. Нам знадобиться зразок виклику менше ніж за 24 години, щоб залучити нашого оператора.
- Опис несправності:
- Номер наради:
- Дата та час (включаючи часовий пояс) виникнення несправності:
- Що таке безкоштовний або платний номер, набраний учасником?
- Який номер телефону учасника?
- Тип телефону (корпоративний, мобільний, стаціонарний тощо), який використовувався для участі в Аудіоконференції:
- Постачальник послуг телефонії користувача:
- Webex Grabber Logs (для зустрічі, яка вже закінчилася)
- Webex Tracer Logs (для зустрічі, яка триває)
- Звіт про проблему
- Надіслати звіт про проблему на Windows
- Надіслати звіт про проблему на Mac
- Надіслати звіт про проблему на Android
- Надіслати звіт про проблему на iOS
Клацніть тут: WBX26419 — Яка інформація потрібна під час звітування про проблему телеконференції? для отримання додаткової інформації.
Нарада з особистою конференцією — це лише аудіонарада, подібна до конференц-виклику. Цей тип наради дозволяє розпочати аудіоконференцію, а потім необов 'язково розширити
нараду, включивши в неї онлайн-конференцію з відеоконференцією.
Огляд
Нарада з особистою конференцією включає аудіочастину й онлайн-частину. Почніть аудіочастину, і онлайн-частину буде автоматично створено на вашому вебсайті Webex. Припустімо, що ви берете участь у аудіочастині наради й вам потрібно надати учасникам наради спільний доступ до презентації, документа або програми. У такому разі можна почати онлайн-частину наради, учасники зможуть приєднатися до неї, ще беручи участь у аудіочастині. Організатору потрібно налаштувати PIN-код аудіо й зберегти його, перш ніж він зможе створювати дані облікового запису для нарад з особистою конференцією. Щоб організатор розпочав зустріч, потрібно ввести код доступу господаря та PIN-код господаря. Додаткову інформацію про вимоги та обмеження, пов’язані з особистою конференцією, можна знайти тут. Порівняйте типи нарад Webex.
Як підключитися?
Запланувати особисту конференцію або нараду Webex лише для аудіо
Загальні проблеми:
- WBX66385 - Помилка: "Шкода, що ваш запис недійсний" при введенні коду доступу господаря/учасника
- WBX1879 - голосове повідомлення: Номер наради недійсний (при правильному введенні)
- WBX86514 - Звуковий PIN-КОД відсутній у призначенні календаря
- WBX42978 - Мої телефонні команди не працюють
- WBX67648 - Які аудіоконтролі для особистого конференц-номера (PCN) зустрічі з Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Як я можу додати свій особистий номер конференції як контакт на мобільному телефоні?
Якщо проблема, з якою ви зіткнулися, не зникне, зверніться до нашої служби технічної підтримки , щоб отримати наведену далі інформацію.
Примітки Якщо проблема відтворюється, негайно зберіть інформацію і зв’яжіться зі службою підтримки. Нам знадобиться зразок виклику менше ніж за 24 години, щоб залучити нашого оператора.
- Опис несправності:
- Номер наради:
- Дата та час (включаючи часовий пояс) виникнення несправності:
- Що таке безкоштовний або платний номер, набраний учасником?
- Який початковий номер учасника?
- Тип телефону (корпоративний, мобільний, стаціонарний тощо), який використовувався для участі в Аудіоконференції:
- Постачальник послуг телефонії користувача:
