Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Depanare audio Webex
Cum mă conectez la audio folosind computerul meu?
Cum folosesc funcția Call In/Call Me?
Cum mă alătur audio conferinței mele personale?
Depanare audio Webex VoIP
Depanare audio pentru teleconferință Webex
Depanarea Conferinței personale Webex (numai audio)
Prezentare generală
Dacă întâmpinați probleme audio într-o întâlnire, utilizați aceste articole de mai jos pentru a rezolva problemele Webex Audio care ar putea apărea în timpul găzdu Webex Meetings irii. Înainte de a contacta asistența, acest articol acoperă subiecte esențiale, cum ar fi pașii de bază de depanare pentru problemele Webex Audio și recomandările de colectare a datelor.
Webex Audio (Audio hibrid) permite participanților să se alăture unei conferințe audio utilizând computerul (VoIP) sau un telefon. Nu există opțiuni la nivel de întâlnire pentru a activa sau dezactiva această caracteristică. Webex Audio este disponibil într-o sesiune Webex. Un alt tip de audio - este Webex Teleconference. Această opțiune include opțiunile „Sună-mă” și „Apelare”.
Există trei tipuri de audio de teleconferință:
- Rețea de telefonie publică comutată (PSTN)
- Sunet conectat la cloud Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Dacă aveți o problemă audio cu „A pelați” sau „Sunați-mă”, contactați gazda întâlnirii sau echipa locală de asistență.
Puteți remedia rapid problemele pe care le-ați putea întâmpina într-o Cisco Webex întâlnire, utilizați aceste articole pentru a rezolva problemele care ar putea apărea în timpul găzduiriiWebex Meetings.
Faceți clic aici: Depanare Webex Meetings pentru a afla mai multe.
Utilizați pagina Stare serviciu pentru a verifica dacă există probleme globale în curs de desfășurare: Pagina de stare Webex.
- Suport audio Webex
- Sfaturi și trucuri pentru utilizarea audio cu Webex Meetings Suite
- Webex oferă interpreți sau traducători pentru conferințe audio internaționale?
- Cerințe de rețea pentru serviciile Webex - Asigurați-vă că toate cerințele de rețea sunt acoperite pentru a avea experiența completă a Webex!
- Alăturați-vă unei întâl niri de testare: Asigurați-vă că sunteți pregătit, alăturându-vă la o întâlnire de testare aici
Probleme cunoscute și soluții de rezolvare:
Luc răm constant pentru a vă îmbunătăți experiența utilizând Webex. Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația Webex, întâlniri sau sesiuni, verificați dacă este ceva despre care știm deja și avem o soluție recomandată. Reveniți frecvent pentru a vedea cele mai recente informații despre problemele pe care le-am rezolvat sau actualizările pe care le-am făcut.
- Aplicația Webex | Probleme cunoscute
- Webex Meetings| Probleme cunoscute
- Evenimente Webex (Clasic) | Probleme cunoscute
- Webex Webinars(Evenimente (nou)) | Probleme cunoscute
- Instruire Webex | Probleme cunoscute
Dacă încă vă confruntați cu o problemă care nu este listată în Probleme în curs sau cunoscute, consultați pașii noștri de depanare pentru problemele obișnuite.
Cum pot identifica tipul audio pe care îl folosesc?
Identificați tipul de audio pe care îl utilizați:
Audio integrat Voice-over-IP (VoIP) Webex
Această opțiune audio trimite sunetul prin Internet.
- Utilizarea sunetului computerului: Utilizați computerul cu căști sau difuzoare. Acesta este tipul implicit de conexiune audio.
- Conectați-vă la audio utilizând „VoIP” - Selectați Utilizați sunetul computerului.
- Utilizați sunetul Webex în Webex
Dacă v-ați alăturat sesiunii urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex VoIP Audio.
Prezentare generală
VoIP integrat permite gazdelor de întâlniri, formatorilor sau producătorilor de evenimente să utilizeze Internetul (sau o rețea IP privată) pentru a oferi aspectul vocal al unei întâlniri, instruire online live sau eveniment mare. În loc să utilizeze o conferință audio tradițională, participanții folosesc căști și difuzoare conectate la computerele lor pentru a participa la porțiunea audio a întâlnirii. Multe soluții VoIP întâmpină probleme de întârziere și calitate în comparație cu conferințele audio tradiționale.
- Ce țări pot utiliza VoIP?
- Care sunt cele mai bune practici recomandate pentru utilizarea VoIP?
- Care sunt unele dintre cauzele potențiale ale dificultăților VoIP?
- Alăturați-vă unei întâlniri de testare
Cum să vă conectați?
- Alegeți setările audio și video înainte de a vă alătura unei întâlniri sau a unui webinar
- Reglarea volumului microfonului și difuzorului într-o întâlnire Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de întâlnire Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o întâlnire Webex (canal lent)
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de eveniment Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de instruire Webex
- Detalii despre asistența pentru căști
Probleme tehnice comune:
- WBX9000033889 - Eroare: „Nu se poate conecta la audio” în timpul alăturării conferinței audio Webex.
- WBX000027232 - Eroare: Nu se poate conecta la audio sau video, în timpul alăturării audio sau video în întâlnire
- WBX9000029892 - Nu se poate porni audio și video atunci când se utilizează un server proxy
- WBX58518 - Fără sunet în timpul conferinței VoIP
- WBX81342 - O exclamație galbenă apare lângă numele meu atunci când utilizați VoIP
- WBX16596 - Microfonul nu preia audio în sesiunea Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - Eroare: „Webex nu are voie să utilizeze microfonul”
- WBX55032 - Managerul de întâlniri se blochează la accesarea setărilor audio a computerului sau a testului audio difuzor/microfon
Probleme comune de calitate:
- Verificați statisticile audio și video ale Cisco Webex întâlnirii dvs. (utilizarea procesorului)
- WBX9000030417 - Video și audio sunt neregulate în aplicație Cisco Webex
- WBX64076 - Aud un ecou al vocii mele în conferința audio
Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați asistența tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă: Adunați jurnale în timp ce replicați problema.
- Numărul ședinței/ID-ul conferinței:
- Impactul afacerii (Câți utilizatori sunt afectați?)
- Webex Tracer Logs (pentru o întâlnire care este în desfășurare sau în timpul replicării problemei)
- Jurnalele Wireshark (pentru o întâlnire care este în desfășurare sau în timpul replicării problemei)
- Webex Grabber Logs (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
- Raport de problemă
Această opțiune audio este integrată în sesiunea dvs. online Webex. Alegeți dintre aceste opțiuni:
- Apelați: Webex oferă un număr de telefon gratuit sau gratuit pentru a apela atunci când vă alăturați unei sesiuni (sunt disponibile și numere globale).
- Conectați-vă la audio utilizând „Call In”
- Sunați-mă: Când vă alăturați unei sesiuni, introduceți numărul de telefon și Webex vă sună.
- Conectați-vă la audio utilizând „A pelați M”
- Utilizați sunetul Webex în Webex
Dacă v-ați alăturat sesiunii urmând pașii de mai sus, utilizați sunetul Webex Teleconference.
Prezentare generală
Webex Teleconference Audio include opțiunile audio în sesiune „Sună-mă” și „A pelare”.
Există trei tipuri de audio de teleconferință:
- Rețea de telefonie publică comutată (PSTN)
- Sunet conectat la cloud Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Cum să vă conectați?
- Alegeți setările audio și video înainte de a vă alătura unei întâlniri sau a unui webinar
- Reglarea volumului microfonului și difuzorului într-o întâlnire Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de întâlnire Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o întâlnire Webex (canal lent)
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de eveniment Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de instruire Webex
- Detalii despre suportul pentru căști
- Alăturați-vă unei întâlniri de testare
Probleme tehnice comune:
- WBX1879 - Mesaj vocal: Numărul întâlnirii nevalid (când este introdus corect)
- WBX28758 - Primesc eroarea 4016 când încerc să mă alătur unei teleconferințe Webex
- WBX51936 - Eroare: Conferința este plină. Nu poți fi adăugat la conferință
- WBX23214 - Nu se poate apela la un număr internațional gratuit folosind un telefon mobil
- WBX48240 - „Sună-mă” nu funcționează după aderarea la o întâlnire Webex
- WBX9000020701 - Când apelați la un număr cu taxă sau gratuit din India, veți auzi operatorul IVR „Vă rugăm să așteptați în timp ce vă conectăm la pod”
- WBX42978 - Comenzile mele telefonice telefonice nu funcționează
- WBX000022406 - Apelul înapoi nu reușește folosind codurile de țară din Guatemala
- WBX27847 - Cum pot activa numerele de telefon internaționale pentru o întâlnire?
- Restricții de acces la numerele gratuite Webex
- Webex MeetingsSolicitări audio PSTN
- WBX9000035655 - Cisco Webex Ghid de depanare pentru administratorul clientului Edge Audio
Probleme comune de calitate:
Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați asistența tehnică cu următoarele informații colectate:
Not ă: Dacă problema este reproductibilă, colectați informațiile și contactați imediat asistența. Am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a angaja transportatorul nostru.
- Descrierea defecțiunii:
- Numarul intalnirii:
- Data și ora (inclusiv fusul orar) apariției defecțiunii:
- Care este numărul gratuit sau numărul de taxă apelat de participant?
- Care este numărul de telefon al participantului?
- Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, telefon fix etc.) folosit pentru a participa la Conferința audio:
- Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:
- Webex Grabber Logs (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
- Webex Tracer Logs (pentru o întâlnire care este în desfășurare)
- Raport de problemă
- Trimiteți un raport de problemă pe Windows
- Trimiterea unui raport de problemă pe Mac
- Trimiteți un raport de problemă pe Android
- Trimiteți un raport de problemă pe iOS
Faceți clic aici: WBX26419 - De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință? pentru a afla mai multe.
O întâlnire de conferință personală este o întâlnire numai audio similară cu un apel de conferință. Acest tip de întâlnire vă permite să începeți o conferință audio și apoi să extindeți opțional
întâlnirea pentru a include o întâlnire online cu videoconferință.
Prezentare generală
O întâlnire de conferință personală include o porțiune audio și o porțiune online. Porniți porțiunea audio și porțiunea online va fi creată automat pe site-ul dvs. Webex. Să presupunem că vă aflați în porțiunea audio a întâlnirii și trebuie să partajați o prezentare, un document sau o aplicație cu participanții la întâlnire. În acest caz, puteți începe porțiunea online a întâlnirii, iar participanții se pot alătura acesteia în timp ce participă în continuare la porțiunea audio. Gazda trebuie să-și configureze Pinul audio și să-l salveze înainte de a putea genera informațiile despre contul întâlnirii Conferinței personale. Codul de acces al gazdei și codul PIN gazdă trebuie introduse pentru ca gazda să înceapă întâlnirea. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele și limitările legate de conferințele personale aici - Comparați Webex Meetings tipurile.
Cum să vă conectați?
Programarea unei conferințe personale sau a unei întâlniri Webex numai audio Probl
eme comune:
- WBX66385 - Eroare: „Îmi pare rău că intrarea dvs. nu este validă” la introducerea codului de acces gazdă/participant
- WBX1879 - Mesaj vocal: Numărul întâlnirii nevalid (când este introdus corect)
- WBX86514 - Codul PIN audio lipsește din programarea calendarului
- WBX42978 - Comenzile mele telefonice telefonice nu funcționează
- WBX67648 - Care sunt controalele audio pentru o întâlnire cu numărul personal de conferință (PCN) cu Cisco? Webex Meetings
- WBX80403 - Cum pot adăuga numărul meu personal de conferință ca contact pe un telefon mobil?
Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați asistența tehnică cu următoarele informații colectate:
Not ă: Dacă problema este reproductibilă, colectați informațiile și contactați imediat asistența. Am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a angaja transportatorul nostru.
- Descrierea defecțiunii:
- Numarul intalnirii:
- Data și ora (inclusiv fusul orar) apariției defecțiunii:
- Care este numărul gratuit sau numărul de taxă apelat de participant?
- Care este numărul originar al participantului?
- Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, telefon fix etc.) folosit pentru a participa la Conferința audio:
- Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:
