Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, puteți utiliza aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings. Nu lăsați provocările să vă împiedice să intrați în legătură cu participanții.
Soluționarea problemelor privind transmisia audio Webex
Cum mă conectez la sistemul audio folosind computerul meu?
Cum folosesc funcția Apelați/Apelați-mă?
Cum particip la transmisia audio Conferinței mele personale?
Depanare audio Webex VoIP
Depanare audio Webex Teleconference
Webex Personal Conference (numai audio).
Prezentare generală
Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, utilizați aceste articole de mai jos pentru a rezolva problemele Webex Audio care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings. Înainte de a contacta asistența, acest articol acoperă subiecte esențiale, cum ar fi pașii de bază de depanare pentru problemele Webex Audio și recomandări de colectare a datelor.
Webex Audio (Hybrid Audio) le permite participanților să participe la o conferință audio folosind computerul lor (VoIP) sau un telefon. Nu există opțiuni la nivel de întâlnire pentru a activa sau a dezactiva această caracteristică. Webex Audio este disponibil într-o sesiune Webex . Un alt tip de audio - este Webex Teleconference. Această opțiune include opțiunile „Apelați-mă” și „Apelați-mă”.
Există trei tipuri de audio pentru teleconferință:
- Rețea de telefonie publică cu comutare (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Dacă aveți o problemă audio cu ' Apelați ' sau ' Sună-mă ,' luați legătura cu gazda întâlnirii sau cu echipa de asistență locală.
Puteți remedia rapid problemele pe care le-ați putea întâlni într-o întâlnire Cisco Webex , utilizați aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings.
Faceți clic aici: Depanarea Webex Meetings pentru a afla mai multe.
Utilizați Stare serviciu pentru a verifica dacă există probleme globale în curs de desfășurare: Pagină de stare Webex .
- Asistență audio Webex
- Sfaturi și trucuri pentru utilizarea audio cu Webex Meetings Suite
- Oferă Webex interpreți sau traducători pentru conferințe audio internaționale?
- Cerințele de rețea pentru serviciile Webex - Asigurați-vă că toate cerințele rețelei sunt acoperite pentru a beneficia de o experiență deplină cu Webex!
- Participați la o Întâlnire de testare : Asigurați-vă că ați pregătit totul participând aici la o întâlnire de testare
Probleme cunoscute și soluții alternative:
Lucrăm în mod constant pentru a vă îmbunătăți experiența de utilizare a Webex. Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația Webex , întâlnirile sau sesiunile, verificați dacă este vorba despre ceva despre care știm deja și dacă avem o soluție alternativă recomandată. Reveniți des pentru a vedea cele mai recente informații despre problemele rezolvate sau actualizările pe care le-am efectuat.
- Aplicația Webex| Probleme cunoscute
- Webex Meetings| Probleme cunoscute
- Webex Events (clasic)| Probleme cunoscute
- Webex Webinars (Evenimente (nou))| Probleme cunoscute
- Instruire Webex| Probleme cunoscute
Dacă vă confruntați în continuare cu o problemă care nu este listată în Problemele în curs sau cunoscute, consultați pașii noștri de depanare pentru problemele comune.
Cum identific tipul audio pe care îl folosesc?
Identificați tipul de audio pe care îl utilizați:
Audio VoIP (Voice-over- IP ) integrat Webex
Această opțiune audio trimite transmisia audio prin internet.
- Utilizați sistemul audio al computerului: Utilizați computerul cu un set de căști sau difuzoare. Acesta este tipul implicit de conexiune audio.
- Conectați-vă la audio prin „VoIP” – Selectați Utilizați transmisia audio de pe computer .
- Utilizați Webex audio în Webex
Dacă ați intrat în sesiune urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex VoIP Audio.
Prezentare generală
VoIP integrat le permite gazdelor de întâlniri, formatorilor sau producătorilor de evenimente să utilizeze internetul (sau o rețea IP privată) pentru a oferi aspectul vocal al unei întâlniri, al instruirii online live sau al unui eveniment de proporții. În loc să utilizeze o conferință audio tradițională , participanții folosesc căști și difuzoare conectate la computerele lor pentru a participa la secțiunea audio a întâlnirii. Multe soluții VoIP se confruntă cu probleme de întârziere și de calitate în comparație cu conferințele audio tradiționale.
- Ce țări pot utiliza VoIP?
- Care sunt cele mai bune practici recomandate pentru utilizarea VoIP?
- Care sunt unele dintre cauzele potențiale ale dificultăților VoIP ?
- Intrați într-o întâlnire de probă
Cum se conectează?
- Alegeți setările audio și video înainte de a participa la o întâlnire sau un seminar web
- Reglați volumul microfonului și al difuzorului într-o întâlnire Webex
- Cum să utilizați Webex Audio într-o sesiune de întâlnire Webex
- Cum să utilizați Webex Audio într-o întâlnire Webex (Canal lent)
- Cum să utilizați Webex Audio într-o sesiune de evenimente Webex
- Cum să utilizați Webex Audio într-o sesiune de instruire Webex
- Detalii despre asistența pentru căști
Probleme tehnice frecvente:
- WBX9000033889 - Eroare: „Nu se poate conecta la audio” în timp ce participați la Webex Audio Conference.
- WBX000027232 - Eroare: Nu se poate conecta la transmisia audio sau video în timp ce participați la audio sau video în întâlnire
- WBX9000029892 - Nu se poate porni transmisia audio și video atunci când se utilizează un server proxy
- WBX58518 - Nu există semnal audio în timpul conferinței VoIP
- WBX81342 - Lângă numele meu apare o exclamare galbenă când se utilizează VoIP
- WBX16596 - Microfonul nu preia transmisia audio în sesiunea VoIP (Voice over Protocol Internet )
- WBX82910 - Eroare: „Webex nu are permisiunea de a utiliza microfonul”
- WBX55032 - Meeting Manager se blochează la accesarea setărilor audio ale computerului sau testului audio difuzor/microfon
- WBX000025862 - Pot participa la transmisia audio prin Webex VoIP dacă traficul UDP și RTP este blocat în rețeaua mea?
Probleme comune de calitate:
- Verificați statisticile audio și video ale întâlnirii Cisco Webex (utilizare CPU )
- WBX9000030417 - Video și audio sunt instabile în aplicația Cisco Webex
- WBX64076 - Aud un ecou al vocii mele în conferința audio
Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați serviciul nostru Asistență tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă : Adunați jurnale în timp ce reproduceți problema.
- Număr întâlnire/ ID conferință:
- Impactul asupra afacerii (Câți utilizatori sunt afectați?)
- Webex Tracer (pentru o întâlnire care este în desfășurare sau în timpul reproducerii problemei)
- Jurnale Wireshark (pentru o întâlnire care este în desfășurare sau în timpul reproducerii problemei)
- Webex Grabber (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
- Raport problemă
Această opțiune audio este integrată în sesiunea dvs. online Webex . Alegeți dintre aceste opțiuni:
- Apelați: Webex oferă un număr de număr de telefon cu taxă sau fără taxă pe care îl puteți apela atunci când participați la o sesiune (sunt disponibile și numere globale).
- Conectați-vă la audio folosind ' Apelare '
- Sună-mă: Când intrați într-o sesiune, introduceți număr de telefon și Webex vă apelează.
- Conectați-vă la audio folosind ' Sunați-l pe M e'
- Utilizați Webex audio în Webex
Dacă ați intrat în sesiune urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex Teleconference audio.
Prezentare generală
Webex Teleconference Audio include opțiunile audio în sesiune ' Sună-mă ' și ' Apelați '.
Există trei tipuri de audio pentru teleconferință:
- Rețea de telefonie publică cu comutare (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Cum se conectează?
- Alegeți setările audio și video înainte de a participa la o întâlnire sau un seminar web
- Reglați volumul microfonului și al difuzorului într-o întâlnire Webex
- Cum să utilizați Webex Audio într-o sesiune de întâlnire Webex
- Cum să utilizați Webex Audio într-o întâlnire Webex (Canal lent)
- Cum să utilizați Webex Audio într-o sesiune de evenimente Webex
- Cum să utilizați Webex Audio într-o sesiune de instruire Webex
- Detalii despre suportul pentru căști
- Intrați într-o întâlnire de probă
Probleme tehnice frecvente:
- WBX1879 - Mesaj vocal: Număr întâlnire nevalid (dacă a fost introdus corect)
- WBX28758 - Primesc eroarea 4016 când încerc să particip la o teleconferință Webex
- WBX21354 - Nu se poate realiza conexiunea la teleconferință când se alătură înainte de gazdă
- WBX51936 - Eroare: Conferința este plină. Nu puteți fi adăugat la conferință
- WBX23214 - Nu se poate apela la un număr internațional cu apelare gratuită utilizând un telefon mobil
- WBX48240 - „Apelați-mă” nu funcționează după participarea la o întâlnire Webex
- WBX9000020701 - Când formați un număr cu taxă sau fără taxă din India, veți auzi IVR de operator „Vă rugăm să așteptați până când vă conectăm la punte”
- WBX42978 - Comenzile telefonului meu de telefonie nu funcționează
- WBX000023799 - O gazdă are opțiunea „Încheierea întâlnirii” numai când părăsește o întâlnire Web , conferința audio se încheie
- WBX000022406 - Reapelarea nu reușește utilizând codurile de țară din Guatemala
- WBX27847 - Cum activez numerele de telefon internaționale pentru o întâlnire?
- Restricții de acces la numerele fără taxă Webex
- Prompturi mesaje audio PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 - Ghid de depanare pentru administratorul clientului Cisco Webex Edge Audio
Probleme comune de calitate:
Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să ne contactați Asistență tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă : Dacă problema este reproductibilă, adunați informațiile și contactați imediat asistența, am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a contacta operatorul nostru.
- Descriere eroare:
- Numărul întâlnirii:
- Data și ora (inclusiv ora locală) apariției defecțiunii:
- Care este numărul fără taxă sau numărul cu taxă format de participant?
- Care este număr de telefon al participantului?
- Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, fix etc.) utilizat pentru a participa la Conferința audio:
- furnizor serviciu de telefonie al utilizatorului:
- Webex Grabber (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
- Webex Tracer (pentru o întâlnire care este în curs)
- Raport problemă
- Trimiteți un raport de problemă în Windows
- Trimiteți un raport de problemă pe Mac
- Trimiteți un raport de problemă pe Android
- Trimiteți un raport de problemă pe iOS
Faceți clic aici: WBX26419 - De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință? pentru a afla mai multe.
O conferință personală este o întâlnire exclusiv audio, similară unui apel de conferință. Acest tip de întâlnire vă permite să inițiați o conferință audio și apoi să extindeți opțional
întâlnire pentru a include o întâlnire online cu conferință video.
Prezentare generală
O întâlnire de tip Conferință personală include o porțiune audio și o porțiune online. Porniți porțiunea audio și porțiunea online este creată automat pe site- Site Webex. Dacă vă aflați în secțiunea audio a întâlnirii și trebuie să partajați o prezentare, un document sau o aplicație cu participanții la întâlnire, puteți iniția porțiunea online a întâlnirii, iar participanții o pot alătura participând în continuare la secțiunea audio a întâlnirii . Gazda trebuie să își configureze PIN-ul audio și să îl salveze înainte de a putea genera informații cont întâlnirii din Conferința personală . Codul de cod de acces PIN al gazdei trebuie introduse pentru ca gazda să inițieze întâlnirea. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele și limitările legate de Conferințele personale aici - - Comparați Webex Meetings .
Cum se conectează?
Programați o conferință personală sau o întâlnire Webex audio
Probleme comune:
- WBX66385 - Eroare: „Îmi pare rău că intrarea dvs. nu este validă” atunci când se introduce codul de acces gazdă/participant
- WBX1879 - Mesaj vocal: Număr întâlnire nevalid (dacă a fost introdus corect)
- WBX86514 - Codul PIN audio lipsește din programarea din calendar
- WBX42978 - Comenzile telefonului meu de telefonie nu funcționează
- WBX67648 - Care sunt comenzile audio pentru o întâlnire cu număr de conferință personală (PCN) cu Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Cum îmi pot adăuga numărul personal de conferință ca contact pe un telefon mobil?
Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să ne contactați Asistență tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă : Dacă problema este reproductibilă, adunați informațiile și contactați imediat asistența, am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a contacta operatorul nostru.
- Descriere eroare:
- Numărul întâlnirii:
- Data și ora (inclusiv ora locală) apariției defecțiunii:
- Care este numărul fără taxă sau numărul cu taxă format de participant?
- Care este numărul de origine al participantului?
- Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, fix etc.) utilizat pentru a participa la Conferința audio:
- furnizor serviciu de telefonie al utilizatorului:
