Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, utilizați aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timp ce găzduiți Webex Meetings. Nu lăsa provocările să te împiedice să interacționezi cu participanții tăi.
Depanare audio Webex
Cum mă conectez la componenta audio utilizând computerul meu?
Cum utilizez funcția Call In / Call Me?
Cum mă alătur componentei audio a Conferinței mele personale?
Depanare audio Webex VoIP
Webex Teleconference Audio Depanare
Depanarea conferinței personale Webex (numai audio)
OverviewWebex
Audio (Hybrid Audio) permite participanților să se alăture unei conferințe audio folosind computerul lor (VoIP) sau un telefon. Nu există opțiuni la nivel de întâlnire pentru a activa sau dezactiva această caracteristică. Webex Audio este disponibil într-o sesiune Webex. Un alt tip de audio - este Webex Teleconferință. Această opțiune include opțiunile "Sunați-mă" și "Apelați-mă".
Există trei tipuri de teleconferință audio:
- Rețeaua telefonică publică comutată (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Dacă aveți o problemă audio cu "Apelați- mă" sau "Sunați-mă", contactați gazda întâlnirii sau echipa locală de asistență.
Puteți remedia rapid problemele pe care le-ați putea întâmpina într-o întâlnire Cisco Webex utilizați aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings.
Click aici: Depanarea Webex Meetings pentru a afla mai multe.
Utilizați pagina Stare serviciu pentru a verifica dacă există probleme globale în curs de desfășurare: Paginade stare Webex.
- Suport audio Webex
- Sfaturi și trucuri pentru utilizarea sunetului cu Webex Meetings Suite
- Webex oferă interpreți sau traducători pentru conferințe audio internaționale?
- Cerințe de rețea pentru Serviciile Webex - Asigurați-vă că toate cerințele de rețea sunt acoperite pentru a avea experiența completă a Webex!
- Asociați-vă la o întâlnire de testare: Asigurați-vă că sunteți gata să vă alăturați unei întâlniri de testare aici
Probleme cunoscute și soluții:
Lucrăm în mod constant pentru a vă îmbunătăți experiența utilizând Webex. Dacă întâmpinați o problemă cu Webex App, întâlniri sau sesiuni, verificați dacă este ceva despre care știm deja și aveți o soluție recomandată. Reveniți des pentru a vedea cele mai recente informații despre orice probleme pe care le-am rezolvat sau actualizările pe care le-am făcut.
- Probleme cunoscute despre aplicația | Webex
- Probleme cunoscute webex Meetings |
- Probleme cunoscute webex Events (clasic | )
- Webinarii Webex (Evenimente (noi)) | Probleme cunoscute
- Webex Training | Probleme cunoscute
Dacă încă vă confruntați cu o problemă care nu este listată în problemele în curs de desfășurare sau cunoscute, consultați pașii noștri de depanare pentru probleme comune.
Cum să identific tipul audio pe care îl utilizez?
Identificați tipul de sunet pe care îl utilizați:
Audio
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP)Această opțiune audio trimite audio prin Internet.
- Utilizați componenta audio a computerului: Utilizați computerul cu căști sau difuzoare. Acesta este tipul implicit de conexiune audio.
- Conectați-vă la audio utilizând "VoIP" - Selectați Utilizați audiope computer.
- Utilizarea componentei audio Webex în Webex
Dacă v-ați alăturat sesiunii urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex VoIP Audio.
Prezentare generală
VoIP integrat permite gazdelor de întâlniri, formatorilor sau producătorilor de evenimente să utilizeze internetul (sau o rețea IP privată) pentru a oferi aspectul vocal al unei întâlniri, al unei instruiri online live sau al unui eveniment de anvergură. În loc să utilizeze o conferință audio tradițională, participanții utilizează căști și difuzoare conectate la computerele lor pentru a participa la partea audio a întâlnirii. Multe soluții VoIP se confruntă cu întârzieri și probleme de calitate în comparație cu conferințele audio tradiționale.
- Ce țări pot utiliza VoIP?
- Care sunt cele mai bune practici recomandate pentru utilizarea VoIP?
- Care sunt unele dintre cauzele potențiale ale dificultăților VoIP?
- Intrați într-o întâlnire de probă
Cum să vă conectați?
- Alegerea setărilor audio și video înainte de a vă asocia la o întâlnire sau la un webinar
- Ajustarea volumului microfonului și difuzorului într-o întâlnire Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune Webex Meeting
- Cum se utilizează Webex Audio într-o întâlnire Webex (canal lent)
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de evenimente Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de instruire Webex
- Detalii despre suportul pentru căști
Probleme tehnice comune:
- WBX9000033889 - Eroare: "Nu vă puteți conecta la audio" în timp ce vă alăturați conferinței audio Webex.
- WBX0000027232 - Eroare: Nu se poate conecta la componenta audio sau video, în timp ce vă asociați la componenta audio sau video în întâlnire
- WBX9000029892 - Imposibil de pornit audio și video atunci când utilizați un server proxy
- WBX000020079 - Imposibilitatea de a se alătura audio folosind "Apel prin Internet" Opțiune pe Verizon Network de la iPhone meu
- WBX58518 - Fără sunet în timpul conferinței VoIP
- WBX81342 - O exclamație galbenă apare lângă numele meu atunci când se utilizează VoIP
- WBX16596 - Microfonul nu este ridicarea audio în voice over Internet Protocol (VoIP) Sesiunea
- WBX82910 - Eroare: "Webex nu are voie să vă utilizeze microfonul"
- WBX55032 - Managerul de întâlniri îngheață atunci când accesați setările audio ale computerului sau testul audio difuzor / microfon
- WBX000025862 - Pot să mă alătur audio utilizând Webex VoIP dacă traficul UDP și RTP este blocat în rețeaua mea?
Probleme comune de calitate:
- Verificați statisticile audio și video ale întâlnirii Cisco Webex (utilizarea procesorului)
- WBX9000030417 - Video și audio sunt instabile în aplicația Cisco Webex
- WBX64076 - Aud un ecou al vocii mele în conferința audio
Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați asistența noastră tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă:
Aduna jurnalele în timp ce replicarea problemei.
- Numărul întâlnirii/ ID-ul conferinței:
- Impactul asupra afacerii (câți utilizatori sunt afectați?)
- Jurnalele de urmărire Webex (pentru o întâlnire care este în curs de desfășurare sau în timpul reproducerii problemei)
- Jurnale wireshark (pentru o întâlnire care este în curs de desfășurare sau în timp ce reproducerea problemei)
- Webex Grabber Logs (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
- Raport de probleme
opțiune audio este integrată în sesiunea online Webex. Alegeți dintre aceste opțiuni:
- Apel în: Webex oferă un număr de telefon gratuit sau gratuit pentru a apela atunci când vă alăturați unei sesiuni (sunt disponibile și numere globale).
- Conectați-vă la audio utilizând "Apel în"
- Sună-mă: Când vă alăturați unei sesiuni, introduceți numărul de telefon și Webex vă apelează.
- Conectați-vă la audio utilizând "Apel Me"
- Utilizarea componentei audio Webex în Webex
Dacă v-ați alăturat sesiunii urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex Teleconferință audio.
Prezentare generalăWebex Teleconference Audio include opțiunile audio în sesiune "Sună-mă
" și "
Sună-mă".
Există trei tipuri de teleconferință audio:
- Rețeaua telefonică publică comutată (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Cum să vă conectați?
- Alegeți setările audio și video înainte de a vă asocia la o întâlnire sau la un webinar
- Ajustarea volumului microfonului și difuzorului într-o întâlnire Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune Webex Meeting
- Cum se utilizează Webex Audio într-o întâlnire Webex (canal lent)
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de evenimente Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de instruire Webex
- Detalii despre suportul pentru căști
- Intrați într-o întâlnire de probă
Probleme tehnice comune:
- WBX1879 - Mesaj vocal: Numărul întâlnirii nu este valid (când este introdus corect)
- WBX28758 - Primesc eroare 4016 când încerc să mă alătur unei teleconferințe Webex
- WBX21354 - Imposibil de conectat la teleconferință atunci când vă alăturați înainte de gazdă
- WBX51936 - Eroare: Conferința este plină. Nu puteți fi adăugat la conferință
- WBX23214 - Imposibil de apel într-un număr gratuit internațional folosind un telefon mobil
- WBX48240 - "Sunați-mă" nu funcționează după aderarea la o întâlnire Webex
- WBX9000020701 - Atunci când formați într-o taxă India sau număr gratuit, veți auzi IVR transportator "Vă rugăm să așteptați în timp ce vă conectăm la pod"
- WBX42978 - Comenzile telefonului meu de telefonie nu funcționează
- WBX000023799 - O gazdă are doar opțiunea de a "încheia întâlnirea" atunci când părăsiți o întâlnire web, conferința audio se încheie
- WBX0000022406 - Call Back nu reușește folosind Guatemala Country Codes
- WBX27847 - Cum obțin numere de telefon internaționale activate pentru o întâlnire?
- Restricții de acces la numerele gratuite Webex
- Solicitări audio PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 - Ghid de depanare a administratorilor de clienți audio Cisco Webex Edge
Probleme comune de calitate:
Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați asistența noastră tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă: Dacă problema este reproductibilă, colectați informațiile și contactați imediat asistența, vom avea nevoie de un eșantion de apel mai mic de 24 de ore pentru a angaja transportatorul nostru.
- Descrierea defectului:
- Numărul întâlnirii:
- Data și ora (inclusiv fusul orar) ale apariției defecțiunii:
- Care este numărul gratuit sau numărul de taxare apelat de participant?
- Care este numărul de telefon al participantului?
- Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, telefon fix etc.) folosit pentru a se alătura Conferinței Audio:
- Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:
- Webex Grabber Logs (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
- Jurnale de urmărire Webex (pentru o întâlnire în curs de desfășurare)
- Raport de probleme
- Trimiterea unui raport de problemă pe Windows
- Trimiterea unui raport de problemă pe Mac
- Trimiteți un raport de problemă pe Android
- Trimiterea unui raport de problemă pe iOS
Click aici: WBX26419 - De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință? pentru a afla mai multe.
O întâlnire Conferință personală este o întâlnire doar audio care este similară cu o conferință prin telefon. Acest tip de întâlnire vă permite să începeți o conferință audio și apoi, opțional, să extindeți înregistrarea
pentru a include o întâlnire online cu conferințe video.
Prezentare generalăO
întâlnire Conferință personală include o porțiune audio și o porțiune online. Porniți porțiunea audio și porțiunea online este creată automat pe site-ul webex. Dacă vă aflați în partea audio a întâlnirii și trebuie să partajați o prezentare, un document sau o aplicație cu participanții la întâlnire, puteți începe porțiunea online a întâlnirii, iar participanții se pot alătura acesteia în timp ce încă participă la partea audio a întâlnirii. Gazda trebuie să-și configureze Pinul audio și să-l salveze înainte de a putea genera informațiile contului întâlnirii Conferinței personale. Codul de acces al gazdei și pinul de gazdă trebuie introduse pentru ca gazda să înceapă întâlnirea. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele și limitările legate de Conferințele personale aici - Comparați tipurileWebex Meetings.
Cum să vă conectați?
Programați o conferință personală sau o întâlnire Webex
numai audioProblețe comune:
- WBX66385 - Eroare: "Îmi pare rău că intrarea ta nu este validă" atunci când introduci codul de acces gazdă/participant
- WBX1879 - Mesaj vocal: Numărul întâlnirii nu este valid (când este introdus corect)
- WBX86514 - PIN-ul audio lipsește din programarea din calendar
- WBX42978 - Comenzile telefonului meu de telefonie nu funcționează
- WBX67648 - Care sunt controalele audio pentru o întâlnire cu numărul de conferință personală (PCN) cu Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Cum pot adăuga numărul meu personal de conferință ca persoană de contact pe un telefon mobil?
Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați asistența noastră tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă: Dacă problema este reproductibilă, colectați informațiile și contactați imediat asistența, vom avea nevoie de un eșantion de apel mai mic de 24 de ore pentru a angaja transportatorul nostru.
- Descrierea defectului:
- Numărul întâlnirii:
- Data și ora (inclusiv fusul orar) ale apariției defecțiunii:
- Care este numărul gratuit sau numărul de taxare apelat de participant?
- Care este numărul de origine al participantului?
- Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, telefon fix etc.) folosit pentru a se alătura Conferinței Audio:
- Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:
