Webex 音频故障诊断

如果您在会议期间遇到音频问题,请使用这些文章来解决主持会议时Webex Meetings。 不要让这些困难阻止您与参加者联系。

Webex 音频故障诊断

如何使用计算机连接音频?

如何使用呼出/呼叫我功能?

如何加入我的音频个人会议?

Webex 网络语音音频故障诊断

Webex电话会议音频故障诊断

Webex 个人会议(仅音频)疑难解答

概述

Webex 音频音频(混合音频)允许与会者音频会议计算机(网络语音)或电话加入会议。 该功能没有启用或禁用的会议级别选项。 Webex 音频在培训课程Webex可用。 另一类型的音频 - Webex电话会议。 该选项包含“呼叫我”和“呼出”选项。

电话会议音频分为三种:

  • 公用电话交换网络 (PSTN)
  • Webex 云连接音频 (Webex CCA)
  • Webex Edge 音频


如果您有“呼至”或“呼叫我”的音频问题,请联系会议主持人或本地支持团队。 


您可以快速解决在会议Cisco Webex中可能遇到的问题,请使用这些文章来解决在主持会议时Webex Meetings。

单击此处: 疑难Webex Meetings 了解更多信息。

使用“ 服务状态 ”页面检查是否有正在进行的全局问题: Webex状态页面


已知问题和解决办法:

我们一直在努力改善使用 Webex。 如果您遇到有关 Webex 应用程序、会议或课程的问题,请检查我们是否了解该问题并推荐了变通方法。 请经常回来查阅关于我们解决的任何问题或我们所作的更新的最新信息。


如果您仍然面临正在进行的或已知问题中未列出的问题,请通过我们的疑难解答步骤了解常见问题。

如何识别我使用的音频类型?

识别您使用的音频类型:

Webex集成式 IP 语音(网络语音)音频

该选项通过互联网发送音频。

  • 使用计算机音频: 使用带耳机或扬声器的计算机。 这是缺省音频连接类型。
    • 使用“音频”连接网络语音 – 选择使用 计算机音频
  • 在Webex中Webex

如果已按照上述步骤加入课程,则使用Webex 网络语音音频。 

概述

通过集成式网络语音,会议主持人、培训师或活动制作人可使用互联网 (或专用 IP 网络)提供会议、实时在线培训或大型活动的语音部分。 参加者使用耳机和扬声器连接到计算机以参加会议的音频部分,而非使用传统的音频会议。 与传统的音频会议相比较,很多网络语音解决方案会遇到延迟和质量问题。

如何连接?

常见技术问题:

常见质量问题:


如果问题仍然存在,请通过 收集以下信息联系我们的技术支持:

在复制问题时收集日志。

  1. 会议号/会议标识:
  2. 业务影响(受影响用户数?)
  3. Webex跟踪程序日志(适用于进行中的会议或正在复制问题时)
  4. Wireshark 日志(适用于进行中的会议或正在复制问题时)
  5. Webex Grabber 日志(适用于已结束的会议)
  6. 问题报告
Webex电话会议音频

该音频选项已集成到您的Webex会话中。 可选择以下选项:
  • 呼入: Webex 提供付费或免费电话号码,可在加入会话时拨打该号码(也可用全球号码)。
    • 使用“呼出”连接音频 
  • 给我打电话: 在您加入会话时输入您的电话号码,Webex 将向您回呼。
    • 使用“呼叫会议”连接音频
  • 在Webex中Webex

如果已按照上述步骤加入课程,则使用Webex音频。

概述

Webex电话会议音频包含会话中的音频选项“呼叫我”和“呼出”。

电话会议音频分为三种:

  • 公用电话交换网络 (PSTN)
  • Webex 云连接音频 (Webex CCA)
  • Webex Edge 音频
有关这些类型的音频的更多详细信息,请参阅 - Webex 电话会议音频概述

如何连接?


常见技术问题:
 


常见质量问题:
 


如果问题仍然存在,请使用所 收集的以下信息联系我们的技术支持:

 如果问题重现,请立即收集信息并联系支持人员,则需要在 24 小时内呼叫示例来吸引我们的运营商。
 

  1. 错误描述:
  2. 会议号:
  3. 发生故障的日期和时间(包括时区):
  4. 参加者拨打的免费或收费号码是什么?
  5. 该参加者的电话号码是什么?
  6. 用于加入音频手机的电话类型(公司电话、电话、固定电话等):
  7. 用户的电话服务提供商:  
注: 如果问题也与应用程序Webex,请收集 Grabber/Tracer 日志并发送问题报告。
  1. Webex Grabber 日志(适用于已结束的会议)
  1. Webex跟踪程序日志(适用于进行中的会议)
  1. 问题报告

单击此处: WBX26419 - 报告电话会议问题时,我需要提供哪些信息? 了解更多信息。

Webex 个人会议音频会议(仅个人会议

音频)是纯音频会议类似于电话会议的会议。 此类会议允许您开始视频会议
音频会议然后选择扩展会议以包含包含视频会议的在线会议。


概述

个人会议会议包含音频部分和在线部分。 先开始音频部分,随后会在 Webex 服务站点上自动创建网络部分。 如果您已开始会议的音频部分并需要与会议参加者共享演示、文档或应用程序,则可开始会议的网络部分,参加者可在参加会议音频部分的同时加入网络部分。 主持人需要设置自己的音频 Pin 并保存,然后才能生成个人会议帐户信息。 需要输入主持人主持人 PIN码和密码,以开始会议。 有关个人会议要求和限制的信息,请单击此处 - 比较Webex Meetings类型。

如何连接?

安排个人会议音频会议或Webex Meeting

音频会议的问题:


如果问题仍然存在,请使用所 收集的以下信息联系我们的技术支持:

 如果问题重现,请立即收集信息并联系支持人员,则需要在 24 小时内呼叫示例来吸引我们的运营商。
 

  1. 错误描述:
  2. 会议号:
  3. 发生故障的日期和时间(包括时区):
  4. 参加者拨打的免费或收费号码是什么?
  5. 参加者的始发号码是什么?
  6. 用于加入音频手机的电话类型(公司电话、电话、固定电话等):
  7. 用户的电话服务提供商:
 
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