Soluționarea problemelor privind transmisia audio Webex

Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, puteți utiliza aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings. Nu lăsați provocările să vă împiedice să intrați în legătură cu participanții.

Soluționarea problemelor privind transmisia audio Webex

Cum mă conectez la sistemul audio folosind computerul meu?

Cum folosesc funcția Apelați/Apelați-mă?

Cum particip la transmisia audio Conferinței mele personale?

Depanare audio Webex VoIP

Depanare audio Webex Teleconference

Webex Personal Conference (numai audio).

Prezentare generală

Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, utilizați aceste articole de mai jos pentru a rezolva problemele Webex Audio care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings.  Înainte de a contacta asistența, acest articol acoperă subiecte esențiale, cum ar fi pașii de bază de depanare pentru problemele Webex Audio și recomandări de colectare a datelor.

Webex Audio (Hybrid Audio) le permite participanților să participe la o conferință audio folosind computerul lor (VoIP) sau un telefon. Nu există opțiuni la nivel de întâlnire pentru a activa sau a dezactiva această caracteristică. Webex Audio este disponibil într-o sesiune Webex . Un alt tip de audio - este Webex Teleconference. Această opțiune include opțiunile „Apelați-mă” și „Apelați-mă”.

Există trei tipuri de audio pentru teleconferință:

  • Rețea de telefonie publică cu comutare (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Dacă aveți o problemă audio cu ' Apelați ' sau ' Sună-mă ,' luați legătura cu gazda întâlnirii sau cu echipa de asistență locală. 


Puteți remedia rapid problemele pe care le-ați putea întâlni într-o întâlnire Cisco Webex , utilizați aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings.

Faceți clic aici: Depanarea Webex Meetings pentru a afla mai multe.

Utilizați Stare serviciu pentru a verifica dacă există probleme globale în curs de desfășurare: Pagină de stare Webex .


Probleme cunoscute și soluții alternative:

Lucrăm în mod constant pentru a vă îmbunătăți experiența de utilizare a Webex. Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația Webex , întâlnirile sau sesiunile, verificați dacă este vorba despre ceva despre care știm deja și dacă avem o soluție alternativă recomandată. Reveniți des pentru a vedea cele mai recente informații despre problemele rezolvate sau actualizările pe care le-am efectuat.


Dacă vă confruntați în continuare cu o problemă care nu este listată în Problemele în curs sau cunoscute, consultați pașii noștri de depanare pentru problemele comune.

Cum identific tipul audio pe care îl folosesc?

Identificați tipul de audio pe care îl utilizați:

Audio VoIP (Voice-over- IP ) integrat Webex

Această opțiune audio trimite transmisia audio prin internet.

  • Utilizați sistemul audio al computerului: Utilizați computerul cu un set de căști sau difuzoare. Acesta este tipul implicit de conexiune audio.
    • Conectați-vă la audio prin „VoIP” – Selectați Utilizați transmisia audio de pe computer .
  • Utilizați Webex audio în Webex

Dacă ați intrat în sesiune urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex VoIP Audio. 

Prezentare generală

VoIP integrat le permite gazdelor de întâlniri, formatorilor sau producătorilor de evenimente să utilizeze internetul (sau o rețea IP privată) pentru a oferi aspectul vocal al unei întâlniri, al instruirii online live sau al unui eveniment de proporții. În loc să utilizeze o conferință audio tradițională , participanții folosesc căști și difuzoare conectate la computerele lor pentru a participa la secțiunea audio a întâlnirii. Multe soluții VoIP se confruntă cu probleme de întârziere și de calitate în comparație cu conferințele audio tradiționale.

Cum se conectează?

Probleme tehnice frecvente:

Probleme comune de calitate:


Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați serviciul nostru Asistență tehnică cu următoarele informații colectate:

Notă : Adunați jurnale în timp ce reproduceți problema.

  1. Număr întâlnire/ ID conferință:
  2. Impactul asupra afacerii (Câți utilizatori sunt afectați?)
  3. Webex Tracer (pentru o întâlnire care este în desfășurare sau în timpul reproducerii problemei)
  4. Jurnale Wireshark (pentru o întâlnire care este în desfășurare sau în timpul reproducerii problemei)
  5. Webex Grabber (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
  6. Raport problemă
Audio Webex Teleconference

Această opțiune audio este integrată în sesiunea dvs. online Webex . Alegeți dintre aceste opțiuni:
  • Apelați: Webex oferă un număr de număr de telefon cu taxă sau fără taxă pe care îl puteți apela atunci când participați la o sesiune (sunt disponibile și numere globale).
    • Conectați-vă la audio folosind ' Apelare
  • Sună-mă: Când intrați într-o sesiune, introduceți număr de telefon și Webex vă apelează.
    • Conectați-vă la audio folosind ' Sunați-l pe M e'
  • Utilizați Webex audio în Webex

Dacă ați intrat în sesiune urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex Teleconference audio.

Prezentare generală

Webex Teleconference Audio include opțiunile audio în sesiune ' Sună-mă ' și ' Apelați '.

Există trei tipuri de audio pentru teleconferință:

  • Rețea de telefonie publică cu comutare (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Mai multe detalii despre aceste tipuri de audio puteți găsi aici - Prezentare generală audio Webex Teleconference .

Cum se conectează?


Probleme tehnice frecvente:
 


Probleme comune de calitate:
 


Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să ne contactați Asistență tehnică cu următoarele informații colectate:

Notă : Dacă problema este reproductibilă, adunați informațiile și contactați imediat asistența, am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a contacta operatorul nostru.
 

  1. Descriere eroare:
  2. Numărul întâlnirii:
  3. Data și ora (inclusiv ora locală) apariției defecțiunii:
  4. Care este numărul fără taxă sau numărul cu taxă format de participant?
  5. Care este număr de telefon al participantului?
  6. Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, fix etc.) utilizat pentru a participa la Conferința audio:
  7. furnizor serviciu de telefonie al utilizatorului:  
Notă:   Dacă problema este legată și de aplicația Webex , vă rugăm să adunați jurnale Grabber/Tracer și să trimiteți și raportul problemei.
  1. Webex Grabber (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
  1. Webex Tracer (pentru o întâlnire care este în curs)
  1. Raport problemă

Faceți clic aici: WBX26419 - De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință? pentru a afla mai multe.

Conferință personală Webex (doar audio)

O conferință personală este o întâlnire exclusiv audio, similară unui apel de conferință. Acest tip de întâlnire vă permite să inițiați o conferință audio și apoi să extindeți opțional
întâlnire pentru a include o întâlnire online cu conferință video.


Prezentare generală

O întâlnire de tip Conferință personală include o porțiune audio și o porțiune online. Porniți porțiunea audio și porțiunea online este creată automat pe site- Site Webex. Dacă vă aflați în secțiunea audio a întâlnirii și trebuie să partajați o prezentare, un document sau o aplicație cu participanții la întâlnire, puteți iniția porțiunea online a întâlnirii, iar participanții o pot alătura participând în continuare la secțiunea audio a întâlnirii . Gazda trebuie să își configureze PIN-ul audio și să îl salveze înainte de a putea genera informații cont întâlnirii din Conferința personală . Codul de cod de acces PIN al gazdei trebuie introduse pentru ca gazda să inițieze întâlnirea. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele și limitările legate de Conferințele personale aici - - Comparați Webex Meetings .

Cum se conectează?

Programați o conferință personală sau o întâlnire Webex audio

Probleme comune:


Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să ne contactați Asistență tehnică cu următoarele informații colectate:

Notă : Dacă problema este reproductibilă, adunați informațiile și contactați imediat asistența, am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a contacta operatorul nostru.
 

  1. Descriere eroare:
  2. Numărul întâlnirii:
  3. Data și ora (inclusiv ora locală) apariției defecțiunii:
  4. Care este numărul fără taxă sau numărul cu taxă format de participant?
  5. Care este numărul de origine al participantului?
  6. Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, fix etc.) utilizat pentru a participa la Conferința audio:
  7. furnizor serviciu de telefonie al utilizatorului:
 

A fost util acest articol?