Soluționarea problemelor privind transmisia audio Webex

Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, puteți utiliza aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings. Nu lăsați provocările să vă împiedice să vă conectați cu participanții.

Soluționarea problemelor privind transmisia audio Webex

Cum mă conectez la transmisia audio utilizând computerul meu?

Cum folosesc funcția Call In / Call Me?

Cum particip la transmisia audio a Conferinței mele personale?

Depanare audio Webex VoIP

Soluționarea problemelor audio ale teleconferinței Webex

Soluționarea problemelor legate de Conferința personală Webex (numai audio)

Prezentare generală

Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, utilizați aceste articole de mai jos pentru a rezolva problemele Webex Audio care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings.  Înainte de a contacta serviciul de asistență, acest articol acoperă subiecte esențiale, cum ar fi pașii de bază pentru depanarea problemelor Webex Audio și recomandările de colectare a datelor.

Webex Audio (Hybrid Audio) permite participanților să intre într-o conferință audio utilizând computerul (VoIP) sau un telefon. Nu există opțiuni la nivel de întâlnire pentru a activa sau dezactiva această funcție. Webex Audio este disponibil într-o sesiune Webex. Un alt tip de audio - este Webex Teleconference. Această opțiune include opțiunile „Apelează-mă” și „Apelează-mă”.

Există trei tipuri de Audio de teleconferință:

  • Rețea de telefonie publică cu comutare (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Dacă aveți o problemă audio cu „Apelare în” sau „Apelează-mă”, contactați gazda întâlnirii sau echipa locală de asistență. 


Puteți remedia rapid problemele pe care le-ați putea experimenta într-o întâlnire Cisco Webex utilizând aceste articole pentru a rezolva problemele care ar putea apărea în timpul găzduirii Webex Meetings.

Faceți clic aici: Depanarea Webex Meetings pentru a afla mai multe.

Utilizați pagina Stare serviciu pentru a verifica dacă există probleme globale în curs de desfășurare: Pagina de stare Webex.


Probleme cunoscute și modul de lucru:

Lucrăm în mod constant pentru a vă îmbunătăți experiența utilizând Webex. Dacă întâmpinați o problemă cu Aplicația Webex, întâlnirile sau sesiunile, verificați dacă este ceva despre care știm deja și dacă aveți un program de lucru recomandat. Reveniți de multe ori pentru a vedea cele mai recente informații despre orice probleme pe care le-am rezolvat sau actualizări pe care le-am făcut.


Dacă încă vă confruntați cu o problemă care nu este listată în problemele în curs sau cunoscute, consultați pașii noștri de depanare pentru problemele comune.

Cum să identificați tipul de audio pe care îl folosesc?

Identificați tipul de audio pe care îl utilizați:

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio

Această opțiune audio trimite audio pe internet.

  • Utilizați transmisia audio a computerului: Utilizați computerul cu căști sau difuzoare. Acesta este tipul implicit de conexiune audio.
    • Conectați-vă la audio utilizând ‘VoIP’ – Selectați Utilizați audio pe computer.
  • Utilizați audio Webex în Webex

Dacă v-ați alăturat sesiunii urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex VoIP Audio. 

Prezentare generală

VoIP integrat permite gazdelor de întâlniri, formatorilor sau producătorilor de evenimente să utilizeze internetul (sau o rețea IP privată) pentru a oferi aspectul vocal al unei întâlniri, instruire online live sau un eveniment mare. În loc să utilizeze o conferință audio tradițională, participanții utilizează căști și difuzoare conectate la computerele lor pentru a participa la partea audio a întâlnirii. Multe soluții VoIP se confruntă cu întârzieri și probleme de calitate în comparație cu conferințele audio tradiționale.

Cum se conectează?

Probleme tehnice comune:

Probleme comune de calitate:


Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați Asistența Tehnică cu următoarele informații colectate:

Notă: Colectați jurnalele în timp ce replicați problema.

  1. Număr întâlnire/ID conferință:
  2. Impactul asupra afacerilor (Câți utilizatori sunt afectați?)
  3. Jurnale Webex Tracer (pentru o întâlnire în curs de desfășurare sau în timp ce replicați problema)
  4. Jurnale Wireshark (pentru o întâlnire în curs sau în timp ce replicați problema)
  5. Jurnale Webex Grabber (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
  6. Raport problemă
Webex Teleconference Audio

Această opțiune audio este integrată în sesiunea online Webex. Alegeți din aceste opțiuni:
  • Apelare: Webex oferă un număr de telefon gratuit sau gratuit pentru a apela atunci când participați la o sesiune (numerele globale sunt, de asemenea, disponibile).
    • Conectați-vă la transmisia audio utilizând „Call In” 
  • Sună-mă: Când intrați într-o sesiune, introduceți numărul dvs. de telefon și Webex vă sună.
    • Conectați-vă la transmisia audio utilizând „Call Me”
  • Utilizați audio Webex în Webex

Dacă v-ați alăturat sesiunii după pașii de mai sus, utilizați transmisia audio Webex Teleconference.

Prezentare generală

Webex Teleconference Audio include opțiunile audio în sesiune „Apelați-mă” și „Apelați-mă”.

Există trei tipuri de transmisia audio de teleconferință:

  • Rețea de telefonie publică cu comutare (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Mai multe detalii despre aceste tipuri de audio pot fi găsite aici - Webex Teleconference Audio Overview.

Cum se conectează?


Probleme tehnice comune:
 


Probleme comune de calitate:
 


Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați Asistența Tehnică cu următoarele informații colectate:

Notă: Dacă problema este reproductibilă, colectați imediat informațiile și contactați serviciul de asistență. Am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a ne angaja operatorul.
 

  1. Descrierea defectelor:
  2. Numărul întâlnirii:
  3. Data și ora (inclusiv fusul orar) apariției defectului:
  4. Care este numărul fără taxă sau numărul fără taxă format de participant?
  5. Care este numărul de telefon al participantului?
  6. Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, linie telefonică, etc.) utilizat pentru a participa la Conferința audio:
  7. Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:  
Notă:   Dacă problema se referă la aplicația Webex, vă rugăm să colectați jurnalele Grabber/Tracer și să trimiteți un raport privind Problemele.
 
  1. Jurnale Webex Grabber (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
  1. Jurnale Webex Tracer (pentru o întâlnire în curs)
  1. Raport problemă

Faceți clic aici: WBX26419 - Ce Informații Am Nevoie când Raportați o problemă de teleconferință? pentru a afla mai multe.

Conferință personală Webex (exclusiv audio)

O întâlnire de conferință personală este o întâlnire exclusiv audio similară unui apel de conferință. Acest tip de întâlnire vă permite să începeți o conferință audio și apoi să extindeți opțional
întâlnirea pentru a include o întâlnire online cu videoconferință.


Prezentare generală

O întâlnire de Conferință personală include o porțiune audio și o porțiune online. Porniți porțiunea audio, iar porțiunea online va fi creată automat pe site-ul dvs. Webex. Să presupunem că vă aflați în partea audio a întâlnirii și trebuie să partajați o prezentare, un document sau o aplicație cu participanții la întâlnire. În acest caz, puteți începe porțiunea online a întâlnirii, iar participanții se pot alătura în timp ce participă în continuare la porțiunea audio. Gazda trebuie să-și configureze codul Pin audio și să-l salveze înainte de a putea genera informațiile contului personal al conferinței. Codul de acces al gazdei și codul PIN al gazdei trebuie introduse pentru ca gazda să înceapă întâlnirea. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele și limitările legate de conferințele personale aici - Comparați tipurile Webex Meetings.

Cum să vă conectați?

Programați o conferință personală sau o întâlnire audio Webex

Probleme comune:


Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați Asistența Tehnică cu următoarele informații colectate:

Notă: Dacă problema este reproductibilă, colectați imediat informațiile și contactați serviciul de asistență. Am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a ne angaja operatorul.
 

  1. Descrierea defectelor:
  2. Numărul întâlnirii:
  3. Data și ora (inclusiv fusul orar) apariției defectului:
  4. Care este numărul fără taxă sau numărul fără taxă format de participant?
  5. Care este numărul de origine al participantului?
  6. Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, linie telefonică, etc.) utilizat pentru a participa la Conferința audio:
  7. Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:
 
A fost util acest articol?