Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Otklanjanje poteškoća sa zvukom na usluzi Webex
Kako se spojiti na audio pomoću svog računala?
Kako mogu koristiti značajku Call In / Call Me?
Kako se mogu pridružiti zvučno zapisu moje Osobne konferencije?
Webex VoIP Rješavanje problema sa zvukom
Rješavanje problema sa zvukom Webex telekonferencije
Webex osobna konferencija (samo audio) Rješavanje problema
Pregled
Ako imate problema sa zvukom na sastanku, upotrijebite ove članke u nastavku kako biste riješili probleme sa zvukom na usluzi Webex koji bi se mogli pojaviti tijekom organiziranja usluge Webex Meetings. Prije nego što se obratite podršci, ovaj članak pokriva ključne teme kao što su osnovni koraci za rješavanje problema za probleme sa zvukom na usluzi Webex i preporuke za prikupljanje podataka.
Webex zvuk (hibridni zvuk) omogućuje sudionicima da se pridruže audiokonferenciji putem računala (VoIP) ili telefona. Ne postoje opcije na razini sastanka za omogućavanje ili onemogućavanje ove značajke. Webex Audio dostupan je u Webex sesiji. Druga vrsta zvuka je Webex Teleconference. Ta opcija uključuje opcije „Nazovi me” i „Poziv u sastanak”.
Postoje tri vrste zvuka telekonferencije:
- Javna komutirana telefonska mreža (PSTN)
- Oblak usluge Webex Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Ako imate problem sa zvukom u vezi sa „Poziv u sastanak” ili „Nazovi me”, obratite se organizatoru sastanka ili lokalnom timu za podršku.
Možete brzo riješiti probleme koje biste mogli iskusiti na Cisco Webex sastanku koristeći se ovim člancima za rješavanje problema koji bi se mogli pojaviti tijekom organiziranja Webex sastanaka.
Kliknite ovdje: Rješavanje problema na usluzi Webex Meetings za više informacija.
Upotrijebite stranicu Status usluge da biste provjerili ima li tekućih globalnih problema: Stranica Webexovog statusa.
- Webex audio podrška
- Savjeti i trikovi za korištenje zvuka uz Webex Meetings Suite
- Nudi li Webex tumače ili prevoditelje za međunarodne audio konferencije?
- Mrežni zahtjevi za usluge Webex – Provjerite jesu li svi mrežni zahtjevi obuhvaćeni kako biste imali potpuno Webex iskustvo!
- Pridružite se testnom sastanku: Provjerite jeste li postaviti pridružiti se probnom sastanku ovdje
Poznati problemi i zaobilazno rješenje:
Neprestano radimo na poboljšanju vašeg iskustva s uslugom Webex. Ako imate problema s aplikacijom Webex , sastancima ili sesijama, provjerite je li to nešto o čemu već znamo i imamo li preporučeno rješenje. Često provjeravajte najnovije informacije o svim problemima koje smo riješili ili ažuriranjima koja smo napravili.
- Poznati problemi aplikacije Webex|
- Poznati problemi usluge Webex Meetings|
- Poznati problemi usluge Webex Events (klasični)|
- Webex Webinars (događaji (novi)) | Poznati problemi
- Poznati problemi za Webex Training|
Ako i dalje nailazite na problem koji nije naveden u tekućim ili poznatim Problemima, pogledajte naše korake za rješavanje problema za uobičajene probleme.
Kako prepoznati vrstu zvuka koju upotrebljavam?
Identificirajte vrstu zvuka koji upotrebljavate:
Webex integrirani voice-over-IP (VoIP) zvuk
Ta opcija zvuka šalje zvuk putem interneta.
- Koristite zvuk računala: Koristite svoje računalo sa slušalicama ili zvučnicima. Ovo je zadana vrste zvučne veze.
- Povežite se na audio pomoću ' VoIP' – Odaberite Koristite zvuk računala .
- Koristite Webex audio u Webex
Ako ste se pridružili sesiji slijedeći gore navedene korake, tada koristite Webex VoIP Audio.
Pregled
Integrirani VoIP omogućuje domaćinima sastanka, trenerima ili producentima događaja da koriste internet (ili privatnu IP mrežu) za isporuku glasovnog aspekta sastanka, online treninga uživo ili velikog događaja. Umjesto da koriste tradicionalnu audiokonferencija, sudionici koriste slušalice i zvučnike spojene na njihova računala kako bi sudjelovali u audio dijelu sastanka. Mnoga VoIP rješenja imaju probleme s kašnjenjem i kvalitetom u usporedbi s tradicionalnim audio konferencijama.
- Koje zemlje mogu koristiti VoIP?
- Koje su preporučene najbolje prakse za korištenje VoIP-a?
- Koji su neki od mogućih uzroka poteškoća s VoIP -om?
- Pridružite se testnom sastanku
Kako se povezati?
- Odaberite svoje audio i video postavke prije nego što se pridružite sastanku ili webinaru
- Podesite glasnoću mikrofona i zvučnika na Webex sastanku
- Kako upotrijebiti Webex zvuk u sesiji Webex sastanka
- Kako koristiti Webex Audio na Webex sastanku (spori kanal)
- Kako koristiti Webex Audio u sesiji Webex događaja
- Kako koristiti Webex Audio na Webex sesiji obuke
- Pojedinosti o podršci za slušalice
Uobičajeni tehnički problemi:
- WBX9000033889 - Pogreška: 'Ne mogu se spojiti na audio' dok se pridružujete Webex audio konferenciji.
- WBX000027232 - Pogreška: Ne mogu se povezati na audio ili video, dok se pridružuje audio ili video na sastanku
- WBX9000029892 - Nije moguće pokrenuti audio i video kada se koristi proxy poslužitelj
- WBX58518 - Nema zvuka tijekom VoIP konferencije
- WBX81342 - Žuti usklik se pojavljuje pored mog imena kada koristite VoIP
- WBX16596 - Mikrofon ne hvata zvuk u sesiji Voice Over internetski protokol (VoIP)
- WBX82910 - Pogreška: ' Webex nije dopušteno koristiti vaš mikrofon'
- WBX55032 - Meeting Manager se zamrzava kada pristupate audio postavkama računala ili audio testu zvučnika/mikrofona
Uobičajeni problemi s kvalitetom:
- Provjerite audio i video statistiku vašeg Cisco Webex sastanka (upotreba CPU )
- WBX9000030417 - Video i audio su isprekidani u aplikaciji Cisco Webex
- WBX64076 - Čujem odjek svog glasa na audio konferenciji
Ako se problem i dalje javlja, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa sljedećim prikupljenim podacima:
Napomena: Prikupite zapisnike dok replicirate problem.
- Broj sastanka/ ID konferencije:
- Utjecaj na poslovanje (koliko je korisnika pogođeno?)
- Webex Tracer Logs (za sastanak koji je u tijeku ili tijekom repliciranja problema)
- Wireshark zapisnici (za sastanak koji je u tijeku ili tijekom repliciranja problema)
- Webex Grabber zapisnici (za sastanak koji je već završio)
- Izvještaj o problemu
Ova opcija zvuka integrirana je u vašu Webex mrežnu sesiju. Odaberite neku od ovih opcija:
- nazovite: Webex pruža telefonski broj s naplatom ili besplatnim telefonskim pozivom kada se pridružite sesiji (dostupni su i globalni brojevi).
- Povezivanje sa zvukom putem ‘Poziv u sastanak’
- nazovi me: Kada se pridružite sesiji, unesite broj telefona i Webex će vas pozivati.
- Povežite se na audio pomoću ' Nazovi M e'
- Koristite Webex audio u Webex
Ako ste se sesiji pridružili nakon prethodnih koraka, upotrebljavajte zvuk Webex telekonferencije.
Pregled
Zvuk telekonferencije usluge Webex uključuje opcije zvuka u sesiji „Nazovi me“ i „Poziv u sastanak“.
Postoje tri vrste zvuka telekonferencije:
- Javna komutirana telefonska mreža (PSTN)
- Oblak usluge Webex Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Kako se povezati?
- Odaberite svoje audio i video postavke prije nego što se pridružite sastanku ili webinaru
- Podesite glasnoću mikrofona i zvučnika na Webex sastanku
- Kako upotrijebiti Webex zvuk u sesiji Webex sastanka
- Kako koristiti Webex Audio na Webex sastanku (spori kanal)
- Kako koristiti Webex Audio u sesiji Webex događaja
- Kako koristiti Webex Audio na Webex sesiji obuke
- Pojedinosti o podršci za slušalice
- Pridružite se testnom sastanku
Zajednički tehnički problemi:
- WBX1879 - Glasovna poruka: Broj sastanka je nevažeći (kada je upisan ispravno)
- WBX28758 - Dobivam pogrešku 4016 kada se pokušam pridružiti Webex telekonferenciji
- WBX51936 - Pogreška: Konferencija je puna. Ne možete biti dodani na konferenciju
- WBX23214 - Nije moguće nazvati međunarodni besplatni broj putem mobilnog telefona
- WBX48240 - "Nazovi me" ne radi nakon pridruživanja Webex sastanku
- WBX9000020701 - Prilikom biranja broja na indijskom ili besplatnom broju čut ćete IVR operatera "Molimo pričekajte dok vas povežemo s mostom"
- WBX42978 - Naredbe mog telefonskog telefona ne rade
- WBX000022406 - Uzvratni poziv nije uspio pomoću kodova za državu Gvatemale
- WBX27847 - Kako mogu omogućiti međunarodne telefonske brojeve za sastanak?
- Ograničenja pristupa besplatnim brojevima Webex
- Webex Meetings PSTN zvučni upiti
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge Audio korisnički vodič za rješavanje problema administratora
Zajednički problemi s kvalitetom:
Ako se problem s kojim se suočavate i dalje javlja, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa sljedećim prikupljenim podacima:
Napomena: Ako se problem može ponoviti, prikupite informacije i odmah se obratite podršci. Trebat će nam uzorak poziva za manje od 24 sata da bismo angažirali našeg operatera.
- Opis greške:
- Broj sastanka:
- Datum i vrijeme (uključujući vremenska zona) pojave kvara:
- Koji je besplatni ili Toll broj pozvan od strane sudionika?
- Koji je telefonski broj sudionika?
- Vrsta telefona (poslovni telefon, mobitel, fiksni, itd.) koji se koristi za pridruživanje audio konferenciji:
- Pružatelj usluge telefonije korisnika:
- Webex Grabber zapisnici (za sastanak koji je već završio)
- Kako prikupiti Webex Grabber zapisnike na Windowsima?
- Kako prikupiti Webex Grabber zapisnike na Macu?
- Webex Tracer Logs (za sastanak koji je u tijeku)
- Izvještaj o problemu
- Pošaljite izvješće o problemu u sustavu Windows
- Pošaljite izvješće o problemu na Macu
- Pošaljite izvješće o problemu na Android
- Pošaljite izvješće o problemu na iOS-u
Kliknite ovdje: WBX26419 – Koje informacije trebam pri prijavljivanju problema s telekonferencijom? da saznam više.
Sastanak u osobnoj konferenciji sastanak je samo zvučni sastanak sličan konferencijskom pozivu. Ova vrsta sastanka omogućuje vam da pokrenete audiokonferencija , a zatim po želji proširite
sastanak koji uključuje online sastanak s videokonferencijom.
Pregled
Sastanak u osobnoj konferenciji uključuje zvučni i mrežni sadržaj. Pokrenite zvučni dio i mrežni dio automatski će se izraditi na vašem web-mjestu Webex. Pretpostavimo da se nalazite u zvučnom dijelu sastanka i trebate podijeliti prezentaciju, dokument ili aplikaciju sa sudionicima sastanka. U tom slučaju možete pokrenuti mrežni dio sastanka, a sudionici mu se mogu pridružiti dok i dalje sudjeluju u zvučnom dijelu sastanka. Domaćin mora postaviti svoj Audio Pin i spremiti ga prije nego što može generirati podaci o računu sastanka za osobnu konferenciju. pristupni kôd kod domaćina i PIN za domaćina potrebno je unijeti da bi domaćin započeo sastanak. Više informacija o zahtjevima i ograničenjima povezanima s osobnim konferencijama možete pronaći ovdje – Usporedba vrsta Webex sastanaka.
Kako se povezati?
Zakazivanje Webex sastanka osobne konferencije ili sastanka samo sa zvučnim prijenosom
Uobičajeni problemi:
- WBX66385 - Pogreška: 'Žao mi je što vaš unos nije valjan' prilikom unosa pristupnog koda domaćina/sudionika
- WBX1879 - Glasovna poruka: Broj sastanka je nevažeći (kada je upisan ispravno)
- WBX86514 - Audio PIN nedostaje u terminu u kalendaru
- WBX42978 - Naredbe mog telefonskog telefona ne rade
- WBX67648 - Koje su audio kontrole za sastanak s osobnim brojem konferencije (PCN) uz Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Kako mogu dodati svoj osobni broj konferencije kao kontakt na mobilnom telefonu?
Ako se problem s kojim se suočavate i dalje javlja, obratite se našoj Tehničkoj podršci sa sljedećim prikupljenim podacima:
Napomena: Ako se problem može ponoviti, prikupite informacije i odmah se obratite podršci. Trebat će nam uzorak poziva za manje od 24 sata da bismo angažirali našeg operatera.
- Opis greške:
- Broj sastanka:
- Datum i vrijeme (uključujući vremenska zona) pojave kvara:
- Koji je besplatni ili Toll broj pozvan od strane sudionika?
- Koji je izvorni broj sudionika?
- Vrsta telefona (poslovni telefon, mobitel, fiksni, itd.) koji se koristi za pridruživanje audio konferenciji:
- Davatelj telefonskih davatelj usluge korisnika:
