Якщо у вас виникли проблеми з аудіо під час зустрічі, ви можете скористатися цими статтями, щоб вирішити проблеми, які можуть виникнути під час проведення зустрічей Webex. Не дозволяйте викликам заважати вам спілкуватися з вашими учасниками.
Виправлення неполадок з аудіо Webex
Як підключитися до аудіо за допомогою комп 'ютера?
Як використовувати функцію Call In / Call Me?
Як приєднатися до аудіозапису особистої конференції?
Webex VoIP аудіо Усунення несправностей
Webex Teleconference Audio Troubleshooting
Webex Персональна конференція (тільки аудіо) Усунення несправностей
Огляд
Якщо у вас виникли проблеми з аудіо під час наради, скористайтеся цими статтями нижче, щоб вирішити проблеми з аудіо Webex, які можуть виникнути під час проведення нарад Webex. Перш ніж звернутися до служби підтримки, ця стаття охоплює важливі теми, такі як основні кроки з усунення несправностей для проблем Webex Audio та рекомендації щодо збору даних.
Webex Audio (гібридний аудіо) дозволяє учасникам приєднатися до аудіоконференції за допомогою свого комп 'ютера (VoIP) або телефону. Немає параметрів на рівні наради, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Webex Audio доступний у сеансі Webex. Інший тип аудіо - це Webex Teleconference. Ця опція включає опції «Зателефонувати мені» та «Зателефонувати».
Існує три типи телеконференцій:
- Загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Якщо у вас виникли проблеми з аудіозаписом "Зателефонуйте мені" або "Зателефонуйте мені", зв 'яжіться з господарем зустрічі або місцевою службою підтримки.
Ви можете швидко виправити проблеми, які можуть виникнути на зустрічі Cisco Webex, скористайтеся цими статтями, щоб вирішити проблеми, які можуть виникнути під час проведення зустрічей Webex.
Натисніть тут: Усунення несправностей Webex Meetings, щоб дізнатися більше.
Використовуйте сторінку статусу послуги, щоб перевірити, чи є поточні глобальні проблеми: Сторінка стану Webex.
- Підтримка Webex Audio
- Поради та рекомендації щодо використання аудіо з Webex Meetings Suite
- Чи пропонує Webex перекладачів або перекладачів для міжнародних аудіоконференцій?
- Мережеві вимоги до послуг Webex - Переконайтеся, що всі мережеві вимоги покриті, щоб мати повний досвід роботи з Webex!
- Приєднатися до тестової зустрічі: Переконайтеся, що ви все налаштовані, приєднавшись до тестової зустрічі тут
Відомі проблеми та обхідні шляхи:
ми постійно працюємо над покращенням вашого досвіду використання Webex. Якщо у вас виникли проблеми з додатком Webex, зустрічами або сеансами, перевірте, чи це те, про що ми вже знаємо, і знайдіть рекомендований обхідний шлях. Перегляньте найновішу інформацію про будь-які проблеми, які ми вирішили, або оновлення, які ми зробили.
- Webex App | Відомі проблеми
- | Відомі проблеми Webex Meetings
- Webex Події (Класичні) | Відомі проблеми
- Webex Вебінари (Події (нові)) | Відомі проблеми
- Webex Навчання | Відомі проблеми
Якщо ви все ще стикаєтеся з проблемою, яка не вказана в поточних або відомих Проблемах, перегляньте наші кроки з усунення несправностей, щоб дізнатися про поширені проблеми.
Як визначити тип аудіо, який я використовую?
Визначте тип аудіо, який ви використовуєте:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio
Ця опція аудіо відправляє аудіо через Інтернет.
- Використовувати комп 'ютерне аудіо: Використовуйте комп 'ютер з гарнітурою або динаміками. Це тип підключення аудіо за замовчуванням.
- Підключіться до аудіо за допомогою VoIP – виберіть Використовувати комп 'ютерний аудіо.
- Використовувати аудіо Webex у Webex
Якщо ви приєдналися до сеансу, виконавши наведені вище дії, ви використовуєте Webex VoIP Audio.
Огляд
Інтегрований VoIP дозволяє організаторам зустрічей, тренерам або виробникам заходів використовувати Інтернет (або приватну IP-мережу) для передачі голосового аспекту зустрічі, онлайн-навчання або великої події. Замість того, щоб використовувати традиційну аудіоконференцію, учасники використовують гарнітури та динаміки, підключені до своїх комп 'ютерів, для участі в аудіочастині зустрічі. Багато VoIP-рішень мають проблеми із затримкою та якістю у порівнянні з традиційними аудіоконференціями.
- Які країни можуть використовувати VoIP?
- Які найкращі рекомендації щодо використання VoIP?
- Які потенційні причини виникнення проблем з VoIP?
- Приєднатися до тестової наради
Як підключитися?
- Виберіть налаштування аудіо та відео, перш ніж приєднатися до наради або вебінару
- Регулювання гучності мікрофона та динаміка під час наради Webex
- Як використовувати Webex Audio під час зустрічі Webex
- Як використовувати Webex Audio на зустрічі Webex (повільний канал)
- Як використовувати Webex Audio в сеансі подій Webex
- Як використовувати Webex Audio під час тренінгу Webex
- Подробиці про підтримку гарнітури
Загальні технічні питання:
- WBX9000033889 - Помилка: «Не вдається підключитися до аудіо» під час приєднання до конференції Webex Audio Conference.
- WBX000027232 - Помилка: Неможливо підключитися до аудіо або відео під час приєднання до аудіо або відео на нараді
- WBX9000029892 - Неможливо запустити аудіо та відео під час використання проксі-сервера
- WBX58518 - Без аудіо під час VoIP конференції
- WBX81342 - жовтий вигук з 'являється поруч з моїм ім' ям при використанні VoIP
- WBX16596 - Мікрофон не приймає аудіосигнал у сеансі голосового зв 'язку через Інтернет-протокол (VoIP)
- WBX82910 - Помилка: Webex заборонено використовувати мікрофон
- WBX55032 - Диспетчер нарад зависає при доступі до налаштувань комп 'ютерного аудіо або динаміка/мікрофона аудіо-тесту
- WBX000025862 - Чи можу я приєднатися до аудіо за допомогою Webex VoIP, якщо трафік UDP і RTP заблокований у моїй мережі?
Поширені проблеми з якістю:
- Перевірте аудіо- та відеостатистику вашої зустрічі Cisco Webex (Використання процесора)
- WBX9000030417 - Відео та аудіо в додатку Cisco Webex
- WBX64076 - Я чую відлуння мого голосу на аудіоконференції
Якщо проблема не зникне, зв 'яжіться з нашою службою технічної підтримки, надавши наступну зібрану інформацію
:
Примітка. Збирайте журнали під час реплікації проблеми.
- Номер наради/ID конференції:
- Вплив на бізнес (Скільки користувачів постраждали?)
- Журнали трасування Webex (для зустрічі, яка триває, або під час реплікації проблеми)
- Журнали Wireshark (для зустрічі, яка триває або під час реплікації проблеми)
- Webex Grabber Logs (для зустрічі, яка вже закінчилася)
- Звіт про проблему
Цей варіант аудіо інтегрований у ваш онлайн-сеанс Webex. Виберіть один з цих варіантів:
- Зателефонуйте: Webex надає безкоштовний номер телефону для дзвінків під час приєднання до сеансу (також доступні глобальні номери).
- Підключіться до аудіо, використовуючи "Call In"
- Зателефонуйте мені: Коли ви приєднаєтеся до сеансу, введіть свій номер телефону і Webex зателефонує вам.
- Підключіться до аудіо, використовуючи "Call Me"
- Використовувати аудіо Webex у Webex
Якщо ви приєдналися до сеансу, виконавши наведені вище дії, ви використовуєте аудіозапис Webex Teleconference.
Огляд
Webex Teleconference Audio включає опції аудіозапису сеансу «Зателефонуйте мені» та «Виклик».
Існує три типи телеконференцій:
- Загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Як підключитися?
- Виберіть налаштування аудіо та відео, перш ніж приєднатися до зустрічі або вебінару
- Регулювання гучності мікрофона та динаміка під час наради Webex
- Як використовувати Webex Audio під час зустрічі Webex
- Як використовувати Webex Audio на зустрічі Webex (повільний канал)
- Як використовувати Webex Audio в сеансі подій Webex
- Як використовувати Webex Audio під час тренінгу Webex
- Детальніше про підтримку гарнітури
- Приєднатися до тестової наради
Загальні технічні питання:
- WBX1879 - голосове повідомлення: Номер наради недійсний (при правильному введенні)
- WBX28758 - Я отримую помилку 4016, коли намагаюся приєднатися до телеконференції Webex
- WBX21354 - Неможливо підключитися до телеконференції при приєднанні перед господарем
- WBX51936 - Помилка: Конференція повна. Ви не можете бути додані до конференції
- WBX23214 - Неможливо зателефонувати на міжнародний безкоштовний номер за допомогою мобільного телефону
- WBX48240 - «Зателефонувати мені» не працює після приєднання до зустрічі Webex
- WBX9000020701 - При наборі в Індії платного або безкоштовного номера ви почуєте перевізника IVR "Будь ласка, зачекайте, поки ми підключимо вас до мосту"
- WBX42978 - Мої телефонні команди не працюють
- WBX000023799 - У хоста є можливість «Завершити зустріч» при виході з веб-зустрічі, аудіоконференція закінчується
- WBX000022406 - Зворотний дзвінок не вдається з використанням кодів країни Гватемали
- WBX27847 - Як увімкнути міжнародні телефонні номери для зустрічі?
- Обмеження доступу до безкоштовних номерів Webex
- Webex Зустрічі PSTN аудіо підказки
- WBX9000035655 - Посібник з усунення несправностей адміністратора клієнта Cisco Webex Edge Audio
Поширені проблеми з якістю:
Якщо проблема, з якою ви стикаєтеся, не зникне, зверніться до нашої служби технічної підтримки, надавши наступну зібрану інформацію
:
Примітка. Якщо проблема відтворюється, зберіть інформацію та негайно зв 'яжіться зі службою підтримки, нам знадобиться зразок дзвінка менш ніж за 24 години, щоб залучити нашого перевізника.
- Опис несправності:
- Номер наради:
- Дата та час (включаючи часовий пояс) виникнення несправності:
- Що таке безкоштовний або платний номер, набраний учасником?
- Який номер телефону учасника?
- Тип телефону (корпоративний, мобільний, стаціонарний тощо), який використовувався для участі в Аудіоконференції:
- Постачальник послуг телефонії користувача:
- Webex Grabber Logs (для зустрічі, яка вже закінчилася)
- Webex Tracer Logs (для зустрічі, яка триває)
- Звіт про проблему
- Надіслати звіт про проблему на Windows
- Надіслати звіт про проблему на Mac
- Надіслати звіт про проблему на Android
- Надіслати звіт про проблему на iOS
Клацніть тут: WBX26419 - Яка інформація мені потрібна при повідомленні про проблему з телеконференцією?, щоб дізнатися більше.
Персональна конференція - це зустріч лише з аудіо, яка схожа на конференц-дзвінок. Цей тип наради дозволяє розпочати аудіоконференцію, а потім необов 'язково розширити
нараду, включивши в неї онлайн-конференцію з відеоконференцією.
Особиста нарада включає аудіо- та онлайн-часть. Запустіть аудіочастину, і на вашому вебсайті Webex буде автоматично створено онлайн-частину. Якщо ви приєдналися до аудіочастини наради й вам потрібно надати учасникам наради спільний доступ до презентації, документа або програми, можна розпочати онлайн-частину наради, до якої зможуть приєднатися учасники, водночас беручи участь у аудіочастині наради. Організатору потрібно налаштувати PIN-код аудіо й зберегти його, перш ніж він зможе створювати дані облікового запису для нарад з особистою конференцією. Щоб організатор розпочав зустріч, потрібно ввести код доступу господаря та PIN-код господаря. Більше інформації про вимоги та обмеження, пов 'язані з особистими конференціями, можна знайти тут - Порівняйте типи зустрічей Webex.
Як підключитися?
Заплануйте особисту конференцію або зустріч лише з аудіо Webex
Загальні питання:
- WBX66385 - Помилка: "Шкода, що ваш запис недійсний" при введенні коду доступу господаря/учасника
- WBX1879 - голосове повідомлення: Номер наради недійсний (при правильному введенні)
- WBX86514 - Звуковий PIN-КОД відсутній у призначенні календаря
- WBX42978 - Мої телефонні команди не працюють
- WBX67648 - Які аудіоконтролі для особистого конференц-номера (PCN) зустрічі з Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Як я можу додати свій особистий номер конференції як контакт на мобільному телефоні?
Якщо проблема, з якою ви стикаєтеся, не зникне, зверніться до нашої служби технічної підтримки, надавши наступну зібрану інформацію
:
Примітка. Якщо проблема відтворюється, зберіть інформацію та негайно зв 'яжіться зі службою підтримки, нам знадобиться зразок дзвінка менш ніж за 24 години, щоб залучити нашого перевізника.
- Опис несправності:
- Номер наради:
- Дата та час (включаючи часовий пояс) виникнення несправності:
- Що таке безкоштовний або платний номер, набраний учасником?
- Який початковий номер учасника?
- Тип телефону (корпоративний, мобільний, стаціонарний тощо), який використовувався для участі в Аудіоконференції:
- Постачальник послуг телефонії користувача:
